लेरॉय मर्लिन को माल वापस करने की अवधि: वापसी की शर्तें और प्रक्रिया, आवश्यक दस्तावेज

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

न तो प्रबंधक से विस्तृत सलाह, और न ही अपने दम पर उत्पाद चुनने की क्षमता किसी व्यक्ति को उन उत्पादों को खरीदने से पूरी तरह से बचा सकती है जिनमें छिपी हुई खामियां हैं। लौटने के अन्य कारण हैं: आवश्यकता से अधिक खरीदना, गलत प्रकार या उत्पादों का ब्रांड। माल की वापसी अवधि को ध्यान में रखते हुए, अप्रयुक्त उत्पादों को लेरॉय मर्लिन को वापस किया जा सकता है।

महत्वपूर्ण शर्तें

वापसी करने के लिए, आपको उस चेन स्टोर से संपर्क करना होगा जहां खरीदारी की गई थी। कुछ सामान खरीदने के लिए लेरॉय मर्लिन ऑनलाइन स्टोर का उपयोग करते हैं। इस मामले में, सामान वापस करने और अपना पैसा प्राप्त करने के लिए, आपको सलाहकार के साथ ऑनलाइन संवाद करना चाहिए।

खरीदी गई वस्तुओं को वापस करने के लिए, आपको निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना होगा:

1. उत्पादों का उपयोग नहीं किया गया है।
2. उत्पाद नया जैसा दिखता है। कोई खरोंच नहीं है, अन्य विकृतियां जो दिखाई दींखरीद के समय से उपयोगकर्ता की गलती।
3. पैकेजिंग का स्वरूप साफ-सुथरा है। यह माना जाता है कि उत्पाद को इससे हटा दिया गया था, शादी, अन्य कमियों को देखने के लिए तकनीक की जांच की गई थी, यह समझने के लिए कि यह किसी विशेष मामले में उपयुक्त नहीं है। पैकेज को खोलने की क्षमता के बावजूद, इसे किसी अन्य तरीके से फाड़ा या विकृत नहीं किया जाना चाहिए, अन्यथा माल स्वीकार नहीं किया जा सकता है।
4. सामान का पूरा सेट सुरक्षित रखा जाता है।

यदि आपके पास चेक है, तो सामान वापस करने की प्रक्रिया सरल हो जाती है, लेकिन अगर वह खो जाती है या क्षतिग्रस्त हो जाती है, तो भी इस प्रक्रिया को पूरा करना संभव है। आप इसे बदल सकते हैं यदि आप लेरॉय मर्लिन को माल वापस करने की शर्तों के अनुपालन की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज प्रस्तुत करते हैं, साथ ही चेक पर, उदाहरण के लिए, एक वारंटी कार्ड।

दावे की समय सीमा

नियमों का एक सेट है जिसके अनुसार माल वापस किया जाता है और उसका आदान-प्रदान किया जाता है:

1. किसी भी खरीद के लिए, लेरॉय मर्लिन को सामान वापस करने की समय सीमा खरीद की तारीख से 2 सप्ताह है। इस समय के दौरान, आप गुणवत्ता संकेतकों को पूरा करने वाली वस्तुओं को वापस कर सकते हैं, लेकिन आकार, छाया और अन्य विशेषताओं के मामले में किसी विशेष उपभोक्ता के अनुरूप नहीं हैं।
2. लेरॉय मर्लिन हाइपरमार्केट की विशेष शर्तें। आप इस वितरण नेटवर्क के नियमों द्वारा निर्देशित अधिकांश प्रकार के उत्पादों को खरीद की तारीख से 100 दिनों के भीतर वापस कर सकते हैं। हालांकि, निर्माण सामग्री के अच्छी तरह से संरक्षित अवशेष भी लौटाए जा सकते हैं, बशर्ते कि पैकेजिंग पूरी तरह से बरकरार हो। मान लीजिए, मरम्मत कार्य पूरा होने के बाद, वॉलपेपर का एक रोल था याटाइल्स के कई ब्लॉक। अगर वांछित है, तो उन्हें माल की कीमत के अनुरूप राशि प्राप्त करके वापस किया जा सकता है।
3. लेरॉय मर्लिन को उपकरण लौटाने की अवधि वारंटी अवधि तक सीमित है। साथ में दिए गए दस्तावेज़ों में, निर्माता यह निर्धारित करता है कि खरीदार किस अवधि में माल के आदान-प्रदान के अवसर पर भरोसा कर सकता है, साथ ही टूटने की स्थिति में वारंटी मरम्मत के लिए आवेदन कर सकता है।

