"ऑटो ट्रेडिंग": परिवहन कंपनी के बारे में कर्मचारियों और ग्राहकों से प्रतिक्रिया

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

हजारों सबसे बड़ी रूसी कंपनियां फैक्टर रिसर्च सेंटर द्वारा विषयगत सर्वेक्षण का विषय बन गईं। रूस के केंद्रीय शहरों में: अस्त्रखान, वोल्गोग्राड, येकातेरिनबर्ग, क्रास्नोडार, मॉस्को, निज़नी नोवगोरोड, नोवोसिबिर्स्क, रोस्तोव-ऑन-डॉन, समारा, सेंट पीटर्सबर्ग, सेराटोव, ऊफ़ा, सबसे अधिक मांग वाली अग्रेषण कंपनियों की रेटिंग निर्धारित की गई थी। ऑटोट्रेडिंग एलएलसी शीर्ष तीन में था। उत्तरदाताओं की प्रतिक्रिया इंगित करती है कि 71% रूसी कंपनियां अपनी सेवाओं का उपयोग करती हैं।

अखिल रूसी उद्यम

यह उद्यम वास्तव में एक अखिल रूसी उद्यम के रूप में योग्य हो सकता है, क्योंकि इसने व्लादिवोस्तोक से कैलिनिनग्राद तक - देश के पूरे क्षेत्र में अपनी शाखाओं (और 105 से कम नहीं हैं) का एक नेटवर्क प्रदान किया है। ऑटोट्रेडिंग से कार्गो डिलीवरी के भूगोल में आज रूस के 3.5 हजार से अधिक शहर और गांव शामिल हैं। क्या यह नहीं,ऐसे काम का प्रभावशाली पैमाना? इसलिए, इंटरनेट पर इस कंपनी के बारे में समीक्षा असामान्य नहीं है। उचित और प्रतिस्पर्धी टैरिफ के लिए धन्यवाद भी सफलता प्राप्त की जाती है। यही कारण है कि ऑटोट्रेडिंग परिवहन और रसद सेवाओं के संघीय बाजार में एक प्रमुख खिलाड़ी है।

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार कंपनी के काम में एक रणनीतिक फोकस है। इसकी दैनिक गतिविधियों, व्यक्तियों से सर्विसिंग अनुप्रयोगों के अलावा, मुख्य घटक - छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के साथ निरंतर संविदात्मक सहयोग शामिल है। ऐसी व्यावहारिक नीति के लिए धन्यवाद, हम ऑटोट्रेडिंग द्वारा परिवहन और रसद सेवाओं के सर्विस्ड मार्केट शेयर में व्यवस्थित वृद्धि देख रहे हैं।

परिवहन और रसद बाजार

रूसी बाजार का रणनीतिक मैक्रो विश्लेषण विकास और विविधीकरण की दिशा में इसकी स्पष्ट प्रवृत्ति को दर्शाता है। इसके अलावा, परिवहन और अग्रेषण सेवाओं के स्तर को बढ़ाने में अग्रणी "लोकोमोटिव" संघीय स्तर के उद्यम हैं, जैसे कि एवोट्रेडिंग एलएलसी। उनके काम पर प्रतिक्रिया इंगित करती है कि उनके पास पर्याप्त रूप से संसाधन हैं और उत्पादकता में और सुधार करने में सक्षम हैं। उनका रसद आपको विविधता से एक इष्टतम वितरण विकल्प चुनने की अनुमति देता है। साथ ही, छोटी परिवहन कंपनियां अपने विकल्पों में अधिक सीमित होती हैं, और इसलिए कभी-कभी उन्हें कम कुशलता से संचालित करने के लिए मजबूर किया जाता है, यानी उनकी व्यावसायिक गतिविधियों से अधिक लागत आती है।

साने खर्चे। माल बाजार के अवयव

आइए मैक्रो स्तर पर Avtotrading LLC द्वारा लगाए गए लागतों के बारे में बात करते हैं। रूस को पारंपरिक रूप से उच्च स्तर के परिवहन और रसद लागत वाले देश के रूप में जाना जाता है। रूस के सकल घरेलू उत्पाद में रसद लागत का हिस्सा 19% है। तुलना के लिए, चीन के लिए समान आंकड़ा 18% है, भारत और ब्राजील के लिए यह 11-13%, जर्मनी, इटली, यूएसए, जापान में - 8.3-9.4% है।

