रॉकेटबैंक: कर्मचारियों और ग्राहकों की समीक्षा

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

मोबाइल इंटरनेट रूसी अर्थव्यवस्था के सबसे गतिशील रूप से बढ़ते क्षेत्रों में से एक है। अधिक से अधिक रूसी संबंधित ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करना शुरू कर रहे हैं, सक्रिय रूप से गैजेट खरीद रहे हैं, उनके लिए एप्लिकेशन इंस्टॉल कर रहे हैं। इस प्रवृत्ति की पृष्ठभूमि में, उद्यमी विभिन्न स्टार्टअप बनाते हैं। इनमें बैंकों और उनके ग्राहकों के बीच संचार चैनल के रूप में मोबाइल इंटरनेट का उपयोग करने की अवधारणा पर आधारित परियोजनाएं शामिल हैं। साथ ही, उपयोगकर्ता की जरूरतों को पूरा करने के मामले में, वास्तव में, एक वित्तीय संस्थान की सेवाओं की तुलना में संबंधित एप्लिकेशन की कार्यक्षमता अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है। ऐसी परियोजना का एक उदाहरण रॉकेटबैंक है। इसकी विशेषताएं क्या हैं?

सेवा के बारे में सामान्य जानकारी

"रॉकेटबैंक", जिसकी समीक्षा विषयगत ऑनलाइन पोर्टलों पर तेजी से दिखाई दे रही है, मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके भुगतान व्यवस्थित करने के लिए एक सेवा है। जिस कानूनी इकाई के पास इस ब्रांड का स्वामित्व है, उसके पास ग्राहक सेवा विभाग, कॉल सेंटर, या ऑनलाइन बैंकिंग जैसे इंटरफेस नहीं हैं जोखाते में ग्राहक पहुंच को व्यवस्थित करने के लिए उपयोग किया जाता है। कई विशेषज्ञ और उपयोगकर्ता रॉकेटबैंक अवधारणा का उल्लेख करते हैं (विषयगत पोर्टलों पर समीक्षा इसकी पुष्टि करती है), सबसे पहले, एक मोबाइल सेवा के रूप में। इसलिए, संबंधित एप्लिकेशन की कार्यक्षमता पर विचार करना उपयोगी होगा, लेकिन थोड़ी देर बाद। अभी के लिए, आइए अध्ययन करें कि असामान्य रॉकेटबैंक सेवा कैसे बनाई गई।

प्रोजेक्ट कैसे आया

विचाराधीन परियोजना को Groupon जैसे व्यवसायों में शामिल उद्यमियों द्वारा बाजार में लाया गया था। व्यवसायियों ने रूस में एक ऐसी सेवा बनाने का निर्णय लिया जो बैंकों के साथ ग्राहकों के काम को बहुत आसान बनाएगी, लेकिन साथ ही कानूनी रूप से एक वित्तीय संस्थान नहीं होगी। उसी समय, रॉकेटबैंक के संस्थापकों ने खुद को एक ऐसी सेवा शुरू करने का कार्य निर्धारित किया जिसे ग्राहकों द्वारा बैंक के रूप में माना जाएगा। इसे हल करने के लिए, सबसे पहले, पर्यावरण में, वास्तव में, क्रेडिट और वित्तीय संगठनों के एक विश्वसनीय भागीदार को ढूंढना आवश्यक था।

जैसा कि स्टार्टअप के संस्थापक मीडिया साक्षात्कार में स्वीकार करते हैं, लगभग 20 रूसी बैंकों के साथ बातचीत हुई थी, और ज्यादातर मामलों में परियोजना की बारीकियों की पारंपरिक वित्तीय संरचनाओं द्वारा गलतफहमी के कारण साझेदारी स्थापित नहीं की जा सकी थी। जैसा कि रॉकेटबैंक के शीर्ष प्रबंधकों ने उल्लेख किया है, बैंक ग्राहक को उपभोक्ता के रूप में मानने के आदी हैं, विशेष रूप से, क्रेडिट सेवाओं के। बदले में, स्टार्टअप ने, अपनी अवधारणा के आधार पर, ऐसे सेगमेंट में काम नहीं किया। रॉकेटबैंक का क्रेडिट कार्ड जारी करने का इरादा नहीं था (ब्रांड से संबंधित उत्पाद की एक तस्वीर नीचे देखी जा सकती है)।

