प्रदर्शन क्या है: अवधारणा, मानदंड और प्रदर्शन संकेतक

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

कर्मचारियों की प्रेरणा की एक प्रणाली बनाने और प्रबंधन में सुधार करने के लिए, यह समझना आवश्यक है कि कर्मचारी और प्रबंधक कितनी कुशलता से काम करते हैं। यह प्रबंधन में दक्षता की अवधारणा को अत्यंत प्रासंगिक बनाता है। इसलिए, आपको यह जानने की जरूरत है कि प्रदर्शन क्या है, इसके मानदंड और मूल्यांकन के तरीके क्या हैं।

प्रदर्शन की अवधारणा

इस अवधारणा का सार निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री में निहित है। प्रदर्शन क्या है, इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए कई मुख्य दृष्टिकोण हैं। पहले मामले में, इस अवधारणा का अर्थ संगठन के सामने आने वाले लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री है। यह दृष्टिकोण तब प्रभावी होता है जब लक्ष्यों को कुछ विशिष्ट संकेतकों में मापा जा सकता है। दूसरे मामले में, प्रभावशीलता को संगठन के कामकाज के लिए आवश्यक बाहरी वातावरण से आवश्यक, अक्सर अद्वितीय संसाधनों को निकालने की संगठन की क्षमता के रूप में समझा जाता है। तीसरे दृष्टिकोण में, दक्षता और प्रभावशीलता की अवधारणाओं को व्यावहारिक रूप से समान किया जाता है। परइस मामले में, उन्हें न्यूनतम लागत पर उद्यम की गतिविधियों में अच्छे परिणाम प्राप्त करने और मुख्य रूप से आंतरिक संसाधनों पर निर्भर रहने की क्षमता के रूप में समझा जाता है। सामान्य तौर पर, इन दो अवधारणाओं को प्रजनन करने की परंपरा है। जाने-माने प्रबंधन सिद्धांतकार पीटर ड्रकर प्रबंधन प्रक्रिया के संगठन के साथ दक्षता और उपभोक्ताओं और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के साथ प्रभावशीलता को जोड़ते हैं। ये दोनों घटनाएं महत्वपूर्ण हैं और नेता को इस पर ध्यान देने की आवश्यकता है।

प्रबंधन प्रदर्शन

एक संगठन के प्रबंधन में, सबसे महत्वपूर्ण मूल्यांकन पैरामीटर ठीक लक्ष्यों की उपलब्धि है। इसलिए, प्रबंधन की प्रभावशीलता सफलता की मुख्य विशेषता है। प्रश्न का उत्तर देते हुए, कार्मिक और संगठन प्रबंधन में प्रभावशीलता क्या है, यह ध्यान देने योग्य है कि प्रबंधन सिद्धांत में ये अवधारणाएं बहुत करीब हैं, और कभी-कभी समानार्थी भी हैं। शोधकर्ता दक्षता, सफलता और प्रभावशीलता के बीच सीधा संबंध स्थापित करते हैं। ये सभी एक ही श्रृंखला की कड़ियाँ हैं। प्रबंधन में प्रभावशीलता निर्धारित रणनीतिक और सामरिक लक्ष्यों के अनुसार वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए संपूर्ण प्रबंधन प्रणाली की क्षमता है। ये लक्ष्य ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पादों की रिहाई से संबंधित हो सकते हैं, प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के साथ-साथ उत्पादन के आयोजन की प्रक्रियाओं के साथ, कार्मिक प्रबंधन के सभी चरणों और कर्मचारियों की जरूरतों को पूरा करने के साथ।

मानदंडप्रबंधकीय कार्य की प्रभावशीलता

उचित भुगतान के लिए सभी कार्यों के मूल्यांकन की आवश्यकता होती है, लेकिन मूल्यांकन के लिए स्पष्ट संकेतक निर्धारित करना हमेशा संभव नहीं होता है। यह निर्धारित करने के लिए कि प्रदर्शन क्या है, संकेतक तैयार करना आवश्यक है जिसके द्वारा इसका मूल्यांकन किया जा सकता है। सबसे पहले, यह कंपनी के लक्ष्यों की उपलब्धि के स्तर से संबंधित मानदंडों का एक सेट है। संकेतकों का दूसरा समूह खरीदारों और ग्राहकों के साथ-साथ कंपनी के कर्मचारियों और उसके भागीदारों की जरूरतों को पूरा करने की पूर्णता और गुणवत्ता से संबंधित है। इसके अलावा, व्यापार के विस्तार के लिए, इसके विकास के लिए अवसरों को खोजने और खोजने के संदर्भ में प्रदर्शन का मूल्यांकन किया जा सकता है। इसके अलावा, उद्यम के विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों के लिए प्रदर्शन संकेतक समग्र प्रभावशीलता के मानदंड के रूप में काम कर सकते हैं। प्रबंधकों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय, कंपनी की रणनीति के साथ उनकी उपलब्धियों और सफलताओं को सहसंबंधित करना आवश्यक है, साथ ही साथ उद्यम के विकास में उनके व्यक्तिगत योगदान की पहचान करना आवश्यक है।

