पेशेवर सेवा मानक

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

कई रूसी उद्यमों के कर्मचारियों द्वारा श्रम कार्यों के कार्यान्वयन का तात्पर्य उनके द्वारा पेशेवर मानकों द्वारा स्थापित आवश्यकताओं की पूर्ति है। वे क्या हैं? प्रासंगिक नियम कैसे विकसित किए जाते हैं?

पेशेवर मानक क्या है?

पेशेवर मानकों (सेवा या, उदाहरण के लिए, माल की रिहाई) के लिए एक व्यक्ति को आधिकारिक स्रोतों में दर्ज मानदंडों के अनुसार काम करने की आवश्यकता होती है। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए, GOST या एक उद्योग मानक। एक नियम के रूप में, ये नियामक स्रोत किसी विशेष आर्थिक गतिविधि की बारीकियों को दर्शाते हैं। तो, रेस्तरां व्यवसाय में सेवा मानक हैं, हेयरड्रेसिंग सेवाओं के क्षेत्र में, माल के उत्पादन को नियंत्रित करने वाले नियम हैं।

पेशेवर मानकों के लिए क्या हैं?

विचाराधीन मानकों का उद्देश्य क्या है? सबसे पहले, वे आपको एक कर्मचारी की श्रम गतिविधि को विनियमित करने की अनुमति देते हैं - ताकि कोई भी व्यक्ति जिसे कंपनी काम पर रखती है, उन कार्यों का सामना कर सके जो किसी विशेष उत्पादन कार्य की विशेषता रखते हैं। लेकिन एक शर्त पर:कर्मचारी के पास आवश्यक योग्यताएं होनी चाहिए। इसके लिए आवश्यकताओं में, एक नियम के रूप में, पेशेवर मानक भी शामिल हैं।

संबंधित मानदंड भी कर्मचारियों की शक्तियों और कंपनी के विभिन्न विशेषज्ञों द्वारा हल किए गए कार्यों की बारीकियों के बीच अंतर करना संभव बनाते हैं, उदाहरण के लिए, एक ही विभाग में काम करते हैं।

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता या माल जारी करने के मानक कंपनी के कर्मचारियों को धीरे-धीरे अपनी दक्षताओं में सुधार करने की अनुमति देते हैं: एक व्यक्ति, जिसे यह पता है कि पेशेवर विकास के लिए उसे किस ज्ञान और कौशल की आवश्यकता है, वह करेगा अपने विकास के लिए एक योजना तैयार करने में सक्षम हो।

संदर्भ में मानकों की उपस्थिति में, नियोक्ता की भी रुचि हो सकती है। यह इस तथ्य के कारण है कि प्रासंगिक मानकों का उपयोग करने वाली फर्मों के पास स्थानीय नियमों को जारी करने और कर्मचारियों के साथ इंट्रा-कॉर्पोरेट समझौतों के निष्कर्ष के माध्यम से प्रभावी कार्मिक प्रबंधन करने का अवसर है, जिसमें कुछ नियमों के आवेदन पर खंड शामिल हैं। नियोक्ता, कर्मचारी को पेशेवर मानकों का उपयोग करने के लिए बाध्य करता है, उसे उससे उच्च प्रदर्शन की उम्मीद करने का अधिकार है। बेशक, इसके लिए प्रासंगिक मानदंडों को गुणात्मक रूप से तैयार किया जाना चाहिए।

वे या अन्य प्रकार के सेवा और उत्पादन मानक नियोक्ताओं को कार्मिक प्रबंधन प्रणाली को संचित करने और सुधारने, संरचनात्मक प्रभागों के बीच इसके विभिन्न तत्वों को वितरित करने और इसे सहायक कंपनियों और भागीदारों को स्थानांतरित करने की अनुमति देते हैं। विचाराधीन मानदंड प्रलेखित हैं: यह प्रक्रिया आमतौर पर मानकीकृत भी होती है और यह मानती है कि ज्ञान,न्यूनतम श्रम लागत के साथ एक व्यावसायिक इकाई द्वारा गठित, किसी तृतीय-पक्ष कंपनी में होने वाली व्यावसायिक प्रक्रियाओं में स्थानांतरित की जा सकती है।

सेवा और उत्पादन के गुणवत्ता-डिज़ाइन किए गए उच्च मानक बाजार में कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन सकते हैं। अन्य चीजें समान हैं - कच्चे माल, बिक्री, बुनियादी ढांचे तक समान पहुंच - अपने सेगमेंट में अग्रणी वह फर्म होगी जो सबसे प्रभावी कार्मिक प्रबंधन प्रणाली बना सकती है। यह विचाराधीन मानकों को लागू करने से काफी सुगम हो सकता है।

प्रासंगिक मानदंडों को 2 मुख्य किस्मों में वर्गीकृत किया गया है: सेवा क्षेत्र और उत्पादन से संबंधित। आइए उनकी बारीकियों का अधिक विस्तार से अध्ययन करें।

सेवा मानकों की विशिष्टता क्या है?

