2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
किसी व्यवसाय में टीम जिस प्रकार की रणनीति का उपयोग करती है, वह इस बात की कुंजी है कि क्या कंपनी के पास दीर्घकालिक विकास और सफलता होगी। समस्या यह है कि यह आकलन करना मुश्किल है कि चुनी गई रणनीति सही है या सुधार की जरूरत है। यदि आप विकसित रणनीति का विश्लेषण करने, प्रभावशीलता निर्धारित करने और ताकत और कमजोरियों की पहचान करने के लिए सामान्य प्रकार के रणनीतिक नियंत्रण (रणनीतिक नियंत्रण, एससी-नियंत्रण) का उपयोग करते हैं तो यह प्रक्रिया आसान हो जाती है। इसके बिना, कंपनी उद्योग में बाहरी परिवर्तनों के अनुकूल नहीं हो पाएगी, जिसके लिए तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता है।
विधि का इतिहास
हालांकि हेनरी फेयोल द्वारा 1917 की शुरुआत में वर्णित छह "प्रबंधन के कार्यों" में से एक नियंत्रण था, लेकिन इसका विचार और अवधारणा 1970 के दशक के अंत में प्रबंधन आर्थिक साहित्य में दिखाई दी। जे एच होरोविट्ज़ का काम "रणनीतिक"नियंत्रण: बेहतर प्रबंधन के लिए एक नई चुनौती" 1979 में प्रकाशित हुई थी। और शायद पहला लेख जो इस विषय पर विस्तार से चर्चा करता है।
रणनीतिक योजना को नियंत्रित करने में एक प्रमुख चुनौती अनिश्चितता से निपटने की आवश्यकता है। माइकल गोल्ड और एंड्रयू कैंपबेल के एक महत्वपूर्ण विश्लेषण से पता चला है कि नियंत्रण के विभिन्न तरीकों का इस्तेमाल किया जाता है। एक ओर शुद्ध वित्तीय नियंत्रण से लेकर दूसरी ओर विस्तृत रणनीतिक योजना प्रणाली तक।
वित्तीय नियंत्रण आसान है, और इसलिए सस्ता है। यह संचालन में अधिक लचीला है, लेकिन संगठनात्मक संरचनाओं के बीच बातचीत के लिए कम क्षमता प्रदान करता है। रणनीतिक योजना समय लेने वाली और उपयोग में महंगी है, लेकिन यह अधिकतम लाभ के लिए एक बड़ा अवसर प्रदान करती है।
इस रेंज के बीच में, गोल्ड और कैंपबेल ने रणनीतिक नियंत्रणों का वर्णन किया जो कंपनियों को अपनी प्रतिस्पर्धी और वित्तीय ताकत को संतुलित करने की अनुमति देते हैं।
SC नियंत्रण पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए SC नियंत्रण का प्रयोग करते हैं कि संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त किया जाए।
निर्णय लेने की स्वतंत्रता उन विशेषताओं में से एक है जो प्रबंधकों द्वारा प्रयोग किए जाने वाले अन्य रूपों से रणनीतिक नियंत्रण को अलग करती है। उदाहरण के लिए, परिचालन नियंत्रण और परिचालन प्रक्रियाओं का प्रबंधन। ये विशिष्ट अंतर संतुलित स्कोरकार्ड का उपयोग करके प्रबंधन प्रक्रियाओं और समर्थन प्रणालियों को डिजाइन करने के तरीके को प्रभावित करते हैं।
मुख्यएससी-कंट्रोल का कार्य यह निर्धारित करना है कि क्या लक्ष्य हासिल किए गए हैं और कारोबारी माहौल में बदलाव के अनुसार समायोजन की आवश्यकता को समझना है। यह कार्य केवल निगरानी के माध्यम से महसूस किया जा सकता है, जिसे रणनीतिक योजना, विकास और कार्यान्वयन के समानांतर सूचना प्राप्त करने और संसाधित करने की एक सतत, एक साथ प्रक्रिया के रूप में डिजाइन किया गया है।
