प्रबंधकीय निर्णय लेने के तरीके और उनकी विशेषताएं

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

प्रबंधन का निर्णय संभावित विकल्पों में से एक का चुनाव है। चुनाव की स्थिति को हल करने के कारणों के विश्लेषण के आधार पर किया जाता है। उनके लिए जिम्मेदारी प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है। प्रबंधकीय निर्णय लेने और विकसित करने के तरीके विविध हैं और एक दूसरे के समान नहीं हैं। प्रबंधक का कार्य उपयुक्त विधि का चयन करना और उसे सही ढंग से लागू करना है।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के चरण

एक प्रबंधक जो इस या उस समस्या का सामना कर रहा है, उसे इसे हल करने में जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए और एक के बाद एक चीजों से चिपके नहीं रहना चाहिए। प्रबंधकीय निर्णय लेने की प्रक्रिया और तरीके आपस में जुड़े हुए हैं, हालांकि, किसी भी विधि को चुनते समय, प्रबंधन सिद्धांत एक विकल्प तैयार करने और बनाने के कई चरणों का पालन करने की सिफारिश करता है। उन्हें सशर्त रूप से प्रारंभिक और अंतिम में विभाजित किया जा सकता है।

प्रारंभिक चरण

स्वीकृति एल्गोरिदमसमाधान:

1. समस्या की पहचान करें। इस स्तर पर, संगठन के सामने आने वाले कार्यों की कुल संख्या में से, एक विशिष्ट का चयन किया जाता है, जिसे हल करने की आवश्यकता होती है। साथ ही समस्या के समाधान के लिए समय सीमा तय की गई है। आप एक बार में सब कुछ हल नहीं कर सकते हैं और आप हमेशा के लिए एक समस्या का समाधान नहीं कर सकते।
2. तथ्यों को ठीक करें। यहां, समस्या को हल करने की शर्तों का दस्तावेजीकरण किया गया है, और इस स्थिति के कारण होने वाले कारणों को निर्धारित किया गया है। समस्या को बार-बार होने से रोकने के लिए, समाधान अंतिम होना चाहिए और इन कारणों को समाप्त करना चाहिए।
3. समस्या का समाधान खोजें। यहां, प्रबंधक विकल्प चुनने के लिए विभिन्न प्रकार के तरीकों का उपयोग करते हैं। मुख्य बात यह है कि एक विशेष विधि का चयन करें और सभी विधियों का एक साथ पालन न करें। विकल्पों की सूची स्पष्ट और संक्षिप्त होनी चाहिए।
4. कार्रवाई के विकल्पों की सूची का अनुकूलन। सूची को दो या तीन विकल्पों तक सीमित करना जो सामग्री, मानव, वित्तीय और समय संसाधनों की पर्याप्तता की शर्तों को पूरा करते हैं। सामूहिक पसंद के मामले में मंच विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। कई विकल्पों पर चर्चा शुरू करने से बैठक आसानी से और स्थायी रूप से एक खाली बात करने वाली दुकान में बदल जाएगी। मतदान प्रक्रिया का संगठन भी अधिक जटिल होता जा रहा है।

अंतिम चरण

अनुक्रम:

निर्णय लेना।

इस बिंदु पर, विकल्पों में से एक का चयन किया जाता है और प्रबंधक या सामूहिक निकाय उस विकल्प की जिम्मेदारी लेता है। इसे समय, जिम्मेदार और आवंटित संसाधनों का संकेत देते हुए प्रलेखित किया जाना चाहिए। कभी-कभी फ़ॉलबैक के रूप में (तथाकथित "प्लान बी")छोटी सूची में शामिल विकल्पों में से एक निश्चित है। यह कठिन और आपातकालीन स्थितियों में किया जाता है ताकि मुख्य विकल्प की विफलता के मामले में, पूरी चयन प्रक्रिया को न दोहराएं, बल्कि तुरंत समाधान के लिए जाएं।