विनियमों में अक्सर आवश्यकताएं शामिल होती हैं:

- ग्राहक सेवा विशेषज्ञ के काम की सामग्री के लिए;

- एक सेवा उद्यम के कर्मचारी की काम करने की स्थिति के लिए;

- सेवा प्रदाता की योग्यता के लिए।

वेतन प्रणाली के विकास में, सेवा उद्यमों के कर्मचारियों के गठन में माना मानकों का उपयोग किया जाता है। सेवा मानकों का उपयोग तब किया जाता है जब कंपनी कार्मिक प्रबंधन प्रणाली के विकास, कर्मचारियों के प्रमाणन, विशेषज्ञों की योग्यता के स्तर का आकलन करने, कॉर्पोरेट कार्यक्रमों के साथ-साथ विशेष संस्थानों में प्रशिक्षण में उनकी भागीदारी सुनिश्चित करने से संबंधित कार्यों का सामना करती है।

सेवा मानकों का क्या महत्व है?

मानक जिसके बारे मेंप्रश्न में एक महत्वपूर्ण सामाजिक-आर्थिक भूमिका निभाते हैं।

सबसे पहले, वे उद्यमों को नागरिकों और अन्य संगठनों को सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं: यह बाजार में फर्मों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के अधिक सक्रिय उपयोग में योगदान देता है, संबंधित क्षेत्रों की पूंजी तीव्रता को बढ़ाता है, और उनके निवेश आकर्षण।

दूसरा, सेवा मानकों का व्यवसाय में प्रतिस्पर्धी संबंधों के निर्माण पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। वे फर्में जो प्रासंगिक नियमों का सबसे सही अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए तैयार हैं, उनके बाजार में अग्रणी स्थान लेने की अधिक संभावना है।

तीसरा, सेवा के उच्च मानक अर्थव्यवस्था में कर्मियों के कौशल में सुधार में योगदान करते हैं, विभिन्न प्रशिक्षण कार्यक्रमों में लोगों की भागीदारी को प्रोत्साहित करते हैं और तदनुसार, अधिक शैक्षिक संगठनों का उदय जो आवश्यक प्रदान करने के लिए तैयार हैं ज्ञान।

उत्पादन मानक क्या हैं?

मानदंडों की अगली श्रेणी उत्पादन के क्षेत्र से संबंधित है। इसकी विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि उद्यम का अतिरिक्त मूल्य विशिष्ट प्रकार के सामानों की रिहाई के माध्यम से बनता है जो कुछ उपभोक्ता विशेषताओं को पूरा करना चाहिए। इस प्रकार, यदि हम उत्पादन में पेशेवर मानकों के बारे में बात करते हैं, तो उन्हें उसी संदर्भ में तकनीकी मानदंडों के रूप में माना जाना चाहिए।

तो, एक कर्मचारी की योग्यता के आवश्यक स्तर के लिए मानदंडों में से एक (एक तत्व के रूप मेंपेशेवर मानक) GOSTs, उद्योग मानकों का उनका ज्ञान हो सकता है जो कारखाने में काम करने की प्रक्रिया स्थापित करते हैं।

औद्योगिक पेशेवर मानकों के विकास की गुणवत्ता, सेवा क्षेत्र की विशेषता वाले मानदंडों के मामले में, काफी हद तक फर्मों की प्रतिस्पर्धात्मकता और इसलिए राज्य की अर्थव्यवस्था को निर्धारित करती है। इसलिए, देश के अधिकारी उद्यमों के निपटान में उत्पादन क्षेत्र में उच्च गुणवत्ता वाले पेशेवर मानकों की उपलब्धता में रुचि रखने वाले निजी व्यवसायों से कम नहीं हो सकते हैं। दरअसल, सेवा क्षेत्र में लागू होने वाले मानदंडों के बारे में भी यही कहा जा सकता है। आगे लेख में, हम और अधिक विस्तार से विचार करेंगे कि राज्य पेशेवर मानकों के विकास को कैसे प्रभावित कर सकता है, लेकिन अभी के लिए हम उनके वर्गीकरण की बारीकियों का अध्ययन करके शुरू करेंगे।

