कोल्ड कॉलिंग तकनीक: विवरण, विशेषताएं और सिफारिशें

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

बिक्री प्रबंधक के हाथ में फोन एक उत्कृष्ट उपकरण है जो उसे उत्पाद को प्रभावी ढंग से बढ़ावा देने की अनुमति देता है। हालाँकि, यह कार्य तभी संभव होगा जब विशेषज्ञ संभावित खरीदार के साथ एक उत्पादक संवाद बनाता है।

आखिरकार, ज्यादातर लोगों को यह पसंद नहीं आता है जब उनके पास फोन आता है और वे कुछ ऐसा थोपने लगते हैं जिसकी उन्हें बिल्कुल जरूरत नहीं है। हालाँकि, इस विधि को शायद ही एक खाली शगल कहा जा सकता है। कोल्ड कॉल, जैसा कि उन्हें कहा जाता है, योग्य प्रबंधकों के हाथों में एक साधारण कॉल नहीं है। मुख्य बात उनकी मुख्य विशेषताओं को जानना और आवश्यक सिफारिशों का पालन करना है।

कोल्ड कॉल से हमारा क्या मतलब है?

हाल ही में, एक नई बिक्री तकनीक ने गति प्राप्त करना शुरू कर दिया है। इसे "कोल्ड कॉलिंग" कहा जाता है। यह क्या है? कोल्ड कॉलिंग शब्द हमारे पास अंग्रेजी भाषा से आया है। ये प्रचार कॉल या विज़िट हैं। उनका मुख्य लक्ष्य संभावित ग्राहकों और खरीदारों को आकर्षित करना है।

सभी बातेंजो फोन द्वारा किए जाते हैं उन्हें सशर्त रूप से दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है - गर्म और ठंडा। इनमें से पहला क्लाइंट के साथ संपर्क है, जिसके पास पहले से ही कंपनी के बारे में एक विचार है। हो सकता है कि उसने पहले ही कंपनी द्वारा पेश किया गया उत्पाद खरीद लिया हो, या उसकी सेवाओं में दिलचस्पी थी। वार्म कॉल्स खुद की याद दिलाते हैं, जो सहयोग बहाल करने में मदद करता है। दूसरे शब्दों में, उत्पाद प्रचार के इस रूप के साथ, ऑपरेटर के पास खरीदार के बारे में पहले से ही जानकारी होती है और वह किस चीज में दिलचस्पी ले सकता है।

फिर, कोल्ड कॉल क्या हैं? जब उन्हें निष्पादित किया जाता है, तो ऑपरेटर तार के दूसरे छोर पर क्लाइंट के बारे में व्यावहारिक रूप से कुछ भी नहीं जानता है। इस तरह का संचार पहले से तैयार एक स्क्रिप्ट के अनुसार किया जाता है। प्रबंधक संभावित ग्राहकों को अपनी सूची में बुलाता है, उन्हें कंपनी के उत्पाद की पेशकश करता है।

कोल्ड कॉल की उत्पादकता कम होती है। हालांकि, कभी-कभी वे उद्यम के प्रमुख से बात करने का एकमात्र तरीका होते हैं।

आंकड़ों के अनुसार, सौ में से केवल एक ग्राहक ऑपरेटर के प्रस्ताव से सहमत होता है और एक निश्चित उत्पाद खरीदता है या एक सेवा का आदेश देता है।

कोल्ड कॉलिंग की तकनीक में महारत हासिल करना

एक प्रबंधक के हाथ में एक प्रभावी उपकरण क्या होगा जिसके साथ वह ग्राहक आधार का विस्तार और उनकी संख्या में वृद्धि प्राप्त कर सकता है? यह एक अच्छी तरह से महारत हासिल कोल्ड कॉलिंग तकनीक है। अपने उत्पाद में एक संभावित खरीदार को दिलचस्पी लेना इतना आसान नहीं है। कोई आश्चर्य नहीं कि इस तकनीक को "कोल्ड कॉल्स" कहा जाता है। और उन्हें "ठंडा" नहीं कहा जाता हैऑपरेटर के लहजे के कारण, लेकिन फोन का जवाब देने वाले के रवैये के कारण। बहुत बार, बिक्री कर्मचारी ऐसे कॉलों से सावधान रहते हैं। आखिरकार, अक्सर उनके अप्रत्याशित प्रस्तावों को कठोर और अप्रिय उत्तर मिलते हैं।

