व्यापार प्रक्रिया - यह क्या है? विकास, मॉडलिंग, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

आधुनिक कंपनी प्रबंधन विधियां तेजी से विदेशी तरीकों और प्रौद्योगिकियों को उधार ले रही हैं। और इसलिए नहीं कि यह फैशनेबल है, बल्कि इसलिए कि यह सुविधाजनक और प्रभावी है। इनमें से एक तकनीक सभी नियमित कार्यों को प्राथमिक घटकों में तोड़ देती है और फिर प्रत्येक परिणामी व्यावसायिक प्रक्रिया का विस्तार से वर्णन करती है। इसमें काफी समय लगता है, लेकिन परिणामी योजना आपको कमजोरियों, अत्यधिक कार्यात्मक जिम्मेदारियों और अस्पष्ट कार्यों को खोजने की अनुमति देती है। एक बार समय बिताने से, प्रबंधन अपनी कुछ जिम्मेदारी को पदानुक्रमित सीढ़ी से नीचे स्थानांतरित कर सकता है, रणनीतिक योजना के लिए समय खाली कर सकता है।

योजना के अनुसार जीवन

एक और बात यह है कि फर्मों के कर्मचारी अक्सर इस प्रक्रिया का अर्थ नहीं समझते हैं और मुख्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए प्रबंधन की इच्छा का स्वागत नहीं करते हैं। फिर भी, प्रत्येक इकाई के प्राथमिक संचालन के मॉडलिंग और विवरण को समझना और यहां तक किकर्मचारी। यह और भी बुरा है अगर कर्मचारी कंपनी के कर्मचारियों में दिखाई देते हैं जो कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अध्ययन करते हैं। वे लगातार कुछ के बारे में पूछते हैं, विचलित करते हैं और सभी कर्मियों के प्रत्यक्ष कार्यात्मक कर्तव्यों की पूर्ति के साथ हर संभव तरीके से हस्तक्षेप करते हैं। क्या करें?

चलो दूर से शुरू करते हैं। हर सुबह, हम में से ज्यादातर लोगों को काम पर आने के काम का सामना करना पड़ता है। इसके सफल समाधान के लिए, आपको समय पर जागने, तैयार होने और किसी तरह के परिवहन में बैठने की जरूरत है (इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह एक निजी कार है या मेट्रो कार है)। इसके अलावा, प्रत्येक घटक को और भी छोटी प्रक्रियाओं में विभाजित किया जा सकता है: समय पर जागने के लिए, आप अलार्म सेट कर सकते हैं, या आप किसी को आपको जगाने के लिए कह सकते हैं, आदि। समाधान विधि के बावजूद, परिणाम (समय पर जागरण)) हासिल किया जाएगा। लेकिन वृद्धि, शुल्क और काम करने का तरीका समाधान की विधि और अंतिम परिणाम में भिन्न होता है। दरअसल, हम पहली परिभाषा पर आ गए हैं।

यह सब किस लिए है

तो, एक व्यावसायिक प्रक्रिया सरल क्रियाओं का एक निश्चित क्रम है जो संसाधनों को एक उपयोगी अंतिम उत्पाद में बदल देती है। हमारे वास्तविक जीवन के उदाहरण में, तीन अलग-अलग प्रक्रियाएं हैं, जिनमें से प्रत्येक को अपनी प्रारंभिक जानकारी की आवश्यकता होती है और कुछ जोड़तोड़ के बाद वांछित परिणाम देता है। चलो उद्यम में चलते हैं। प्रत्येक कंपनी में गतिविधि के क्षेत्र के बावजूद, काम कर्मचारियों के पेशेवर संबंधों द्वारा निर्धारित किया जाता है: सूचना का हस्तांतरण, उत्पाद की आवश्यकता का निर्धारण, उत्पादन और संसाधनों का विश्लेषण, आदि। और यहां यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सभी उपरोक्त मामलेकेवल अगर तीन शर्तें पूरी होती हैं:

- इसमें रुचि रखने वाले कर्मचारी को सूचना भेजी गई थी;

