पीडीसीए-चक्र - निरंतर व्यापार सुधार का दर्शन

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

पीडीसीए-चक्र (डेमिंग चक्र) आधुनिक प्रबंधन सिद्धांत में बुनियादी अवधारणाओं में से एक है। यह मानकों की ISO 9000 श्रृंखला को भी आधार बनाता है, जिनका उपयोग दुनिया भर में सभी आकारों और प्रकारों के उद्यमों में गुणवत्ता प्रबंधन के लिए किया जाता है।

परिभाषा

पीडीसीए डेमिंग चक्र व्यवसाय में और गतिविधि के किसी अन्य क्षेत्र में निरंतर प्रक्रिया में सुधार के लिए एक तकनीक है। इस पद्धति का नाम अंग्रेजी के 4 शब्दों का संक्षिप्त रूप है, जिसका अर्थ है सुधार के चरणों का तार्किक क्रम:

• पी - योजना (योजना);
• D - करो (करो);
• सी - चेक करें (जांचें, विश्लेषण करें);
• ए - अधिनियम (अधिनियम)।

सब कुछ तार्किक और सरल है: पहले आपको कार्यों पर विचार करने की आवश्यकता है। फिर उन्हें योजना के अनुसार क्रियान्वित किया जाता है। तीसरा चरण प्राप्त परिणामों का विश्लेषण है। और अंत में, अंतिम चरण - अधिनियम - प्रक्रिया में सुधार और / या नए लक्ष्य निर्धारित करने के लिए विशिष्ट परिवर्तनों की शुरूआत शामिल है। उसके बाद, नियोजन चरण फिर से शुरू होता है, जिसमें पहले जो कुछ भी किया गया है उसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।

योजनाबद्ध रूप से, पीडीसीए नियंत्रण चक्र को इस प्रकार दिखाया गया हैपहिया, जो इस प्रक्रिया की निरंतरता को प्रदर्शित करता है।

अब प्रत्येक चरण को विस्तार से देखते हैं।

योजना (योजना)

पहला कदम योजना बना रहा है। समस्या को स्पष्ट रूप से तैयार करना आवश्यक है, फिर काम के लिए मुख्य क्षेत्रों का निर्धारण करें और सर्वोत्तम समाधान के साथ आएं।

एक सामान्य गलती व्यक्तिपरक अनुमानों और प्रबंधन मान्यताओं के आधार पर एक योजना विकसित करना है। समस्या के अंतर्निहित कारणों को जाने बिना, इसके परिणामों को बेअसर करना संभव है, और फिर केवल अस्थायी रूप से। ऐसा करने के लिए किन उपकरणों का उपयोग किया जा सकता है?

विधि "5 Whys"

इसे 40 के दशक में वापस विकसित किया गया था, लेकिन 30 साल बाद लोकप्रियता हासिल की, जब टोयोटा ने इसका सक्रिय रूप से उपयोग करना शुरू किया। ऐसा विश्लेषण कैसे किया जाता है?

सबसे पहले आपको समस्या तैयार करने और लिखने की जरूरत है। फिर प्रश्न पूछें: "ऐसा क्यों हो रहा है?" और सभी कारण लिखिए। उसके बाद, आपको प्रत्येक उत्तर के लिए ऐसा ही करना होगा। फिर हम उसी पैटर्न का अनुसरण करते हैं, जब तक कि प्रश्न "क्यों?" 5 बार नहीं पूछा जाएगा। एक नियम के रूप में, यह पाँचवाँ उत्तर है जो वास्तविक कारण है।

इशिकावा आरेख

यह विधि आपको व्यवसाय में किसी भी घटना के कारण और प्रभाव संबंधों को रेखांकन रूप से प्रस्तुत करने की अनुमति देती है। इसके निर्माता, रसायनज्ञ काओरा इशिकावा के नाम पर, और प्रबंधन में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

आरेख बनाते समय, समस्याओं के 5 संभावित स्रोत होते हैं: लोग, सामग्री, पर्यावरण (पर्यावरण), उपकरण और विधियाँ। उनमें से प्रत्येक में, बदले में, अधिक विस्तृत कारण हो सकते हैं। उदाहरण के लिए,कर्मचारियों का काम कौशल स्तर, स्वास्थ्य, व्यक्तिगत समस्याओं आदि पर निर्भर करता है।

इशिकावा आरेख के निर्माण का क्रम:

1. दाईं ओर एक क्षैतिज तीर बनाएं, और उसके सिरे के पास एक अच्छी तरह से परिभाषित समस्या लिखें।
2. मुख्य तीर की ओर झुके हुए, उन 5 मुख्य प्रभावकों को चित्रित करें जिनके बारे में हमने ऊपर बात की थी।
3. विस्तृत कारण दिखाने के लिए छोटे तीरों का प्रयोग करें। आवश्यकतानुसार छोटी शाखाएँ जोड़ी जा सकती हैं। यह तब तक किया जाता है जब तक कि सभी संभावित कारणों का पता नहीं चल जाता।