रणनीतिक नियोजन नियंत्रण का सार संक्षेप में निम्नानुसार किया जा सकता है:
- बाहरी और आंतरिक कामकाजी परिस्थितियों की निरंतर निगरानी और कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में प्रगति;
- उद्यमों का संघ, संगठनात्मक प्रणाली, रणनीतिक प्रभाग, ऑपरेटिंग बाजार;
- प्रगति और प्रदर्शन का आकलन करने, आगामी परिवर्तनों और समस्याओं के संकेतों का पता लगाने और उनकी व्याख्या करने पर ध्यान दें, इससे पहले कि वे कंपनी के लिए प्रतिकूल परिणाम दें, और इन परिवर्तनों के लिए आवश्यक प्रतिक्रिया विकसित करें;
- सूचना प्रणाली और सहयोग उपकरण का उपयोग करके कार्यान्वयन जो लचीली कंपनी प्रतिक्रिया को सक्षम करते हैं;
- रणनीतिक योजना के साथ घनिष्ठ संबंध;
- नियोजन प्रक्रिया के उपकरणों को शामिल करना, जिसमें रणनीतिक नियंत्रण प्रणाली रणनीतियों के कार्यान्वयन के लिए एक मंच है।
संगठनात्मक संरचना
संगठनात्मक संरचना - कंपनी की भूमिकाओं, प्रक्रियाओं, प्रबंधन और नियंत्रण तंत्र, और प्रबंधन और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं का औपचारिक विन्यास। सरल संरचना हैएक संगठनात्मक रूप जिसमें मालिक सभी महत्वपूर्ण निर्णय सीधे लेता है और सभी गतिविधियों को नियंत्रित करता है, जबकि कर्मचारी पर्यवेक्षी अधिकार का प्रयोग करता है।
कार्यात्मक संरचना - प्रमुख संगठनात्मक क्षेत्रों में कार्यात्मक लाइन प्रबंधकों के साथ एक प्रबंध निदेशक और एक सीमित कॉर्पोरेट कर्मचारी शामिल हैं। जैसे निर्माण, लेखा, विपणन, अनुसंधान और विकास, इंजीनियरिंग और मानव संसाधन।
मल्टी-डिसिप्लिनरी (एम-फॉर्म) संरचना - ऑपरेटिंग डिवीजनों के होते हैं, जहां प्रत्येक संरचना एक अलग कंपनी या लाभ केंद्र का प्रतिनिधित्व करती है, जिसमें कॉर्पोरेट प्रतिभागियों के साथ डिवीजनों के दैनिक संचालन और रणनीति के लिए सबसे बड़ी जिम्मेदारी होती है। प्रबंधकों।
व्यापार इकाई प्रपत्र एक बहु-उद्योग संरचना का एक रूप है जिसमें कम से कम तीन स्तर होते हैं:
- उच्च स्तर कॉर्पोरेट मुख्यालय है;
- अगला स्तर - एसबीयू समूह (रणनीतिक व्यापार इकाई: शाखा, विभाग);
- अंतिम स्तर प्रत्येक एसबीयू के भीतर संबंध (वस्तु या भौगोलिक बाजार) के अनुसार समूहों में विभाजन है।
केंद्रीकरण वह सीमा है जिस तक सरकार के उच्च स्तर पर निर्णय निर्माताओं को समर्थन दिया जाता है।
संगठन रणनीतिक नियंत्रण प्रणाली में मुख्य प्रकार की संरचनाओं का उपयोग कर सकते हैं: सरल, कार्यात्मक और विविध। कभी-कभी संगठन पाते हैं कि वे एक ही संरचना से विकसित हुए हैं और उन्हें एक नए रूप को अनुकूलित करने की आवश्यकता हैअधिक जटिलता और उत्पादन वृद्धि से प्रभावी ढंग से निपटें।
किसी संगठन में शैली लागू करना
SC नियंत्रण प्रक्रियाएं सुनिश्चित करती हैं कि रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक कार्य पूरे हो गए हैं और संगठन पर वांछित प्रभाव पड़ा है। एक प्रभावी रणनीतिक नियंत्रण प्रक्रिया को परोक्ष रूप से संगठन को यह सुनिश्चित करने में मदद करनी चाहिए कि इच्छित परिणाम प्राप्त किए गए हैं और उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए उपयोग की जाने वाली सभी विधियां काम कर रही हैं।
