PEK परिवहन कंपनी: समीक्षा, शिपिंग और कार्गो ट्रैकिंग

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

प्रतिपक्षों की सूची में लगभग हर वाणिज्यिक कंपनी आपको "परिवहन कंपनी "पीईके" नाम मिलेगा। इस कंपनी के बारे में समीक्षाएं अलग हैं, विरोधाभासी हैं। माल के परिवहन या पत्राचार के लिए फ़र्स्ट फ़ॉरवर्डिंग कंपनी सेवाओं को ऑर्डर करने से पहले उनकी सामग्री के बारे में जानना उपयोगी होता है।

हमारे बारे में

टीके "पीईसी" कार्गो परिवहन के रूसी बाजार में सबसे बड़े खिलाड़ियों में से एक है। कंपनी 2001 में सहस्राब्दी के मोड़ पर पंजीकृत हुई थी। अब देश के लगभग हर शहर में अग्रेषण कंपनी की एक शाखा है। कार यात्री रोजाना रास्ते में पीईसी ब्रांड के ट्रकों से मिलते हैं। उद्यम की बैलेंस शीट पर उनमें से कई हजार पहले से ही हैं।

"फर्स्ट फ़ॉरवर्डिंग कंपनी" कैरियर और कूरियर दोनों सेवाएं प्रदान करती है। इस तथ्य के बावजूद कि काम का मुख्य क्षेत्र जो सबसे बड़ा लाभ लाता है वह है संगठनों के आदेश पर माल का परिवहन, कंपनी का प्रबंधन तेजी से विकसित हो रहा है औरव्यक्तियों के लिए सेवाओं में सुधार करता है।

"PEK" किसी भी फर्नीचर, घरेलू उपकरण और यहां तक कि परिवहन के लिए पत्राचार स्वीकार करेगा। इसके अलावा, जैसा कि विज्ञापन में बताया गया है, कूरियर सेवा से संपर्क करने की तुलना में परिवहन की लागत 3-4 गुना सस्ती होगी। किस वजह से?

तथ्य यह है कि पीईके एक वाहन में कई ग्राहकों (कंपनियों और व्यक्तियों) से कार्गो को जोड़ती है ताकि ट्रक सबसे छोटे और सबसे सुविधाजनक मार्ग से गुजरे। क्लाइंट के लिए यह मायने नहीं रखता कि उसकी चीजें किस दिशा में जाती हैं। एक विशिष्ट तिथि, सुरक्षित और स्वस्थ तक गंतव्य पर कार्गो प्राप्त करना अधिक महत्वपूर्ण है। यह फर्स्ट फ़ॉरवर्डिंग कंपनी की कार्य प्रणाली का आधार है।

कार्यालयों और टर्मिनलों का स्थान

वह शहर जहां टीसी "पीईके" का प्रधान कार्यालय और नियंत्रण केंद्र स्थित हैं - मास्को। राजधानी में 6 वितरण केंद्र भी हैं, जहां माल का भंडारण, प्राप्त और जारी किया जाता है।

कार्गो के साथ सबसे बड़ा संचालन टीसी "पीईके", मॉस्को के मुख्य ("वोस्तोक") टर्मिनल द्वारा किया जाता है। इसका पता है: व्याज़ोव्स्की पीआर-डी, 4, भवन 19. यह वितरण केंद्र परिवहन वस्तुओं के भंडारण और स्वीकृति और जारी करने दोनों का काम करता है। वहां, चीजों को एक विशेष कंटेनर में पैक किया जाता है। हालांकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कुछ टर्मिनल केवल सामान स्वीकार करते हैं (या, इसके विपरीत, जारी) माल।

व्यावहारिक रूप से सभी शहरों में जो क्षेत्रीय केंद्र हैं, ग्राहक सेवा कार्यालय खुले हैं। भौगोलिक दृष्टि से, फर्स्ट फॉरवर्डिंग कंपनी ने अपनी गतिविधियों को इतने व्यापक रूप से फैलाया है। समीक्षाएं पुष्टि करती हैं कि के लिएफर्म के भागीदार सुविधाजनक हैं। किसी समस्या का समाधान करते समय, उदाहरण के लिए, किसी उद्यम के मास्को कार्यालय के साथ, आप हमेशा अपने गृहनगर में स्थित कर्मचारियों से संपर्क कर सकते हैं।

