रूस में सबसे बड़ा टूर ऑपरेटर। रूस में प्रमुख टूर ऑपरेटरों की रेटिंग

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

रूस में पर्यटन बाजार की स्थिति वर्तमान में जनता के ध्यान का विषय है। राष्ट्रीय और वैश्विक स्तर पर आर्थिक अस्थिरता के संदर्भ में, व्यापार एक कठिन स्थिति में है। यात्रा जैसे उच्च जोखिम वाले व्यावसायिक क्षेत्र में एक अनुकरणीय स्थिति। रूस में प्रमुख टूर ऑपरेटरों की रेटिंग में शामिल कई कंपनियों के पतन ने विदेशी प्रेमियों में दहशत पैदा कर दी है। यात्रा के क्षेत्र में कोई भी आपात स्थिति प्रतिध्वनित हो जाती है, क्योंकि यह व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी के विभिन्न क्षेत्रों को प्रभावित करती है।

एक छुट्टी कार्यक्रम बनाने के लिए, आपको कई सेवा प्रदाताओं के प्रयासों को संयोजित करने की आवश्यकता है: एक हवाई वाहक, एक विदेशी भागीदार, एक होटल व्यवसायी, एक बीमाकर्ता, एक स्थानांतरण कंपनी।

इसके अलावा, प्रत्येक प्रतिपक्ष जोखिम का अपना हिस्सा वहन करता है। एक लिंक काम नहीं करता - ग्राहक की यात्रा नहीं होगी। रूस में प्रमुख टूर ऑपरेटरों की सूची पतली होती जा रही है, और इस बाजार में शीर्ष दस सबसे मजबूत खिलाड़ियों की कंपनियां गायब हो रही हैं। इस स्थिति में समस्याओं के बिना यात्रा की गारंटी कैसे दें? हम इस प्रश्न का उत्तर खोजने का प्रयास करेंगे।

विश्वसनीयता मानदंड

टूर ऑपरेटर और एजेंट –यात्रा संगठन बाजार में मुख्य प्रतिभागी। उनका मूलभूत अंतर क्या है? टूर ऑपरेटर एक उत्पाद बनाते हैं और जोखिम भरी स्थितियों के मामले में वित्तीय गारंटी का भुगतान करते हैं। एजेंट बाजार में लाए गए उत्पाद को बेचते हैं और सहयोग के लिए एक निश्चित बोनस प्राप्त करते हैं। गुणवत्ता के परिणाम के लिए मुख्य जिम्मेदारी (नैतिक और भौतिक दोनों) डेवलपर पर आती है। आइए विचार करें कि इसका मूल्यांकन करने के लिए किन मानदंडों का उपयोग किया जा सकता है और यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि रूस में सबसे विश्वसनीय टूर ऑपरेटर कौन है।

क्षेत्रीय मंत्रालय आधिकारिक राज्य प्रणाली है जो बाजार और उसके मुख्य खिलाड़ियों के बारे में विश्वसनीय जानकारी प्रदान करती है। रोस्टोरिज्म विशेषज्ञ निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार कंपनियों का मूल्यांकन करने की सलाह देते हैं:

• सेवा मात्रा।
• वित्तीय गारंटी की राशि।
• बाजार जाने का समय।
• बिक्री नीति।
• कंपनी की सद्भावना।

आइए, इस पैमाने का पालन करते हुए, बाजार का मूल्यांकन करने का प्रयास करें, यह निर्धारित करें कि रूस में सबसे बड़ा टूर ऑपरेटर कौन है।

गुणवत्ता और मात्रा - कौन अधिक महत्वपूर्ण है?

सेवाओं की मात्रा सबसे बड़े बाजार सहभागी के मूल्यांकन के लिए एक सांकेतिक मूल्य है।

संघीय एजेंसी के आंकड़ों के अनुसार, जो आधिकारिक वेबसाइट पर सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हैं, 2014 में रूस में सबसे बड़े टूर ऑपरेटर (सूची में 21 प्रतिनिधि) 100 हजार रूबल से अधिक की वित्तीय गारंटी प्रदान करते हैं। यात्रा का क्षेत्र।

पहले पांच पदों पर हम निम्नलिखित कंपनियों को देखते हैं: सॉल्वेक्स-टूर्ने (4,550,927 हजार रूबल), नेवा (3,684,068 हजार रूबल),टीटी-ट्रैवल (1,117,115 हजार रूबल), सदर्न क्रॉस (833,335 हजार रूबल), यूरोपोर्ट (933,484 हजार रूबल)। विरोधाभास यह है कि सूचीबद्ध पांच टूर ऑपरेटरों में से तीन ने स्थिति का सामना नहीं किया और ग्राहकों को अपने दायित्वों को पूरा किए बिना अपनी गतिविधियों को रोकने के लिए मजबूर किया गया। इन सभी ने बाजार में 10 से अधिक वर्षों तक काम किया, अच्छी प्रतिष्ठा थी और रूस में 10 सबसे बड़े टूर ऑपरेटरों में से थे।

वित्तीय गारंटी - क्या यह सुरक्षा हो सकती है?

