फर्नीचर कैसे बेचें? फर्नीचर खुदरा विक्रेताओं को क्या जानना चाहिए

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

एक गैर-पेशेवर विक्रेता जो न केवल आपत्तियों का जवाब देने में असमर्थ है, बल्कि सामान के लिए लागत, पैकेजिंग और छूट के बारे में सरल ग्राहक प्रश्नों का भी उत्तर देने में असमर्थ है, यह काफी सामान्य घटना है। इसके अलावा, अक्सर अत्यधिक दखल देने वाले और अनपढ़ "विशेषज्ञ" होते हैं, जिनसे, जैसे कि एक कॉर्नुकोपिया से, उत्पाद की विशेषताएं जो खरीदार के लिए अनिच्छुक हैं और उसकी जरूरतों को पूरा नहीं करती हैं।

बिक्री प्रशिक्षण के मुख्य नुकसान

फर्नीचर बिक्री उन क्षेत्रों में से एक है जहां कर्मचारी बहुत सारे प्रशिक्षण से गुजरते हैं जो वास्तविक बिक्री तकनीक से तलाकशुदा है और ऐसे कौशल सीखते हैं जो केवल ग्राहकों को डराते हैं। घुसपैठ और आक्रामक बिक्री सहायक उन्हें सहयोग से इंकार करना चाहते हैं। खरीदार को अपने सवालों के स्पष्ट जवाब चाहिए, इसलिए अक्षम सलाहकार जो अपने उत्पाद के फायदों को नहीं समझते हैं और इसकी प्राथमिक विशेषताओं का अध्ययन नहीं किया है, उनके व्यवसाय में सफल होने की संभावना नहीं है। आवश्यक कौशल प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका अनुभव, उत्पाद का अध्ययन और ग्राहकों के साथ काम करना है। संवाद करना भी जरूरी हैअनुभवी सफल कर्मचारियों के साथ और वास्तविक उदाहरणों का उपयोग करके उनसे बिक्री तकनीक सीखें।

किससे सवाल पूछने चाहिए

फर्नीचर को प्रभावी ढंग से बेचने के लिए कई तकनीकें हैं, लेकिन उन्हें सीखना लोगों के साथ काम करते समय व्यावसायिकता के उद्भव की गारंटी नहीं देता है। सफलता मुख्य रूप से विक्रेता पर और उसकी गतिविधि पर निर्भर करती है। अक्सर ऐसा होता है कि ग्राहक स्वयं सलाहकार पर सवाल उठाता है, और वह केवल जवाब देता है, और अक्सर अनुपयुक्त। लेकिन जो सवाल पूछता है वह बातचीत को नियंत्रित करता है। इसलिए, यदि कोई सलाहकार या फर्नीचर बिक्री प्रबंधक स्वयं संभावित खरीदार से कुछ नहीं पूछता है, तो उसके अच्छे सौदे करने में सक्षम होने की संभावना नहीं है।

बाजार की स्थिति लगातार बदल रही है, इसलिए विक्रेता को अपनी खरीद के बारे में निर्णय लेने के लिए ग्राहक का इंतजार नहीं करना पड़ता है। विस्तृत श्रृंखला, निरंतर बिक्री, प्रचार और छूट, और कम कीमतों पर मुफ्त विज्ञापन साइटों पर इस्तेमाल किए गए फर्नीचर को खरीदने के अवसर के कारण, ग्राहक के लिए खरीदारी के लिए प्रेरित करना कठिन होता जा रहा है। क्या किया जा सकता है? फ़र्नीचर विक्रेता को अपने व्यवहार को स्वयं प्रबंधित करने के लिए और सामान के साथ उसे अकेला न छोड़ने के लिए क्या जानने की आवश्यकता है?

