प्रबंधन दक्षता, उद्यम प्रबंधन दक्षता मानदंड

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

किसी भी प्रबंधक का मुख्य कार्य प्रभावी प्रबंधन है। प्रदर्शन मानदंड आपको उचित समायोजन करने के लिए प्रबंधक के काम की गुणवत्ता का विस्तार से आकलन करने की अनुमति देता है। समय पर समायोजन के बाद ताकत और कमजोरियों की पहचान करने के लिए मूल्यांकन कार्य नियमित रूप से किया जाना चाहिए।

अवधारणा का सार

प्रबंधन दक्षता एक आर्थिक श्रेणी है जो संगठन के समग्र प्रदर्शन में प्रबंधक और उसके पर्यावरण के योगदान को प्रदर्शित करती है। कई शोधकर्ता इस अवधारणा में बस इतना ही अर्थ लगाते हैं। इस मामले में, प्रबंधन दक्षता मानदंड गतिविधियों के परिणामों और वर्तमान अवधि के लिए निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों के कार्यान्वयन की डिग्री के रूप में प्रस्तुत किए जाते हैं। लाभ मुख्य संकेतक है।

यह ध्यान देने योग्य है कि प्रबंधन दक्षता एक सापेक्ष संकेतक है जो प्रबंधन को संपूर्ण या उसके अलग उपतंत्र के रूप में दर्शाता है। इस उद्देश्य के लिए, उनका उपयोग किया जाता हैविभिन्न अभिन्न संकेतक जो परिणामों की अधिक सटीक संख्यात्मक परिभाषा देते हैं।

यह ध्यान देने योग्य है कि आर्थिक रूप से सक्रिय आबादी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा उचित स्तर की शिक्षा और योग्यता के साथ प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल है। चूंकि ऐसे कर्मियों के प्रशिक्षण पर बड़ी मात्रा में समय और पैसा खर्च किया जाता है, इसलिए प्रबंधन दक्षता जैसे पैरामीटर का आकलन करने के लिए बहुत अधिक ध्यान दिया जाता है। दक्षता मानदंड इस मुद्दे पर गहराई से विचार करने की अनुमति देते हैं।सैद्धांतिक अध्ययनों में, निम्नलिखित किस्मों को प्रतिष्ठित किया जाता है:

• आर्थिक दक्षता उत्पादन और प्रबंधन लागतों के साथ-साथ प्राप्त परिणामों का अनुपात है;
• सामाजिक दक्षता वस्तुओं और सेवाओं की श्रेणी और गुणवत्ता के साथ उपभोक्ताओं की विभिन्न श्रेणियों की संतुष्टि है।

आपको निम्नलिखित अवधारणाओं में भी अंतर करना चाहिए:

• आंतरिक दक्षता लागत के निरंतर स्तर पर संगठन के अपने लक्ष्यों की उपलब्धि है;
• बाहरी दक्षता - बाहरी वातावरण की जरूरतों और आवश्यकताओं के साथ उद्यम का अनुपालन।

मूल्यांकन एल्गोरिथ्म इस प्रकार है:

• प्रदर्शन मूल्यांकन के उद्देश्य का निर्धारण;
• मानदंडों का चयन और उनका विस्तृत औचित्य;
• विश्लेषण प्रक्रिया में उपयोग किए जाने वाले प्रारंभिक डेटा का संग्रह;
• परिणामी संकेतकों के लिए आवश्यकताओं का विकास;
• एक पद्धति का विकास या चयन जिसके अनुसार गणना की जाएगी;
• प्राप्त की गणना और मूल्यांकनसंकेतक।

प्रत्येक संगठन अपने लिए कुछ लक्ष्य निर्धारित करता है। अंतिम परिणामों के मूल्यांकन की प्रक्रिया में, कुछ विसंगतियों की पहचान की जा सकती है। ऑडिट के परिणामों के आधार पर, प्रबंधन प्रक्रिया को समायोजित करने या योजनाओं में बदलाव करने का निर्णय लिया जा सकता है।

प्रबंधन दक्षता के लिए आर्थिक मानदंड

प्रबंधन का मुख्य लक्ष्य संगठन के प्रदर्शन में लगातार सुधार करना है। विशेष महत्व प्रबंधन की आर्थिक दक्षता है। दक्षता मानदंड सामान्य और विशेष हो सकते हैं। पहले मामले में, प्रदर्शन परिणामों के वैश्विक पहलू पर विचार किया जाता है। संसाधनों के न्यूनतम व्यय के साथ अधिकतम परिणाम प्राप्त करना महत्वपूर्ण है।प्रबंधन प्रभावशीलता के आंशिक संकेतक इस प्रकार हैं:

• उत्पादन प्रक्रिया में शामिल श्रमिकों की श्रम लागत का स्तर;
• भौतिक संसाधनों को खर्च करने की तर्कसंगतता;
• वित्तीय संसाधनों की न्यूनतम लागत;
• स्थायी उत्पादन संपत्तियों के उपयोग और मूल्यह्रास को दर्शाने वाले संकेतक;
• उत्पादन लागत (न्यूनतम रखा जाना चाहिए);
• उत्पादन लाभप्रदता का संकेतक;
• उत्पादन दुकानों के तकनीकी उपकरण (तकनीकी प्रगति की आधुनिक उपलब्धियों का अनुपालन);
• श्रमिकों की कार्य तीव्रता, जो कार्य परिस्थितियों और संगठनात्मक संरचना से निर्धारित होती है;
• सभी का पूर्ण अनुपालन करते हुए लागत दर का अनुपालनसंविदात्मक दायित्व;
• कर्मचारियों की संख्या और संरचना की स्थिरता;
• लागत के समान स्तर पर पर्यावरण नियमों का अनुपालन।

उद्यम की दक्षता का मूल्यांकन करने के लिए सबसे पहले आर्थिक संकेतकों का उपयोग किया जाता है। मुख्य एक रिपोर्टिंग अवधि में किए गए कुल लागत के लाभ का अनुपात है। यदि विचलन या असंतोषजनक परिणामों की पहचान की जाती है, तो विशिष्ट कारणों को निर्धारित करने के लिए कारक विश्लेषण किया जाता है।

दक्षता के घटक

संगठन प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए निम्नलिखित संकेतकों का उपयोग किया जा सकता है:

• दक्षता, जो प्रबंधन द्वारा निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री में प्रकट होती है;
• आर्थिक रूप से सामग्री और वित्तीय संसाधनों को खर्च करने की क्षमता, संगठन की सभी संरचनाओं और विभागों की जरूरतों को पूरी तरह से संतुष्ट करना;
• उत्पादन प्रक्रिया में होने वाली लागतों के लिए प्राप्त आर्थिक परिणामों का इष्टतम अनुपात प्राप्त करना;
• अंतिम परिणाम पर प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष कारकों के प्रभाव की डिग्री।

मानदंड समूह

प्रबंधन की प्रभावशीलता के मूल्यांकन के लिए मानदंड विशिष्ट संकेतक हैं जो आपको कुछ गतिविधियों के कार्यान्वयन की व्यवहार्यता और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने की अनुमति देते हैं। आधुनिक आर्थिक विज्ञान उन्हें दो समूहों में विभाजित करता है:

• निजी (स्थानीय) मानदंड:
• माल या सेवाओं के प्रत्यक्ष उत्पादन में शामिल श्रमिकों की श्रम लागत;
• प्रबंधकीय और अन्य उद्देश्यों के लिए भौतिक संसाधनों का व्यय;
• वित्तीय संसाधनों की लागत;
• संकेतक जो अचल संपत्तियों (उद्देश्य, मूल्यह्रास, दक्षता, आदि) के उपयोग की विशेषता रखते हैं;
• टर्नओवर दर;
• पेबैक अवधि (कमी या वृद्धि)।
• गुणात्मक मानदंड:
• गुणवत्ता संकेतकों की उच्चतम श्रेणी से संबंधित उत्पादों के उत्पादन में वृद्धि;
• संगठन की पर्यावरणीय जिम्मेदारी, साथ ही आधुनिक ऊर्जा-बचत प्रौद्योगिकियों की शुरूआत;
• समाज की तत्काल जरूरतों के लिए उत्पादों की अनुरूपता;
• श्रमिकों की कार्य स्थितियों में निरंतर सुधार, साथ ही उनके सामाजिक स्तर;
• संसाधनों की बचत।

यह ध्यान देने योग्य है कि प्रबंधन की प्रभावशीलता के मूल्यांकन के लिए सभी मानदंड आउटपुट के अधिकतमकरण (या प्रदान की गई सेवाओं की संख्या) के साथ होने चाहिए। लाभ के स्तर में भी वृद्धि होनी चाहिए।

मानदंड और प्रबंधन प्रभावशीलता के संकेतक

प्रबंधन गतिविधियों या निर्णय लेने से आर्थिक परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए उपयुक्त विधियों का उपयोग किया जाता है। इस प्रकार, प्रबंधन प्रभावशीलता के मानदंड और संकेतक इस प्रकार हैं:

• प्रबंधन दक्षता का सामान्य संकेतक (रिपोर्टिंग अवधि के लिए प्रबंधन के लिए जिम्मेदार लागतों के लिए लाभ का अनुपात);
• प्रबंधन स्टाफ अनुपात (वरिष्ठ प्रबंधकों की संख्या और कुल संख्या का अनुपातउद्यम द्वारा नियोजित कर्मचारी);
• प्रबंधन लागत अनुपात (संगठन की कुल लागत और प्रबंधन लागत का अनुपात);
• उत्पादन की मात्रा के लिए प्रबंधन व्यय का अनुपात (भौतिक या मात्रात्मक शब्दों में);
• प्रबंधन सुधार की प्रभावशीलता (वर्ष के लिए आर्थिक प्रभाव को प्रबंधन गतिविधियों पर खर्च की गई राशि से विभाजित किया जाता है);
• वार्षिक आर्थिक प्रभाव (कार्यान्वित प्रबंधन उपायों के कारण कुल बचत और उद्योग कारक द्वारा गुणा की गई लागत के बीच का अंतर)।

संगठन प्रबंधन की दक्षता

अर्थशास्त्री संगठन प्रबंधन की प्रभावशीलता के लिए निम्नलिखित मानदंडों की पहचान करते हैं:

• प्रबंधन संस्थाओं का संगठन, साथ ही उनकी गतिविधियों की पूर्ण वैधता;
• कुछ मुद्दों को हल करने में खर्च किए गए संसाधनों की मात्रा जो शीर्ष प्रबंधन की जिम्मेदारी है;
• प्रबंधन शैली;
• शासी निकायों की संरचना, साथ ही साथ उनके विभिन्न लिंक के बीच संबंधों की सुगमता;
• कुल लागत जो प्रशासनिक तंत्र के रखरखाव पर पड़ती है।

कोई भी संस्था अधिक से अधिक लाभ प्राप्त करने का प्रयास करती है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि लाभ में वृद्धि मुख्य मापदंडों में से एक है जिसके अनुसार प्रबंधन की प्रभावशीलता निर्धारित की जाती है। इस संदर्भ में संगठन की प्रभावशीलता का मानदंड पूरे उद्यम के काम का अंतिम परिणाम है। यह इस तथ्य के कारण हैकि योजनाओं की पूर्ति काफी हद तक प्रबंधकों के गुणवत्तापूर्ण कार्य पर निर्भर करती है।

प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए बुनियादी दृष्टिकोण

किसी भी संगठन के कामकाज का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक प्रबंधन की प्रभावशीलता है। प्रदर्शन मानदंड को कई बुनियादी दृष्टिकोणों के अनुसार परिभाषित और लागू किया जा सकता है:

• लक्ष्य दृष्टिकोण, जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, नियोजित परिणाम की उपलब्धि की डिग्री के आकलन से जुड़ा है। उसी समय, कार्रवाई बहुत अधिक जटिल हो जाती है यदि उद्यम किसी भी मूर्त उत्पाद का उत्पादन नहीं करता है, लेकिन उदाहरण के लिए, विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करने में लगा हुआ है। यह अतिव्यापी लक्ष्यों के बारे में भी हो सकता है। साथ ही, संगठन प्रबंधन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के मानदंड अक्सर औपचारिक लक्ष्यों के एक समूह का प्रतिनिधित्व करते हैं जो वास्तविक स्थिति को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं।
• सिस्टम दृष्टिकोण का तात्पर्य इनपुट, प्रत्यक्ष संचालन और आउटपुट के संयोजन के रूप में प्रबंधन प्रक्रिया पर विचार करना है। साथ ही, प्रबंधन को उच्चतम स्तर और मध्य स्तर दोनों पर माना जा सकता है। सबसे अधिक बार, सिस्टम को आंतरिक और बाहरी परिस्थितियों के अनुकूलन के संदर्भ में माना जाता है, जो लगातार बदल रहे हैं। कोई भी संगठन खुद को केवल उत्पाद बनाने और सेवाएं प्रदान करने तक सीमित नहीं रख सकता, क्योंकि उसे बाजार की स्थितियों के अनुसार कार्य करना चाहिए।
• बहुआयामी दृष्टिकोण का उद्देश्य संगठन में गठित सभी समूहों के हितों पर कब्जा करना है।
• प्रतिस्पर्धी अनुमानक दृष्टिकोण ऐसे प्रदर्शन मानदंड का उपयोग करने की अनुमति देता हैएक नियंत्रण प्रणाली के रूप में उद्यम प्रबंधन, साथ ही आंतरिक और बाहरी प्रभाव। साथ ही, नेता को अक्सर परस्पर अनन्य पसंद का सामना करना पड़ता है।