स्टार्टअप के संस्थापकों ने साझेदारों से जो मुख्य चीज हासिल करने की कोशिश की, वह आंतरिक कॉर्पोरेट नेटवर्क के बुनियादी ढांचे से जुड़ने की सहमति थी ताकि वे ग्राहक खातों का प्रबंधन कर सकें। वित्तीय संस्थानों के कई कर्मचारी तैयार नहीं थे, इसलिए, रॉकेटबैंक परियोजना की पहल का समर्थन करने के लिए, इस तरह के सहयोग की संभावनाओं के बारे में क्रेडिट संस्थानों के सुरक्षा अधिकारियों की प्रतिक्रिया सबसे सकारात्मक नहीं थी।

हालाँकि, समय के साथ, परियोजना के संस्थापक एक साथी खोजने में कामयाब रहे। ऐसा था केबी इंटरकॉमर्ट्स। यह संगठन, जिसके साथ इसका रॉकेटबैंक के साथ एक समझौता है, बैंकों के बीच रेटिंग में एक बहुत ही सभ्य स्थान रखता है। विशेष रूप से, यह संपत्ति के मामले में शीर्ष 70 रूसी वित्तीय संस्थानों में शामिल है। भागीदारों के संयुक्त प्रयासों के माध्यम से, स्टार्टअप को इस प्रकार 2013 में बाजार में लाया गया।

लक्षित ग्राहक समूह

रॉकेटबैंक के संस्थापकों ने परियोजना ग्राहकों के लक्षित समूह की पहचान मोबाइल इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के रूप में की है। स्टार्टअप के संस्थापक आईटी सेगमेंट से ग्राहकों की एक महत्वपूर्ण आमद के गठन की उम्मीद करते हैं - विशेष रूप से, जो लोग नियमित रूप से ऑनलाइन सेवाओं तक पहुंचने के आदी हैं, वे सेवा के विशेष रूप से सक्रिय उपयोगकर्ता हो सकते हैं। इस प्रकार, रॉकेटबैंक परियोजना इंटरनेट के मोबाइल खंड में सक्रिय रूप से विकसित होने लगी। हालाँकि, स्टार्टअप के संस्थापक पारंपरिक इंटरनेट बैंकिंग प्रणाली के साथ-साथ मोबाइल सेवाओं के पूरक की संभावना पर भी विचार कर रहे हैं। लेकिन साथ ही, वे ध्यान दें कि आवश्यक मात्रा में ऐसी सेवा के लिए अनुरोध अभी तक नहीं बनाया गया है।

अब रॉकेटबैंक द्वारा विकसित एप्लिकेशन की क्षमताओं का पता लगाने के लिए आगे बढ़ते हैं। इस समाधान का एक सिंहावलोकन इसकी प्रमुख विशेषताओं की जांच करके किया जा सकता है।

मोबाइल एप्लिकेशन "रॉकेटबैंक" की विशेषताएं

मोबाइल गैजेट्स के उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध रॉकेटबैंक एप्लिकेशन की सबसे उल्लेखनीय विशेषताओं में लागत विश्लेषण है। एप्लिकेशन इन्हें नेत्रहीन प्रदर्शित करता है। उपयोगकर्ता लागतों को कई श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है। उन्हें प्रतिशत ग्राफ़ के रूप में भी प्रदर्शित किया जाता है, जो उपयोगकर्ता को सबसे अधिक शुल्कों को ट्रैक करने की अनुमति देता है।