- यह सही समय पर किया गया;

- जिस रूप में जानकारी प्रस्तुत की गई है वह काफी सरल और स्पष्ट है।

उपरोक्त सभी को सारांशित करते हुए, यह तर्क दिया जा सकता है कि एक व्यावसायिक प्रक्रिया सूचना का एक प्रवाह है जो तीन प्रश्नों का उत्तर देती है: क्या, कहाँ और कब। कार्य को सुचारू रूप से और लगातार करने के लिए, इसके घटकों को निर्धारित करना आवश्यक है। इस मामले में, कार्यों का दोहराव नहीं होगा, एक निष्पादक की अनुपस्थिति या डाउनटाइम नहीं होगा।

जब एक व्यावसायिक प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाता है, तो प्रत्येक कर्मचारी अपरिहार्य होना बंद कर देता है। याद रखें कि आपको अपने किसी सहकर्मी के बीमार होने की छुट्टी (या छुट्टी से लौटने) के लिए कितनी बार इंतजार करना पड़ा था; जब आप काम से दूर होते हैं, तो फोन सचमुच बजना बंद नहीं करता है, और हर कोई यह समझने की कोशिश कर रहा है कि आप क्या और कैसे कर रहे हैं। और अगर आपने प्रबंधन के अनुरोध का जवाब दिया और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का काफी विस्तृत विवरण तैयार किया, तो आप शांति से खुश हो सकते हैं, और आराम कर सकते हैं, और कभी-कभी बस दोपहर का भोजन कर सकते हैं…

परिभाषाओं की औपचारिक भाषा की ओर मुड़ते हुए, हम तर्क देंगे कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करते समय, एक उद्यम निम्नलिखित लक्ष्य निर्धारित करता है:

• गतिविधियों के संगठन की सामान्य संरचना को समझें और इसके विकास की गतिशीलता का निर्धारण करें;
• वर्तमान समस्याओं और उन्हें दूर करने के अवसरों की पहचान करें;
• लक्ष्यों और उद्देश्यों की एक प्रणाली बनाएं जो सभी प्रतिभागियों (डेवलपर्स, उपयोगकर्ताओं, ग्राहकों, आदि) के लिए समझ में आए;
• आवश्यक सॉफ़्टवेयर के लिए आवश्यकताएँ तैयार करने के लिएसुरक्षा।

बेशक, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण अपने आप में कोई दिलचस्पी नहीं है। लेकिन पुनर्रचना के लिए, यह एक सर्वोपरि कार्य है। केवल संरचना, संबंधों और सूचना प्रवाह के तरीकों को समझकर, हम उद्यम और उसके अलग-अलग डिवीजनों दोनों के सिमेंटिक लोड पर पुनर्विचार करने के बारे में बात कर सकते हैं। लेकिन कुछ लक्ष्य हासिल करने के लिए पुनर्गठन भी किया जाना चाहिए: ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार; लागत में कमी; कलाकारों को निर्णय लेने में अधिक स्वतंत्रता प्रदान करना (काम पूरा करने के लिए समय सीमा को कम करना), आदि।

सरल वर्गीकरण

अक्सर, कार्यात्मक रूप से उन्मुख संरचना वाले उद्यमों में सूचना व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करने की आवश्यकता दिखाई देती है। तथ्य यह है कि विभिन्न विभागों के लक्ष्य और उद्देश्य एक दूसरे के विपरीत हो सकते हैं। और इससे न केवल कंपनी के मुनाफे में कमी आएगी, बल्कि इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता में भी गिरावट आएगी।

प्रबंधन के लिए आधुनिक दृष्टिकोण एक प्रक्रिया प्रकृति का होता जा रहा है। सभी कार्यों को प्रक्रियाओं के एक विशिष्ट सेट के रूप में माना जाता है (जिनमें से प्रत्येक में एक या अधिक सरल ऑपरेशन होते हैं)। इस दृष्टिकोण को औपचारिक और मानकीकृत करने के लिए, निम्नलिखित श्रेणियों की प्रक्रियाओं को अपनाया गया है (उत्पाद के मूल्य वर्धित के संबंध में वर्गीकरण होता है):

