बीपीएम-प्रणाली का परिचय। बीपीएम वर्ग प्रणाली

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

बीपीएम सिस्टम कुछ नया और अज्ञात है। हालाँकि, यह सिर्फ हम हैं। पश्चिमी देशों में, इन व्यावसायिक अनुप्रयोगों के बिना प्रौद्योगिकी पूर्ण नहीं है। बीपीएम प्रणाली किसी भी संगठन का प्रभावी कामकाज है, जो उसके संचालन की सामंजस्यपूर्ण बातचीत पर निर्भर करता है। सूचना के सुचारू प्रवाह की कमी, गैर-मान्यता प्राप्त डाउनटाइम और समस्याओं, या कर्मचारियों द्वारा बड़ी संख्या में मैन्युअल कार्यों से संगठन की गुणवत्ता और कम दक्षता में कमी आती है। प्रक्रियाओं को स्वचालित और अनुकूलित करने की क्षमता बीपीएम प्रणाली के लिए बाजार में सफलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा करने के लिए एक महत्वपूर्ण कारक बन जाती है। इन जरूरतों के जवाब में, बीएमएस ने बीपीएम प्रणाली विकसित की। इसमें आधुनिक और लचीले समाधानों का एक सेट शामिल है जो उद्यम में व्यापक स्वचालन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की निगरानी प्रदान करता है।

बीपीएम प्लेटफॉर्म क्या है: सिस्टम ओवरव्यू और इसकी विशेष विशेषताएं

यह केंद्रीय "इंजन" है जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं को संसाधित करता है और आईटी वातावरण के साथ एकीकृत करता है। BPM प्लेटफॉर्म व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले BPMN 2.0 मानक पर आधारित एक BPM वर्ग प्रणाली है। निर्भर करनाउद्यम की व्यावसायिक जरूरतों के लिए, मंच एक असामान्य इंजन से लैस है:

1. ग्राफिक टूल जो बीपीएमएन 2.0 में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को मॉडल करना और विभिन्न रूपों को बनाना आसान बनाते हैं।
2. उपयोगकर्ता द्वारा फॉर्म भरना, ईमेल सिस्टम के माध्यम से सूचना भेजना, किसी बाहरी सिस्टम को कार्य का आदेश देना जैसे दस्तावेज़ बनाना या संग्रह करना प्रक्रिया का हिस्सा हो सकता है।
3. बीपीएम प्लेटफॉर्म रिपोर्टिंग टूल से भी लैस है जो अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा की जाने वाली कई प्रक्रियाओं को मापता है और उनका समर्थन करता है।

चूंकि बाजार अर्थव्यवस्था सीधे ग्राहक के साथ काम करने आई है, बिचौलियों को बायपास करने की कोशिश कर रहा है, इसलिए बाजार की नई बाधाओं के आलोक में यह बीपीएम प्रणाली बहुत फायदेमंद है।

बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन

बिजनेस टेक्नोलॉजी को टाइम-टू-मार्केट तक कम करना, बिजनेस डेवलपमेंट को सपोर्ट करना, नए स्तर के कामकाज तक पहुंचने के लिए आईटी डेवलपर्स की भागीदारी के बिना मौजूदा जरूरतों के लिए आसान और तेज अनुकूलन की अनुमति देता है। यदि हम बीपीएम सिस्टम की तुलना करते हैं, तो गतिविधि के क्षेत्र के आधार पर कर्मियों, प्रक्रियाओं, और अधिक के साथ काम करने के लिए अधिक पैकेज सिस्टम वाले को प्राथमिकता दी जानी चाहिए। मैन्युअल नियंत्रण की तुलना में, ऑटोमेशन सिस्टम हर मायने में व्यवसाय करना आसान बनाता है:

1. कर्मचारियों द्वारा पहले किए गए कार्यों को स्वचालित करके परिचालन लागत में महत्वपूर्ण कमी और सटीक प्रक्रिया अनुकूलन प्रदान करने वाले माप - बीपीएम के कार्यान्वयन के लिए सभी धन्यवाद-उद्यम में सिस्टम।
2. सेवा प्रक्रिया को तेज करके और मानवीय त्रुटि को कम करके ग्राहक अनुभव में सुधार करें। ऑटोमेशन का अर्थ है समान पैटर्न के अनुसार अभ्यास करना। इसका मतलब है कि बीपीएम वर्ग प्रणाली मानवीय त्रुटि को खत्म करने की लागत को कम करती है।
3. बाहरी प्रणालियों के साथ आसान एकीकरण और बीपीएमएन 2.0 जैसे खुले प्रौद्योगिकी मानकों के उपयोग के माध्यम से दीर्घकालिक अनुबंध सुरक्षा।

काम के स्थापित सिद्धांतों के अलावा, कुछ मालिक और प्रौद्योगिकी के निर्माता बाकी के साथ बीपीएम-सिस्टम की तुलना करते हैं, और सीआरएम पर विशेष ध्यान देते हैं। यह वही प्रणाली है जिसके बिना एक बड़ा निगम नहीं चल सकता।

डायनेमिक केस मैनेजमेंट क्या है?

गतिशील मामला प्रबंधन व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन समाधानों का उपयोग करता है जिनमें समस्या समाधान के लिए स्पष्ट मार्ग का अभाव होता है। सिस्टम लोगों, कंपनियों, घटनाओं, घटनाओं और मुद्दों सहित सभी केस-प्रासंगिक डेटा को एकत्र करता है, और उन्हें संसाधित करता है क्योंकि वे नए विचारों और पैटर्न की पहचान के रूप में होते हैं। इसका उद्देश्य आपकी दक्षता में सुधार करने और आपके सीआरएम और बीपीएम सिस्टम द्वारा पेश किए जाने वाले अधिक सूचित निर्णय लेने में आपकी सहायता करना है।

साथ ही, तकनीक को उन्नत केस प्रबंधन कहा जाता है। सिस्टम के लिए कर्मचारियों को संबंधित डेटा के संदर्भीकरण का उपयोग करने और सिस्टम को प्रक्रियाओं को स्वचालित और अनुकूलित करने की अनुमति देने की आवश्यकता होती है। चूंकि वे दोहराए जाने वाले पैटर्न का पालन नहीं करते हैं, इसलिए प्रौद्योगिकी में अद्वितीय शामिल हैंकार्यप्रवाह और तत्व।

हाल ही में, डीसीएम विशेष रूप से लोकप्रिय हो गया है - मुख्य प्रणाली का एक एनालॉग, जो डेटा प्रोसेसिंग और उद्यमों और उसके डेटा के लाभप्रदता संकेतकों के आधार पर भी काम करता है। क्या डीसीएम कोई नई बात है? ज़रुरी नहीं। व्यवसाय में लागू DCM क्लीनिकों और कानून फर्मों में व्यावहारिक अनुप्रयोगों के लिए व्यावहारिक दृष्टिकोण को प्रेरित करता है। डीसीएम के प्रति उत्साह आज परिपक्व प्रक्रियाओं द्वारा संचालित व्यवसायों द्वारा अपनाए जाने के कारण है जैसे:

• लचीला प्रबंधन;
• पुनरावर्ती विकास;
• नई तकनीक जैसे क्लाउड कंप्यूटिंग और मशीन लर्निंग।

हालांकि, बीपीएम व्यापार प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली अपने समकक्ष की तुलना में अधिक लाभदायक है। इसे पहले ही लागू किया जा चुका है, व्यवहार में लागू किया गया है, परीक्षण किया गया है।

डायनामिक केस मैनेजमेंट और बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट

डीसीएम और बीपीएम में क्या अंतर है? दोनों प्रक्रिया-आधारित प्रबंधन पर लागू होते हैं, लेकिन यहीं समानताएं समाप्त होती हैं। कड़ाई से बोलते हुए, चूंकि डीसीएम एक व्यावसायिक प्रक्रिया है, यह बीपीएम का सबसेट है। यह पूर्वानुमेय घटनाओं को संदर्भित करता है जिन्हें एक कुशल व्यवसाय प्रक्रिया के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण द्वारा माना जाता है और कंपनी को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है। बीपीएम बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट सिस्टम डीसीएम से अलग है।

यह है कि प्रक्रियाएं "अदम्य" हैं - यही डीसीएम समस्या है। बड़े पैमाने पर मामला - यह एक पूर्व निर्धारित धारा का पालन नहीं करता है; एक अद्वितीय ग्राहक अनुरोध हो सकता है जिसे आपकी मूल्य श्रृंखला को तोड़ने पर भी रखा जाना चाहिए।

इसके विपरीत, संरचित उपयोग के मामलों को बीपीएम प्रक्रिया द्वारा आसानी से संबोधित किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी के सलाहकार को चरण-दर-चरण प्रक्रिया में लगाया जा सकता है जिसे भर्ती के माध्यम से पुन: उपयोग किया जाता है। BPM के साथ फ़्रेम रिज़ॉल्यूशन आवृत्ति को भी सुधारा जा सकता है।

यहां एक और अच्छा अंतर यह है कि बीपीएम उत्पाद उन्मुख है जबकि डीसीएम जानकारी का प्रबंधन करता है। BPM उत्पाद-आधारित सेवा अनुरोधों को संबोधित करने में मदद करता है। इसलिए, रसद कार्यों के लिए एक बीपीएम प्रणाली अत्यधिक मूल्यवान है। कर्मचारी जो हमेशा व्यावसायिक उपयोग प्रक्रियाओं में जानकारी का उपयोग करने के लिए मजबूर होते हैं जो उत्पाद विनिर्देशों और अनुशंसाओं द्वारा अवरुद्ध होते हैं।

दूसरी ओर, सूचना-संचालित डीसीएम श्रमिकों को अनुरोधकर्ता और कंपनी के ज्ञान आधार से एकत्र किए गए डेटा के आधार पर एक सूचित निर्णय लेने का अधिकार देता है। संक्षेप में, उपयोग के मामले की योग्यता और उपलब्ध डेटा के आधार पर एक सेवा अनुरोध को एक संदर्भ में रखा जाता है। एक ग्राहक सेवा डेस्क में जहां बीपीएम अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को जल्दी से हल कर सकता है, डीसीएम बिना किसी वृद्धि की आवश्यकता के अद्वितीय सूचना मुद्दों को संबोधित कर सकता है।

डीसीएम के क्या फायदे हैं?

यदि आप संरचित प्रक्रियाओं से चिपके रहते हैं तो आपूर्ति और मांग का आकलन करने के लिए एकत्रित मानदंडों के आधार पर ग्राहक क्या चाहते हैं और आपके विशेषज्ञ क्या प्रदान कर सकते हैं, के बीच अंतर पैदा करने का जोखिम हमेशा बना रहता है:

1. सोशल मीडिया और मोबाइल एक्सेस से हाइपरकनेक्टेड - आज ग्राहक उम्मीद करते हैंतत्काल संतुष्टि और वास्तविक समय की प्रतिक्रियाएं।
2. क्या होता है जब आपकी मानक प्रक्रियाएं एक अद्वितीय क्वेरी को संबोधित नहीं कर पाती हैं? ग्राहकों का नुकसान शुरू होता है, जिनके लिए वास्तविकता महत्वपूर्ण है, सूचना प्रसंस्करण नहीं।
3. विशेष आंतरिक अनुरोध भी नियमित व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बाधित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक अत्यावश्यक कार्य उच्च-मूल्य वाले श्रमिकों की अनदेखी करना है क्योंकि वे वर्तमान परियोजना में व्यस्त हैं।