TC "PEK" की शाखाएँ समारा, नोवोसिबिर्स्क, येकातेरिनबर्ग, ऊफ़ा, क्रास्नोडार, रोस्तोव-ऑन-डॉन, व्लादिमीर, कैलिनिनग्राद, अस्त्रखान, कुरगन में उपलब्ध हैं। कार्यालय छोटी बस्तियों में भी खोले गए हैं, जैसे कि बालाकोवो, तोग्लिआट्टी, अल्मेतयेवस्क, बायस्क।

ग्राहक समीक्षाएं कंपनी के टर्मिनलों के स्थान का अत्यधिक समर्थन नहीं करती हैं। आखिरकार, कई व्यक्तियों और कानूनी संस्थाओं को अक्सर अपने दम पर माल प्राप्त करना पड़ता है। सभी ग्राहक अपने घरों, कार्यालयों या गोदामों में माल की डिलीवरी के लिए सेवाओं के भुगतान पर अतिरिक्त पैसा खर्च नहीं करना चाहते हैं।

टर्मिनल "PEK" आमतौर पर शहर के बाहर स्थित होते हैं, सबसे सुविधाजनक स्थानों में नहीं। उन्हें ढूंढना काफी मुश्किल है। ग्राहक जो एक बार परिवहन की वस्तु प्राप्त करते हैं या सौंपते हैं (नियमित आधार पर नहीं) अन्य ड्राइवरों से दिशा-निर्देश मांगने के लिए मजबूर होते हैं।

PEC TC ठिकानों के क्षेत्र स्वयं बहुत बड़े हैं। पहले से ही कंपनी द्वारा किराए के क्षेत्र में, ग्राहक लंबे समय तक भटकते रहते हैं, यह देखते हुए कि उन्हें किस विशेष गोदाम में जाना चाहिए।

ऑनलाइन स्टोर के साथ सहयोग

वर्तमान में, PEC TC (मॉस्को) ऑनलाइन स्टोर के साथ सक्रिय रूप से सहयोग विकसित कर रहा है। वास्तव में, कंपनी अब अन्य बातों के अलावा, एक कूरियर सेवा के कार्य करती है। ऐसी सेवाएं मुख्य रूप से TC "PEK" - Easy Way की सहायक कंपनी द्वारा प्रदान की जाती हैं। इसमें 7,000 पेशेवर कोरियर कार्यरत हैं।

कंपनी परिवहन सेवाएं प्रदान करती है1000 स्वयं के ट्रकों का उपयोग करना। माल के निर्गम के 150 से अधिक बिंदु पहले ही खोले जा चुके हैं। ग्राहकों को पार्सल डिलीवर करने वाले कूरियर के पास मोबाइल अधिग्रहण उपकरणों सहित खरीदारी के लिए भुगतान स्वीकार करने का अधिकार है।

कार्गो ट्रैकिंग

कंपनी TK "PEK" (मास्को) ने कार्गो की आवाजाही पर नियंत्रण की एक एकीकृत प्रणाली का आयोजन किया है।

ग्राहकों के पास उन मार्गों को स्वतंत्र रूप से ट्रैक करने की क्षमता होती है जिनसे उनके पैकेज गुजरते हैं। ऐसा करने के तीन तरीके हैं।

टीसी "पीईसी" की कॉर्पोरेट वेबसाइट पर ऑनलाइन निगरानी प्रणाली। कार्गो ट्रैकिंग निम्नानुसार की जाती है: दिखाई देने वाली विंडो में, आपको चालान संख्या दर्ज करनी होगी। सिस्टम इंगित करेगा:

1. भेजे जा रहे आइटम का स्थान;
2. टर्मिनल का पता जहां इसे डिलीवर किया जाएगा;
3. पैकेज आने का अनुमानित समय।

• एसएमएस-सूचना। ग्राहक आदेश देने के समय इस तरह के अलर्ट सिस्टम से जुड़ सकता है।
• अपने व्यक्तिगत खाते के माध्यम से वितरण की स्थिति की निगरानी करना। यह सबसे सुविधाजनक और कारगर तरीका है। इसका उपयोग, एक नियम के रूप में, पीईके के कॉर्पोरेट ग्राहकों द्वारा किया जाता है। अनुबंध पर हस्ताक्षर करने पर ग्राहक को व्यक्तिगत खाते का पता प्राप्त होता है।