• मुख्य - जिनके साथ कंपनी को आय प्राप्त होती है: उत्पादन, विपणन, आपूर्ति;
• प्रबंधक - वे जो विभागों और विशिष्ट कलाकारों के लिए लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करते हैं;
• सहायक -वे जो संसाधनों के साथ उत्पादन प्रदान करते हैं, लेकिन अंतिम उत्पाद में मूल्य नहीं जोड़ते हैं: कर्मियों का प्रशिक्षण और चयन, वित्तीय सहायता, कानूनी सुरक्षा, आदि।

मानव कारक से पहले ही उल्लेखित स्वतंत्रता और नए कर्मचारियों के सरलीकृत अनुकूलन के अलावा, व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विवरण कंपनी की परिचालन लागतों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना संभव बनाता है।

गुण

अब यह स्पष्ट हो गया है कि किसी उद्यम को प्रबंधित करने के लिए, न केवल परस्पर संबंधित सूचना प्रवाह की पहचान करना आवश्यक है, बल्कि सभी गतिविधियों का स्पष्ट रूप से वर्णन करना भी आवश्यक है। चूंकि हम पहले से ही जानते हैं कि एक व्यावसायिक प्रक्रिया एक सामान्य कार्य का एक हिस्सा है जो एक कर्मचारी से दूसरे कर्मचारी तक जाता है (इसकी अपनी कार्यात्मक इकाई के भीतर या नहीं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता), तो आइए इस तथ्य पर आगे बढ़ते हैं कि दुनिया में सब कुछ हो सकता है एकीकृत हो। और पेशेवर गतिविधि - और भी बहुत कुछ।

चाहे गतिविधि का क्षेत्र कुछ भी हो, प्रत्येक व्यवसाय प्रक्रिया को समान विशेषताओं द्वारा वर्णित किया जा सकता है।

- एक बॉर्डर एक साधारण ऑपरेशन की शुरुआत और अंत है।

- मालिक कंपनी का एक कर्मचारी है जो न केवल काम के लिए आवश्यक संसाधनों का मालिक है, बल्कि प्रक्रिया की योजना, विश्लेषण, प्रबंधन भी करता है; और सबसे महत्वपूर्ण बात, वह परिणाम के लिए जिम्मेदार है।

- इनपुट - उद्यम में स्वीकार किए गए किसी भी रूप में प्राप्त एक सूचनात्मक संदेश, सूचना की आवश्यकता को परिभाषित करता है और प्रक्रिया की शुरुआत को चिह्नित करता है।

- आउटपुट - जानकारी या उत्पाद का एक भौतिक हिस्सा जो कलाकार के लिए बाहरी रूप से उपभोग किया जाता हैग्राहक।

- ठेकेदार - एक प्रक्रिया में शामिल कंपनी कर्मी।

- संसाधन - गतिविधि की सामग्री या सूचनात्मक हिस्सा जो ऑपरेशन के निष्पादन के दौरान नहीं बदलता है (लेकिन केवल आने वाली जानकारी को अंतिम उत्पाद में बदलने में योगदान देता है)।

- गुणवत्ता नियंत्रण - काम की प्रभावशीलता निर्धारित करने के लिए उद्योग या आंतरिक (कंपनी प्रबंधन द्वारा स्वीकृत) संकेतक।

प्राथमिक प्रक्रियाओं का अनिवार्य आवंटन

बेशक, हर कंपनी को व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विवरण की आवश्यकता नहीं होती है। फिर भी, ऐसे कई मामले हैं जिनमें इस थकाऊ अभ्यास को समाप्त नहीं किया जा सकता है। आइए मुख्य नामों का नाम दें:

• उद्यम की गतिविधि स्वचालित है। इस मामले में, व्यवसाय प्रक्रिया आरेख ग्राहक की ज़रूरतों को प्रोग्रामर के लिए समझने योग्य भाषा में अनुवाद करता है।
• कंपनी की गतिविधियों में सुधार। न केवल उपकरण और प्रौद्योगिकी उन्नयन अंतिम उत्पाद को बेहतर बनाने में मदद करते हैं; व्यवसाय प्रक्रिया अनुकूलन कार्य की सभी शक्तियों और कमजोरियों की पहचान करना और उचित प्रबंधन निर्णय लेना संभव बनाता है।
• अंतर्राष्ट्रीय मानक संगठन (आईएसओ) प्रमाणित। सभी कर्मचारियों के लिए एकल गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली बनाई जा रही है।

ग्राहक को विवरण कैसे प्रस्तुत करें

व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग के लिए प्रत्येक तत्व के विवरण की आवश्यकता होती है। संगठन के लिए इसे दर्द रहित तरीके से कैसे करें? विश्व अभ्यास में तीन मुख्य तरीके अपनाए गए हैं: पाठ्य, चित्रमय और सारणीबद्ध।

पाठ्यक्रम में एक सरल और समझने योग्य क्रम में कार्य की संपूर्ण प्रगति का विवरण शामिल है।प्रपत्र और सामग्री या तो मुफ़्त हो सकती है (यदि अंतर्राष्ट्रीय या उद्योग मानकों को अभी तक विकसित नहीं किया गया है) या दस्तावेजों द्वारा विनियमित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए: बिक्री विभाग योजना विभाग को अवधि के लिए रिपोर्टिंग दस्तावेज भेजता है; योजना विभाग के कर्मचारी बिक्री की गतिशीलता और उत्पादन में समायोजन करने की आवश्यकता को निर्धारित करने के लिए विश्लेषणात्मक कार्य करते हैं; नियोजन विभाग से प्राप्त परिणाम को विपणन विभाग में स्थानांतरित कर दिया जाता है, जहां बिक्री में वृद्धि (गिरावट) आदि के कारणों का विश्लेषण किया जाता है।

व्यापार प्रक्रिया का ग्राफिक आरेख आपको विश्लेषणात्मक कार्य के परिणाम की कल्पना करने की अनुमति देता है। यह याद दिलाने की आवश्यकता नहीं है कि सूचना की दृश्य धारणा सबसे प्रभावी है। इसलिए, सभी प्रकार के ग्राफ़ और आरेख हमें यह समझने का अवसर देते हैं कि क्या हो रहा है और सही समाधान खोजें।

ऐसे मामलों में जहां गतिविधियों में सुधार का मुख्य कार्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन है, यह उनके विवरण के एक सारणीबद्ध रूप का उपयोग करने योग्य है। इसकी मदद से क्रियाओं के क्रम और सूचना प्रवाह की दिशा को समझना आसान होता है। एक विशिष्ट तालिका में न केवल स्टाफ यूनिट के कार्य का विवरण होता है, बल्कि इनकमिंग और आउटगोइंग दस्तावेज़ों के बारे में कॉलम भी होते हैं, कलाकार (आप पूरे विभाग और एक विशिष्ट कर्मचारी दोनों को निर्दिष्ट कर सकते हैं), आदि।

व्यवसाय प्रक्रिया का ठीक से वर्णन कैसे करें

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विश्लेषण करना पर्याप्त नहीं है। इस मामले में सबसे महत्वपूर्ण बात शुद्धता है, लेकिन साथ ही, विवरण की सादगी। आरंभ करने के लिए, इकाई प्रक्रिया का नाम स्पष्ट रूप से तैयार किया जाना चाहिए। यह आपको समझने में मदद करेगाइसकी मुख्य विशेषताएं, निष्पादन तर्क और उत्पादन गतिविधियों की समग्र श्रृंखला में स्थान।

फिर आपको यह बताना चाहिए कि कार्य के सामान्य निष्पादन के लिए कौन सी इनपुट जानकारी की आवश्यकता है, और संसाधन समर्थन को भी सूचीबद्ध करें। सरल संचालन का एक लिखित क्रम जो प्रक्रिया को बनाता है, आपको कुछ भी याद नहीं करने या भूलने में मदद करेगा।

बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग प्रक्रिया के मालिक और इसकी प्रगति की निगरानी के लिए एक सिस्टम को निर्दिष्ट किए बिना नहीं कर सकता। ऐसा करने के लिए, विवरण में काम के उत्पादन के लिए मानक शर्तों को नोट करना और उन दस्तावेजों को सूचीबद्ध करना आवश्यक है जिन्हें अगले लिंक पर स्थानांतरित किया गया है। सरल बनाने के लिए, विवरण इस तरह दिखना चाहिए: "… रिपोर्टिंग अवधि के लिए बिक्री विश्लेषण करने के बाद, नियोजन विभाग का एक कर्मचारी स्थापित फॉर्म (तालिका) भरता है, जिसे वह विपणन विभाग को भेजता है …"

उत्पादन प्रक्रियाओं का वर्णन करने के लिए सरलीकृत योजना

विवरण लिखते समय, अक्सर कर्मचारियों को इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि वे नहीं जानते कि अपने काम की सामग्री को मौखिक रूप से कैसे व्यक्त किया जाए। व्यवसाय प्रक्रिया प्रणाली को स्पष्ट और संरचित बनाने के लिए, आप एक मेमो बना सकते हैं। यह उन प्रश्नों को दर्शाता है जिनका स्पष्ट और अधिक से अधिक विस्तृत उत्तर दिए जाने की आवश्यकता है। तो ये सवाल क्या हैं?

• क्या? वर्णन करता है कि इस ऑपरेशन में वास्तव में क्या किया गया है।
• क्यों? ऑपरेशन के उद्देश्य से गुजरता है।
• कब? निर्धारित करता है कि निष्पादन कौन शुरू करता है।
• कौन? विशिष्ट कलाकारों के नाम।
• कैसे? आवश्यक सूचियाँसंसाधन।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं का विकास मानता है कि सभी विवरण विधियों का उपयोग किया जा सकता है। इस प्रकार, कार्य की सबसे विस्तृत योजना प्राप्त की जाएगी। ग्राफिकल संस्करण कार्यात्मक इकाइयों के संबंध को प्रकट करेगा, और सारणीबद्ध और पाठ्य संस्करण प्रत्येक ऑपरेशन की सामग्री को व्यक्त करेंगे। दुर्भाग्य से, व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन इस समय लेने वाले अग्रिम कार्य के बिना संभव नहीं है।

जानकारी कैसे इकट्ठा करें

व्यवहार में, आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के कई तरीके हैं। आरंभ करने के लिए, कंपनी के कर्मचारियों का मार्गदर्शन करने वाले नियामक दस्तावेजों का विश्लेषण करना आवश्यक है। फिर आपको प्रत्येक प्रत्यक्ष कलाकार के साथ उसके काम की सामग्री का वर्णन करने के लिए व्यक्तिगत साक्षात्कार आयोजित करना चाहिए। इसके अलावा, विवादास्पद बिंदुओं के स्पष्टीकरण और स्पष्टीकरण के लिए, विश्लेषणात्मक सलाहकारों को व्यावसायिक प्रक्रियाओं की प्रगति के अवलोकन का उपयोग करना चाहिए।

यदि आप समस्या को हल करने के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण अपनाते हैं, तो व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना इतना थकाऊ और बेकार नहीं लगेगा।

कार्य समूह

और फिर भी, यदि उद्यम का मुख्य कार्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं का स्वचालन है, और प्रबंधन का इरादा बाहरी परामर्श कंपनियों को शामिल करने का नहीं है, तो यह प्रश्न अवश्य उठता है: "कहां से शुरू करें?" पहला कदम कंपनी के कर्मचारियों का एक कार्य समूह बनाना है। कार्यकारी समूह के सदस्यों को अधिमानतः उत्कृष्ट विश्लेषणात्मक और सुनने का कौशल होना चाहिए। आखिरकार, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, अधिकांश कार्य व्यवसाय प्रक्रिया कलाकारों के साथ व्यक्तिगत साक्षात्कार आयोजित करने में होते हैं।