कार्मिक प्रबंधन की प्रभावशीलता का आकलन

कार्मिक प्रबंधन की प्रभावशीलता के लिए मानदंड में कुछ कार्य के प्रदर्शन की गुणवत्ता, समयबद्धता और पूर्णता और लक्ष्यों की उपलब्धि शामिल है। समग्र संख्यात्मक संकेतक, जिसके अनुसार कर्मचारियों के प्रदर्शन का आकलन किया जा सकता है, एक निश्चित अवधि के लिए प्राप्त संकेतकों का श्रम लागत से अनुपात है।

कार्मिक प्रबंधन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन आमतौर पर प्रेरक तंत्र या कार्मिक परिवर्तनों की शुरूआत की व्यवहार्यता और वैधता का आकलन करने के लिए किया जाता है। साथ ही, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि कर्मियों की लागत प्राथमिक (मजदूरी) और माध्यमिक (सामाजिक सेवाओं और विधायी स्तर पर प्रदान की जाने वाली अन्य लागत) हो सकती है।

कर्मचारियों का कार्य लक्ष्य की प्राप्ति सुनिश्चित करना चाहिए। कार्मिक प्रबंधन की प्रभावशीलता के मानदंड, अधिकांश भाग के लिए, विशिष्ट संकेतक हैं जिनकी गणना उत्पादन क्षमता या आउटपुट की प्रति इकाई की जाती है।

प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता का आकलन

प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता के मूल्यांकन के लिए निम्नलिखित मानदंड प्रतिष्ठित हैं:

• संगठनात्मक संरचना की जटिलता और इसके प्रत्येक लिंक के कामकाज की समीचीनता की पुष्टि;
• नई परिस्थितियों पर प्रतिक्रिया की गति औरउचित प्रबंधन निर्णय लेना;
• रणनीति, जिसके अनुसार संपूर्ण संगठन और उसके प्रत्येक व्यक्तिगत सबसिस्टम का प्रबंधन किया जाता है;
• व्यय जो प्रशासनिक तंत्र के रखरखाव पर पड़ता है, साथ ही प्राप्त परिणामों के साथ उनके संबंध;
• वरिष्ठ प्रबंधन गतिविधियों की निरंतर निगरानी के परिणाम;
• उद्यम के अंतिम परिणाम पर प्रबंधन तंत्र के प्रभाव का आकलन;
• प्रबंधन की संख्यात्मक और गुणात्मक संरचना, साथ ही कर्मचारियों की कुल संख्या के साथ अनुपात।

यह ध्यान देने योग्य है कि संगठन की गतिविधियों के परिणाम न केवल उत्पादन कर्मचारियों की दक्षता पर निर्भर करते हैं, बल्कि इस बात पर भी निर्भर करते हैं कि संगठनात्मक संरचना कितनी अच्छी तरह से बनाई गई है। ऐसा करने के लिए, विसंगतियों की पहचान करने के साथ-साथ मापदंडों को आधुनिक आवश्यकताओं और मानकों (प्रबंधन प्रणालियों की प्रभावशीलता के मानदंड का उपयोग किया जाता है) लाने के लिए एक आवधिक जांच की जाती है।

प्रबंधन प्रभावशीलता मूल्यांकन विधियों का वर्गीकरण

प्रबंधन प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए मानदंड और संकेतक निम्नलिखित दृष्टिकोणों के अनुसार लागू किए जा सकते हैं:

• उनके कार्यान्वयन की डिग्री निर्धारित करने के लिए शुरू में निर्धारित कार्यों की परिभाषा की ओर उन्मुखीकरण;
• प्रशासनिक तंत्र की प्रभावशीलता का आकलन, साथ ही सूचना और अन्य संसाधनों के साथ प्रबंधकों के प्रावधान की डिग्री;
• अंतिम की संतुष्टि का निर्धारण करने के लिए उत्पादित उत्पादों या प्रदान की गई सेवाओं का मूल्यांकनउपभोक्ता;
• संगठन के कामकाज में कमजोर और मजबूत बिंदुओं की पहचान करने के लिए पेशेवर विशेषज्ञों को आकर्षित करना;
• प्रबंधकों या प्रबंधन प्रणालियों के विभिन्न दृष्टिकोणों का तुलनात्मक विश्लेषण;
• दक्षता की डिग्री निर्धारित करने के लिए प्रबंधन और उत्पादन प्रक्रिया में सभी पक्षों और प्रतिभागियों को शामिल करना।