सेवा कार्ड के साथ विशेष शर्तें

यदि आपके पास लेरॉय मर्लिन सेवा कार्ड है, तो वापसी की अवधि 1 वर्ष तक बढ़ा दी जाती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति निर्माण सामग्री खरीदता है, लेकिन खरीद के कुछ महीने बाद उन्हें खोलता है, तो वह पाता है कि उत्पाद उसके अनुरूप नहीं है, वह 365 दिनों के भीतर उसी नियम के अनुसार दो सप्ताह में वापस कर सकता है।

आवेदन करने की विशेषताएं

सभी दुकानों में माल की वापसी 1992-07-02 के कानून संख्या 2300-1 के अनुसार सख्ती से की जाती है। उत्पादों को सफलतापूर्वक वापस करने के लिए, लेरॉय मर्लिन को माल वापस करने की समय सीमा देखी जानी चाहिए, और एक लिखित आवेदन जारी करना आवश्यक है, साथ ही यह पुष्टि करना भी आवश्यक है कि आपने खरीदारी की है। आमतौर पर यह एक रसीद, एक वारंटी कार्ड होता है, जो सामान खरीदते समय जारी किया जाता है।

ज्यादातर मामलों में, आइटम वापस करना आसान होता है। विशेष काउंटर आयोजित किए जाते हैं, प्रबंधक ग्राहक को एक विशिष्ट वापसी स्थिति पर सलाह दे सकते हैं, यदि आवश्यक हो, तो आवेदन पत्र जारी करें, सुझाव दें कि उनके दावों को कैसे व्यक्त किया जाए।आपको 2 प्रतियों में एक आवेदन भरना होगा। आप एक प्रबंधक को देते हैं, और दूसरा अपने लिए लेते हैं। यदि आपको किसी दावे को स्वीकार करने से इनकार करने का सामना करना पड़ता है, तो आपको इसे उस हाइपरमार्केट के पते पर भेजना होगा जहां सामान खरीदा गया था। पत्र पंजीकृत होना चाहिए, इसे इंगित किया जाना चाहिए ताकि आपको वितरण की सूचना प्राप्त हो।

आवेदन कैसे करें

दावा मुफ्त रूप में किया जाता है, मानक योजना का पालन करने की कोई आवश्यकता नहीं है। प्रत्येक विशेष आउटलेट के अपने रूप हो सकते हैं, जिनके उपयोग से आपको यह सोचने की ज़रूरत नहीं है कि आवेदन स्वीकार करने के लिए अगली पंक्ति में क्या इंगित करना है।

समस्याओं से बचने के लिए और एप्लिकेशन को फिर से लिखना नहीं पड़ता है, आपको इसकी सामग्री पर ध्यान देना चाहिए। अनिवार्य पहलू जो दावे में दर्शाए जाने चाहिए:

1. स्टोर का पूरा नाम और स्थान।
2. आपके आद्याक्षर, आपका पंजीकृत पता, संपर्क जानकारी। आमतौर पर वे 2 फोन नंबर मांगते हैं।
3. विवरण करें कि किस दिन खरीदारी की गई थी, वास्तव में क्या और किस रूप में खरीदा गया था, ताकि कर्मचारियों के लिए यह जांचना आसान हो जाए कि व्यक्ति लेरॉय मर्लिन के वापसी समय का अनुपालन करता है या नहीं।
4. उन कारकों की सूची जिनके कारण उत्पाद को स्टोर पर वापस करने का निर्णय लिया गया। निर्दिष्ट करें कि स्थिति को हल करने के लिए कौन सा विकल्प आपको उपयुक्त बनाता है। यदि आप सामान वापस करना चाहते हैं और खर्च किए गए धन को वापस करना चाहते हैं, तो यह स्पष्ट रूप से लिखना महत्वपूर्ण है कि आप कितनी उम्मीद करते हैं। यह आमतौर पर उस उत्पाद की कीमत होती है जिसके लिए आपने इसे खरीदा था। इस जानकारी को ध्यान से भरना महत्वपूर्ण है, क्योंकि माल की कीमत में परिवर्तन हो सकता हैखरीद की तारीख।
5. इसके अतिरिक्त, आवेदन के साथ संलग्नक की एक सूची बनाई जाती है, जिसमें चेक नंबर, अन्य दस्तावेज, यदि उपलब्ध हो, शामिल हैं।
6. खरीदार के हस्ताक्षर, आवेदन पूर्ण होने की तिथि।
7. आवेदन करने में सक्षम होने के लिए आपको अपना पासपोर्ट दिखाना होगा। ड्राइवर का लाइसेंस एक विकल्प हो सकता है।

मास्को और क्षेत्रों में लेरॉय मर्लिन को माल वापस करने के नियम और शर्तें समान हैं।

माल लौटाने के चरण

कुछ निर्माण उत्पादों के लिए वापसी प्रक्रिया कठिन है क्योंकि बड़े हिस्से उपयुक्त नहीं हो सकते हैं। उनके परिवहन के लिए, विशेष परिवहन की आवश्यकता होती है। यदि आपको किसी उत्पाद के बारे में कोई संदेह है, तो यह सलाह दी जाती है कि प्रबंधक के साथ इसकी वापसी के नियमों की पहले से जांच कर लें।

वस्तुओं को वापस करने और धन प्राप्त करने के लिए किए जाने वाले कार्यों की सूची:

1. सुनिश्चित करें कि लेरॉय मर्लिन को माल वापस करने की समय सीमा का पालन किया गया है, आवश्यक दस्तावेज मौजूद हैं।
2. पैकेजिंग की सत्यता की जांच करें, सुनिश्चित करें कि आपने सामान पूरा लौटा दिया है।
3. एक रसीद तैयार करें, जिसमें सामान की खरीद की तारीख और उसकी लागत का संकेत हो।
4. सुनिश्चित करें कि आप अपना पासपोर्ट अपने साथ लाएं।
5. उस आउटलेट के प्रबंधक से संपर्क करें जहां खरीदारी की गई थी।
6. आवेदन करें।
7. प्रबंधक को दें और अन्य दस्तावेज पेश करें, फिर सामान लौटा दें।

यदि खरीदार सामान को बदलने का फैसला करता है, तो विक्रेता को समान प्रदान करना होगाएक महीने के अंदर। यदि आवश्यक उत्पाद स्टॉक में है, तो एक्सचेंज उस दिन किया जा सकता है जिस दिन दोषपूर्ण उत्पाद वितरित किया जाता है। भले ही कुछ हिस्सों को अलग से मंगवाना पड़े, स्टोर के कर्मचारियों को इस काम को पूरा करने के लिए 30 दिनों से अधिक का समय नहीं दिया जाता है।

दोषपूर्ण उत्पादों को कैसे लौटाया जाता है

यदि आप उत्पाद की संरचना या संचालन में दोष पाते हैं, तो उत्पाद श्रेणी की परवाह किए बिना, इसके प्रतिस्थापन की मांग करना संभव है। रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 503 उस उपभोक्ता के अधिकारों को इंगित करता है जिसने विवाह की खोज की है। आप समस्या का कोई भी समाधान चुन सकते हैं:

1. पूरा नकद धनवापसी।
2. सामान को उसी से बदलना, लेकिन बिना दोष के।
3. एक समान उत्पाद के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान, लेकिन ब्रांड या मॉडल में बदलाव के साथ। दूसरे विकल्प की कीमत के आधार पर, आपको अतिरिक्त पैसे देने होंगे।
4. पूरी तरह से मुफ्त मरम्मत।
5. मौद्रिक शर्तों में मुआवजा अगर खरीदार द्वारा मरम्मत कार्य किया गया था।

यदि यह स्पष्ट हो जाता है कि निर्माता या विक्रेता की गलती के कारण माल के डिजाइन में दोष हुआ है, तो आप प्रस्तुति खो जाने पर भी उसे वापस कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, आपने एक दोषपूर्ण चेनसॉ खरीदा, लेरॉय मर्लिन को माल वापस करने की समय सीमा को ध्यान में रखा, लेकिन परिवहन के दौरान हैंडल को क्षतिग्रस्त कर दिया। यह संभव है कि विक्रेता खरोंच वाली सतह के कारण माल को वापस करने की असंभवता की घोषणा करेगा, लेकिन यह कार्रवाई अवैध है। दोषपूर्ण सामान आगे बिक्री के अधीन नहीं हैं।

क्याविक्रेता द्वारा नियमों का उल्लंघन नहीं किया जा सकता

जब कोई दोषपूर्ण उत्पाद पाया जाता है, तो स्टोर के कार्यों को निम्नलिखित नियमों का पालन करना चाहिए:

1. उपभोक्ता द्वारा चुनी गई स्थिति का समाधान, उसकी आवश्यकताओं को एक सप्ताह के भीतर पूरा किया जाना चाहिए।
2. यदि यह स्पष्ट करना संभव नहीं था कि माल के नुकसान के लिए किस पार्टी को दोष देना है, तो अतिरिक्त विशेषज्ञता की आवश्यकता होगी। इस मामले में, अवधि 20 दिनों तक बढ़ा दी जाती है।
3. जब कोई उत्पाद बदल दिया जाता है और आवश्यक विकल्प स्टॉक में नहीं होता है, तो स्टोर के कर्मचारियों को सही कॉपी लाने के लिए एक महीने की देरी दी जाती है।

पैसा कब चुकाया जाएगा

यदि कोई व्यक्ति माल का आदान-प्रदान करने की योजना नहीं बनाता है, लेकिन धन के भुगतान का अनुरोध करता है, तो आवेदन को उपयुक्त स्थिति का संकेत देना चाहिए। जब निर्माण सामग्री के अवशेष सौंपे जाते हैं, तो प्रबंधक उनकी लागत की गणना करता है जो पहले से उपयोग किए जा चुके हैं। एक सप्ताह के भीतर, खरीदार को धनराशि प्राप्त हो जाती है।

पैसा केवल उसी तरीके से प्राप्त किया जा सकता है जिसमें खरीदारी के लिए भुगतान किया गया था। यदि नकद जमा किया गया था, तो धन केवल व्यक्तिगत रूप से एकत्र किया जा सकता है। कार्ड द्वारा भुगतान करते समय, उस खाते में वित्त भेजा जाता है जिससे उन्हें प्राप्त हुआ था। बैंक हस्तांतरण के साथ, पैसा एक सप्ताह के भीतर भेज दिया जाता है, लेकिन बैंक की प्रकृति के कारण खरीदार इसे बाद में प्राप्त कर सकता है।

अपने अधिकारों की रक्षा के लिए, आपको यह जानना होगा कि किसी विशेष मामले में लेरॉय मर्लिन को माल वापस करने की समय सीमा क्या है। आपको अपने साथ खरीद का प्रमाण भी लाना होगा।विशिष्ट शाखा और लेनदेन की तारीख। खरीदे गए उत्पादों की वापसी के लिए एक आवेदन जमा करने के बाद, खरीदार की आवश्यकताओं को 30 दिनों के बाद पूरा नहीं किया जाएगा।