2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
ऐसा प्रतीत होता है कि बहुत समय पहले बाजार में किसी भी कंपनी की उपस्थिति केवल टर्नओवर पर निर्भर नहीं थी। लेकिन आज, उद्यम की स्थिति इस बात से भी प्रभावित होती है कि उपभोक्ता, नगरपालिका और राज्य प्राधिकरण, मीडिया, शेयरधारक, आदि इसकी गतिविधियों को कैसे देखते हैं। प्रत्येक बीतते वर्ष से पता चलता है कि इन समूहों के साथ सहयोग की आवश्यकता को बाजार द्वारा एक महत्वपूर्ण समन्वय कार्य के रूप में माना जाता है। इस तरह के परिवर्तन नए शब्द - "हितधारक प्रबंधन" में परिलक्षित होते हैं। बाद में लेख में हम इस परिभाषा का अधिक विस्तार से विश्लेषण करेंगे।
शब्दावली
आइए हितधारकों की अवधारणा पर विचार करें। व्यक्तियों या संगठनों का एक निश्चित समूह है जो कंपनी में अपने संसाधनों, पूंजी का निवेश करता है। इसके अलावा, वे क्रय शक्ति के विकास, कंपनी के बारे में जानकारी के प्रसार आदि में योगदान करते हैं। एक हितधारक एक व्यक्ति (कानूनी या प्राकृतिक) होता है जिसके कुछ हित, अधिकार या आवश्यकताएं होती हैं। उन्हें सिस्टम और उसके गुणों के संबंध में प्रस्तुत और निर्देशित किया जाता है। यह "हितधारक" शब्द का सामान्य अर्थ है। दूसरे शब्दों में यह कहा जा सकता है किहितधारकों के बीच संबंधों के प्रबंधन का स्थान। आज की दुनिया में, हितधारक संगठन या व्यक्तियों के समूह हैं जो किसी भी संगठन की सफलता की नींव हैं।
वर्गीकरण
यह भी कहा जा सकता है कि हितधारक एक संगठन (व्यक्तिगत) होता है जिसका सिस्टम पर सीधा प्रभाव पड़ता है। जैसे, समूहों का कोई वर्गीकरण नहीं है, लेकिन सबसे सामान्य उदाहरण दिए जा सकते हैं। समूहों के रूप में, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
- खरीदार (अधिग्रहण करने वाली पार्टी)। यहां, एक हितधारक एक व्यक्ति या एक संगठन है जो एक ठेकेदार से उत्पाद (सेवा) खरीदता है। खरीदार ग्राहक, थोक व्यापारी या मालिक है।
- ग्राहक। एक व्यक्ति (कानूनी या प्राकृतिक) एक उत्पाद (सेवा) खरीद रहा है।
- आपूर्तिकर्ता। इस मामले में, हमारा मतलब उस पार्टी से है जिसके साथ किसी विशेष उत्पाद (सेवा) की आपूर्ति का अनुबंध संपन्न हुआ है।
- निर्माता। यह काम करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति है, जिसे उपयोगकर्ता की जरूरतों को पूरा करना चाहिए।
- उपभोक्ता। यह एक व्यक्ति (व्यक्तियों का समूह) है जो किसी उत्पाद (सेवा) के संचालन से लाभान्वित होता है।
- साथ वाली पार्टी। एक व्यक्ति (प्राकृतिक या कानूनी) माल एस्कॉर्ट सेवाएं प्रदान करता है।
- परिसमापक। वह व्यक्ति (कानूनी या प्राकृतिक) जो विचाराधीन सिस्टम को हटाने और बंद करने के साथ-साथ सभी संबंधित सेवाओं में शामिल है।
- इंस्पेक्टर। वह व्यक्ति जो जाँच करता हैसिस्टम चालू होने पर आवश्यक मानकों का अनुपालन।
- नियामक निकाय। एक व्यक्ति (प्राकृतिक या कानूनी) जो संचालन के दौरान आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए सिस्टम की जाँच करता है।
- निर्माता। एक व्यक्ति जो प्रोजेक्ट बनाता है, वस्तुओं (सेवाओं) का परीक्षण करता है, और बुनियादी विकास कार्य भी करता है।
पहचान
जैसा कि आप देख सकते हैं, प्रत्येक प्रणाली में कुछ निश्चित चरण होते हैं। यह परियोजना का विकास, इसका उत्पादन और कार्यान्वयन, संचालन और बाद में परिसमापन है। प्रत्येक चरण को हितधारकों की एक निश्चित श्रेणी द्वारा परोसा जाता है। नव निर्मित व्यवस्था में उनकी अपनी रुचि है। हितधारक आवश्यकताओं के पूर्ण सेट को सटीक रूप से परिभाषित और मान्य करने के लिए ठोस कार्रवाई की आवश्यकता है।
गुणवत्ता प्रबंधन
उत्पाद की उच्च गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए हितधारकों को प्रत्येक परियोजना में अलग-अलग लक्ष्य निर्धारित करने चाहिए। इसके बाद, संगठन अनुमोदित योजना के अनुसार इसे सुनिश्चित करने के लिए ऑडिट करने का कार्य करता है। इस तरह के आयोजनों का उद्देश्य उत्पाद के सही विकास को सुनिश्चित करने के लिए विकास के सभी चरणों में सभी आवश्यक बारीकियों की पहचान करना है। यह, बदले में, हमें उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों (वस्तुओं) को प्राप्त करने की अनुमति देता है।
जोखिम प्रबंधन
एक हितधारक एक ऐसी कंपनी है जिसकी जोखिम प्रबंधन के मामले में प्रणाली में एक निश्चित रुचि है। इस प्रक्रिया के घटकों में श्रेणी विवरण, तकनीकी और समन्वय कार्य शामिल हैं, औरसभी सीमाएं और धारणाएं भी। इसके अलावा, एक जोखिम प्रोफ़ाइल बनाना और लगातार बनाए रखना आवश्यक है, जो इसके प्रत्येक प्रकार के महत्व को अलग से इंगित करता है। इन सभी बिंदुओं को बिना किसी असफलता के प्रलेखित और औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए। मानदंड स्वयं हितधारकों द्वारा निर्धारित महत्व से निर्धारित होते हैं। कृपया ध्यान दें कि जोखिम प्रोफ़ाइल समय-समय पर बदल सकती है। विचलन के बारे में सभी जानकारी हितधारकों को प्रदान की जानी चाहिए। बदले में, वे संभावित जोखिमों का विश्लेषण करते हैं। यदि आवश्यक हो, तो वे यह भी तय करते हैं कि प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए क्या कार्रवाई की जानी चाहिए। यदि हितधारक जोखिम को अधिकतम मूल्य के साथ स्वीकार करते हैं, तो भविष्य में आवश्यक संभावित कार्यों को निर्धारित करने के लिए इसकी लगातार निगरानी की जानी चाहिए।
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