अगर हम पूर्ण आंकड़ों के बारे में बात करते हैं, तो परिवहन और रसद सेवाओं के रूसी बाजार के अनुसार, पाइपलाइनों को छोड़कर, सबसे सफल वर्ष 2012 में इसकी मात्रा 2.03 ट्रिलियन थी। रगड़ना। वर्तमान में, प्रमुख बाजार प्रवृत्ति गोदाम सेवाओं की हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए है। प्रतिशत के संदर्भ में, इसकी संरचना निम्न तालिका में दिखाई गई है।

परिवहन और रसद सेवा बाजार के घटक	सापेक्ष मान, % में
प्रबंधन रसद	0, 7
वितरण और भंडारण	5, 8
अग्रेषण सेवाएं	6, 2
ट्रकिंग	87, 3

जैसा कि आप तालिका से देख सकते हैं, पूर्ण नेता कार्गो परिवहन है। लेकिन उनका पूर्ण प्रसार परिवहन और रसद सेवाओं के बाजार को विकसित करने का एक व्यापक तरीका है। इंटरनेट नोट्स के माध्यम से Avtotrading LLC द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की श्रेणी को ट्रैक करते समय, इसके ग्राहकों की समीक्षाओं ने औसत रूसी स्तर की तुलना में उच्च स्तर दिखाया।अग्रेषण और भंडारण सेवाएं। सबसे अच्छा संगठन इस कंपनी को ग्राहक को स्पष्ट वितरण समय और अच्छी सूचना सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

वास्तव में, ऑटोट्रेडिंग, जो रूसी बाजार में बीस से अधिक वर्षों से विकसित हो रहा है, ग्राहक को कार्गो डिलीवरी के किसी भी तरीके का विकल्प प्रदान करने में सक्षम है, जो ऑटो, हवाई और रेल परिवहन की रसद क्षमताओं के बीच भिन्न होता है। साथ ही, कंपनी एक व्यापक लॉजिस्टिक्स आउटसोर्सिंग की पेशकश करके एक बड़े ग्राहक को आकर्षित करने के लिए आधुनिक दृष्टिकोण प्रदर्शित करती है।

व्यापक आउटसोर्सिंग

इस "अजीब" विदेशी शब्द को आप परेशान न होने दें, प्रिय पाठकों। इसे एक जटिल अवधारणा के रूप में समझा जाना चाहिए जो अध्ययन के तहत उद्यम की गतिविधि के सार को प्रकट करता है। ट्रांसपोर्ट कंपनी "ऑटोट्रेडिंग" अपनी ग्राहक सेवा की इन-हाउस तकनीकों को विकसित करने पर केंद्रित है, जिसकी बदौलत इसे हासिल किया गया है:

- ग्रुपेज कार्गो फॉर्मेशन की अधिक गतिशील प्रकृति, ग्राहक आधार को बढ़ाकर हासिल की गई;

- सामान्य कार्गो के साथ पेशेवर काम के स्तर में वृद्धि, जिसमें भारी (5 टन से अधिक) और बड़े आकार शामिल हैं;

- खेप के गोदाम प्रसंस्करण का विकास;

- कार्गो परिवहन के सीमा शुल्क निकासी में योग्य सहायता के साथ ग्राहकों को प्रदान करना;

- ग्राहकों को अनुरूपता प्रमाणित करने में मदद करें;

- प्रमुख रूसी के सहयोग से मालिकाना विकास का उपयोग करते हुए बीमा के लिए आवेदन करते समय ग्राहक सेवाओं का प्रावधानबीमा कंपनियां;

- कार्गो परिवहन के साथ अन्य सेवाओं का प्रावधान;

- ग्राहक के हित में उसकी उपस्थिति के बिना कार्गो प्राप्त करने की संभावना;

- कार्गो आगमन के चरणों को ट्रैक करना और ग्राहक को उसके आगमन के बारे में सूचित करना।

कंपनी के ब्रांडेड ऑफ़र द्वारा ग्राहकों के लिए अतिरिक्त सुविधा का वादा किया गया है: दरवाजे तक माल की डिलीवरी, ग्राहक के लिए भारी और बड़े सामान्य कार्गो को स्थापित करने के लिए लोडर का प्रावधान।

इंटरनेट पर ऑनलाइन ट्रैकर के माध्यम से ग्राहक सेवा

ट्रांसपोर्ट कंपनी "ऑटोट्रेडिंग" ग्राहकों को इकोनॉमी क्लास दरों पर गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करती है। अधिकतम ग्राहक दर्शकों तक पहुंचने के लिए, एक ऑनलाइन सेवा शामिल है। प्रत्येक ग्राहक पहले से अनुमान लगा सकता है कि कंपनी की कॉर्पोरेट वेबसाइट पर लागू किए गए ऑनलाइन ट्रैकर का उपयोग करके सामान वितरित करने में कितना खर्च आएगा।