डीसीएम, बीपीएम प्रणाली के विपरीत, आपके कर्मचारियों को सटीकता, स्थिरता और दक्षता के साथ ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए स्पष्ट प्रौद्योगिकी पथ बनाए रखने, बेचने, प्रबंधित करने की अनुमति देता है। यह आंतरिक प्रक्रियाओं को जल्दी से हल करना, समय सीमा को समायोजित करना और कर्मियों और संसाधनों को उन स्थानों पर जल्दी से वितरित करना संभव बनाता है जहां उनकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है।

सामान्य तौर पर, प्रौद्योगिकी, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और मनोरंजन जैसे अत्यधिक प्रतिस्पर्धी और अस्थिर उद्योगों में कंपनियां बाजार में बने रहने के लिए अपने दैनिक कार्यों में डीसीएम का उपयोग करती हैं। हालांकि, सीआरएम और बीपीएम सिस्टम का ज्ञान भी प्रतिस्पर्धा में मदद करता है - जब व्यवसाय सबसे अच्छे पक्ष से नहीं बल्कि परिवर्तन से गुजर रहा हो तो आपको बचाए रहना चाहिए। और इन मामलों में, समाधान में नवाचार के रूप में दोनों तकनीकी प्रणालियों का उपयोग करके गतिविधियों को पुनर्निर्देशित करना उचित है।

क्या डीसीएम बीपीएम का भविष्य है?

क्या डीसीएम बीपीएम की जगह लेगा? नहीं, इस कारण से कि संरचित व्यावसायिक प्रक्रियाएं कहीं नहीं जा रही हैं। मानक प्रक्रियाएं जैसे प्रशासनिक कार्य, नियामक अनुपालनआवश्यकताओं, बाजार अर्थव्यवस्था में भागीदारी, संरचित परियोजनाएं, अन्य दोहराव वाली गतिविधियां कंपनी के दैनिक कार्यों के लिए हमेशा महत्वपूर्ण होंगी।

लेकिन डीसीएम, बीपीएम बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट सिस्टम के भविष्य के पहलू के रूप में, इसकी सम्माननीयता में बढ़ेगा। अब बीपीएम'ऑनलाइन जैसी बेहतरीन बीपीएम प्रणालियां हैं जो डीसीएम अनुकूली और लोकोन्मुखी दोनों हैं।

सबसे अच्छा बीपीएम कौन सा है जो डीसीएम का भी समर्थन करता है?

डीसीएम-एकीकृत बीपीएम सिस्टम जैसे बीपीएम'ऑनलाइन स्टूडियो आपको आंतरिक प्रक्रियाओं और अद्वितीय मामलों दोनों को संभालने के लिए अधिक विकल्प देता है। तकनीकी व्यवधानों और बाहरी संकटों के कारण कंपनियां प्रक्रिया संबंधी समस्याओं का अनुभव करती हैं।

कभी-कभी वे ओवरलैप कर सकते हैं, जैसे कि एक नई प्रोग्रामिंग भाषा के मामले में जो आपके वर्तमान विकास मील के पत्थर को प्रभावित करती है। इसलिए, वर्कफ़्लोज़, डेटा और क्रियाओं को केंद्रीकृत करने वाले एकल प्लेटफ़ॉर्म के साथ, आप अपने प्रतिक्रिया समय को तेज़ करते हैं और अपने प्रमुख कार्यों को वापस ट्रैक पर लाते हैं। विशेष रूप से, सीआरएम और डीसीएम-सक्षम बीपीएम सिस्टम का ज्ञान आपको बीपीएम और डीसीएम दोनों प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए उपकरण प्रदान करने में मदद करता है।

बीपीएम ऑनलाइन स्टूडियो कौन से बीपीएम टूल पेश करते हैं?

