ग्राहक सेवा सामग्री। ग्राहक सेवा कार्य। ग्राहक सेवा है

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

विवादास्पद प्रक्रियाएं जो कभी-कभी ग्राहकों और निर्माण कंपनियों के बीच उत्पन्न होती हैं, दोनों पक्षों के जीवन को लंबे समय तक खराब कर सकती हैं। यही ग्राहक सेवा के लिए है। पारस्परिक रूप से लाभप्रद और सक्षम सहयोग सुनिश्चित करना उसकी प्रत्यक्ष जिम्मेदारी है।

बाजार प्रतियोगिता

बिल्डिंग ठेकेदार या विश्वसनीय ठेकेदार कंपनी की तलाश में कभी-कभी आवेदकों का बहुत समय बर्बाद हो जाता है, जिससे सब कुछ एक दुष्चक्र में बदल जाता है। ऐसी स्थिति क्यों है? यह निर्माण उद्योग में भारी प्रतिस्पर्धा के कारण हो रहा है, जो दिन-ब-दिन मजबूत होता जा रहा है। कई कंपनियां अपनी सेवाओं का विज्ञापन करती हैं, लेकिन वास्तव में सभी उचित गुणवत्ता प्रदान नहीं कर पाती हैं।

बहुत सारे कारणों को दोष दिया जा सकता है - एक असफल चयनित साइट से अनुचित तरीके से जुड़े संचार के लिए। ग्राहक सेवा एक ऐसा संगठन है जो पूर्ण स्वतंत्र लेखा परीक्षा आयोजित करके पार्टियों के बीच किसी भी संघर्ष से बच जाएगा। यह गारंटी है कि मामला मुकदमों में नहीं बदलेगा, और सभी संतुष्ट होंगे।

वह क्या करता हैनिर्माण ग्राहक सेवा

सबसे पहले, इस सेवा की कार्यक्षमता में एक विश्वसनीय और लाभदायक भागीदार का चयन शामिल है। उसके बाद, यह सेवा ठेकेदारों और निवेशकों के साथ राज्य पर्यवेक्षण का प्रयोग करने वाले सभी निकायों के साथ निरंतर और उत्पादक कार्य करेगी। और निश्चित रूप से, उन संगठनों के साथ जिनकी जिम्मेदारियों में डिज़ाइन अनुमान तैयार करना शामिल है।

आपको सहयोग की गुणवत्ता सुनिश्चित करने की अनुमति क्या देता है

जैसा कि आप देख सकते हैं, ग्राहक सेवा निर्माण प्रक्रिया पर पूर्ण नियंत्रण प्रदान करना है, जहां प्रत्येक पक्ष के अधिकार सुरक्षित हैं। ऐसा लाभदायक और अत्यधिक प्रभावी सहयोग इस तथ्य के कारण किया जाता है कि सभी शर्तों पर शुरू में खुले तौर पर बातचीत की जाती है, और फिर नियंत्रण होता है और प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए कठोर आवश्यकताओं को आगे रखा जाता है।

स्वीकृति दस्तावेज

स्पष्ट है कि इतने गंभीर संगठन में केवल पेशेवर ही काम कर सकते हैं। आखिरकार, तकनीकी पर्यवेक्षण का अर्थ है आवश्यक ज्ञान का पूर्ण अधिकार और संचित अनुभव की उपलब्धता। इस प्रकार, ग्राहक सेवा एक ऐसा संगठन है जिसके कर्मचारियों में जिम्मेदारी और विशेष शिक्षा की उपलब्धता जैसी विशेषताएं होती हैं। निर्माण नियंत्रण करने के लिए, ऐसी संरचना के पास काम पर प्रवेश पर एसआरओ द्वारा जारी एक वैध प्रमाण पत्र होना चाहिए।

संगठन क्या करता है और गारंटी देता है

कंपनी के विशेषज्ञ काम के सभी चरणों में - विकास से लेकर नियंत्रण प्रदान करते हैंखड़ी की गई सुविधा के पूर्ण चालू होने तक परियोजना प्रलेखन। ग्राहक सेवा सुविधाओं में शामिल हैं:

1. भूमि का अध्ययन (प्रस्तावित निर्माण स्थल)।

2. मुख्य परमिट प्राप्त करने की संभावना का निर्धारण।

3. निवेशक के साथ-साथ शहरी सेवाओं के अन्य विशेषज्ञों के साथ परामर्श करना।

4. डिजाइन शुरू करने से पहले, प्रारंभिक डेटा पर कई आवश्यक दस्तावेज तैयार करें, जिनमें से सूची में शामिल हैं:

• इंजीनियरिंग-भूवैज्ञानिक, पारिस्थितिक प्रारंभिक डेटा, मौजूदा भवनों की तकनीकी स्थिति के बारे में जानकारी।
• निर्माण पासपोर्ट।
• शहरी भूमि योजना।
• स्थलाकृतिक, भू- और पर्यावरण सर्वेक्षण का आदेश देना और संचालन करना।
• शहर नेटवर्क में शामिल होने के लिए तकनीकी शर्तों का निर्धारण।
• डिजाइन और निर्माण के अधिकार के लिए मुख्य दस्तावेज-आदेश।

5. ग्राहक की लागत को कम करने के उद्देश्य से सभी संभावित विकल्पों पर विचार करने के लिए प्रारंभिक-निर्णायक दस्तावेज़ीकरण के पैकेज का समन्वय।

इसके अलावा, ग्राहक सेवा:

• सामान्य डिज़ाइनर, साथ ही डिज़ाइन उप-ठेकेदारों को निर्धारित करने के लिए घोषित डिज़ाइन कंपनियों के बीच एक निविदा तैयार और संचालित करें।
• डिजाइन संगठनों के साथ अनुबंध तैयार करने के लिए जिम्मेदार।
• निर्माण कार्य के लिए एक सामान्य ठेकेदार के चुनाव के लिए दस्तावेज तैयार करना।

किसके लिए मुनासिब हैअपील

कई नागरिकों की शायद इस बात में दिलचस्पी होगी कि ऐसे संगठन किसके लिए बनाए गए हैं, उन पर कौन आवेदन कर सकता है? सिद्धांत रूप में, ग्राहक / डेवलपर सेवा बिल्कुल सभी प्रस्तावों पर विचार करती है। आखिरकार, उनका मुख्य कार्य सभी दलों के हितों का पालन करना है। और इसका उपयोग न केवल उन ग्राहकों द्वारा किया जा सकता है जो भवनों, घरों आदि के निर्माण का आदेश देते हैं, बल्कि ठेकेदारों, निवेशकों के साथ-साथ संपूर्ण राजधानी शहर नियोजन विभागों द्वारा भी उपयोग किया जा सकता है।

लाभ सभी के लिए स्पष्ट है। उदाहरण के लिए, ग्राहक को मूल दस्तावेज के साथ लालफीताशाही से निपटने के साथ-साथ सरकारी एजेंसियों के साथ अपने मुद्दों को निपटाने की आवश्यकता से राहत मिली है। यह सब व्यवस्थित किया जाएगा, किया जाएगा और किराए की सेवा पंजीकरण की शुद्धता की जांच करेगी। निर्माण संगठनों के लिए, यह उनके हाथों में भी खेलता है, क्योंकि उन्हें एक दिलचस्प परियोजना और एक गंभीर ग्राहक मिलता है। इसके अलावा, घोषित गुणवत्ता के अनुसार काम का प्रदर्शन एक विज्ञापन परियोजना बन जाएगी जो कंपनी को प्रतिस्पर्धियों से अलग करती है। कहा जा सकता है कि यहां सभी पार्टियों की जीत होती है.

निर्माणाधीन परियोजना

वस्तु के निर्माण के चरण में, तकनीकी ग्राहक सेवा प्रदर्शन किए गए कार्य की निरंतर गुणवत्ता जांच करती है। और बिना असफलता के, कृत्यों के अनुसार गतिविधियों के दौरान पूर्ण चरणों के नियोजित भौतिक संस्करणों की स्वीकृति। इसके अलावा, यह स्थापना की गुणवत्ता की जांच के साथ असेंबली महत्वपूर्ण तत्वों का ऑडिट और स्वीकृति करता है। उनके परीक्षणों का पर्यवेक्षण करता है और निर्मित दस्तावेज तैयार करता है। यह भी आयोजित करता है और आयोजित करता है (के साथपूर्ण निर्माण सुविधा के संबंध में राज्य स्वीकृति समिति के कार्य में स्वयं के मूल्यांकन की भागीदारी।

