2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
रूस में, माल के परिवहन और वितरण के लिए सेवाओं का बाजार हर साल बढ़ रहा है। उच्च प्रतिस्पर्धा के बावजूद, इस क्षेत्र में लगातार नई कंपनियां दिखाई दे रही हैं जो अपने ग्राहकों को अधिक से अधिक अनुकूल सेवा शर्तों की पेशकश करने के लिए तैयार हैं।
बेशक, प्रत्येक सेवा में सेवा अलग है, लेकिन प्रतिस्पर्धी कंपनियों की तुलना में सभी के कुछ फायदे हैं। इसके कारण, हमारे देश में कई डिलीवरी सेवाएं लोकप्रिय हैं।
आज हम "SDEK" नामक एक काफी लोकप्रिय सेवा के बारे में बात करेंगे। इस सेवा के बारे में हमें जो ग्राहक समीक्षाएँ मिलीं, वे बताती हैं कि यह सेवा 2000 से काम कर रही है। इस समय के दौरान, निश्चित रूप से, कंपनी नियमित उपयोगकर्ताओं का एक गंभीर आधार विकसित करने में कामयाब रही, जो पूरे देश में ऑर्डर भेजते और प्राप्त करते हैं।
इस लेख में, हम विश्लेषण करेंगे कि कंपनी कौन सी सेवाएं प्रदान करती है, यह अन्य बाजार प्रतिनिधियों से कैसे भिन्न है, यह अपने ग्राहकों को किस स्तर की सेवा प्रदान करने के लिए तैयार है। सूचना के स्रोत के रूप में, हमने ग्राहकों, कर्मचारियों से फीडबैक और विभिन्न से जानकारी का उपयोग कियाइंटरनेट संसाधन।
सामान्य जानकारी
सेवा का अधिक विस्तार से वर्णन करने से पहले, हम इस कंपनी के बारे में सामान्य जानकारी प्रदान करेंगे। इसलिए, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सेवा ने 2000 में अपना काम शुरू किया। इस समय के दौरान, कंपनी "SDEK" (समीक्षा इसकी पुष्टि करती है) का एकमात्र लक्ष्य अपने ग्राहकों को उच्चतम संभव सेवा प्रदान करना था (आदेशों का समय पर निष्पादन, नई तकनीकों की मदद से कार्य कुशलता बढ़ाना)। ये सभी और अन्य कार्य लगातार कंपनी का सामना करते हैं।
स्थलचिह्न
आधिकारिक वेबसाइट नोट करती है कि सेवा के लाभों में शामिल हैं: ग्राहक अभिविन्यास, कंपनी के लिए सबसे सक्षम और जिम्मेदार कर्मचारियों को आकर्षित करना, प्रत्येक आदेश से लाभ बढ़ाना, कर्मचारियों की टीम भावना। सीडीईके का वर्णन करने वाले कर्मचारी समीक्षा में ध्यान दें कि ये वास्तव में बेंचमार्क हैं जो उनके सामने दैनिक आधार पर निर्धारित किए जाते हैं।
उच्चतम लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कंपनी लगातार विकास के पथ पर अग्रसर है। यहां वे अपने लोगों को प्रशिक्षित करते हैं, नियमित रूप से बाजार का अध्ययन करते हैं, कार्य कुशलता में सुधार के लिए कुछ नए तरीके पेश करते हैं। उनकी मदद से, कंपनी वास्तव में बढ़ रही है, अपनी बाजार हिस्सेदारी बढ़ा रही है और अधिक से अधिक नए ग्राहक प्राप्त कर रही है - दोनों व्यक्तियों और कंपनियों।
लाभ
कंपनी की मुख्य साइट का पृष्ठ "SDEK" सेवा के लाभों का भी वर्णन करता है। ग्राहक समीक्षा हमें मिलीकुछ संसाधनों पर, जैसा कि यह निकला, उनकी उपस्थिति की पुष्टि करें। विशेष रूप से, ये प्रदान की गई सेवाओं के लिए सस्ती और पर्याप्त कीमतें, सहयोग की लचीली शर्तें, प्रत्येक आदेश के लिए गंभीर सूचना समर्थन, सभी वस्तुओं के प्रसंस्करण में उच्च स्तर की दक्षता, ग्राहक के लिए उपलब्ध अतिरिक्त विकल्प हैं। उदाहरण के लिए, यहां वे आसानी से गैर-मानक श्रेणियों के सामानों की डिलीवरी को व्यवस्थित कर सकते हैं - ऐसा कुछ जो कोई अन्य सेवा नहीं करेगी।
सेवा