श्रोता उदासीनता, उदासीनता या अविश्वास दिखाते हैं। यह सब स्पष्ट रूप से उत्पादों की बिक्री में वृद्धि की ओर नहीं ले जाता है। यही कारण है कि विपणक ने बड़ी संख्या में विभिन्न तकनीकों का विकास किया है जो आपको यथासंभव सक्षम और कुशलता से कोल्ड कॉल करने की अनुमति देते हैं। और यह ध्यान में रखना चाहिए कि यहां किसी भी व्यवसाय के लिए एक भी नुस्खा नहीं है। प्रत्येक उद्योग की अपनी विशिष्ट विशेषताएं और विशेषताएं होती हैं। कुछ टेलीफोन बिक्री तकनीकों - "कोल्ड कॉल्स" को लागू करते समय उन्हें ध्यान में रखा जाना चाहिए।

परिणाम पाने के लिए आपको क्या चाहिए?

एक कोल्ड कॉल मैनेजर को बहुत के लिए तैयार रहना चाहिए। आखिरकार, यह कुछ भी नहीं है कि आवेदक पहले से तैयार ग्राहक आधार के साथ काम करने वाले ऑपरेटर के रूप में नौकरी पाने का प्रयास करते हैं। ये खरीदार संगठन को अच्छी तरह से जानते हैं और इसके उत्पादों या सेवाओं में रुचि रखते हैं। लेकिन अगर ऐसी जगह लेना संभव नहीं था, तो आपको यह समझने की जरूरत है कि कोल्ड कॉलिंग तकनीक का उपयोग करके काम करना केवल उन लोगों के लिए उपयुक्त है जिनके पास काफी उच्च तनाव प्रतिरोध है। इस तरह के चरित्र लक्षण आपको आसानी से हार से बचने और उदास स्थिति में नहीं पड़ने देंगे, जिससे मनोवैज्ञानिक विकारों का खतरा कम हो जाएगा।

तो, वांछित लक्ष्य तक ठंडे फोन कॉल के साथ बिक्री तकनीक प्राप्त करने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है?

आत्मविश्वास और शांत रहें

एक प्रबंधक को हमेशा यह ध्यान रखना चाहिए कि ग्राहक की विफलताएं जो उसके द्वारा किए गए संवाद का परिणाम हैं, हर समय होती रहेंगी। कोल्ड कॉलिंग की बिक्री तकनीक में आत्मविश्वास और शांति बनाए रखने की आवश्यकता शामिल है। प्रबंधक को यह ध्यान रखना चाहिए कि बार-बार होने वाली विफलताओं को विफलता नहीं माना जाना चाहिए। वे एक अपरिहार्य परिणाम हैं, खासकर किसी विशेषज्ञ के काम के शुरुआती चरणों में। और यहां तक कि व्यापक अनुभव वाले पेशेवर अक्सर कोल्ड कॉल करते समय खारिज कर दिए जाते हैं। एक ही समय में मुख्य बात उस नियम का पालन करना है जो आध्यात्मिक हल्कापन और संतुलन बनाए रखने का प्रावधान करता है।

आदर्श रूप से, आप अपने सहकर्मियों या पर्यवेक्षक के साथ प्रशिक्षण ले सकते हैं। वे उन्हें एक उत्पाद बेचने और इनकार करने की कोशिश में शामिल हैं। यह अभ्यास आपको इस दौरान उत्पन्न होने वाली भावनाओं का सटीक रूप से वर्णन करने की अनुमति देता है, अपने लिए समझें कि किस प्रकार के उत्तरों ने वार्ताकार को सबसे अधिक चोट पहुंचाई है, और यह भी सीखें कि असाधारण निर्णय कैसे करें और वर्तमान स्थिति से कैसे बाहर निकलें, जो अंततः आपको अनुमति देगा एक ग्राहक को अपनी ओर आकर्षित करने के लिए।

