उद्यम में गुणवत्ता नीति: प्रबंधन, गुणवत्ता में सुधार। उदाहरण

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

गुणवत्ता नीति - ये संगठन के मुख्य लक्ष्य और निर्देश हैं जो उसके उत्पाद की गुणवत्ता से संबंधित हैं। इन प्रावधानों की आधिकारिक शब्दावली प्रबंधन कर्मियों द्वारा बनाई गई है।

गुणवत्ता नीति विभिन्न क्षेत्रों से संबंधित है। ये बाजार और विपणन लक्ष्य, सामाजिक, आदि हो सकते हैं।

मुख्य कार्य

पूरी टीम को उसके लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में उन्मुख करने के लिए गुणवत्ता नीति बनाई जाती है। यदि कोई स्पष्ट और प्रलेखित उद्देश्य नहीं है, तो इस क्षेत्र में उद्यम की गतिविधि यादृच्छिक और अनिश्चित होगी।

गुणवत्ता नीति (जब प्रलेखित हो) संगठन के आपूर्तिकर्ताओं और कर्मचारियों को उन मानदंडों के प्रति प्रबंधन के आधिकारिक रवैये को स्पष्ट रूप से समझने का अवसर प्रदान करती है जो तैयार उत्पाद को पूरा करना चाहिए।

जिम्मेदारी

किसी भी उद्यम में गुणवत्ता नीति के कुछ सिद्धांत प्रबंधन प्रणाली में अंतर्निहित होते हैं। उनमें से एक नेतृत्व नेतृत्व है। बिना स्थायी और स्पष्ट रूप से दिखाई देने वालाउद्यम के निदेशक और मुख्य विशेषज्ञों की अग्रणी भूमिका, यह प्रणाली पहले से विफलता के लिए बर्बाद है। चरम मामले में, केवल सीमित परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं। केवल वरिष्ठ प्रबंधक ही अपने संगठन की रणनीतिक दिशाओं को निर्धारित करने और उत्पाद की गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी प्रणाली का निर्माण करने में सक्षम होते हैं। उनका सीधा कार्य इस नीति के विकास की जिम्मेदारी लेना है। उसी समय, शीर्ष प्रबंधन को एक सटीक सत्यापित अंतिम दस्तावेज़ तैयार करने की आवश्यकता नहीं होती है। मुख्य विशेषज्ञों का मुख्य कार्य उद्यम के विकास के लिए इरादों, विचारों की प्रणाली और दिशाओं की एक सामान्य समझ विकसित करना है। एक ही दस्तावेज़ में इस तरह के विकास का गठन विपणन सेवा विशेषज्ञों का कार्य है। इस मामले में, प्रबंधक कर्मचारियों को कंपनी की नीति की विशेषताओं को समझाने के लिए जिम्मेदार हैं। प्रत्येक कर्मचारी को इसका अर्थ समझना चाहिए।

संस्थापक दस्तावेज का निर्माण

कंपनी की गुणवत्ता नीति उन गतिविधियों के प्रारंभिक विश्लेषण पर आधारित होनी चाहिए जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से अंतिम उत्पाद की आवश्यक विशेषताओं को प्रभावित करती हैं। और यह, बदले में, निम्नलिखित कई उपाय करने का एक कारण है:

- उत्पाद की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले कर्मचारियों की सामान्य और विशिष्ट दोनों जिम्मेदारियों की स्पष्ट रूप से पहचान करें;- उत्पाद की महत्वपूर्ण विशेषताओं को प्रभावित करने वाली प्रत्येक प्रकार की गतिविधि में शक्तियां और जिम्मेदारियां स्थापित करें;

- मौजूदा समन्वय और प्रबंधन के लिए सिस्टम विकसित करनासंबंधित उद्योग;- सुधारात्मक और निवारक कार्रवाई करते हुए वास्तविक और संभावित गुणवत्ता समस्याओं की पहचान करें।

आगे, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि गुणवत्ता प्रणालियों को नियंत्रित करने के लिए स्थापित संगठन की सामान्य संरचना का कड़ाई से पालन किया जाता है। प्राधिकरण और चैनलों का दायरा जिसके माध्यम से आवश्यक जानकारी प्रसारित की जाती है, उसे भी सीमित किया जाना चाहिए।

कार्मिक और संसाधन

संगठन के शीर्ष प्रबंधन के सख्त मार्गदर्शन में गुणवत्ता में सुधार होना चाहिए। उसी समय, एक शर्त उत्पाद की विशेषताओं को प्रभावित करने वाले संसाधनों के उपयोग के लिए आवश्यकताओं की परिभाषा है। उनकी आवश्यक मात्रा निर्धारित करना भी महत्वपूर्ण है।

आमतौर पर ये संसाधन हैं:

- कंप्यूटर प्रोग्राम;

- डिजाइन और इंजीनियरिंग विकास और कार्य के क्षेत्र में उपयोग किए जाने वाले उपकरण;

- नियंत्रण और मापने के प्रकार का उपकरण; - सत्यापन के लिए उपकरण और परीक्षण।

मानव संसाधन भी एक महत्वपूर्ण कारक है। कर्मचारियों के लिए, प्रबंधक को प्रशिक्षण, योग्यता और योग्यता के आवश्यक स्तर को स्थापित करना होगा।

लक्ष्य

गुणवत्ता नीति शीर्ष प्रबंधन द्वारा विकसित की गई है। उसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि आईएसओ 9001 दस्तावेज़ को इस दिशा में कुछ लक्ष्यों के विकास की आवश्यकता है। वे अनिवार्य पंजीकरण के अधीन हैं। इस प्रक्रिया के लिए कोई विशेष आवश्यकताएं नहीं हैं। एक संगठन के लक्ष्य हो सकते हैंगुणवत्ता नीति बनाने वाले भागों में से।