साथ ही, संचालन नियंत्रण प्रणालियों का उपयोग करके संगठनों में दैनिक गतिविधियों को नियंत्रित किया जाता है।
कपलान और नॉर्टन द्वारा उनके लेखन में वर्णित रणनीतिक संतुलित स्कोरकार्ड के कार्यान्वयन के आधार पर प्रबंधन प्रक्रियाओं में संलग्न होना नियंत्रण का एक तरीका है।
आधुनिक डिजाइन विधियां, जैसे कि तीसरी पीढ़ी का संतुलित स्कोरकार्ड, रणनीतिक विचारों और प्रबंधन सिद्धांतों के बारे में नवीनतम विचारों को एक आसान-से-कार्यान्वयन ढांचे में जोड़ती है।
प्रबंधन कार्रवाई
रणनीतिक प्रबंधन चल रही प्रक्रियाओं और गतिविधियों का एक समूह है जिसका उपयोग एक संगठन व्यवसाय संरचना में दृष्टि, मिशन और रणनीति के साथ संसाधनों और गतिविधियों को व्यवस्थित रूप से संरेखित करने के लिए करता है। एक स्थिर वातावरण में, रणनीति के लिए एक प्रतिस्पर्धी स्थिति स्थापित करने और फिर उसका बचाव करने की आवश्यकता होती है।
रणनीतिक प्रबंधन के माध्यम से, कंपनी अधिक लचीलापन प्राप्त करती है। यह आसानी से एक प्रमुख रणनीति से दूसरी रणनीति में जा सकता है। सामरिकनियंत्रण को पाँच मुख्य कार्यों में विभाजित किया जा सकता है:
- योजना;
- संगठन;
- पासिंग ऑर्डर;
- समन्वय;
- नियंत्रण।
रणनीतिक नियंत्रण के मुख्य कार्यों में शामिल हैं:
- प्रक्रियाओं और विधियों के अनुसार रणनीति विकसित करें।
- रणनीति चयन में प्रयुक्त विश्लेषण।
- एक कार्यान्वयन प्रक्रिया जो वर्तमान मानकों का अनुपालन करती है।
- अपेक्षित परिणाम।
यह नियंत्रण परियोजना के व्यक्तिगत प्रावधानों की जांच करता है:
- रणनीतिक योजना चरण का नियंत्रण।
- रणनीति के क्रियान्वयन की निगरानी करना।
- रणनीति विश्लेषण।
सफलता प्राप्ति के उपाय
कंपनी किसी भी बाहरी खतरे का पूर्वाभास नहीं कर सकती है जो आवश्यक जानकारी के बिना कंपनी की सफलता को प्रभावित कर सकता है। सामरिक नियंत्रण आपको सूचना के स्रोतों की पहचान करने की अनुमति देता है जो इन बाहरी कारकों को ट्रैक करते हैं।
चार प्रकार के एससी नियंत्रण प्रबंधन में प्रबंधन, कार्यान्वयन नियंत्रण, चेतावनी नियंत्रण और रणनीतिक निगरानी हैं। प्रत्येक व्यवसाय रणनीति की प्रभावशीलता को अधिकतम करने में मदद करने के लिए रणनीतिक नियंत्रण विश्लेषण के विभिन्न दृष्टिकोण और तरीके प्रदान करता है।
यह इस धारणा पर आधारित है कि भविष्य में चीजें कैसी होंगी। प्रबंधन उपकरण आपको यह जांचने की अनुमति देते हैं कि क्या यह धारणा सच है जब विचार को व्यवहार में लाया जाता है। मुद्रास्फीति, ब्याज दरों और जैसे कारकसामाजिक परिवर्तन, या उद्योग कारक जैसे प्रतिस्पर्धी, आपूर्तिकर्ता, और प्रवेश में बाधाएं। ये नियंत्रण कंपनी को अपनी व्यावसायिक रणनीति के अनुरूप प्रबंधन परिवर्तनों की पहचान करने में मदद करेंगे।