उत्पाद की पूरी जानकारी रखें

प्रबंधक को उन उत्पादों को अच्छी तरह से जानना चाहिए जो वह संभावित खरीदारों को प्रदान करता है। दुर्भाग्य से, अक्सर ऑपरेटर क्लाइंट के सबसे प्राथमिक प्रश्नों का भी उत्तर देने के लिए तैयार नहीं होते हैं। लेकिन टेलीफोन बिक्री (कोल्ड कॉल) के लिए कंपनी के उत्पादों में मुफ्त अभिविन्यास की आवश्यकता होती है। इसलिए प्रबंधकों को चाहिएपेश किए गए उत्पादों या सेवाओं के लाभों से पूरी तरह अवगत रहें, उनकी विशेषताओं, महत्वपूर्ण जानकारी और इतिहास को जानें। यह सब न केवल उस व्यक्ति के हित के लिए है जिसने फोन का जवाब दिया, बल्कि उसकी समस्या को हल करने के लिए भी है। कोल्ड कॉल गर्म हो सकते हैं यदि प्रबंधक आत्मविश्वास के साथ वर्णन कर सके और उनके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पाद के सभी आकर्षक पहलुओं को आसान बना सके। ऐसा करने के लिए, उपभोक्ताओं की सकारात्मक समीक्षाओं का अध्ययन करने की सिफारिश की जाती है। इस तरह के ज्ञान से ग्राहक का विश्वास बहुत बढ़ जाएगा और व्यक्ति को विक्रेता के संबंध में काफी उदारता से स्थापित करेगा।

आवाज का पालन करें

एक प्रबंधक को किसी भी स्थिति में शांत रहने की जरूरत है। कोल्ड कॉल करने से पहले, प्रत्येक ऑपरेटर प्रारंभिक प्रशिक्षण से गुजरता है। इस तरह के प्रशिक्षण को आवाज प्रशिक्षण को दरकिनार नहीं करना चाहिए। बातचीत के दौरान इंटोनेशन शांत और मैत्रीपूर्ण होना चाहिए। केवल इस मामले में वे संभावित खरीदार में विश्वास जगाने में सक्षम होंगे। आपकी आवाज़ में विश्वास के साथ सबसे अच्छे ठंडे कॉल किए जाते हैं।

अपने आप में इस गुण को विकसित करने के लिए आपको पहले अभ्यास करने की आवश्यकता होगी। ऐसा करने के लिए, उदाहरण के लिए, आप एक रिकॉर्डिंग डिवाइस पर अपने टेलीफोन वार्तालाप को पढ़ सकते हैं। पाठ को सुनते समय, आपको उसमें की गई गलतियों को परजीवी शब्दों, लंबे विराम, अनुचित हास्य, अनिश्चितता और वाक्यों के गलत निर्माण के रूप में निकालना होगा। एक नौसिखिए प्रबंधक के लिए रिकॉर्ड पर उसकी बातचीत सुनना कभी-कभी काफी अप्रिय होता है। हालाँकि, यह विधि प्रकट करेगीकमजोरियों पर काम करना।

विभिन्न इंटोनेशन का उपयोग करके कोल्ड कॉल किए जाते हैं, जो ग्राहकों का दिल जीत लेंगे। यह एक साधारण व्यायाम से प्राप्त किया जा सकता है। इसमें विभिन्न रंगों का उपयोग करके किसी भी पाठ के एक अंश को दोहराना शामिल है। उसी समय, स्वर में नोटों को उदासी और खुशी, कृपालुता और असंतोष, दृढ़ विश्वास और दृढ़ता व्यक्त करनी चाहिए। इस तरह का अभ्यास आपको आवाज वाले पाठ पर नियंत्रण के कौशल को अच्छी तरह से प्रशिक्षित करने की अनुमति देता है।

एक और तरीका जो आपको आवश्यक इंटोनेशन विकसित करने की अनुमति देता है, वह है प्रत्येक शब्द को एक वाक्य में हाइलाइट करना, इसे कुंजी मानते हुए। इस तरह के प्रशिक्षण से आप बातचीत में जल्दबाजी से छुटकारा पा सकते हैं, आत्मविश्वास और प्रेरकता जोड़ सकते हैं, और भविष्य में सबसे महत्वपूर्ण शब्दों पर ध्यान केंद्रित करने में भी मदद कर सकते हैं।

यह याद रखने योग्य है कि अधिकांश भाग के लिए कोल्ड कॉल ग्राहकों की एक ही प्रकार की प्रतिक्रियाओं का कारण बनते हैं। उत्तर आमतौर पर समान होते हैं। आपको उन्हें सही वाक्यांशों के साथ प्रतिबिंबित करना सीखना चाहिए, जिसमें एक निश्चित कीवर्ड है जो आपको बातचीत में तेज कोनों को सुचारू करने की अनुमति देता है।