इस कार्यक्रम का एक अन्य उद्देश्य ग्राहक की निगरानी में मदद करना है कि कार्गो कहां है, कागजी कार्रवाई करें, और आगमन पर डिलीवरी का आदेश दें।

व्यावहारिक रूप से, क्लाइंट के लिए इस सेवा के साथ काम करना ऑटोट्रेडिंग कॉर्पोरेट वेबसाइट में अपने पासवर्ड के साथ लॉग इन करना, आपके "स्वयं" वेस्बिल की संख्या के साथ-साथ निपटान के नाम का उपयोग करके कार्गो की पहचान करना जैसा दिखता है। प्रेषण की तिथि। यहां, साइट पर, कंपनी के ग्राहक को आवश्यक परामर्श और संदर्भ जानकारी प्रदान की जाती है।

ग्राहक समीक्षा: सकारात्मक और नकारात्मक

आइए एक ऐसे वातावरण के रूप में इंटरनेट का विस्तार से विश्लेषण करने का प्रयास करते हैं जहां ग्राहक ऑटोट्रेडिंग के बारे में समीक्षा पोस्ट करते हैं। सेंट पीटर्सबर्ग,उदाहरण के लिए, यह उस उद्यम की सात शाखाओं द्वारा सेवित है जिसका हम अध्ययन कर रहे हैं। वहां से, हम ग्राहक सेवा के स्तर का अध्ययन करना शुरू करेंगे। सकारात्मक प्रतिक्रिया का उच्च प्रतिशत हड़ताली है, जो काम के स्पष्ट आंतरिक विनियमन का संकेत देता है। उत्तरी पलमायरा की परिवहन शाखाएँ ग्राहक सेवा में काफी कुशल हैं। फारवर्डर्स के पास अच्छा पेशेवर ज्ञान और संचार कौशल है। परिणामस्वरूप, ग्राहक को अपने कार्गो के संचालन के बारे में सटीक और विशिष्ट जानकारी प्राप्त होती है।

इस कंपनी के साथ सहयोग करने वाले सेंट पीटर्सबर्ग उद्यमियों का एक स्थिर समूह है। ये वास्तविक प्रथाएं हैं। उनकी समीक्षा शुरू में सूचनात्मक और मैत्रीपूर्ण हैं। उनके तर्क का प्रारंभिक आधार इस तथ्य को बताना है कि रूसी रसद बाजार पर कोई आदर्श परिवहन कंपनी नहीं है।

सही ढंग से समझें, इस तरह की राय व्यक्त करने वाले उद्यमियों के लिए, यह ठोस निष्कर्ष का कारण नहीं है। इसके विपरीत, लंबी अवधि के सहयोग के लिए एक परिवहन कंपनी के समझदार विकल्प के लिए यह शुरुआती बिंदु है। हमारे द्वारा विश्लेषण की गई समीक्षाएं इस बात की गवाही देती हैं कि सेंट पीटर्सबर्ग के कई उद्यमी "मूल्य / गुणवत्ता" मानदंड के अनुसार, हमारे द्वारा अध्ययन की गई कंपनी Avtotrading LLC के प्रतिस्पर्धी प्रभुत्व को नोट करते हैं। वे फ़र्म के फ्रेट फ़ॉरवर्डर्स की योग्यताओं को भी नोट करते हैं, जो सार्थक शिपिंग पैटर्न प्रदान करते हैं।

ग्राहकों और कर्मचारियों से महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया का विश्लेषण

उपरोक्त चापलूसी की विशेषताएं विश्वास और व्यावसायिक संबंधों को प्रदर्शित करती हैं जो स्थायी रूप से बांधती हैंग्राहकों और ऑटो ट्रेडिंग। उसी समय कर्मचारियों (मास्को) से प्रतिक्रिया इंगित करती है कि उन्हें वेतन के भुगतान में देरी हो रही है।

वैसे, किसी कारण से, मास्को शाखाओं का काम ग्राहकों से इंटरनेट पर सबसे अधिक प्रतिक्रिया और शिकायतों का कारण बनता है। यहां तक कि सहिष्णु उद्यमी भी कंपनी के महानगरीय डिवीजनों द्वारा माल ढुलाई में मंदी को देखते हैं। वही उद्यमी, स्थिति में सुधार के शुरुआती बिंदु के रूप में, ऑटो ट्रेडिंग के नेताओं को कर्मचारियों की प्रेरणा बढ़ाने की सलाह देते हैं।

प्रेरणा, योग्यता - क्या यह मांग में है?