समाधान का क्रियान्वयन।

इस स्तर पर, दस्तावेज़ में तैयार की गई सामान्य कार्य योजना को संक्षिप्त और विस्तृत किया जाता है। योजना को क्रियान्वित किया जाता है, परिणाम प्रबंधक या कॉलेजियम निकाय को सूचित किया जाता है।

प्रबंधकीय निर्णय लेने और विकसित करने के तरीके

यहाँ एक व्यवस्थित दृष्टिकोण की भी आवश्यकता है। प्रबंधकीय निर्णय लेने के सिद्धांत के तरीकों को व्यवस्थित किया जा सकता है:

• पसंद करने वाले व्यक्तियों के समूह की संरचना के अनुसार - समूह और व्यक्ति।
• प्रयुक्त दृष्टिकोण में - सहज और तर्कसंगत।
• विज्ञान की जिस शाखा पर आधारित है उसके अनुसार - सामाजिक, संभाव्य, आर्थिक आदि।

कोई भी वर्गीकरण सशर्त है, एक और एक ही विधि कई वर्गों से संबंधित हो सकती है। प्रबंधक का कार्य वर्गीकरण में तल्लीन करना नहीं है, बल्कि प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए उपयुक्त तरीकों का चयन करना है। और अंत में, उनमें से सर्वश्रेष्ठ चुनें।

समूह के तरीके

प्रबंधन निर्णय लेने की सामूहिक विधियों का अर्थ है एक ओर अनेक बुद्धिओं के तालमेल का प्रयोग और दूसरी ओर उत्तरदायित्व का वितरण। कॉलेजियम शासी निकायों के काम में उपयोग किया जाता है। उनका उपयोग प्रबंधक द्वारा पसंद के एकमात्र कार्यान्वयन में भी किया जा सकता है और इस मामले में अतिरिक्त के रूप में उपयोग किया जा सकता हैजानकारी।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए मुख्य विशेषज्ञ तरीके इस प्रकार हैं:

• सहमति। इसमें समूह के सभी सदस्य (या उनमें से एक पूर्व निर्धारित संख्या) एक या दूसरे विकल्प से सहमत होने तक चर्चा, बातचीत और आपसी रियायतें आयोजित करना शामिल है।
• वोट। स्वीकृत संस्करण पूर्व-अनुमोदित प्रक्रिया के अनुसार योग्य प्रतिभागियों में से अधिकांश होंगे।
• डेल्फी। विशेषज्ञों के बंद गुमनाम सर्वेक्षणों की एक श्रृंखला आयोजित की जा रही है। एक दूसरे पर विशेषज्ञों के पारस्परिक प्रभाव को अधिकतम रूप से बाहर रखा गया है। उपलब्ध पर्याप्त समय के अधीन लागू।

यह याद रखना चाहिए कि जिम्मेदारी के बंटवारे पर पहले से सहमति होनी चाहिए।

व्यक्तिगत तरीके

वे हैं:

• फ्रैंकलिन विधि। इसमें प्रत्येक विकल्प के लिए पेशेवरों और विपक्षों की तुलना करना शामिल है। संसाधनों के कम से कम खर्च के साथ सबसे अधिक लाभ प्रदान करने वाले विकल्प का चयन किया जाता है।
• सरल प्राथमिकता। अधिकतम उपयोगिता वाला विकल्प चुनना।
• पहली स्वीकार्य विधि। विकल्पों को तब तक क्रमबद्ध किया जाता है जब तक कि पहला न्यूनतम स्वीकार्य नहीं मिल जाता।
• अधिकार या "विशेषज्ञ" के आगे झुकना।
• Flipizm, या बेतरतीब ढंग से। एक सिक्का उछाला जाता है, ज्योतिषियों से सलाह ली जाती है, आदि।
• निर्णय समर्थन प्रणाली। निर्णय समर्थन सॉफ्टवेयर का उपयोग।