सेवा और उत्पादन मानकों का वर्गीकरण

आइए विचार करें कि किस प्रकार के मानदंडों का प्रतिनिधित्व किया जा सकता है।

स्थानीय सेवा और उत्पादन गुणवत्ता मानक हैं। वे व्यक्तिगत उद्यमों के स्तर पर उनमें काम करने वाले विशेषज्ञों की ताकतों द्वारा विकसित किए जाते हैं। कभी-कभी - बाहरी विशेषज्ञों और सलाहकारों की भागीदारी के साथ। स्थानीय मानक अक्सर गैर-सार्वजनिक होते हैं, और यहां तक कि एक व्यापार रहस्य का चरित्र भी होता है। लेकिन, सबसे पहले, उन्हें इंटरकॉर्पोरेट सहयोग के क्रम में एक उद्यम से दूसरे उद्यम में स्थानांतरित किया जा सकता है, और दूसरी बात, उन्हें उन कर्मचारियों द्वारा अन्य फर्मों में स्थानांतरित किया जा सकता है जो उस संगठन को छोड़ देते हैं जहां प्रासंगिक मानकों का विकास होता है। विचाराधीन मानदंड किसी व्यक्ति के विकास की बारीकियों को सर्वोत्तम रूप से दर्शाते हैंउद्यम, अपने ग्राहकों की विशेष जरूरतें, बाजार में स्थिति।

उद्योग सेवा मानक हैं। वे अर्थव्यवस्था के अलग-अलग खंडों के स्तर पर बनते हैं, उदाहरण के लिए, रेस्तरां, होटल व्यवसाय, हज्जाम की दुकान में। वे, एक नियम के रूप में, उद्योग परामर्श संरचनाओं द्वारा विकसित किए जाते हैं, जो उद्यमों, ट्रेड यूनियनों और सार्वजनिक पेशेवर संगठनों की सहायता से स्थापित किए जाते हैं।

राष्ट्रीय सेवा मानक हैं। वे विभिन्न राज्य प्राधिकरणों द्वारा विकसित किए गए हैं और नियमों में तय किए गए हैं। ऐसे मानकों के निर्माण के सर्जक ऐसे उद्यम हो सकते हैं जो गतिविधियों के नियामक विनियमन के लिए एक निश्चित आवश्यकता का अनुभव करते हैं। इस मामले में, वे एक विधायी पहल के रूप में सरकारी एजेंसियों के साथ बातचीत करते हैं।

अंतरराष्ट्रीय सेवा मानक हैं। यह ध्यान दिया जा सकता है कि वे कानून के आधिकारिक नियमों की प्रकृति में बहुत कम हैं, जैसा कि राष्ट्रीय मानकों के मामले में है। एक नियम के रूप में, ये मानदंड केवल कुछ राज्यों में उपयोग के लिए अनुशंसित हैं और अनिवार्य नहीं हैं। हालांकि, अगर हम एक बड़े अंतरराष्ट्रीय निगम के बारे में बात कर रहे हैं, तो इस कंपनी द्वारा विकसित अंतरराष्ट्रीय सेवा मानकों को इसके सभी स्थानीय प्रतिनिधि कार्यालयों तक बढ़ाया जा सकता है और वास्तव में, उन सभी देशों में उपयोग के लिए अनिवार्य हो जाता है जहां ब्रांड मौजूद है।

मानकों की सभी चिह्नित श्रेणियों को एक या. द्वारा अपनाया जा सकता हैखाते में अन्य संगठन। अक्सर ऐसा होता है कि स्थानीय नियमों का विकास उद्योग, राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय के प्रावधानों पर आधारित होता है।

पेशेवर मानकों का परिचय

उद्यमों की गतिविधियों में पेशेवर मानकों को कैसे पेश किया जा सकता है? इस प्रक्रिया में अक्सर 3 चरण होते हैं:

- उद्यम की स्थानीय बारीकियों को ध्यान में रखते हुए नियामक ढांचे का गठन;

- स्टाफ प्रशिक्षण और यह सुनिश्चित करना कि कर्मचारियों को आवश्यक योग्यता प्राप्त हो;

- मानक विशेषज्ञों का काम शुरू करना;

- प्रासंगिक मानकों के अनुपालन का गुणवत्ता नियंत्रण।

पहले चरण में, कंपनी अपने लिए सेवा या उत्पादन के मुख्य मानकों का चयन करती है - जिनके बिना व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पूरी तरह से अनुकूलित करना मुश्किल होगा। प्रासंगिक मानदंडों के बाद दूसरों द्वारा पूरक किया जाता है, जो कर्मचारियों के काम के लिए प्रक्रिया के अधिक विस्तृत विनियमन की अनुमति देता है। अगला चरण कंपनी के कर्मचारियों की योग्यता के स्तर को उन आवश्यकताओं के अनुरूप लाना है जो चयनित मानकों में निर्धारित हैं। यह आंतरिक कॉर्पोरेट प्रशिक्षण की प्रक्रिया में या तीसरे पक्ष के संगठनों में फर्म के कर्मचारियों द्वारा ज्ञान के अधिग्रहण को व्यवस्थित करके किया जा सकता है।

