प्रतिष्ठा प्रबंधन: आधुनिक दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकियां

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

किसी भी व्यवसाय का लक्ष्य लाभ कमाना होता है। यह कारक इस बात पर निर्भर करता है कि उत्पाद या सेवा खरीदारों के लिए कितनी दिलचस्प है। आज, उपभोक्ता अधिक विज्ञापन नहीं, बल्कि परिचितों की समीक्षाओं और सिफारिशों पर भरोसा करते हैं। इसलिए स्वाभिमानी कंपनियां वेब पर छवि बनाने पर ध्यान देती हैं। ऐसा करने के लिए, वे एक शक्तिशाली उपकरण - प्रतिष्ठा प्रबंधन का उपयोग करते हैं, जो आपको उत्पाद के बारे में सही राय बनाने, ब्रांड जागरूकता बढ़ाने और खरीदारों की संख्या बढ़ाने की अनुमति देता है।

छवि संगठन का चेहरा है

ब्रांड जितना प्रसिद्ध होगा, उत्पाद की उतनी ही अधिक मांग होगी। लोकप्रियता क्या निर्धारित करती है? उत्पाद के उपभोक्ता मूल्यांकन से, कंपनी का नाम सुनते ही लोगों के मन में उठने वाली भावनाओं और संघों से। खरीदारों के ये निर्णय सीधे फर्म के बारे में जनता की राय से संबंधित हैं। एक संगठन जितना अधिक सत्यनिष्ठा के सिद्धांतों का पालन करता हैऔर ग्राहकों के साथ संचार में खुलापन, उपयोगकर्ता की वफादारी का स्तर जितना अधिक होगा और, तदनुसार, बिक्री का स्तर।

अवधारणा का सार

प्रतिष्ठा प्रबंधन कंपनी की छवि को आकार देने, बनाए रखने और संरक्षित करने के उद्देश्य से रणनीतिक उपायों का एक समूह है। इसका मुख्य कार्य उपभोक्ताओं की नजर में ब्रांड की आवश्यक दृष्टि और उसके बारे में एक स्थिर सकारात्मक राय बनाना है। इस प्रकार के प्रबंधन में इंटरनेट पर उत्पाद के आसपास सूचना स्थान को नियंत्रित करना, सभी प्रकार के खतरों की भविष्यवाणी करना, सामग्री को ठीक करना, नकारात्मक समीक्षाओं को ट्रैक करना और उन्हें समाप्त करना शामिल है।

प्रतिष्ठा प्रबंधन की प्रासंगिकता

जैसा कि आप जानते हैं, विश्व की लगभग पूरी आबादी वर्ल्ड वाइड वेब की एक उपयोगकर्ता है और हर दिन वे अपनी जरूरत की जानकारी खोजने के लिए इसके संसाधनों की ओर रुख करते हैं। तो यह पता चलता है कि यदि किसी संगठन या उत्पाद में कोई कमी, समस्या आदि है, तो व्यक्ति इसका पता लगाता है और कभी-कभी दोस्तों के साथ अपनी राय खुशी से साझा करता है। इसका मतलब है कि उत्पाद की छवि का निर्माण अनायास होता है और एक नकारात्मक अर्थ प्राप्त कर सकता है। इस मामले में मौलिक उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिपरक धारणा है।

घटनाओं के इस तरह के विकास को रोकने के लिए, प्रतिष्ठा प्रबंधन का उपयोग किया जाता है। यह संभावित उपभोक्ताओं को सार्वजनिक राय को आकार देने की दिशा निर्धारित करते हुए फर्म के प्रस्तावों पर चर्चा करने में सक्षम बनाता है।

नकारात्मकता से निपटने का तरीका

यह कोई रहस्य नहीं है कि बाजार प्रभुत्व की दौड़ में, कोई भीऔजार। और प्रतिद्वंद्वियों की ओर से तथाकथित "ब्लैक पीआर" कंपनी की प्रतिष्ठा को बहुत नुकसान पहुंचा सकता है और उत्पाद की नकारात्मक छवि का कारण बन सकता है। यह मुख्य रूप से दो तरीकों से किया जाता है: या तो प्रशासन इस काम को एक विशेष विशेषज्ञ से आदेश देता है (इस कार्य को पूरा करने के लिए विशेष उपकरण और वित्त की आवश्यकता होती है), या खराब समीक्षाओं की एक श्रृंखला का आदेश देकर।