हमें खरीदार के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता क्यों है

आज, खरीदार के साथ काम करते समय, ऐसी कोई सार्वभौमिक योजना नहीं है जो सभी के लिए उपयुक्त हो और व्यक्ति की प्रकृति और वरीयताओं की परवाह किए बिना काम करे। ग्राहक के प्रति दृष्टिकोण व्यक्तिगत होना चाहिए, और विक्रेता का व्यवहार इस आधार पर बदलना चाहिए कि वह किसके साथ संचार करता है। यह समझने के लिए कि फर्नीचर कैसे बेचा जाता है, परकाम के प्रारंभिक चरण में, सलाहकार को मुख्य प्रकार के ग्राहकों, बिक्री तकनीकों का अध्ययन करने और आपत्तियों के साथ काम करने की आवश्यकता होती है। वर्तमान में, किसी उत्पाद की उसके लाभों के बारे में कहानी के साथ साधारण बिक्री प्रभावी नहीं है, विक्रेता को ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण सीखना चाहिए।

ग्राहक फोकस: बुनियादी कदम

ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण में कई चरण होते हैं जिनका एक के बाद एक पालन किया जाना चाहिए:

1. तैयारी।
2. ग्राहक से संपर्क करना।
3. उसकी ज़रूरतों को पहचानना।
4. उत्पाद प्रस्तुति।
5. आपत्तियों के साथ काम करना।
6. सौदा।

पहला कदम है तैयारी। इसमें निम्नलिखित मदें शामिल हैं:

1. उत्पाद ज्ञान।
2. ग्राहक को समझना।
3. अनुसंधान प्रतियोगियों।
4. उपस्थिति।
5. बिक्री कौशल।
6. योजना।
7. उपस्थिति।

ग्राहक केंद्रित बिक्री का मूल सिद्धांत है: "किसी ग्राहक को उत्पाद न बेचें, बल्कि उसे खरीदने में मदद करें।" ऐसा करने के लिए, आपको ग्राहक की इच्छाओं को समझने और खुद को उसके स्थान पर रखने में सक्षम होने की आवश्यकता है। लेकिन यह कैसे करें और सीखें कि ग्राहक को उस उत्पाद के चुनाव में कैसे मदद करें जिसकी उसे जरूरत है?

उत्पाद सीखने का महत्व

एक विक्रेता जो यह जानना चाहता है कि फर्नीचर कैसे बेचना है, सबसे पहले, उस उत्पाद का अच्छी तरह से अध्ययन करना चाहिए जिसके साथ वह काम करता है। यह महत्वपूर्ण है कि सलाहकार उसके बारे में किसी भी प्रश्न का उत्तर बिना किसी झिझक और बिना किसी से पूछे तुरंत दे सके।

फर्नीचर खरीदते समय ग्राहक सबसे सामान्य प्रश्न पूछते हैं:

1. पूरा सेट - कौन से आइटम शामिल हैंलागत, और आपको अलग से क्या खरीदना है। उदाहरण के लिए, दालान की लागत में शामिल एक दर्पण है।
2. रंग - फर्नीचर को इंटीरियर के अनुसार चुना जाता है, इसलिए क्लाइंट के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि क्या उपयुक्त शेड उपलब्ध है और यदि नहीं, तो क्या इसे ऑर्डर किया जा सकता है।
3. निर्माता - ज्यादातर लोग प्रसिद्ध कंपनियों को पसंद करते हैं जिनके बारे में उन्होंने बहुत कुछ सुना है और भरोसा कर सकते हैं, साथ ही साथ घरेलू ब्रांड भी। अगर फर्म अज्ञात है, तो वे इसके बारे में और जानना चाहते हैं।
4. अतिरिक्त विन्यास की संभावना - क्या फर्नीचर सेट में कुछ जोड़ना या बदलना संभव है। उदाहरण के लिए, सोफा में कई तरह के कवर हो सकते हैं जिन्हें ग्राहक भविष्य में खरीदना चाहते हैं यदि उनकी रंग योजना बदल जाती है।

खरीदने के लिए प्रेरणा के रूप में छूट

खरीदारी का निर्णय लेते समय, उत्पाद की लागत उतनी महत्वपूर्ण नहीं होती जितनी यह लग सकती है। विपणन अनुसंधान के अनुसार, औसत खरीदार माल की स्वीकार्य लागत के बारे में अपना विचार + 20% तक बदलने में सक्षम है। माल के साथ लागत हमेशा एक ही पैमाने पर होती है, और विक्रेता का कार्य इन तराजू को सही दिशा में स्विंग करना है। लेकिन ग्राहक को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि उसे इस विशेष मामले में अधिक भुगतान क्यों करना चाहिए।