कंपनी द्वारा अपने ग्राहकों को उपलब्ध कराए जाने वाले विकल्पों की सूची आधिकारिक पोर्टल पर इसी नाम के अनुभाग में पोस्ट की जाती है। यहां यह संकेत दिया गया है कि सीडीईके कंपनी किस प्रकार की सेवाएं स्वयं प्रदान करने के लिए तैयार है। उपयोगकर्ताओं की कुछ श्रेणियों के हितों की अधिक आसानी से सेवा करने के लिए, साइट में उपश्रेणियाँ शामिल हैं: ऑनलाइन शॉपिंग, एक्सप्रेस डिलीवरी, तत्काल वितरण, किफायती, अंतर्राष्ट्रीय, हवाई परिवहन। सेवा द्वारा प्रदान किए गए सामानों की क्लासिक आवाजाही की सेवाओं के अलावा, अधिक वैकल्पिक प्रकार भी यहां उपलब्ध हैं: निर्दिष्ट पते पर फूलों और विभिन्न उपहारों की डिलीवरी, दस्तावेजों की वापसी, ग्राहक आधार पर सीधे मेलिंग, ऑर्डर लेने, और भी बहुत कुछ।
इन निर्देशों में से प्रत्येक, यदि कंपनी की वेबसाइट पर एक विशेष खंड में इसकी घोषणा की जाती है, तो मांग में है। यदि हम "एसडीईके" (मास्को या सेंट पीटर्सबर्ग - शहर कोई फर्क नहीं पड़ता) की समीक्षाओं की तलाश करते हैं, तो हम न केवल "मानक" वितरण के बारे में सिफारिशें देखेंगे। लोग, टिप्पणियों को देखते हुए, कंपनी के साथ बातचीत करने के अपने अनुभव का भी वर्णन करते हैंसेवाओं के कम सामान्य प्रकार।
ट्रैकिंग
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, सेवा दिशानिर्देशों की सूची में यह भी शामिल है: किसी के कार्यों की जिम्मेदारी, ग्राहक के लिए सम्मान, उच्चतम संभव सेवा प्रदान करने की इच्छा। यह सब विशेष उपकरणों के माध्यम से प्राप्त किया जाता है जो कंपनी अपनी गतिविधियों के दौरान उपयोग करती है। उनमें से एक ट्रैकिंग सेवा है।
डिलीवरी सेवा नीति इस तरह से बनाई गई है कि उपयोगकर्ता किसी भी समय अपने आदेश की स्थिति की जांच कर सकता है, पता लगा सकता है कि वह कहां है, प्राप्तकर्ता को उससे कब उम्मीद करनी चाहिए। यदि कुछ कंपनियों में कभी-कभी ट्रैकिंग कोड जैसे उपकरण की उपेक्षा करने की प्रथा है, तो सीडीईके इस मुद्दे को वास्तव में गंभीरता से लेता है। यहां वे ग्राहक की राय को महत्व देते हैं, इसलिए वे उसे अधिकतम आराम प्रदान करने का प्रयास करते हैं। सीडीईके सेवा इस तरह काम करती है (हमें मिली ग्राहक समीक्षाएं इसकी पुष्टि करती हैं)।
आदेश
इस सेवा में ऑर्डर देने की प्रक्रिया कंपनी की वेबसाइट पर पूरी तरह से विनियमित है। अधिक सटीक होने के लिए, यह विस्तार से वर्णन करता है कि ग्राहक को क्या कार्रवाई करनी चाहिए ताकि उसका पार्सल पते पर भेजा जा सके। सबसे पहले, उसे एक कूरियर - कंपनी के एक कर्मचारी को कॉल करना होगा। यह एक विशेष ऑर्डर फॉर्म का उपयोग करके किया जाता है। उत्तरार्द्ध कंपनी की वेबसाइट के पन्नों पर स्थित है।
फ़ॉर्म को फ़ील्ड के एक सेट द्वारा दर्शाया जाता है जिसमें क्लाइंट को उत्पाद के बारे में सबसे महत्वपूर्ण जानकारी दर्ज करनी होगी: वजन, आयाम, शिपिंग और प्राप्त पते। जैसे ही यहहो जाता है, सिस्टम स्वचालित रूप से लागत की गणना करेगा और कूरियर सेवा के प्रतिनिधि को कॉल करने की पेशकश करेगा।
इसके आगमन पर, यदि ग्राहक आदेश भेजने के लिए सहमत होता है, तो कूरियर कार्गो उठाता है और इस ऑपरेशन के लिए आवश्यक सभी दस्तावेज तैयार करता है। प्रेषक इस स्तर पर सेवा के लिए भुगतान कर सकता है। इस घटना में कि वह पारस्परिक निपटान के दायित्व को प्राप्तकर्ता को स्थानांतरित करना चाहता है, बाद वाला पार्सल के लिए भुगतान करेगा जब इसे उसे सौंप दिया जाएगा।
