स्टोर व्यवस्थापक: कर्तव्य। कर्मचारी नौकरी विवरण स्टोर करें

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

आधुनिक सुपरमार्केट और शॉपिंग सेंटर अपेक्षाकृत हाल ही में सामने आए हैं। रूस में, केवल बीसवीं शताब्दी के पहले दशक में, उन्होंने कारीगरों और व्यापारियों के बाज़ारों की दुकानों को बदल दिया। बाजारों और मेलों के सामान्य शॉपिंग मॉल धीरे-धीरे बड़े शहरों में डिपार्टमेंट स्टोर में तब्दील हो गए हैं।

नया पेशा

बड़े व्यापार उद्यमों के उद्भव ने श्रम बाजार पर एक पूरी तरह से नए पेशे का उदय किया। स्टोर एडमिनिस्ट्रेटर किस तरह का काम है? इसका नाम लैटिन क्रिया administrare से आया है - "मदद करने, प्रबंधन करने, सेवा करने के लिए।" अर्थात्, "व्यवस्थापक" का अनुवाद "नेता" या "प्रबंधक" के रूप में किया जाता है।

उद्यम के आधार पर इसके कार्य भिन्न हो सकते हैं। स्टोर मैनेजर हैं। उनका कार्य वहां क्या हो रहा है इसे नियंत्रित करना और विक्रेताओं की गतिविधियों को व्यवस्थित करना है। बड़े हाइपरमार्केट में, ऐसे कर्मचारी को कभी-कभी सेल्स फ्लोर मैनेजर के रूप में संदर्भित किया जाता है।

स्टोर मैनेजर के कर्तव्य अधिक जटिल हैं। वहबिक्री को उच्च स्तर पर व्यवस्थित करें। मर्चेंडाइजिंग सेवा के काम का प्रबंधन कर सकते हैं (अंग्रेजी से - "विपणन की कला")। आंकड़ों के अनुसार, किसी भी उत्पाद को बेचते समय, 80% सफलता सक्षम "पैकेजिंग" से आती है - एक फैशनेबल ब्रांड, विचारशील डिजाइन, आरामदायक खरीदारी की स्थिति।

वह क्या करता है

अधिक से अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, वह ट्रेडिंग फ्लोर पर अतिरिक्त कार्यक्रम आयोजित कर सकता है - नमूना प्रस्तुतीकरण, स्वाद, पुस्तिकाओं का वितरण, आदि। यह गतिविधि स्टोर प्रशासक की नौकरी की जिम्मेदारियों का हिस्सा है और इसे बनाए रखते हुए बिक्री का वांछित स्तर, नियमित रूप से पुरस्कृत किया जाता है।

प्रशासक अक्सर विभिन्न प्रचारों का आयोजन करते हैं, क्योंकि स्टोर को इसके लिए एक बोनस वितरण प्राप्त होता है, जिसमें हॉल में चोरी और संशोधन से होने वाले नुकसान को कवर किया जाता है।

वास्तव में, उनकी गतिविधि में मुख्य बात स्टोर के सामान्य संचालन को बनाए रखना है। इसके कार्यों में सांस्कृतिक सेवाओं और आरामदायक परिस्थितियों का संगठन, सभी मुद्दों पर परामर्श, एक दोस्ताना माहौल बनाए रखना शामिल है।

स्टोर एडमिनिस्ट्रेटर: जिम्मेदारियां

वह गोदाम में माल की प्राप्ति, व्यापारिक वर्गों को उनकी आपूर्ति, अंकन, समाप्ति तिथि, नकद सेवाओं, शिकायतों और सुझावों की एक पुस्तक की उपलब्धता को नियंत्रित करता है।

इसका कार्य माल और उपकरणों की सुरक्षा, समय पर इन्वेंट्री और बहुत कुछ है। साथ ही ट्रेडिंग फ्लोर पर संघर्षों को समाप्त करना और सेवा की गुणवत्ता के दावों पर विचार करना। वह प्रबंधन को सभी कमियों की रिपोर्ट करने और लेने के लिए बाध्य हैउपाय।

