बिक्री विशेषज्ञ: जिम्मेदारियां और नौकरी का विवरण

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

एक बिक्री विशेषज्ञ के कर्तव्य कंपनी के मुख्य व्यवसाय के आधार पर भिन्न होते हैं। यदि कोई कंपनी वित्तीय सेवाएं प्रदान करती है, तो इस कर्मचारी को कुछ कार्यों को हल करने की आवश्यकता होती है, और कपड़ों की कंपनी में अन्य कार्यों की आवश्यकता होती है। लेकिन बिक्री विशेषज्ञ के काम की सामान्य विशेषताएं समान हैं। नीचे सब कुछ पर अधिक।

पेशे का इतिहास

पेशा उतना ही पुराना है जितना व्यापार। लेकिन विभिन्न ऐतिहासिक चरणों में, इसे अलग तरह से कहा जाता था: एक व्यापारी, एक बार्कर, एक क्लर्क या एक यात्रा व्यापारी। समय के साथ, उनकी गतिविधि के क्षेत्र का विस्तार हुआ, व्यवसाय में उनकी भूमिका की पुष्टि हुई। बेशक, सदियों से एक विक्रेता की जिम्मेदारियां भी बदल गई हैं।

आज इस पेशे की किस्में हैं। उदाहरण के लिए, एक बिक्री प्रबंधक या एक खाता प्रबंधक। इस मामले में एक बिक्री विशेषज्ञ के कर्तव्यों को कंपनी की सेवाओं या सामानों की बारीकियों के आधार पर स्थापित किया जाता है। एक मामले में, उन्हें पूरे बिक्री चक्र के लिए उत्पाद की निगरानी करनी होगी, दूसरे में, यह पर्याप्त हैकंपनी के प्रति ग्राहक निष्ठा बढ़ाएं।

दूसरे मामले का एक उदाहरण हम मोबाइल ऑपरेटरों या इंटरनेट प्रदाताओं के प्रतिनिधियों के साथ देखते हैं। आमतौर पर वे फोन द्वारा बेचते हैं, कॉल करते हैं और लोगों को कंपनी की सेवाएं प्रदान करते हैं। यदि ग्राहक रुचि दिखाता है, तो बिक्री अन्य लोगों द्वारा की जाती है: इंटरनेट तकनीकी विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है, अनुबंध ग्राहक सेवा प्रबंधकों द्वारा तैयार किया जाता है। मोबाइल सेवाओं के मामले में, बिक्री कंपनी के किसी भी सेवा केंद्र पर होती है जिसे ग्राहक चुनता है।

पेशे

विभिन्न कंपनियों में, कर्तव्यों के आधार पर, बिक्री विभाग के विशेषज्ञों को अलग-अलग कहा जाता है, लेकिन काम का सार बहुत अलग नहीं है। दो सबसे आम हैं:

1. खाता प्रबंधक। इन कर्मचारियों के कर्तव्यों में लक्षित दर्शकों का विश्लेषण करना, मांग का अध्ययन करना, ग्राहक आधार बढ़ाने के लिए योजनाएं विकसित करना, कॉल करना, इनकमिंग पत्राचार और कॉल को संसाधित करना, ग्राहकों के साथ बातचीत करना और बिक्री चक्र को पूरा करना शामिल है।
2. एक संपर्क प्रबंधक अक्सर थोक विक्रेताओं या B2B सेवा प्रदाताओं के लिए काम करता है। इस मामले में, बिक्री कार्यालय विशेषज्ञ के कर्तव्य समान होंगे, केवल लक्षित दर्शक अलग हैं। आवश्यकताएं नीचे दी गई चर्चा के समान ही रहती हैं।

आधिकारिक कर्तव्य। काम का सार

बिक्री विशेषज्ञ की मुख्य जिम्मेदारियां इस प्रकार हैं:

1. बाजार की बारीकियों का ज्ञान, उसके रुझान औरवर्तमान स्थिति।
2. कंपनी की बाजार स्थिति का ज्ञान।
3. ऑफ़र, प्रतिस्पर्धियों की बिक्री रणनीतियों के बारे में सूचित रहें।
4. ग्राहक के दावों और संघर्ष समाधान पर विचार।
5. बिक्री योजना की पूर्ति।
6. लगातार ग्राहक सहायता।
7. बार-बार बिक्री करें।
8. ग्राहकों की राय, सुझाव और इच्छाओं का अध्ययन करना।
9. उत्पादों की डिलीवरी और बिक्री के लिए अतिरिक्त प्रक्रियाएं।
10. किसी उत्पाद या सेवा के बारे में पूरी जानकारी प्रदान करना।
11. बिक्री प्रक्रिया का अनुकूलन।

