टूर ऑपरेटरों के प्रकार और उनकी विशेषताएं। टूर ऑपरेटरों की गतिविधियों के कार्य और विशेषताएं

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

टूर ऑपरेटर यात्रा सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है और इन कार्यों को लेकर अन्य शहरों और देशों में सेवाओं के आरक्षण को सरल बनाता है। पर्यटन सेवाओं के क्षेत्र में, यह एक विशेष स्थान रखता है। लेख में, हम टूर ऑपरेटरों की गतिविधियों के प्रकार पर विचार करेंगे।

अवधारणा का विवरण

एक टूर ऑपरेटर एक ऐसा संगठन है जिसकी जिम्मेदारियों में प्रासंगिक सेवाओं के प्रदाताओं के साथ अनुबंध के आधार पर यात्राएं पूरी करना शामिल है। साथ ही ग्राहकों की इच्छाओं और जरूरतों को ध्यान में रखा जाता है। विभिन्न प्रकार के टूर ऑपरेटर यात्रा मार्गों को विकसित और संकलित करते हैं, उनके संचालन के लिए जिम्मेदार होते हैं, विज्ञापन देते हैं, और दिशा के आधार पर पर्यटन की लागत की गणना करते हैं। फिर वे उन्हें सीधे अंतिम उपभोक्ता को या एजेंसियों के माध्यम से बेचते हैं।

बाद में, परिवहन नेटवर्क, होटल के कमरों में टिकट खरीदते हैं, फिर एक पैकेज बनाते हैं और आय उत्पन्न करने के लिए इसे बेचते हैं।

कुछ मामलों में, टूर ऑपरेटर कुछ प्रकार के ऑफ़र बेचता है। यदि एकइसकी अच्छी प्रतिष्ठा है, इसकी उच्च बिक्री मात्रा के परिणामस्वरूप, यह सेवा प्रदाताओं से अधिमान्य मूल्य प्राप्त करता है और प्रचार में भाग लेता है। इसके लिए धन्यवाद, टूर ऑपरेटर संभावित मूल्य परिवर्तनों के खिलाफ वाउचर का बीमा कर सकता है और "बर्निंग डील" बना सकता है। गौर करने वाली बात है कि उनके लिए होटल के कमरों की कीमत होटल के खुदरा मूल्य से ही कम है।

यदि हम वैश्विक अर्थों में टूर ऑपरेटर की गतिविधि के प्रकार पर विचार करते हैं, तो यह एक नए प्रकार के पर्यटन उत्पाद का निर्माता है, क्योंकि इसकी मुख्य गतिविधि एक व्यापक प्रस्ताव का निर्माण है। एक नियम के रूप में, वह एक आवश्यक उपाय के रूप में सेवाओं को अलग से बेचता है। उदाहरण के लिए, यदि एक चार्टर उड़ान बुक की गई थी और शेष टिकटों को बेचने की आवश्यकता है। या अगर आपने कम कीमत पर होटल के कमरे खरीदे हैं जिन्हें जल्दी से बेचने की जरूरत है।

टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट के बीच अंतर

व्यवहार में, कुछ मामलों में इस प्रकार के व्यवसाय के इन दो प्रतिनिधियों के बीच मतभेदों को स्पष्ट रूप से पहचानना काफी मुश्किल है, क्योंकि वे समान समस्याओं को हल करने में शामिल हैं। एक यात्रा सेवा प्रदाता एक ही समय में दोनों हो सकता है।

उदाहरण के लिए, एक कंपनी यात्रियों और अन्य कंपनियों को यात्रा कार्यक्रम विकसित और बेचती है और साथ ही एक एजेंट के रूप में कार्य करती है, अन्य कंपनियों से तैयार पर्यटन खरीदती है और उन्हें आगे बेचती है।

लेकिन आप अभी भी उनके बीच मुख्य अंतर की पहचान कर सकते हैं:

1. आय प्रणाली द्वारा:

1.1. टूर ऑपरेटर एक निश्चित पर्यटन उत्पाद खरीदता है। उसकेआय क्रय मूल्य और बिक्री मूल्य के बीच के अंतर से बनती है। अक्सर, वह विभिन्न प्रकार की यात्रा सेवाएँ खरीदता है और अपने स्वयं के मूल्य निर्धारण एल्गोरिथम के साथ एक संपूर्ण पैकेज बनाता है।

1.2. ट्रैवल एजेंट, बदले में, एक खुदरा विक्रेता के रूप में कार्य करता है, और उसका लाभ बाहरी उत्पाद की बिक्री पर ब्याज से बना होता है। यह कुछ प्रकार की सेवाओं को बेचता है, उदाहरण के लिए, हवाई टिकट, होटल के कमरे टूर ऑपरेटर या किसी विशेष ऑफ़र के निर्माता की निर्धारित कीमतों पर।

2. पर्यटन उत्पाद संबद्धता द्वारा:

• टूर ऑपरेटर के पास लगातार इसका एक निश्चित स्टॉक होता है;
• ट्रैवल एजेंट, उपभोक्ता की मांग की उपस्थिति में, एक विशिष्ट प्रकार की सेवा का अनुरोध करता है और उसके बाद ही उसे बेचता है।

पर्यटन व्यवसाय का सक्रिय विकास और बड़ी प्रतिस्पर्धा यात्रियों के लिए सेवा प्रदाताओं की संरचना में बदलाव ला रही है।

कार्य

टूर ऑपरेटर की अवधारणा और गतिविधियाँ इस पर कई दायित्व थोपती हैं। इनमें निम्नलिखित कार्यों को पूरा करना शामिल है:

1. पर्यटन उत्पादों के लिए संभावित और वर्तमान यात्रियों की जरूरतों की निगरानी करना।

2. इसी मांग को निर्धारित करने के लिए आशाजनक कार्यक्रमों का निर्माण और बाजार में उनका कार्यान्वयन।

3. ऐसी यात्रा सेवाओं के आपूर्तिकर्ताओं के साथ अनुबंध के आधार पर पारस्परिक सहयोग:

• पर्यटकों को समायोजित करने वाले होटल;
• खानपान सेवा;
• सेवाएं प्रदान करने वाली परिवहन कंपनियांपर्यटकों के परिवहन के लिए;
• पर्यटन संगठन, संग्रहालय, पार्क, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक समितियां जो पर्यटकों को भ्रमण सेवाएं प्रदान करती हैं;
• घरेलू सेवाएं प्रदान करने वाले उद्यम;
• पर्यटकों द्वारा खेल सुविधाओं और उपकरणों के संभावित उपयोग के लिए खेल परिसरों का प्रशासन;
• मनोरंजन सेवाएं प्रदान करने वाले निर्माता, सिनेमा, नाट्य प्रस्तुतियों को दिखाएं;
• ऐसे स्थानों में मनोरंजन के अवसर प्रदान करने के लिए कृषि और शिकार भूमि निदेशालय, लैंडस्केप बागवानी और मछली पकड़ने के फार्म;
• स्थानीय नगर पालिका द्वारा लोगों और पर्यावरण पर केंद्रित सेवाओं के सार्वजनिक कार्यान्वयन के लिए।

4. इस बाजार की स्थिति को ध्यान में रखते हुए दौरे की कीमत की गणना। विभिन्न व्यापक कार्यक्रमों, सामाजिक स्थिति, आदि के निर्माण में टैरिफ और मूल्य निर्धारण नीति का निर्धारण

5. एक संगठित मार्ग पर यात्रा करने वाले पर्यटकों को आवश्यक उपकरण और सूची के साथ-साथ प्रचार और स्मृति चिन्ह के सामान उपलब्ध कराना।

6. टूर ऑपरेटरों के प्रकार के बावजूद, उनके कार्यों में पर्यटकों से संपर्क करने और समन्वय करने वाले कर्मियों का चयन, उचित प्रशिक्षण और नियुक्ति, साथ ही सेवा कार्यक्रमों (गाइड, टूर गाइड, ड्राइवर, प्रशिक्षक, आदि) के कार्यान्वयन की निगरानी शामिल है।

