"गुणवत्ता मंडल" एक गुणवत्ता प्रबंधन मॉडल है। जापानी "गुणवत्ता मंडल" और रूस में उनके आवेदन की संभावनाएं

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

बाजार अर्थव्यवस्था ग्राहकों, वित्त और उच्च-स्तरीय विशेषज्ञों के लिए एक निरंतर और समझौता न करने वाला संघर्ष है। कोई भी उत्पादन प्रत्येक कर्मचारी के काम से शुरू होता है और कंपनी के सामान्य कारण के लिए प्रत्येक कर्मचारी के व्यक्तिगत योगदान पर निर्भर करता है। केवल अगर यह शर्त पूरी हो जाती है, तो प्रतिस्पर्धी हाई-टेक उत्पादन का निर्माण संभव है। बड़े औद्योगिक उद्यमों में कर्मचारियों को उत्तेजित करने की समस्या विशेष रूप से तीव्र है। वेतन बढ़ाने से हमेशा कंपनी के कर्मचारियों के परिणामों में वृद्धि नहीं होती है। आप गुणवत्ता वाले मंडलियों के साथ रचनात्मकता और कर्मचारी जुड़ाव को प्रोत्साहित कर सकते हैं।

अपने अस्तित्व के 40 वर्षों में गुणवत्ता सर्किलों ने कई कंपनियों को दुनिया में अग्रणी स्थान लेने की अनुमति दी है। इस समय, लगभग दस लाख गुणवत्ता मंडल हैं जो संयुक्त राज्य अमेरिका, जापान, चीन, दक्षिण कोरिया, जर्मनी और 50 अन्य देशों में दस मिलियन से अधिक लोगों को एकजुट करते हैं।

परिभाषा

मौजूदा को छोड़करउत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के उद्यम में, जिनकी गतिविधियों का उद्देश्य अंतिम उत्पाद की गुणवत्ता विशेषताओं में सुधार करना है, कई उद्यम काम के माहौल में गुणवत्ता हलकों का परिचय देते हैं। यह अनुभव, एक नियम के रूप में, विदेशी उद्यमों में लागू होता है। हमारे देश में कई नेता गलती से मानते हैं कि रूस में यह प्रणाली मौजूद नहीं हो सकती है, खासकर छोटे उद्यमों में। लेकिन यह फैसला मौलिक रूप से गलत है।

गुणवत्ता मंडल 5-10 लोगों के कार्य समूहों के लिए उत्तेजना का एक रूप है। मंडलियों के केंद्र में उत्पाद को बेहतर बनाने और कार्यप्रवाह को सरल बनाने में सभी की व्यक्तिगत रुचि है। समूह सप्ताह में औसतन एक बार मिलते हैं। एजेंडा में उत्पाद की गुणवत्ता, श्रम उत्पादकता, काम की गति, समय सीमा, काम करने की स्थिति, सुरक्षा नियमों का अनुपालन, टीम संबंध और कई अन्य मुद्दे शामिल हैं।

बैठकें कार्य दिवस की शुरुआत से पहले या काम पूरा होने के बाद आयोजित की जाती हैं। एक कार्यशाला या विभाग के कर्मचारी, साथ ही उच्च-स्तरीय प्रबंधक, चर्चा में शामिल होते हैं। यह कर्मचारियों को कागजी कार्रवाई से बचने और समय बचाने के लिए सीधे वरिष्ठों को अपनी राय व्यक्त करने का अवसर देता है। प्रबंधन को उच्च अधिकारियों से अनुमति की आवश्यकता वाले तत्काल कार्यों को जल्दी से हल करने का अवसर मिलता है। प्रबंधकों के लिए, गुणवत्ता मंडल कार्यप्रवाह में सुधार के लिए कर्मचारियों के विचारों को सुनने और प्रत्येक कर्मचारी की रचनात्मकता का मूल्यांकन करने का एक अवसर है।

जापानी विशेषज्ञों का अनुभव

मगजापानी विशेषज्ञों द्वारा आविष्कार किए गए गुण। पिछली शताब्दी के 60 के दशक में, जापानी कंपनी के अधिकारियों को अपने उत्पादों की गुणवत्ता में गिरावट का सामना करना पड़ा। इसका कारण नीरस काम और सरल कार्यों के साथ श्रमिकों की संतुष्टि की डिग्री में कमी थी। मौद्रिक इनाम का उत्तेजक प्रभाव बंद हो गया। बोनस में वृद्धि हुई, लेकिन काम की गुणवत्ता अपरिवर्तित रही। मूल रूप से, यह जापान में शिक्षा की गुणवत्ता के विकास के कारण था। जापान में लगभग 93% आबादी के पास उच्च शिक्षा है, यह दुनिया में सबसे अच्छा संकेतक है। कर्मचारियों को बौद्धिक कार्य, जटिल उत्पादन समस्याओं को हल करने में भागीदारी की आवश्यकता थी।