सेवा के रखरखाव के लिए बजट

ग्राहकों-डेवलपर्स के रखरखाव के लिए प्रदान की गई धनराशि को अनुमान प्रलेखन में और विशेष रूप से Ch में शामिल किया जाना चाहिए। निर्माण की लागत की समेकित गणना की संख्या 10 (आईबीसी संख्या 81-35.2004 की कार्यप्रणाली का खंड 4.87)।

यदि काम संघीय बजट की कीमत पर किया जाता है, तो इस धन की राशि रूसी संघ की राज्य निर्माण समिति द्वारा 2005 में अनुमोदित मानकों के अनुसार निर्धारित की जाती है। इसकी गणना कैसे की जाती है? तकनीकी पर्यवेक्षण ग्राहक सेवा को बनाए रखने की लागत, संघीय बजट निधियों का उपयोग करने के मामले में, प्रतिशत के रूप में गणना की जाती है: वार्षिक पूंजी निवेश के 1.1-1.5% से (परिशिष्ट संख्या 2 के अनुसार रोसस्ट्रॉय आदेश संख्या 36 के अनुसार)। यह पूंजीगत लागत की राशि और उस क्षेत्र में बस्तियों की संख्या पर निर्भर करता है जहां निर्माण चल रहा है।

अगर वित्त राज्य के बजट से नहीं है

यदि निर्माण के लिए निजी निवेशकों द्वारा वित्त पोषण किया जाता है, तो वे स्वयं धन की राशि निर्धारित करते हैं। यह निर्माण के संगठन के लिए अनुबंध में पहले से ही तय और वर्तनी में हो सकता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक-डेवलपर की सामग्री को एक निश्चित अलग राशि के रूप में बातचीत और निर्धारित किया जा सकता है। या, जैसा कि राज्य के बजट निधियों के मामले में, सेवा के काम के लिए भुगतान पार्टियों द्वारा सहमत राशि के संबंध में एक निश्चित प्रतिशत हो सकता है।कुछ विशिष्ट संकेतक (उदाहरण के लिए, पूंजीगत व्यय की मात्रा या आर्थिक रूप से उचित संकेतक के अन्य मूल्य के सापेक्ष)।

रखरखाव के लिए लिस्टिंग

परिणामस्वरूप, यदि राशि प्रारंभ में निर्दिष्ट की जाती है, तो विकासकर्ता द्वारा निर्माण के लिए आवंटित पूंजी बजट से अलग से धनराशि हस्तांतरित की जाएगी। उदाहरण के लिए, किए गए कार्य के लिए पारिश्रमिक के रूप में।

ग्राहक सेवा को पहले से निर्मित संपत्तियों की सूची से वित्त पोषित किया जा सकता है यदि धन बजट विनियोग से वसूल किया जाता है और इसे पूंजी निर्माण लागत माना जाता है। खर्चों के इस तरह के लेखांकन के उद्देश्य के लिए, यह दर लंबी अवधि के निवेश के लिए लेखांकन पर विनियमन के खंड 1.4 में इंगित की गई है।

समझौते से

तकनीकी ग्राहक सेवा के प्रतिनिधियों के साथ एक समझौता करते समय, निवेशक उन्हें किसी भी तरह के कर्तव्यों को सौंप सकता है। यह निवेशित परियोजना के कार्यान्वयन के सभी चरणों के पूर्ण प्रबंधन पर भी लागू होता है। सेवाओं में सब कुछ शामिल हो सकता है - परियोजना के विकास की शुरुआत से पहले प्रारंभिक परमिट के संग्रह से लेकर कमीशनिंग परमिट के निष्पादन तक। यदि आवश्यक हो, तो वे अन्य मामलों का भी ध्यान रखेंगे, उदाहरण के लिए, संसाधन आपूर्ति और संचालन कंपनियों के साथ आवश्यक समझौतों का निष्पादन।

अपने आप पर या नहीं यह पसंद की बात है

एक तकनीकी ग्राहक एक आधिकारिक सेवा कंपनी है जो सचमुच व्यवस्थित करती है औरकिसी वस्तु के निर्माण की पूरी चल रही प्रक्रिया को नियंत्रित करता है - परियोजना प्रलेखन के विकास से लेकर उसके चालू होने तक। डेवलपर ऐसे संगठन के कार्यों को स्वतंत्र रूप से कर सकता है। हालांकि, विशेष फर्मों की भागीदारी बहुत जल्दी व्यापक हो गई। तो यह इसके लायक है।