तो, ग्राहकों की सबसे आम प्रतिक्रिया है: "फोन पर बात करने का समय नहीं है।" यह सही होगा यदि उसी समय प्रबंधक एक स्पष्ट प्रश्न पूछता है: "क्या अब फोन पर बात करने का समय नहीं है?" ऐसा कीवर्ड, सबसे अधिक संभावना है, न केवल एक संभावित ग्राहक के साथ संवाद का विस्तार करने की अनुमति देगा, बल्कि इसे पूरी तरह से अलग स्तर पर ले जाएगा। उदाहरण के लिए, कॉल बैक करने के लिए समय पर सहमत हों।

ठंडा रखने के लिए अच्छा हैकॉल मैनेजर प्रशिक्षित करेगा और जिस गति से वह भाषण देगा। ऐसी कक्षाओं के दौरान एक ही वाक्यांश को अलग-अलग गति से उच्चारित किया जाना चाहिए। इस प्रकार, ऑपरेटर ग्राहक के मूड और उसके भाषण के अनुकूल होने के लिए जितनी जल्दी हो सके सीख लेगा। इस कौशल के बिना, कोल्ड कॉलिंग और अधिक कठिन है।

प्रबंधकों के पाठ में कभी-कभी जटिल अंश होते हैं। एक विशेषज्ञ आसानी से उन पर ठोकर खा सकता है। इस तरह के विराम को कभी-कभी ग्राहक द्वारा अनिश्चितता, भ्रम या अक्षमता समझ लिया जाता है। ऐसी स्थिति को कैसे रोका जाए? ऐसा करने के लिए, पहले से तैयार किए गए टेम्पलेट के अनुसार जटिल अंशों को पढ़ना होगा।

साथ ही, प्रबंधक को मुस्कान के साथ अपना पाठ कहना चाहिए। चेहरे की मांसपेशियों के तनाव के साथ, भाषण की आवाज़ में कुछ रंग दिखाई देते हैं। मुस्कान एक दोस्ताना आवाज देगी जो ग्राहक को जीत लेगी।

कोल्ड कॉलिंग एजेंट को काम से ब्रेक लेने की जरूरत है। इससे वोकल कॉर्ड्स को आराम मिलेगा। आपको केवल गर्म पेय पीना चाहिए, ठंडे पेय से इनकार करना। वोट रखने के लिए यह महत्वपूर्ण है।

तनावपूर्ण परिस्थितियों के लिए तैयार रहें

एक प्रबंधक की उचित तैयारी में उसके प्रस्ताव पर प्रतिक्रियाओं के लिए विभिन्न विकल्पों पर काम करना शामिल है। आखिरकार, संघर्ष और अजीब क्षण अक्सर आते हैं, खासकर शुरुआती लोगों के लिए। यह कंपनी का उपहास, मुश्किल सवाल, बढ़ा हुआ स्वर आदि हो सकता है। रेखा के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति की इसी तरह की प्रतिक्रिया किसी को भी परेशान कर सकती है।

तनाव से बचने के लिए आपको अनुभवी सहकर्मियों से सलाह लेने की जरूरत है। वे आपको बताएंगे कि आपत्तियों के साथ कैसे काम करना है और अशिष्टता का जवाब देना है। एक प्रबंधक जो एक ग्राहक द्वारा पूछे गए प्रश्न का उत्तर नहीं जानता है, उसे इसके बारे में नहीं बताया जाना चाहिए। ऐसे में आपको बस एक मिनट के लिए निकल जाना चाहिए और किसी अनुभवी सहकर्मी से सलाह लेनी चाहिए।

मुख्य लक्ष्य याद रखें

कोल्ड कॉलिंग के साथ काम करने वाले प्रबंधक को पता होना चाहिए कि उसकी गतिविधि के अंतिम परिणाम में ग्राहक के साथ एक समझौता करना, उसे उत्पादों से परिचित कराना, उसे एक प्रस्तुति के लिए आमंत्रित करना, एक बैठक की व्यवस्था करना और बहुत कुछ शामिल है। रास्ते में संभावित खरीदारों के कई सवालों से विचलित हुए बिना, ऑपरेटर को उसके लिए निर्धारित लक्ष्य को हमेशा स्पष्ट रूप से याद रखना चाहिए, उसकी ओर जा रहा है।