बिक्री की शर्तें भी अलग हैं। कुछ उत्पादों को कुशल प्रस्तुति की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, घरेलू उपकरण या कार। अन्य मामलों में, बिक्री विशेषज्ञ की जागरूकता और दक्षता पर बहुत कुछ निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, एयरलाइन टिकट या यात्रा पैकेज बेचते समय।

सामान्य आवश्यकताएं

बिक्री विशेषज्ञ के कर्तव्यों को सफलतापूर्वक निभाने के लिए बुनियादी ज्ञान की आवश्यकता होती है। वे इस प्रकार हैं:

1. व्यापार नैतिकता।
2. बिक्री का मनोविज्ञान, खरीदते समय व्यवहार संबंधी विशेषताएं।
3. बिक्री के सिद्धांत और तकनीक।
4. उत्पाद की सभी विशेषताओं, उसके प्रतिस्पर्धी और कमजोरियों का ज्ञान।
5. मूल्य निर्धारण के तरीके।
6. बाजार अर्थव्यवस्था के मूल तत्व।
7. उपभोक्ता अधिकार कानून।

बड़ी कंपनियों में, बिक्री विशेषज्ञ की नौकरी की जिम्मेदारियों का कुछ हद तक विस्तार होता है। यदि आवश्यक हो, तो उन्हें प्रबंधक को आसानी से बदलने में सक्षम होना चाहिएकार्यान्वयन।

व्यक्तिगत गुण

कई लोग अच्छे सेल्स मैनेजर बनने की कोशिश करते हैं, लेकिन हर कोई सफल नहीं होता। एक सफल प्रबंधक विभिन्न व्यक्तिगत गुणों का संयोजन होता है। उनमें से कुछ को अनुभव के साथ हासिल किया जा सकता है। लेकिन एक बात अपरिवर्तित रहती है: प्रबंधक का मुख्य उपकरण और नियोक्ता की मुख्य आवश्यकता उसका संचार कौशल है। इस अवधारणा में क्या शामिल है:

1. बिक्री तकनीकों में महारत। व्यवहार में, ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय, सोचने या सहकर्मियों से सहायता प्राप्त करने का समय नहीं होता है। कुछ ही मिनटों या सेकंडों में, प्रबंधक के पास ग्राहक को जीतने और उसके साथ संपर्क स्थापित करने का समय होना चाहिए। यही बिक्री तकनीक के लिए है। उनमें महारत हासिल करने के लिए, आपको आवेदन करने, गलतियों का विश्लेषण करने और सुधार करने की आवश्यकता है।
2. बातचीत करने की क्षमता। व्यापार की दुनिया में, बातचीत किसी भी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। साथ ही, व्यावसायिक मामलों पर चर्चा करते समय कई सूक्ष्मताएं होती हैं। एक अच्छा प्रबंधक उन्हें उच्च स्तर पर संचालित करने में सक्षम होना चाहिए।
3. ऊर्जा। लगभग हर आधुनिक कंपनी भयंकर प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में मौजूद है। विकास के लिए उन्हें न केवल उनके समकक्ष होना चाहिए, बल्कि दूसरों से दो कदम आगे रहना चाहिए। इसलिए, कई कंपनियां बार-बार बिक्री में रुचि रखती हैं। दूसरे शब्दों में, ग्राहक को आकर्षित करने के लिए पर्याप्त नहीं है, लेकिन आपको उसे बनाए रखने की आवश्यकता है। कंपनी में विश्वास एक बिक्री प्रबंधक या ग्राहक सेवा प्रबंधक द्वारा बनता है। इसके लिए लंबे समय तक मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखने की क्षमता की आवश्यकता होगी, जिसकी आवश्यकता हैएक उच्च ऊर्जा विशेषज्ञ से।

करियर कैसे शुरू करें?

