बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग: फायदे और नुकसान

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

व्यावसायिक पेशेवरों का मानना है कि आउटसोर्सिंग, सही तरीके से की गई, शानदार परिणाम देती है। लेकिन यह नियम हर मामले के लिए प्रासंगिक नहीं है। सेवा की विशेषताएं, उपयोग की बारीकियां, फायदे और नुकसान विशेष ध्यान देने योग्य हैं।

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग: फायदे और नुकसान

सबसे पहले, आपको शब्दावली को समझना चाहिए, क्योंकि घरेलू व्यापार क्षेत्र में "आउटसोर्सिंग" शब्द अपेक्षाकृत हाल ही में सामने आया है। शाब्दिक रूप से अनुवादित, इसका अर्थ है "तृतीय-पक्ष संसाधनों को आकर्षित करना।" इस संदर्भ से स्पष्ट है कि हम दक्षता के मौजूदा स्तर को सुधारने या बनाए रखने के लिए कंपनी की गतिविधियों में मानव संसाधन को आकर्षित करने की बात कर रहे हैं।

व्यापार उपकरण के रूप में आउटसोर्सिंग रूस में विशेष रूप से आम नहीं है। अर्थशास्त्रियों के अनुसार, निष्कर्ष निकालना जल्दबाजी होगी, क्योंकि इस उद्योग की क्षमता व्यावहारिक रूप से सामने नहीं आई है। इसकी तुलना यूरोपीय और पश्चिमी देशों से की जा सकती है, जहां मध्यम और छोटी कंपनियां लगभग 80% आंतरिक प्रक्रियाओं को बाहरी प्रबंधन को आउटसोर्स करती हैं। इसके लिए कई अच्छे तर्क हैं। लेकिन यह नहीं कहा जा सकता कि बिजनेस आउटसोर्सिंगप्रक्रियाएं एक ठोस लाभ का वादा करती हैं। हम इस दृष्टिकोण के नुकसान के बारे में भी बात करेंगे। लेकिन पहले चीज़ें पहले।

प्रक्रिया कैसी दिखती है?

प्रक्रिया के सार को समझने के लिए, घटना की शारीरिक रचना की स्पष्ट रूप से कल्पना करना आवश्यक है। बाहरी विशेषज्ञों की सेवाओं का उपयोग बी 2 बी सेवाओं की श्रेणी से संबंधित है - कंपनियों और निजी उद्यमियों को सेवाओं का प्रावधान। इसलिए, सबसे पहले, ग्राहक कंपनी एक आउटसोर्सिंग कंपनी के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर करती है। यह सहयोग के क्रम को इंगित करेगा।

आउटसोर्सिंग सेवाएं, वास्तव में, "आने वाले" विशेषज्ञों का एक समूह हैं। ठेकेदार एक कानूनी इकाई, एक निजी उद्यमी या वाणिज्यिक गतिविधियों के संचालन के लिए अन्य अनुमति के साथ एक विशेषज्ञ हो सकता है। आउटसोर्सिंग विशेषज्ञ के ग्राहकों के लिए, यह गतिविधि का रूप नहीं है जो महत्वपूर्ण है, लेकिन कलाकार का अनुभव, साथ ही संभावित लाभ जिन पर वह भरोसा कर सकता है। वस्तुनिष्ठ रूप से, व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग कुछ महत्वपूर्ण लाभ प्रदान कर सकती है।

विशेषज्ञ की राय

व्यावसायिक गतिविधि दिलचस्प है क्योंकि प्रत्येक चरण में यह इस या उस सिद्धांत की पुष्टि या खंडन करने का अवसर प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, कर या लेखांकन का चुना हुआ तरीका सही हो सकता है और पैसे बचाने में मदद कर सकता है या, इसके विपरीत, लागत बढ़ा सकता है।