बीपीएम'ऑनलाइन प्रणाली आपको मॉडलिंग, निष्पादन, निगरानी से लेकर विश्लेषण तक बीपीएम प्रक्रियाओं की पूरी श्रृंखला को व्यवस्थित करने की अनुमति देती है:

1. प्रोसेस डिज़ाइनर। आप बिल्ट-इन के साथ प्रोसेस फ़्लो मॉडल कर सकते हैंतत्व, डेटा प्रोसेसिंग को कॉन्फ़िगर करें, और बाहरी सेवाओं को कॉल करें। इसमें BPM-आधारित मॉडल को फ़ाइन-ट्यून करने के लिए खोज और प्रक्रिया सत्यापन तत्व भी शामिल हैं।
2. प्रक्रियाओं का पुस्तकालय। सर्वोत्तम प्रथाओं पर आधारित उद्योग मानकों का समृद्ध डेटाबेस जिनका उपयोग आप अपने मॉडलिंग के साथ आरंभ करने के लिए कर सकते हैं। आप अपने सटीक विनिर्देशों के अनुसार टेम्पलेट्स को अनुकूलित कर सकते हैं।
3. प्रक्रियाओं की निगरानी और विश्लेषण। आपको कुछ प्रक्रिया प्रदर्शन मेट्रिक्स जैसे अवधि, औसत निष्पादन समय और अधिकतम और न्यूनतम मूल्यों की निगरानी करने की अनुमति देता है। आप कस्टम डैशबोर्ड पर मीट्रिक की कल्पना कर सकते हैं और अपनी प्रक्रिया में आने वाली बाधाओं को तुरंत पहचान सकते हैं.
4. कई प्रक्रियाएं। बीपीएम उपकरण शक्तिशाली बीपीएम'ऑनलाइन इंजन द्वारा संचालित होते हैं, जो कई प्रक्रियाओं को इष्टतम सिस्टम प्रदर्शन पर एक साथ चलाने की अनुमति देता है। यह साझा संसाधनों का उपयोग करके एक ही समय में कई परियोजनाओं पर काम करने वाली कंपनियों के लिए आदर्श है।

आदर्श व्यवसाय सहायक कंपनी के आकार और पूंजी की परवाह किए बिना, कंपनी की किसी भी दिशा के अनुकूल होने में सक्षम होगा।

बीपीएम'ऑनलाइन स्टूडियो कौन से डीसीएम टूल पेश करते हैं?

Bpm'online कार्यक्रम भी मुख्य ELMA BPM सिस्टम की तरह ही असंरचित प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए अभिप्रेत है। यह प्रासंगिक पैटर्न की पहचान कर सकता है और सर्वोत्तम पथ का उपयोग कर सकता है, सर्वोत्तम प्राप्त करने के लिए क्रियाओं के सही अनुक्रम का सुझाव दे सकता हैनतीजा। यह क्षमता आपको गतिशील मामलों को स्वचालित करने की अनुमति देती है, आपके व्यवसाय संचालन के लचीलेपन और दक्षता में बहुत वृद्धि करती है, चाहे कंपनी कहीं भी अटकी हो या स्थिर हो। ये उपकरण केस प्रबंधन का मार्गदर्शन करते हैं:

1. केस डिज़ाइनर। आप इस प्रक्रिया में मुख्य चरण और चरण सेट कर सकते हैं, साथ ही ड्रैग एंड ड्रॉप या डुप्लीकेशन टूल, आवश्यकतानुसार अनुक्रम को व्यवस्थित कर सकते हैं।
2. मामले का विश्लेषण। परिणामों का विश्लेषण कमजोरियों या विसंगतियों के लिए किया जाता है, जिससे आपको व्यावसायिक प्रक्रियाओं को और बेहतर बनाने में मदद मिलती है।
3. इंजन का दृश्य। एक सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए एक स्पष्ट, चरण-दर-चरण पथ प्रदान करते हुए मुख्य डेटा पर ध्यान केंद्रित करने में आपकी सहायता करता है।