छूट आखिरी चीज है जिसमें ग्राहक रुचि रखते हैं, क्योंकि अधिकांश प्रचार अन्य दुकानों में दोहराए जा सकते हैं, इसलिए वे एक लाभ नहीं रह गए हैं। लेकिन वे खरीदते समय एक अतिरिक्त प्रेरणा के रूप में काम कर सकते हैं, अगर लागत को छोड़कर अन्य सभी कारक संतोषजनक हैं।उत्पाद का अध्ययन करने के बाद, विक्रेता को अपने ग्राहक की जरूरतों का पता लगाना सीखना होगा और संभावित खरीदारों के साथ संचार की योजना बनाना सीखने के लिए बुनियादी बिक्री तकनीकों से परिचित होना चाहिए। इसके बाद, आपको यह अध्ययन करने की आवश्यकता है कि प्रतियोगी किस तरह के समान पदों की पेशकश करते हैं और वे ग्राहकों के साथ कैसे काम करते हैं।

फर्नीचर बिक्री सहायक के लिए ड्रेस कोड

अगले चरण में, भले ही संगठन के पास ड्रेस कोड या कॉर्पोरेट वर्दी न हो, सलाहकार को स्वयं अपनी उपस्थिति को व्यावसायिक पोशाक के मानकों के अनुरूप लाना होगा। स्टोर में प्रवेश करते समय, ग्राहक को तुरंत समझना चाहिए कि वह एक विशेषज्ञ के सामने है, जिसे एक प्रश्न के साथ संपर्क किया जा सकता है, न कि स्वयं के समान संभावित खरीदार। कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में, विक्रेता को उपयुक्त दिखना चाहिए और ग्राहक के विश्वास को उसकी उपस्थिति से प्रेरित करते हुए बाहर खड़ा होना चाहिए। यदि आप स्वयं एक ही समय में अप्रस्तुत दिखते हैं तो महंगे फर्नीचर कैसे बेचें? व्यवसायिक पोशाक आपको अधिक आत्मविश्वासी और आरामदायक महसूस कराता है।

किसी क्लाइंट से सही तरीके से कैसे संपर्क करें

क्लाइंट के साथ काम करना अभिवादन से शुरू होता है। यहां इसके लिए सही रूप चुनना बहुत महत्वपूर्ण है और हैकने वाले वाक्यांशों का उपयोग नहीं करना है जो सभी को परेशान करते हैं, उदाहरण के लिए: "क्या आपके पास सुझाव देने के लिए कुछ है?", "क्या आपने पहले ही चुना है?", "क्या मदद करने के लिए कुछ है तुम्हारे साथ?" आदि। सबसे अच्छा, खरीदार इसे हँसाएगा, लेकिन अधिक बार नहीं, इस तरह के अभिवादन से सभी को नकारात्मक भावनाएं होती हैं और अशिष्ट तरीके से प्रतिक्रिया करने और दुकान छोड़ने की इच्छा होती है। विशिष्ट प्रश्नों के लिए, क्लाइंट को हमेशा एक विशिष्ट उत्तर मिलेगा जो बातचीत को जारी रखने के लिए प्रोत्साहित नहीं करता है।

"गर्म" और "ठंडे" ग्राहक

एक सिद्धांत के अनुसार, कुल लोगों में से, जो लोग अभी खरीदारी करने के लिए तैयार हैं, वे 5-10% से अधिक नहीं होंगे। ऐसे ग्राहकों को "हॉट" कहा जाता है। तुच्छ प्रश्न उन्हें तुरंत उस विक्रेता के पक्ष में निर्णय नहीं लेने देंगे जो उनसे पूछता है, और किसी और पेशेवर की तलाश करेगा। उन ग्राहकों पर संदेह करना जो खरीदना चाहते हैं, लेकिन अभी तक उत्पाद की वांछित विशेषताओं या इसकी लागत पर निर्णय नहीं लिया है, लगभग 25% होगा।

