कंपनी के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया: नमूना पत्र

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

कंपनी के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया क्लाइंट द्वारा उपयोग की जाने वाली सेवाओं के सफल समापन का एक उदाहरण है।

समीक्षा आधिकारिक और अनौपचारिक है। अनौपचारिक लोगों के उदाहरण इंटरनेट पर फ़ोरम, सोशल नेटवर्क और विशेष साइटों पर आसानी से मिल जाते हैं जहाँ लोग कंपनी के साथ काम करने के अपने अनुभव को साझा करते हैं, ग्राहकों के प्रति कर्मचारियों के रवैये, समस्या की स्थितियों को हल करने के तरीके, और बहुत कुछ पर ध्यान देते हैं।

जमीन या ईमेल द्वारा भेजा गया धन्यवाद नोट आधिकारिक विकल्प है।

संरचना

किसी कंपनी के बारे में सकारात्मक समीक्षा कैसे लिखें? निम्नलिखित नियमों के अनुसार तैयार किया गया एक टेम्प्लेट हमेशा आपको अपने लक्ष्य को प्राप्त करने, अच्छे संबंधों को मजबूत करने और व्यवसाय के विकास में योगदान करने में मदद करेगा।

एक अच्छी समीक्षा के चार भाग होते हैं:

1. С - एक विशिष्ट स्थिति के बारे में जानकारी।
2. ओह - सेवा चित्र।
3. P - जो समस्या उत्पन्न हुई है और कंपनी के कर्मचारियों द्वारा उसका समाधान।
4. आर - परिणाम।

लक्षण

एक अच्छी समीक्षा की तीन विशेषताएं होती हैं:

• फोकस,
• लक्षित दर्शकों की भाषा का उपयोग,
• भावनात्मकता।

समीक्षा, जिसमें आरडीए की संरचना है, आसानी से एक निश्चित लक्ष्य प्राप्त कर लेता है। एक ऐसी कंपनी के बारे में सकारात्मक समीक्षा के नमूने का पाठ जिसका कोई लक्ष्य नहीं है, ऐसा दिख सकता है:

« हम कंपनी एक्स के साथ लंबे समय से सहयोग कर रहे हैं। कोई शिकायत नहीं हैं। चलो काम करते रहें।”

बेशक, और ऐसी समीक्षा पढ़कर अच्छा लगता है। लेकिन अगर समीक्षा की मदद से कंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों पर जोर दिया जाए, तो इसका महत्व बढ़ जाएगा। तुलना करें:

“एक्स द्वारा कम समय में विकसित की गई बिक्री वेबसाइट के लिए धन्यवाद, दूसरी तिमाही में बिक्री में 82% की वृद्धि हुई। इसी अवधि के लिए पुरानी साइट के समान संकेतक नकारात्मक थे। योजना कंपनी से दो और संबंधित परियोजनाओं के विकास का आदेश देने की है।”

यहां एक संरचनात्मक दृष्टिकोण है:

• वह स्थिति जिसमें फर्म थी (नुकसान);
• सेवा चित्र (कम समय);
• समस्या (साइट नहीं बिकती);
• परिणाम (बिक्री 80% ऊपर)।

पाठ्य में भावनात्मक घटक है, जो व्यावसायिक भाषा में किए गए कार्य के लाभों पर बल देता है।

लेखन आदेश

व्यापार मंडलों में कृतज्ञता व्यक्त करने की प्रथा हैपत्र। एक उदाहरण के रूप में, आइए PRMS तरीके से संरचित मॉडल के अनुसार किसी कंपनी के बारे में सकारात्मक समीक्षा संकलित करने की प्रक्रिया पर विचार करें।

पहला प्रश्न जिसका स्पष्ट उत्तर दिया जाना आवश्यक है: समीक्षा का उद्देश्य क्या है? हम मानते हैं कि लक्ष्य कंपनी के कर्मचारियों को प्रोत्साहित करना और भविष्य के लिए अच्छे व्यापारिक संबंध स्थापित करना है। इसके बाद, भाषा याद रखें: आपको सूखी व्यावसायिक भाषा में लिखना होगा। और तीसरा भावनात्मक घटक है। आपको प्रबंधन से सकारात्मक भावनाओं को जगाने की जरूरत है, जिससे कर्मचारियों को पुरस्कृत करने की इच्छा पैदा हो।

इनाम देने की इच्छा तब पैदा होती है जब कोई कर्मचारी किसी मौजूदा समस्या का समाधान करता है, जिसके लिए प्रबंधक जिम्मेदार होता है। इसका मतलब यह है कि समीक्षा को इस समस्या का सटीक वर्णन करना चाहिए और आगामी परिणामों का विस्तृत विवरण देना चाहिए।

