लॉजिस्टिक्स सेवा है अवधारणा परिभाषा, प्रणाली, संगठन और प्रबंधन

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

बाजार संबंधों का विकास, बड़ी संख्या में वाणिज्यिक, व्यापार, परिवहन, अग्रेषण, गोदाम, सूचना और अन्य मध्यस्थ कंपनियों के उद्भव के साथ, उनके बीच सहयोग के रूपों में जटिलता और परिवर्तन हुआ है। और निर्माताओं, बिचौलियों और उत्पादों के खरीदारों के बीच।

इन मामलों में, औद्योगिक प्रक्रियाएं तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही हैं, जिसका उद्देश्य जनसंख्या की विभिन्न उपभोक्ता मांग को पूरा करना है, जो केवल उत्पादों की मांग तक ही सीमित नहीं है।

मजबूती, एक ओर, प्रतिस्पर्धा, और दूसरी ओर, व्यावसायिक संगठनात्मक संरचनाओं के विभिन्न एकीकरण कार्यों से भी सेवाओं की मांग में वृद्धि होती है।

इन शर्तों के तहत, संगठन को न केवल प्राकृतिक भौतिक रूप में गुणवत्ता वाले उत्पाद के साथ, बल्कि इस उत्पाद के लिए सेवाओं के एक अलग सेट के साथ बाजार में आपूर्ति करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

उसी समय, उपयोगकर्ता स्वयं उत्पादों की संरचना और गुणवत्ता, सेवा के स्तर आदि को निर्धारित करते हैं।

परिणामस्वरूप, सेवाओं की खरीद में निर्णायक कारक हमेशा कीमत और उपभोक्ता नहीं होता हैउत्पाद का मूल्य, लेकिन प्रतिस्पर्धी स्तर पर आवश्यक सेवाएं प्रदान करने के लिए कंपनियों की वास्तविक क्षमता भी।

अवधारणा

लॉजिस्टिक्स सेवा अमूर्त लॉजिस्टिक्स संचालन का एक सेट है जो सामग्री प्रबंधन प्रक्रिया में उपभोक्ता मांग की सबसे बड़ी संतुष्टि और सर्वोत्तम स्तर की लागत प्रदान करता है।

उच्च गुणवत्ता वाली परिवहन सेवा की अवधारणा "सेवा" और "सेवा" की मानकीकृत परिभाषाओं पर आधारित है।

कोई भी कंपनी जो अपने खुद के व्यवसाय की सफलता के बारे में सोचती है, पहले ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करती है, और फिर उपभोक्ता मांग की निगरानी करती है।

किसी भी उत्पाद की मांग का आधार उसकी उपयोगिता होती है, जो उपयोगकर्ताओं और गुणवत्ता से निर्धारित होती है।

पुन: प्रयोज्य वस्तुओं को सेवा की आवश्यकता होती है। उत्पाद जितने महंगे होंगे, रखरखाव के लिए निर्माता को उतना ही अधिक ध्यान देना चाहिए। यदि कोई उत्पाद जो सेवा के रूप में निर्माता द्वारा समर्थित नहीं है, बिक्री पर चला जाता है, तो ऐसे सामान थोक में नहीं खरीदे जाएंगे और उनका उपभोक्ता नहीं मिलेगा।

हम में से प्रत्येक ने अपने जीवन में कम से कम एक बार घरेलू उपकरण खरीदे, और विक्रेता से उत्पाद के बारे में जो पहला सवाल पूछा गया वह उत्पाद की गारंटी के बारे में था। यदि उपकरण खराब हो जाता है, तो इसकी मरम्मत कहां से की जा सकती है या स्पेयर पार्ट्स खरीदे जा सकते हैं। विस्तृत जानकारी प्राप्त किए बिना या, यह सुनकर कि माल की गारंटी प्रदान नहीं की जाती है, सबसे अधिक संभावना है, खरीदार बिना कुछ खरीदे निकल जाएगा।