उस आउटलेट का नाम जहां सामान खरीदा गया था, भुगतान लेनदेन फ़ीड में दर्ज किया गया है। यदि आवश्यक हो, तो आप एप्लिकेशन की खोज प्रणाली, साथ ही टैग का उपयोग करके आवश्यक डेटा पा सकते हैं। यह ध्यान दिया जा सकता है कि एक उपयोगकर्ता के खर्च के आँकड़ों को दूसरे के साथ जोड़ा जा सकता है।

प्लास्टिक कार्ड

पारंपरिक वित्तीय संस्थानों के साथ रॉकेटबैंक की गतिविधियों को एक साथ लाने वाले पहलुओं में से एक प्लास्टिक कार्ड का मुद्दा है। सेवा के प्रत्येक ग्राहक को वीज़ा भुगतान प्रणाली का एक प्लास्टिक कार्ड प्राप्त होता है। ऐसे साधनों का कब्ज़ा कि एक व्यक्ति को महत्वपूर्ण प्राथमिकताओं का अधिकार है। इनमें दुकानों में छूट, विभिन्न सेवा कार्यक्रम, सेवाओं का निजीकरण शामिल हैं।

रॉकेटबैंक द्वारा जारी कार्ड (इस पहलू के बारे में ग्राहक समीक्षा सबसे सकारात्मक हैं) उन खातों से जुड़े हैं जिन पर धन रखा गया हैउपयोगकर्ता, प्रति वर्ष लगभग 9% की वृद्धि करें। उसी समय, संबंधित राशियों को जमा नहीं माना जाता है - उन्हें खाते को फिर से भरकर स्वतंत्र रूप से खर्च या बढ़ाया जा सकता है। कार्ड पर रखे गए धन पर ब्याज प्रतिदिन अर्जित किया जाता है, लेकिन वास्तव में इसका भुगतान महीने में एक बार किया जाता है। खाते में राशि बढ़ाने की मुख्य शर्त उस पर 30 हजार रूबल की उपस्थिति है। यदि महीने के किसी भी दिन कम पैसा है, तो ब्याज तब तक नहीं लिया जाएगा जब तक कि उनकी राशि 30 हजार रूबल तक नहीं पहुंच जाती। अधिकतम राशि जिस पर ब्याज लगाया जा सकता है वह है 300 हजार रूबल।

रॉकेटबैंक प्रणाली के एक ग्राहक के लिए आय बढ़ाने का एक और अवसर (समीक्षाओं से संकेत मिलता है कि रूसी भी इस विकल्प से बहुत प्रभावित हैं) खरीद पर बोनस ब्याज के खाते में वापसी है। इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता ने सभी समावेशी टैरिफ को जोड़ा है, तो उसे खर्च का 1.5% प्राप्त होगा। टैरिफ "लाइट" 1% खरीद के खाते में वापसी की गारंटी देता है।

विश्वसनीयता

"रॉकेटबैंक", सेवाएं प्रदान करने के प्रारूप की मौलिकता के बावजूद, संबद्ध है, जैसा कि हमने लेख की शुरुआत में एक पूर्ण वित्तीय संस्थान - सीबी "इंटरकॉमर्स" के साथ उल्लेख किया है। यह संगठन 20 से अधिक वर्षों से रूसी बाजार में काम कर रहा है और जमा बीमा प्रणाली में शामिल है। जिस संस्थान के साथ Rocketbank सहयोग करता है, उसकी NPA - A + स्तर के अनुसार बहुत ही अच्छी रेटिंग है। यानी इसे पूरी तरह से स्थिर और विश्वसनीय वित्तीय संस्थान माना जा सकता है।

