"औचन" को माल की वापसी: प्रक्रिया और शर्तें, शर्तें, आवश्यक दस्तावेज

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

"औचन" एक लोकप्रिय हाइपरमार्केट है जो अपने ग्राहकों को काफी कम और आकर्षक कीमतों पर बड़ी संख्या में विभिन्न वस्तुओं की पेशकश करता है। आप यहां भोजन, घरेलू रसायन, कपड़े और आंतरिक सामान खरीद सकते हैं। यह संगठन आधिकारिक तौर पर काम करता है, इसलिए औचन को माल की वापसी कानूनी आवश्यकताओं के आधार पर की जाती है। कुछ आइटम गैर-वापसी योग्य हैं यदि वे इष्टतम स्थिति में हैं। कुछ वस्तुओं को खरीद के 14 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है। यदि वारंटी अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है, लेकिन एक दोष का पता चला है, तो आप इस अवधि के भीतर सामान वापस कर सकते हैं।

कौन सा आइटम वापस किया जा सकता है?

औचन को विभिन्न सामानों की वापसी एक मानक तरीके से की जाती है, क्योंकि कानूनी आवश्यकताएं सभी संगठनों के लिए समान होती हैं। इस प्रक्रिया के बुनियादी नियमों में शामिल हैं:

• कोई भी उत्पाद जिसमें कोई दोष, महत्वपूर्ण दोष है या गैर-तरल वस्तुओं के रूप में वर्गीकृत किया गया है, उसे उचित समय के भीतर स्वीकार किया जाता है;
• खरीदा है तोएक चीज जिसके लिए वारंटी अवधि है, तो आप इसे वापस कर सकते हैं यदि इस अवधि की वैधता की पूरी अवधि के दौरान विवाह होता है;
• यदि कोई वस्तु खरीदी जाती है, तो उसे किसी भी कारण से 14 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है, लेकिन केवल तभी जब इसका उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं किया गया हो।

इस प्रक्रिया को लागू करने के लिए कुछ शर्तों को पूरा करना होगा। इनमें शामिल है कि किसी विशेष स्टोर में खरीद का प्रमाण होना चाहिए, और यह कि खरीदार द्वारा विस्तारित अवधि के लिए अपने इच्छित उद्देश्य के लिए आइटम का उपयोग करने की अनुमति नहीं है।

कौन से आइटम वापस नहीं किए जा सकते?

औचन को सामान वापस करना हमेशा संभव नहीं होता है, क्योंकि कुछ चीजें ऐसी होती हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है, इसलिए अगर शादी नहीं हुई है, तो आप उनके लिए पैसे वापस नहीं ले पाएंगे। इन मदों में शामिल हैं:

• सौंदर्य प्रसाधन;
• व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम, जिसमें विभिन्न टूथब्रश, आंखों के लेंस या शैंपू शामिल हैं;
• बुने हुए कपड़े और वस्त्र;
• घरेलू रसायन;
• कीमती सामान;
• पौधे;
• प्रिंटिंग उत्पाद;
• कार या साइकिल के लिए डिज़ाइन किए गए आइटम;
• रसोई के बर्तन;
• आंतरिक सामान;
• खाना।

उपर्युक्त वस्तुओं की वापसी की अनुमति तभी दी जाती है जब दोष, दोष और महत्वपूर्ण कमियां पाई जाती हैं। इस मामले में, खरीदार को कानून द्वारा स्थापित समय सीमा को पूरा करना होगा। "औचन" को माल की वापसी मानक द्वारा की जाती हैइसलिए, ग्राहक इस बात पर जोर दे सकते हैं कि इस हाइपरमार्केट के कर्मचारी कानून की आवश्यकताओं का पालन करें।

वापसी की शर्तें

किसी भी तरल उत्पाद को स्टोर में वापस करने के लिए, खरीदारों को कुछ शर्तों पर विचार करना चाहिए। इनमें शामिल हैं:

• खरीदार को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कोई भी क्षति या समस्या निर्माण दोषों के कारण है और दुरुपयोग नहीं;
• इस बात का सबूत ढूंढना महत्वपूर्ण है कि कोई विशेष वस्तु किसी विशेष स्टोर में खरीदी गई थी, जिसके लिए चेक, रसीद या अन्य दस्तावेज का उपयोग किया जाता है;
• यदि आपने बैंक हस्तांतरण द्वारा माल का भुगतान किया है, तो आप बैंक विवरण प्राप्त कर सकते हैं;
• यदि भुगतान दस्तावेज़ ढूंढना असंभव है, तो आप उन गवाहों को शामिल कर सकते हैं जो खरीदारी के समय स्टोर में थे;
• उस स्टोर में बनाया जाता है जहां आइटम खरीदा गया था, धनवापसी के लिए एक आवेदन;
• यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि उत्पाद वापस करने योग्य है।

यदि खरीदारी के लिए कैशलेस भुगतान का उपयोग किया गया था, तो औचन 10 दिनों के भीतर कार्ड को पैसे वापस कर देगा।

मैं अच्छी गुणवत्ता की वस्तु कैसे लौटाऊं?

