एक कलेक्टर दिन में कितनी बार कॉल कर सकता है: कॉल के कारण, कानूनी ढांचा और कानूनी सलाह

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

आज, कई लोग खरीदारी करने के लिए क्रेडिट संगठनों और बैंकों की सेवाओं का उपयोग करते हैं या अपने बाद के रिटर्न के साथ वित्तीय संसाधनों का उपयोग करते हैं। हालांकि, समय पर कर्ज चुकाना अक्सर असंभव होता है। इस मामले में, एक व्यक्ति को तृतीय-पक्ष एजेंसियों के कर्मचारियों से संदिग्ध कॉल प्राप्त होने लगते हैं, जो कभी-कभी धन जमा करने के लिए असभ्य रूप में मांग करना शुरू कर देते हैं। यह काफी तार्किक है कि बैंक ग्राहक बस हैरान हैं: एक कलेक्टर दिन में कितनी बार कॉल कर सकता है और एक ही बात को दोहराते नहीं थकता।

अधिकांश लोग जिन्होंने कभी ऋण लिया है और ऐसे कर्मचारियों के साथ बातचीत की है, वे स्पष्ट करना चाहते हैं कि क्या ऐसी गतिविधियां कानूनी हैं।

सामान्य जानकारी

सबसे पहले, यह ध्यान देने योग्य है कि एक अलग विधायी ढांचा है। ऋण या किसी अन्य ऋण दायित्व के लिए आवेदन करते समय, एक व्यक्ति एक समझौते पर हस्ताक्षर करता है। एक नियम के रूप में, इसमें एक खंड होता है जो बताता है कि बैंक या अन्य वित्तीय संस्थानयदि आवश्यक हो, तो ऋण के तहत अधिकार तीसरे पक्ष को हस्तांतरित कर सकते हैं।

एक संघीय कानून है जो उपभोक्ता ऋण और ऋण के बारे में बात करता है। यदि कोई व्यक्ति किसी बैंक से ऋण लेता है, लेकिन एक निश्चित अवधि के भीतर उसे वापस नहीं करता है, तो इस मामले में वित्तीय संस्थान को वास्तव में इस मामले को न केवल अदालत में, बल्कि एक संग्रह एजेंसी को भी संदर्भित करने का अधिकार है जो सौदा करेगी ऋण चुकौती के मुद्दे के साथ। हालाँकि, इन फर्मों की कुछ सीमाएँ होती हैं जिन्हें अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है।

दिन में कितनी बार आप कलेक्टरों को कॉल कर सकते हैं

गौरतलब है कि 2016 तक एक गंभीर समस्या थी कि कलेक्टरों ने देनदारों को परेशान करना शुरू कर दिया। उन्होंने सचमुच हर मिनट फोन किया। बेशक, इसने लोगों को नाराज़ किया और धर्मी आक्रोश का कारण बना। सौभाग्य से, 2016 के बाद, नई स्थितियां सामने आईं, जो दर्शाती हैं कि एक कलेक्टर दिन में कितनी बार कॉल कर सकता है। यह आपको उधारकर्ता को एक कष्टप्रद एजेंसी कर्मचारी से बचाने की अनुमति देता है।

इस संबंध में कलेक्टर को देनदार के साथ दिन में एक बार, सप्ताह में 2 बार या महीने में 8 बार से अधिक बातचीत करने का अधिकार नहीं है। प्रति दिन कितने कलेक्टर कॉल कर सकते हैं, इसके अलावा, यह भी विचार करने योग्य है कि उन्हें देनदार से संपर्क करने का अधिकार कब है। ऐसी कॉलों के लिए कड़ाई से आवंटित घंटे हैं। कलेक्टर एक निश्चित फोन नंबर सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक ही डायल कर सकता है। छुट्टी के दिन, एजेंट को भी कॉल करने का अधिकार है। लेकिन साथ ही, इस तरह की बातचीत का समय सीमित है। वह सुबह 9 बजे से रात 8 बजे तक ही कर्जदार का नंबर डायल कर सकता है। उसी समय, कर्मचारी को चाहिएएक निश्चित चार्टर का पालन करना सुनिश्चित करें और क्लाइंट के साथ ठीक से संवाद करें।

क्या ऐसी सेवाओं के कर्मचारियों को रिश्तेदारों, दोस्तों को फोन करने या काम करने की अनुमति है

यह जानकर कि कलेक्टर दिन में कितनी बार कॉल कर सकते हैं, अन्य प्रश्न उठते हैं। उदाहरण के लिए, यदि ऐसा व्यक्ति एक बार खुद देनदार को बुलाता है और उसके बाद अपने सभी दोस्तों से संपर्क करना शुरू कर देता है, तो क्या यह जायज़ है?