टीसी "पीईके" में कार्गो ट्रैकिंग सिस्टम की एक विशेषता यह है कि ग्राहक यह निर्धारित कर सकता है कि उसका पैकेज किसी भी समय कहां है। प्रोग्राम उन सभी मध्यवर्ती बिंदुओं और टर्मिनलों को रिकॉर्ड करेगा जिनके माध्यम से आइटम भेजा जाता है।

कुछग्राहक अपने पैकेज के भूगोल से खुश हैं। कभी-कभी कार्गो प्राप्तकर्ताओं तक पहुंचने से पहले 6 या अधिक शहरों से गुजरता है।

सेवाओं की लागत

PEK ट्रांसपोर्ट कंपनी द्वारा डिलीवरी कितनी महंगी है? लागत निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करती है:

• कार्गो वजन,
• इसके आयाम,
• मार्ग की लंबाई,
• परिवहन का प्रकार (जमीन या वायु),
• पैकेजिंग,
• अतिरिक्त सेवाओं की उपलब्धता।

यदि आवश्यक हो, उदाहरण के लिए, एक हवाई वाहक की भागीदारी, वितरण की लागत बहुत अधिक होगी।

सेवाओं की लागत, लगभग और बिल्कुल, दोनों की गणना अग्रिम में की जा सकती है। टीसी "पीईके" की डिलीवरी अनुभवी ग्राहकों द्वारा चुनी जाती है। वे जानते हैं कि कैसे कीमतें कंपनी से कंपनी में भिन्न हो सकती हैं।

उन ग्राहकों के लिए जो वित्त के बारे में मितव्ययी हैं, यह महत्वपूर्ण है कि टीसी "पीईसी" की वेबसाइट पर एक ऑनलाइन कैलकुलेटर है। यदि आप कार्यक्रम में सटीक परिवहन पैरामीटर निर्दिष्ट करते हैं, तो सिस्टम कार्गो परिवहन की अंतिम लागत प्रदर्शित करेगा। इसकी तुलना अन्य अग्रेषण और कूरियर सेवाओं के प्रस्तावों से सुरक्षित रूप से की जा सकती है।

PEK के साथ सहयोग के अनुभव के बारे में व्यक्तियों की समीक्षाओं में जानकारी है कि एक छोटी वस्तु के परिवहन पर लगभग 300 रूबल का खर्च आएगा। घरेलू उपकरणों या फर्नीचर के परिवहन की लागत 15 हजार रूबल है। और भी बहुत कुछ।

अतिरिक्त सेवाओं में, सबसे अधिक मांग एक विशेष कठोर पैकेजिंग है - लकड़ी के फूस। बेशक, कई वस्तुओं को साधारण कार्डबोर्ड बॉक्स में मोड़ा जा सकता है। लेकिन पारगमन में, ऐसी पैकेजिंग गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त हो सकती है।लकड़ी के पैलेट खरीदना गारंटी देता है कि पैकेज की सामग्री के साथ कुछ भी बुरा नहीं होगा।

आप नुकसान और नुकसान के खिलाफ पारगमन में कार्गो का बीमा भी कर सकते हैं।

दस्तावेज़ प्रवाह सुविधाओं के बारे में

कंपनी दस्तावेजों के सही निष्पादन पर बहुत ध्यान देती है। एक ओर, यह ग्राहकों के लिए बहुत सुविधाजनक है कि टीसी "पीईसी" की वेबसाइट पर संलग्नक में आवश्यक नमूने, फॉर्म प्रस्तुत किए जाते हैं। कार्गो, इन्वेंट्री, कवर लेटर, एक्ट भेजने और प्राप्त करने के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी - यह सब निर्देशिका से जल्दी से डाउनलोड किया जा सकता है और डेटा से भरा जा सकता है।

दूसरी ओर, "फर्स्ट फ़ॉरवर्डिंग कंपनी" के कर्मचारी फॉर्म भरने की शुद्धता को नियंत्रित करने में बहुत अधिक पांडित्यपूर्ण हैं। यह अक्सर ग्राहकों को परेशान करता है।