अन्य, कम सामान्य दृष्टिकोण हैं।

दृष्टिकोण के संदर्भ में निर्णय लेने के तरीके

विधियों का एक और वर्गीकरण - उपयोग किए गए दृष्टिकोण के अनुसार:

1. सहज। प्रबंधक व्यक्तिगत भावनाओं और पूर्वाभास के आधार पर कार्य करता है। वास्तविक जीवन में, एक अच्छी तरह से काम करने वाला अंतर्ज्ञान पिछले निर्णय लेने के अचेतन अनुभव का प्रतिबिंब है।
2. सामान्य ज्ञान। उपलब्ध ऐतिहासिक ज्ञान या उपलब्ध व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर सादृश्य द्वारा चुनाव किया जाता है।
3. तर्कसंगत तरीके। स्थिति के मात्रात्मक और / या गुणात्मक विश्लेषण के आधार पर। व्यक्ति या संगठन के पिछले अनुभव के साथ संघर्ष हो सकता है।

प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए गणितीय तरीके

तर्कसंगत मात्रात्मक विधियों से संबंधित। वे उस स्थिति के एक या दूसरे गणितीय मॉडल पर आधारित होते हैं जिसमें संगठन मौजूद होता है और जिसमें चुनाव करना आवश्यक होता है। प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए गणितीय मॉडल और तरीके कई और विविध हैं:

1. गेम थ्योरी। सैन्य विज्ञान और जुआ का संश्लेषण। बाहरी वातावरण की स्थितियों में एक सशर्त दुश्मन के प्रतिवाद के रणनीतिक मॉडलिंग की एक विधि, जो विक्रेता, खरीदार, प्रतियोगी आदि हैं।
2. क्यूइंग का सिद्धांत। निर्दिष्ट मानदंडों के अनुसार सर्वोत्तम ग्राहक सेवा के लिए संसाधन आवंटन का परिचालन स्थितिजन्य मॉडलिंग। उदाहरण: बैंक की कतार में या गैस स्टेशन पर कारों में प्रतीक्षा करने वाले ग्राहक को कम करना, डाउनटाइम को कम करने के लिए उपकरण मरम्मत योजना
3. स्टॉक प्रबंधन। परिचालन आदेश योजना के एमआरपी II और ईआरपी सिद्धांत,संसाधनों की आपूर्ति और खपत, स्टॉक का अनुकूलन और तैयार उत्पादों का संचय।
4. सिमुलेशन। एक वास्तविक प्रणाली के व्यवहार की भविष्यवाणी कुछ हद तक समानता के साथ बनाए गए मॉडल के एक या दूसरे प्रभाव के तहत व्यवहार विकल्पों के अध्ययन के आधार पर की जाती है।
5. रैखिक प्रोग्रामिंग मॉडल। उपकरण निपटान को अनुकूलित करने के लिए संसाधनों और जरूरतों के बीच सबसे अच्छा संतुलन खोजना।
6. आर्थिक विश्लेषण। मैक्रो- और माइक्रोइकॉनॉमिक्स के आधार पर, जो क्रमशः बाजार और एक व्यक्तिगत उद्यम के व्यवहार का वर्णन करते हैं। यह सबसे अधिक बार उपयोग किया जाता है, क्योंकि यह किसी विशेष उद्यम और बाजार की स्थिति की स्थितियों में सरल और आसानी से स्केलेबल मॉडल और गणना एल्गोरिदम प्रदान करता है। इस पद्धति का सार किसी विशेष स्थिति में कुछ कार्यों की आर्थिक लाभप्रदता के लिए शर्तों को निर्धारित करना है।
7. संतुलन विधि। यह सामग्री, वित्तीय और अन्य संतुलन के निर्माण और कुछ प्रबंधकीय प्रभावों के तहत उनके संतुलन बिंदु में बदलाव के अध्ययन पर आधारित है।
8. पेमेंट मैट्रिक्स। जोखिम विश्लेषण और संभाव्य तरीकों के आधार पर। लक्ष्य की उपलब्धि को प्रभावित करने वाले जोखिमों की संभावना का आकलन करके, न्यूनतम जोखिम वाले समाधान का चयन किया जाता है।
9. निर्णय वृक्ष। कार्रवाई विकल्पों का एक योजनाबद्ध प्रतिनिधित्व (शाखा के पेड़ के रूप में) उनके वित्तीय (या अन्य मात्रात्मक) संकेतकों के संकेत के साथ बनाया गया है। पूर्व निर्धारित मानदंडों के अनुसार, इष्टतम समाधान का चयन किया जाता है, जिसमें अधिकतम संभावना और सर्वोत्तम प्रदर्शन की विशेषता होती है।