डिजाइन उदाहरण

कंपनी की गुणवत्ता नीति को कैसे प्रलेखित किया जाना चाहिए? किसी भी संगठन के अभ्यास से एक उदाहरण लिया जा सकता है।

यह दस्तावेज़, एक नियम के रूप में, A4 शीट पर जारी किया जाता है। उनमें समझने योग्य और सरल भाषा में विशेष रूप से रचित पाठ होना चाहिए। दस्तावेज़ के अनिवार्य विवरण निम्नलिखित हैं: संगठन का नाम, साथ ही पूर्व-विकसित आवश्यकताओं को मंजूरी देने वाले प्रमुख के हस्ताक्षर। पाठ में न केवल रणनीतिक, बल्कि अन्य कार्य भी होने चाहिए जो उत्पादों की गुणवत्ता के स्तर को बनाए रखने और सुधारने में मदद करेंगे। साथ ही निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के उपाय बताए गए हैं।

हितधारक

सबसे पहले, उद्यम के कर्मचारियों के लिए गुणवत्ता प्रबंधन नीति को दर्शाने वाला एक दस्तावेज विकसित किया जाता है। बाहरी भागीदारों के लिए भी इसकी आवश्यकता है, जो ग्राहक और आपूर्तिकर्ता, लेखा परीक्षक और प्रमाणन निकाय हैं।

गुणवत्ता नीति को लगातार अद्यतन किया जाना चाहिए। बाहरी और आंतरिक कारकों के प्रभाव की उपस्थिति में यह एक शर्त है, जो संगठनात्मक संरचना में परिवर्तन, प्रतिस्पर्धियों की स्थिति को मजबूत करने के साथ-साथ नए तरीकों की शुरूआत हो सकती है।

गुणवत्ता नीति विकसित करने के चरण

शुरुआत में, उद्यम को QMS के प्रबंधन और कार्यान्वयन की व्यवहार्यता की पुष्टि करते हुए निर्णय लेना चाहिए। पर्यवेक्षकपरिभाषित करता है कि सिस्टम गुणवत्ता प्रबंधन कैसे बनाएं और फिर कार्यान्वित करें। इसके लिए व्यक्ति स्वयं के बल का प्रयोग कर सकता है या किसी विशेष कंपनी के कर्मचारियों को शामिल कर सकता है।

अगला, संगठन के प्रबंधन के लिए बुनियादी प्रशिक्षण के साथ एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन के लिए एक रणनीति विकसित की जाती है। अगला कदम लक्ष्यों को विकसित करना और गुणवत्ता नीति को परिभाषित करना है। सबसे आम कार्यों का एक उदाहरण जो दस्तावेज़ में परिलक्षित होता है:

- बाजार हिस्सेदारी को बनाए रखना और बढ़ाना;

- ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना;

- लाभप्रदता और उत्पादन क्षमता बढ़ाना;

- कर्ज कम करना और लागत कम करना; - टीम में नैतिक माहौल में सुधार करना।

उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए रणनीति विकसित करने में अगला कदम क्यूएमएस के प्रबंधन और विश्लेषण के लिए इच्छाओं, साथ ही सभी व्यावसायिक भागीदारों की आवश्यकताओं को निर्धारित करना है। उनकी सूची में शामिल हो सकते हैं:

- अंतिम उपयोगकर्ता और ग्राहक;

- उद्यम के कर्मचारी;

- शेयरधारक;

- आपूर्तिकर्ता;- समग्र रूप से समाज।

आगे, दस्तावेज़ को विकसित करते समय, QMS में भाग लेने वाली उस प्रकार की गतिविधियों को स्थापित किया जाता है। उनका वर्णन किया गया है। ISO 9001:2008 के विश्लेषण के परिणामस्वरूप, उत्पाद की आवश्यकताओं के अनुरूप होने के बारे में एक निष्कर्ष निकाला जा सकता है।

अगले चरण में, संगठन के क्यूएमएस प्रलेखन की आवश्यक संरचना स्थापित की जाती है। इसकी रचना निर्धारित हैविश्लेषण और वर्गीकरण। इसके बाद, एक शेड्यूल तैयार किया जाना चाहिए। वह आवश्यक दस्तावेज तैयार करने के लिए मुख्य अवधियों का संकेत देगा। कंपनी का आंतरिक ऑडिट होना चाहिए। सभी QMS आवश्यकताओं को लागू किया गया है। साथ ही, बनाई गई सेवा चल रही गतिविधियों को नियंत्रित करती है।

एक महत्वपूर्ण शर्त यह निर्धारित करना है कि संगठन का क्यूएमएस किस हद तक आईएसओ 9001:2008 की आवश्यकताओं को पूरा करता है। इसके लिए, एक स्व-मूल्यांकन किया जाता है या बाहरी लेखा परीक्षकों की सेवा शामिल होती है। यदि विसंगतियों की पहचान की जाती है, तो उन्हें समाप्त करने के लिए कार्य की एक अनुसूची विकसित की जाती है।यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि विभिन्न संगठनों में क्यूएमएस दस्तावेजों की संख्या भिन्न हो सकती है। विकसित आवश्यकताओं का दायरा उद्यम की गतिविधि के प्रकार और आकार, कर्मचारियों की क्षमता के साथ-साथ विश्लेषण की गई प्रक्रियाओं की जटिलता पर निर्भर करता है।