कृपया ध्यान दें कि आधिकारिक वेबसाइट पर कई भुगतान विधियां सूचीबद्ध हैं। हम WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money जैसी लोकप्रिय भुगतान प्रणालियों के साथ-साथ क्लासिक तरीकों के बारे में बात कर रहे हैं - नकद में और बैंक कार्ड द्वारा। भुगतान कैसे किया जाता है यह ग्राहक द्वारा चुना जा सकता है।
व्यक्तिगत खाता
अपने ग्राहकों की सुविधा के लिए, कंपनी "SDEK" (जिसकी समीक्षा हमने इस लेख को लिखने के दौरान तैयार की थी) ने एक व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक खाते का उपयोग करने का अवसर प्रदान किया। जैसा कि आप अनुमान लगा सकते हैं, इसे इसलिए बनाया गया था ताकि ग्राहक किसी भी समय अपने आदेशों की स्थिति की जांच कर सके, किसी भी सेवा के लिए भुगतान कर सके और स्पष्ट कर सके कि पार्सल कहां है। यह बहुत सुविधाजनक है क्योंकि यह आपको समर्थन से संपर्क किए बिना आपको आवश्यक सभी जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। आप अपना व्यक्तिगत खाता दर्ज कर सकते हैं, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से (पृष्ठ के ऊपरी दाएं कोने में उपयुक्त लिंक का उपयोग करके)।
ग्राहक समीक्षा
जैसा कि ऊपर बताया गया है, साइटों पर अधिकांश उपयोगकर्ता छोड़ देते हैंकंपनी के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया। आखिरकार, व्यवहार में इसकी पुष्टि हो गई है: सीडीईके ग्राहकों की संख्या नियमित आधार पर बढ़ रही है। सच है, कुछ समस्याओं का सामना करने वाले लोगों की नकारात्मक टिप्पणियां भी हैं।
एक नियम के रूप में, हम एक खोए हुए पार्सल या एक शिपमेंट के बारे में बात कर रहे हैं जो सीमा शुल्क से लौटाया गया था। ऐसी भी शिकायतें हैं कि एक व्यक्ति को कंपनी के नए कार्यालय के पते और इसी तरह की टिप्पणियों के बारे में सूचित नहीं किया गया था। इन सभी शिकायतों को सेवा के कर्मचारियों द्वारा ऑनलाइन संसाधित किया जाता है, और उनमें से प्रत्येक के लिए एक प्रतिक्रिया बनाई जाती है। यह, फिर से, कंपनी के प्रतिनिधियों के प्रयासों की गवाही देता है।
फ्रैंचाइज़िंग
कंपनी की वेबसाइट में एक "CDEK-फ़्रैंचाइज़ी" अनुभाग है। इसके बारे में जो समीक्षाएँ हमें मिलीं, वे बताती हैं कि यह उन लोगों के लिए एक बढ़िया अवसर है जो परिवहन के क्षेत्र में अपना व्यवसाय शुरू करना चाहते हैं।
प्रस्ताव का अर्थ (जो वास्तव में, यह फ्रैंचाइज़ी है) यह है कि कोई भी, कुछ शर्तों के अधीन, अपनी स्वयं की डिलीवरी सेवा "SDEK" खोल सकता है। इसके लिए, विशेष रूप से, 150 हजार रूबल की राशि में एकमुश्त योगदान करना और लाभ का 10 प्रतिशत भुगतान करना आवश्यक है (रॉयल्टी के रूप में, काम के 7 वें महीने से शुरू)। बदले में, कंपनी फ्रैंचाइज़ी खरीदार को अपने ट्रेडमार्क के तहत काम करने का अवसर प्रदान करती है, किसी भी शहर में सेवाएं प्रदान करती है। ब्रांड जागरूकता से ही ऐसे उद्यम के विकास में मदद मिलेगी, जो काफी लाभदायक हो सकता है। इसके बारे में अधिक जानकारी वेबसाइट के अनुभाग में दी गई है।
रिक्तियां
आखिरकार, उद्यमियों के अलावा, सीडीईके नौकरी चाहने वालों को पैसा कमाने का अवसर भी प्रदान करता है। सेवा वेबसाइट के "नौकरियां" अनुभाग में, आप अपने शहर में कंपनी के रैंकों में रिक्त पद पा सकते हैं। ऐसा करने के लिए, बस उस इलाके का चयन करें जिसमें आपकी रुचि हो। उदाहरण के लिए, समारा में, लेखन के समय, एक प्रबंधक और एक कूरियर चालक के पद उपलब्ध थे। वांछित रिक्ति का चयन करके, आप उम्मीदवार के लिए आवश्यकताओं और ऐसी नौकरी के लाभों को देख सकते हैं।