कर्मचारियों को आवश्यक योग्यता प्राप्त होने के बाद, यह उनके लिए कंपनी में चयनित मानकों में निर्धारित मानदंडों के अनुसार काम करना शुरू करने के लिए रहता है। कर्मचारी परिचित कार्यों को हल करना शुरू करते हैं, उन नियमों और विनियमों के लिए समायोजित जो मानकों द्वारा स्थापित किए जाते हैं और उन्हें लागू करने की आवश्यकता होती हैमौजूदा योग्यता। नियंत्रण उपायों के माध्यम से नए मानकों के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता की जाँच की जाती है। जैसे, उदाहरण के लिए, सर्वेक्षण करना, प्रमुख उत्पादन संकेतकों की उपलब्धि की निगरानी करना, उद्यम के मुख्य आर्थिक संकेतकों का विश्लेषण करना।

पेशेवर मानक संरचना

आइए अब देखें कि किसी संरचना में एक पेशेवर सेवा या उत्पादन मानक को कैसे प्रस्तुत किया जा सकता है। जैसा कि हमने लेख की शुरुआत में उल्लेख किया है, किसी भी मानक का आधार आदर्श है। इसे स्थानीय, क्षेत्रीय, राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर विकसित किया जा सकता है। यह नियम अक्सर नियंत्रित करता है:

- किसी विशेष क्षेत्र में सेवाएं प्रदान करने या कार्य करने के लिए एक कर्मचारी के पास किस स्तर की योग्यता होनी चाहिए;

- सेवा या उत्पादन के उच्च गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित करने के लिए उत्पादन कैसे व्यवस्थित किया जाना चाहिए;

- किसी उत्पादन या सेवा उद्यम के कर्मचारियों की गतिविधियों के प्रभावी प्रबंधन के लिए मुख्य मानदंड क्या हैं;

- कर्मचारियों के अधिकार और दायित्व क्या हैं जिनकी क्षमता माल की रिहाई या आवश्यक गुणवत्ता की सेवाओं का प्रावधान है।

यह विचार करना उपयोगी होगा कि विभिन्न पेशेवर क्षेत्रों में रूसी सेवा और उत्पादन मानकों को कैसे विकसित किया जा रहा है।

आरएफ में पेशेवर मानक

विभिन्न क्षेत्रों में पेशेवर मानकों की एक राष्ट्रीय प्रणाली शुरू करने की आवश्यकता के बारे में रूसी संघ की राज्य शक्ति प्रणाली के उच्चतम स्तर पर सुना जाता है। यह समझ में आता है, उपस्थिति के बाद सेरूसी उद्यमों में एक शक्तिशाली मानव संसाधन क्षमता के निर्माण में प्रासंगिक मानक सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं, और रूसी सरकार इसे समझती है। यदि रूसी संघ में काम करने वाली विनिर्माण और सेवा कंपनियों को योग्य कर्मचारियों को खोजने में कठिनाई होती है, साथ ही साथ अपने उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता का एक स्थिर स्तर सुनिश्चित करना होता है, तो यह राज्य की अर्थव्यवस्था की विकास दर और अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकता है।

रूस में पेशेवर मानकों के विकास में शामिल प्रमुख संगठनों में शिक्षा मंत्रालय, साथ ही उद्योगपतियों और उद्यमियों का संघ भी शामिल है। इन संरचनाओं ने योग्यता के विकास के लिए राष्ट्रीय एजेंसी की स्थापना की, जो रूसी उद्यमों के लिए प्रशिक्षण कर्मियों के संदर्भ में जटिल और जरूरी कार्यों को हल करने के लिए जिम्मेदार बन गई।

यह ध्यान दिया जा सकता है कि रूस में सेवा मानकों को विकसित करने वाले पहले संगठनों में फेडरेशन ऑफ रेस्टॉरेटर्स एंड होटलियर्स हैं। इस संरचना ने उत्पादन और सेवा प्रोफाइल दोनों में श्रमिकों की गतिविधियों को विनियमित करने वाले मानदंड जारी किए हैं। पेशेवर मानकों के आवेदन के क्षेत्र में उभरती हुई समस्याओं को हल करने के लिए जिम्मेदार संरचनाएं बनाई गईं, शैक्षिक प्रक्रियाओं के विश्लेषण के लिए तरीके विकसित किए गए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि संबंधित उद्यमों के कर्मचारियों को आवश्यक ज्ञान और कौशल प्राप्त हो। यह ध्यान दिया जा सकता है कि इस तरह के तरीकों को बाद में उद्योगपतियों और उद्यमियों के संघ द्वारा अनुमोदित किया गया था।

