बैंक "Svyaznoy": समस्याएं, ग्राहक समीक्षा

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

CJSC "Svyaznoy" रूस में संघीय स्तर पर सबसे बड़े क्रेडिट संस्थानों में से एक है। वित्तीय संस्थान का इतिहास छोटा है और 2010 तक वापस चला जाता है। उस समय, Svyaznoy समूह की कंपनियों ने एकल और बड़े पैमाने पर वित्तीय संस्थान के गठन पर Promtorgbank के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर किए। Svyaznoy Bank, जिसकी समस्याओं ने अपने अस्तित्व के पहले चरण में परेशान नहीं किया, इसकी उपस्थिति के तुरंत बाद वित्तीय बाजार पर एक अभिनव उत्पाद पेश किया - Svyaznoy बैंक कार्ड, जिसने ऑफ़र की लाइन में काफी विविधता लाई और संगठन का ध्यान आकर्षित किया।

इतिहास

"Svyaznoy" बैंक (मास्को) ने आधिकारिक तौर पर 2010 में काम करना शुरू किया, लेकिन ग्राहकों की संरचना JSC "Promtorgbank" के व्यक्ति में एक भागीदार से विरासत में मिली थी, जिसे 1992 में स्थापित किया गया था। संगठन मध्यम आकार के उद्यमों की श्रेणी से संबंधित था जो औद्योगिक उद्यमों और वाणिज्यिक कंपनियों की सेवा में विशिष्ट थे। कानूनी संस्थाओं के साथ साझेदारी करने का अनुभव नया था, लेकिन बहुतउपयोगी। Svyaznoy समूह की कंपनियों का इतिहास 1995 का है। आज तक उद्यमों की मुख्य विशेषज्ञता समान है: इलेक्ट्रॉनिक्स की बिक्री, संचार और कंप्यूटर उपकरणों की बिक्री। Svyaznoy Bank, जिसकी शाखाएँ पूरे रूस में स्थित हैं, आज अपने ग्राहकों को क्रेडिट कार्ड जारी करने सहित वित्तीय सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। संस्थान के ग्राहक आधार में अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों के लगभग 3,000 कॉर्पोरेट ग्राहक शामिल हैं। खुदरा ग्राहकों की संख्या पहले ही 1.5 मिलियन तक पहुंच गई है। मानक बैंकिंग सेवाएं जैसे निपटान और नकद लेनदेन, ऋण और जमा, फैक्टरिंग और अधिग्रहण सेवाओं द्वारा पूरक हैं।

"Svyaznoy" आज

बैंक Svyaznoy, जिनकी समस्याएं अपेक्षाकृत हाल ही में सामने आई हैं और अभी तक वित्तीय संस्थान की गतिविधियों को बहुत प्रभावित नहीं किया है, उन्हें TOP-50 रूसी बैंकों में शामिल किया गया है। सभी बैंक जमाओं का बीमा जमा बीमा प्रणाली द्वारा किया जाता है। कंपनी की उत्पाद लाइन का मुख्य आकर्षण Svyaznoy कार्ड था, जिसने क्रेडिट और डेबिट दोनों की संभावनाओं को सफलतापूर्वक जोड़ा। यदि कार्ड पर शेष राशि दर्ज की जाती है, तो प्रति वर्ष 10% जमा किया जाएगा। प्रत्येक लेनदेन के लिए, कार्डधारक को बोनस प्राप्त होता है। इस प्रकार के उत्पाद की क्रेडिट सीमा 250 हजार रूबल है। बैंक ग्राहक कई कार्यालयों में से किसी एक में बाद की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। कुल मिलाकर, अपने अस्तित्व के इतिहास के बावजूद, Svyaznoy Bank (सेंट पीटर्सबर्ग) को ग्राहकों से कोई शिकायत नहीं थी। सेवा स्तरहमेशा शीर्ष पायदान पर रहा है। हाल ही में नाराजगी यह है कि संस्थान ने नकद निकासी पर सीमा निर्धारित की है, जिससे इसके प्रतिस्पर्धियों के कार्यों को प्रतिबिंबित किया जा रहा है, जो अपने लाइसेंस से वंचित हैं और पहले ही परिसमापन प्रक्रिया से गुजर चुके हैं।