कार्मिक प्रदर्शन संकेतक

विभिन्न कार्यों के कर्मचारियों की व्यक्तिगत प्रभावशीलता को निर्धारित करने के लिए, "प्रमुख प्रदर्शन संकेतक" या KPI की अवधारणा का उपयोग किया जाता है। यह प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक व्यक्तिगत मूल्यांकन प्रणाली है, जिसे कंपनी द्वारा अपनी प्राथमिकताओं और व्यावसायिक दिशा को ध्यान में रखते हुए विकसित किया गया है। मूल्यांकन आमतौर पर मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों का उपयोग करता है, इसलिए KPI सिस्टम का उपयोग बिल्कुल सभी प्रकार की गतिविधियों के लिए नहीं किया जा सकता है। मूल्यांकन करने के लिए कई दृष्टिकोण हैंप्रदर्शन:

• उपगत लागत के साथ प्राप्त परिणामों का सहसंबंध;
• स्थापित मानदंडों और मानकों के साथ कार्यों के अनुपालन का आकलन;
• कर्मचारी प्रदर्शन मूल्यांकन।

समान मूल्यांकन मानकों को लागू करने में कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि कई लेनदेन मात्रात्मक मूल्यांकन के रूप में प्रस्तुत करना मुश्किल है। हालांकि, इस तरह की प्रणाली को विकसित करने की लागत काफी हद तक उचित है, क्योंकि इस तरह के मूल्यांकन से श्रम उत्पादकता बढ़ाने में कर्मियों की प्रेरणा में काफी वृद्धि होती है, उत्पादन कार्यों के कार्यान्वयन की निगरानी के लिए प्रणाली में सुधार होता है, और सामान्य को हल करने में कर्मियों की भागीदारी भी बढ़ जाती है। कंपनी के रणनीतिक कार्य।

प्रबंधन में प्रदर्शन का मूल्यांकन

प्रबंधकों के काम का मूल्यांकन करने के लिए, KPI प्रणाली अक्सर लागू नहीं होती है। चूंकि प्रबंधक को कई समस्याओं को हल करना होता है जिन्हें स्पष्ट रूप से मात्रात्मक या गुणात्मक इकाइयों में अनुवादित नहीं किया जा सकता है। इसलिए, प्रबंधक के काम का मूल्यांकन करने के लिए विशेष प्रदर्शन मानदंड का उपयोग किया जाता है। इनमें प्रबंधकीय कार्यों की पूर्ति की गुणवत्ता शामिल है, जिसमें उत्पादों के उत्पादन के लिए संकेतकों की सौंपी गई इकाई द्वारा पूर्ति, निर्धारित कार्यों को हल करने के लिए समय सीमा का अनुपालन, संसाधनों को बचाने और आकर्षित करने के लिए शामिल हैं। एक प्रबंधक के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए मानदंड आमतौर पर हैं:

• प्रबंधकीय श्रम के व्यय और प्राप्त लक्ष्यों के साथ उनका संबंध;
• वैश्विक परिणाम, यानी कंपनी की समग्र विकास रणनीति पर प्रबंधक के कार्य का प्रभाव;
• दक्षता, नेता कितनी समय पर समस्याओं का समाधान करता है;
• उत्पादन प्रक्रिया की सुव्यवस्था और सुगमता।

प्रबंधन में प्रदर्शन मूल्यांकन का महत्व

नेतृत्व के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक कार्यों के कार्यान्वयन को नियंत्रित करना और लक्ष्यों को प्राप्त करना है। इसलिए, प्रदर्शन मूल्यांकन एक प्रबंधक की नौकरी का एक अनिवार्य हिस्सा है। प्रबंधक को कर्मचारियों की प्रेरणा की एक प्रणाली विकसित करने की आवश्यकता है, और इसके लिए उनके काम के मूल्यांकन के लिए एक उच्च गुणवत्ता वाली प्रणाली की आवश्यकता होती है। जब कर्मचारी समझते हैं कि उन्हें किस चीज के लिए पुरस्कृत और पुरस्कृत किया जा रहा है, तो वे आमतौर पर बेहतर प्रदर्शन करना शुरू कर देते हैं। इसलिए, किसी भी प्रबंधक को कर्मचारियों के प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए एक प्रणाली विकसित करने के लिए पर्याप्त समय और प्रयास देना चाहिए।