कानून में एक अलग खंड होता है, जो कहता है कि बैंक (यानी, लेनदारों) और उधारकर्ता के बीच मध्यस्थ (या बल्कि कलेक्टर) के पास हस्ताक्षर करने वाले व्यक्ति के अलावा किसी और के साथ बातचीत करने का कोई कारण नहीं है। ऋण अनुबंध। अपवाद केवल वह स्थिति हो सकती है जब ऐसी सहमति स्वयं उधारकर्ता द्वारा दी जाती है।

इसके अलावा, एक तीसरे पक्ष (अर्थात् एक रिश्तेदार, कार्य सहयोगी या सिर्फ एक दोस्त) को कलेक्टरों के साथ किसी भी संचार को अस्वीकार करने का पूरा अधिकार है। उसके बाद, ऐसी कंपनी के कर्मचारी को ऐसे व्यक्ति को परेशान करने का कोई अधिकार नहीं है जो ऋण से संबंधित नहीं है। इस प्रकार, एक कलेक्टर दिन में कितनी बार एक देनदार के रिश्तेदारों या दोस्तों को बुला सकता है? बिलकुल नहीं अगर उन्होंने उसके साथ संगति करने से इनकार कर दिया।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि भले ही उधारकर्ता सहमत हो कि तीसरे पक्ष उसके साथियों या सहयोगियों को बुलाएंगे, उसे हमेशा इनकार लिखने और अपना आवेदन वापस लेने का अधिकार है। अगर कलेक्टर को बैंक क्लाइंट के दोस्तों और रिश्तेदारों को फोन करने की अनुमति भी मिल जाती है, तो उसे रिश्तेदारों को भी सूचित करने का कोई अधिकार नहीं हैग्राहक पर बैंक का कितना पैसा बकाया है, इस बारे में उधारकर्ता।

कॉल करते समय कलेक्टर को क्या करने की अनुमति नहीं है

कई लोगों ने एक से अधिक बार सुना है कि कभी-कभी एजेंट इसका इस्तेमाल हल्के ढंग से करने के लिए करते हैं, देनदारों के साथ सबसे सही प्रकार की बातचीत नहीं। ऐसे में समस्या यह नहीं है कि कलेक्टर दिन में कितनी बार कॉल कर सकता है, बल्कि यह है कि वह कॉल के दौरान कैसा व्यवहार करता है।

कुछ देनदार को शारीरिक नुकसान पहुंचाने की धमकी देते हैं, जबकि अन्य अशिष्ट तरीके से व्यवहार करते हैं। लेकिन आपको यह समझने की जरूरत है कि ऐसा अक्सर तब होता है जब कर्ज किसी माइक्रोफाइनेंस संगठन या किसी निजी व्यक्ति से लिया गया हो। अगर हम एक स्वाभिमानी बैंक के बारे में बात कर रहे हैं, तो इसकी प्रतिष्ठा को बर्बाद करने और ऐसी एजेंसियों से संपर्क करने की संभावना नहीं है जो प्रक्रिया को सही ढंग से नहीं कर सकते हैं।

यह भी विचार करने योग्य है कि कलेक्टरों को दिन में कितनी भी बार फोन करना पड़े, उन्हें बातचीत के दौरान धमकियों या अपशब्दों का प्रयोग शुरू करने का कोई अधिकार नहीं है। इस मामले में, उधारकर्ता, भले ही वह एक बड़ी राशि का बकाया हो, अदालत में जा सकता है और शिकायत दर्ज कर सकता है कि उसे ऐसी धमकियां मिलती हैं।

यह साबित करने के लिए कि कलेक्टर अनुचित व्यवहार कर रहा है, इस तरह के प्रत्येक संवाद को वॉयस रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड करने की सिफारिश की जाती है। सौभाग्य से, आज सभी आधुनिक स्मार्टफोन एक समान विकल्प से लैस हैं। वही दोस्तों और परिवार के लिए जाता है जिन्हें भद्दे कॉल आते हैं।

यदि, यह जानने के बाद कि कलेक्टर कितनी बार कॉल कर सकते हैं, उधारकर्ता इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि उनके मामले में वे अक्सर संपर्क नहीं करते हैं, लेकिन साथ ही वे व्यवहार करते हैंगलत है, वह बैंक जा सकता है। आपको आने वाले खतरों के बारे में वित्तीय संस्थान को सूचित करने की आवश्यकता है। एक मौका है कि बैंक को कलेक्टरों के इस व्यवहार के बारे में पता भी नहीं था। तब समस्या का जल्द समाधान होगा।