बाकी लोग "ठंडे" ग्राहक हैं जो या तो बिना किसी उद्देश्य के दुकानों में घूम रहे हैं, या अभी खरीदारी करने के लिए तैयार नहीं हैं। एक अलग सवाल यह है कि इंटरनेट पर फर्नीचर कैसे बेचा जाए, जब ग्राहक केवल ऑफ़र देखता है, और विक्रेता के साथ सीधे संवाद नहीं करता है। इस प्रकार, अधिकांश संभावित खरीदार "ठंडे" हैं, लेकिन वे बिक्री सहायक के सही काम के साथ स्टोर में अधिकतम लाभ लाने में सक्षम हैं। इसलिए, उनसे खरीदारी का निर्णय लेने के लिए उन्हें मजबूर करने के लिए एक प्रश्न पूछना, जिसके लिए वे तैयार नहीं हैं, केवल उन्हें डराएंगे और ग्राहकों के लिए दबाव की तरह प्रतीत होंगे।

किसी ग्राहक का सही तरीके से अभिवादन कैसे करें

विक्रेता, ग्राहक को संबोधित करते हुए, सबसे पहले उसे अभिवादन करना चाहिए और अपना परिचय देना चाहिए। इसके अलावा, अनुभवी विक्रेता अलग-अलग तरीकों से कार्य कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, अभी चुनने में मदद की पेशकश करने के लिए नहीं, बल्कि ग्राहक को यह सूचित करने के लिए कि उत्पाद के बारे में प्रश्नों के लिए उनसे संपर्क किया जा सकता है। कभी-कभी सलाहकार ग्राहक का जुनूनी रूप से पालन करना जारी रखते हैं और प्रतीक्षा किए बिना उसे उत्पाद की विशेषताओं के बारे में बताते हैंप्रशन। लेकिन इस मामले में, संभावित खरीदार को अभी भी अधिकांश जानकारी याद नहीं होगी, और संचार से संवेदनाएं उसके लिए अप्रिय होंगी। लोग खरीदना पसंद करते हैं, लेकिन वे यह महसूस करना पसंद नहीं करते कि उन्हें बेचा जा रहा है। यहां तक कि जो ग्राहक खरीदारी करने के लिए तैयार हैं, उनके विक्रेता की बात सुने बिना स्टोर छोड़ने की संभावना है। अत्यधिक घुसपैठ और सूचना प्रवाह आपको कुछ खरीदने के लिए बाध्य महसूस कराते हैं, जिससे असुविधा होती है। क्लाइंट के साथ बातचीत एक संवाद होना चाहिए, न कि किसी एक पक्ष का एकालाप।

ग्राहक की जरूरतों की पहचान करना

फर्नीचर बेचने से पहले, विक्रेता को ग्राहक के आने के उद्देश्य का पता लगाना चाहिए और किसी भी स्थिति में उसे लावारिस नहीं छोड़ना चाहिए। दबाव और नकारात्मकता के बिना मैत्रीपूर्ण संचार इष्टतम व्यवहार रणनीति है। दुर्भाग्य से, बहुत बार, फर्नीचर बेचने से पहले, विक्रेता, खरीदार के मूल्यों को प्रकट करने के बजाय, उत्पाद की एक विचारहीन प्रस्तुति शुरू करते हैं या तकनीकी विशेषताओं को सूखे रूप से सूचीबद्ध करना शुरू करते हैं। दक्षता और जुनून दो अलग-अलग चीजें हैं। ग्राहक को सहज महसूस करना चाहिए और विक्रेता के ध्यान के बिना स्टोर के चारों ओर घूमने में सक्षम होना चाहिए। व्यक्तिगत दृष्टिकोण का उपयोग करना, संभावित खरीदार की भाषा बोलना और उसके लिए प्रासंगिक क्या है, इस बारे में बात करना महत्वपूर्ण है। बातचीत क्लाइंट, उनके लक्ष्यों और जरूरतों के बारे में होनी चाहिए। यदि मूड नकारात्मक है, तो विक्रेता को पीछे हटना चाहिए।

सही सवाल कैसे पूछें

किसी क्लाइंट के साथ काम करते समय, उससे सही सवाल पूछना महत्वपूर्ण है। वे दो प्रकार के हो सकते हैं - खुला और बंद। पहले मामले मेंखरीदार को एक विस्तृत उत्तर की आवश्यकता होगी, और दूसरे में - पुष्टि या असहमति। दोनों विकल्प ग्राहक की जरूरतों की पहचान करने में मदद करते हैं और बिक्री तकनीक के महत्वपूर्ण घटकों में से एक हैं। उदाहरण के लिए, एंटीक फ़र्नीचर बेचने से पहले, आप पूछ सकते हैं कि क्लाइंट के पास पहले से कौन-सी एंटीक चीज़ें हैं। यह आपको एक विकल्प सुझाने की अनुमति देगा जिसे उनके साथ जोड़ा जाएगा।