आज, आपको जो कुछ भी चाहिए वह शॉपिंग सेंटरों की छतों के नीचे एकत्र किया जाता है - भोजन, व्यंजन, घरेलू रसायन, कपड़े और जूते, यहां तक कि फर्नीचर भी। किराने की दुकान के व्यवस्थापक को वास्तव में विभिन्न प्रकार के उत्पादों को समझने की आवश्यकता होती है। बड़े शहरों के सेंट्रल हाइपरमार्केट के हॉल से रोजाना 10-15 हजार लोग गुजरते हैं। लोगों ने पहले ही बिक्री के इस रूप की सुविधा की सराहना की है।

किसी भी ट्रेडिंग फ्लोर में एक स्टोर प्रशासक होता है, जिसका कर्तव्य सेवा की गुणवत्ता और गति सुनिश्चित करना, टर्नओवर के उच्च परिणाम और कर्मचारियों के लिए अच्छा वेतन प्राप्त करना है। वह दुकान का केंद्रबिंदु है।

यह पेशा क्यों चुना?

उनमें से अधिकांश जो प्रशासक के रूप में काम करते हैं, कम उम्र से ही व्यापार के प्रति झुकाव था। बच्चों के रूप में, वे सेल्समैन की भूमिका निभाना पसंद करते थे, वे दूसरों की तुलना में "दुकान" आयोजित करने में बेहतर थे। अक्सर ये पारिवारिक परंपरा के उत्तराधिकारी होते हैं। अपने माता-पिता के बाद, वे व्यापारिक शिक्षण संस्थानों में प्रवेश करते हैं और फिर विक्रेता और कैशियर के रूप में काम करते हैं। प्रशासक आपके करियर का अगला चरण है।

यह काम जिम्मेदार और बहुत दिलचस्प है। व्यापार या आर्थिक क्षेत्र में व्यावसायिक शिक्षा के बिना कोई नहीं कर सकता। स्टोर प्रशासक के नौकरी विवरण के लिए उम्मीदवार को व्यापार के क्षेत्र में कम से कम एक माध्यमिक (और अधिमानतः उच्च) शिक्षा प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, अगर कोई कार्य अनुभव नहीं है। और केवल प्राथमिक विशिष्ट शिक्षा की उपस्थिति में पेशे में दो साल से कार्य अनुभव। यह अच्छा है अगर पद के लिए उम्मीदवार एक स्टोर में कैशियर के कर्तव्यों को जानता है और कर सकता है, जो कि प्रासंगिक हैछोटे आउटलेट।

उसे क्या चाहिए

प्रशासक को जानने और सक्षम होने की बहुत जरूरत है। ये कमोडिटी साइंस की मूल बातें हैं, इस क्षेत्र में व्यापार, कानूनों और विनियमों के आयोजन के मुख्य सिद्धांत, मर्चेंडाइजिंग इत्यादि। इसके अलावा, स्टोर प्रशासक का नौकरी विवरण उसे दस्तावेजों को समझने में सक्षम होने के लिए बाध्य करता है, संचार कौशल विकसित करता है, और कंप्यूटर का उपयोग करें। कभी-कभी विदेशी भाषा का ज्ञान भी आवश्यक होता है।

यह देखा गया है कि "सेल्समैन" या "व्यापारी में व्यापारी" की योग्यता वाले लोग इस भूमिका के साथ सबसे अच्छा सामना करते हैं। आप चाहें तो कार्यस्थल पर अपनी योग्यता में सुधार कर सकते हैं। बड़ी कंपनियां बिक्री प्रभावशीलता के विषय पर कर्मचारियों के लिए सेमिनार और प्रशिक्षण आयोजित करती हैं।

अन्य विशेषता

संबंधित प्रोफ़ाइल के पेशे - एक विक्रेता और एक वरिष्ठ विक्रेता, एक विज्ञापन एजेंट, एक बिक्री सहायक, एक नियंत्रक-कैशियर, एक बिक्री प्रतिनिधि, एक व्यापारी, एक बिक्री प्रबंधक।

क्या पेशेवर विकास की कोई संभावना है? निश्चित रूप से। प्रशासक अपनी योग्यताओं में सुधार कर सकता है, संबंधित व्यवसायों में शिक्षा प्राप्त कर सकता है, प्रबंधक या प्रबंधक के पद तक बढ़ सकता है। दुकान।