इस मामले में, नाम साफ़ करने का एकमात्र तरीका प्रतिष्ठा प्रबंधन टूल का सहारा लेना है। उनकी मदद से, आप अवांछित जानकारी को समतल कर सकते हैं, ग्राहकों के साथ निरंतर संचार बना सकते हैं और बनाए रख सकते हैं और परिणामस्वरूप, उपभोक्ताओं से नकारात्मक मूल्यांकन को समाप्त कर सकते हैं। लेकिन यह बेहतर है कि जब इस काम की योजना पहले से बना ली जाए तो यह बेहतरीन परिणाम देगा।

देर से देर ना आए

रूस के लिए, इस प्रकार का प्रबंधन काफी नया है, जबकि अन्य विकसित देशों (यूएसए, चीन, दक्षिण कोरिया, आदि) में प्रतिष्ठा प्रबंधन तकनीकों का उपयोग लंबे समय से किया जाता रहा है, जिससे कंपनियों की रेटिंग में काफी वृद्धि होती है।. रूस में, उन्हें संकट-विरोधी उपायों के रूप में माना जाता है: जब छवि पहले से ही क्षतिग्रस्त हो जाती है, या संगठन में रुचि पूरी तरह से गायब हो जाती है, तो विशेषज्ञों की सेवाओं का आदेश दिया जाता है। और हाल ही में, अधिक से अधिक कंपनियां, खरोंच से अपना व्यवसाय शुरू कर रही हैं, शुरुआत से ही प्रतिष्ठा प्रबंधन का उपयोग करती हैं ताकि उपयोगकर्ताओं के बीच उत्पाद की आवश्यक छवि तुरंत बनाई जा सके और इसके प्रति एक वफादार रवैया हो। ईमानदारी, विश्वास और जवाबदेही को लोगों के साथ संचार के मुख्य सिद्धांत बनाकर जीतने की अधिक संभावना हैआज के बाजार में एक स्थिर स्थिति।

गतिविधि कार्य

इस प्रकार का नियंत्रण आपको कई विशिष्ट कार्यों को हल करने की अनुमति देता है, अर्थात्:

• उत्पाद के बारे में उपभोक्ता की राय का विश्लेषण करें;



• अन्य पेशकशों के बीच ब्रांड दृश्यता बढ़ाएं;
• कंपनी के लिए सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाएं;
• उत्पाद के उपयोगकर्ताओं की संख्या में वृद्धि;
• ऑनलाइन समीक्षाओं के माध्यम से ग्राहकों के साथ संचार स्थापित करें;
• नकारात्मक को पहचानें और उसे खत्म करें;
• उपयोगकर्ताओं को कंपनी के नए उत्पादों और दिलचस्प ऑफ़र से परिचित कराने के लिए।

कदम

सकारात्मक राय बनाने के लिए कंपनी का काम कई चरणों में होता है:

1. कंपनी की मौजूदा छवि का विश्लेषण, उत्पाद के प्रति आंतरिक और बाहरी उपभोक्ता दृष्टिकोण। एक रणनीति का विकास और प्राप्त परिणामों की गुणवत्ता इस बात पर निर्भर करती है कि वर्तमान स्थिति का आकलन कितना सही होगा।
2. मुख्य लक्ष्यों को परिभाषित करना, प्रतिष्ठा प्रबंधन उपकरण का चयन करना, लक्षित कार्यों की सूची तैयार करना।
3. योजना को पूरा करना।

रणनीति को लागू करने के तरीके

जब कार्य के कार्यों को परिभाषित किया जाता है, और अंतिम परिणाम की स्पष्ट समझ होती है, तो जनमत बनाने की सीधी प्रक्रिया शुरू होती है। इसका भी अपना क्रम है।