तो राष्ट्रीय मानकरूसी संघ में सेवाओं और उत्पादन को सरकारी एजेंसियों और गैर-सरकारी संगठनों दोनों की प्रत्यक्ष भागीदारी के साथ विकसित किया जाता है। विभिन्न क्षेत्रों में विशेषज्ञों की गतिविधियों का नियामक विनियमन, जिसका उद्देश्य उनके काम की गुणवत्ता में सुधार करना है, काफी हद तक निजी व्यवसायों के स्तर पर गठित ज्ञान और अनुभव पर आधारित है। उदाहरण के लिए, रूसी रेलवे, रुसल, टीएनके-बीपी जैसे प्रमुख निगम, जो बड़े पैमाने पर निर्धारित करते हैं कि रूसी अर्थव्यवस्था के पूरे क्षेत्र कैसे विकसित होंगे।

एक तरह से या किसी अन्य, रूसी संघ में पहले से ही कई आधिकारिक नियम हैं जो उस क्रम को निर्धारित करते हैं जिसमें कुछ सेवा मानकों को विकसित किया जाना चाहिए। इनमें से प्रमुख हैं 22 जनवरी 2013 को जारी सरकारी डिक्री संख्या 23। आइए इसके प्रावधानों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

सरकारी स्तर पर पेशेवर मानकों का नियामक विनियमन

डिक्री संख्या 23 में कहा गया है कि एक सेवा या उत्पादन मानक का विकास निम्नलिखित संस्थाओं द्वारा किया जा सकता है:

- नियोक्ता;

- फर्मों के संघ;

- पेशेवर समुदाय;

- शैक्षणिक संस्थान;

- स्व-नियामक संगठन।

इसके अलावा, कोई अन्य इच्छुक विषय प्रासंगिक मानदंडों के विकास में भाग ले सकते हैं। लेकिन मसौदा पेशेवर मानकों को रूसी संघ के श्रम और सामाजिक संरक्षण मंत्रालय द्वारा विकसित पद्धति संबंधी सिफारिशों का पालन करना चाहिए, और कुछ मानदंडों में स्थापित योग्यता के स्तर को ध्यान में रखना चाहिए।

सेवा और उत्पादन के लिए पेशेवर मानकों को रूसी संघ में विकसित किया जा सकता है यदि प्रावधानों का पालन किया जाता हैडिक्री के विचाराधीन, रूसी संघ के बजट की कीमत पर भी। ऐसा करने के लिए, प्रासंगिक मानदंड के सर्जक को अपना मसौदा श्रम और सामाजिक सुरक्षा मंत्रालय को प्रस्तुत करना होगा, जो आवश्यक दस्तावेजों के साथ पूरक होगा। रूसी संघ के श्रम और सामाजिक संरक्षण मंत्रालय द्वारा तैयार किए गए मसौदा पेशेवर मानकों को सार्वजनिक चर्चा के उद्देश्य से विभाग की वेबसाइट पर प्रकाशित किया जाता है। समुदाय द्वारा प्रासंगिक दस्तावेजों के मूल्यांकन के परिणामों के आधार पर, उन्हें जांच के लिए भेजा जाता है। इसके सफल कार्यान्वयन के मामले में, पेशेवर मानक को मंजूरी दी जाती है।

डिक्री संख्या 23 के प्रावधानों के अनुसार, अधिकारियों की भागीदारी के साथ अपनाए गए सेवा और उत्पादन के समान मानक, लागू होते हैं:

- एक पारिश्रमिक प्रणाली के गठन में, विभिन्न निर्देशों को विकसित करने के लिए, कर्मचारियों के प्रशिक्षण और प्रमाणन के आयोजन के दौरान, कार्मिक नीति के संचालन और उद्यम के कर्मियों के प्रबंधन की प्रक्रिया में नियोक्ता;

- शैक्षणिक संस्थान जो विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों में श्रमिकों के लिए उन्नत प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू करते हैं।

इस प्रकार, रूस में पेशेवर मानकों के विकास में राज्य प्रमुख विषयों में से एक है। प्रासंगिक मानदंडों के विकास से संबंधित समस्याओं को हल करने के लिए बजटीय निधि का उपयोग किया जा सकता है।