इस संकेतक पर ध्यान केंद्रित करते समय, आपको गारंटी प्रदान करने वाली बीमा कंपनी की रेटिंग का पता लगाना चाहिए।

ऐसे मामले होते हैं जब बीमाकर्ता की प्रतिष्ठा के कारण सामाजिक रूप से जिम्मेदार टूर ऑपरेटर की छवि खराब होती है। क्या वित्तीय गारंटी का आकार गुणवत्ता और विश्वसनीयता की पुष्टि के रूप में काम कर सकता है?

यदि हम आधिकारिक आंकड़ों की ओर मुड़ें, तो सबसे बड़ा बीमा कवरेज दिवालिया कंपनी सॉल्वेक्स-टूर्ने द्वारा प्रदान किया गया था, जो रूस में प्रमुख टूर ऑपरेटरों की रेटिंग में शामिल है। यह 450 हजार रूबल था। असेंशन कंपनी को एक महत्वपूर्ण प्रतिशत का भुगतान किया गया था। बदले में, वह उत्पन्न होने वाले दायित्वों का सामना करने में असमर्थ थी … प्रश्न का उत्तर स्पष्ट है।

सेवा अवधि

दुर्भाग्य से, यह मानदंड हमेशा विश्वसनीयता का आधार नहीं होता है। मौजूदा सीज़न में सभी "फट" टूर ऑपरेटर उम्र से संबंधित थे … एक ज्यामितीय प्रगति में, अनुभव में समस्याएं जोड़ दी गईं। गतिशील विकास के संकेतक हैं: बिक्री की मात्रा, दिशाओं और अन्य संकेतकों पर डेटा में परिवर्तनपर्यटन बाजार। केवल एक ही समस्या है - सांख्यिकीय आंकड़ों के मूल्यांकन के लिए कोई एकल प्रतिमान नहीं है।

2014 में रूस में सबसे बड़े टूर ऑपरेटर, जिन्होंने अपने दिवालिया घोषित किए, को बाजार में 10 से 20 साल का अनुभव था! इसलिए, व्यापार में लंबे समय तक रहने के तथ्य का कोई मतलब नहीं है अगर सकारात्मक गतिशीलता में इसकी पुष्टि नहीं की जाती है। इसके अलावा, यह महत्वपूर्ण है कि इसके प्रावधान के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी हो।

बिक्री नीति

यह देखा गया है कि डंपिंग कंपनी के पतन का एक साथी है। लेकिन मेजबान देश के साथ दीर्घकालिक संबंधों के परिणामस्वरूप हासिल की गई मध्यम कीमतों की नीति से इसे कैसे अलग किया जाए? ऐसे कई टूर ऑपरेटर हैं जो कुछ भी "बर्न" नहीं करते हैं। मध्यम कीमतों और कारोबारी माहौल में महत्वपूर्ण भार के साथ, वे नियमित ग्राहकों की संख्या में लगातार वृद्धि कर रहे हैं।

पेगास एलएलसी, रूस में सबसे बड़े टूर ऑपरेटरों में से एक, ने अपनी गतिविधियों की शुरुआत स्टीप डंपिंग के साथ की।

इस ऑपरेटर ने 2008 में अपनी कम कीमत नीति के तहत क्षेत्रों को "कुचल" दिया। सब कुछ सस्ता था - होटल, सेवा और सेवा … दृष्टिकोण को ज्यादा बदले बिना, ऑपरेटर ने बाजार के एक महत्वपूर्ण हिस्से पर कब्जा करते ही कीमतें बढ़ा दीं। लेकिन पेगासस से सस्ते दौरों की प्रतिष्ठा ने उसे अत्यधिक मुनाफा कमाने की अनुमति दी।