विशेष रूप से, ऐसी स्थितियां होती हैं जब पीईके कर्मचारी गलती से कार्गो को गलत शहर भेज देते हैं। इसे सही पते पर पुनर्निर्देशित करने के लिए, फारवर्डर के प्रतिनिधि क्लाइंट को एक बयान लिखने के लिए कहते हैं। यदि दस्तावेज़ किसी भी दोष (उनके दृष्टिकोण से) के साथ तैयार किया गया है, तो इसे स्वीकार नहीं किया जाता है। यह ग्राहकों की ओर से गंभीर नकारात्मकता का एक कारण है।

ऐसी स्थितियां भी हैं जब पीईके कर्मचारी, इसके विपरीत, अनिवार्य प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के बारे में बहुत लापरवाह हैं। पार्सल के कुछ प्राप्तकर्ता (ज्यादातर निजी व्यक्ति) चिंतित हैं, उदाहरण के लिए, कि कोरियर हमेशा पासपोर्ट नहीं मांगते हैं। आखिरकार, इसका मतलब है कि पैकेट किसी भी अन्य लोगों को हस्तांतरित किए जा सकते हैं जो अपना परिचय उनके नाम से देते हैं।

कार्गो सुरक्षा के बारे में

एक वाहक के रूप में PEK परिवहन कंपनी कितनी विश्वसनीय है? इस विषय पर समीक्षाएं अलग हैं। सामग्री परेशान कर रही है। कंपनी के ग्राहक आपस में झगड़ते हुए कहानियां सुनाते हैं कि पैकेज में निहित नाजुक और टूटने योग्य सामान टूटा और टूटा हुआ था। इनमें शामिल हैं:

• व्यंजन,
• प्रौद्योगिकी,
• दर्पण,
• ग्लास फर्नीचर।

जिन ग्राहकों को माल प्राप्त हुआ जो अब वास्तव में प्रयोग करने योग्य नहीं थे, उन्होंने टीसी "पीईके" (मॉस्को) के प्रबंधन को शिकायतें लिखीं। सबसे अधिक बार, इस तरह के अनुरोधों के जवाब में, एक छोटा पत्र प्राप्त हुआ जिसमें बताया गया था कि यदि ग्राहक अतिरिक्त पैकेजिंग - लकड़ी के पैलेट के लिए भुगतान नहीं करता है, तो संगठन कार्गो की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार नहीं है। ऐसी स्थितियों में, फारवर्डरों की शुद्धता को देखना संभव है। पारगमन में नाजुक वस्तुओं की सुरक्षा और अखंडता सुनिश्चित करना वास्तव में बहुत मुश्किल है यदि उन्हें साधारण गत्ते के बक्से में ले जाया जाता है।

हालाँकि, इंटरनेट पर आप उन ग्राहकों की समीक्षाएँ भी पा सकते हैं, जिन्होंने लकड़ी के महंगे पैलेट का ऑर्डर दिया था। उनमें से कुछ बक्से पर विशेष निशान भी लगाते हैं, जो यह दर्शाता है कि पैकेज की सामग्री को सावधानी से संभाला जाना चाहिए। उसी समय, मूवर्स, जैसा कि समीक्षाओं का कहना है, ने ऐसे पैकेजों का बिल्कुल भी ध्यान नहीं रखा। ग्राहकों की आंखों के सामने, टीके "पीईके" कंपनी के कर्मचारियों ने लकड़ी के फूस को एक आम ढेर में फेंक दिया, अपने पैरों से उन पर कदम रखा, कभी-कभी गलती से गाड़ियां लेकर भाग गए।

कुछ अनुभवी पीईके ग्राहक एक पारदर्शी फिल्म के साथ शीर्ष पर कार्डबोर्ड बॉक्स लपेटने की सलाह देते हैंकई परतें। उनके अनुसार, इस मामले में कार्गो को अधिक मज़बूती से संरक्षित किया जाता है। साथ ही, अनपैक करना आसान और अधिक आनंददायक होता है क्योंकि बॉक्स स्वयं साफ रहता है।