दूसरा परिणाम काफी संभव है यदि कंपनी के एकाउंटेंट या प्रमुख के एक अच्छे सलाहकार कर कानून में एक छोटे से बदलाव को ध्यान में रखना "भूल गए"। कंपनी को लागत को कवर करना होगा। आत्मविश्वासी होनातथ्य यह है कि इसके मामलों को विशेषज्ञों द्वारा चलाया जाता है, शायद यह नहीं पता कि कौन से अवसर चूक रहे हैं।

एक विशेषज्ञ की ताकत उन जटिल कार्यों की संख्या के समानुपाती होती है जिन्हें वह सफलतापूर्वक हल करने और ठोस परिणाम दिखाने में सक्षम था। इसके लिए एक और शर्त की आवश्यकता है - कंपनी में समग्र प्रक्रियाओं की गतिशीलता। आउटसोर्सिंग सेवाएं अपने विशेषज्ञों को ऐसी स्थितियां प्रदान करने में उत्कृष्ट हैं, क्योंकि प्रत्येक ग्राहक एक नई चुनौती है।

परिणामस्वरूप, थोड़े समय में, विशेषज्ञ अमूल्य अनुभव प्राप्त करते हैं और प्रत्येक महत्वपूर्ण मामले के लिए उनके शस्त्रागार में पहले से ही कई तैयार समाधान होते हैं।

प्रक्रियाओं को गति दें

मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित प्रभावों पर ध्यान देते हैं: एक कर्मचारी के पास जितने कम कर्तव्य होते हैं, उतनी ही तेजी से वह काम करने की प्रेरणा खो देता है, और इसके विपरीत। मुखिया एक अच्छे विशेषज्ञ को रख सकता है, उसे एक ठोस वेतन और सामाजिक पैकेज दे सकता है। लेकिन वह इस तथ्य से नाराज होगा कि बहुत जल्द विशेषज्ञ समय सीमा को याद करना शुरू कर देता है, कम दक्षता दिखाता है और सामान्य तौर पर, एक नकारात्मक प्रवृत्ति होती है।

कारण यह नहीं है कि कर्मचारी पर्याप्त रूप से अच्छा नहीं है, बल्कि काम की छोटी मात्रा जो गतिशील विकास का प्रभाव पैदा करने में सक्षम नहीं है। उसी समय, एक ही कर्मचारी, लेकिन एक आउटसोर्सिंग कंपनी में काम करते हुए, एक साथ कई कंपनियों के मामलों का प्रबंधन करता है और सफलता दिखाता है। यदि कोई प्रबंधक इस कंपनी की ओर मुड़ता है, तो उसकी कंपनी के मामले भी जल्दी से हो जाएंगे, और वेतन एक पूर्णकालिक कर्मचारी की सामग्री से कम हो सकता है।

जोखिम में कमी

किसी भी व्यवसाय में एक महत्वपूर्ण कारक वस्तुनिष्ठ विश्लेषण और मूल्यांकन हैजोखिम। वास्तव में, कुछ कंपनियां हैं जहां प्रत्येक कर्मचारी अपने काम के परिणामों के लिए जिम्मेदार है। कंपनियों के लिए सामान्य प्रथा: यदि सफलता मिलती है - बोनस जारी करना, विफलता एक फटकार या बोनस से वंचित होने के साथ समाप्त होती है।

एक और स्थिति यह है कि जब कोई विशेषज्ञ प्रबंधक के साथ मिलकर समान जिम्मेदारी वहन करता है, तो उसके कार्य की दक्षता बहुत बढ़ जाती है। सहयोग की ऐसी अभिव्यक्तियों की व्याख्या व्यावहारिक व्याख्याओं की तुलना में मनोवैज्ञानिक विज्ञान के क्षेत्र में अधिक निहित है। किसी भी मामले में, यह तथ्य कि कंपनी की आउटसोर्सिंग इस बिंदु पर उचित होगी, निर्विवाद है।

