रिसेप्शनिस्ट की जिम्मेदारियां: नौकरी का विवरण, अधिकार और दायित्व

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

वाहन रखरखाव के क्षेत्र में सबसे अधिक मांग वाले व्यवसायों में से एक कार सेवा निरीक्षक है। इस विशेषज्ञ के कर्तव्य काफी व्यापक हैं, लेकिन सबसे पहले, वह कंपनी का चेहरा है: वह कार सेवा के ग्राहकों से मिलता है, ऑर्डर प्राप्त करने का आयोजन करता है, और प्रदान की गई सेवाओं की लागत की गणना करता है। ऐसे काम के लिए, मिलनसार और उद्देश्यपूर्ण लोगों को काम पर रखा जाता है, जो ग्राहकों के साथ सुखद संवाद करने में सक्षम होते हैं, जिनके पास अच्छा तनाव प्रतिरोध और उच्चारण होता है।

रिसेप्शनिस्ट के लिए साफ-सुथरी उपस्थिति और सद्भावना बहुत महत्वपूर्ण है, ताकि उससे मिलने के बाद ग्राहक कंपनी पर भरोसा करे और यह सुनिश्चित हो कि वह एक विश्वसनीय सेवा की ओर रुख कर रहा है। यह इस बात पर निर्भर करता है कि कारों का मास्टर-स्वीकर्ता अपने कर्तव्यों को कैसे पूरा करता है, क्या ग्राहक भविष्य में कंपनी की सेवाओं का उपयोग करेगा। बहुत ज़रूरीनए ग्राहकों को आकर्षित करने और मौजूदा ग्राहकों को महत्व देने के लिए, क्योंकि कंपनी के लाभ की सफलता और वृद्धि इस पर निर्भर करती है।

सामान्य प्रावधान

इस पद के लिए काम पर रखा गया कर्मचारी अपने क्षेत्र में एक विशेषज्ञ है और सीईओ द्वारा काम पर रखा जा सकता है या निकाल दिया जा सकता है। एक अच्छे कारण के लिए एक कर्मचारी की अनुपस्थिति में, उसे इस पद पर नियुक्त किसी अन्य व्यक्ति द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है और न केवल मास्टर-रिसीवर के कर्तव्यों, बल्कि उसके अधिकारों और जिम्मेदारियों को भी संभालता है।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि यह विशेषज्ञ वित्तीय रूप से जिम्मेदार कर्मचारियों से संबंधित है, जो कंपनी के निदेशक के साथ संबंधित समझौते में इंगित किया गया है, जिस पर कर्मचारी को हस्ताक्षर करना होगा। कर्मचारी सीधे सेवा विभाग के प्रमुख के अधीनस्थ होता है। इस पद को प्राप्त करने के लिए, आपको एक इंजीनियर-तकनीशियन की विशेषता में उच्च व्यावसायिक शिक्षा प्राप्त करनी होगी। इसके अलावा, नियोक्ताओं के लिए आवेदकों के पास ऑटोमोटिव सेवा उद्योग में कम से कम एक वर्ष का अनुभव होना आवश्यक है।

ज्ञान

एक फोरमैन की नौकरी के कर्तव्यों को शुरू करने से पहले, एक कर्मचारी को कुछ ज्ञान प्राप्त करना चाहिए। कर्मचारी को कंपनी के लक्ष्यों, कंपनी मानकों और व्यावसायिक योजनाओं का अध्ययन करना आवश्यक है। वह सेवा केंद्र की संगठनात्मक संरचना से परिचित होने, एकीकृत प्रशासनिक प्रणालियों के प्रावधानों का अध्ययन करने के लिए बाध्य है। कर्मचारी को कंपनी में स्थापित भागीदारों और ग्राहकों के साथ बातचीत के सभी मानकों और नियमों को जानना चाहिए।

अन्यज्ञान

एक कार सेवा निरीक्षक के कर्तव्यों को गुणात्मक रूप से करने के लिए, एक कर्मचारी को एक व्यक्तिगत कंप्यूटर को अच्छी तरह से प्रबंधित करने में सक्षम होना चाहिए, जिसमें माइक्रोसॉफ्ट वर्ड, एक्सेल और फाइल सिस्टम का उपयोग करने में सक्षम होना शामिल है। पीसी कौशल जैसे कॉपी करना, स्थानांतरित करना, फाइलों को हटाना, निर्देशिका बनाना और ऑर्डर प्रबंधन के लिए आवश्यक अन्य ज्ञान की आवश्यकता होती है। कारों का ज्ञान, उनके डिजाइन और संचालन के सिद्धांत भी महत्वपूर्ण हैं।