क्या कलेक्टर किसी और का कर्ज मांग सकता है

अक्सर स्थिति तब होती है जब कोई एजेंट कॉल करता है और पैसे वापस मांगता है जो उस व्यक्ति ने कभी नहीं लिया। इस स्थिति में, इस व्यवहार को कई तरीकों से समझाया जा सकता है। यह संभव है कि अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय संपर्क विवरण गलत तरीके से इंगित किया गया हो, या ऋण के लिए आवेदन करने वाले व्यक्ति ने जानबूझकर अपना नंबर नहीं, बल्कि किसी और का दर्ज किया हो।

साथ ही, ऐसा तब होता है जब सिम कार्ड हाल ही में खरीदा गया हो। यह संभव है कि इस फ़ोन नंबर का पहले कोई भिन्न स्वामी था। साथ ही किसी रिश्तेदार की बात होने पर ऐसे कॉल रिसीव किए जा सकते हैं।

हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको किसी और का कर्ज चुकाना होगा। इस स्थिति में कितने कलेक्टर कॉल कर सकते हैं? यदि किसी व्यक्ति ने किसी ऋण के लिए आवेदन नहीं किया है तो ऐसा बिल्कुल नहीं होना चाहिए।

कर्ज नहीं लिया तो कलेक्टर कॉल को कैसे मना करें

इस मामले में, कलेक्टर को यह समझाने लायक है कि यह फोन नंबर किसी व्यक्ति का नहीं है या इसके मालिक ने वास्तव में वित्तीय संस्थानों के साथ कोई अनुबंध नहीं किया है। यदि कॉल जारी रहती है, तो आपको उस वित्तीय संस्थान से संपर्क करना चाहिए जिसकी ओर से एजेंट कार्य करता है और बिना किसी ऋण के प्रमाण पत्र मांगता है।

बैंक के डेटाबेस से फोन नंबर हटाने के लिए आपको एक आवेदन भी लिखना होगा।

क्या कॉल के दौरान कलेक्टर अपना परिचय देने के लिए बाध्य है

हां, फेडरल कंज्यूमर क्रेडिट क्लेम एक्ट के तहत, कोई भी तीसरा पक्ष जो ग्राहक के साथ संवाद करने से पहले ऋण जानकारी को स्पष्ट करने के लिए एक व्यक्ति के रूप में कार्य करता है (चाहे वह फोन कॉल हो या व्यक्तिगत बैठक) स्पष्ट रूप से उसका उच्चारण करना चाहिए पहला और मध्य नाम, साथ ही उसका अंतिम नाम और जानकारी, जिसमें उस संगठन का विशिष्ट नाम शामिल है जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है और उसका पता।

यदि संग्रह एजेंसी का कोई कर्मचारी ऐसी आवश्यकता का अनुपालन नहीं करता है, तो इस मामले में ग्राहक उसे सुरक्षित रूप से समझा सकता है कि उसका इरादा किसी अजनबी से बात करने का नहीं है, और वह हैंग हो जाता है। नागरिक को ऐसा करने का पूरा अधिकार है।

कहां शिकायत करें

यह जानकर कि आप एक दिन में कलेक्टरों को कितना कॉल कर सकते हैं, अगर कोई वित्तीय संस्थान उसे हर 15 मिनट में फोन पर परेशान करता है तो उसे नाराज होने का अधिकार है। सबसे पहले आप कलेक्टर को यह समझाने की कोशिश करें कि वह इस तरह का व्यवहार न करें। हालांकि, अक्सर यह काम नहीं करता है।

इस मामले में, आपको Rospotrebnadzor या सेंट्रल बैंक से संपर्क करना चाहिए। उपयुक्त प्राधिकारी को केवल एक आवेदन भेजने के लिए पर्याप्त है, व्यक्तिगत यात्रा की आवश्यकता नहीं है। साथ ही, कोई भी नागरिक, इस तरह के कार्यों और कलेक्टर द्वारा अधिकार के दुरुपयोग के मामले में, अभियोजक के कार्यालय में आवेदन कर सकता है। अगर आपको लगातार जान से मारने की धमकियां मिलती हैं, तो आपको नहीं करना चाहिएउस पर आंखें मूंद लो। हमें कार्रवाई करने की जरूरत है। नहीं तो स्थिति और भी खराब हो सकती है।

समापन में

इस तथ्य के बावजूद कि कलेक्टर कानूनी रूप से काम करते हैं, उन्हें अपने आधिकारिक कर्तव्यों को पार करने का कोई अधिकार नहीं है। अपनी स्थिति का बचाव करने में संकोच न करें, खासकर यदि कानून घायल पक्ष के पक्ष में हो। यदि किसी व्यक्ति को नैतिक और उससे भी अधिक शारीरिक नुकसान हुआ है, तो उसे संग्रह एजेंसी से हुई क्षति के लिए एक राशि वसूल करने का पूरा अधिकार है। ऐसा करने के लिए, आपको मामले को अदालत में भेजना होगा और धैर्य रखना होगा।