ग्राहक आवश्यकताएंनिर्माताओं को अपने उत्पादों के रखरखाव की परवाह करने के लिए मजबूर करना।

उपकरण जितना अधिक जटिल और उत्पादों की व्यापक रेंज, स्पेयर पार्ट्स की सही मात्रा, उनके उत्पादन की आवृत्ति और खरीदारों के भूगोल का ट्रैक रखना उतना ही कठिन होता है।

स्पेयर पार्ट्स के निर्माण से जुड़ी लागत को कम करने के लिए, आपको सर्विस विभागों से आने वाले स्पेयर पार्ट्स के लिए अनुरोध बनाकर उनके इष्टतम आकार को ट्रैक करने की आवश्यकता है।

अपने उत्पादों के लिए आवश्यक स्तर की सेवा बनाए रखने के लिए, उद्यम एक विशेष सेवा बनाते हैं जो रखरखाव और स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति दोनों से संबंधित है।

लॉजिस्टिक्स सेवाओं की शुरूआत कंपनियों को प्रक्रिया को वर्गीकृत करने, उद्यम और सेवा विभागों के बीच संबंध स्थापित करने में मदद करती है। यह सेवा या तो आपूर्तिकर्ता द्वारा या इस प्रकार की सेवाओं के क्षेत्र में विशेषज्ञता वाली अग्रेषण कंपनी द्वारा प्रदान की जाती है।

लॉजिस्टिक्स सेवाओं के क्षेत्र में किए जाने वाले कार्यों की पूरी सूची को तीन मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

• उत्पादों की बिक्री पूर्व तैयारी से संबंधित कार्य;
• सेवाएं जो उत्पादों के कार्यान्वयन के दौरान प्रदान की जाती हैं;
• बिक्री सेवा।

ग्राहकों के अनुरोधों के आधार पर, तैयार माल पूर्व-बिक्री किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, अगर ये इलेक्ट्रिकल या मैकेनिकल सामान हैं, तो आमतौर पर खरीदार इन उत्पादों का अनिवार्य निरीक्षण करने के लिए कहता है।

इन कार्यों को लागू करने के लिए, कोई नहीं हैएक विभाग बनाने या कर्मचारियों को बढ़ाने की आवश्यकता। उपकरण और सामान के रखरखाव में सेल्सपर्सन को तैयार करने और शिक्षित करने के लिए पर्याप्त है।

उत्पादों की बिक्री के दौरान विभिन्न अतिरिक्त सेवाएं प्रदान की जा सकती हैं, उदाहरण के लिए:

• स्टॉक उपलब्धता;
• आदेश का उपयोग, जिसमें वर्गीकरण, पैकेजिंग, कार्गो इकाइयों का निर्माण और अन्य संचालन शामिल हैं;
• विश्वसनीय वितरण सुनिश्चित करें;
• माल के पारित होने पर सूचना का प्रावधान।

आफ्टर-सेल्स लॉजिस्टिक्स सर्विस टूल्स का निम्नलिखित सेट है: वारंटी सर्विस, कस्टमर क्लेम इन्वेस्टीगेशन ड्यूटी, एक्सचेंज आदि।

बेचे गए माल के रजिस्टर बनाने से आप गुणवत्ता वाले उत्पादों की सही सूची ढूंढ सकते हैं, दोषों की पहचान कर सकते हैं और इस दोष को ठीक करने के लिए सुझाव दे सकते हैं।

बिक्री के बाद की सभी सेवाओं को समर्पित सेवा विभागों द्वारा निश्चित अनुभव के साथ किया जाना चाहिए।

स्तर: अवधारणा और गणना

लॉजिस्टिक्स सेवा का स्तर गुणवत्ता संकेतकों के वास्तविक मूल्यों और ऐसी सेवाओं की संख्या के बीच पत्राचार की मात्रात्मक विशेषता है।

स्तर की गणना निम्न सूत्र के अनुसार की जाती है:

Y=m / M100%, जहाँ: Y - सेवा स्तर। मी - प्रदान की गई रसद सेवाओं के वास्तविक आकार का मात्रात्मक मूल्यांकन। एम - सेवा के संभावित आकार के सैद्धांतिक रूप से संभव स्तर का एक मात्रात्मक अनुमान।

सेवाओं के क्रियान्वयन में लगने वाले समय की तुलना करके भी सेवा के स्तर का अनुमान लगाया जा सकता है,व्यावहारिक रूप से वितरण प्रक्रिया में प्रदान किया जाता है, उस समय के साथ जो खर्च करना पड़ता है यदि एक ही वितरण प्रक्रिया में संभावित सेवाओं की पूरी श्रृंखला प्रदान की जाती है।

रसद सेवाओं के स्तर का आकलन करने के लिए, अधिक महत्वपूर्ण प्रकारों का चयन किया जाता है, जिसके प्रावधान महत्वपूर्ण लागतों से जुड़े होते हैं, और जिसके अभाव में बाजार में महत्वपूर्ण नुकसान होता है।

गुणवत्ता के बारे में थोड़ा सा

वैज्ञानिक साहित्य में, रसद सेवा की विशेषताएं, जो प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता के स्तर को निर्धारित करती हैं, को तीन परिचालन समूहों में विभाजित किया जाता है, जो सेवाओं के प्रावधान की बारीकियों और समय को पहले, दौरान और बाद में दर्शाता है। उपयोगकर्ता को सामग्री उत्पादों की डिलीवरी।

पहला समूह: पूर्व-विक्रय विनिर्देश। ये ग्राहक सेवा कारक हैं जो सेवाओं के प्रावधान के लिए एक वास्तविक अनुबंध के समापन से पहले निर्धारित किए जाते हैं। इस समूह को आमतौर पर एक लिखित ग्राहक सेवा नीति (अनुबंध), आदेश देने की विधि, आदेश आकार और सेवा ऑपरेटर से संपर्क करने के तरीकों के रूप में संदर्भित किया जाता है।

विशेषताओं के दूसरे समूह में विशेष रूप से ऐसी सेवाएं प्रदान करने की कार्रवाई से संबंधित परिचालन गुण शामिल हैं - यह चक्र समय है, गोदाम में आवश्यक मात्रा में स्टॉक की उपलब्धता, वितरण समय और अन्य तरीकों की उपलब्धता इसे लागू करने के लिए, वितरण की विश्वसनीयता और आदेश की स्थिति के बारे में जानकारी।

सेवा गुणवत्ता विशेषताओं का तीसरा समूह रसद सेवा कार्यान्वयन के सभी बिक्री के बाद के गुणों को जोड़ता है, उदाहरण के लिए, बिलिंग की प्रक्रिया और सटीकता का एक स्पष्ट संगठन, उत्पाद वापसी की स्थिति,ग्राहकों की शिकायतों और शर्तों की जांच करने की प्रक्रिया।

सूचीबद्ध विशेषताएं उन संपत्तियों के उदाहरण हैं जो लॉजिस्टिक्स सेवाओं की गुणवत्ता के लिए उपभोक्ता की आवश्यकताओं को दर्शाती हैं।

एक रसद सेवा के गुणवत्ता स्तर का आकलन करने में मूलभूत बात यह समझ है कि मूल्यांकन, उपयोगकर्ता के विश्वासों के आधार पर, व्यक्तिपरक है और सेवा की अपेक्षित और वास्तविक विशेषताओं की तुलना पर आधारित है।

सेवा गुणवत्ता मानदंड

सर्वोत्तम सेवाओं को प्रदान करने के लिए, निम्नलिखित ग्राहक अनुभव मानदंड का पालन किया जाना चाहिए:

• आदेश मिलने से लेकर डिलीवरी तक का समय। सुपुर्दगी का समय - जारी करने की तारीखों और आदेश के निष्पादन के बीच का अंतराल। निर्माता कम डिलीवरी समय प्रदान करके बाजार जीतता है।
• विश्वसनीय और अनुकूलन योग्य। डिलीवरी के लिए तैयार - ग्राहक की इच्छा के साथ आपूर्तिकर्ता द्वारा ऑर्डर की डिलीवरी के समय की निरंतरता।
• आपूर्ति की स्थिरता।
• आदेश की पूर्णता और उपलब्धता। डिलीवरी की गुणवत्ता क्लाइंट के ऑर्डर (विनिर्देश) के अनुसार पूरे किए गए ऑर्डर का अनुपात है।
• आदेश देने और पुष्टि करने में आसान। सूचना तत्परता - खरीदार द्वारा उसके द्वारा आपूर्ति किए गए उत्पादों के प्रकार के बारे में अनुरोधित सभी डेटा प्रदान करने के लिए कंपनी की तत्परता।
• कीमतों की निष्पक्षता और परिचालन लागत पर सूचना की नियमितता;
• ऋण अवसरों के लिए ऑफ़र।
• गोदाम में कार्गो हैंडलिंग तकनीक की दक्षता।
• गुणवत्ताकंटेनर परिवहन की पैकेजिंग और कार्यान्वयन।
• वितरण विश्वसनीयता और लचीलापन। डिलीवरी की अनिवार्य सटीकता अनुबंध में सहमत शर्तों के लिए आपूर्तिकर्ता की निष्ठा का आकलन है।
• वितरण विधि चुनने की संभावना। कुछ संकेतकों का महत्व अनुपात भिन्न हो सकता है। विकसित बाजार अर्थव्यवस्था वाले देशों में, आपूर्ति की विश्वसनीयता अधिक महत्वपूर्ण संकेतक है।

रसद सेवा प्रणाली

तैयार उत्पाद चुनते समय, ग्राहक इन सेवाओं के क्षेत्र में निर्माता की क्षमताओं को ध्यान में रखता है, दूसरे शब्दों में, आपूर्तिकर्ता की प्रतिस्पर्धात्मकता उसकी इच्छित सेवाओं की श्रेणी और गुणवत्ता से प्रभावित होती है। दूसरी ओर, विस्तार में अतिरिक्त खर्च होता है।

लॉजिस्टिक्स सर्विस सिस्टम वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा एक निर्माता सेवाओं का एक सेट बनाता है।

ऐसी सेवाओं की सूची और उनकी महत्वपूर्ण सीमा, कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता और मूल्य पर सेवाओं का प्रभाव, साथ ही कई अन्य कारण, कंपनी के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित रणनीति की आवश्यकता पर बल देते हैं ग्राहक सेवा रसद का यह क्षेत्र।

सिस्टम को आकार देना

कंपनी की सेवा प्रणाली के गठन के लिए क्रियाओं का क्रम निम्नलिखित योजना के अनुसार किया जाता है:

• उपभोक्ता बाजार का विभाजन।
• ग्राहकों के लिए अधिक महत्वपूर्ण सेवाओं की पहचान।
• रैंकिंग सेवाएं।
• बाजार के कुछ हिस्सों के संदर्भ में सेवा बेंचमार्क परिभाषित करना।
• प्रदान की गई सेवाओं का आकलन, सेवा के स्तर और प्रदान की गई सेवाओं की कीमत के बीच संबंध स्थापित करना।
• कंपनी को प्रतिस्पर्धी बनाए रखने के लिए आवश्यक सेवा के स्तर को निर्धारित करें।
• ग्राहक प्रतिक्रिया स्थापित करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सेवाएं ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करती हैं।

सेवाएं प्रदान करने से जुड़ी लागतों को कम करने के लिए, कंपनी के संसाधनों को उन पहचाने गए सेवा विकल्पों को वितरित करने पर केंद्रित होना चाहिए जो उनके ग्राहकों के लिए सबसे अधिक मायने रखते हैं। यह रसद सेवा का संगठन है।

इसे कैसे प्रबंधित किया जाता है?