अगला, आपको सिस्टम के कामकाज की एक वास्तविक तस्वीर प्राप्त करने की आवश्यकता है। चूंकि आधुनिकीकरण से पहले उद्यम ने काम किया और लाभ कमाया, इसलिए शायद पूर्ण पुनर्गठन के बारे में बात करना जरूरी नहीं है। इसलिए, सूचना प्रवाह की प्रणाली और दिशाएँ अनुकूलन की शुरुआत के समय तय की जानी चाहिए।

विवरण में क्या शामिल है

व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विवरण में भ्रम और विसंगतियों से बचने के लिए, विशेषज्ञ प्रक्रिया मानचित्रों का उपयोग करने की सलाह देते हैं। ये मानकीकृत दस्तावेज़ हैं जो आपको कलाकार के प्रभाव क्षेत्र और वर्णित ऑपरेशन की जटिलता की परवाह किए बिना सभी कार्यों को एकीकृत करने की अनुमति देते हैं।

किसी भी विवरण को निम्नलिखित घटकों में विभाजित किया जा सकता है:

• एकीकृत प्रक्रिया प्रपत्र (अक्सर एक तालिका);
• बिजनेस प्रोसेस मैप (किसी भी रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है - टेक्स्ट विवरण, ग्राफिक ऑब्जेक्ट या टेबल);
• मार्ग (सूचना, संसाधन और वित्त का आवक और जावक प्रवाह);
• विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मैट्रिक्स (विभिन्न प्रक्रियाओं के बीच बातचीत की एक तालिका, जो आपको मुख्य और माध्यमिक प्रवाह और संचालन को उजागर करने की अनुमति देती है);
• फ्लोचार्ट (व्यवसाय प्रक्रिया निष्पादन एल्गोरिदम);
• विस्तृत टेक्स्ट विवरण;
• दस्तावेज (प्रक्रिया के निष्पादन की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों का निर्माण);
• व्यावसायिक प्रक्रिया संकेतकों की पहचान करना (विशेषताओं और संकेतकों की खोज करना जिनके द्वारा आप न केवल प्रगति, बल्कि गुणवत्ता को भी नियंत्रित कर सकते हैं);
• विनियम (दूसरे शब्दों में, नौकरी का विवरण)।

संकेतक

जैसा कि बार-बार नोट किया गया है, किसी भी प्रक्रिया को किसी चीज़ से मापा जाना चाहिए। उद्यम की सभी गतिविधियों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए सबसे पहले यह आवश्यक है। अक्सर, विशेषज्ञ चार संकेतकों के अनुसार व्यावसायिक प्रक्रियाओं के परीक्षण की सलाह देते हैं: समय, लागत, गुणवत्ता और मात्रा।

लेकिन व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल गतिशील और विविध हैं। इसलिए, केवल कार्य की गति का मूल्यांकन करना अक्सर पर्याप्त नहीं होता है; काम करने की स्थिति और उद्यम के बुनियादी ढांचे दोनों को ध्यान में रखना आवश्यक है। इसके अलावा, लगभग सभी उद्योग आपूर्तिकर्ताओं, वित्त, रसद और भागीदारों के बिना मौजूद नहीं हो सकते। ये भी मापने योग्य संकेतक हैं।

और, ज़ाहिर है, हमें जानकारी और मानवीय पहलू के बारे में नहीं भूलना चाहिए। किसी विशेषज्ञ के प्रशिक्षण का स्तर जितना अधिक होगा, उसे निर्देशों और आने वाली सूचनाओं से खुद को परिचित करने में उतना ही कम समय लगेगा।