बीपीएम और डीसीएम प्रक्रियाओं को संसाधित करने की क्षमता के अलावा, बीपीएम'ऑनलाइन स्टूडियो निम्नलिखित प्रमुख विशेषताएं भी प्रदान करता है:

• एप्लिकेशन को अनुकूलित करने के लिए सिस्टम डेवलपर।
• कर्नेल विन्यास। एंबेडेड टूल आपको कर्मचारी प्रोफाइल को प्रबंधित करने, ग्राहक डेटा को केंद्रीकृत करने और फर्म के सभी विभागों या शाखाओं में संदेश भेजने में मदद करते हैं।
• मोबाइल एप्लिकेशन। Android, iOS और Windows Phone उपकरणों से डेटा और सुविधाओं तक पहुंचें।
• सुरक्षा और प्रशासन। अनधिकृत पहुंच के खिलाफ बहु-स्तरीय सुरक्षा सुविधाएँ।

आप संवेदनशील डेटा तक पहुंच प्रदान करने या अस्वीकार करने के लिए उपयोगकर्ताओं और लोगों के समूहों के अधिकारों को भी प्रतिबंधित कर सकते हैं। ये क्षण महत्वपूर्ण हैं जबएक व्यक्ति जिसने हाल ही में नौकरी ली है, उसे ऐसी जानकारी पर भरोसा नहीं करना चाहिए जो उद्यम के मालिक से समझौता कर सकती है। आप समाधान स्थापित कर सकते हैं और इसे सिस्टम के अंदर "याद रखें"। किसी भी समय के बाद, इसे रद्द किया जा सकता है या उनकी डेटा संरचनाओं को "साफ़" किया जा सकता है, और फिर कर्मचारी दुनिया में कहीं से भी जानकारी तक पहुंचने में सक्षम होगा।

बिजनेस सिस्टम के बारे में जानने लायक क्या है?

DCM आपको अद्वितीय समस्याओं को तुरंत हल करने में मदद करता है, जबकि BPM आपको मानक आंतरिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने में मदद करता है। किसी कंपनी के दिन-प्रतिदिन के संचालन के लिए प्रक्रिया-आधारित दोनों दृष्टिकोण महत्वपूर्ण हैं। इसलिए, एक डीसीएम-एकीकृत बीपीएम जैसे बीपीएम'ऑनलाइन प्राप्त करना जो दोनों प्रकार के मामलों को संभाल सकता है, आपको अपने व्यवसाय को अधिक स्थिर, अनुमानित और प्रबंधनीय प्रक्रियाओं की ओर मार्गदर्शन करने की अनुमति देता है, तब भी जब आप हर दिन अद्वितीय मामलों का सामना करते हैं।

व्यावसायिक निर्णय लेने वाले यह भी खोज रहे हैं कि बीपीएम एक व्यवस्थित दृष्टिकोण प्रदान करता है जो एक फर्म की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार करता है, एक भीड़ भरे बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करता है।

जब प्रक्रियाएं बदलती हैं, तो वे प्रभावित करती हैं कि कर्मचारी एक दूसरे के साथ कैसे बातचीत करते हैं। बीपीएम इन व्यावसायिक प्रक्रियाओं को ग्राहकों की जरूरतों के साथ सिंक्रनाइज़ कर सकता है और कंपनी के संसाधनों की योजना बनाने, निगरानी करने और उपयोग करने में निर्णय निर्माताओं की सहायता कर सकता है। जब सही तरीके से लागू किया जाता है, तो बीपीएम उत्पादकता में सुधार करता है, लागत कम करता है और त्रुटियों को कम करता है। यदि वीआरएम हैकिसी भी सार्थक प्रभाव के लिए, इसे सभी पक्षों और कंपनी के सदस्यों द्वारा काम पर एक स्वतंत्र और सामान्य संसाधन के रूप में पूरी तरह से स्वीकार किया जाना चाहिए।