अनिश्चितता और जोखिम के तहत निर्णय लेना: तरीके, रणनीति विकास

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

एक नेता का काम लगातार निर्णय लेने की आवश्यकता से जुड़ा होता है, वे कंपनी की सफलता, उसके भविष्य और स्थिरता को प्रभावित करते हैं। लेकिन, जिम्मेदारी के अलावा, यह प्रक्रिया कंपनी, बाजार, दुनिया में स्थिति से भी प्रभावित होती है, और ये संकेतक, जैसा कि आप जानते हैं, अत्यधिक परिवर्तनशील और गतिशील हैं। इसलिए, अनिश्चितता की स्थिति में प्रबंधन निर्णयों का विकास एक जटिल, बहुआयामी प्रक्रिया है। आइए इसकी बारीकियों के बारे में बात करते हैं कि इस तरह के निर्णय लेने में प्रबंधक के पास कौन से तरीके और मानदंड हैं।

अनिश्चितता और जोखिम की अवधारणा

कोई भी निर्णय लेने से पहले, लोग परिणामों का मूल्यांकन करते हैं, सभी उपयुक्त विकल्पों के बारे में सोचते हैं ताकि गलती न हो। और प्रबंधन के क्षेत्र में, स्थिति के ये आकलन गंभीर रूप से महत्वपूर्ण हो जाते हैं। आखिरकार, प्रबंधकीय त्रुटियां किसी व्यवसाय को गंभीर नुकसान पहुंचा सकती हैं और यहां तक कि उसके पतन का कारण भी बन सकती हैं। लेकिनआधुनिक उद्यम बहुत गतिशील वातावरण में विकसित होते हैं। इसलिए, अनिश्चितता और जोखिम की परिस्थितियों में निर्णय लेना अब दुर्लभ और सामान्य नहीं है, बल्कि नेताओं की दैनिक गतिविधियाँ हैं।

अनिश्चितता को उस स्थिति के बारे में जानकारी की अपूर्णता या खराब गुणवत्ता के रूप में समझा जाता है जिसमें किसी विशेष समस्या को हल करना आवश्यक होता है। अनिश्चितता का स्रोत बाजार सहभागियों का व्यवहार, बाहरी और आंतरिक वातावरण के कारक, तकनीकी प्रक्रियाएं हो सकती हैं। अनिश्चितता आमतौर पर उन विभिन्न स्थितियों के संबंध में प्रकट होती है जिनमें निर्णय लिया जाता है। जोखिम किसी स्थिति के नकारात्मक समाधान के संभावित खतरे हैं। यह उस वातावरण से उत्पन्न होता है जिसमें उत्पादन गतिविधियाँ होती हैं, साथ ही उस प्रक्रिया की विशेषताओं से जिसमें निर्णय लिया जाता है।

संभावित खतरों का आकलन करने के तरीके

अनिश्चितता की स्थिति में निर्णय लेने की जटिलता को दूर करने के लिए, जोखिमों और संभावित परिणामों का कुशलता से आकलन करना आवश्यक है। किसी व्यवसाय के लिए संभावित खतरे का आकलन करने के लिए कई तरीके हैं। वे आमतौर पर गुणात्मक और मात्रात्मक तरीकों में विभाजित होते हैं। गुणात्मक विधियों के समूह में, रेटिंग, रैंकिंग, स्कोरिंग प्रतिष्ठित हैं। और मात्रात्मक विधियों में संभाव्यता सिद्धांत और गणितीय आँकड़ों पर आधारित विधियाँ शामिल हैं। हालांकि, व्यवहार में, प्रबंधक शायद ही कभी वैज्ञानिक मूल्यांकन विधियों के उपयोग का सहारा लेते हैं, अपने स्वयं के अनुभव, विशेषज्ञ आकलन और सांख्यिकीय डेटा पर भरोसा करना पसंद करते हैं। प्रबंधक यह समझने का प्रयास करते हैं कि डिग्री कितनी अधिक हैजोखिम उठाएं और उसके आधार पर निर्णय लें। और वे अक्सर स्थिति की व्यक्तिपरक धारणा पर इस समझ का निर्माण करते हैं, जिससे गलत निर्णयों के प्रतिशत में वृद्धि हो सकती है।