कोई भी नुकसान या खराबी न होने पर भी स्टोर में अलग-अलग सामान वापस कर सकता है। प्रक्रिया खरीद के बाद केवल 14 दिनों के भीतर की जाती है। इसके कार्यान्वयन के लिए, नियमों को ध्यान में रखा जाता है:

• खरीदार के पास भुगतान हैखरीद का सबूत;
• वस्तु का उपयोग उसके इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं किया गया था, इसलिए इसका मूल स्वरूप है;
• 14 दिनों की खरीद के बाद से पारित नहीं हुआ;
• सभी टैग या अन्य आवश्यक वस्तुओं को बरकरार रखा गया;
• आइटम एक गैर-वापसी योग्य वस्तु नहीं है;
• पैकेजिंग क्षतिग्रस्त नहीं होनी चाहिए।

ऐसी परिस्थितियों में, आप इस तरह के अधिग्रहण के लिए अपनी धनराशि वापस कर सकते हैं। धोखेबाज अक्सर इस अवसर का उपयोग महंगे कपड़े खरीदने के लिए करते हैं, ध्यान से उन्हें किसी भी छुट्टी के लिए लगाते हैं, और फिर उन्हें एक निर्धारित अवधि के भीतर स्टोर पर वापस कर देते हैं।

रिफंड शर्तें

मानक क्रम में औचन में माल की वापसी की जाती है। आप किसी वस्तु को कितने दिनों तक रख सकते हैं? यदि आइटम में कोई खराबी नहीं है, तो आप इसे खरीद के 14 दिनों के भीतर ही स्टोर पर वापस कर सकते हैं।

यदि 14 दिन पहले ही बीत चुके हैं, तो उचित समय सीमा के भीतर या वारंटी अवधि के भीतर रिटर्न की अनुमति है, लेकिन निर्माण दोष के अधीन होना चाहिए।

अच्छी गुणवत्ता वाले सामानों की प्रक्रिया कैसी है?

औचन को माल की वापसी क्रियाओं के सही क्रम में की जाती है। ऐसा करने के लिए, निम्न चरणों का पालन किया जाता है:

• पहले आइटम वापस करने का कारण निर्धारित करता है;
• यदि वस्तु विभिन्न कारणों से फिट नहीं हुई, और यह भी गैर-वापसी योग्य माल से संबंधित नहीं है, तो इस मद के लिए भुगतान दस्तावेज तैयार किए जाते हैं;
• तो आपको स्टोर के कर्मचारियों से संपर्क करना होगा, जहांआइटम मूल रूप से खरीदा गया था;
• वापसी के लिए एक आवेदन तैयार किया गया है, और यह निश्चित रूप से इस प्रक्रिया को करने के कारण का संकेत देगा;
• अगला, आइटम की जाँच हाइपरमार्केट के कर्मचारियों द्वारा की जाती है, क्योंकि उन्हें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद में एक टैग है, और यह कि यह अपना मूल स्वरूप नहीं खोया है;
• यदि कोई शिकायत नहीं है, तो खरीदार को धन वापस कर दिया जाता है, और वापसी की विधि इस बात पर निर्भर करती है कि खरीदारी का भुगतान नकद में किया गया था या बैंक हस्तांतरण द्वारा।

प्रक्रिया खरीद के 14 दिनों के भीतर ही पूरी की जा सकती है। यदि यह अवधि बीत चुकी है, और उत्पाद में कोई खराबी नहीं है, तो वापसी संभव नहीं है।

दोषपूर्ण माल वापसी नीति

यदि वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद में विभिन्न दोष पाए जाते हैं, तो इसे स्टोर पर वापस किया जा सकता है। ऐसे माल को औचन को लौटाने की शर्तें मानक हैं। ऐसा करने के लिए, निम्न चरणों का पालन किया जाता है:

• शुरुआत में स्टोर में किसी विशिष्ट उत्पाद की खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ एकत्र करना;
• इस दस्तावेज़ और तत्काल चीज़ के साथ आपको हाइपरमार्केट में आने की आवश्यकता है;
• एक बयान तैयार किया गया है, जो सभी पहचाने गए दोषों और कमियों को इंगित करता है जो आइटम को अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग करने की अनुमति नहीं देते हैं;
• दस्तावेज़ में इंगित करता है कि खरीदार के लिए कौन सा संघर्ष समाधान इष्टतम है, क्योंकि वह आइटम को बदल सकता है या पूरी तरह से वापस कर सकता है;
• कुछ स्थितियों में, कर्मचारी तुरंत धन वापस कर देते हैं,लेकिन तकनीकी रूप से जटिल या विशिष्ट वस्तुओं की उपस्थिति में, एक परीक्षा की आवश्यकता होती है;
• जांच 30 दिनों के भीतर की जाती है, और इसे कुछ दोषों के कारण के बारे में जानकारी प्रदान करनी चाहिए;
• अगर शादी की पुष्टि हो जाती है, तो खरीदार को उसके पैसे मिलते हैं;
• खरीदार का दोष सिद्ध होने पर नागरिक क्षतिग्रस्त वस्तु को वापस ले लेता है।