परेशानियों का पहला अग्रदूत

ग्राहकों और वित्तीय बाजार विशेषज्ञों दोनों के अनुसार, Svyaznoy Bank को उस समय समस्याओं का अनुभव करना शुरू हुआ जब एक एटीएम से निकाली जा सकने वाली नकदी की मात्रा को सीमित करने का निर्णय लिया गया। नवाचार के अनुसार, बैंक और भागीदारों दोनों के एटीएम में प्रतिबंध हैं। ग्राहक एक दिन में 25 हजार से अधिक रूबल नहीं निकाल सकते। पी 2 पी ट्रांसफर के जरिए बैंक कार्ड से फंड ट्रांसफर करना केवल प्रति दिन 5 हजार रूबल से अधिक की राशि के लिए उपलब्ध है। इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में अंतरबैंक हस्तांतरण पर एक निश्चित प्रतिबंध लगाया गया है, जो 50 हजार रूबल से अधिक नहीं हो सकता है। एकमात्र दिशा जो सीमाओं से सीमित नहीं है, वह है सेवाओं के साथ खरीदारी के लिए भुगतान, जिसमें QBank सेवा की क्षमताओं का उपयोग शामिल है।

मीडिया किस बारे में बात कर रहा है?

यह व्यापक रूप से बताया गया है कि Svyaznoy Bank पूरे देश में शाखाएं बंद कर रहा है। प्रबंधन के अनुसार, बैंक की गतिविधियों के पुनर्गठन के लिए यह दृष्टिकोण अपने बजट के शेर के हिस्से को बचाने की अनुमति देगा। प्रबंधन के अनुसार, इस तरह के कार्यों से क्षेत्रों में ग्राहक सेवा की गुणवत्ता प्रभावित नहीं होगी, क्योंकि वे व्यावहारिक रूप से कार्यालयों का दौरा नहीं करते हैं और वैकल्पिक साझेदारी और लेनदेन का उपयोग करते हैं। अधिकांश वित्तीय ग्राहकप्रतिष्ठान यह मानने के इच्छुक हैं कि प्रबंधन द्वारा किए गए इस तरह के कठोर उपायों के संबंध में, निकट भविष्य में वित्तीय संस्थान को पुनर्गठन का सामना करना पड़ सकता है, जैसा कि ट्रस्ट बैंक के मामले में या लाइसेंस के निरसन के मामले में होता है। फिलहाल, Svyaznoy Bank, जिसकी शाखा के पते हाल ही में काफी कम हो गए हैं, कुछ संशोधनों के साथ मानक मोड में काम कर रहा है, और संस्था का प्रबंधन आधिकारिक तौर पर घोषणा करता है कि लाइसेंस को रद्द करने और इसे समाप्त करने की कोई बात नहीं हो सकती है। आगामी पुनर्गठन के बारे में 2014 के अंत में मीडिया में लीक की गई जानकारी, नेतृत्व के अनुरोध पर, न केवल अपुष्ट बनी हुई है, बल्कि आधिकारिक तौर पर इसका खंडन भी किया गया है। केवल एक चीज जो Svyaznoy Bank, जिसकी तरलता की समस्या ने आश्चर्यचकित कर दी है, को काम को सामान्य करने के लिए एक निवेशक की जरूरत है। प्रबंधन का कहना है कि काफी आशाजनक प्रस्ताव हैं।

क्रेडिट कार्ड की सीमा - एहतियात या कुछ और गंभीर?

Svyaznoy सक्रिय रूप से क्रेडिट कार्ड की सीमा कम कर रहा है। यदि पहले 99% अनुबंधों में ग्राहकों को प्रदान किया गया ऋण 10 हजार रूबल से लेकर 150 हजार रूबल तक था, तो आज यह ऋण की वर्तमान राशि तक सीमित है। प्रबंधन ने सीमा में कमी के लिए फंडिंग लागत में बदलाव को जिम्मेदार ठहराया। पूंजी जुटाने की वर्तमान लागत के संबंध में उधार की कीमत शर्तों को समायोजित करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। "छंटनी" शुरू में शून्य उपयोग वाले गैर-उपयोग किए गए क्रेडिट पर लागू होती है।

सीमा कम करने के बारे में ग्राहक क्या कह रहे हैं?

