2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
शब्द "ट्रैवल एजेंसी", "ट्रैवल एजेंसी", "टूर ऑपरेटर" कुछ लोगों के समान लगते हैं। वास्तव में, ये अलग-अलग अवधारणाएं हैं। उन्हें समझने और अब और भ्रमित न होने के लिए, हम आज यह अध्ययन करने का सुझाव देते हैं कि कैसे एक टूर ऑपरेटर एक ट्रैवल एजेंसी और एक ट्रैवल एजेंसी से अलग होता है। यह ज्ञान भविष्य में यात्रा की योजना बनाने वालों के लिए विशेष रूप से उपयोगी होगा।
टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी - क्या अंतर है? सबसे पहले, आइए दोनों अवधारणाओं पर करीब से नज़र डालें।
"टूर ऑपरेटर" की अवधारणा
यह एक कंपनी है जो ग्राहकों के लिए यात्रा सेवाओं का पैकेज बनाती है। टूर पैकेज में क्या शामिल है?
- हवाई जहाज का टिकट (बस, ट्रेन) बुक करना।
- हवाई अड्डे (ट्रेन स्टेशन) से या उसके लिए विभिन्न स्थानान्तरण।
- होटल आवास।
- भ्रमण और गाइड उपलब्धता।
- वीसा समर्थन।
- चिकित्सा बीमा और बहुत कुछ।
सीधे शब्दों में कहें तो टूर ऑपरेटरआपकी छुट्टी का आयोजन करता है, आपको यात्रा के विभिन्न विकल्पों का चयन करते हुए इसे यथासंभव सर्वोत्तम खर्च करने की पेशकश करता है।
प्रमुख टूर ऑपरेटरों की सूची
निम्नलिखित कंपनियों को रूस में अग्रणी टूर ऑपरेटर माना जाता है:
- टीयूआई (तुई)।
- प्रवाल यात्रा।
- TEZ टूर ("तेज टूर")।
- एनेक्स टूर ("एनेक्स टूर")।
- सुनमार ("सनमार")।
- इनटूरिस्ट ("इनटूरिस्ट")।
- पेगास टूरिस्टिक ("पेगास टूरिस्टिक")।
- "बिब्लियो ग्लोब" और अन्य।
कुछ ग्राहक इन कंपनियों के काम से संतुष्ट हैं, अन्य नहीं। लेकिन यह अभी भी टूर आयोजक से संपर्क करने की कोशिश करने लायक है।
टूर ऑपरेटर की शक्तियां
टूर ऑपरेटर के कर्तव्य इस प्रकार हैं:
- होटल चुनें।
- किताबें होटल।
- टूर गाइड ढूंढता है।
- आदेश चार्टर उड़ानें।
- विमानों में कुछ सीटें ख़रीदना।
- स्थानान्तरण और आवास की व्यवस्था करता है।
- पर्यटकों को उनके गंतव्य स्थान पर सेवा प्रदान करता है।
- बीमा कंपनियों के साथ बातचीत।
- मूल्य बनाता है।
ऑपरेटर को पर्यटक उत्पाद के कम से कम 3 घटक तैयार करने होंगे: उड़ान, बीमा, आवास। बाकी सब कुछ पार्टनर कंपनी के कंधों पर आ सकता है।
एक ट्रैवल एजेंसी है…
यह एक ऐसी कंपनी है जिसका मुख्य लक्ष्य एक पर्यटक उत्पाद को बेचना है, यानी एक ग्राहक को इसके साथ प्रदान करना है। एजेंट पर्यटन की पेशकश करते हैंजो लोग ब्रेक लेना चाहते हैं और उनकी प्रत्येक सहमति के लिए, फर्मों को ऑपरेटर से लाभ का 13-15% प्राप्त होता है।
ट्रैवल एजेंसियां टूर ऑपरेटरों के साथ सहयोग करती हैं, उनकी कीमतों को जानें, जिसका अर्थ है कि वे कम से कम महंगी छुट्टी चुनने और लागू करने में आपकी मदद कर सकती हैं। वे कुछ नया नहीं बनाते हैं, वे केवल वही बेचते हैं जो टूर ऑपरेटरों द्वारा पहले ही बनाया जा चुका है, उनकी राशि में उनका कमीशन जोड़ा जाता है।
एजेंसी की गतिविधियां
आइए जानें कि ट्रैवल एजेंट का काम क्या होता है:
- तैयार पर्यटन की प्राप्ति।
- यात्री और संचालिका के बीच संबंध स्थापित करता है।
- टूर ऑपरेटर उत्पादों का प्रचार।
- एक ऐड के रूप में। ट्रैवल एजेंट सेवाएं आपके लिए स्थानान्तरण या भ्रमण की व्यवस्था कर सकती हैं।
सहमत, ऑपरेटरों को जो करना चाहिए उससे जिम्मेदारियों का सेट बहुत अलग है।
ट्रैवल एजेंटों और टूर ऑपरेटरों की संयुक्त गतिविधियां
यह बताने के लिए कि टूर ऑपरेटर और एजेंसियां कैसे सहयोग करती हैं, यहां एक उदाहरण दिया गया है:
कंपनी एक खास ब्रांड के चिप्स बनाती है। क्या किसी कंपनी को देश के किसी शहर की अनदेखी किए बिना अपने स्टोर खोलने चाहिए? सहमत हूँ, यह बहुत महंगा होगा। अपने उत्पाद को केवल स्टोर में निर्यात करना बेहतर है। अर्थात्, एक मध्यस्थ के माध्यम से चिप्स बेचने के लिए जो प्रारंभिक लागत में बिक्री सेवाओं के लिए अपनी रुचि जोड़ता है।
हमारे मामले में भी ऐसा ही है। जैसा कि आप देख सकते हैं, टूर ऑपरेटरों के साथ एजेंटों का ऐसा गठजोड़ बहुत फायदेमंद है। वाउचर बेचने के लिए हर शहर में कई ऑफिस प्वाइंट खोलना जरूरी नहीं है। यहाँ, मेंप्लस दोनों पक्ष: एक को उनके रचनात्मक कार्य के लिए धन प्राप्त होता है, और दूसरा - इस कार्य के परिणाम की सही प्रस्तुति और बिक्री के लिए।
टूर ऑपरेटरों के साथ ट्रैवल एजेंसी की बातचीत का एक अन्य लाभ उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला है। यहां तक कि देश के सबसे बड़े ऑपरेटर के पास विदेशी गंतव्यों के दौरे नहीं हो सकते हैं। यह एजेंट हैं जो दिलचस्प प्रस्तावों की "वितरण" में लगे हुए हैं, क्योंकि वे एक साथ कई अलग-अलग भागीदारों के साथ सहयोग करते हैं।
ट्रैवल एजेंसी और टूर ऑपरेटर के बीच अंतर
हम पहले से ही जानते हैं कि इन दो शब्दों का क्या अर्थ है। आइए अब जानें कि कैसे टूर ऑपरेटर ट्रैवल एजेंसी से अलग है? गतिविधि का उद्देश्य। टूर ऑपरेटर एक वाणिज्यिक पर्यटक प्रस्ताव बनाकर छुट्टियों का आयोजन करते हैं, और ट्रैवल एजेंट आपको दुनिया में कहीं भी उड़ान भरने का अवसर बेचते हैं।
कार्यान्वयन
एक ट्रैवल एजेंसी एक टूर ऑपरेटर के उत्पाद को व्यवहार में कैसे बेच सकती है? तीन तरीके हैं:
- क्लासिक। टूर ऑपरेटर अपने टूर को विकसित कर रहा है। एजेंसी इसे अपने पार्टनर की ओर से बेचती है।
- एजेंसी अपनी ओर से क्लाइंट को टूर बेचती है, लेकिन यह छिपाती नहीं है और इंगित करती है कि ऑफ़र के निर्माण में किसने भाग लिया।
- एजेंसी दो भूमिकाओं में अभिनय करते हुए अपने स्वयं के दौरे को बेचने में भी सक्षम है - एक एजेंसी के रूप में और एक ऑपरेटर के रूप में।
यदि आप यात्रा प्रस्ताव को लागू करने के तीन तरीकों में से एक में आते हैं तो चिंतित न हों। बेचने का कोई सही तरीका नहीं है।
इसके अलावा, यह तीसरा हैरास्ता।
ट्रैवल एजेंसी के साथ टूर ऑपरेटर समझौता
क्या आप जानते हैं कि दोनों पक्ष आपस में समझौता करते हैं?
कानून के अनुसार, टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट तैयार उत्पाद के प्रचार और बिक्री पर एक समझौता करते हैं। एजेंट अपनी ओर से या ऑपरेटर की ओर से कार्य करता है।
अनुबंध का सबसे सामान्य रूप एजेंसी अनुबंध है। कुछ मामलों में, वे एक एजेंसी समझौता भी करते हैं।
इसका मतलब है कि दोनों पक्ष एक दूसरे के प्रति जिम्मेदार हैं। और अनुबंध में निर्दिष्ट शर्तों को पूरा किया जाना चाहिए।
ट्रैवल एजेंसी
तो, हमने एक टूर ऑपरेटर और एक ट्रैवल एजेंसी के बीच अंतर का पता लगाया। अब एक और अवधारणा सीखने का समय है।
दरअसल, एक ट्रैवल एजेंसी एक ही ट्रैवल एजेंसी है। इन दोनों अवधारणाओं में कोई अंतर नहीं है।
ट्रैवल एजेंसी और ऑपरेटर में क्या अंतर है? एक टूर ऑपरेटर और एक ट्रैवल एजेंसी के बीच समान अंतर। इसलिए, हम कह सकते हैं कि ये शब्द विनिमेय हैं। अपनी पसंद के किसी भी शब्द का प्रयोग करें।
नोट: पर्यटन व्यवसाय में केवल दो परिभाषाएँ हैं: ट्रैवल एजेंसी और टूर ऑपरेटर।
काम करने के लिए सबसे अच्छा साथी कौन है?