ऑपरेटर की जड़ें तुर्की में हैं, यह घरेलू वित्तीय बाजार पर कम निर्भर है। एक मजबूत विपणन रणनीति यहां निर्धारित की गई है: एक सरल रूप से सुविधाजनक बुकिंग प्रणाली, बिक्री के लिए एक नेटवर्क दृष्टिकोण, एजेंसियों के साथ काम करने की एक लचीली प्रणाली और पारिश्रमिक का एक उच्च प्रतिशत। रूसी मानसिकता को भी ध्यान में रखा जाता है- "सस्ता" और "लंबा"। ऑपरेटर वर्तमान में मान्य है।

सद्भावना

बहुत ही जिज्ञासु कसौटी। विभिन्न तरकीबों के साथ, इसे कैसे समझें, उदाहरण के लिए, 2014 में रूस में सबसे बड़ा टूर ऑपरेटर, सॉल्वेक्स-टर्न एलएलसी, जिसमें 4.5 मिलियन रूबल हैं। कारोबार, सभी अनुभव, आय और अन्य व्यापार राज के साथ अक्षम हो गया? उपसर्ग "ट्रैवल" के साथ एक ही नाम की कंपनी काम कर रही है, और सफलतापूर्वक … अंत की तलाश कहां करें? और फर्म "सनमार" (उर्फ "लाभदायक पर्यटन के संचालक")? कैसे निर्धारित करें कि कौन अधिक विश्वसनीय है? या यह एक पैंतरेबाज़ी है जिसे "रहने के लिए छोड़ दो?"

किसी विशेषज्ञ के लिए ट्रेडमार्क वाले गेम का पता लगाना मुश्किल है, लेकिन आम खरीदारों का क्या? एक टूर ऑपरेटर की विश्वसनीयता का आकलन वे लोग कैसे कर सकते हैं जिन्हें बाजार की बारीकियों के बारे में कोई जानकारी नहीं है, जिनके लिए एक बात महत्वपूर्ण है - उनकी यात्रा होगी या नहीं? यह संभावना नहीं है कि व्यावसायिक प्रतिष्ठा एक उपलब्ध मूल्यांकन मानदंड है।

नंबरों में रेटिंग

यहां और अभी की स्थिति में खुद को उन्मुख करने और टूर ऑपरेटरों की विश्वसनीयता पर निर्णय लेने के लिए, हम स्वतंत्र रूप से उपलब्ध चीजों का उपयोग करेंगे। आइए आधिकारिक आंकड़ों के दृष्टिकोण से सबसे बड़े खिलाड़ियों को देखें। नीचे वे हैं जो रूस में टूर ऑपरेटरों के रजिस्टर में शामिल हैं।

आइए लिस्ट करते हैं कि सेल्स के मामले में कौन पहले पायदान पर है। हम केवल उन बाजार सहभागियों पर विचार करते हैं जिनका डेटा आधिकारिक तौर पर रूस में वर्तमान में संचालित 10 सबसे बड़े टूर ऑपरेटरों को निर्धारित करने के लिए प्रकाशित किया गया है।

टूर ऑपरेटर	बिक्री की मात्रा	बीमा,रगड़ हजार	शुरुआती साल
सोलवेक्स टूर (संचालन बंद कर दिया)	4550, 927	450	n/a
"नेवा" (संचालन बंद कर दिया)	3684, 068	454, 2	1990
टीटी-यात्रा	1117, 115	121	2007
यूरोपोर्ट	933, 484	112	2004
दक्षिणी क्रॉस यात्रा (संचालन बंद कर दिया)	833, 335	100	1998
समाधान-यात्रा	685, 699894	100	1993
प्रवाल यात्रा	479, 707	110	1992
पक्तूर	477, 685	105	1990
नताली टूर्स	444, 378	100	1997
पेगास टूरिस्टिक	220, 000	100	1994
अधिकतम	270, 544	100	2006
"भूलभुलैया" (संचालन बंद कर दिया)	208, 641	100	1995
संमर टूर	135, 291	100	2005
तेज टूर	126, 900	100	1994

आधिकारिक तौर पर शीर्ष दस सबसे मजबूत - आइए परिचित हों

रूस में सबसे बड़ा टूर ऑपरेटर, रजिस्ट्री के अनुसार, रूसी पेशेवर संघ का संस्थापक हैपैमाना। वह सेंट पीटर्सबर्ग - सॉल्वेक्स-टर्न एलएलसी के प्रशासन के आधिकारिक एजेंट भी हैं। 8 सितंबर 2014 को काम करना बंद कर दिया। रेटिंग में अगला NEVA है, जो एक अनुभवी ऑपरेटर है, जिसने मानक शब्द "दायित्वों को पूरा करने की असंभवता" के साथ काम को समाप्त करने की भी घोषणा की। मात्रा गुणवत्ता में नहीं बदल जाती (कुछ शर्तों के तहत, विशेष रूप से रूसी आर्थिक वातावरण में)।

