संतुलित स्कोरकार्ड एक रणनीतिक प्रदर्शन प्रबंधन उपकरण है

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

संतुलित स्कोरकार्ड एक ऐसा उपकरण है जो आपको उद्यम और कंपनी के सभी विभागों की ताकत और कमजोरियों का सटीक आकलन करने की अनुमति देता है। प्रबंधन द्वारा इसके प्रभावी उपयोग के लिए, ऐसे संकेतक विकसित करना आवश्यक है जो उद्यम की समग्र रणनीति के ढांचे के भीतर प्रासंगिक हों। कंपनी के विशिष्ट विभागों के लिए मूल्यांकन प्रणाली बनाना भी आवश्यक है।

यह कैसे हुआ

यह प्रबंधन तकनीक, जिसे बैलेंस्ड स्कोरकार्ड भी कहा जाता है, अपेक्षाकृत हाल ही में उपयोग की गई है। इसे 90 के दशक की शुरुआत में किए गए शोध के आधार पर विकसित किया गया था।

उन्हें कंसल्टिंग फर्म के अध्यक्ष डेविड नॉर्टन और प्रोफेसर रॉबर्ट कपलान द्वारा संभाला गया था। उनका मुख्य कार्य व्यवसाय के रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के नए तरीकों की पहचान करना और कंपनी की गतिविधि के सभी स्तरों पर दक्षता में सुधार करना था।

बीनतीजतन, बीएससी प्राप्त किया गया था, एक संतुलित स्कोरकार्ड। इस खोज से दो मुख्य प्रावधानों का निर्माण हुआ:

• कंपनी की स्थिति के संतुलित (व्यापक) और पूर्ण विवरण के लिए केवल वित्तीय संकेतक पर्याप्त नहीं होंगे। उन्हें पूरक करने की आवश्यकता है।
• बीएससी का उपयोग प्रबंधन प्रणाली के रूप में किया जा सकता है, न कि केवल उद्यम की स्थिति का एक व्यापक संकेतक। साथ ही, कार्यान्वित अवधारणा संगठन के प्रबंधन की परिचालन गतिविधियों के साथ कंपनी के मालिकों और शीर्ष प्रबंधकों के संबंध को सुनिश्चित करने में सक्षम है।

प्रणाली का उद्देश्य

प्रदर्शन संकेतकों का सतत सुधार किसी भी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है। इस उद्देश्य के लिए संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग किया जाता है। यह एक ऐसा उपकरण है जो आपको रणनीतिक विचारों और निर्णयों को दैनिक प्रक्रियाओं से जोड़ने की अनुमति देता है। नतीजतन, कंपनी की गतिविधियों के सभी पहलुओं को प्रमुख कार्यों के कार्यान्वयन के लिए निर्देशित किया जाता है।

इस तरह का नियंत्रण प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की मदद से किया जाता है। वे आपको मूल्यांकन के कई स्तरों को प्राप्त करने की अनुमति देते हैं:

• व्यवसाय प्रक्रिया दक्षता की विशेषताएं;
• प्रत्येक कर्मचारी की उत्पादकता के संकेतक;
• लक्ष्यों की प्राप्ति को मापना।

इस जानकारी के आधार पर, यह तर्क दिया जा सकता है कि संतुलित स्कोरकार्ड न केवल रणनीतिक, बल्कि परिचालन प्रबंधन के लिए भी एक उपकरण है।

बीएससी का मुख्य मूल्य यह है कि इसका उपयोग करने वाली कंपनी रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रक्रिया का मूल्यांकन और नियंत्रण करने में सक्षम होगी।संगठन के स्तर। इस प्रकार, उद्यम संतुलित स्कोरकार्ड एक अलग कार्यात्मक क्षेत्र के साथ काम करने का उपकरण नहीं है, यह उन सभी को एक ही समय में जोड़ता है।

इस कारण इस तरह की अवधारणा को एक दिशा में लागू करना मुश्किल होगा, और वांछित परिणाम प्राप्त करना संभव नहीं होगा।

लाभ

जब शीर्ष प्रबंधक उद्यम के प्रदर्शन का विश्लेषण करते हैं, तो वे केवल वित्तीय संकेतकों पर ध्यान देते हुए सफलता या विफलता के व्यक्तिगत घटकों को याद कर सकते हैं।