मोटिवेशनल फैक्टर को कम नहीं करना चाहिए। क्या उसकी वजह से कुछ शाखाओं की ग्राहकों द्वारा प्रशंसा की जाती है, जबकि अन्य की नहीं?

कर्मचारियों के उत्पादक, प्रेरित कार्य के साथ ग्राहक समीक्षा अनिवार्य रूप से अधिक वफादार हो जाएगी। हालांकि, फारवर्डर्स का योग्यता कारक कम महत्वपूर्ण नहीं है। अग्रेषण सेवाओं की गुणवत्ता सीधे संबंधित है:

- मार्ग अनुकूलन;

- जब यह ऑपरेशन तैयार किया जाएगा, ठीक उसी समय लदान के लिए परिवहन की आपूर्ति;

- शिपिंग, सीमा शुल्क, समन्वय दस्तावेजों के पंजीकरण की तकनीकी प्रक्रियाओं के साथ सिंक्रनाइज़ेशन;

- "चौकियों" को ट्रैक करके परिवहन पर नियंत्रण।

क्या सभी नकारात्मक समीक्षा सकारात्मक हैं?

ऐसे आंकड़े हैं जिनके अनुसार 99% से अधिक ग्राहकों को ऑटोट्रेडिंग द्वारा "बस सेवा दी जाती है"। वे "खेल के नियमों" से पूरी तरह संतुष्ट हैं। वे संतुष्ट हैंसेवा, यह विश्वास करते हुए कि "ऐसा ही होना चाहिए।" इसलिए, आपको इंटरनेट पर उनकी समीक्षा नहीं मिलेगी। यह उनके लिए धन्यवाद है, जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया है कि कंपनी अखिल रूसी स्तर तक विकसित हुई है। हालांकि, ऐसे अन्य ग्राहक भी हैं, जो 1% से कम हैं, औपचारिक रूप से कंपनी के साथ अनुबंध से संबंधित हैं, जो अपने आदेशों की सेवा के लिए बुनियादी शर्तों को नहीं समझते हैं। उनकी ऑनलाइन समीक्षाओं को पहचानना आसान है: बहुत सारी भावनाएं, अनुबंध की शर्तों के कुछ लिंक।

बेशक, लेख पर काम करते हुए, हमें नकारात्मक प्रतिक्रिया का भी सामना करना पड़ा। लेकिन हमने उन्हें एक निश्चित स्तर की निष्पक्षता के साथ ध्यान में रखने की कोशिश की। उदाहरण के लिए, "वन-टाइम क्लाइंट" की राय में निष्कर्ष निकालना असंभव है, जो शुरू में फॉरवर्डर्स की सलाह को अनदेखा करता है। उपरोक्त "फ़िल्टरिंग" और आर्थिक संकेतकों की तुलना करने के बाद, हम आश्वस्त थे कि टीसी "ऑटोट्रेडिंग" वास्तव में एक प्रभावी बाजार रणनीति प्रदर्शित करता है।

ड्राइवर

विश्वसनीय और कुशल परिवहन घटक ऑटोट्रेडिंग के लिए विशेष चिंता का विषय है। ड्राइवरों की प्रतिक्रिया से पता चलता है कि शाखा के टिकाऊ और उच्च-गुणवत्ता वाले काम के लिए, न केवल सही संख्या में ड्राइवरों को किराए पर लेना महत्वपूर्ण है, बल्कि एक "रीढ़ की हड्डी" का होना भी है, जो कि एक से अधिक समय से काम कर रहे विशेषज्ञ हैं। साल। और इसके लिए हमें प्रशासन और कर्मचारियों के बीच फीडबैक, आपसी सम्मान की जरूरत है। यह "ऑटोट्रेडिंग" के ड्राइवरों की आभारी समीक्षा थी जो हमें इंटरनेट पर मिली थी। इस तरह के इंट्रा-कंपनी सहयोग का अनुभव, जो प्रतिभाशाली मध्य प्रबंधकों द्वारा पाया जाता है, पूरे कंपनी सिस्टम में प्रसारित होने के योग्य है।

