ग्राहक आधार के साथ प्रभावी कार्य

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

अक्सर बिक्री की मात्रा में निरंतर वृद्धि वाली कंपनियों में, लाभप्रदता के स्तर में उल्लेखनीय कमी आती है। इस स्थिति का मुख्य कारण उद्यम की अनुचित रूप से संगठित गतिविधि है। यह अपने ग्राहक आधार के साथ कंपनी के अकुशल कार्य के कारण हो सकता है।

दूसरे शब्दों में, उन्होंने उन उद्यमों के साथ काम किया जो या तो कंपनी के लिए लाभहीन हैं, या बातचीत पूरी तरह से प्रतिकूल परिस्थितियों में की गई थी, जो ग्राहकों की किसी भी आवश्यकता को पूरा करने के लिए उन्हें रखने के लिए व्यक्त किया गया था।

ग्राहक आधार के साथ निर्माण कार्य के सिद्धांत

अक्सर ग्राहकों की संख्या बढ़ाने की समस्या का समाधान लाभ बढ़ाने के लक्ष्य के साथ संघर्ष में आ जाता है। इसलिए, ग्राहक आधार के साथ कंपनी के काम को अनुकूलित करने पर पूरा ध्यान देना आवश्यक है, जो काम करने की अनुकूल परिस्थितियों को सुनिश्चित करेगा।

वह कैसी है? यह एक डेटाबेस है जिसमें कंपनी के सभी प्रतिपक्षकारों के बारे में जानकारी होती है जिन्होंने इससे कुछ खरीदा या कुछ बेचा। परिचित होने के बादइन आंकड़ों से, उद्यम की नीति के बारे में निष्कर्ष निकालना संभव है। उसी समय, हम वास्तविक प्रतिपक्षों और संभावित दोनों के बारे में बात कर रहे हैं।

ग्राहक आधार के साथ काम करना

इस दिशा में प्रभावी गतिविधि पांच बिंदुओं में व्यक्त की गई है:

1. गठन।
2. सूचना लेखांकन।
3. मौजूदा ग्राहक डेटा के साथ काम करना।
4. उत्पन्न जानकारी का विश्लेषण।
5. विश्लेषण के परिणामों के आधार पर, उचित निर्णयों को अपनाना।

इन सभी प्रक्रियाओं को अनुकूलित किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, "बाधाओं" की पहचान करने और वर्तमान स्थिति को सुधारने के तरीकों की पहचान करने के लिए प्रत्येक व्यक्तिगत आइटम के लिए वर्तमान स्थिति का आकलन करना आवश्यक है।

ग्राहक आधार बढ़ाना। प्रभावी और अप्रभावी तरीके

ग्राहक आधार का निर्माण उद्देश्यपूर्ण और सहज दोनों तरह से किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, यदि संपूर्ण टेलीफोन निर्देशिका के प्रबंधकों को कॉल करके प्रतिपक्षों के सर्कल का विस्तार किया जाता है, तो हम आत्मविश्वास से आधार के सहज गठन के बारे में बात कर सकते हैं।

यदि हम लक्षित ग्राहकों के बारे में बात कर रहे हैं, और सभी प्रयास केवल उन्हें आकर्षित करने के लिए किए जाते हैं, तो इस मामले में ग्राहक आधार में वृद्धि उद्देश्यपूर्ण ढंग से की जाती है।

ग्राहक सूचियों के रखरखाव पर जानकारी और नियंत्रण के लिए लेखांकन

प्रतिपक्षों के बारे में जानकारी के लिए लेखांकन प्रत्येक व्यक्तिगत कंपनी में व्यवसाय करने की शैली के अनुसार किया जाता है।

उदाहरण के लिए, यदि सभी जानकारीग्राहकों को प्रबंधकों की सूचियों में संग्रहीत किया जाता है, तो यह एक शैली है। इस तरह के लेखांकन में नकारात्मक बिंदु ग्राहकों के प्रति कंपनी की नीति पर प्रबंधन का कमजोर प्रभाव है, क्योंकि आधार बनाने की पूरी प्रक्रिया केवल प्रबंधकों के विवेक पर ही दी जाती है।

हालांकि, ग्राहक आधार को बनाए रखने की एक और शैली है - एक निश्चित तालिका में जानकारी दर्ज करते समय समान मानदंड का उपयोग और कर्मचारियों को इसे समय पर विश्वसनीय जानकारी से भरने की आवश्यकता होती है।

किसी भी कंपनी के प्रमुख को यह याद रखने की जरूरत है कि उच्च स्तर की लाभप्रदता प्राप्त करने के लिए एक पूर्ण और अच्छी तरह से निर्मित ग्राहक आधार एक प्रभावी बिक्री प्रबंधन उपकरण है। ऐसी तालिकाओं की मदद से, प्रबंधन के पास बिक्री की मात्रा का अनुमान लगाने, उन्हें प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और उद्यम के लिए सहयोग के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करने का अवसर होता है।