जोखिम और अनिश्चितताओं के प्रकार

अनिश्चितता के तहत समाधान विकसित करने की प्रक्रिया जोखिम की अपेक्षा के आधार पर भिन्न हो सकती है। प्रबंधन में संभावित जोखिमों के कई वर्गीकरण हैं।

जोखिम खतरे के प्रकार से पहचाने जाते हैं:

• प्राकृतिक, प्राकृतिक वातावरण से आ रहा है और मनुष्यों पर निर्भर नहीं है, उदाहरण के लिए, सुनामी या तूफान;
• प्रौद्योगिकी, मानव गतिविधियों और विभिन्न कृत्रिम प्रणालियों में विफलताओं से जुड़ा हुआ है, उदाहरण के लिए, पारिस्थितिक संतुलन का उल्लंघन;
• मिश्रित, जिसमें पिछले दो प्रकार संयुक्त होते हैं, उदाहरण के लिए, मानव गतिविधि के कारण हिमस्खलन।

जोखिम से प्रभावित क्षेत्रों के अनुसार, उन्हें निम्न में बांटा गया है:

• सामाजिक;
• राजनीतिक;
• वाणिज्यिक;
• पर्यावरण;
• पेशेवर।

आंतरिक और बाहरी, सरल और जटिल, स्थायी और अस्थायी, बीमित और अपूर्वदृष्ट में भी अंतर करें। घटना की आवृत्ति के अनुसार, उच्च, मध्यम और छोटे जोखिमों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

व्यावसायिक क्षेत्र में, जोखिम आमतौर पर प्रतिष्ठित होते हैं:

• परिणामस्वरूप आर्थिक नुकसान;
• खोए हुए मुनाफे से संबंधित;
• वे जो विभिन्न परिस्थितियों में या तो आर्थिक क्षति या अतिरिक्त लाभ की ओर ले जाते हैं।

अनिश्चितता के भी वर्गीकरण हैं:संभावित और पूर्वव्यापी किस्मों के बीच भेद। प्रकृति, लक्ष्यों की सटीकता, स्थिति का भाषाई विवरण, अस्तित्व की स्थितियों से जुड़ी अनिश्चितता भी है। इतने व्यापक प्रकार के खतरे और खतरे इस तथ्य की ओर ले जाते हैं कि अनिश्चितता और जोखिम की स्थिति में निर्णय लेना अत्यंत कठिन है।

प्रबंधकीय निर्णय की अवधारणा

प्रबंधन में, निर्णय को दो अर्थों में समझा जाता है: एक प्रक्रिया के रूप में और एक परिणाम के रूप में। प्रक्रिया में 8 मुख्य चरण शामिल हैं:

• जानकारी इकट्ठा करना;
• वैकल्पिक विकल्पों की तैयारी;
• विकल्पों पर बातचीत;
• सबसे उपयुक्त का चयन;
• कथन;
• कार्यान्वयन;
• निर्णय के क्रियान्वयन की निगरानी करना;
• परिणामों का आकलन।

अनिश्चितता और जोखिम की स्थिति में निर्णय लेते समय, पहले दो चरणों का विशेष महत्व है, क्योंकि खतरों को कम करने के लिए यह आवश्यक है।

समाधान कई आवश्यकताओं की विशेषता है, इनमें शामिल हैं:

• व्यवहार्यता - इसे जीवन में लाना संभव होना चाहिए;
• प्रासंगिकता - उन्हें इस समय की आवश्यकताओं को यथासंभव पूरा करना चाहिए;
• इष्टतमता - समाधान के कार्यान्वयन को खर्च किए गए संसाधनों और प्राप्त लाभों के संतुलन की शर्त को पूरा करना चाहिए;
• वैध - कोई भी निर्णय वैध होना चाहिए;
• संगति - निर्णय के क्रियान्वयन से कलाकारों के हितों का टकराव नहीं होना चाहिए;
• सीमित समय - क्रियान्वयननिर्णयों का एक विशिष्ट समय क्षितिज होना चाहिए;
• प्रस्तुति की सादगी, स्पष्टता और संक्षिप्तता - ताकि कलाकारों को समाधान को लागू करने में कठिनाई न हो, उन्हें इसे अच्छी तरह से समझना चाहिए।