पार्सल से कीमती सामान की चोरी

कुछ नकारात्मक प्रतिक्रिया पैकेज सामग्री की चोरी के बारे में है। टीसी "पीईके" के ग्राहकों को ऐसी परिस्थितियों का सामना करना पड़ा जब चीजों के साथ बक्से स्पष्ट रूप से खोले गए थे और उनकी सामग्री का कुछ हिस्सा खो गया था। जब पार्सल का विषय, उदाहरण के लिए, कपड़ों की एक बड़ी संख्या है, तो दस्तावेजों में प्रत्येक आइटम का वर्णन करना काफी मुश्किल हो सकता है। ऐसे मामलों में, गाड़ी के लिए अनुबंध केवल सीटों की कुल संख्या को इंगित करेगा। ग्राहक बाद में पुष्टि नहीं कर सकते कि कुछ आइटम बॉक्स से गायब थे।

ऐसा भी हुआ कि बड़ी संख्या में सीटें ले जाते समय उनमें से एक गायब हो गई। उसी समय, गंतव्य पर, अन्य बक्से की सामग्री को भागों में फिर से विभाजित किया गया ताकि स्थानों की कुल संख्या अपरिवर्तित रहे।

अक्सर ऐसी स्थितियों में बीमा पॉलिसी जारी करने से भी मदद नहीं मिलती। जिन ग्राहकों ने धनवापसी के लिए आवेदन किया था उन्हें अस्वीकार कर दिया गया था।

नेटवर्क पर व्यक्त की गई राय को देखते हुए, टीके "पीईसी" भेजना चीजों को उनके गंतव्य तक सुरक्षित और स्वस्थ पहुंचाने का एक बहुत विश्वसनीय तरीका नहीं है। हालांकि, जैसा कि आप जानते हैं, समीक्षाओं के लेखक हमेशा वस्तुनिष्ठ नहीं होते हैं।

समस्याओं के त्वरित समाधान पर

PEK ट्रांसपोर्ट कंपनी ग्राहकों की समस्याओं को कितनी जल्दी हल करती है? समीक्षा रिपोर्ट करती है कि किसी भी उत्पादन को हल करने के लिए "हॉट लाइन" के माध्यम सेप्रश्न बहुत कठिन है।

ग्राहक को हर बार उसी कर्मचारी से संवाद करने का अवसर नहीं मिलता जो किसी भी मुद्दे को हल कर सके। ऐसे विशेषज्ञ हैं जो केवल माल की डिलीवरी से निपटते हैं। भुगतान के लिए चालान जारी करने वाला लेखा विभाग उनसे अलग काम करता है। टेलीफोन ऑपरेटर किसी भी प्रश्न का संपूर्ण उत्तर नहीं दे सकते। ग्राहक ईमेल प्रतिक्रियाओं के लिए लंबे प्रतीक्षा समय की भी रिपोर्ट करते हैं।

ग्राहकों के साथ संचार की कॉर्पोरेट शैली

हालांकि, इंटरनेट पर पीईसी टीसी के ग्राहकों से इस विषय पर बहुत सारी सकारात्मक समीक्षाएं हैं कि कंपनी के कर्मचारियों ने उनके साथ कैसे संवाद किया। विनम्र लड़कियों-संचालकों द्वारा फोन कॉल का जवाब दिया जाता है जो हमेशा मुद्दे की तह तक जाने और समाधान खोजने की कोशिश करते हैं। उनकी संचार शैली थोड़ी कंप्यूटर जैसी है।

लेकिन कई क्लाइंट इसे पसंद करते हैं, उदाहरण के लिए, बातचीत के अंत में, कर्मचारी हमेशा इस बात में रुचि रखते हैं कि वे और क्या मदद कर सकते हैं। कॉरपोरेट मानक के अनुसार वार्ताकारों से ऐसे स्पष्ट प्रश्न पूछने की प्रथा है।

हालांकि, कंपनी के बाकी कर्मचारी, जैसा कि समीक्षाओं में कहा गया है, कठोर भाषा का उपयोग करने में संकोच न करें। संघर्ष की स्थिति में, वे असभ्य हो सकते हैं। इसलिए, कुछ ग्राहकों को यह आभास होता है कि "टेलीफोन गर्ल्स" को बिल्कुल भी पता नहीं है कि पीईसी शॉपिंग सेंटर में क्या हो रहा है।

