व्यवस्थापक - यह कौन है? एक प्रशासक के व्यावसायिक कर्तव्य

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

आधुनिक उपभोक्ता उसे प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में बहुत पसंद करता है। इसलिए, इस क्षेत्र में लगातार सुधार किया जा रहा है। प्रशासक की स्थिति अधिक से अधिक लोकप्रियता प्राप्त कर रही है। तो, आज ज्यादातर दुकानों, क्लबों, सैलून में उनके कर्मचारियों में ऐसा कर्मचारी है। ग्राहकों के उन प्रतिष्ठानों का दौरा करने की अधिक संभावना है जहां ऐसा विशेषज्ञ काम करता है। आखिरकार, आप हमेशा मदद के लिए संस्था के व्यवस्थापक की ओर रुख कर सकते हैं, रुचि के प्रश्न पूछ सकते हैं और संघर्ष की स्थिति को हल कर सकते हैं।

पेशे की विशेषताएं

एक प्रशासक एक अधिकारी होता है जिसका कार्य किसी राज्य या वाणिज्यिक संगठन के प्रबंधन से संबंधित होता है। ऐसे कर्मचारी को निदेशक का मुख्य सहायक माना जाता है। इसलिए, उसके कौशल, योग्यता और व्यक्तिगत गुणों की आवश्यकताएं अधिक हैं। कई नियोक्ताओं के अनुसार, एक अच्छा प्रशासक वह होता है जो:

- अर्थशास्त्र और प्रबंधन में पेशेवर हैं;

- दस्तावेज़ प्रबंधन को समझता है;

- कंप्यूटर पर जानकारी संसाधित कर सकता है;

- कुशलता से संचार कौशल का मालिक है;

- उच्च संगठनात्मक कौशल है;

- में ऐसे व्यक्तिगत गुण हैं जैसेभावनात्मक स्थिरता, सहनशीलता, समझाने की क्षमता।

एक प्रशासक के पेशेवर कर्तव्य

इनमें शामिल हैं:

• गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करना, उनके लिए आरामदायक स्थिति बनाना।
• आगंतुक को सेवाओं, प्रचारों, संभावित बोनस कार्यक्रमों के बारे में आवश्यक जानकारी प्रदान करना।
• दस्तावेज़ीकरण (अपॉइंटमेंट बुक करना, ग्राहक डेटाबेस भरना, आदि)।
• सार्वजनिक व्यवस्था सुनिश्चित करना (संघर्ष की स्थिति में कार्रवाई करता है, ग्राहकों की शिकायतों पर विचार करता है, कर्मचारी अनुशासन की निगरानी करता है)।
• कमरे में सफाई के रखरखाव की निगरानी, स्वच्छता मानकों का अनुपालन।
• सेवा की कमियों के बारे में प्रबंधन को सूचित करें।
• बॉस के आदेश का पालन करना।

व्यवसाय के कई क्षेत्रों में व्यवस्थापक सही व्यक्ति है।

व्यापार क्षेत्र

व्यापार लोगों का बहुत प्राचीन व्यवसाय है। बेचना एक उपयोगी कौशल है। आज हर व्यापार उद्यम प्रतिस्पर्धी होना चाहता है। ऐसा करने के लिए, केवल गुणवत्ता वाले उत्पाद का होना ही पर्याप्त नहीं है, आपको इसे खरीदार को पेश करने में सक्षम होना चाहिए। यह फ़ंक्शन अक्सर स्टोर व्यवस्थापक द्वारा किया जाता है। इस अधिकारी के कर्तव्यों में ट्रेडिंग फ्लोर के काम का प्रबंधन शामिल है। उसे माल की स्वीकृति और वितरण, अलमारियों पर उत्पादों की उपस्थिति की समयबद्धता, दुकान की खिड़कियों को नियंत्रित करना चाहिए, गुणवत्ता की जांच करनी चाहिए, पूरी श्रृंखला की समाप्ति तिथि।

ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए,प्रबंधक बीटीएल सेवाओं के लिए कंपनी के साथ एक समझौता कर सकता है। स्वाद के रूप में माल के इस तरह के विज्ञापन, नए उत्पादों की प्रस्तुति से उद्यम की रेटिंग बढ़ जाती है, और आरंभकर्ता को एक वैध बोनस प्राप्त होता है।

साथ ही, स्टोर व्यवस्थापक दिलचस्प प्रचारों को याद नहीं करने का प्रयास करता है। क्योंकि परिणामस्वरूप, कंपनी को एक लाभदायक बोनस डिलीवरी प्राप्त होगी। और यह कभी भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होता है, क्योंकि कभी-कभी दुकान में चोरी, माल में देरी के कारण नुकसान होता है।

मनोरंजन

क्लब प्रशासक एक प्रबंधक, एक प्रतिनिधि व्यक्ति है जो ग्राहकों के ख़ाली समय की गुणवत्ता के लिए ज़िम्मेदार है। इस विशेषज्ञ को तीन क्षेत्रों को नियंत्रित करना चाहिए - क्लब परिसर, कर्मचारी, ग्राहक।

एक अच्छा रिसेप्शनिस्ट स्टाइल और साफ-सफाई के महत्व को समझता है। साथ ही साथ आसपास के क्षेत्र के बाहर।

रसोई कर्मचारी, वेटर और बारटेंडर, तकनीकी कर्मचारी, सुरक्षा सेवा प्रशासक के अधीनस्थ हैं। प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है कि वे सभी अनुशासन, स्वच्छता और स्वच्छता के नियमों का पालन करें। यदि, उदाहरण के लिए, एक ग्राहक को अपने पकवान में बाल मिलते हैं, तो यह व्यवस्थापक की गलती होगी, क्योंकि उसने अपने कर्मचारियों को नियंत्रित नहीं किया था।

क्लब प्रबंधक आगंतुकों से विनम्रतापूर्वक मिलने, उन्हें एक मेज पर ले जाने और प्रतिष्ठान की संभावित सेवाओं के बारे में बताने के लिए बाध्य है। बड़ी संख्या में मेहमानों के मामले में, वह इसे एक अनुभवी वेटर को सौंप सकता है। यदि संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है या क्लाइंट सेवा की गुणवत्ता के संबंध में दावा करता है, तो व्यवस्थापक को ध्यान से सुनना चाहिए और स्वीकार करना चाहिएसमस्या को हल करने के लिए कदम।

सौंदर्य उद्योग

इस क्षेत्र में काम करना उतना आसान नहीं है जितना लगता है। ब्यूटी सैलून में प्रशासक का चयन न केवल व्यावसायिकता के स्तर के अनुसार किया जाता है, बल्कि बाहरी आंकड़ों के अनुसार भी किया जाता है, क्योंकि वह "कंपनी का चेहरा" होगा। यह वह है जो सबसे पहले ग्राहकों को देखता है और उसके द्वारा सैलून सेवाओं के स्तर का न्याय करता है।

प्रशासक आगंतुकों का स्वागत करता है। वह प्रक्रियाओं को चुनने में मदद करता है, कंपनी की अतिरिक्त सेवाओं पर ध्यान देने की सलाह देता है। वह नकद निपटान से भी संबंधित है, अन्य सैलून विशेषज्ञों के काम का समन्वय करता है।

कंपनी की दिशा जो भी हो, प्रशासक सबसे पहले एक योग्य विशेषज्ञ होता है जिसमें संगठन और स्व-संगठन की उत्कृष्ट क्षमता होती है।