10. पूर्वानुमान। इसमें संचित अनुभव और संकेतकों के वर्तमान मूल्यों के आधार पर किसी वस्तु या स्थिति में परिवर्तन की दिशा की भविष्यवाणी करना और भविष्य के लिए इन दिशाओं को एक्सट्रपलेशन करना शामिल है।

एक प्रबंधक, एक नियम के रूप में, व्यक्तिगत रूप से गणना और विश्लेषणात्मक गणना नहीं करता है। उनकी भूमिका अपने अधीनस्थ विश्लेषकों के लिए कार्य को सही ढंग से निर्धारित करना और उनसे विश्लेषण के परिणाम को स्वीकार करना है।

निर्णय लेने में गलतियाँ

कई प्रबंधन गलतियाँ गलत विकल्पों से होती हैं। यदि निष्पादन के प्रारंभिक चरणों में त्रुटि का पता चलता है, तो इसके सुधार की संभावना अधिक होती है, और सुधारात्मक कार्यों की लागत कम होती है। यदि समय सीमा के बाद कोई त्रुटि पाई जाती है, तो उसे ठीक करने की क्षमता काफी कम हो जाती है, और तदनुसार लागत कई गुना बढ़ जाती है।

एक विकल्प का गलत चुनाव कारकों के दो समूहों से प्रभावित होता है - प्रबंधक के चुनाव करने के संबंध में आंतरिक और बाहरी।

आंतरिक त्रुटि कारक

चुनाव करने वाले व्यक्ति के गुणों से निर्धारित:

• डेटा समझ और प्रसंस्करण कौशल।
• व्यक्तिगत विकास की बारीकियां।
• व्यक्तिगत या समूह मूल्य प्रणाली।
• प्रेरणा।

एक उदाहरण होगा:

• एक तुच्छ निर्णय लेना;
• अपेक्षित को जानकारी का अनजाने में फिटिंग;
• असंगत सेटिंग के पिछले अनुभव पर निर्भरता;
• अनुचितऔर अत्यधिक जोखिम;
• विलंब (निर्णय स्थगित करना);
• इस या उस जानकारी के महत्व का गलत आकलन, संसाधनों का कम आंकलन, आदि।

इस तरह के नकारात्मक प्रभाव को कम करने के लिए, नेता को उपयुक्त व्यक्तिगत गुणों का विकास करना चाहिए, और सबसे बढ़कर स्वतंत्र निर्णय लेने की क्षमता। ऐसा करने के लिए, आपको अपने आप में आलोचनात्मक सोच विकसित करने की आवश्यकता है, केवल उन प्रारंभिक डेटा पर ध्यान केंद्रित करना जो किसी विशेष स्थिति में महत्वपूर्ण हैं।

बाहरी त्रुटि कारक

बाहरी वातावरण के नकारात्मक प्रभाव से निर्धारित:

• कर्तव्य की गलत समझ।
• दर्शकों को प्रभावित करें।
• समय की कमी।
• विज्ञापन का प्रभाव।
• अधिकारियों का प्रभाव।