व्यापार रणनीति विकसित करने के बाद, फर्म को इसे लागू करना होगा। रणनीतिक नियंत्रण योजना को लागू करने के लिए आवश्यक कार्रवाई करते समय, कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए कार्यान्वयन नियंत्रण का उपयोग करती है कि रणनीति में कोई बदलाव करने की आवश्यकता नहीं है। दो मुख्य प्रकार के प्रबंधन जिन्हें लागू करने की आवश्यकता है, वे हैं रणनीतिक क्षेत्रों की निगरानी और मील के पत्थर का निष्पादन। पहले का मतलब है कि रणनीति का विश्लेषण किया जाता है जो बाजार हिस्सेदारी हासिल करने का काम करता है, बाद वाला आपको रणनीति के कुछ बिंदुओं पर गतिविधि का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है।
रणनीतिक वित्तीय नियंत्रण में ट्रैकिंग अलर्ट महत्वपूर्ण है। प्राकृतिक आपदाओं, उत्पाद रिकॉल या तेजी से बाजार में वृद्धि जैसी आपात स्थितियों की स्थिति में कंपनियों को व्यावसायिक स्थिति का आकलन करने के लिए तंत्र की आवश्यकता होगी। समर्पित अलर्ट नियंत्रण कंपनी को इन नए विकासों के आलोक में रणनीति की सटीकता का परीक्षण करने की अनुमति देते हैं। कार्यान्वयन के लिए इन विशेष चेतावनियों के साथ-साथ पालन की जाने वाली प्रक्रियाओं, प्राथमिकताओं और उपयोग किए जाने वाले उपकरणों को संभालने के लिए विधियों की तैयारी की आवश्यकता होगी।
मॉडल जानकारी
चाहे किसी संगठन को SC नियंत्रण प्रणाली के प्रकार या स्तर की आवश्यकता क्यों न हो, इसे छह-चरणीय फीडबैक मॉडल के रूप में दर्शाया जा सकता है:
- नियंत्रण के मुख्य क्षेत्रों को परिभाषित करें - यह एससी-नियंत्रण प्रक्रिया में पहला कदम है। नियोजन प्रक्रिया के माध्यम से विकसित संगठन के मिशन, लक्ष्यों और उद्देश्यों पर प्रबंधकों का नियंत्रण होता है। उन्हें चुनाव करना होगा क्योंकि यह मॉडल सबसे महंगा है और संगठन के हर पहलू को नियंत्रित करना हमेशा आवश्यक नहीं होता है।
- नियंत्रण के मानक निर्धारित करें। एक प्रबंधन मानक एक रणनीतिक नियंत्रण लक्ष्य है जिसके खिलाफ भविष्य के प्रदर्शन को मापा जाएगा। प्रदर्शन के पहलू जिन्हें नियंत्रित और प्रबंधित किया जा सकता है: मात्रा, गुणवत्ता, समय, व्यवहार और प्रबंधन।
- प्रदर्शन का आकलन करें। वास्तविक प्रदर्शन की तुलना मानकों से की जानी चाहिए। नियंत्रण उद्देश्यों के लिए किए गए कई प्रकार के माप सुधारात्मक कार्रवाई करने से पहले किसी न किसी प्रकार के ऐतिहासिक मानक पर आधारित होते हैं।
- मानकों के विरुद्ध प्रदर्शन की तुलना करें। तुलना कदम वास्तविक प्रदर्शन और मानक के बीच अंतर की डिग्री निर्धारित करता है। यदि पहले दो चरणों को सफलतापूर्वक पूरा कर लिया गया है, तो निगरानी प्रक्रिया का तीसरा चरण, मानकों के विरुद्ध प्रदर्शन की तुलना करना आसान होना चाहिए।
- विचलन के कारणों का निर्धारण करें। SC नियंत्रण प्रक्रिया के इस चरण में इस प्रश्न का उत्तर देना शामिल है: "प्रदर्शन मानकों से भिन्न क्यों है?"। सुधारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता है या नहीं यह निर्धारित करने की प्रक्रिया में सुधारात्मक कार्रवाई करना अंतिम चरण है।