टूर ऑपरेटर के साथ सीधी बातचीत का क्या फायदा है, एजेंसी से नहीं? निश्चित रूप से हर व्यक्ति ने अपने जीवन में "जलती हुई टिकट" जैसे वाक्यांश को सुना है। और आप उन्हें केवल ऑपरेटरों से ही खरीद सकते हैं।
आखिरकार, वे ही थे जिन्होंने विमान में सीटें खरीदीं, चार्टर उड़ानें बुक कीं, आदि। और इस घटना में किकिसी को भी उनके प्रस्ताव में दिलचस्पी नहीं होगी, वे खर्च किए गए धन का कम से कम आधा, एक तिहाई या एक चौथाई प्राप्त करना चाहेंगे। यही कारण है कि ऑपरेटर कीमतों में आधा या तीन गुना (मूल से) कम करते हैं। यह उन लोगों के लिए बेहद लाभदायक प्रस्ताव है जो कल भी तुर्की, मिस्र, ट्यूनीशिया या यूरोप जाने के लिए तैयार हैं।
हालांकि, टूर ऑपरेटरों की तुलना में ट्रैवल एजेंसियों को अधिक सुलभ माना जाता है। इसलिए, संभावित पर्यटक अक्सर "आखिरी मिनट" की यात्रा पर जाने में असफल हो जाते हैं।
आप किसी एजेंसी से क्या मांग सकते हैं?
उपभोक्ता के रूप में एक पर्यटक के अधिकार हैं। वह क्या मांग सकता है?
- मुआवजा (भौतिक और नैतिक क्षति दोनों)।
- एक ट्रैवल एजेंसी से उसकी सेवाओं की गुणवत्ता और संरचना के लिए जवाब।
वह राशि जो ट्रैवल एजेंसी को जुर्माना के रूप में चुकानी होगी, दौरे की मूल लागत से अधिक नहीं हो सकती।
किसी एजेंसी से क्या नहीं मांगा जा सकता?
जिस तरह एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकार हैं, वैसे ही ट्रैवल एजेंसी की अपनी जिम्मेदारियां होती हैं जिसमें वह आपको छुट्टी प्रदान करती है। कभी-कभी ग्राहक एक ट्रैवल एजेंसी से अलौकिक मांग करते हैं, यह सोचकर कि यह एजेंट हैं जिन्हें किसी भी चीज़ में सहायता करनी चाहिए।
आइए विचार करें कि आप ट्रैवल एजेंसी के प्रतिनिधियों के साथ कैसे संवाद नहीं कर सकते हैं और आपको क्या मांग करने की आवश्यकता नहीं है:
- अगर आपको वीजा देने से मना कर दिया गया, तो एजेंटों का इससे कोई लेना-देना नहीं है। आप अपनी समस्या के समाधान के लिए एजेंटों की मांग नहीं कर सकते, क्योंकि यह अन्य लोगों द्वारा किया जाता है, अर्थात् विदेशों के राजनयिक मिशन। युक्ति: समस्याओं से बचने के लिएवीजा, वीजा जारी न करने के खिलाफ अपनी यात्रा का बीमा करने की सिफारिश की जाती है। इस मामले में, कंपनी सभी नुकसानों को मान लेगी और आपको इस राशि की भरपाई करेगी।
- एक ट्रैवल एजेंसी ऑपरेटर और क्लाइंट के बीच सिर्फ एक मध्यस्थ है। एजेंटों को वाहक के कार्यों के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है, चाहे वे कुछ भी हों। मान लीजिए कि उड़ान में देरी हो रही है। कुछ ट्रैवल एजेंसी के बारे में शिकायत लिखने जाते हैं, यह सोचकर कि विमान का प्रस्थान एजेंटों पर निर्भर करता है। लेकिन हवाई परिवहन से जुड़ी हर चीज एयरपोर्ट कर्मचारियों के कंधों पर होती है। अंतिम लेकिन कम से कम, एयरलाइंस। अगर फ्लाइट के दौरान लगेज कंपार्टमेंट में आपके सूटकेस को कुछ हो गया है, तो आपको ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारियों को गुस्सा भरा संदेश नहीं लिखना चाहिए। यह उनकी गलती नहीं है, यह उनका काम नहीं है। हवाई अड्डे के कर्मचारियों को जवाबदेह ठहराना उचित होगा।
- ट्रैवल एजेंटों की गलती हो सकती है यदि उन्होंने आपको उड़ान की एक महत्वपूर्ण विशेषता के बारे में नहीं बताया (उदाहरण के लिए सामान की जगह की कमी)। आखिरकार, आपको इसके लिए अतिरिक्त भुगतान करना होगा, जिसे खुश करने की संभावना नहीं है।
इन सिफारिशों पर विचार करें, तो आपकी छुट्टी यथासंभव आरामदायक होगी!
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