पेशेवर सुविधाएँ

स्टोर मैनेजर, जिसकी जिम्मेदारियां व्यापक और विविध हैं, उसमें कई गुण होने चाहिए। लगभग पूरे दिन वह ट्रेडिंग फ्लोर पर अपने पैरों पर खड़ा होता है, इसलिए उसे कुशल और शारीरिक रूप से कठोर होना चाहिए।

भावनात्मक स्थिरता के बिना लोगों के साथ सफल कार्य असंभव है। चूंकि यह अक्सर आवश्यक होता हैमाल के प्रदर्शन से निपटने के लिए, उसे आंदोलनों के समन्वय और एक अच्छी नज़र की आवश्यकता होती है।

बेशक, वस्तुओं और उनके उपभोक्ता गुणों के बारे में व्यापक ज्ञान आवश्यक है। साथ ही, एक अच्छी याददाश्त (परिचालन और दीर्घकालिक दोनों) महत्वपूर्ण है। और ध्यान भी - खरीदारों के कार्यों को नियंत्रित करने के लिए।

एक नज़र से कमरे को फैलाना, रैक और अलमारियों पर सामान रखने की योजना बनाना दृश्य-आलंकारिक सोच का अवसर प्रदान करता है, जिसे अच्छी तरह से विकसित किया जाना चाहिए। और एक व्यावहारिक दिमाग ट्रेडिंग प्रक्रिया की विशिष्ट समस्याओं को हल करने में मदद करता है।

लोगों के साथ कैसे काम करें

प्रशासक न केवल अपने लिए, बल्कि अपने अधीनस्थों के लिए भी जिम्मेदार होता है। उसके पास संगठनात्मक कौशल होना चाहिए, अपनी गतिविधियों और अपने अधीनस्थों दोनों की योजना बनाने में सक्षम होना चाहिए। उनके अपरिहार्य गुण हैं परिश्रम, जिम्मेदारी, सटीकता और सिद्धांतों का पालन।

स्टोर मैनेजर के कर्तव्यों में ग्राहकों से जुड़ने की क्षमता शामिल है। आखिरकार, सभी लोग पूरी तरह से अलग हैं - महिलाएं और पुरुष, युवा और बूढ़े, मिलनसार और भी नहीं। वे धीमे, चिड़चिड़े, असुरक्षित या असभ्य हो सकते हैं। अत्यधिक विवेकपूर्ण या केवल मूर्ख होते हैं।

उन सभी में एक बात समान है - वे सभी कुछ न कुछ खरीदते हैं। और संघर्ष को बुझाने के लिए, यदि आवश्यक हो, तो सही चुनाव करने में मदद करने के लिए, सभी की प्रेरणा को समझना महत्वपूर्ण है। एक वास्तविक प्रशासक हमेशा एक कलाकार होता है, उसके पास सुझाव और काफी वाक्पटुता का उपहार होता है।

उदाहरण के लिए, यदि व्यवस्थापक का कार्यस्थल बच्चों के कपड़े या खिलौनों की दुकान है, तो यह करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण हैयुवा ग्राहकों से संपर्क करें, माता-पिता को खरीदारी करने और सनक से बचने के लिए प्रेरित करें।

एक भूमिका अभिनेता

व्यवस्थापक सेल्सपर्सन और अन्य कर्मचारियों के लिए एक उदाहरण के रूप में कार्य करता है। मूड और व्यक्तिगत परिस्थितियों की परवाह किए बिना, उसे हर काम में "चरित्र में आना" पड़ता है। यह भूमिका एक परोपकारी, सक्षम, दयालु कर्मचारी, एक सच्चे पेशेवर की है।

वह निश्चित रूप से अपनी आवाज का मालिक होना चाहिए, क्योंकि जो कहा जाता है वह न केवल महत्वपूर्ण है, बल्कि गैर-मौखिक क्षण भी है। एक नीरस और बहुत शांत आवाज ग्राहक को मना नहीं करेगी, बहुत तेज भाषण, एक नियम के रूप में, कष्टप्रद है। अपनी आवाज से कही गई बातों से सबसे महत्वपूर्ण बात को उजागर करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। भाषण की गति को वार्ताकार को समायोजित किया जाना चाहिए, अन्यथा वह जो कहा गया था उसका आधा भी नहीं समझ पाएगा। बेशक, एक ग्राहक के साथ संवाद करने में भाषण शिष्टाचार बहुत, बहुत महत्वपूर्ण है।