बैंक "Svyaznoy" (सेंट पीटर्सबर्ग) ने सीमा में कटौती शुरू करने के बाद, ग्राहकों ने कई नकारात्मक समीक्षाओं के साथ स्थिति पर प्रतिक्रिया व्यक्त की। इस तथ्य के बावजूद कि बैंक केवल 5% ऋणों को कम करने की बात कर रहा है, आक्रोश की लहर बहुत बढ़ गई, क्योंकि निर्णय एकतरफा किया गया था। बैंक अपने पिछले स्तरों पर सीमा लौटाएगा या नहीं, यह इस बात पर निर्भर करेगा कि देश में भविष्य की आर्थिक स्थिति कैसी होगी। कई बैंकों को दिक्कतों का सामना करना पड़ा। उन्होंने अपनी गतिविधियों को स्थगित कर दिया, स्थिति में बदलाव की प्रतीक्षा में, क्योंकि पूंजी का एक तेज बहिर्वाह संस्थानों के भविष्य के भाग्य में निर्णायक हो सकता है।

बड़े पैमाने पर छंटनी

"Svyaznoy" बैंक, जिनके कार्यालय के पते तेजी से कम हो गए हैं, ने खुद को शाखाओं को बंद करने तक सीमित नहीं किया है। कुल मिलाकर, जनवरी से मार्च 2015 की अवधि में, वित्तीय संस्थान के कर्मचारियों में 27% की कमी आई। 1 अप्रैल 2015 तक, बैंक कर्मचारियों की संख्या 1406 विशेषज्ञों से मेल खाती है। इस साल जनवरी में यह आंकड़ा 1,921 हजार लोगों के अनुरूप था। सामान्य तौर पर, चालू वर्ष में, Svyaznoy Bank के विशेषज्ञों की संख्या में 36% की कमी आई है। भुगतान की गई मजदूरी के आकार में काफी कमी आई है। 2015 की पहली तिमाही में, वित्तीय संस्थान के कर्मचारियों को 25.2 मिलियन रूबल मिले। यह पिछले साल की इसी अवधि की तुलना में करीब 27 फीसदी कम है। इसी समय, सामाजिक भुगतान में वृद्धि हुई, जो 4.1 मिलियन रूबल से बढ़कर 123.5 मिलियन रूबल हो गई। 2014 के अंत से, क्रेडिट संस्थान निश्चित अनुभव कर रहा हैवित्तीय कठिनाइयां। 16 अप्रैल को, सेंट्रल बैंक ने बैंक को नई जमा स्वीकार करने पर प्रतिबंध जारी किया, 1 अप्रैल को वित्तीय संस्थान ने नियामक के मानकों के अनुसार पूंजी पर्याप्तता मानकों को छोड़ दिया।

बैंक ने कर्ज के पुनर्गठन से इनकार

कार्यालय बंद होने से पहले, Svyaznoy Bank की हर तरफ से अधिकांश ग्राहकों द्वारा प्रशंसा की गई। ऐसे व्यक्ति हैं जिन्होंने ग्राहकों के प्रति वफादार और सम्मानजनक रवैये के बारे में विस्तार से लिखा है, जो अन्य बड़े वित्तीय संस्थानों में नहीं मिलता है। लचीली साझेदारी योजना पर संगठन की अखंडता और उत्पादों की विविधता पर जोर दिया गया था। कठिनाइयों की शुरुआत के साथ, ग्राहक समीक्षाओं के अनुसार, संबंध काफी बदल गए हैं। इसलिए, ग्राहकों में से एक ने अपनी नौकरी छूटने के कारण ऋण पुनर्गठन के लिए आवेदन किया। उनके अनुसार, बैंक के प्रतिनिधियों ने कई अपीलों में से किसी का भी जवाब नहीं दिया। नतीजतन, महिला फोन पर कलेक्टरों की लगातार धमकियों और अपने जानने वाले सभी लोगों को परेशान करने वाली कॉलों के बारे में बात करती है। वह अभियोजक के कार्यालय के साथ बैंक के खिलाफ मुकदमा दायर करने की योजना बना रही है। इसी तरह की स्थिति का वर्णन कई अन्य लोगों ने किया है जिन्होंने इसी तरह से कार्य करने का फैसला किया है।

योगदानकर्ता क्या कह रहे हैं?