7. सेवा प्रक्रिया में छुट्टियों के साथ शीघ्र संचार और, यदि आवश्यक हो, तो आने वाली समस्याओं को हल करना।

8. प्रदान की गई सेवाओं का गुणवत्ता नियंत्रण।

टूर ऑपरेटरों का वर्गीकरण और प्रकार

एक टूर ऑपरेटर मुख्य रूप से एक निश्चित प्रकार के पर्यटक उत्पाद के निर्माण में या विशिष्ट दिशाओं के साथ काम करने में विशेषज्ञ होता है। उनकी गतिविधियों की रूपरेखा पर्यटन उद्योग में व्यापक हो सकती है या, इसके विपरीत, कम ज्ञात।

एक टूर ऑपरेटर विज्ञापन अभियानों और प्रचारों, छूट और बोनस कार्यक्रमों की एक प्रणाली के परिणामस्वरूप अपनी गतिविधि के प्रोफाइल के लिए व्यापक लोकप्रियता हासिल कर सकता है। हालांकि, अत्यधिक पदोन्नति अन्य पर्यटन स्थलों को विकसित करने और नए पर्यटन बनाने की उनकी इच्छा को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है।

इन सेवाओं के प्रदाताओं को गतिविधि के प्रकार के अनुसार निम्न प्रकारों में विभाजित किया गया है:

1. मास मार्केट संचालक जो भ्रमण किए गए स्थानों पर हवाई चार्टर टूर बेचते हैं। उनका एक बड़ा कारोबार है, जो तुर्की, ग्रीस, मिस्र जैसे विकसित उद्योग वाले देशों में पर्यटकों का प्रवाह प्रदान करते हैं।
2. विशेषीकृत ऑपरेटर, यानी वे जो अपने फोकस या मार्केट सेगमेंट के अनुसार टूर पैकेज बेचते हैं। वे एक प्रस्ताव के साथ काम करते हैं या एक विशिष्ट प्रकार के पर्यटन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। उनके पास एक छोटा कर्मचारी और साझेदार हैं और एक छोटा वित्तीय कारोबार है। विशिष्ट गतिविधियों में कुछ होटलों के साथ केंद्रित पर्यटन क्षेत्रों में काम करना भी शामिल है, उदाहरण के लिए, केवल विलासिता या, इसके विपरीत, उन देशों में जहां पर्यटकों द्वारा शायद ही कभी दौरा किया जाता है, लेकिन दुनिया भर में।

संकीर्ण रूप से केंद्रित सेवा प्रदाताओं की विशेषताएं

टूर ऑपरेटरों के प्रकारों में विशिष्ट फर्म हैं। वे भिन्न हैंका उपयोग करना:

1. विशेष रुचि: सक्रिय या खेल पर्यटन, एक अफ्रीकी सफारी का आयोजन या रिवर राफ्टिंग, आदि।
2. एक विशिष्ट गंतव्य, जैसे अलास्का, यूरोप, आदि की यात्रा।
3. विशिष्ट ग्राहक: परिवार, सेवानिवृत्त, वीआईपी।
4. कुछ आवास स्थान: छात्रावास, अस्पताल, अवकाश गृह।
5. परिवहन के एक विशिष्ट साधन की खपत: क्रूज लाइनर, ट्रेन, मोटर जहाज।

स्थान के आधार पर वर्गीकृत

टूर ऑपरेटरों और टूर संचालन के प्रकारों की विशेषताओं पर विचार करें। उन्हें इस प्रकार वर्गीकृत करें:

1. आउटबाउंड टूर ऑपरेटर। वे विदेशी पर्यटन प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इस तरह की गतिविधियों के लिए धन के महत्वपूर्ण निवेश, बाजार की निरंतर निगरानी की आवश्यकता होती है। ग्राहक को सभी बारीकियों के बारे में बताने के लिए टूर ऑपरेटर को प्रस्तावित गंतव्य का अच्छी तरह से अध्ययन करना चाहिए।
2. स्थानीय। स्थान के देश के भीतर पर्यटन लिखें और व्यवस्थित करें। ऐसी फर्में स्थानीय आबादी के साथ-साथ अन्य देशों से आने वाले पर्यटकों के साथ काम करती हैं।
3. रिसेप्शन पर टूर ऑपरेटर। वे गंतव्य के देश में स्थित हैं और आने वाले यात्रियों को सेवाएं प्रदान करते हैं। ऐसी फर्में फील्ड ऑपरेटरों से संपर्क बनाए रखती हैं और पहले से जानती हैं कि कितने लोगों को आना चाहिए और वे किस होटल में चेक-इन करेंगे।

टूर ऑपरेटर गतिविधि प्रोफाइल

इस बाजार खंड में भी, इस प्रकार के टूर ऑपरेटरों को अलग करने की प्रथा है (उनकी गतिविधियों के उदाहरण भी होंगेसमीक्षा की गई):

1. प्रोएक्टिव। ऐसे टूर ऑपरेटरों का रिसेप्शन पर या सीधे होटलों के साथ फर्मों के साथ समझौता होता है। पारंपरिक फर्मों से अंतर इस तथ्य में निहित है कि कंपनी कम से कम तीन घटकों के साथ पर्यटक उत्पाद को पूरा करती है। उनमें से हैं: परिवहन, प्लेसमेंट और ऑपरेटर के विवेक पर कोई अन्य, जो पहले उल्लिखित से संबंधित नहीं है। योग्य फर्म चुनी हुई दिशा में सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला प्रदान करती हैं, जिनमें से ग्राहक के आंदोलन के सभी मार्गों पर विस्तार से विचार किया जाता है।
2. ग्रहणशील। ऐसे टूर ऑपरेटर रिसेप्शन पर काम करते हैं। उनका उन कंपनियों के साथ अनुबंध है जो मनोरंजन सेवाएं प्रदान करती हैं, दर्शनीय स्थलों की यात्रा की व्यवस्था करती हैं और इसी तरह की अन्य सेवाएं प्रदान करती हैं। इस गतिविधि को प्योर टूर ऑपरेटिंग कहा जाता है।

अक्सर व्यवहार में, ट्रैवल कंपनियां संयुक्त गतिविधियों में संलग्न होती हैं।

सिंगल-प्रोफाइल फर्म

इस प्रकार के ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटर मुख्य रूप से एक विशिष्ट दिशा में काम करते हैं और संबंधित पर्यटन की पेशकश करते हैं। मोनोप्रोफाइल ऑपरेटरों के लाभों में शामिल हैं:

• किसी विशेष प्रकार के दौरे या गंतव्य से निपटने में उच्च स्तर की व्यावसायिकता प्राप्त करना;
• गुणवत्तापूर्ण स्टाफ सेवा;
• राज्य के दूतावासों में मान्यता की संभावना, जिसके सहयोग से ऑपरेटर माहिर हैं;
• एक विशिष्ट प्रकार के दौरे के आयोजक के रूप में एक सेवा फर्म की परिभाषा या एक विशिष्ट दिशा में संचालन।

मोनोप्रोफाइल के नुकसान में शामिल हैं:

• यात्रा सेवाओं के आयोजक पर टूर ऑपरेटर की निर्भरता;
• उत्पाद की पेशकशों को नियमित रूप से बदलने की आवश्यकता है।

इस प्रकार की गतिविधि विकासवादी या आरंभिक हो सकती है। पहले विकल्प में, टूर ऑपरेटर इस उद्योग में नवीनतम उत्पाद पेश करता है और इसे जनता के सामने पेश करने की कोशिश करता है, दूसरे मामले में, उसने शुरुआत में विशेषज्ञता को कम करने की योजना बनाई थी।

बहुक्रियाशील फर्म

आइए एक अलग प्रकार के टूर ऑपरेटर और उनकी विशेषताओं पर विचार करें। ऐसी फर्में विभिन्न प्रकार के दौरों के साथ एक साथ अलग-अलग दिशाओं में काम करती हैं।

