ग्राहक अभिविन्यास किसी भी कंपनी के लिए कई फायदे हैं

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

ग्राहक ध्यान एक अस्पष्ट अवधारणा है। इसके उद्देश्य को निर्धारित करने के लिए किसी कंपनी, उद्यम या संस्था के कार्य में इस दिशा की मुख्य विशेषताओं को उजागर करना आवश्यक है। बहुत सारी अवधारणाएँ और परिभाषाएँ हैं। लेकिन हम दो का उपयोग करेंगे जो लक्ष्यों और दिशाओं को अधिक सटीक रूप से दर्शाते हैं

ग्राहक केंद्रित। पहले में कंपनी की बाहरी और आंतरिक ग्राहकों के साथ संबंध बनाने की क्षमता शामिल है ताकि वे संतुलित और पारस्परिक रूप से लाभप्रद बन सकें। दूसरा शास्त्रीय (4R) नियम, क्लाइंट के प्रति दृष्टिकोण के संबंध में एक विकल्प है। ये दोनों परिभाषाएं एक दूसरे की पूरक हैं। यानी कंपनी, संस्था, फर्म, उद्यम के सिद्धांत कार्य के प्राप्त परिणाम की व्याख्या करते हैं।

“ग्राहक केंद्रित है…”: विपरीत उदाहरण

आप जमा, क्रेडिट कार्ड या कोई अन्य सेवा खोलने के लिए बैंक गए, बेशक, आधुनिक सेवा पाने की उम्मीद में। हालांकि, ऑपरेटर आपको इस तथ्य से सुखद आश्चर्यचकित करता है कि आपको इंटरनेट बैंकिंग सेवा के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है। एक और स्थिति। ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर किया सामानकूरियर पहली बार नहीं लाता है, लेकिन वह कॉल करके पहले से चेतावनी देना नहीं जानता है। और यहाँ एक और दर्दनाक परिचित मामला है: आप सेवा को कॉल करते हैं। जवाब में, एक उत्साहजनक वाक्यांश लगता है: "लाइन पर रहो। आपका हर संदेश हमारे लिए महत्वपूर्ण है।" लेकिन कभी-कभी आपको ऑपरेटर से प्रतिक्रिया के लिए आधे घंटे से अधिक इंतजार करना पड़ता है। उपरोक्त उदाहरणों में कंपनी का ग्राहक ध्यान निश्चित रूप से एक बड़ा प्रश्न है।

“ग्राहक केंद्रित है…”: स्पष्टता के लिए उदाहरण

ऐसी अवधारणा के सार को अच्छी तरह से समझने के लिए, इसे एक उदाहरण के साथ प्रस्तुत करना अच्छा है

सार्वजनिक और निजी कंपनियां। पहली बात जो दिमाग में आती है वह है चिकित्सा सेवाएं। यदि आप नगरपालिका क्लिनिक की रजिस्ट्री को कॉल करते हैं और लाइन के दूसरे छोर पर वे लंबे समय तक फोन नहीं उठाते हैं, तो इसे मान लिया जाता है। सशर्त रूप से मुफ़्त सेवा का मतलब उच्च स्तर की सेवा नहीं है। लेकिन अगर क्लिनिक निजी है। और यदि आप इस संस्था की सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए तैयार हैं, तो बिना उत्तर के कॉल को कम से कम आश्चर्य के साथ माना जाएगा। ग्राहक जितना अधिक भाग लेने को तैयार होता है, उसकी अपेक्षा उतनी ही अधिक होती है।

"ग्राहक अभिविन्यास है…": आंतरिक सिद्धांत और नियम

अगर हम इस अवधारणा के अनुसार कंपनी के पुनर्गठन की आंतरिक कठिनाइयों के बारे में बात करते हैं, तो यह तीन मुद्दों पर ध्यान देने योग्य है। पहला है

कर्मचारियों का ग्राहक फोकस। यह कर्मचारी है जो संभावित ग्राहकों और कंपनी के बीच की कड़ी है। यह वह हैहर नए या चल रहे प्रोजेक्ट के पीछे खड़ा होता है। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी कंपनी के लक्ष्यों को समझें और साझा करें, "ग्राहक फोकस" की अवधारणा का मूल्य, ग्राहकों के साथ संवाद करते समय कुछ स्थितियों से निपटने की प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से जानें।

दूसरा मुद्दा जिस पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है वह है वित्तीय संसाधन। वे किसी संस्था, फर्म, उद्यम की नीति के किसी भी पुनर्गठन के लिए आवश्यक हैं। हमेशा ग्राहक फोकस कम से कम समय में बड़ा मुनाफा नहीं लाता है। लेकिन अक्सर यह कंपनी के अधिक बाजार भार या प्रतिस्पर्धात्मक लाभ से ऑफसेट होता है।

तीसरा प्रश्न, शायद सबसे कठिन प्रश्न, ग्राहक का है। प्रत्येक उत्पाद और सेवा के लिए एक है। इसलिए, ग्राहक अभिविन्यास के समान नियम प्राप्त करना इतना आसान नहीं है।

इस लेख में, निश्चित रूप से, "ग्राहक अभिविन्यास है" विषय पूरी तस्वीर में खुला नहीं है, लेकिन एक परिचयात्मक जानकारी के रूप में यह काफी स्वीकार्य है।