एक उदाहरण उत्पाद लाइन के विस्तार की स्थिति है। यदि आप सीमा नहीं बढ़ाते हैं, तो आप उत्पादन के आधुनिकीकरण, अतिरिक्त उपकरणों की शुरूआत आदि से संबंधित निवेश से बच सकते हैं। नतीजतन, लागत कम हो जाती है और वित्तीय स्थिति का विश्लेषण करने की तरफ से सब कुछ ठीक है। लेकिन साथ ही, रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, सीमा का विस्तार करना आवश्यक है, जो कंपनी को बाजार में नए स्थान लेने की अनुमति देगा। और वैश्विक नियोजन की दृष्टि से आधुनिकीकरण से इंकार करना गलत निर्णय है।

एनालिटिक्स में इस तरह के अंतराल के साथ, प्रदर्शन प्रबंधन कभी-कभी अप्रत्याशित लाभ के साथ आता है। आखिरकार, यदि लक्ष्य की उपलब्धि को प्रभावित करने वाली प्रक्रियाओं के बारे में सभी जानकारी नहीं है, तो यह ज्ञात नहीं है कि सकारात्मक या नकारात्मक परिवर्तन कब दोहराए जाएंगे।

उद्यम के विभिन्न पहलुओं को पूरी तरह से, सटीक रूप से नियंत्रित करने के लिए, बीएससी जैसे व्यावसायिक कार्यक्रम पेश किए जा रहे हैं। क्यों कियह आपको उत्पादन और प्रबंधन कार्यों के साथ-साथ कंपनी की सेवा के किसी भी घटक का विश्लेषण करने की अनुमति देता है। प्रबंधक अंतिम परिणाम को प्रभावित करने वाले सभी कारकों की पहचान कर सकते हैं।

इस जानकारी के साथ, वे एक सक्षम उद्यम प्रबंधन रणनीति विकसित करने में सक्षम होंगे जो समग्र रूप से सभी गतिविधियों की दक्षता के स्तर को बढ़ा सकती है।

मानव संसाधन

ऐसे संगठन हैं जिनकी सेवाओं की गुणवत्ता काफी हद तक कर्मचारियों की व्यावसायिकता पर निर्भर करती है, क्योंकि उनकी योग्यता उत्पाद है। एक उदाहरण एक परामर्श या कानूनी फर्म होगा।

कारोबार करने के इस रूप के साथ, विशेषज्ञों के ज्ञान और कौशल के स्तर में सुधार करना समय-समय पर महत्वपूर्ण है। बाजार की स्थिति को बनाए रखने या एक नया स्थान हासिल करने के लिए यह आवश्यक है।

अनपढ़ विश्लेषण की पृष्ठभूमि के खिलाफ, कंपनी का प्रबंधन यह मान सकता है कि प्रबंधन प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के लिए भुगतान करने की कोई आवश्यकता नहीं है, और विशेष विशेषज्ञ अतिरिक्त प्रशिक्षण के बिना कार्य करने में सक्षम हैं। नतीजतन, वित्तीय संकेतकों के दृष्टिकोण से, निर्णय सही ढंग से किया गया था, क्योंकि अतिरिक्त लागतों से बचना संभव था।

लेकिन सेवा बाजार लगातार विकसित हो रहा है, समस्याओं को हल करने के लिए नए उपकरण उभर रहे हैं। उसी कौशल स्तर के साथ, पहले जितने ग्राहकों को आकर्षित करना संभव नहीं होगा। वे अधिक प्रशिक्षित विशेषज्ञों के पास जाएंगे। नतीजतन, कंपनी हार जाती है।

इस प्रकार, सफल व्यवसाय विकास के लिए, आपको ऐसे विश्लेषण की आवश्यकता है जो सभी को ध्यान में रखेकारक।

रणनीति

किसी भी गंभीर कंपनी के पास एक विकसित विकास योजना होती है, जिसमें कई मुख्य लक्ष्य शामिल होते हैं। आमतौर पर 5-7 से अधिक नहीं होते हैं। लेकिन कभी-कभी ऐसा होता है कि लक्ष्य या तो एक दूसरे के विपरीत होते हैं या जुड़े नहीं होते हैं।