जापान में गुणवत्ता वाले मग कैसे दिखाई दिए? उद्यम के कर्मचारी स्वतंत्र रूप से वर्तमान समस्याओं पर चर्चा करने और समाधान के लिए अपनी खोज का समन्वय करने के लिए छोटे समूहों में एकजुट होने लगे। प्रवृत्ति पर ध्यान देने वाले कंपनी प्रबंधकों ने इस तरह की पहल को प्रोत्साहित और प्रोत्साहित करना शुरू कर दिया। व्यावसायिक घंटों के बाहर होने वाली बैठकों का भुगतान किया जाता है। और मुद्दों को तुरंत हल करने के लिए, कर्मचारियों की इन बैठकों में शीर्ष प्रबंधकों ने भाग लेना शुरू किया।

जापानी गुणवत्ता मंडलों के उद्भव ने दुनिया भर के श्रमिकों को समान पहल समूह बनाने के लिए प्रेरित किया, जो शून्य-दोष उत्पादन प्राप्त करने की मांग करते थे, सुरक्षा, तकनीकी सहायता और बहुत कुछ के मुद्दों पर चर्चा करते थे। जापान के श्रमिकों के अनुभव का अविश्वसनीय उत्साह के साथ स्वागत किया गया। इस मॉडल का उपयोग स्वचालित उत्पादन में भी किया जाता है। ऐसे मंडलियों की मदद से श्रमिकों को फिर से प्रशिक्षित किया जाता है, जिनकी जगह रोबोट ने ले ली।

गुणवत्ता सर्किल विचार

गुणवत्ता मंडलियों का सार विचारों के एक समूह में आता है:

• टीम उत्पादन की गुणवत्ता में सुधार, उत्पाद दोषों को खत्म करने और स्क्रैप दरों को कम करने के लिए बनाई गई हैं।
• मग को उद्यम के आर्थिक प्रदर्शन में सुधार, उत्पादन लागत को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
• समूह कर्मचारियों के लिए एक मजबूत प्रेरक प्रोत्साहन हैं और कॉर्पोरेट संस्कृति को बढ़ाते हैं।
• गुणवत्ता मंडल टीम के प्रत्येक सदस्य और उनके काम के लिए उच्च स्तर के सम्मान के साथ लोकतांत्रिक संबंध बनाने का एक तरीका है।
• टीम उत्पादन प्रक्रिया में कंपनी प्रबंधन के सभी स्तरों की भागीदारी को प्रोत्साहित करती है।
• गुणवत्ता मंडल कर्मचारियों के बीच स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को मजबूत करते हैं, संघर्ष की स्थितियों के त्वरित समाधान में योगदान करते हैं।
• सामूहिक कार्य कार्यस्थल में श्रमिकों को दिन-प्रतिदिन की समस्याओं से विचलित करता है और उत्पादन प्रक्रिया में उनकी भागीदारी को बढ़ाता है।

गुणवत्ता मंडलियों के लक्ष्य

उद्यम में गुणवत्ता मंडल बनाने का लक्ष्य:

1. निचले स्तर के प्रबंधकों और दुकान पर्यवेक्षकों द्वारा प्रभावी प्रबंधन के नए तरीकों की खोज।
2. उत्पादन प्रक्रिया के लिए श्रमिकों के नैतिक दृष्टिकोण में सुधार, कर्मचारियों के स्वतंत्र विकास के लिए परिस्थितियाँ बनाना।
3. गुणवत्ता विशेषताओं में सुधार, विवाह के स्तर को कम करने और उत्पाद दोषों में समूह के प्रत्येक व्यक्ति की रुचि।

ग्रुप बनाएं

क्वालिटी सर्कल मेथड में कुछ कर्मचारियों को शामिल करने की आवश्यकता होती है और अन्य को बाहर करने की। समूह समग्र होना चाहिए और इसमें काम की गुणवत्ता और आत्म-सुधार में रुचि रखने वाले लोगों का समावेश होना चाहिए। साथ ही, प्रत्येक सदस्य को अपने कार्य करने चाहिए और टीम के बाकी सदस्यों की मदद करनी चाहिए।

किसे शामिल होना चाहिए?

• अनौपचारिक समूह के नेता। टीम में ऐसे कर्मचारियों की पहचान करने के लिए, उनमें से प्रत्येक को चर्चा के लिए प्रस्ताव बनाने के लिए आमंत्रित करना पर्याप्त है। जिनके प्रस्तावों को सबसे अधिक सकारात्मक प्रतिक्रिया मिलेगी वे अनौपचारिक नेता होंगे।
• कर्मचारी जिनके पेशेवर अनुभव पर सवाल नहीं उठाया जाता है। ऐसे व्यक्ति के पास सहकर्मियों के बीच बहुत अधिकार होता है और अन्य कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए पर्याप्त कौशल और क्षमताएं होती हैं।
• उत्साही। यहां तक कि इस शर्त के तहत कि ये लोग टीम में "नए" हैं, ऐसे कर्मचारी जल्दी से सीखने में सक्षम होते हैं और टीम के अन्य सदस्यों को काम में अपनी रुचि को धोखा देते हैं।