स्थिति

SOPR की संरचना के पैटर्न का पालन करते हुए किसी कंपनी के बारे में सकारात्मक समीक्षा कैसे लिखें, निम्न एल्गोरिथम दिखाएगा। आइए स्थिति को परिभाषित करना शुरू करें:

निर्माण और मरम्मत कार्य के दायरे के लिए एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए गए, जिसमें कंपनी ने पुराने बाथटब को एक नए के साथ बदलने का बीड़ा उठाया।

काम पूरा करने में विफलता या समय सीमा में देरी गंभीर जुर्माना द्वारा दंडनीय थी, क्योंकि परिसर अति-महत्वपूर्ण लोगों के लिए तैयार किया जा रहा था और समय सीमा तंग थी।

रखरखाव

सेवा का चित्र बनाना। सभी कार्य अनुसूची के अनुसार किए गए; निर्माण सामग्री आवश्यक गुणवत्ता के अनुरूप है; प्रक्रिया प्रौद्योगिकी का पालन कियासख्ती से।

समस्या

काम के अंतिम चरण में, जब सभी प्रकार के मालिश कार्यों और संगीतमय प्रकाश व्यवस्था के साथ एक नया कस्टम-निर्मित बाथटब माउंट करना आवश्यक था, तो यह पता चला कि बाथटब का आकार दरवाजे से बड़ा था। साथ ही, बाथटब से जुड़ी तारों को बदलने की जरूरत थी, क्योंकि इसे मानक बाथटब के आयामों को ध्यान में रखकर बनाया गया था।

कंपनी के प्रमुख द्वारा हस्ताक्षरित अनुबंध के तहत कार्य के निष्पादन में देरी से प्रतिष्ठा और गंभीर धन की हानि की धमकी दी जाती है।

परिणाम

फोरमैन इवानोव इवान इवानोविच ने एक बाथटब लाने के लिए एक खिड़की खोलने का इस्तेमाल किया, जल्दी से तारों को बदल दिया और मुआवजे के रूप में स्टीरियो सिस्टम के लिए तारों को बनाया। कार्य समय पर प्रस्तुत किए गए। वीआईपी खुश और संतुष्ट था।

निर्माण कंपनी की सकारात्मक समीक्षा के आगामी नमूने में चार अनुशंसित भाग होंगे। समीक्षा का उद्देश्य पूरी तरह से तब प्राप्त होगा जब प्रबंधक अपने कर्मचारी इवानोव I. I के लिए कृतज्ञता के शब्दों को पढ़ेगा:

"हम तंग समय सीमा के भीतर संचालन के लिए एक महत्वपूर्ण रहने वाले क्वार्टर की तैयारी के लिए स्ट्रॉब्रिग एलएलसी के प्रति अपना आभार व्यक्त करते हैं, जिसके निष्पादन में बाधा उत्पन्न होने का खतरा था, जिसके दौरान गैर-मानक इंजीनियरिंग कार्य के प्रयासों से किया गया था फोरमैन इवानोव आई.आई."

डिजाइन नियम

कुछ नियमों के अनुसार पत्र जारी करना और लेटरहेड पर कंपनी के बारे में सकारात्मक समीक्षा का तैयार नमूना प्रिंट करना बाकी है। अभिभाषक को इंगित करें, उचित अपील करें और समाप्त करें।

कंपनी की सकारात्मक समीक्षा का तैयार नमूना कार्यालय के काम की सभी पेचीदगियों के साथ प्रबंधन को भेजा जाता है।

धन्यवाद ईमेल

कभी-कभी कंपनी की सकारात्मक समीक्षा के साथ एक ई-मेल लिखना आवश्यक हो जाता है, जिसका एक नमूना, यदि वांछित हो, तो उसी पीआर योजना के अनुसार बनाया जा सकता है।

"विषय" फ़ील्ड में, आपको "कंपनी के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया" दर्शाने की आवश्यकता है। एक तटस्थ चरित्र पैटर्न इस तरह दिख सकता है:

प्रिय कॉन्स्टेंटिन कोन्स्टेंटिनोविच!