व्यवस्थापक उपस्थिति

वह भी महत्वपूर्ण है। लोगों के साथ काम करते समय आकर्षक और प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति आधी सफलता है। एक बहुमुखी पोशाक एक सफेद ब्लाउज और एक काली स्कर्ट या पतलून है। एक नियम के रूप में, कुछ ब्रांड तत्व हमेशा मौजूद होते हैं, उदाहरण के लिए, एक कॉर्पोरेट टाई या हेडड्रेस।

किसी कर्मचारी की स्थिति, अंतिम नाम और प्रथम नाम को दर्शाने वाला बैज इन दिनों कॉर्पोरेट संस्कृति का एक अभिन्न अंग है। व्यवस्थापक की पोशाक में ऐसा विवरण आवश्यक है।

और, ज़ाहिर है, एक दोस्ताना "हस्ताक्षर" मुस्कान एक सफल प्रबंधक की छवि को पूरा करती है।

चिकित्सा मतभेद

यह काम किसके लिए वर्जित है?

यहबहुत से लोग, जो अपनी स्वास्थ्य स्थितियों के कारण व्यापार के क्षेत्र में काम करने में सक्षम नहीं हैं। इनमें पुराने संक्रामक रोग, त्वचा रोग, मस्कुलोस्केलेटल फ़ंक्शन के विकार और हृदय क्षेत्र में समस्याएं शामिल हैं।

इसके अलावा, लोगों के साथ निरंतर संचार कम दृष्टि या सुनने वाले या अस्थिर मानस वाले लोगों के लिए contraindicated है।

काम की विशेषताएं

व्यवस्थापक का कार्यस्थल ट्रेडिंग फ्लोर है। वहां वह लगभग हर समय बिताता है। एक नियम के रूप में, ये गर्म और उज्ज्वल कमरे हैं। काम की प्रकृति काफी मोबाइल है - आपको सामान प्राप्त करने, विक्रेताओं को उसके प्लेसमेंट में मदद करने और साथ ही ग्राहकों की सेवा करने का प्रबंधन करने की आवश्यकता है।

व्यवस्थापक एक अलग कार्यालय में या ट्रेडिंग फ्लोर पर अपने स्वयं के डेस्कटॉप पर दस्तावेजों के साथ काम करता है। वह आधुनिक कंप्यूटर प्रोग्राम का उपयोग करता है, जहां वह बिक्री के लिए रखे गए माल की मात्रा और वर्गीकरण, माल का संतुलन, अतिदेय माल के राइट-ऑफ और समय पर निपटान में प्रवेश करता है। उसे कमोडिटी सर्टिफिकेट का भी ध्यान रखना होगा।

अक्सर, व्यवस्थापक एक रोलिंग शेड्यूल पर काम करता है। एक सामान्य योजना 2 दिन का काम और 2 दिन का आराम है। उसे दिन और सप्ताह के लिए कार्य प्रक्रिया की योजना बनानी होती है। ठीक से वितरित समय के बिना, कर्मचारियों के काम को नियंत्रित करना और व्यापार प्रक्रिया को अनुकूलित करना संभव नहीं होगा।

उनका मोड

व्यवस्थापक दूसरों की तुलना में पहले काम पर आता है, और बाकी सभी की तुलना में बाद में जाता है। कार्य दिवस के अंत में, वह कमरा बंद कर देता है और उसे सुरक्षा को सौंप देता है। सुबह पहलेजब खरीदार आते हैं, तो वह हॉल और आसपास के क्षेत्र में सफाई की जाँच करता है, माल के प्रदर्शन, वर्गीकरण, मूल्य टैग और लेबलिंग की जाँच करता है।

जब खरीदार दिखाई देते हैं, तो वह सांस्कृतिक रूप से उनकी सेवा करता है, सामान पेश करता है, उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करता है, उदाहरण के लिए, माल की वापसी के साथ। जरूरत पड़ने पर परीक्षा आयोजित करता है, सेवा केंद्रों से बातचीत करता है।