गुणवत्ता नियंत्रण रसद प्रबंधन के गुणों में से एक है, जिसे कभी-कभी उपयोग किया जाता है, आंशिक रूप से लागू किया जाता है, या पूरी तरह से अनदेखा किया जाता है। हालांकि, रसद में गुणवत्ता प्रबंधन एक प्रमुख भूमिका निभाता है।

परिस्थितियों में से एक ग्राहक और नियामक आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों और सेवाओं को प्रदान करने के लिए फर्म की क्षमता दिखाने की आवश्यकता है।

लॉजिस्टिक्स एक ऐसा तंत्र है जो ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करता है, इसलिए गुणवत्ता प्रबंधन इस विज्ञान में एक प्रमुख भूमिका निभाता है।

अनिवार्य रूप से, गुणवत्ता प्रबंधन के अभाव में, लगभग सभी सिस्टम खराब हो सकते हैं, जैसे कुछ ऑपरेटिंग सिस्टम बस गायब हो सकते हैं।

बेशक, लॉजिस्टिक्स सेवा प्रबंधन का उपयोग कुशलतापूर्वक संचालित करने और फर्म की उत्पादकता बढ़ाने के लिए किया जाता है।

जहां सभी प्रक्रियाएं बिना त्रुटियों के काम करती हैं, वहां विफलताओं की संभावना बहुत कम हो जाती है। रसद सेवाओं के गुणवत्ता प्रबंधन की अनुमति देता हैउन कमजोर क्षेत्रों को शीघ्रता से खोजें जिनमें तत्काल संपादन की आवश्यकता है।

गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रम का वितरण और रखरखाव एक कठिन प्रक्रिया हो सकती है। गुणवत्ता में सुधार का अनुभव रखने वाला एक बाहरी आपूर्तिकर्ता एक मूल्यवान भागीदार हो सकता है। गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्रम तब अधिक उत्पादक होते हैं जब सामूहिक रूप से ध्यान केंद्रित किया जाता है और प्रक्रिया में अधिकतम प्रयास करने की इच्छा होती है।

माल के लिए आपूर्तिकर्ता से आवश्यक दस्तावेज: अनुरूपता का प्रमाण पत्र, उत्पत्ति का प्रमाण पत्र, चालान, आदि। उल्लंघन के मामले में, आपूर्तिकर्ता को सामान बदलना होगा और इस प्रतिस्थापन से जुड़े सभी खर्चों की प्रतिपूर्ति करनी होगी।

सिस्टम ऑप्टिमाइजेशन की दिशा

लॉजिस्टिक्स कंपनियों की सेवा का कार्य आवश्यक मात्रात्मक और उच्च-गुणवत्ता वाले संकेतकों के साथ सेवा स्तर का सर्वोत्तम मूल्य खोजना है। लॉजिस्टिक्स सेवाओं के निम्न मूल्यों के साथ असंतोषजनक बिक्री प्रक्रिया विकसित सेवा बाजारों में दिखाई देती है। आइए कल्पना करें कि एक थोक व्यवसाय एक विकसित सेवा बाजार में परिचालन करना चाहता है, जिसमें प्रतियोगियों द्वारा पेश किए गए 10% के भीतर वर्गीकरण की चौड़ाई है।

सेवा स्तर के लिए सर्वोत्तम मूल्य सेवा (सेवा) की लागत और सेवा स्तर के बिगड़ने के कारण बाजार में हुई हानि को जोड़कर भी पाया जा सकता है। रसद सेवा की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए निम्नलिखित पहलुओं का उपयोग किया जाता है:

• वितरण विश्वसनीयता;
• खरीद आदेश की प्राप्ति से अनुबंध में निर्दिष्ट अवधि की समाप्तिउत्पाद बैच;
• ग्राहकों की विशेष इच्छाओं को ध्यान में रखने की क्षमता;
• आपूर्तिकर्ता के गोदाम में स्टॉक की उपलब्धता;
• ऋण अवसर।

परिवहन

यात्री यातायात की सेवा की प्रक्रिया में एक रसद सेवा प्रणाली के गठन में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