हम अनुबंध संख्या xxx के तहत काम के समय पर निष्पादन के लिए स्ट्रोयब्रिग एलएलसी का आभार व्यक्त करते हैं।

सादर, हस्ताक्षर ।

इस मामले में, सीडीडी दृष्टिकोण की कमी समीक्षा को एक सामान्य उत्तर के समान लक्ष्यहीन और फेसलेस बना देती है।

अनौपचारिक प्रतिक्रिया

आज, इंटरनेट उपयोगकर्ताओं और व्यापार मालिकों के बीच समीक्षाओं की भारी मांग है। किसी कंपनी के बारे में जानकारी इकट्ठा करना मुश्किल नहीं है: जानकारी लोगों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए उपलब्ध है, और इसके वितरण की तुलना एक हिमस्खलन से की जा सकती है जो कंपनी के लिए ग्राहकों को इकट्ठा करेगा या इसके विपरीत, उन्हें हतोत्साहित करेगा।

किसी कंपनी के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया का एक उदाहरण महिला मंच पर एक पोस्ट हो सकता है:

मेरे बेटे को चिकन अंडे से एलर्जी है। बड़ी मुश्किल से मुझे एक पेस्ट्री की दुकान मिली जो डाइट केक बनाती है। मेरे बेटे के जन्मदिन के लिए केक का आर्डर दिया।

खूबसूरती से सजाया गया, क्रीम, मार्जिपन कारों और हेलीकॉप्टरों से सजाया गया। आकर्षक और आकर्षक लुक। मैं अपने बेटे की खुशी और खुशी की प्रतीक्षा कर रहा था: वह सभी प्रकार की कारों का प्रशंसक है औरहवाई जहाज।

यह एक पारदर्शी प्लास्टिक के डिब्बे में पैक किया गया था, और अचानक मुझे लगा कि मैं इसे घर नहीं ले जाऊंगा: क्रीम गर्मी से पिघल जाएगी। डरावना! मेरे चेहरे पर भ्रम और भ्रम की भावनाएँ दिखाई दे रही थीं: “मुझे क्या करना चाहिए? केक को कैसे बचाएं? इवानोवा तात्याना, एक अच्छी महिला, ने मेरी समस्या को समझा और पन्नी और फोम रबर के साथ अतिरिक्त गर्मी प्रतिरोधी पैकेजिंग की पेशकश की। इसने मुझे बचा लिया!

मेरे बेटे का जन्मदिन एक बड़ी सफलता थी!!! जिस केक ने छुट्टी समाप्त की, मैं बिना किसी नुकसान या खामियों के लाया। यह अंडे के बिना तैयार किया गया था (!), जैसा कि आदेश दिया गया था, लेकिन स्वाद इससे प्रभावित नहीं हुआ: सभी मेहमानों ने इसे पसंद किया। मैं स्वीट टूथ टीम को शुभकामनाएं देता हूं! आपके व्यवसाय के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद!”

इस समीक्षा को पढ़ने के बाद, अन्य माताओं ने सवाल पूछना शुरू कर दिया: यह जगह कहाँ स्थित है, क्या वहाँ मधुमेह रोगियों के लिए केक ऑर्डर करना संभव है, आपको कितनी पहले से ऑर्डर करने की आवश्यकता है, क्या आप फोन और अन्य द्वारा ऑर्डर कर सकते हैं इस स्थिति से संबंधित टिप्पणियां। बातचीत कई दिनों तक चली, और महीनों बाद भी, परिवारों की कुछ देखभाल करने वाली माताओं को यह समीक्षा मिली और उन्होंने बेकरी को केक ऑर्डर करने के लिए बुलाया।

शायद, समीक्षा के लिए यह प्रतिक्रिया सबसे वांछित है: चर्चा, प्रश्न, उत्तर। समीक्षा का पाठ नियमों के अनुसार लिखा गया है। यह स्पष्ट रूप से संरचित है: महिला ने अपनी स्थिति का वर्णन किया (वह अंडे के बिना केक ऑर्डर करने का अवसर ढूंढ रही थी), सेवा की एक तस्वीर खींची (केक को सुंदर, पैक किया गया), उस समस्या की पहचान की जो उत्पन्न हुई थी (क्रीम गर्मी में पिघल जाएगा), हलवाई की दुकान कार्यकर्ता द्वारा प्रस्तावित समाधान(गर्मी प्रतिरोधी पैकेजिंग) और परिणाम दिखाया (डीआर हुआ)।

कंपनी के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया के दिए गए नमूने में सभी आवश्यक विशेषताएं हैं। लिखने का उद्देश्य स्पष्ट रूप से इंगित किया गया है - यह बताना कि ऐसे स्थान हैं जहाँ आहार केक बनते हैं। कुछ आहार आवश्यकताओं वाले लोगों के लिए केक ऑर्डर करने की संभावना के बारे में प्रश्न, जो इस पद के लिए पूछे गए थे, स्पष्ट रूप से लक्ष्य की उपलब्धि का संकेत देते हैं।

समीक्षा महिला मंच के लिए एक देखभाल करने वाली माँ की भाषा में लिखी गई थी, जो इस विशेष मामले में पूरे लक्षित दर्शकों के लिए समझ में आती है।