भर्ती प्रक्रिया पर कर्मचारियों की प्रतिक्रिया

एक नियोक्ता के रूप में, निश्चित रूप से, कई लोग परिवहन कंपनी "PEK" जैसे बड़े संगठन में रुचि रखते हैं। हालाँकि, कंपनी के कर्मचारियों की प्रतिक्रिया संभावित आवेदकों को बहुत अधिक प्रेरित नहीं करती है। सबसे पहले, परमंचों पर सूचना दी जाती है कि मजदूरी में अक्सर कई दिनों की देरी होती है। दूसरे, यह ज्ञात है कि पीईके कर्मचारियों की आय बहुत अधिक नहीं है। इसलिए, उदाहरण के लिए, ड्राइवरों का औसत वेतन केवल 24-25 हजार रूबल है। गोदाम श्रमिकों के लिए समान आय। कार्यालय के कर्मचारियों को कम वेतन मिलता है। "फोन गर्ल्स" को केवल 15-18 हजार रूबल मिलते हैं। प्रति महीने। कमाई का कम से कम एक तिहाई कर्मचारियों को "लिफाफों में" स्थानांतरित किया जाता है।

शेड्यूल बहुत व्यस्त है। कई कार्य हैं। कार्य दिवस अक्सर 10-12 घंटे तक फैला होता है। ओवरटाइम का भुगतान नहीं किया जाता है।

प्रबंधन अधीनस्थों के साथ अधिक सम्मान का व्यवहार नहीं करता है। एक साधारण कर्मचारी की ओर से सभी असंतोष के लिए, उसे केवल अपनी मर्जी से त्याग पत्र लिखने की पेशकश की जाती है।

नौकरी के लिए इंटरव्यू भी बहुत सुखद नहीं है। साक्षात्कारकर्ता बहुत सारे प्रश्न पूछते हैं जो उम्मीदवार की गरिमा को कम करते हैं। बहुत सारी व्यक्तिगत जानकारी सामने आती है।

कार्मिक सेवा के प्रतिनिधि आवेदक को खुले तौर पर सूचित कर सकते हैं कि उन्हें उस पर चोरी करने की प्रवृत्ति का संदेह है और इसके आधार पर, उसे काम पर रखने से मना कर दिया। प्रत्येक उम्मीदवार एक अप्रिय लेकिन अनिवार्य पॉलीग्राफ टेस्ट से भी गुजरता है।

चालक समीक्षा

PEC में ड्राइवरों का काम का सबसे व्यस्त कार्यक्रम है। कर्मचारी समीक्षाओं का कहना है कि इस श्रेणी के श्रमिक अपना सारा समय सड़क पर बिताते हैं। कई लोगों के पास सोने के लिए पर्याप्त खाली घंटे नहीं होते हैं। विशेष मंचों पर, वे मजाक में कहते हैं कि उन्हें कार की कैब में कपड़े भी धोने पड़ते हैं।

इस दृष्टि से श्रेष्ठ नहींनियोक्ता "PEK" है - एक परिवहन कंपनी। ड्राइवरों की प्रतिक्रिया अक्सर कंपनी में विकसित टीम की प्रशंसा करती है, लेकिन साथ ही इस बात पर जोर देती है कि इस संगठन के कर्मचारियों के रैंक में लंबे समय तक नहीं रहना बेहतर है।

निष्कर्ष

अब आप इस बारे में बहुत कुछ जानते हैं कि सबसे बड़े रूसी वाहकों में से एक कैसे काम करता है। इस तथ्य के बावजूद कि इस उद्यम के बारे में इंटरनेट पर बड़ी संख्या में नकारात्मक राय पाई जा सकती है, परिवहन कंपनी PEK बहुत लंबे समय से सफलतापूर्वक विकसित हो रही है।

कंपनी की सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में समीक्षाएं अलग-अलग हैं, लेकिन व्यापार स्थिरता के अधिक महत्वपूर्ण संकेतक बाजार में 15 वर्षों का अनुभव और मॉस्को में अपने स्वयं के गोदाम आधार का निर्माण है। कई व्यावसायिक भागीदार पीईसी सेवाओं की गुणवत्ता को उच्च मानते हैं।