उपयोगकर्ता शुल्क

रॉकेटबैंक बिजनेस मॉडलकार्ड की सर्विसिंग के लिए ग्राहकों से कमीशन वसूल करना शामिल है। इसका मूल्य टैरिफ पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई "सभी समावेशी" है, तो शुल्क 290 रूबल है। टैरिफ "लाइट" के लिए - 75 रूबल। जैसा कि हमने ऊपर बताया, रॉकेटबैंक क्रेडिट कार्ड जारी नहीं करता है। इसलिए, यदि ग्राहक के खाते में धनराशि समाप्त हो जाती है, तो 6 महीने के भीतर आवश्यक राशि जमा नहीं करने पर उसका खाता ब्लॉक किया जा सकता है।

यह ध्यान दिया जा सकता है कि कुछ सेवाओं का उपयोग जो अन्य बैंकों में प्रदान की जाती हैं, एक नियम के रूप में, व्यावसायिक आधार पर - रॉकेटबैंक में निःशुल्क है। उनमें से - प्रमाणपत्रों का पंजीकरण, अर्क। कुछ टैरिफ में - एसएमएस सूचनाएं भेजना।

कैश आउट

"रॉकेटबैंक" प्रणाली की सबसे उल्लेखनीय विशेषताओं में से किसी भी एटीएम में बिना कमीशन के पैसे निकालने की क्षमता है। मुख्य बात यह है कि यह वीज़ा भुगतान प्रणाली के साथ काम करने का समर्थन करता है। हालांकि, निश्चित रूप से, इस मानदंड को पूरा नहीं करने वाले एटीएम ढूंढना बहुत मुश्किल है।

सच है, मुफ्त निकासी की संख्या सीमित है। सभी समावेशी टैरिफ के साथ, महीने के दौरान उनमें से 10 हो सकते हैं। लाइट टैरिफ 5 मुफ्त नकद निकासी की गारंटी देता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि एटीएम किस देश में स्थित है - मुख्य बात यह है कि यह वीज़ा भुगतान प्रणाली के साथ काम का समर्थन करता है।

रिचार्ज

जिस खाते से Rocketbank क्लाइंट कार्ड जुड़ा हुआ है, उसे फिर से भरने के कई तरीके हैं।

सबसे पहले, आप दूसरे क्रेडिट के खाते से फंड ट्रांसफर कर सकते हैंइससे जुड़े प्लास्टिक कार्ड का उपयोग करके वित्तीय संस्थान। इस प्रक्रिया को पूरा करने के लिए, आपको "रॉकेटबैंक" एप्लिकेशन लॉन्च करने की आवश्यकता है, फिर "पुनःपूर्ति" विकल्प चुनें, जिसके बाद - उस कार्ड के बारे में आवश्यक डेटा दर्ज करें जिससे धन निकाला जाना है। मुख्य बात यह है कि इसे जारी करने वाला बैंक कार्ड-2-कार्ड तकनीक का समर्थन करता है। रॉकेटबैंक खाते में धनराशि स्थानांतरित करने की इस पद्धति के भाग के रूप में, कोई कमीशन नहीं लिया जाता है।

दूसरा, आप यूनाइटेड सेटलमेंट सिस्टम (या ओआरएस) या एमकेबी एटीएम के टर्मिनलों के माध्यम से नकद जमा कर सकते हैं। यह ध्यान दिया जा सकता है कि रॉकेटबैंक एप्लिकेशन में (ग्राहक समीक्षा इसकी पुष्टि करती है) संबंधित बिंदुओं के निर्देशांक प्रदर्शित करने के लिए एक फ़ंक्शन है। एक रॉकेटबैंक ग्राहक के खाते में एमसीबी एटीएम या ओआरएस टर्मिनलों के माध्यम से धन जमा करना भी बिना कमीशन के किया जाता है।

तीसरा, आप नियमित बैंक हस्तांतरण का उपयोग करके अपने कार्ड की शेष राशि को टॉप-अप कर सकते हैं। यह तरीका सबसे तेज़ नहीं है - जब इसका उपयोग किया जाता है, तो लगभग 1-2 दिनों में धन जमा हो जाता है।