उच्च आय वाले ग्राहक अपनी तरह की अनूठी वस्तुओं को प्राथमिकता देते हैं। इस तरह की इच्छा की पहचान इस सवाल के जवाब में से एक होगी कि हस्तनिर्मित फर्नीचर कैसे बेचा जाए। यदि ग्राहक किसी प्रश्न का उत्तर किसी प्रश्न के साथ देता है, तो सलाहकार एक संक्षिप्त प्रस्तुति दे सकता है और उत्पाद के लाभों के बारे में बात कर सकता है, सामान्य से विशिष्ट की ओर बढ़ रहा है। फिर आपको फिर से पहल करने और एक खुला प्रश्न पूछने की आवश्यकता है। जब एक विक्रेता प्रश्न पूछना जानता है और इस कौशल का प्रभावी ढंग से उपयोग करता है, तो वे जल्दी से खरीदारों के साथ सामान्य आधार ढूंढ सकते हैं और उनकी जरूरतों का जवाब दे सकते हैं। यदि आप पहल और गतिविधि दिखाते हैं, तो कोई समस्या और सवाल नहीं होगा कि फर्नीचर कैसे बेचा जाए।

उत्पाद प्रस्तुति

उत्पाद प्रस्तुति एक महत्वपूर्ण बिक्री तकनीक है। ग्राहक की कई आवश्यकताओं की पहचान करने के बाद, आप उस पर आगे बढ़ सकते हैं, या आप पहले विवरण का पता लगा सकते हैं। उत्पाद के बारे में केवल प्रशंसनीय समीक्षा खरीदार के अविश्वास का कारण बनती है। असबाबवाला फर्नीचर बेचने से पहले, विक्रेता को इसे अपने ग्राहक की आंखों से देखना चाहिए और पता लगाना चाहिए कि उसके पास क्या प्रश्न हो सकते हैं। जरूरतों के आधार पर प्रस्तुति, नहींविशेषताओं, खरीदार के लिए बहुत रुचि है। नए फर्नीचर, पुराने फर्नीचर या सिर्फ एक परियोजना के बारे में बात एक निश्चित क्रम में होनी चाहिए। सबसे पहले, इसके गुणों का वर्णन किया गया है, स्पष्ट विशेषताएं जो ग्राहक से सवाल नहीं उठाती हैं।

उत्पाद के लाभों का वर्णन कैसे करें

कैबिनेट फर्नीचर या अन्य उत्पाद बेचने से पहले, सलाहकार को उनकी और गैर-स्पष्ट विशेषताओं या लाभों का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने की आवश्यकता होती है जो उत्पाद को दूसरों से अलग करते हैं। प्रस्तुति के अंत में, विक्रेता को उन लाभों के बारे में बात करनी चाहिए जो ग्राहक को इस विशेष फर्नीचर को खरीदने पर प्राप्त होंगे। उत्पाद के गुण खरीदार को बताते हैं कि वह वास्तव में क्या खरीद रहा है, लाभ - वह ऐसा क्यों करता है, और लाभ - खरीद के परिणामस्वरूप उसे क्या मिलता है। यह महत्वपूर्ण है कि यह न भूलें कि ग्राहक एक ऐसे उत्पाद की तलाश में है जो उसकी समस्या का समाधान कर सके। विक्रेता को केवल इस समस्या को हल करने में मदद करने की आवश्यकता है।

इस मामले में, मास्लो का पिरामिड और खरीदार की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने से मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, पुराने फर्नीचर को बेचने से पहले, इसकी विशेषताओं में से उन प्राकृतिक सामग्रियों का उल्लेख किया जा सकता है जिनसे इसे बनाया गया है। यह सुरक्षा के लिए ग्राहक की मूलभूत आवश्यकता को पूरा करेगा।