- निगरानी प्रक्रिया का अंतिम चरण प्रबंधकों के लिए यह तय करना है कि के मामले में प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए क्या कार्रवाई की जाएविचलन।
प्रबंधन नियंत्रण में अंतर
रणनीतिक और परिचालन नियंत्रण दोनों के लाभ हैं जिनका लाभ संगठन उठा सकते हैं। एससी नियंत्रण कार्यान्वयन से लेकर पूरा होने तक की प्रक्रिया की रणनीति को ध्यान में रखता है और विश्लेषण करता है कि कार्रवाई कितनी प्रभावी है और सुधार के लिए कहां बदलाव किए जा सकते हैं। परिचालन नियंत्रण दिन-प्रतिदिन के कार्यों पर केंद्रित है। सामरिक और परिचालन नियंत्रण - प्रबंधकीय नियंत्रण के प्रकार जिनमें महत्वपूर्ण अंतर हैं।
नियंत्रण के प्रकार और उनके अंतर को प्रभावित करने वाले कारक:
- SC नियंत्रण बाहरी कारकों और डेटा से प्रभावित हो सकता है।
- ऑपरेशनल कंट्रोल आंतरिक कार्य कारकों से संबंधित है।
- पर्यावरण और बाजार का एससी नियंत्रण से बहुत अधिक लेना-देना है, जबकि परिचालन नियंत्रण दिन-प्रतिदिन की समस्याओं के बारे में है जो उत्पन्न हो सकती हैं, जैसे कि स्टाफिंग समस्याएँ या तकनीकी विफलताएँ।
- SC-नियंत्रण समय के साथ प्रक्रिया से संबंधित है, यह मूल्यांकन करने के लिए विभिन्न चरणों को देखते हुए कि वे कितने प्रभावी हैं और कहां परिवर्तन किए जा सकते हैं। सामरिक नियंत्रण की इस प्रक्रिया में कई सप्ताह या महीने लग सकते हैं। एक बार प्रक्रिया पूरी हो जाने के बाद, मूल्यांकन जारी रहता है।
- संचालन नियंत्रण प्रतिदिन किया जाता है, आने वाली दैनिक समस्याओं का अध्ययन किया जाता है और उन्हें मौके पर ही समाप्त करने का कार्य किया जाता है।
- बग ठीक करना या उसमें समस्याओं को ठीक करने के लिए कार्रवाई करना अधिक कुशल है क्योंकि यह तुरंत होता है।
- समस्या हैSC नियंत्रण करता है, लेकिन यह मूल्यांकन करने में अधिक समय लेता है कि समस्या के कारणों को समाप्त करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है।
- संचालन नियंत्रण के माध्यम से, संगठन को सुचारू रूप से चलाने के लिए मुद्दों को तुरंत हल किया जाता है।
- सुधारात्मक कार्रवाइयों की तरह, एससी नियंत्रण के तहत पिछले कई महीनों में रिपोर्ट के बीच अंतराल, और परिचालन नियंत्रण रिपोर्ट में उन्हें दैनिक और साप्ताहिक जारी किया जाता है।
- SC नियंत्रण बड़े संगठनात्मक मुद्दों से संबंधित है। जैसे कि एक नए बाजार में प्रवेश करना, इसलिए जानकारी एकत्र करने और रिपोर्ट करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता है।
- ऑपरेशनल कंट्रोल उत्पादन क्षमता, बिक्री के परिणाम और दैनिक संचालन को ध्यान में रखता है। ये आंकड़े बहुत सरल हैं और इसलिए जल्दी और कुशलता से प्रस्तुत किए जा सकते हैं।
गुणात्मक और मात्रात्मक मानदंड