रॉकेटबैंक खाते को फिर से भरने का दूसरा विकल्प "अनुरोध द्वारा पुनःपूर्ति" विकल्प है। इसमें ई-मेल के माध्यम से किसी अन्य व्यक्ति को धन हस्तांतरित करने का अनुरोध शामिल है। एक संदेश प्राप्त करने, उसे खोलने और रॉकेटबैंक पुनःपूर्ति सेवा के लिंक का अनुसरण करने के बाद, उपयोगकर्ता का कोई मित्र या परिचित उसे एक राशि या किसी अन्य में वित्तीय सहायता प्रदान कर सकता है। रॉकेटबैंक का ग्राहक, बदले में, अपने खाते से अन्य उपयोगकर्ताओं को, बैंक कार्ड में या विवरण के द्वारा धन भेज सकता है।

कार्ड कैसे जारी करेंरॉकेटबैंक?

इसलिए, उपयोगकर्ता आश्वस्त है कि जिस परियोजना पर हम विचार कर रहे हैं वह उसके लिए दिलचस्प है, और जिस वित्तीय संस्थान के साथ रॉकेटबैंक सहयोग करता है वह बैंकों की रेटिंग में एक स्वीकार्य स्थिति लेता है - यह इस असामान्य सेवा में एक खाता पंजीकृत करने पर निर्भर है. इस समस्या का समाधान कैसे करें?

सबसे पहले आपको ब्रांड की वेबसाइट पर प्लास्टिक कार्ड के लिए आवेदन करना होगा। कुछ समय बाद - लगभग 1 सप्ताह - आवेदक के साथ एक कूरियर को मिलना होगा, जिसके हाथ में एक रॉकेटबैंक कार्ड और एक समझौता होगा। उन्हें हस्ताक्षरित होना चाहिए, जिसके बाद कार्ड सक्रिय हो जाएगा। आवेदन तक पहुंच दिन के दौरान खुलेगी।

रॉकेटबैंक टीम और कर्मचारियों की समीक्षा

किसी भी सेवा, विशेष रूप से बैंकिंग की स्थिरता और प्रतिस्पर्धा का सबसे महत्वपूर्ण पहलू उसकी टीम की क्षमता और सुसंगतता है। रॉकेटबैंक में इसके साथ कैसा चल रहा है? इस परियोजना की विशिष्टता यह है कि यह लगभग पूरी तरह से ऑनलाइन कार्य करती है। इंटरनेट के माध्यम से संचालित रॉकेटबैंक की प्रमुख संरचनाओं में विपणन विभाग है। लंबे समय तक, उनका प्रतिनिधित्व कंपनी के संस्थापकों में से एक ने किया, जिन्होंने स्वतंत्र रूप से ब्लॉग किया, सामाजिक नेटवर्क में संचार किया और साइट को बढ़ावा दिया। समय के साथ, उन्हें सहायक मिल गए, लेकिन शीर्ष परियोजना प्रबंधक सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से उपयोगकर्ताओं के सवालों का जवाब देना जारी रखते हैं।

अधिकांश ग्राहक अनुरोध अभी भी रॉकेटबैंक प्रणाली के अनुप्रयोग के माध्यम से आते हैं। स्टार्टअप कर्मचारियों से ऑनलाइन प्रतिक्रिया अभी भी इतनी सामान्य नहीं है कि इसे संकलित करना संभव हैकंपनी में काम करने की स्थिति का एक स्पष्ट विचार, लेकिन यह माना जा सकता है कि ग्राहक के साथ संचार पूरी तरह से नियमित और बहुत कठिन मुद्दों के समाधान के साथ है। सिद्धांत रूप में, कंपनी के शीर्ष प्रबंधक भी इस बारे में बोलते हैं, वास्तव में उन समस्याओं को हल करने में भी भाग लेते हैं जो किराए के विशेषज्ञों के विशेषाधिकार हैं।