आपत्तियों के साथ काम करना

विक्रेता अपनी आपत्तियों की तह तक जाने के बजाय ग्राहकों के साथ बहस करना एक आम गलती करते हैं। लेकिन एक पेशेवर का असली काम तब शुरू होता है जब ग्राहक कहता है, "नहीं।" यह समझने के लिए कि फर्नीचर को जल्दी से कैसे बेचा जाए, सलाहकार को यह समझना चाहिए कि आपत्तियों से कैसे निपटना है और उनसे डरना नहीं चाहिए। उन्हें सुनने के बाद, क्लाइंट को धन्यवाद देना उचित है औरअपने उत्पाद को खरीदने के पक्ष में अतिरिक्त तर्क दें। यदि आप मास्लो के पिरामिड का फिर से उपयोग करते हैं, तो यह विचार करने योग्य है कि इस प्रणाली पर एक जटिल ग्राहक के साथ काम करते समय, आपको उसे उच्च आवश्यकताओं वाले स्तर पर स्थानांतरित करने की आवश्यकता होती है। यह आपको फर्नीचर को और अधिक महंगा बेचने की अनुमति देगा। उदाहरण के लिए, सुरक्षा और स्वास्थ्य की मूलभूत आवश्यकता से, उसका ध्यान अपनेपन की आवश्यकता पर लगाएं। यदि ग्राहक को विशेष रूप से अपनी सुरक्षा की चिंता नहीं है, तो वह निश्चित रूप से अपने प्रियजनों की सुरक्षा के बारे में सोचेगा।

सौदा बंद

किसी भी विक्रेता के काम का अंतिम चरण एक सौदे का निष्कर्ष होता है। इस समय, आपको निर्णायक रूप से कार्य करने की आवश्यकता है और इसे ज़्यादा नहीं करना चाहिए, खरीदार की उत्पाद खरीदने की इच्छा को दोहराना। बिक्री और भुगतान का समापन एक महत्वपूर्ण क्षण है जब आप गलत नहीं हो सकते। विक्रेता को खरीदारी करने की तत्परता के बारे में ग्राहक के संकेतों पर ध्यान देना चाहिए, समय पर प्रस्तुति को रोकना चाहिए और उसे चेकआउट पर ले जाना चाहिए। आदेश राशि की पुष्टि करने के बाद, आप अतिरिक्त उत्पादों और सेवाओं की पेशकश कर सकते हैं, जैसे अतिरिक्त गारंटी। कागजी कार्रवाई को ठीक करना भी महत्वपूर्ण है। फिर विक्रेता को ग्राहक को पसंद के लिए धन्यवाद देना चाहिए और उसे एक दोस्ताना अलविदा के साथ भेजना चाहिए।

अगर ग्राहक अभी खरीदने के लिए तैयार नहीं है

गैर-पेशेवर सेल्सपर्सन द्वारा की गई एक और आम गलती यह है कि अगर वे तुरंत एक सौदा करने के लिए तैयार नहीं हैं तो क्लाइंट में रुचि खोना है। इस बिंदु पर, आप न केवल एक व्यक्ति से काम के लिए भविष्य का इनाम खो सकते हैं। एक असावधान रवैये से आहत, खरीदार चाहिएमुंह की बात का फायदा उठाएंगे और अपने असंतोष को रिश्तेदारों और दोस्तों के साथ साझा करेंगे, जो इस स्टोर में कुछ खरीदने का फैसला करने की संभावना नहीं रखते हैं। इस प्रकार, विक्रेता एक साथ कई संभावित ग्राहकों को खो देता है। एक पेशेवर निश्चित रूप से आपको सोचने का समय देगा, आपको भविष्य में अतिरिक्त छूट और बोनस के बारे में बताएगा, ताकि खरीदार सुखद छाप छोड़े और कुछ समय बाद फिर से लौट आए। आप क्लाइंट से फोन नंबर मांग सकते हैं और बेहतर ऑफर आने पर उसे बाद में कॉल करने की पेशकश कर सकते हैं। एक प्रभावी बिक्री के लिए, मुख्य बात ग्राहक की समस्या को हल करने के लिए सब कुछ ठीक करना है। फिर वह निश्चित रूप से फिर से वापस आएगा और अपने दोस्तों को दुकान की सिफारिश करेगा।