कोल्ड कॉलिंग तकनीक का उपयोग करना

हैंडसेट लेने वाले मैनेजर को यह याद रखना चाहिए कि बातचीत के दौरान फायदा हमेशा उसकी तरफ होना चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको कोल्ड कॉल्स के बारे में सब कुछ जानना होगा और अपने पेशेवर कौशल को पूर्णता के लिए तैयार करना होगा। प्रत्येक कॉल एक नया तरीका है, परिणाम के लिए एक छोटी सी लड़ाई, क्योंकि वार्ताकार केवल एक आवाज सुनता है और, एक नियम के रूप में, संवाद करने की इच्छा और समय नहीं है। इच्छित लक्ष्य तक पहुँचने के लिए, कोल्ड कॉल के लिए विकसित वार्तालाप योजना का अध्ययन करना आवश्यक है। इसका पालन प्रत्येक प्रबंधक को करना चाहिए। यह लगातार चरणों की एक श्रृंखला है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:

1. जानकारी इकट्ठी की जा रही है। इस स्तर पर, ऑपरेटरआपको वार्ताकार के बारे में यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता है। यह आपको क्लाइंट की समस्याओं, जरूरतों और व्यवहार पैटर्न के बारे में जानने की अनुमति देगा।
2. टेलीफोन पर बातचीत की योजना तैयार करना। वार्ताकार के बारे में एकत्र की गई जानकारी को देखने के बाद, यह समझने के लिए सावधानीपूर्वक अध्ययन किया जाना चाहिए कि संभावित ग्राहक को कंपनी के उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करना किस रूप में बेहतर होगा। इस मामले में, एक छोटी योजना तैयार की जानी चाहिए। बातचीत शुरू करने से पहले, तैयार किए गए खाके को जोर से बोलना चाहिए। बेशक, अगर ऑपरेटर में सुधार करने की क्षमता है, तो यह ठीक है। हालाँकि, एक कोल्ड कॉल योजना हाथ में होने से आप उन महत्वपूर्ण बिंदुओं को भूल नहीं पाएंगे जिन पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है।
3. क्लाइंट का परिचय देना और उसे जानना। किस योजना के अनुसार टेलीफोन पर बातचीत ही की जानी चाहिए? पहले से ही इसकी शुरुआत में, अभिवादन के बाद, आपको अपना परिचय देने की आवश्यकता है। इस मामले में, आपको अपनी स्थिति और उस कंपनी का नाम बताना होगा जिसके हित में कोल्ड कॉल की गई है। यदि कंपनी जानी-मानी, जानी-मानी है, तो इससे प्रबंधक के काम में काफी सुविधा होगी। इस मामले में, ग्राहक द्वारा नापसंद व्यक्त करना शुरू करने की संभावना नहीं है, खासकर यदि उसने पहले ही कंपनी के उत्पादों को खरीद लिया है। ठीक है, अगर कॉल किसी ऐसे संगठन की ओर से किया जाता है जिसकी प्रतिष्ठा पहले से ही उसके जुनून से कुछ हद तक क्षतिग्रस्त हो गई है, तो उसके नाम में कुछ सुधार किया जाना चाहिए। इस मामले में, कंपनी की गतिविधि के प्रकार को नाम देना बेहतर है (उदाहरण के लिए, निवेश या कॉस्मेटोलॉजी का क्षेत्र), इसके नाम को छोड़कर।
4. एक संभावित ग्राहक के बारे में जानकारी का अतिरिक्त संग्रह। कोल्ड कॉल की तकनीक मेंबातचीत की प्रक्रिया में खरीदार का चित्र बनाने की योजना है। ऐसा करने के लिए, आपको अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता होगी, यह पता लगाने के लिए कि क्या ये ग्राहक कंपनी के उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करते हैं, और यदि हां, तो कितने समय तक और किस प्रकार के। यह सब प्रबंधक बातचीत के दौरान नियंत्रण प्रश्न पूछकर पता लगाता है। इस तरह की रणनीति उसे यह समझने में मदद करती है कि क्या कॉल समस्या के सकारात्मक समाधान में समाप्त हो सकती है।