बहु-विषयक होने के लाभों में शामिल हैं:

• पर्यटन बाजार को कवर करने के कई अवसर;
• विभिन्न प्रकार के उत्पादों पर जोर देने के साथ ऑपरेटर की गतिविधियों का लचीलापन, जिसकी मांग उपभोक्ता की स्थिति पर निर्भर करती है;
• पर्यटनों को संयोजित करने की संभावना;
• किसी विशेष गंतव्य और सेवा प्रदाता पर न्यूनतम निर्भरता।

कमियों के बीच नोट किया गया है: प्रदान किए गए पर्यटन की गुणवत्ता में कमी, बड़ी संख्या में कर्मचारियों की आवश्यकता, गंभीर निवेश और खर्च।

टूर ऑपरेटर कंपनी की संरचना

सबसे पहले, टूर ऑपरेटर की संरचना अलग-अलग डिवीजनों की पहचान करती है, उनके बीच संबंध और एक पूरे में उनका एकीकरण।

फर्म की संरचना प्रबंधन और गतिविधि क्षेत्रों की परतों के संबंधों में निहित है, इस तरह से बनाई गई है कि प्राप्त करने के लिएट्रैवल कंपनी के काम में सकारात्मक परिणाम।

टूर ऑपरेटर की संरचना से संबंधित मुख्य दिशाओं में से एक स्पष्ट श्रम विभाजन है, विशिष्ट कार्य करने के लिए विशेषज्ञों को काम पर रखना और बनाए रखना, जो इसे संगठनात्मक दृष्टिकोण से दूसरों की तुलना में बेहतर कर सकते हैं।

गतिविधि और कार्य चक्र की विशेषताएं

मनोरंजन के उद्देश्य से विदेश यात्रा या देशी विस्तार के आसपास यात्रा करने के लिए सेवाएं प्रदान करने के कार्य की अपनी बारीकियां हैं।

टूर ऑपरेटर की विशेषताओं में शामिल हैं:

• पर्यटन का विकास और संकलन;
• पर्यटन सेवाओं और उत्पादों के आपूर्तिकर्ताओं के साथ टूर ऑपरेटर की बातचीत;
• प्रत्येक दौरे के क्रियान्वयन के लिए सक्षम कर्मियों का गठन;
• एजेंट नेटवर्क का विकास;
• प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता सुनिश्चित और नियंत्रित करें।

टूर ऑपरेटर के कार्य चक्र को तीन चरणों में बांटा गया है:

1. टूर डिजाइन।
2. योजना।
3. तैयार उत्पाद का प्रचार।

ट्रैवल एजेंटों और टूर ऑपरेटर के बीच अनुबंध के प्रकार

फिलहाल, निम्न प्रकार के अनुबंधों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, जिसके अनुसार टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट के बीच आपसी दायित्वों को विनियमित किया जाता है:

1. एजेंसी अनुबंध।
2. कमीशन समझौता, जिसके आधार पर ट्रैवल एजेंट टूर ऑपरेटर के उत्पाद को बेचता है और उसके लिए कमीशन प्राप्त करता है।
3. एक शुल्क के लिए सेवाओं के प्रावधान के लिए समझौता, जो संबंधित में निर्दिष्ट पारस्परिक रूप से लाभकारी शर्तों पर किया जाता हैदस्तावेज़.
4. बिक्री का अनुबंध।
5. व्यावसायिक प्रतिनिधित्व का समझौता, जिसका तात्पर्य एक ट्रैवल एजेंट द्वारा टूर ऑपरेटर के हितों का प्रतिनिधित्व करना है।
6. मिश्रित अनुबंध।

निष्कर्ष में, यह निर्धारित किया जा सकता है कि कई प्रकार के टूर ऑपरेटर हैं। एक व्यक्ति जो अपनी छुट्टियों को एक दिलचस्प जगह पर बिताना चाहता है, लेकिन यह नहीं जानता कि अवकाश कैसे व्यवस्थित किया जाए, मदद पाने के लिए उनमें से किसी एक से संपर्क कर सकता है।