रणनीतिक प्रबंधन ऐसी गलतियों से बचने की एक तकनीक है। जब प्रणाली संतुलित होती है और लक्ष्य निर्धारित करने के स्पष्ट नियमों पर आधारित होती है, तो महत्वपूर्ण कार्यों को मौलिक रूप से नए स्तर पर करना संभव हो जाता है।

कंपनी की गतिविधियों के सभी पहलुओं के लिए एक अच्छी तरह से कार्यान्वित बीएससी के साथ, परस्पर लक्ष्य विकसित किए जाएंगे। प्रबंधन के लिए बातचीत के प्रमुख बिंदुओं को चिह्नित करने के लिए, एक विशेष रणनीतिक मानचित्र बनाया जाता है। यह इस पर है कि मुख्य लक्ष्यों के बीच संबंध नोट किए जाते हैं।

ऐसी प्रणाली का उपयोग करके, शीर्ष प्रबंधक कुछ क्षेत्रों में विशेषज्ञों के काम की लगातार निगरानी कर सकते हैं, और देख सकते हैं कि वे महत्वपूर्ण कार्यों को करने में मदद करते हैं या नहीं।

संरचनात्मक विचार

संतुलित स्कोरकार्ड की मुख्य विशेषता प्रणाली को 4 समूहों में विभाजित करना है ताकि इसे संतुलित स्थिति में लाया जा सके। ये निम्नलिखित दिशाएं हैं:

• पहला समूह। इसमें मानक वित्तीय अनुपात शामिल हैं। कंपनी के मालिक को अनिवार्य रूप से उद्यम में निवेश किए गए धन पर वापसी के स्तर में दिलचस्पी होगी। इसलिए, अच्छी तरह से स्थापित आंतरिक प्रक्रियाओं और कंपनी के बाजार उन्मुखीकरण के महत्व के बावजूद, सिस्टम को वित्तीय डेटा से शुरू होना चाहिए और समाप्त होना चाहिएउन्हें (अंतिम ग्रेड)।
• दूसरा समूह। यहां बाहरी वातावरण के विवरण - ग्राहकों और संगठन से उनके प्रति दृष्टिकोण पर ध्यान दिया जाता है। ग्राहक को संतुष्ट करने, उसे बनाए रखने और नए ग्राहक खोजने की कंपनी की क्षमता पर जोर दिया गया है। बाजार की मात्रा और लक्ष्य खंड में कंपनी की हिस्सेदारी को भी ध्यान में रखा जाता है।
• तीसरा समूह। कंपनी के बढ़ने और सीखने की क्षमता का वर्णन करने के लिए उपयोग किया जाता है। संगठन की रणनीतिक प्रबंधन प्रणाली का यह हिस्सा सूचना प्रणालियों पर केंद्रित है जो परिचालन प्रणालियों को महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करती है जो प्रक्रिया प्रतिभागियों, साथ ही लोगों, उनकी क्षमताओं, कौशल और प्रेरणा के बीच बातचीत प्रदान करती है।
• चौथा समूह। इसका उद्देश्य आंतरिक प्रक्रियाओं को चिह्नित करना है। यह उत्पाद विकास, नवाचार, पूर्व-उत्पादन, मुख्य संसाधन, निर्माण, बिक्री और बिक्री के बाद सेवा के बारे में है।

संतुलित स्कोरकार्ड के तत्व

फिलहाल, एसएसपी का समर्थन करने वाले सॉफ़्टवेयर के लिए मूलभूत आवश्यकताओं को पहले ही विकसित किया जा चुका है और व्यवहार में परीक्षण किया जा चुका है।

अनुसंधान के आधार पर, पूर्ण विश्लेषण और नियंत्रण की अनुमति देने के लिए सिस्टम डिज़ाइन में छह तत्व मौजूद होने चाहिए:

1. रणनीतिक लक्ष्य। उन्हें उन दिशाओं को निर्धारित करने की आवश्यकता है जिनमें रणनीति लागू की जाएगी।
2. संभावनाएं। रणनीति को अलग करने के लिए उपयोग किए जाने वाले घटक। वे हैंकार्यान्वयन प्रक्रिया में सुधार। ज्यादातर मामलों में, चार दृष्टिकोण पर्याप्त हैं: प्रक्रियाएं, ग्राहक, लोग और वित्त। लेकिन अगर उद्यम रणनीति की बारीकियों की आवश्यकता होती है, तो सूची का विस्तार किया जा सकता है।
3. लक्ष्य मान। वे प्रदर्शन के स्तर को मापने के लिए आवश्यक हैं जो एक विशिष्ट संकेतक के अनुरूप होना चाहिए।
4. रणनीतिक पहल। इसमें ऐसे कार्यक्रम और परियोजनाएँ दोनों शामिल हैं जो प्रमुख लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं।
5. कारण संबंध। उनका उपयोग रणनीतिक लक्ष्यों को संयोजित करने के लिए किया जाता है ताकि एक की उपलब्धि दूसरे की ओर प्रगति की ओर ले जाए।
6. संकेतक। यह उपलब्धि मेट्रिक्स के बारे में है। यह एक विशिष्ट रणनीतिक लक्ष्य की दिशा में प्रगति के स्तर को दर्शाता है।

संतुलित स्कोरकार्ड एक प्रबंधन उपकरण है जिसे किसी विशेष उद्यम के कार्यों के लिए आसानी से अनुकूलित किया जा सकता है, लेकिन बशर्ते कि अवधारणा अच्छी तरह से संरचित और विकसित हो।

प्रेरणा

शुरुआत में, यह ध्यान देने योग्य है कि बीएससी-प्रकार के व्यावसायिक कार्यक्रमों में प्रत्येक कर्मचारी के साथ अलग से सीधी बातचीत शामिल नहीं होती है। इस कारण से, एक कर्मचारी के पारिश्रमिक का स्तर उसके व्यक्तिगत परिणामों से नहीं, बल्कि उस पूरे विभाग की दक्षता के स्तर से जुड़ा होता है जिससे वह संबंधित है।

यदि आप इस तरह की प्रेरणा योजना को सही ढंग से लागू करते हैं, तो कर्मचारी अपने विभाग में उच्च प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए सक्रिय रूप से और उच्च स्तर की भागीदारी के साथ काम करेगा।

परिणामस्वरूप, इस तरह की श्रम संगठन योजना कर्मियों की प्रेरणा और रणनीतिक लक्ष्यों को लागू करने की प्रक्रिया के बीच संबंध बनाने की ओर ले जाती है।

साथ ही, सामान्य कारण में कर्मचारी के योगदान का महत्व बढ़ रहा है। यह इकाई और कंपनी की गतिविधियों पर इसके प्रभाव की कल्पना के कारण होता है।

इस प्रकार, सभी विभागों के लिए सक्षम प्रेरणा और स्पष्ट, सटीक प्रदर्शन संकेतक प्राप्त करके, प्रबंधक संगठन के कामकाज पर पूर्ण नियंत्रण रख सकते हैं। यह रणनीतिक प्रबंधन की अवधारणा का अवतार है।

बेशक, हमेशा विभिन्न विचलन का जोखिम होता है जो नियोजित संकेतकों की उपलब्धि को रोकता है। इस मामले में, प्रबंधन, कार्यान्वित बीएससी के लिए धन्यवाद, परिणामों में गिरावट के कारणों का पूर्ण और सटीक विश्लेषण कर सकता है और लक्ष्य मूल्यों को समायोजित कर सकता है।

ऐसी प्रणाली परिचालन प्रबंधन प्रणाली के संचालन के लिए लगातार सबसे उपयुक्त प्रारूप को संभव बनाती है। इसके अलावा, नई परिस्थितियों के अनुरूप बदलते हुए, उद्यम की रणनीति अपना लचीलापन नहीं खोएगी।

एमटीपी वास्तव में एक व्यापार नियंत्रण कक्ष के रूप में कार्य करता है। यह इस उम्मीद के साथ बनाया गया है कि संयंत्र प्रबंधन कम संख्या में नियंत्रित मापदंडों से निपटेगा। साथ ही, शीर्ष प्रबंधन और संगठन के मालिक किसी भी परिवर्तन के संबंध में सभी डेटा को तुरंत प्राप्त करने में सक्षम होंगे जो कंपनी या उसके व्यक्तिगत प्रभागों की गतिविधियों में महत्वपूर्ण हैं।

सिस्टम का सही इस्तेमाल कैसे करें

अगर हम संगठनों के उदाहरण पर संतुलित स्कोरकार्ड पर विचार करें,रूसी बाजार पर परिचालन, इसकी तीन विशेषताओं पर ध्यान दिया जा सकता है:

• बीएससी योजना की जगह नहीं लेता;
• सिस्टम को एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई उद्यम विकास रणनीति के बिना प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं किया जा सकता है;
• बीएससी का मुख्य उद्देश्य कंपनी का व्यवस्थित प्रबंधन है, जो संकेतकों के संबंध के साथ-साथ उनके मूल्यों को भी ध्यान में रखता है।

इस प्रकार, कंपनी के प्रमुख लक्ष्यों और दिशा को समग्र रूप से निर्धारित करने के लिए सिस्टम का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। बीएससी तब काम करना शुरू कर देता है जब रणनीति पहले ही तैयार की जा चुकी होती है और इसके कार्यान्वयन की प्रक्रिया को जल्दी और सटीक रूप से नियंत्रित करना आवश्यक हो जाता है।

उदाहरण के लिए, लक्ष्य एक कृषि उद्यम का वार्षिक लाभ बढ़ाना है। बीएससी की मदद से कंपनी के काम के सभी पहलुओं का विश्लेषण करने के बाद, प्रबंधक, प्राप्त आंकड़ों के आधार पर, आर्थिक, तकनीकी, संगठनात्मक और तकनीकी परिवर्तनों की स्पष्ट आवश्यकता देख सकते हैं। परिणामस्वरूप, वे आवश्यक सुधार करेंगे और नए परिणाम प्राप्त करेंगे।

रणनीतिक प्रबंधन वह प्रणाली है जो 4-5 साल के लक्ष्यों को प्राप्त करने की प्रक्रिया में सबसे अच्छा काम करती है। उसी समय, उनमें से प्रत्येक के लिए विशिष्ट संकेतक और मूल्य बनाए जाने चाहिए। यह वे हैं जो विश्लेषिकी को लागू करने की प्रक्रिया में एक मार्गदर्शक के रूप में काम करेंगे।

सबसे पहले, आपको संपूर्ण नियोजन अवधि के लिए संकेतक निर्धारित करने की आवश्यकता है, और फिर उन्हें अलग-अलग अवधियों (छह महीने से) के लिए विकसित करना होगा। अगला, आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि वास्तव में कौन से कार्य सभी के परिणामों के संतुलन को प्राप्त करने में मदद करेंगेविभाजन उसके बाद, उनके मूल्यांकन के लिए विशिष्ट संकेतक तैयार करना आवश्यक होगा।

विचारणीय बात यह है कि कभी-कभी एक ही परिणाम को प्राप्त करने के लिए कई विभाग जिम्मेदार होते हैं। यह वह राजस्व हो सकता है जो एक ही क्षेत्र की 2-3 शाखाएं एक साथ देती हैं। और ऐसी राशि उद्यम की प्रभावशीलता का एक संकेतक है, और इसे इस तरह से माना जाना चाहिए।

यदि आप किसी ऐसे संगठन के उदाहरण पर संतुलित स्कोरकार्ड का अध्ययन करते हैं जिसके क्षेत्रीय कार्यालय हैं, तो डेटा कैस्केडिंग का उपयोग करना आवश्यक होगा। हम समग्र रूप से उद्यम के वार्षिक लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए, व्यक्तिगत इकाइयों के लिए संकेतकों के गठन के बारे में बात कर रहे हैं। यह उनकी उपलब्धि के लिए है कि सहयोगियों को जवाबदेह ठहराया जाएगा।

परिणामस्वरूप, प्रत्येक डिवीजन की गतिविधियों से कंपनी को अपने रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिलती है।

परिणाम

बीएससी कंपनी की गतिविधियों के प्रबंधन के लिए एक उपकरण है, जो विकास के लिए प्रयासरत किसी भी आधुनिक उद्यम के लिए आवश्यक है। ऐसी प्रणाली आपको उत्पादन और प्रबंधन प्रक्रियाओं की ताकत और कमजोरियों को जल्दी और सटीक रूप से पहचानने की अनुमति देती है। इसके उपयोग से कंपनी का प्रबंधन संगठन की रणनीति को लगातार समायोजित करने और विशिष्ट विभागों के कार्य में आवश्यक परिवर्तन करने में सक्षम होगा।