लागत में कमी

यह आइटम स्टार्ट-अप और छोटी कंपनियों के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है। ऐसे कार्यालयों में, एक विशेषज्ञ के लिए काम की मात्रा कम हो सकती है। उदाहरण के लिए, एक उद्यमी एक वकील की सेवाओं के बिना नहीं कर सकता है, लेकिन कानून की डिग्री और पूर्णकालिक अनुभव के साथ एक विशेषज्ञ को काम पर रखने से उसे काफी रकम खर्च करनी पड़ सकती है।

व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग, विशेष रूप से, कुछ प्रकार के कार्यों को बाहरी प्रबंधन में स्थानांतरित करने से लागत को काफी कम करने में मदद मिलेगी। एक उद्यमी किसी दूरस्थ कर्मचारी से केवल निश्चित कार्य के लिए संपर्क कर सकता है और उसकी मात्रा के अनुसार भुगतान कर सकता है।

अगर हम एक मध्यम आकार की कंपनी की बात कर रहे हैं, तो यह लागत को भी काफी कम कर सकती है। ऐसी कंपनियों में, आमतौर पर पूरे विभागों को गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में बनाए रखने की प्रथा है। आमतौर पर, पूरी तरह से एचआर ऑडिट के बाद, यह स्पष्ट हो जाता है कि विभाग के हिस्से को तुरंत कम किया जा सकता है, और कंपनी को केवल इससे लाभ होता है। कंपनी आउटसोर्सिंग औरइसके कुछ कार्य कम लागत पर शानदार परिणाम प्रदान कर सकते हैं।

अद्वितीय विशेषताएं

व्यापार की संभावनाओं की कोई सीमा नहीं है। यह वाक्यांश सत्य और शाब्दिक होगा। पूरी दुनिया जानती है कि दुनिया के कुछ हिस्सों में श्रम को बहुत मूल्यवान माना जाता है, दूसरों में एक पैसा खर्च होता है। यह सभी प्रकार के श्रम पर लागू होता है: अत्यधिक कुशल, मानसिक और बौद्धिक।

इंटरनेट ने ऐसी स्थितियों को जोड़ना संभव बना दिया है। प्रत्येक पक्ष को अपना लाभ मिलता है: एक विशेषज्ञ को अच्छे वेतन के साथ नौकरी मिलती है, और एक उद्यमी को अच्छी योग्यता वाला विशेषज्ञ मिल जाता है। इंटरनेट पर बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग काफी संभव है। गतिविधि के प्रकार के आधार पर, आप कार्य को व्यवस्थित कर सकते हैं ताकि व्यवसाय चौबीसों घंटे और दुनिया भर में काम करे।

श्रम संबंधों का सरलीकरण

किराये के श्रमिकों की सेवाओं का उपयोग करने से बहुत सारी बाध्यताएँ उत्पन्न होती हैं। इस पहलू को प्रबंधित करने के लिए मानव संसाधन विभाग बनाना आवश्यक हो जाता है। यह एक बड़ी कंपनी की समस्या है।

छोटों को भी अपनी परेशानी होती है। उनके पास मानव संसाधन विभाग हो भी सकता है और नहीं भी। लेकिन छोटी टीमों में, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, अधीनता बनाए रखना मुश्किल है। और इससे कार्य कुशलता पर बहुत नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग में कार्मिक, सिद्धांत रूप में, उस घटना से अवगत होने का अवसर नहीं है जो आमतौर पर कंपनी के भीतर होती है। यहां सभी संबंधों का सार सेवा अनुबंध की शर्तों पर आता है।

आप सुरक्षित रूप से योजना बना सकते हैं

जोखिम और जिम्मेदारियों के विभाजन का पहले ही उल्लेख किया जा चुका है। कलाकारों के अनुभव और ज्ञान पर भरोसा करते हुए, उद्यमी अब अधिक जोखिम भरी परियोजनाओं और निर्णयों की योजना बना सकता है। अपने कलाकारों को इसके बारे में सूचित करने के लिए बस पर्याप्त है। प्रयोग करने का अवसर व्यवसायों के लिए पहले कभी नहीं देखे गए अवसरों और अवसरों को खोलता है।