कर्मचारी समीक्षा
किसी विशेष सेवा के बारे में रेटिंग और टिप्पणियों के लिए समर्पित साइटों पर, हम सीडीईके में काम का वर्णन करने वाले कोरियर की समीक्षा खोजने में कामयाब रहे। उनसे यह स्पष्ट हो जाता है कि सेवा काफी उच्च स्तर पर काम करती है, कर्मचारियों को अच्छी स्थिति प्रदान करती है। यहां, उदाहरण के लिए, वे एक स्थिर उच्च वेतन प्रदान करते हैं, एक व्यक्ति और एक कर्मचारी के रूप में अध्ययन करने, विकसित होने का अवसर प्रदान करते हैं।
सच है, नकारात्मक पक्ष से सीडीईके में काम का वर्णन करने वाले कर्मचारियों की समीक्षाएं भी हैं। विशेष रूप से, वे प्रबंधकों को विस्तार से ध्यान देने योग्य, जुर्माने की एक गंभीर प्रणाली, कठोर कार्य परिस्थितियों का उल्लेख करते हैं।
सिफारिश की:
कूरियर दस्तावेज़: व्यक्तिगत ऑर्डर, इनवॉइस, ऑर्डर फॉर्म, दस्तावेज़ वितरण नियम और कूरियर काम करने की स्थिति
डिलीवरी सेवा में काम करना आज बहुत लोकप्रिय है, खासकर महत्वाकांक्षी युवाओं के बीच। एक कूरियर केवल पार्सल वितरित करने वाला व्यक्ति नहीं है, बल्कि एक प्रशिक्षित विशेषज्ञ है जिसके पास कुछ कौशल हैं और उच्च गुणवत्ता और तुरंत निर्दिष्ट पते पर पार्सल या पत्राचार ला सकते हैं।
सर्वश्रेष्ठ कूरियर सेवाएं: रेटिंग, विशेषताएं और समीक्षाएं
आधुनिक लोग लगभग लगातार एक अनंत दौड़ में हैं, एक ही समय में कई चीजों के बीच फटे हुए हैं। यही कारण है कि कूरियर सेवाएं लोकप्रिय हैं। आखिरकार, वे मुख्य रूप से आपको व्यक्तिगत रूप से कार्यालय जाने के बजाय, सुविधाजनक पते पर डिलीवरी का आदेश देकर अपना समय बचाने की अनुमति देते हैं। हालांकि, बाजार में मौजूद सभी कंपनियों पर यूजर्स का भरोसा नहीं होता है। उनकी राय पूरी तरह से कूरियर सेवाओं की रेटिंग को दर्शाती है
ग्राहक सेवा सामग्री। ग्राहक सेवा कार्य। ग्राहक सेवा है
विवादास्पद प्रक्रियाएं जो कभी-कभी ग्राहकों और निर्माण कंपनियों के बीच उत्पन्न होती हैं, दोनों पक्षों के जीवन को लंबे समय तक खराब कर सकती हैं। यही ग्राहक सेवा के लिए है। पारस्परिक रूप से लाभप्रद और सक्षम सहयोग सुनिश्चित करना उसकी प्रत्यक्ष जिम्मेदारी है।
"2 Shores": व्यंजन और सेवा की गुणवत्ता, भोजन ऑर्डर करने और डिलीवरी की शर्तों पर समीक्षा। "दो किनारे": कर्मचारी समीक्षा
खाना वितरण समय बचाने और कुछ ऐसा करने का एक शानदार तरीका है जो खाना पकाने के बजाय आपको खुश करता है। लेकिन सभी प्रतिष्ठान स्वादिष्ट व्यंजन उपलब्ध कराने के लिए तैयार नहीं हैं, और कभी-कभी भोजन इतना औसत दर्जे का होता है कि खरीदार को पछतावा होता है कि उसने इसे स्वयं नहीं बनाया। आज के लेख में हम "टू शोर्स" जैसी कंपनी के बारे में बात करेंगे। उसके बारे में इंटरनेट पर लिखी गई समीक्षाएं काफी विरोधाभासी हैं।
"एसपीएसआर एक्सप्रेस": समीक्षा। "एसपीएसआर एक्सप्रेस" - कूरियर डिलीवरी सेवा। ऑर्डर नंबर, डिलीवरी के समय द्वारा ट्रैकिंग
यह लेख आपको "एसपीएसआर एक्सप्रेस" कंपनी के बारे में सब कुछ बताएगा। यह संगठन क्या है? वह क्या सेवाएं प्रदान करती है? यह ग्राहकों की कितनी अच्छी सेवा करता है? क्या SPSR एक्सप्रेस वास्तव में एक अच्छा नियोक्ता है? आगे संगठन के साथ सहयोग की सभी विशेषताओं के बारे में