1. सबसे पहले, कंपनी के कर्मचारी नेटवर्क पर उपलब्ध सभी सूचनाओं की तलाश करते हैं। ऐसा करने के लिए, वे प्रमुख प्रश्न दर्ज करते हैं जिनमें कंपनी के नाम, नाम और ब्रांड शामिल होते हैं,ब्रांड और समीक्षाएं, आदि। फिर वे इसका विश्लेषण करते हैं, और यह भी अध्ययन करते हैं कि संगठन का नाम वर्ल्ड वाइड वेब पर कितनी बार दिखाई देता है।
2. अगला, वे सबसे लोकप्रिय सामाजिक नेटवर्क के साथ काम करते हैं, जिसमें बड़ी मात्रा में ट्रैफ़िक होता है, ताकि लोग इन साइटों पर स्वतंत्र रूप से संवाद कर सकें और दूसरों के साथ अपनी राय साझा कर सकें। अगर कंपनी के ब्रांड के लिए कंपनी की अपनी प्रोफाइल बनाई जाती है तो इससे इस ऑफर में ग्राहकों की दिलचस्पी काफी बढ़ जाती है।
3. गुणवत्तापूर्ण सामग्री तैयार करना। यहां मुख्य बात यह है कि जानकारी सुलभ, सत्य और संक्षिप्त है। समीक्षाओं को छोड़ने की क्षमता आपको उत्पाद के प्रति ग्राहकों के रवैये को ट्रैक करने की अनुमति देती है, और टिप्पणियों की त्वरित प्रतिक्रिया से कंपनी में विश्वास का स्तर बढ़ जाता है।
4. निगरानी टिप्पणियों। दूसरों की राय संगठन की छवि का एक महत्वपूर्ण घटक है। सकारात्मक समीक्षा स्वतंत्र रूप से कंपनी के हाथों में काम करेगी, लेकिन नकारात्मक लोगों की उपस्थिति की लगातार निगरानी की जानी चाहिए और फिर या तो मॉडरेटर की मदद से हटा दी जानी चाहिए, या उनके लेखकों के प्रति सम्मान व्यक्त करते हुए प्रतिक्रिया दी जानी चाहिए। साथ ही बताई गई समस्याओं और कमियों को दूर करने के उपाय बताना हमेशा जरूरी होता है।

ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने का काम किसी भी कर्मचारी की शक्ति के भीतर है जो प्रतिष्ठा प्रबंधन की मूल बातें से परिचित है। केवल इसके लिए एक स्पष्ट रणनीति की आवश्यकता है ताकि यह समझ सके कि कार्य की प्रक्रिया में क्या परिणाम प्राप्त करने की आवश्यकता है।

वेब छवि निर्माण उपकरण

आज इंटरनेट एक हैलोगों की चेतना पर प्रभाव की सबसे शक्तिशाली ताकतों में से एक। यह मानव जीवन के लगभग सभी पहलुओं को दर्शाता है। जिस सामग्री से इसे भरा जाता है वह या तो उद्देश्यपूर्ण रूप से या व्यक्तिगत ग्राहकों के अनुरोध पर बनाई जाती है। किसी भी मामले में, इसकी उपलब्धता के कारण इसका व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। इसलिए, वर्ल्ड वाइड वेब का सचेत उपयोग उच्च स्तर की कंपनी विज्ञापन प्रदान कर सकता है। इसके लिए कई संभावनाएं हैं, अर्थात्:

1. सामाजिक नेटवर्क (प्रसिद्ध Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter, और इसी तरह) आपको संभावित खरीदारों के संपर्क में रहने, उत्पाद की उपयोगकर्ता रेटिंग को ट्रैक करने और उत्पाद के बारे में सही राय बनाने की अनुमति देते हैं, जैसे साथ ही सभी नए उत्पाद संगठनों की रिपोर्ट करें। इसके अलावा, ये प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों को विशिष्ट स्रोतों का हवाला देते हुए एक-दूसरे के साथ संवाद करने और अपनी राय साझा करने की अनुमति देते हैं।
2. विभिन्न ब्लॉग, फ़ोरम, समीक्षा साइटें लोगों को आवश्यक जानकारी प्रदान करने का अवसर प्रदान करती हैं ताकि ब्रांड के प्रति एक वफादार रवैया बनाया जा सके और इसे समेकित किया जा सके, साथ ही ग्राहकों का विश्वास बढ़ाया जा सके।
3. इंटरनेट मीडिया। स्रोत के लिंक वाली विश्वसनीय साइटों पर सामग्री रखने से जनता की ओर से ऑफ़र में रुचि बढ़ जाती है।
4. एसईओ अनुकूलन। संभावित ग्राहकों के नियमित होने के लिए, साइट और उसकी सामग्री की सुविधा का ध्यान रखना आवश्यक है, साथ ही उपयोगकर्ता को नेटवर्क पर अपनी रुचि की जानकारी जल्दी मिल जाती है।

इन प्रतिष्ठा प्रबंधन टूल का उपयोग करने सेअच्छे परिणाम तभी मिलते हैं जब एक स्पष्ट रणनीतिक योजना होती है और उनका एक साथ उपयोग किया जाता है।