समाधान के प्रकार

किसी भी प्रबंधक के सामने विविध प्रकार के कार्य होने के कारण, समाधान के कई प्रकार होते हैं।

वे भिन्न हो सकते हैं:

• घटना की भविष्यवाणी। प्रोग्राम किए गए और गैर-प्रोग्राम किए गए समाधान हैं। उत्तरार्द्ध अक्सर अनिश्चितता और जोखिम की स्थितियों में समस्याओं को हल करने से जुड़े होते हैं।
• स्वीकृति के तरीके। सहज, तर्कसंगत, विज्ञान आधारित समाधान ढूंढे जा सकते हैं।
• परिणामों का पैमाना। सामान्य और विशेष समाधान आवंटित करें।
• लक्ष्य। निर्णय रणनीतिक, सामरिक और परिचालन में विभाजित हैं।
• दिशा। बाहरी और आंतरिक समाधान बाहर खड़े हैं।
• स्वीकृति का तरीका। आप सभी समाधानों को व्यक्तिगत और समूह में विभाजित कर सकते हैं।
• गोद लेने की प्रक्रिया को औपचारिक रूप देने की डिग्री। इस मामले में, समोच्च या एल्गोरिथम समाधानों के बारे में बात करने की प्रथा है। पहले के ढांचे के भीतर, केवल गतिविधि की एक सामान्य दिशा, संरचित निर्णयों को रेखांकित किया जाता है, जब कलाकारों के कार्यों का एक क्रम तैयार किया जाता है। वे व्यावहारिक रूप से कर्मचारियों की पहल को नहीं मानते हैं। एल्गोरिथम समाधान सबसे कठिन विकल्प हैं, जब कलाकार को समाधान को लागू करने के लिए गैर-वैकल्पिक तरीके की पेशकश की जाती है।

निर्णय की शर्तें

प्रबंधन प्रौद्योगिकियां निर्णयों को प्रभावित करने वाली सभी स्थितियों की परिभाषा और मूल्यांकन से जुड़ी हैं। वे मूल रूप से भिन्न हो सकते हैं, इस मामले में, मैक्रो- और माइक्रोएन्वायरमेंट की स्थितियां प्रतिष्ठित हैं। आमतौर पर, बाहरी परिस्थितियों को संगठन की ताकतों द्वारा ठीक नहीं किया जा सकता है, और किसी को उनके अनुकूल होना पड़ता है, जबकि आंतरिक परिवर्तन के अधीन होते हैं।

परंपरागत रूप से, प्रबंधन ऐसी निर्णय लेने की स्थितियों को अलग करता है: निश्चितता, जोखिम, अनिश्चितता। निश्चितता को उस स्थिति के बारे में प्रबंधक की पूर्ण जागरूकता के रूप में समझा जाता है जिसमें निर्णय लागू किया जाएगा। इस मामले में, आप सभी परिणामों की गणना कर सकते हैं, पूर्वानुमान लगा सकते हैं और ऐसे निर्णय अपेक्षाकृत आसानी से कर सकते हैं। अनिश्चितता एक ऐसी स्थिति है जिसके तहत एक प्रबंधक के पास पूरी जानकारी नहीं होती है और वह डेटा के आधार पर नहीं, बल्कि अनुभव, विशेषज्ञ सलाह और अंतर्ज्ञान के आधार पर निर्णय लेता है। निर्णय लेने के लिए जोखिम सबसे प्रतिकूल स्थिति है। इस मामले में, प्रबंधक उन परिणामों के लिए जिम्मेदारी लेता है जो निर्णय लेता है। हालांकि, प्रबंधन ने विभिन्न प्रकार के जोखिमों से जुड़ी समस्याओं को हल करने में कुछ पद्धतिगत अनुभव संचित किया है।