और अंत में, भावनात्मक रंग मंच के अन्य प्रतिभागियों की आत्माओं के तार को छू गया। आखिरकार, वे पारिवारिक छुट्टियों की तैयारी करते समय, अपने प्रियजनों के साथ संवाद करते समय, अपने स्वास्थ्य की चिंता करते समय भी उन्हीं भावनाओं का अनुभव करते हैं।

समीक्षा लिखने के लिए प्रेरणा

निष्कर्ष में, आपको यह निर्धारित करना चाहिए कि जब कोई व्यक्ति समीक्षा लिखने का कार्य करता है तो वह किन उद्देश्यों से निर्देशित होता है। अक्सर, कंपनी की समीक्षाएं मानवीय भावनाओं का एक नमूना होती हैं।

क्लिनिक बहुत अच्छा है! उन्होंने ध्यान से सुना, पूरी जांच की, सभी परीक्षण किए और समस्या का पता लगाया! अब मैं डॉक्टर मिखाइल अलेक्जेंड्रोविच की बदौलत स्वस्थ हूं! कम झुको! - मजबूत सकारात्मक भावनाएं।

एक और उदाहरण: “लोग! अपनी सेहत का ख्याल रखें! 3X क्लिनिक न जाएं। डेढ़ घंटा व्यर्थ इंतजार किया। मैनेजर - हैम। उन्होंने नियुक्ति के लिए पैसे नहीं लौटाए - एक नकारात्मक भावनात्मक अर्थ है।

बिना किसी भावना को प्राप्त किए व्यक्ति अपनी राय व्यक्त करने में समय बर्बाद नहीं करेगा, सिवाय खुद को व्यक्त करने की इच्छा के। यदि आपके पास एक ग्राहक है जो समझता हैमामले की सूक्ष्मता, नए लहजे, ध्यान या कुछ पहले ध्यान न देने वाले तत्वों पर जोर दे सकता है, फिर वह समीक्षा लिखकर खुशी से अपने ज्ञान का प्रदर्शन कर सकता है।

एक नेता जो कंपनी के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब देता है वह एक ऐसे नेता का उदाहरण है जो आज के मुख्य विपणन कार्यों के कार्यान्वयन की परवाह करता है: कंपनी को बाजार में बढ़ावा देना और ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत करना।

प्रतिक्रिया प्राप्त करने के तरीके

कई फर्मों ने उन लाभों को महसूस किया है जो सकारात्मक अभियान प्रतिक्रिया के साथ आते हैं, उदाहरण के लिए उन्हें किसी भी तरह से प्राप्त करने की इच्छा। वे किसी ऐसे व्यक्ति को पैसे देने को तैयार हैं जो संगठन के काम या बेचे जा रहे उत्पाद के बारे में एक ठोस राय बनाएगा। यह दृष्टिकोण प्रारंभिक चरण में राय एकत्र करने में मदद करता है, लेकिन यदि वास्तविक कार्य खरीदी गई समीक्षा के अनुरूप नहीं है, तो असंतुष्ट ग्राहकों की राय आपको प्रतीक्षा में नहीं रखेगी। और एक नकारात्मक समीक्षा का वजन एक सकारात्मक समीक्षा से दस गुना अधिक होता है।

कुछ प्रबंधक संतुष्ट ग्राहकों से प्रतिक्रिया के लिए पूछना अपने कर्मचारियों का कर्तव्य बनाते हैं। नकारात्मक पक्ष यह है कि ऐसी प्रतिक्रियाएं आमतौर पर तटस्थ होती हैं। वे किसी व्यवसाय को बढ़ावा देने के उद्देश्य की पूर्ति नहीं करते हैं, वे पढ़ने वालों को प्रेरित नहीं करते हैं।

शायद, कंपनी के कर्मचारियों द्वारा सामना किए जाने वाले गैर-तुच्छ कार्यों को हल करके सबसे प्रभावी प्रतिक्रिया प्राप्त करने की सुविधा प्रदान की जाती है, जो अक्सर उनकी सेवाओं की सूची में शामिल नहीं होती है, जैसा कि हलवाई की दुकान के मामले में था। एक सामान्य व्यक्ति में स्वाभाविक रूप से कृतज्ञता की भावना होगी,जिसके परिणामस्वरूप सकारात्मक समीक्षा हो सकती है।

गाइड को एक रिमाइंडर के साथ समाप्त करना कि सच है, ईमानदारी से प्रतिक्रिया बहुत मूल्यवान है। आप इसे पैसे से नहीं खरीद सकते। इसलिए, जो योग्य हैं उनके प्रति अपना आभार व्यक्त करें और जो इसे व्यक्त करने में सक्षम हैं उनकी अत्यधिक सराहना करें।