प्रबंधन के नुकसान

प्रतिष्ठा का गुणवत्ता प्रबंधन करने के लिए, आप एक विशेष एजेंसी से संपर्क कर सकते हैं जो पेशेवर रूप से इस प्रकार की सेवा करेगी। लेकिन अगर हम एक बड़ी कंपनी के बारे में बात नहीं कर रहे हैं जो एक छवि बनाने के लिए पैसा खर्च करने के लिए तैयार है, लेकिन एक छोटी कंपनी के बारे में, तो, एक नियम के रूप में, जनता की राय बनाने की जिम्मेदारी उन कर्मचारियों में से एक को सौंपी जाती है जो ऐसा करते हैं उसका अपना विवेक। इस मामले में, यह समझना आवश्यक है कि यदि किसी व्यक्ति के पास ज्ञान का आधार नहीं है, या बल्कि, प्रतिष्ठा प्रबंधन उपकरण नहीं है, इंटरनेट साइटों की बारीकियों के साथ-साथ कई महत्वपूर्ण बारीकियों को नहीं जानता है, तो उसका काम खंडित हो जाएगा। इसका मतलब है कि खर्च किया गया समय और पैसा वांछित परिणाम नहीं लाएगा। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि प्रतिष्ठा प्रबंधन कार्यों का प्रदर्शन कर्मचारी की क्षमता पर निर्भर करता है।

कंपनी की छवि बनाने और बनाए रखने के लिए मैनुअल

अच्छे लोगों को किसी भी संगठन में महत्व दिया जाता है। लेकिन अगर उनके कर्मचारी और वित्त सीमित हैं, लेकिन आप इस प्रकार के प्रबंधन को अच्छे परिणामों के साथ करना चाहते हैं, तो आप प्रतिष्ठा प्रबंधन पर एक पाठ्यपुस्तक से सीख सकते हैं। दुर्भाग्य से, इस विषय पर बहुत कम किताबें हैं। और जो आज पाठक के सामने प्रस्तुत हैं वे इस प्रक्रिया के कुछ पहलुओं को प्रकट करते हैं। मूल रूप से, ये व्यक्तिगत लेख या अन्य लेखक की रचनाएँ हैं जो सार से संबंधित हैं,इस गतिविधि के सिद्धांत, उद्देश्य और/या उपकरण।

आज तक, एकमात्र पाठ्यपुस्तक जिसमें इस अवधारणा को गहराई से और व्यवस्थित रूप से माना जाता है, वह है सालनिकोवा एल.एस. "प्रतिष्ठा प्रबंधन। आधुनिक दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकी" की पुस्तक। रूस में यह पहला मैनुअल है, जिसमें कंपनी की छवि बनाने के सभी चरणों को विस्तार से और कदम से कदम माना जाता है, और इस क्षेत्र में काम करने के नए तरीके प्रस्तुत किए जाते हैं। स्रोत का सकारात्मक पहलू यह है कि यह व्यावहारिक सामग्री के संयोजन में सभी पद्धतिगत नींव को प्रकट करता है। लेखक कंपनी की छवि में सुधार के रहस्यों को साझा करता है, क्योंकि उसने एक प्रतिष्ठा प्रबंधन सलाहकार के रूप में लंबे समय तक काम किया है।

जो लोग जनमत बनाने का निर्णय लेते हैं, वे पुस्तक में प्रस्तुत रचनात्मक कार्यों को पूरा करने में अपना हाथ आजमा सकते हैं। यह उन पर था कि भविष्य के प्रबंधकों ने रूसी विदेश मंत्रालय के विश्वविद्यालय में संगठन के लिए एक अच्छा नाम बनाने में अपने कौशल का सम्मान किया। "प्रतिष्ठा प्रबंधन" सालनिकोवा एल.एस., ज्वलंत उदाहरणों का उपयोग करते हुए, उपरोक्त टूल का उपयोग करके अपने व्यवसाय को एक लाभदायक संपत्ति में बदलने का तरीका बताता है। पुस्तक में छात्रों, संगठनों के नेताओं और ऑनलाइन सामानों के प्रचार में शामिल लोगों के लिए बहुत उपयोगी जानकारी है।

कोई भी कंपनी, चाहे वह किसी भी आकार की हो और उसके पास कितने भी संसाधन हों, वह न केवल लाभ कमाने का प्रयास करती है, बल्कि एक अच्छा नाम रखने और लोगों के सम्मान और विश्वास का आनंद लेने का भी प्रयास करती है। इसलिए, यह कहना सुरक्षित है कि यह वह संगठन है जो वेब पर संगठन को बढ़ावा देता है।प्रतिष्ठा, और प्रतिष्ठा प्रबंधन वह उपकरण है जो आपको प्रतिस्पर्धी माहौल में आत्मविश्वास से अपने स्थान पर कब्जा करने, उत्पाद को ब्रांडेड बनाने और कंपनी को अत्यधिक लाभदायक संपत्ति में बदलने की अनुमति देगा।