"Svyaznoy" बैंक, जो पहले बड़ी तीव्रता के साथ जमा स्वीकार करता था, आज सेंट्रल बैंक के आदेश के संबंध में इस दिशा में काम नहीं करता है। इस तथ्य के संबंध में, ग्राहकों की राय विभाजित है। लोगों की दो श्रेणियां हैं। कुछ लोग बैंक से गहन रूप से धन निकालने की कोशिश करते हैं, जिससे धन का एक मजबूत बहिर्वाह और तेज हो जाता हैपरिस्थिति। ग्राहकों का दूसरा समूह, जो वे कहते हैं कि वित्तीय संस्थान के साथ एक उत्कृष्ट संबंध है, कोई कार्रवाई नहीं करने जा रहा है। लोगों को उम्मीद है कि Svyaznoy Bank, जिसका लाइसेंस अभी भी वैध है, अस्थायी कठिनाइयों से सफलतापूर्वक बच जाएगा और जल्द ही नियमों के अनुसार अपनी गतिविधियों को बहाल करेगा। इस तथ्य पर जोर दिया जाता है कि वित्तीय संस्थान के परिसमापन के परिणामस्वरूप भी, जमा बीमा एजेंसी के माध्यम से धन वापस किया जा सकता है। विशेषज्ञ उन व्यक्तियों को कार्रवाई करने की सलाह देते हैं जिनकी जमा राशि 1.4 मिलियन रूबल से अधिक है, जिसमें डॉलर के संदर्भ में भी शामिल है।

"Svyaznoy" समस्याग्रस्त संगठनों की श्रेणी में आ गया

2014 का अंत देश के प्रत्येक वित्तीय संस्थान के लिए विशेष रूप से कठिन था। पूरे रूस में बैंकिंग संकट थे। कार्यालयों के व्यापक नेटवर्क और काम के पैमाने के बावजूद, Svyaznoy परेशान बैंकिंग संरचनाओं की श्रेणी में आ गया। नवंबर 2014 में, वित्तीय संस्थान दिवालिया होने के कगार पर था। उस अवधि के बाद से बार-बार, बैंक कार्डों की सीमा पर प्रतिबंध या तो लागू किए गए या हटा दिए गए। प्रारंभ में, जो सीमाएं आज भी लागू हैं, उन्हें केवल नए साल की छुट्टियों की अवधि के लिए लागू करने की योजना थी। एक वित्तीय संस्थान में अपनी बचत रखने वाले ग्राहकों की ओर से घबराहट मुख्य रूप से इस तथ्य के कारण है कि संकट के बाद से 100 से अधिक बैंक पहले ही बंद हो चुके हैं।

2015 के लिए बैंक आउटलुक

अब यह बात करना बहुत मुश्किल है कि Svyaznoy Bank बंद किया जा रहा है या नहीं, लेकिन तथ्य यह है कि तरलता की समस्या हैप्रबंधन द्वारा उठाए गए कदम जगजाहिर हैं। बाहरी आर्थिक स्थिति बताती है कि निकट भविष्य में स्थिति नहीं बदलेगी। बीमा जमा की राशि में 1.4 मिलियन रूबल की वृद्धि के बावजूद, वित्तीय संस्थान से धन का बहिर्वाह जारी है, जिससे दिवालियापन हो सकता है। स्मरण करो कि Svyaznoy Bank ने रूसी संघ के सेंट्रल बैंक के निर्देश पर जमा स्वीकार करना बंद कर दिया, जिससे संगठन के बजट की पुनःपूर्ति के स्रोत कम हो गए। 1.2 बिलियन रूबल की राशि में कर अधिकारियों को संस्थान के ऋण के बारे में जानकारी है, जिसके भुगतान पर लेनदारों के साथ समझौता करना असंभव हो जाएगा, क्योंकि ऋण राशि से 2.5 गुना अधिक है। बैंक का प्रबंधन संस्था की गतिविधियों को स्थिर करने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रहा है, जो Svyaznoy के सामान्य संचालन की बहाली की आशा देता है। भविष्यवाणियां करना जल्दबाजी होगी, यह केवल स्थिति के विकास का निरीक्षण करना बाकी है।