5. रुचि में वृद्धि। क्लाइंट के साथ संवाद करते समय, प्रबंधक को उत्पाद बेचने या सेवाओं को लागू करने की कोशिश करने की आवश्यकता नहीं होती है। कंपनी के प्रस्तावों के साथ-साथ उसके उत्पादों में खरीदार की रुचि को बढ़ाने के लिए अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है। कार्यान्वयन को अन्य प्रबंधकों द्वारा विशेष बिक्री तकनीकों का उपयोग करके नियंत्रित किया जाना चाहिए। ये विशेषज्ञ बाद में क्लाइंट के साथ विशिष्ट बातचीत करेंगे, अन्य सेवाओं (ई-मेल, स्काइप, आदि) के माध्यम से उससे संपर्क करेंगे।
6. आपत्तियों के साथ काम करना। प्रबंधकों की गतिविधियों में यह क्षण महत्वपूर्ण माना जाता है। आखिरकार, यह "नहीं" एक स्पष्ट रूप में कहा गया है जो इंगित करता है कि बातचीत से वांछित परिणाम नहीं मिला। एक नियम के रूप में, वार्ताकार के पास वास्तव में न केवल संवाद करने की कोई इच्छा और समय नहीं है, बल्कि जो कहा गया था उसके सार में तल्लीन करना भी है। कोल्ड कॉल के दौरान आपत्तियों का जवाब कैसे दें? ऐसा करने के लिए, बड़ी संख्या में युक्तियाँ और टेम्पलेट हैं। एक प्रबंधक के लिए मुख्य बात उस रेखा को पार नहीं करना है जो दृढ़ता को जुनून से अलग करती है। आखिरकार, ग्राहक बाद वाले को बिल्कुल पसंद नहीं करते हैं। शायद संभावित खरीदार के पास व्यस्त होने के कारण वास्तव में संवाद करने का समय नहीं है। परऐसे में, भविष्य में समय-समय पर उससे संपर्क करना संभव होगा, जो धीरे-धीरे कोल्ड कॉल्स को गर्म कॉलों में बदल देगा।
7. ग्राहक का स्वयं और उसकी प्राथमिकताओं का सम्मान करें। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, वार्ताकार को पता होना चाहिए कि उसके साथ गोपनीय व्यवहार किया जाता है। किसी भी हाल में मैनेजर की आवाज में जरा सा भी दबाव नहीं होना चाहिए। आप क्लाइंट से व्यक्तिगत रुचियों के बारे में पूछ सकते हैं कि वह कंपनी की गतिविधियों में सकारात्मक पहलुओं के साथ-साथ उसके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पाद में क्या देखता है। वार्ताकार में रुचि और उसके प्रति एक भरोसेमंद रवैया संवाद के अनुकूल परिणाम प्राप्त करने का एक उत्कृष्ट अवसर देगा।
8. बात करने का समय। प्रबंधक को क्लाइंट को केवल 2-4 मिनट में थोड़े समय में सारी जानकारी बतानी होगी। यह अवधि इष्टतम है। कोल्ड कॉल के दौरान बैठक की व्यवस्था करने के लिए यह पर्याप्त समय है। 2-4 मिनट में, ग्राहक को प्रस्ताव का सार संक्षेप में बताया जाता है और उसे कार्यालय में आमंत्रित किया जाता है, जहां वह प्रस्ताव के विषय से अधिक गहराई से परिचित हो सकता है।
9. कॉल रिपीट करें। हमारे अनुभव के आधार पर, सफल बिक्री के लिए अक्सर एक प्रभावी बातचीत पर्याप्त नहीं होती है। ग्राहकों को समय-समय पर कंपनी के ऑफर के बारे में याद दिलाने की जरूरत है। आखिरकार, व्यस्त होने के कारण एक व्यक्ति बस कॉल के बारे में भूल सकता है, हालांकि वह इसमें रुचि रखता है। इसलिए यह समय-समय पर खुद को याद दिलाने लायक है। साथ ही, संचार को अंत तक लाते हुए, विनम्र शिष्टाचार और कष्टप्रद जुनून के बीच की रेखा रखते हुए, क्लाइंट के प्रति चौकस रहना आवश्यक है।

के साथ अनुबंधकॉल सेंटर

कोल्ड कॉलिंग टास्क को आउटसोर्स किया जा सकता है। इस समाधान के कई फायदे हैं। सबसे पहले, कोल्ड कॉल द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएं अधिक सकारात्मक परिणाम लाती हैं। आखिरकार, कॉल-सेंटर विशेषज्ञों के पास बिक्री तकनीकों के अनुप्रयोग में पर्याप्त अनुभव है, जिससे निर्णय लेने वाले अधिकारी तक पहुंचना बहुत आसान हो जाता है।

तृतीय पक्ष सेवाएं तब भी प्रभावी होंगी जब ग्राहक के पास पहले से ही ग्राहक आधार होगा, लेकिन यह इतना बड़ा है कि पूरी प्रक्रिया में काफी समय लगेगा।

किसी उत्पाद को बढ़ावा देने के इस तरीके का नुकसान यह है कि इसमें पैसे खर्च होते हैं, क्योंकि ऐसी सेवाएं काफी महंगी होती हैं।