ड्राइवर खुद इस बारे में क्या कहते हैं? समस्याएं औरइच्छाओं की तुरंत पहचान की जानी चाहिए, उनका विश्लेषण किया जाना चाहिए और जहां तक आवश्यक हो, सहमत और कार्यान्वित किया जाना चाहिए। प्रबंधन को ड्राइवरों की सामग्री और तकनीकी आपूर्ति के मुद्दों को नियंत्रित करना चाहिए, उन्हें मुफ्त टेलीफोन और पर्याप्त स्तर का वेतन प्रदान करना चाहिए। इस प्रकार उपरोक्त "रीढ़ की हड्डी" का निर्माण होता है, जो सबसे महत्वपूर्ण कार्यों के प्रदर्शन में "कंधे को मोड़ने" में सक्षम होता है।

मजदूरी, सामाजिक गारंटी

इस कंपनी की आर्थिक रणनीति का एक संकेत परिवहन सेवाओं के रूसी बाजार में निरंतर विस्तार है, यानी ऑटोट्रेडिंग शाखाओं का बढ़ता नेटवर्क। नियोक्ता के बारे में प्रतिक्रिया उच्च-तीव्रता, अत्यधिक विशिष्ट कार्य के लिए काम पर रखे गए कर्मियों के प्रबंधकों के प्रारंभिक अभिविन्यास की गवाही देती है। इसके अलावा, कंपनी एक सामाजिक पैकेज और आधिकारिक रोजगार की गारंटी देती है।

अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों का तुलनात्मक विश्लेषण करें तो यहां परिवहन कर्मियों के वेतन का स्तर औसत है। बेशक, शाखा निदेशकों को बोनस और मुआवजे के माध्यम से अधिक प्राप्त होता है। दूसरी ओर, प्रबंधक ऑटो ट्रेडिंग में स्थिर और उत्पादक कार्य को मध्यम रूप से प्रोत्साहित करते हैं। कर्मचारियों की प्रतिक्रिया इसकी गवाही देती है।

असली मजदूरी

कर्मचारियों की समीक्षा स्वयं कंपनी द्वारा वेतन स्तर की आरंभिक सत्य घोषणा की गवाही देती है। आइए कल्पना करें कि हमें विशेष नौकरी विज्ञापन साइटों से क्या जानकारी मिली है। कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ सहयोग के लिए प्रबंधक को अपने हाथों में 35 हजार रूबल मिलते हैं; दावा विशेषज्ञ - 30-35हजार रूबल।; श्रेणियों के ड्राइवर "बी" और "सी" (विशेषज्ञता "डंप ट्रक" - 45 हजार रूबल से; व्यक्तिगत ड्राइवर - 50 हजार रूबल से; अग्रेषण एजेंट-चालक - 60 हजार रूबल से); स्टोरकीपर - 35-40 हजार रूबल; लोडर - 30-35 हजार रूबल; पैकर, बढ़ई - 33 हजार रूबल; ग्राहक सेवा प्रबंधक - 35 हजार रूबल। (एक खुले स्रोत से लिया गया)।

क्या रूढ़िवाद हमेशा अच्छा होता है? कई मायनों में, रूसी बाजार के लिए पारिश्रमिक की प्रणाली टीसी अवोट्रेडिंग द्वारा प्रदर्शित की जाती है। कर्मचारियों की प्रतिक्रिया से पता चलता है कि उनकी योग्यता में सुधार के साथ, इंट्रा-कंपनी पेशेवर विकास का एक और विकल्प छोटा है। या तो एक प्रतिभाशाली कर्मचारी शाखा निदेशक बन सकता है (और ऐसी कुछ रिक्तियां हैं), या उसे किसी अन्य कंपनी में अधिक "रोटी" नौकरी की तलाश करनी होगी। यद्यपि मैक्रोइकॉनॉमिक्स के दृष्टिकोण से, ऐसी कार्मिक नीति, जिसका अर्थ एक वास्तविक कॉर्पोरेट अवधारणा और रणनीति है, निश्चित रूप से रूसी श्रम बाजार में एक सकारात्मक विकास है।

निष्कर्ष

आप कंपनी के प्रबंधकों को भविष्य के लिए क्या शुभकामनाएं दे सकते हैं? आगे विकास और समृद्धि। भविष्य के लिए सिफारिशों के रूप में, मैं व्यापक विकास के मानदंड से निचले स्तर के काम की अधिक उत्तेजना के लिए संक्रमण की सलाह देना चाहता हूं। शायद स्टाफ प्रशिक्षण पर भी अधिक ध्यान देना चाहिए।