निर्णय और जोखिम

कहा जा सकता है कि आज लगभग कोई भी निर्णय - रोज़ाना, प्रबंधकीय, राजनीतिक - जोखिम से जुड़ा है। आधुनिक दुनिया कम और कम अनुमानित होती जा रही है, और यह ठीक मैक्रो पर्यावरण के जोखिम हैं जो बढ़ रहे हैं: प्राकृतिक और मानव निर्मित आपदाओं की संख्या बढ़ रही है,व्यापार की स्थिति बदल रही है। इसलिए, अनिश्चितता की स्थिति में निर्णय पहले से ही परिचित हैं, विभिन्न स्तरों के प्रबंधकों के नियमित दैनिक जीवन। परंपरागत रूप से, जोखिम को पूर्वानुमेयता की डिग्री के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है। कुछ जोखिम ऐसे होते हैं जिनके बारे में हर कोई पहले से जानता है। इस मामले में, निर्णय के भारित औसत जोखिम के बारे में बात करना प्रथागत है। प्रबंधक खतरे की संभावना का आकलन करता है और इसके अनुसार कार्य को हल करता है। अनिश्चित जोखिम भी हैं, जिनकी भविष्यवाणी करने के लिए बहुत कम लोग काम करते हैं। उदाहरण के लिए, कोई भी प्रबंधकीय निर्णय नहीं लेता है, इस संभावना को ध्यान में रखते हुए कि विदेशी प्राणी पृथ्वी पर हमला करेंगे। जोखिम ही वह कारक है जो प्रबंधक के काम को इतना चुनौतीपूर्ण और मांगलिक बनाता है।

अनिश्चितता और जोखिम की स्थिति में निर्णय लेने के नियम और मानदंड

किसी विशेष आर्थिक स्थिति में क्या करना है, यह तय करते समय, प्रबंधक को पहले खतरों की संभावना का आकलन करना चाहिए। यह मुख्य मानदंड है जो आपको अनिश्चितता के तहत समस्या का इष्टतम समाधान खोजने की अनुमति देता है। एक अन्य मानदंड जोखिम की भयावहता है। जटिल गणितीय गणनाओं के आधार पर इसकी गणना करने के लिए विशेष तरीके हैं।

कठिन निर्णय लेने के बुनियादी नियमों में शामिल हैं:

• निर्णय के क्रियान्वयन को प्रभावित करने वाले सभी प्रकार के कारकों की पहचान करने के लिए आवश्यक, उद्देश्य और व्यक्तिपरक दोनों;
• पहचाने गए जोखिम कारकों का गहन विश्लेषण किया जाना चाहिए;
• निर्णय की आर्थिक व्यवहार्यता को सही ठहराने के लिए संभावित जोखिमों के वित्तीय आयाम का आकलन करने की आवश्यकता है;
• स्वीकार्य जोखिम सीमा तय करनी चाहिए;
• निर्णय निष्पादन प्रक्रिया में जोखिम की घटना को कम करने या रोकने के कार्यों को भी शामिल किया जाना चाहिए।

प्रबंधन में अनिश्चितता के तहत प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए भी कई नियम हैं: मैक्समिन, मैक्समैक्स, मिनिमैक्स। दोनों ही मामलों में, निर्णय मैट्रिक्स भरा जाता है। मैक्समिन नियम, या वाल्ड मानदंड में, सभी संभावित विकल्पों में से, जो सबसे प्रतिकूल परिस्थितियों में, अधिकतम परिणाम ला सकता है, उसे चुना जाता है। प्रबंधक इस स्थिति में सबसे खराब स्थिति और अधिकतम संभव लाभ मानता है। और दूसरे मामले में, विपरीत निर्णय चुना जाता है, जो अनुकूल परिस्थितियों में उच्चतम परिणाम देगा। मिनिमैक्स एक नियम है जो एक ऐसे निर्णय को प्राथमिकता देता है जो संभावित जोखिम की अनुमति देता है, लेकिन साथ ही एक बड़े लाभ की अपेक्षा करता है।