स्वीकृति मास्टर को कारों के तकनीकी और परिचालन डेटा के साथ-साथ उनकी डिज़ाइन सुविधाओं की समझ होनी चाहिए। कर्मचारी एक फोरमैन के कर्तव्यों का पालन करने में सक्षम नहीं होगा यदि वह टूटने के प्रकार और मरम्मत की श्रेणियों के साथ-साथ कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की कीमतों को नहीं जानता है। उसे पता होना चाहिए कि कंपनी के काम के बारे में शिकायतें कैसे तैयार की जाती हैं और उनका जवाब कैसे दिया जाता है। इसके अलावा, कई नियोक्ताओं को इस पद के लिए आवेदकों को सफल उत्पाद बिक्री के लिए आधुनिक तकनीकों का ज्ञान रखने की आवश्यकता होती है।

प्रदर्शन मूल्यांकन

इस पद को प्राप्त करने वाले कर्मचारियों को इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन किया जाएगा। अक्सर, एक कर्मचारी फोरमैन के कर्तव्यों को कितनी अच्छी तरह से करता है, इसकी समग्र तस्वीर को प्रभावित करने वाले कारक निम्नलिखित हैं:

• क्या कर्मचारी उसे सौंपे गए कार्यों को पूरी तरह और समय पर पूरा करता है।
• क्या कार सेवा व्यवसाय योजना के बिंदुओं का पालन करने का प्रबंधन करती है।
• क्या कर्मचारी समय पर किए गए कार्य की रिपोर्ट करता है,और उनके वरिष्ठों द्वारा उनसे प्राप्त डेटा कितना विश्वसनीय है।
• क्या कर्मचारी अपने कौशल में सुधार कर रहा है और सामान बेचने के नए तरीकों का अध्ययन कर रहा है।
• कर्मचारी अनुशासन का स्तर।
• वह संघर्षों को कितनी अच्छी तरह रोकता है, और क्या वह फर्म के ग्राहकों और भागीदारों के साथ कृपया संवाद करता है।

गुरु-स्वीकर्ता के मुख्य कर्तव्य

इस पद के लिए काम पर रखे गए कर्मचारी को कुछ काम करने की आवश्यकता होती है। उसे विभाग के ग्राहकों से मिलना चाहिए, और उनके शब्दों से, दोषों की पहचान करने के उद्देश्य से प्रारंभिक नैदानिक कार्य करना चाहिए। उसके बाद, वह कार को ठीक करने के लिए क्लाइंट को ऑर्डर करने के लिए आवश्यक सेवाओं की लागत का प्रारंभिक रूप से अनुमान लगाता है।

फिर, यदि ग्राहक सहयोग करने के लिए सहमत होता है, तो कार का पूर्ण निरीक्षण किया जाता है, कर्मचारी सेवाओं के प्रावधान के लिए अधिक सटीक लागत निर्धारित करता है और ग्राहक को इसके बारे में सूचित करता है। फिर वह फोरमैन से उन शर्तों से सहमत होता है जिनके लिए ऑर्डर पूरा किया जाएगा, और ग्राहक को उनके बारे में काम के बारे में सूचित करता है। उसके बाद ही कर्मचारी क्लाइंट से कार लेता है और सर्विस पोस्ट तक पहुंचाता है, कार को आगे की मरम्मत के काम के लिए मास्टर को सौंप देता है।

मुख्य कार्य

प्राप्तकर्ता मास्टर के कर्तव्यों में संगठन के ग्राहकों के अनुरोध पर एक आदेश-आदेश जारी करना, मरम्मत के लिए प्राप्त अनुरोधों के पंजीकरण का एक लॉग बनाए रखना, अनुभागों द्वारा मशीनों के वितरण की निगरानी, गुणवत्ता नियंत्रण और मरम्मत की समयबद्धता शामिल है। काम।