जांचता है कि स्टोर के कर्मचारियों के कर्तव्यों का पालन कैसे किया जाता है, उनकी उपस्थिति को नियंत्रित करता है, छुट्टी कार्यक्रम का प्रबंधन करता है।

उनके नेतृत्व में - विक्रेता, मूवर्स, रिसीवर, कैशियर। हमें अधिकारियों - निदेशक, प्रबंधक, साथ ही कमोडिटी विशेषज्ञों और सुरक्षा के साथ भी बातचीत करनी है। वह कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच एक मध्यवर्ती कड़ी है। उसे अधिकारियों के फैसलों को आम कर्मचारियों तक पहुंचाना होगा और एक मध्यस्थ के रूप में काम करना होगा।

उनके काम का अंतिम उत्पाद टीम का एक अच्छी तरह से समन्वित कार्य है, एक सुव्यवस्थित व्यापार प्रक्रिया है।

समस्याएं और लाभ

वे कमी से जुड़े कर्मचारी (अचानक बीमार कर्मचारी की जगह), तकनीकी (उपकरण की समस्याएं) हो सकते हैं। यदि बाद का पता चलता है, तो वह पूरी टीम के साथ वित्तीय जिम्मेदारी वहन करता है, जिसे स्टोर व्यवस्थापक के निर्देशों द्वारा प्रदान किया जाता है।

पेशे के मुख्य लाभ (सर्वेक्षणों के अनुसार) विविधता और लोगों के साथ संवाद करने का अवसर है। एक प्रशासक के वेतन में वेतन की एक निश्चित राशि और बोनस का प्रतिशत होता है, जो कभी-कभी प्रति आठ से बीस हजार रूबल तक हो सकता है।उद्यम के कारोबार पर निर्भर करता है।

एक व्यवस्थापक और कहाँ काम कर सकता है?

दूसरे तरीके से उन्हें "सेल्स फ्लोर मैनेजर" कहा जाता है। नया रिटेल स्पेस खोलते समय इस पेशे की आवश्यकता होती है। पेशे से नौकरी ढूंढना काफी आसान है। इसके अलावा, वह एक स्टोर में कैशियर के कर्तव्यों का पालन कर सकता है। या एक विक्रेता या सलाहकार के रूप में नौकरी प्राप्त करें।

एक अपेक्षाकृत नया पेशा एक ऑनलाइन स्टोर का व्यवस्थापक है। यह काम क्या है? और उसे क्या चाहिए?

उपरोक्त सूचीबद्ध व्यक्तिगत गुणों के अलावा, एक ऑनलाइन स्टोर के व्यवस्थापक के पास कुछ तकनीकी कौशल होना चाहिए।

वह मुख्य रूप से अपने ऑनलाइन स्टोर के शोकेस को अपडेट करता है (उत्पाद की एक तस्वीर और उसका विवरण जोड़ता है, समाचार पोस्ट करता है, टेक्स्ट जानकारी संपादित करता है)।

इसके अलावा, यह ऑर्डर लेता है और फोन, स्काइप, चैट द्वारा ग्राहकों के साथ संचार करता है, भुगतान को नियंत्रित करता है। वह कोरियर या डिलीवरी सेवा के साथ बातचीत करने का प्रभारी है।

साइट को सामग्री से भरने के लिए, उसे कॉपी राइटिंग कौशल, बैनर बनाने और लगाने की क्षमता, पंजीकरण फॉर्म आदि की आवश्यकता होती है। यह काम बहुत सरल नहीं है, लेकिन दिलचस्प और अच्छी तरह से भुगतान किया जाता है। इसके अलावा, आप घर छोड़ने के बिना इस पर काम कर सकते हैं - इंटरनेट के माध्यम से, जो बहुत सुविधाजनक है, उदाहरण के लिए, मातृत्व अवकाश पर युवा माताओं के लिए। उन्हें नौकरी मिल सकती है, उदाहरण के लिए, ऑनलाइन बच्चों के कपड़ों की दुकान में, जिनमें से अब वेब पर बहुत कुछ है।

सामान्य तौर पर, एक प्रशासक का काम दिलचस्प, आशाजनक और मांग में होता है।