• विभिन्न पहलुओं के अनुसार खरीदारों के कुछ समूहों में सड़क परिवहन सेवाओं के बाजार और उसके विभाजन का विभाजन, जिसके लिए परिवहन सेवा की विशेषताओं और इसके मूल्यांकन के पहलुओं के अनुसार कुछ सेवाएं विशिष्ट हैं।
• यात्रियों के लिए अधिक महत्वपूर्ण सेवाओं की सूची निर्धारित करें।
• बाजार के चुनिंदा हिस्सों के संदर्भ में गुणवत्ता मानकों को परिभाषित करना।
• सूची में शामिल सेवाओं की रेटिंग;
• खरीदारों के लिए अधिक महत्वपूर्ण सेवाओं का चयन करना।
• यात्रियों से फीडबैक स्थापित करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सेवा की गुणवत्ता उनकी संभावित और स्वीकृत आवश्यकताओं को पूरा करती है।
• प्रदान की गई सेवाओं का आकलन, सेवा के स्तर और प्रदान की गई सेवाओं की कीमत के बीच संबंध स्थापित करना, परिवहन कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए आवश्यक सेवा के स्तर का निर्धारण करना।

जब सेवा परिवहन रसद सेवा की प्रक्रिया में काम करती है, तो मुख्य सिद्धांत जिसे पूरा किया जाना चाहिए वह एक आवश्यक तत्व है। इसमें सबसे बड़ा वित्तीय प्रभाव प्राप्त करना शामिल है, जो रसद लागत को कम करने में व्यक्त किया गया है।

इस सिद्धांत का क्रियान्वयन किया जाता हैगुणवत्ता ग्राहक सेवा के माध्यम से। सिद्धांत उपभोग के मूल्यों की घोषणा करते हैं, इसलिए उपयोगकर्ताओं को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के स्तर और सामग्री को रसद के क्षेत्र में सबसे आगे रखा जाता है। परिवहन आदेश को शीघ्रता से पूरा करने में लगने वाले समय को कम करना गुणवत्तापूर्ण यात्री सेवा के लिए सबसे महत्वपूर्ण कार्य बनता जा रहा है।

समस्याएं

एक रसद सेवा के गठन में कठिनाइयों में शामिल हैं: परिवहन सेवाओं के मूल्यांकन, सेवा की गुणवत्ता और सेवा के तर्कसंगत स्तर का निर्धारण करने के लिए विशेषताएं।

परिवहन सेवाओं में सुधार के मुद्दों की प्रासंगिकता उपयोगकर्ता को सेवाओं की संरचना और लागत के आधार पर अच्छी सेवाएं प्रदान करके प्रतिस्पर्धी लाभ बढ़ाने की संभावना से उचित है, जो रसद सेवाओं की विशिष्टता द्वारा निर्धारित की जाती है।

अनुकूलन लागत को कम करने, उत्पादों की बिक्री के आकार को बढ़ाने और, परिणामस्वरूप, कंपनी की आय और लाभप्रदता में वृद्धि करने में निर्माता के हितों के संतुलन पर आधारित है।

निष्कर्ष

लॉजिस्टिक्स सेवा संचालन का एक समूह है जो ग्राहकों की मांग की अधिकतम संतुष्टि सुनिश्चित करता है।

परिणामस्वरूप, कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि, जो सेवा के स्तर में वृद्धि के कारण हुई, एक ओर, बाजार में लागत में कमी के साथ, और दूसरी ओर, सेवाओं की कीमत में वृद्धि से। रसद सेवा का कार्य सेवा का सर्वोत्तम स्तर खोजना है।

लॉजिस्टिक्स सेवाओं की कठिनाइयों का अध्ययन करते हुए, सेवा गठन की निम्नलिखित समस्याओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

• समय परसेवा की विश्वसनीयता और ऑर्डर और ग्राहक अनुरोध लेने की इच्छा बढ़ाना;
• इन्वेंट्री से जुड़ी कुल लागत कम करें;
• वस्तुओं और सेवाओं की कीमत कम करें।