किसे बाहर किया जाना चाहिए

यह प्रश्न कई लोगों के लिए मौलिक रूप से महत्वपूर्ण है। कोई भी फालतू होना नहीं चाहता। हालांकि, जापानी विशेषज्ञों का अनुभव बताता है कि ऐसे कामगारों को सर्कल से बाहर रखा जाना चाहिए:

• कमांडिंग स्टाफ के रिश्तेदार। इससे समूह में नकारात्मक प्रतिक्रिया हो सकती है।
• वे कर्मचारी जिनकी राय को समूह द्वारा अनदेखा किया जाता है।
• कर्मचारी जो कठिन जीवन की स्थिति (ऋण, तलाक) में हैं, जैसा कि वे, किसी भी प्रेरणा के साथ, नहीं करते हैंकार्य कार्यों को सुलझाने पर पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होंगे।
• नकारात्मक कार्यकर्ता। इस श्रेणी में वे लोग शामिल हैं जिनका अपने काम, संगठन, गुणवत्ता मंडल बनाने के विचार के प्रति बुरा रवैया है।
• संघर्ष करने वाले लोग। वे टीम में माहौल को कमजोर करते हैं और नए विचारों को स्वीकार नहीं करते हैं।

बिल्डिंग स्टेप

आइए देखें कि ये मंडलियां कैसे बनती हैं।

1. संभावित समूह सदस्यों को विचार प्रस्तुत करना। इस स्तर पर, आपको गुणवत्ता मंडलों की प्रणाली, विचार और मिशन के बारे में बात करने की आवश्यकता है। प्रतिभागियों का लाभ प्राप्त करने के मुद्दे को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। यदि कंपनी के पास पहले से ही मंडलियों को पेश करने का सकारात्मक अनुभव है, तो यह उल्लेखनीय है। मुख्य बात रुचि है।
2. भूमिकाओं को परिभाषित करें। यह निर्धारित करना आवश्यक है कि नेता की भूमिका कौन निभाएगा, जो कागज पर सभी विचारों को ठीक करेगा, जो उत्पादन में नए कार्यों को पेश करेगा।
3. कक्षाओं का संचालन। ऐसा करने के लिए, गैर-कामकाजी घंटों का चयन करें। जापानी कंपनियों के अध्ययनों के अनुसार, महीने में 2 बार 1.5 घंटे के लिए कक्षाएं आयोजित करके दक्षता हासिल की जा सकती है। अगला, आपको एजेंडा बनाने के लिए कार्यप्रणाली निर्धारित करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, प्रतिभागियों से पहले से पूछना कि वे आगामी बैठक में क्या चर्चा करना चाहेंगे।
4. परिणामों की चर्चा और रिकॉर्डिंग। यहां प्रतिभागियों के साथ पहले से ही उस शिष्टाचार पर चर्चा करने लायक है जिसका उन्हें सहकर्मियों के भाषण के दौरान पालन करना चाहिए। इसके अलावा, यह सोचने योग्य है कि सबसे प्रभावी समाधान कैसे चुना जाएगा। मतदान की संभावना।
5. परिचय। गुणवत्ता मंडलियों का उद्देश्य हैन केवल उनके कार्यस्थल में नई तकनीक की चर्चा और कार्यान्वयन, बल्कि टीम के बाकी सदस्यों को भी नवाचार में शामिल करना।

USSR और रूस में गुणवत्ता मंडल

यह कोई रहस्य नहीं है कि सब कुछ नया भूला हुआ पुराना है। और पिछली शताब्दी के 80 के दशक में, उन्होंने यूएसएसआर में गुणवत्ता मंडलियों को सफलतापूर्वक पेश करना शुरू कर दिया। 1990 में, मंडलियों की संख्या 55,000 तक पहुंच गई। कई आधुनिक रूसी उद्यम इस परंपरा को जारी रखते हैं। अक्सर रूस में गुणवत्ता वाले हलकों को "बात करने वाले" कहा जाता है। महीने में एक या दो बार बैठकें होती हैं। वे वर्तमान समस्याओं और उन्हें हल करने के तरीकों पर चर्चा करते हैं। अब वे न केवल औद्योगिक उत्पादन में बल्कि गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में भी गुणवत्ता वाले मंडलों को पेश करने का प्रयास कर रहे हैं। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि निर्यात बाजार में प्रवेश करने की लड़ाई में गुणवत्ता महत्वपूर्ण है। ऐसे अंतरराष्ट्रीय मानक हैं जो अभी तक सभी रूसी कंपनियों को पूरा नहीं करते हैं।

निष्कर्ष

गुणवत्ता मंडल अंतिम उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने, उत्पाद बनाने, उत्पादन तकनीक में सुधार करने और कर्मचारियों के बीच एक प्रतिस्पर्धी माहौल बनाने की प्रक्रिया में विभागों के प्रमुखों और कर्मचारियों को शामिल करने का लगभग एक मुफ्त तरीका है। प्रत्येक प्रतिभागी कंपनी के मामलों में अपनी भागीदारी महसूस करता है, इसके विकास और प्रबंधन में भाग लेता है। यह सब लाभ वृद्धि और उद्यम के आगे विकास की ओर ले जाता है।