जोखिम निर्णय सिद्धांत की मूल बातें

प्रबंधन ने अनिश्चितता के तहत निर्णय लेने का एक सिद्धांत विकसित किया है। उनके अध्ययन का उद्देश्य एक निश्चित समस्याग्रस्त स्थिति है। इस सिद्धांत का प्रारंभिक बिंदु यह अभिधारणा है कि कोई बेहतर समाधान नहीं है। यह हमेशा किसी दी गई स्थिति और समय में दिए गए क्षण से मेल खाता है। इस सिद्धांत का एक अन्य अभिधारणा यह है कि अनिश्चितता और जोखिम की परिस्थितियों में समाधानों का विकास उस संदर्भ के व्यापक विश्लेषण पर आधारित होना चाहिए जिसमेंयह समाधान है। और इस सिद्धांत का एक और सिद्धांत बताता है कि निर्णय लेने की प्रक्रिया को एक एल्गोरिथम का पालन करना चाहिए जो आपको कुछ भी महत्वपूर्ण याद नहीं करने देता है।

जोखिम निर्णय लेने के तरीके

जोखिम स्थितियों के लिए विभिन्न तरीकों के उपयोग की आवश्यकता होती है जो आपको समस्या की समस्या का इष्टतम समाधान खोजने की अनुमति देते हैं। अनिश्चितता की स्थिति में निर्णय लेने के सभी तरीकों को तीन समूहों में बांटा गया है:

1. मात्रात्मक। विधियों का यह समूह गणितीय गणनाओं की एक प्रणाली पर आधारित है। ये संभाव्य, सांख्यिकीय और सिमुलेशन मॉडल, साथ ही गेम थ्योरी, रैखिक मॉडलिंग और गतिशील प्रोग्रामिंग हो सकते हैं। इन विधियों में आमतौर पर सॉफ़्टवेयर और कंप्यूटिंग उपकरण के उपयोग की आवश्यकता होती है।
2. सामूहिक। विधियों के इस समूह में विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा समाधान के विकास पर संयुक्त कार्य शामिल है। इस प्रकार में विचार-मंथन विधियाँ, डेल्फ़ी पद्धति, विशेषज्ञ आकलन की विधि शामिल हैं।
3. अनौपचारिक। ये ऐसे तरीके हैं जो सख्त विनियमन के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, उन्हें अनुमानी भी कहा जाता है। इस मामले में, निर्णय कुछ आंतरिक प्रतिबिंबों और निष्कर्षों के आधार पर किया जाता है।

ये तरीके विशिष्ट मानदंडों के अनुसार जोखिमों का आकलन करने की क्षमता से जुड़े हैं। ये आकलन निर्णय लेने की प्रक्रिया का आधार बनते हैं।

अनिश्चितता की स्थिति में प्रश्नों के समाधान और उत्तर खोजने के तरीके और मानदंड

जब जोखिम स्पष्ट नहीं हैं और उनके आकलन के लिए सटीक मापदंडों को खोजना असंभव है, जैसे तरीकेजैसे:

• गोल ट्री बनाना। यह विधि आपको एक समस्यात्मक कार्य को हल करते समय लक्ष्यों का एक पदानुक्रम बनाने और प्राथमिकताओं को निर्धारित करने की अनुमति देती है।
• विकल्पों की तुलना करने की विधि। इस मामले में, अनिश्चितता की स्थिति में निर्णय प्रक्रिया को संभावित विकल्पों के निर्माण, उनके मूल्यांकन और दिए गए मापदंडों के अनुसार तुलना करने के लिए कम कर दिया जाता है।
• परिदृश्य योजना। इस मामले में, कार्य योजनाएं स्थिति के विकास के एक या दूसरे रूप में तैयार की जाती हैं। परिदृश्य बनाने के लिए, विभिन्न विशेषज्ञ और बड़ी मात्रा में विशेषज्ञ और पूर्वानुमान संबंधी जानकारी शामिल होती है।

अनिश्चितता की स्थिति में समाधान विकसित करने के लिए, प्रश्न का इष्टतम उत्तर खोजने के लिए विभिन्न मानदंडों का उपयोग किया जा सकता है। इन मानदंडों में शामिल हैं: मैक्सिमिन (निराशावादी), मिनिमैक्स और मैक्सिमैक्स (आशावादी), साथ ही विभिन्न मानदंडों का योग।