रणनीति के कार्यान्वयन को पूरा करने के बाद, संगठन वांछित लक्ष्यों को प्राप्त करने की अपेक्षा करता है। यह जांचने के लिए कि क्या रणनीति सफल थी और यदि आवश्यक हो, चरण के बीच में समायोजन करने के लिए कार्यान्वयन के प्रारंभिक चरणों में रणनीति के मूल्यांकन और निगरानी की प्रक्रिया को व्यवस्थित करना आवश्यक है। प्रतिस्पर्धियों द्वारा अप्रत्याशित कदम रणनीति में बड़े अंतर पैदा कर सकते हैं। इसलिए, ऐसे कारकों को सूचीबद्ध करने के लिए चल रहे मूल्यांकन और नियंत्रण रणनीतियों की आवश्यकता होगी।
संगठन की रणनीति का मूल्यांकन गुणात्मक और मात्रात्मक दोनों तरह से किया जा सकता है। परिमाणीकरण डेटा पर आधारित है और यह निर्धारित करने के लिए विश्लेषण का उपयोग करना संभव है कि रणनीति की सामग्री काम कर रही है या नहीं। गुणात्मक मूल्यांकन औरनियंत्रण एक वास्तविक समय की प्रक्रिया है। रणनीति के मूल्यांकन के लिए संगठन आमतौर पर वित्तीय अनुपात का उपयोग मात्रात्मक मानदंड के रूप में करते हैं।
यहां कुछ प्रमुख वित्तीय मेट्रिक्स दिए गए हैं जिनका उपयोग रणनीति के मूल्यांकन के लिए मानदंड के रूप में किया जा सकता है:
- निवेश पर वापसी।
- पूंजी वापसी।
- लाभप्रदता।
- बाजार में हिस्सेदारी।
- प्रति शेयर आय।
- बिक्री में वृद्धि।
- संपत्ति में वृद्धि।
किसी संगठन के प्रदर्शन को मापने के लिए विभिन्न संगठनों द्वारा इन कारकों का उपयोग किया जाता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि गुणात्मक मानदंड दीर्घकालिक लक्ष्यों की तुलना में अल्पकालिक लक्ष्यों से अधिक संबंधित हैं। इस कारण से, रणनीतियों का मूल्यांकन करते समय गुणवत्ता मानदंड बहुत महत्वपूर्ण हैं।
ऑडिट कार्य
ऑडिट नियंत्रण का एक और तरीका है। नियंत्रण कार्यों को तीन मुख्य समूहों में बांटा गया है, अर्थात्:
- स्वतंत्र लेखा परीक्षक पेशेवर हैं जो रणनीतिक नियंत्रण के आयोजन में अपनी सेवाएं प्रदान करते हैं।
- सरकारी लेखा परीक्षक, संगठन के लिए ऑडिट करने वाली एजेंसियां शामिल नहीं हैं।
- आंतरिक लेखा परीक्षक संगठन के कर्मचारी होते हैं और संगठन के भीतर अपने कार्य करते हैं।
एक अन्य समूह है जिसे प्रबंधन लेखा परीक्षा के रूप में जाना जाता है, जो संपूर्ण प्रबंधन टीम के समग्र प्रदर्शन की जांच और मूल्यांकन करता है। लेखापरीक्षा दल संगठन के विभिन्न विभागों और कंपनी की प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करते हैं। जानकारी किवे प्रदान करते हैं प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है। वर्तमान में, अधिकांश संगठन प्रबंधन लेखा परीक्षा में लगे हुए हैं।
इस प्रकार, यह स्पष्ट है कि रणनीतिक नियंत्रण का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि संगठन अपने कारोबारी माहौल और रणनीतिक लक्ष्य की दिशा में अपनी प्रगति के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ा हो। चूंकि एससी नियंत्रण अनुसंधान अभी भी अपने प्रारंभिक चरण में है, इस क्षेत्र में आम तौर पर स्वीकृत मॉडल या सिद्धांत नहीं हैं। सामान्य तौर पर, रणनीतिक नियंत्रण के विकास के लिए संरचना, नेतृत्व, प्रौद्योगिकी, मानव संसाधन और सूचना और नियंत्रण प्रणाली की आवश्यकता होती है।
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