अधिकांश मॉडलिंग पद्धतियां अब संरचनात्मक विश्लेषण और डिजाइन (एसएडीटी - संरचित विश्लेषण और डिजाइन तकनीक) के सिद्धांतों के साथ-साथ कुछ एल्गोरिथम भाषाओं पर आधारित हैं। हम व्यापार प्रक्रिया विश्लेषण के कई बुनियादी मॉडलों के अस्तित्व के बारे में बात कर सकते हैं:

- बिजनेस प्रोसेस मॉडलिंग - वास्तव में, मॉडलिंग - कंपनी के अस्तित्व के कार्यात्मक पक्ष को प्रकट करता है।

- वर्क फ्लो मॉडलिंग - वर्कफ़्लो का वर्णन करता है और फ़्लो चार्टिंग के समान है।

- डेटा प्रवाह मॉडलिंग - पिछले एक के विपरीत, डेटा (सूचना) प्रवाह का वर्णन करता है; अनुक्रमण के लिए इरादासंचालन।

शेवार्ट-डेमिंग चक्र

बड़ी व्यावसायिक प्रक्रियाएं (1सी आपको उन्हें सामान्य सूची से चुनने की अनुमति देती है) को "कार्य के लिए प्रक्रिया" नामक एक अलग दस्तावेज़ में वर्णित करने की अनुशंसा की जाती है। सब कुछ जो कम महत्वपूर्ण प्रकृति का है या जिसमें कम संख्या में सरल ऑपरेशन होते हैं, आमतौर पर नौकरी के विवरण में वर्णित किया जाता है।

विनियमों का मसौदा तैयार करते समय, उद्यम की गतिविधियों (शेवहार्ट-डेमिंग मॉडल) के निरंतर सुधार के चक्र की स्थितियों को ध्यान में रखना आवश्यक है। इसके प्रावधान बताते हैं कि अनुकूलन और सुधार अंतहीन प्रक्रियाएं हैं। यही है, उद्यम प्रबंधन में एक निश्चित बंद चक्र होता है, जिसमें ऐसे प्रबंधन निर्णय शामिल होते हैं: योजना, कार्यान्वयन, नियंत्रण, समायोजन।

विनियम बनाते समय, उन सिद्धांतों को ध्यान में रखना चाहिए जो शेवार्ट-डेमिंग मॉडल का अनुपालन सुनिश्चित करते हैं:

1. भविष्य की अवधि के लिए नियोजित संकेतकों की गणना।
2. विचलन और संभावित कारणों के दस्तावेज़ीकरण की गतिशीलता का विश्लेषण।
3. सुधारात्मक कार्यों की पहचान और उनकी प्रभावशीलता का विश्लेषण।

मॉडल का विकास व्यावसायिक नियमों के अनुसार किया जाना चाहिए। आम तौर पर स्वीकृत नियम राज्य के नियामक और विधायी ढांचे हैं जिनके क्षेत्र में उद्यम संचालित होता है। मॉडल का दूसरा आधार कंपनी की कॉर्पोरेट नीति है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करते समय, व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विकास और एकीकरण का ध्यान रखना आवश्यक है। जैसा कि लेख की शुरुआत में बताया गया है, कंपनी के कर्मचारी हमेशा नहीं होते हैंचल रहे आधुनिकीकरण के महत्व को समझता है। प्रत्येक कर्मचारी को एक प्रभावी व्यवसाय प्रक्रिया मॉडल बनाने का महत्व बताना शीर्ष प्रबंधन का कार्य है।

आखिरकार, यह एक अच्छी तरह से स्थापित और सावधानीपूर्वक डिजाइन की गई प्रणाली है जो न केवल एक उद्यम के लिए अंतरराष्ट्रीय गुणवत्ता मानकों आईएसओ 9001:2008 के अनुपालन के प्रमाण पत्र प्राप्त करना आसान बना देगी, बल्कि प्रत्येक की दक्षता में भी उल्लेखनीय वृद्धि करेगी। कर्मचारी।

ये दोनों कारक कंपनी को बाजार में अधिक प्रतिस्पर्धी बनने के लिए प्रेरित करते हैं, जिसका निवेशकों और ग्राहकों दोनों पर लाभकारी प्रभाव पड़ता है।