इसके अलावा, कंपनी के ग्राहकों के साथ संवाद करते समय, मास्टर रिसेप्शनिस्ट को मानकों और सेवा प्रौद्योगिकियों को बनाए रखना चाहिए, सेवा कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच संघर्ष की स्थितियों को रोकना चाहिए, बाद की जरूरतों को पूरा करना चाहिए और संगठन के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने का प्रयास करना चाहिए। जिसमें वह काम करता है। यदि वाहन में कोई खराबी उसके निरंतर संचालन की सुरक्षा को प्रभावित कर सकती है, तो कर्मचारी को वाहन के मालिक को सूचित करना चाहिए।

अन्य कर्तव्य

सर्विस स्टेशन के मास्टर-रिसीवर के कर्तव्यों में अधीनस्थ स्वामी के काम की निगरानी शामिल है। उसे यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे सभी अपने कार्यों को गुणवत्ता और समयबद्ध तरीके से करें, श्रम अनुशासन और संगठन के अन्य नियमों का पालन करें। उसे टीम में एक दोस्ताना माहौल बनाना चाहिए, आपसी सहायता और आपसी सहायता विकसित करनी चाहिए।

कर्मचारी सभी मरम्मत की गई कारों और प्रदान की गई सेवाओं का रिकॉर्ड रखने, आदेशों की तैयारी की शुद्धता को नियंत्रित करने, मरम्मत कार्य के लिए कंपनी को प्रदान की गई कारों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है।

मास्टर के कार्यों में से एक यह है कि अधिकारियों को प्रदर्शन किए गए कार्यों के बारे में रिपोर्टिंग दस्तावेज के साथ-साथ उन समस्याओं की अधिसूचना प्रदान करना है जो स्वामी स्वयं हल करने में सक्षम नहीं हैं। इसके अलावा, उसे यह सुनिश्चित करना चाहिए कि व्यापार रहस्यों का सम्मान किया जाए और गोपनीय जानकारी लीक न हो।सूचना, व्यावसायिक नैतिकता और कंपनी के ग्राहकों के साथ बातचीत की संस्कृति।

अधिकार

इस पद के लिए स्वीकार किए गए कर्मचारी को प्रबंधन के निर्णयों से परिचित होने का अधिकार है जो सीधे उसकी गतिविधियों से संबंधित हैं, सभी आवश्यक जानकारी का अनुरोध करते हैं जो उसे स्वतंत्र रूप से या प्रबंधन की ओर से काम करने की आवश्यकता होती है, और प्रबंधन का सुझाव भी देती है अपने विभाग की दक्षता में सुधार के तरीके। इसके अलावा, उसे ग्राहकों, संगठनों और अन्य सेवाओं के साथ सहयोग करने का अधिकार है, यदि आवश्यक हो तो परिचालन संबंधी मुद्दों को हल करने के लिए और अपनी क्षमता से परे नहीं जाता है।

जिम्मेदारी

एक कर्मचारी को जवाबदेह ठहराया जा सकता है यदि वह समय पर लेखांकन रिपोर्ट बनाने के लिए आवश्यक दस्तावेज प्रदान करने में विफल रहता है या किए गए कार्यों के बारे में गलत जानकारी प्रदान करता है। वह अपने कर्तव्यों के खराब प्रदर्शन, नेतृत्व के आदेशों और निर्देशों का पालन करने में विफलता के लिए जिम्मेदार है। उन्हें देश के श्रम कानून के अनुसार, काम करने की प्रक्रिया में किए गए अपराधों और कंपनी को सामग्री क्षति पहुंचाने के लिए भी जवाबदेह ठहराया जा सकता है।

निष्कर्ष

नौकरी विवरण में सभी आइटम कंपनी के आकार और जरूरतों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं, लेकिन इसे लागू कानून के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए। आदेशों के मास्टर-प्राप्तकर्ता के कर्तव्यों का दोहराव तभी संभव है जब कंपनियों की जरूरतें, उनके चार्टर और संगठनों के काम को प्रभावित करने वाले अन्य कारक मेल खाते हों।

कर्मचारी के पास नहीं हैजब तक यह निर्देश प्रबंधन से सहमत नहीं हो जाता तब तक काम शुरू करने का अधिकार। यह पद केवल कार सेवा के क्षेत्र में अनुभव के साथ एक योग्य विशेषज्ञ द्वारा ही प्राप्त किया जा सकता है।