प्रत्यक्ष बिक्री आज कहीं भी नहीं सिखाई जाती है, क्योंकि यह एक प्रक्रिया है जिसमें उपायों का एक सेट होता है। भर्ती करते समय, नियोक्ता आवेदक की प्रोफाइल शिक्षा को मौलिक महत्व नहीं देते हैं। बिक्री के क्षेत्र में अनुभव एक अच्छी मदद है। यदि नहीं, तो लगभग हर कंपनी जिसके लिए बिक्री महत्वपूर्ण है, राज्य में एक संक्षिप्त प्रशिक्षण प्रदान करती है।

नौसिखिया विशेषज्ञ के प्रभावी कार्य के लिए अनुभव और ज्ञान की आवश्यकता होगी। वैसे, सेल्स पर्सन को क्या पता होना चाहिए:

1. विशिष्ट उत्पाद या सेवा। ग्राहक कोई भी प्रश्न पूछ सकता है, विशेषज्ञ को इस तरह से उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए कि ग्राहक को विश्वास हो कि यह वही है जो उसे चाहिए।
2. प्रतियोगियों के ऑफर। यह ज्ञान आपके उत्पाद के लाभों पर बल देते हुए, लाभदायक तरीके से बिक्री तकनीक बनाने के लिए उपयोगी होगा। प्रतिस्पर्धियों की कमियों का जिक्र करना व्यावसायिक नैतिकता का उल्लंघन माना जाता है।
3. ग्राहकों के प्रकार। यह विशेष प्रशिक्षणों में या कंपनी में ही पढ़ाया जाता है। ग्राहकों के प्रकारों को जानने से आपको सही दृष्टिकोण चुनने में मदद मिलती है।
4. अधिकतम ग्राहक जानकारी। खुले तौर पर जानकारी एकत्र करना भी नैतिकता का उल्लंघन माना जाता है। लेकिन कुछ रचनात्मक कंपनियां इसे करना जानती हैं। नतीजतन, यह तब काम आएगा जब कंपनी नियमित ग्राहकों के लिए वफादारी कार्यक्रम या विशेष सेवा प्रदान करती है। उदाहरण के लिए, होटल विशेष शर्तें तैयार करते हैं, दुकानें ग्राहक को महत्वपूर्ण बधाई दे सकती हैंतिथियां।

Sberbank में करियर

Sberbank देश का सबसे बड़ा नियोक्ता है। एक मजबूत वित्तीय बादशाह में अनुभव एक उज्जवल भविष्य का मार्ग खोलता है। प्रेरित लोगों के लिए, बैंक की वेबसाइट पर एक विशेष खंड है - रिक्तियां, जिनमें से Sberbank में प्रत्यक्ष बिक्री विशेषज्ञ का पद अक्सर खुला रहता है।

एक कर्मचारी का काम संस्था के उत्पादों को बेचना है: ऋण, क्रेडिट और डेबिट कार्ड, जमा खोलना, बचत कार्यक्रम और बहुत कुछ। ख़ासियत यह है कि बिक्री ग्राहक के क्षेत्र में की जाती है। बेशक, सभी यात्रा खर्च पीएओ द्वारा भुगतान किए जाते हैं।

यदि आप इस सवाल के जवाब की तलाश में हैं कि कैसे Sberbank में एक बिक्री विशेषज्ञ अलग है, कर्तव्यों और संभावनाएं हैं, तो आपको कार्यान्वयन योजना पर ध्यान देना चाहिए। प्रदर्शन करते समय, आप अच्छे बोनस, साथ ही प्रोत्साहन उपायों पर भरोसा कर सकते हैं। करियर की सीढ़ी पर सबसे स्थिर कदम। महीने में दो बार वेतन जारी करना एक अच्छी विशेषता है।

संभावना

बिक्री में काम करना न केवल करियर के लिए, बल्कि जीवन के अनुभव के लिए भी एक बेहतरीन स्कूल है। इस पथ में महारत हासिल करते हुए, युवा एक ही समय में अपनी क्षमताओं में विश्वास हासिल करते हैं, विभिन्न लोगों के साथ संवाद करने में व्यावहारिक अनुभव प्राप्त करते हैं। और संचार को प्रभावी ढंग से बनाने का अनुभव भविष्य में किसी भी स्थिति में उपयोगी होगा। Sberbank में प्रत्यक्ष बिक्री विशेषज्ञ की स्थिति विशेष रूप से आवेदकों के बीच मांग में है। एक कर्मचारी के कर्तव्य बहुत जटिल नहीं होते हैं, इसलिए आप अपना प्रयास कर सकते हैंताकत।

सबसे सफल कर्मचारी विभागों, प्रभागों के प्रमुख बन जाते हैं, और यदि वे एक साथ अपने कौशल में सुधार करना और एक विशेषज्ञ के रूप में विकसित होना बंद नहीं करते हैं, तो वे शीर्ष प्रबंधन तक पहुंच जाते हैं।