मूल्यांकन गतिविधि निम्न प्रकारों में से एक के अनुरूप हो सकती है:

• फॉर्मेटिव:

  • वांछित और वास्तविक स्थिति के बीच विसंगति का निर्धारण;
  • ताकत और कमजोरियों की पहचान करने के लिए उत्पादन प्रक्रिया का आकलन;
  • लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री का आकलन।

• संक्षेप में:

  • तर्कहीन दिशाओं को खत्म करने के लिए वास्तविक आर्थिक लाभ लाने वाले उत्पादों और सेवाओं के प्रकारों का निर्धारण;
  • संगठन की गतिविधियों के परिणामस्वरूप कर्मचारियों और ग्राहकों की भलाई में परिवर्तन का अध्ययन;
  • वास्तव में प्राप्त आर्थिक परिणामों के लिए लागत के अनुपात का आकलन।

निष्कर्ष

प्रबंधन दक्षता एक आर्थिक श्रेणी है जो संगठन के प्रदर्शन के परिणामी संकेतक में प्रबंधक के योगदान को प्रदर्शित करती है। यहां निर्धारण संकेतक लाभ है (अर्थात्, प्राप्त किए गए संकेतक की तुलना और इसी अवधि के लिए योजना में नोट किया गया था)।

प्रबंधन दक्षता कई कारणों से महत्वपूर्ण है। पहली बात तो यह है कि इसे तैयार होने में काफी समय लगता हैइस तरह के कर्मचारी, और उनकी संख्या काफी बड़ी है। इसके अलावा, शीर्ष प्रबंधन को उद्यम में उच्चतम पारिश्रमिक की विशेषता है, जिसे आर्थिक रूप से उचित ठहराया जाना चाहिए।

प्रबंधन की दक्षता आर्थिक (उत्पादन में निवेश की गई लागतों की प्रतिपूर्ति) और सामाजिक (गुणवत्ता, मात्रा, साथ ही उत्पादों और सेवाओं की श्रेणी के साथ जनसंख्या की संतुष्टि की डिग्री) दोनों हो सकती है। यह आंतरिक और बाहरी प्रदर्शन को अलग-अलग हाइलाइट करने लायक भी है।

किसी संगठन के प्रबंधन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए एक या अधिक दृष्टिकोणों का उपयोग किया जा सकता है। इस प्रकार, लक्ष्य का तात्पर्य प्राप्त परिणाम के मूल्यांकन और अवधि के लिए नियोजित एक के साथ इसकी तुलना से है। यदि हम एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के बारे में बात करते हैं, तो हम एक समग्र प्रक्रिया के रूप में संगठन के काम की धारणा के बारे में बात कर रहे हैं। बहुभिन्नरूपी मूल्यांकन उन सभी समूहों को प्रभावित करता है जो किसी तरह उद्यम की गतिविधियों से जुड़े होते हैं या इसके परिणामों में रुचि रखते हैं। यह प्रतिस्पर्धी अनुमानों के दृष्टिकोण पर भी ध्यान देने योग्य है, जो विपरीत दिशा के कारकों को ध्यान में रखता है।

प्रबंधन प्रदर्शन मूल्यांकन कई मानदंडों का उपयोग करता है जिनका उपयोग अकेले या संयोजन में किया जा सकता है। तो, मुख्य संकेतक लागत और मुनाफे का अनुपात है। उत्पादन श्रमिकों के इष्टतम अनुपात और नियमित प्रबंधन कर्मियों की संख्या के साथ-साथ प्रबंधन को नियमित रूप से सौंपी जाने वाली लागतों द्वारा भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। न केवल लाभ के स्तर के साथ, बल्कि उत्पादन की वास्तविक मात्रा के साथ भी बाद वाले संकेतक को सहसंबंधित करना महत्वपूर्ण है।उत्पाद (भौतिक या मात्रात्मक शब्दों में)। साथ ही, आर्थिक दक्षता की गणना करते समय, उद्योग गुणांक के मूल्यों के संकेतकों को समायोजित करना महत्वपूर्ण है।

यह समझना महत्वपूर्ण है कि न केवल उत्पादन कर्मचारियों की संरचना उद्यम की सफलता प्राप्त करने में मुख्य भूमिका निभाती है, बल्कि प्रबंधन गुणवत्ता की प्रभावशीलता के मानदंड भी कम महत्वपूर्ण नहीं हैं। सही संगठनात्मक संरचना का चयन किया जाना चाहिए, जो उद्यम के सभी विभागों के बीच इष्टतम संपर्क सुनिश्चित करेगा, साथ ही संचार के समय और भौतिक लागत को कम करेगा।