उसके बाद, प्राप्त सभी विकल्पों को एक कॉलम में सबसे यथार्थवादी से लेकर सबसे कम तक लिखा जाता है।

"विचार मंथन"

विशेषज्ञों और प्रमुख कर्मियों के साथ एक समूह चर्चा, जिसमें प्रत्येक प्रतिभागी का कार्य समस्या के अधिक से अधिक संभावित कारणों और समाधानों को नाम देना है, जिसमें सबसे शानदार भी शामिल हैं।

सैद्धांतिक विश्लेषण के बाद, वास्तविक तथ्यात्मक डेटा की पुष्टि करना आवश्यक है कि समस्या के कारणों की सही पहचान की गई है। आप कूबड़ ("सबसे अधिक संभावना …") पर कार्य नहीं कर सकते।

जहां तक योजना बनाने का सवाल है, यहां बारीकियां भी महत्वपूर्ण हैं। समय सीमा निर्धारित करना महत्वपूर्ण है, कार्यों के एक स्पष्ट अनुक्रम की रूपरेखा तैयार करना और मापने योग्य परिणाम (मध्यवर्ती सहित) जिसके लिए उन्हें नेतृत्व करना चाहिए।

करो (करो)

पीडीसीए चक्र का दूसरा चरण योजना का कार्यान्वयन, परिवर्तनों का कार्यान्वयन है। अक्सर में किए गए निर्णयों को पहले लागू करना अधिक समीचीन होता हैछोटे पैमाने पर, "क्षेत्र परीक्षण" आयोजित करें और जांचें कि यह एक छोटे से क्षेत्र या वस्तु पर कैसे काम करता है। यदि देरी, देरी हो रही है, तो यह समझना महत्वपूर्ण है कि इसका कारण क्या है (कर्मचारियों की ओर से अवास्तविक योजना या अनुशासन की कमी)। इसके अतिरिक्त, एक मध्यवर्ती नियंत्रण प्रणाली पेश की जा रही है, जो न केवल परिणामों की प्रतीक्षा करने की अनुमति देती है, बल्कि जो पहले से ही किया जा चुका है उसकी लगातार निगरानी करने की अनुमति देता है।

जांचें

सरल शब्दों में, अब हमें एक ही प्रश्न का उत्तर देने की आवश्यकता है: "हमने क्या सीखा है?"। पीडीसीए चक्र का तात्पर्य प्राप्त परिणामों के निरंतर मूल्यांकन से है। निर्धारित लक्ष्यों के खिलाफ प्रगति का मूल्यांकन करना, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि क्या अच्छा काम करता है और क्या सुधार करने की आवश्यकता है। यह मुख्य रूप से उद्यम की रिपोर्ट और अन्य दस्तावेजों की जांच करके किया जाता है।

व्यवसाय में शेवार्ट-डेमिंग चक्र (पीडीसीए) के सफल कार्यान्वयन के लिए, किए गए कार्यों पर नियमित रिपोर्टिंग स्थापित करना और कर्मचारियों के साथ परिणामों पर चर्चा करना आवश्यक है। इसके लिए आदर्श उपकरण KPI प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की शुरूआत है, जिसके आधार पर सबसे अधिक उत्पादक कर्मचारियों के लिए प्रेरणा और पुरस्कार की एक प्रणाली बनाई जाती है।

अधिनियम

आखिरी कदम असल में एक्शन है। यहां कई विकल्प हो सकते हैं:

• परिवर्तन लागू करें;
• निर्णय को अप्रभावी होने पर अस्वीकार करें;
• पीडीसीए चक्र के सभी चरणों को फिर से दोहराएं, लेकिन कुछ निश्चित करेंसमायोजन।

अगर कुछ अच्छा काम करता है और उसे दोहराया जा सकता है, तो समाधान को मानकीकृत करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, उद्यम प्रलेखन में उपयुक्त परिवर्तन किए जाते हैं: कार्य विनियम, निर्देश, कार्य प्रदर्शन की जाँच के लिए जाँच सूची, कर्मचारी प्रशिक्षण कार्यक्रम, आदि। समानांतर में, अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार शुरू करने की संभावना जहां समान समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं, का मूल्यांकन किया जाना चाहिए।.

यदि विकसित कार्य योजना अपेक्षित परिणाम नहीं लाती है, तो आपको विफलता के कारणों का विश्लेषण करने की आवश्यकता है, और फिर पहले चरण (योजना) पर वापस आकर दूसरी रणनीति का प्रयास करें।