100,000 रूबल या उससे अधिक की वित्तीय गारंटी के साथ प्रमुख रूसी टूर ऑपरेटरों की रेटिंग में ट्रेडमार्क नताली-टूर्स और टीईजेड टूर शामिल हैं।

उनकी लोकप्रियता के पीछे अलग-अलग मापदंड हैं। ये अपने उद्योग में ब्रांड हैं। ट्रेडमार्क "तेज़ टूर" जमीन पर ग्राहक सेवा की गुणवत्ता, द्वीप वीआईपी अवकाश कार्यक्रमों और सलाहकारों के उच्च गुणवत्ता वाले चयन द्वारा प्रतिष्ठित है।

जहां तक नताली टूर्स का सवाल है, इस ब्रांड को एक अद्वितीय पहचान योग्य और सुरुचिपूर्ण शैली की विशेषता है। इस ऑपरेटर की उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा अत्यधिक सराहनीय है: होटलों का स्तर, विभिन्न प्रकार के कार्यक्रम, स्थिर मूल्य निर्धारण नीति। मैं विश्वास करना चाहता हूं (आप अन्यथा नहीं कह सकते) कि यह ऑपरेटर उपभोक्ताओं को अपनी गुणवत्ता सेवा और "नताली से" ऑफ़र के पैलेट से प्रसन्न करना जारी रखेगा।

पर्यटन में प्रणालीगत संकट पर

मांग सेवा क्षेत्र में अस्थिरता की ऐसी स्थिति क्यों है? क्या रूस में सबसे बड़ा टूर ऑपरेटर नियोजित छुट्टी का विश्वसनीय गारंटर बन सकता है? संक्षेप में संक्षेप करें।

पर्यटन क्षेत्र में संकट प्रणालीगत है। इसके अलावा, यह गुंजयमान है, क्योंकि यह एक परिसर से बंधा हुआ हैअंतरराष्ट्रीय सेवाओं की प्रकृति। जब गतिविधियों को समाप्त कर दिया जाता है, तो समस्याओं की एक विस्तृत श्रृंखला सामने आती है: बैंकों, बीमाकर्ताओं और वाहकों के लिए प्रश्न उठते हैं। समस्या-समाधान के अंतर्राष्ट्रीय मानदंड भी हमेशा सभ्यता की परीक्षा पास नहीं करते हैं।

सरकारी एजेंसियां खुद समस्या की प्रणालीगत प्रकृति को पहचानने के लिए तैयार नहीं हैं। अंतिम खोजना आसान है। रूस में सबसे बड़ा टूर ऑपरेटर एक स्कैमर निकला। इस प्रकार, बेतुकेपन का एक आधुनिक रंगमंच उत्पन्न होता है: एक प्रतिष्ठा दशकों तक प्राप्त होती है, और कोई रातोंरात हजारों यात्रियों को धोखा देता है।

सावधान पर्यटकों के लिए उपयोगी टिप्स

ऐसी स्थितियों में जब ऑपरेटर नहीं कर सकते हैं, और राज्य गारंटी नहीं देना चाहता है, यह यात्रा खरीदते समय जोखिम को कम करने के लायक है और ध्यान रखें:

• मात्रात्मक प्रदर्शन संकेतक आर्थिक संकेतकों की आधुनिक प्रणाली में गुणवत्ता के आकलन के रूप में काम नहीं कर सकते।
• यात्रा शुरू होने से कुछ समय पहले खरीदना सुरक्षित है ("बर्निंग" के साथ भ्रमित होने की नहीं)।
• संचालक या वाहक की वेबसाइट पर आरक्षण की उपलब्धता और स्थिति की जांच करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा।
• दस्तावेजों के पैकेज की संरचना पर ध्यान से विचार करें, जिसे आप अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले पढ़ सकते हैं।
• जांचें कि अनुबंध में टूर ऑपरेटर के बारे में जानकारी है या नहीं।
• एक स्वतंत्र ट्रैवल एजेंसी से परामर्श करें जो ग्राहक और उसके विश्वास को बनाए रखने में रुचि रखती है।

सांख्यिकीय शब्दों के बजाय गतिशील में ऑपरेटर की विश्वसनीयता का आकलन करें (चाहे कोई वृद्धि हुई हो यामात्रा, कार्यक्रम, निवेश में कमी)।

और सपनों का आसान रास्ता!