मीडिया के साथ एक साक्षात्कार में स्टार्टअप के नेताओं के अनुसार, रॉकेटबैंक टीम के लिए निर्धारित मुख्य कार्य वास्तव में समस्या को हल करना है, उत्तर और औपचारिक स्पष्टीकरण तक सीमित नहीं है। इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि कोई तकनीकी विफलता सेवा के संचालन में हस्तक्षेप करती है, तो सहायक कर्मचारी न केवल ग्राहक को इसके बारे में सूचित करेगा, बल्कि उसे एक या किसी अन्य वैकल्पिक भुगतान विधि का उपयोग करने की पेशकश भी करेगा।

रॉकेटबैंक सहायता सेवा की बारीकियों का अधिक विस्तार से अध्ययन करना उपयोगी होगा।

सहायता सेवा की विशेषताएं और इसके बारे में समीक्षा

इस तथ्य के बावजूद कि विचाराधीन सेवा में बैंकिंग के समान कॉल सेंटर नहीं है, रॉकेटबैंक प्रणाली की सहायता सेवा (ग्राहक समीक्षा इसकी पुष्टि करती है) उच्च स्तर पर कार्य करती है। विशेष रूप से, एप्लिकेशन में स्वयं सेवा कर्मचारी से मदद का अनुरोध करने का विकल्प होता है। आपको बस ऑपरेटर को प्रश्न के साथ एक संदेश भेजने की आवश्यकता है। उपयोगकर्ताओं के अनुसार, सेवा कर्मचारी विनम्रता से अनुरोधों का जवाब देते हैं और जितनी जल्दी हो सके उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों को हल करने का प्रयास करते हैं।

यह ध्यान दिया जा सकता है कि रॉकेटबैंक परियोजना की सहायता सेवा (स्टार्टअप कर्मचारियों के काम की समीक्षा पुष्टि करती है)यह) सप्ताह में सातों दिन काम करता है। कंपनी के संबंधित विभाग के विशेषज्ञ अपनी श्रम गतिविधि 2 पारियों में करते हैं - सुबह 8 बजे से शुरू होकर 12 बजे तक। जैसा कि शीर्ष परियोजना प्रबंधक मीडिया के साथ एक साक्षात्कार में ध्यान देते हैं, समय के साथ, रात की पाली में काम करने वाले विशेषज्ञों का एक स्टाफ बनने की उम्मीद है। रॉकेटबैंक समर्थन सेवा के कामकाज के मुख्य सिद्धांतों में ग्राहक के साथ एक सुलभ भाषा में संचार है, बिना बैंकिंग शब्दावली के अत्यधिक उपयोग के।

सेवा के काम पर टिप्पणियों पर बहुत ध्यान दिया जाता है। रॉकेटबैंक परियोजना का रचनात्मक मूल्यांकन, बैंक के काम की समीक्षा वाले किसी भी व्यक्ति पर संबंधित ब्रांड सेवाओं द्वारा विस्तार से विचार किया जाता है। सामान्य तौर पर, ग्राहक रॉकेटबैंक के ग्राहक समर्थन के स्तर से संतुष्ट होते हैं। इसकी पुष्टि लोगों की सकारात्मक राय से होती है, विशेष रूप से सामाजिक नेटवर्क में, बड़ी संख्या में "पसंद" और सार्थक टिप्पणियों से।

रॉकेटबैंक परियोजना के बारे में मुख्य तथ्यों का खुलासा करते हुए यह हमारी संक्षिप्त समीक्षा है। ग्राहक समीक्षा और सेवा विकास नीति दोनों हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देते हैं कि यह एक बहुत ही आशाजनक परियोजना है। इसके कुछ प्रत्यक्ष प्रतियोगी हैं, इसलिए रूस में मोबाइल इंटरनेट बाजार के गतिशील प्रदर्शन को देखते हुए स्टार्टअप की संभावित वृद्धि प्रभावशाली हो सकती है।