खरीदार औचन को पैसे वापस करने के बजाय माल का आदान-प्रदान चुन सकता है। अतिरिक्त भुगतान या एक निश्चित राशि की वापसी के साथ थोड़ा अलग मॉडल भी चुनने की अनुमति है।

अगर उत्पाद ऑनलाइन ऑर्डर किया गया तो मुझे क्या करना चाहिए?

"औचन" अपने ग्राहकों को इंटरनेट का उपयोग करके विभिन्न वस्तुओं को खरीदने की पेशकश करता है। यदि इस तरह से अलग-अलग सामान खरीदे जाते हैं, तो कानूनी आवश्यकताओं को अभी भी ध्यान में रखा जाता है, इसलिए ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से खरीदारी करते समय भी औचन को सामान वापस करने की प्रक्रिया मानक है। लेकिन कुछ बारीकियों को ध्यान में रखा जाता है:

• यदि स्टोर की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से माल का भुगतान किया गया था, तो स्टोर के कर्मचारियों को प्रेषित दस्तावेजों के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक रसीद संलग्न करना आवश्यक है;
• यदि कूरियर को नकद भुगतान किया गया था, तो बिक्री रसीद रखना महत्वपूर्ण है;
• एक विशेष ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग करके स्टोर की वेबसाइट पर दावा किया जाना चाहिए, इसलिए किसी भी चेन स्टोर पर जाने की आवश्यकता नहीं है।

यदि हाइपरमार्केट के विशेषज्ञ इस तथ्य का उल्लेख करते हैं कि इंटरनेट पर खरीदे गए सामान को स्वीकार करना असंभव है,जो कानून का उल्लंघन है। ऐसी शर्तों के तहत, खरीदार स्टोर के बारे में विभिन्न सरकारी अधिकारियों से शिकायत कर सकता है।

क्या मुझे रिटर्न से खुद निपटना होगा?

अक्सर, खरीदार के पास औचन नेटवर्क में खरीदे गए सामान के लिए अपने धन की वापसी से स्वतंत्र रूप से निपटने का अवसर नहीं होता है। वापसी के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी किसी अन्य व्यक्ति के लिए तैयार की जा सकती है। यह दस्तावेज़ नोटरीकृत होना चाहिए।

खरीदार का प्रतिनिधि मुख्तारनामा के माध्यम से संबंधित व्यक्ति के हितों का प्रतिनिधित्व कर सकता है।

दुकान के मना करने पर क्या करें?

इतने बड़े वितरण नेटवर्क में भी ऐसे मामले हो सकते हैं जब संगठन के कर्मचारी कानून की आवश्यकताओं का उल्लंघन करते हैं, इसलिए, वे अनुचित रूप से ग्राहकों को सामान वापस करने से मना कर देते हैं। इस मामले में खरीदार को निम्नलिखित करना चाहिए:

• इनकार का लिखित नोटिस मांगना चाहिए;
• इस दस्तावेज़ के साथ, आप शिकायत के साथ Rospotrebnadzor पर आवेदन कर सकते हैं, जिसके आधार पर स्टोर में जांच की जाएगी;
• यदि उपभोक्ता संरक्षण सेवा ऐसी स्थिति का सामना नहीं कर सकती है, तो अदालत में मुकदमा दायर किया जाता है, और अभियोजक के कार्यालय में शिकायत भी स्थानांतरित कर दी जाती है।

न्यायालय अभ्यास से पता चलता है कि यदि खरीदार वास्तव में सही है, तो उसे स्टोर में सामान वापस करने का अधिकार है, और अदालत उसका पक्ष लेती है। इस मामले में, स्टोर को धन वापस करने के लिए मजबूर किया जाता है, और नाराज खरीदार गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग भी कर सकता है।

निष्कर्ष

औचन एक बड़ा हाइपरमार्केट है जो कई कानूनी आवश्यकताओं के आधार पर संचालित होता है। जब तक कुछ शर्तें पूरी होती हैं, ग्राहक इस स्टोर में अच्छी और ख़राब दोनों तरह की वस्तुओं को वापस कर सकते हैं।

अगर स्टोर बिना किसी अच्छे कारण के वापस आने से इनकार करता है, तो यह उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण या अभियोजक के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा के साथ शिकायत दर्ज करने का आधार है। यदि आवश्यक हो, तो अदालत में मुकदमा दायर किया जाता है।