शांत और पूर्वानुमेयता

बिजनेस चलाना मुश्किल है जब यह अनिद्रा का कारण बनता है, स्वास्थ्य और मन की शांति को छीन लेता है। एक समय आएगा जब उद्यमी को व्यवसाय जारी रखने की ताकत नहीं मिलेगी। व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग का कार्य व्यवसाय को यथासंभव आसान बनाना है।

यदि कोई विशेषज्ञ अच्छा है, तो प्रतिस्पर्धियों द्वारा दूर किए जाने के बारे में चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है। टीसी के साथ हर कदम की जांच करने, अनुशासन का पालन करने, परिणामों की मांग करने और उन्हें उच्च कीमत पर हासिल करने की कोई आवश्यकता नहीं है। ये सभी समस्याएं आउटसोर्सिंग कंपनी के कंधों पर हैं, जो अनुबंध के तहत अपने ग्राहकों के लिए जिम्मेदार है।

खामियां

ऐसे कई नुकसान भी हैं जिन्हें एक उद्यमी को ध्यान में रखना चाहिए। उदाहरण के लिए:

1. नियंत्रण की कमी। यह कार्यों की पूर्ति पर नियंत्रण के बारे में है। अन्य देशों के साथ आउटसोर्सिंग पर काम करते समय ऐसा जोखिम बहुत अच्छा होता है। ग्राहक को यह नहीं पता होता है कि उसका काम कौन विशेष रूप से करता है, उसका सटीक परिणाम कैसे और क्या होगा।
2. सूचना लीक। काम के दौरान, दूरस्थ कर्मचारी के पास कंपनी के मामलों के साथ-साथ इसके महत्वपूर्ण डेटा तक पहुंच होगी। प्रावधान के लिए अनुबंध मेंसेवाओं, सुरक्षा को एक विशेष स्थान लेना चाहिए। कंपनियां सूचना सुरक्षा की गारंटी देती हैं। लेकिन अनुबंध में शामिल किए जाने के लिए अतिरिक्त गोपनीयता उपायों के लिए पूछना उपयोगी होगा।
3. दूसरी कंपनी पर निर्भरता। किसी अन्य कंपनी के साथ बहुत निकट सहयोग ग्राहक के मामलों को एक आश्रित स्थिति में डाल सकता है। एक बाहरी हाथों में सभी बलों की एकाग्रता को रोकने के लिए, विभिन्न कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करने या आउटसोर्सिंग मामलों की हिस्सेदारी को थोड़ा कम करने की सिफारिश की जाती है।

क्या आउटसोर्स किया जा सकता है?

सभी फायदे और नुकसान को देखते हुए यह सवाल उठता है कि किन व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आउटसोर्स किया जाना चाहिए और किसको नहीं। आज, निम्न प्रकार की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अभ्यास कुछ ही दूरी पर किया जाता है।

• लेखा.
• ऑडिट सेवाएं।
• वकील सेवाएं।
• खरीद में व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग।
• बिक्री विभाग।
• पीआर विभाग।
• मुद्रण प्रक्रिया।
• सफाई भाग।
• मूवर्स सेवाएं।
• विज्ञापन में व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग।
• अनुवाद सेवाएं।
• एचआर विभाग की जिम्मेदारियां।

यह एक विस्तृत सूची नहीं है कि दूरस्थ कर्मचारियों को क्या सौंपा जा सकता है। बहुत कुछ कंपनी के दायरे और काम की बारीकियों पर निर्भर करता है। इंटरनेट की व्यापक संभावनाओं के लिए धन्यवाद, आप किसी भी विशेषज्ञ को एक संकीर्ण फोकस के साथ और दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त कीमत पर पा सकते हैं।