एक अच्छा प्रबंधक पूरी तरह से स्थिति और आने वाली पसंद पर ध्यान केंद्रित करते हुए, बाहरी वातावरण के नकारात्मक प्रभावों को दूर करने में सक्षम होता है।

निर्णय के क्रियान्वयन पर अपर्याप्त नियंत्रण के कारण त्रुटियां

कभी-कभी निर्णय स्वयं सही हो सकता है, लेकिन उस पर अमल करना और आवश्यक परिणाम प्राप्त करना संभव नहीं होता है। प्रदर्शन नियंत्रण सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन कार्य है।

गलती हो सकती है:

• कलाकारों के लिए लक्ष्यों की गलत सेटिंग में;
• लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए मापदंड की गलत परिभाषा में;
• समय सीमा निर्धारित करने में त्रुटि के कारण।

सबसे खतरनाक गलती कलाकारों के लिए गलत लक्ष्य निर्धारित करना है। एक वैध लक्ष्य मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, समयबद्ध और स्थिति के लिए प्रासंगिक होना चाहिए (तथाकथित S. M. A. R. T. लक्ष्य-निर्धारण मानदंड)।

कार्यान्वयन त्रुटियों से कैसे बचें

निर्णय लेने और क्रियान्वित करने के दौरान त्रुटियों के जोखिम को कम करने के लिए, प्रबंधक को:

• S. M. A. R. T के मानदंडों के अनुसार लागू करने के लिए लक्ष्य-निर्धारण
• चयन मानदंड स्पष्ट रूप से परिभाषित करें।
• केवल प्रासंगिक जानकारी पर विचार करें।
• निर्णय की समय सीमा का पालन करें। इसके लिए प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए उपयुक्त तरीकों का चयन करना आवश्यक है।
• निष्पादन पर स्पष्ट और अविश्वसनीय नियंत्रण का अभ्यास करें।
• विवेकपूर्ण ढंग से जिम्मेदार व्यक्तियों, जिम्मेदारी के क्षेत्रों और कार्यान्वयन की समय सीमा निर्दिष्ट करें।

निर्णय के क्रियान्वयन के बाद विश्लेषण का अनिवार्य चरण भी गलतियों से बचने में मदद करेगा। प्रबंधकीय निर्णय लेने का विश्लेषण करने के तरीके सरल हैं। यह निर्धारित करना आवश्यक है कि इसे पूरी तरह से कैसे लागू किया गया है, क्या सफल रहा और क्या बेहतर किया जा सकता था। ऐसा विश्लेषण भविष्य में निश्चित रूप से काम आएगा।

निर्णय लेने में प्रबंधक की भूमिका

स्थिति का विश्लेषण करने और चुनाव करने के सभी प्रकार के तरीकों के साथ, इसकी जिम्मेदारी नेता के पास होती है। प्रबंधक की जिम्मेदारी में प्रबंधन निर्णय, प्रबंधन विधियों का चुनाव शामिल है। प्रबंधकीय निर्णय लेना प्रबंधक द्वारा निर्मित बहुत ही अनूठा उत्पाद है। इसलिए उसे अपने मातहतों से ज्यादा वेतन मिलता है।

प्रबंधन के निर्णय लेने के कौन से तरीके चुनें, स्थिति से संबंधित जानकारी का चयन कैसे करें, परिणाम प्राप्त करने के लिए मानदंड कैसे निर्धारित करें? ऐसा करने के लिए, प्रबंधक को दोनों की आवश्यकता होगीसैद्धांतिक ज्ञान, साथ ही कई विकल्पों का व्यावहारिक अनुभव। छूट देना असंभव है और औपचारिक रूप देना मुश्किल है, लेकिन एक महत्वपूर्ण कारक जो सभी सफल प्रबंधकों को अलग करता है - भाग्य। उद्यमिता इतिहासकार इसे लगातार सही निर्णयों की एक लंबी श्रृंखला कहते हैं जो किसी व्यवसाय या संगठन को सफलता की ओर ले जाती है।