क्लाइंट को सेवाएं कैसे बेचें: एक कदम दर कदम गाइड

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

कई विक्रेताओं को सामान नहीं, बल्कि सेवाएं बेचनी पड़ती हैं। यह क्षेत्र मांग में है। ऐसी सेवाएं चिकित्सा, शैक्षणिक संस्थानों, ब्यूटी सैलून, टैक्सियों में प्रदान की जाती हैं। वे न केवल कंपनियों द्वारा, बल्कि व्यक्तियों द्वारा भी प्रदान किए जाते हैं, जो कुछ कार्य करते हैं। लेकिन हर कोई नहीं जानता कि किसी व्यवसाय को ठीक से कैसे व्यवस्थित किया जाए ताकि वह एक स्थिर और उच्च आय लाए। सेवाओं को कैसे बेचा जाए, इसका वर्णन लेख में किया जाएगा।

इसकी आवश्यकता क्यों है?

अक्सर उद्यमियों को सामान के साथ सेवाएं बेचने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। कई कंपनियां इसके लिए ज्यादा भुगतान करती हैं। लेकिन सभी विक्रेता यह नहीं समझते हैं कि यह क्यों आवश्यक है। यदि व्यवसाय अभी खुला है तो क्या सेवाओं को बेचना संभव है? ऐसा करना जरूरी है। आपको बस सिद्ध तरीकों का उपयोग करने की आवश्यकता है।

यह सब इस तथ्य पर निर्भर करता है कि सेवा को उच्च-मार्जिन वाला उत्पाद माना जाता है, अर्थात इससे होने वाला लाभ माल से अधिक होता है। उदाहरण के लिए, एक एयर कंडीशनर के लिए मार्क-अप ध्यान देने योग्य नहीं हो सकता है, सीजन के दौरान, इस उपकरण की बिक्री अक्सर एक छोटा सा लाभ लाती है। लेकिन अगर उपकरणों की स्थापना का आदेश दिया जाता है, तो कंपनी को एक उच्च आय प्राप्त होगी जो हर चीज के लिए भुगतान करेगी।

माल बेचने के सिद्धांत

सभी लोगों के पास प्राप्त करने के अलग-अलग तरीके होते हैंजानकारी: एक व्यक्ति दृश्य, श्रवण या गतिज हो सकता है। कुछ लोग सब कुछ दृष्टि से याद करते हैं, कुछ कान से, और कुछ अभी भी वस्तु को छूकर याद करते हैं। एक पूर्ण विकसित व्यक्ति के लिए, सभी 3 तरीके काम करते हैं, लेकिन हमेशा अधिक आरामदायक होता है।

विज़ुअल और किनेस्थेटिक्स को कुछ बेचना मुश्किल है। विक्रेता उत्पाद के बारे में बहुत कुछ बोल सकता है, लेकिन अगर खरीदार इसे देखता या छूता नहीं है, तो इसे बेचना आसान नहीं होगा। कई ग्राहक अपने दम पर उत्पादों की तलाश कर रहे हैं, इसलिए उन्हें इंद्रियों द्वारा निर्देशित किया जाता है। इसलिए विपणन विधियों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है जो अधिकांश लोगों के लिए उपयुक्त हैं।

सेवाओं के कार्यान्वयन की विशेषताएं

सेवा अधिक नाजुक चीज मानी जाती है। क्लाइंट को इसे पसंद करने के लिए, आपको यह सीखना होगा कि इसे सही तरीके से कैसे प्रस्तुत किया जाए। सेवाओं को कैसे बेचें? आपको सिद्ध सिद्धांतों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए:

• सेवाएं उच्च गुणवत्ता की होनी चाहिए, अन्यथा वे ग्राहकों के बीच लोकप्रिय नहीं होंगी;
• विक्रेताओं का प्रशिक्षण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि कई मायनों में व्यापार की सफलता उन पर निर्भर करती है;
• सेवाओं का विज़ुअलाइज़ेशन बनाना महत्वपूर्ण है: ब्रोशर, फ़्लायर्स, पोस्टर, फोल्डर, प्रेजेंटेशन - इस तरह से खरीदार जानकारी को बेहतर तरीके से समझते हैं;
• ग्राहकों को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्राप्त करते हुए सुरक्षा सुनिश्चित करने की आवश्यकता है।

यदि आप इन नियमों पर विचार करते हैं, तो आप सामान और सेवाओं को ठीक से बेच सकते हैं। यह उन ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करेगा जो स्थायी बन सकते हैं। साथ ही, अपनी कंपनी के काम में सुधार करना, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना और नए तरीके खोजना आवश्यक हैखरीदारों को आकर्षित करें।

चरण दर चरण निर्देश

कौन सी सेवाएं बेची जा सकती हैं? कोई भी, मुख्य बात सिद्ध तरीकों का उपयोग करना है:

• आपको ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार कार्यान्वयन विधि चुननी होगी;
• अद्वितीय विशेषताओं का परिचय दें जो प्रतिस्पर्धी लोगों के विपरीत हैं;
• कंपनी की स्पष्ट स्थिति के लिए महत्वपूर्ण;
• लचीली कीमत का उपयोग करना चाहिए;
• एक सुविधाजनक खरीदारी प्रक्रिया बनाने की आवश्यकता है;
• सेवाओं का विज्ञापन करना चाहिए;
• प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण महत्वपूर्ण है।

इन सिद्धांतों के साथ, आप किसी भी सेवा का प्रचार कर सकते हैं, उन्हें मांग में ला सकते हैं। एक उपयुक्त वितरण विधि चुनना महत्वपूर्ण है, जैसे टेलीफोन, इंटरनेट, या अन्य मीडिया।

विज़ुअलाइज़ेशन

उपभोक्ताओं को काम देखने की जरूरत है, इसलिए उन्हें एक वीडियो या फोटो दिखाने की जरूरत है। आप परामर्श प्रदान कर सकते हैं, प्रशिक्षण आयोजित कर सकते हैं। यदि यह एक सूचनात्मक कार्य है, तो आप इलेक्ट्रॉनिक मीडिया पर रिपोर्ट प्रस्तुत कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, स्क्रीनशॉट, प्रस्तुतियाँ।

उपभोक्ताओं को प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है, इसलिए उन्हें दिखाएं। किए गए कार्यों के बारे में तथ्य बहुत महत्वपूर्ण हैं। अगर उपभोक्ता हर चीज से संतुष्ट है, तो वह मदद जरूर लेगा।

फोन द्वारा सेवाओं की बिक्री

इस प्रकार की बिक्री को सबसे कठिन में से एक माना जाता है। अब विभिन्न कंपनियां इस तरह से काम करती हैं: बैंकिंग सेवाएं, विदेशी मुद्रा। निवेश, मीटर की स्थापना, इंटरनेट कनेक्शन। फोन पर सर्विस कैसे बेचें? इस पर ध्यान देना आवश्यक हैनिम्नलिखित नियम:

• उच्च प्रतिस्पर्धा के कारण, ग्राहकों के साथ संपर्क स्थापित करने में मदद के लिए अच्छी बिक्री स्क्रिप्ट की आवश्यकता होती है;
• विक्रेता को बिक्री तकनीकों का उपयोग करना चाहिए और उनके द्वारा दी जाने वाली सेवाओं के बारे में भी सब कुछ पता होना चाहिए;
• आपत्तियों और करीबी सौदों को ठीक से संभालने में सक्षम होने के लिए महत्वपूर्ण;
• पैरावर्बल संचार का उपयोग करके टेलीफोन की बिक्री की जानी चाहिए - स्वर, आवाज;
• एक विशिष्ट अवधि में आवश्यक संख्या में कॉल करना महत्वपूर्ण है।

यह ध्यान में रखना चाहिए कि जो भी सेवा की पेशकश की जाती है, अगर वह मांग में है, तो आपको एक ग्राहक खोजने की जरूरत है। यह अक्सर परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से किया जाता है। प्रतिस्पर्धियों के काम पर नियंत्रण जरूरी है।

इंटरनेट का उपयोग

कानूनी सेवाओं के साथ-साथ चिकित्सा, परिवहन की बिक्री कैसे करें? वेबसाइट का आधुनिक आवश्यकताओं के अनुसार डिजाइन होना जरूरी है। इसके साथ कौन सी सेवाएं बेची जा सकती हैं? टिकट बुक करने, अनुवाद करने, जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में परामर्श के लिए बढ़िया।

साइट में सूचनात्मक, अनुकूलित लेख होने चाहिए। फीडबैक, भुगतान स्वीकार करने के लिए एक फ़ंक्शन, समीक्षाओं वाला एक अनुभाग होना चाहिए। सामाजिक नेटवर्किंग के अवसरों का लाभ उठाना आवश्यक है जिनका उपयोग समुदाय बनाने के लिए किया जा सकता है। यह आपको खरीदारों से जुड़ने की अनुमति देगा। इंटरनेट पर, आप अन्य तरीकों से विज्ञापन बना सकते हैं।

ग्राहकों को कैसे लुभाएं?

बिजनेस को मजबूत लोगों की जरूरत है। और अगर बहुत सारे ग्राहक हैं, तो आपको नहीं करना चाहिएआराम करना। प्रतियोगी उन्हें कभी भी अपनी तरफ आकर्षित कर सकते हैं। सेवाओं को कैसे बेचा जाए ताकि हमेशा ऐसे लोग हों जो उन्हें खरीदना चाहते हैं? अवैध शिकार के तरीकों का उपयोग करना आवश्यक है। अब व्यावहारिक रूप से बिक्री बढ़ाने का यही एकमात्र विकल्प है।

प्रतियोगियों के पक्ष और विपक्ष हैं। कमियों पर आपको मार्केटिंग नीति बनानी चाहिए। अन्य फर्मों की तुलना में अधिक अनुकूल परिस्थितियों की पेशकश करना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, आईएसपी मुफ्त कनेक्शन और सेटअप प्रदान करते हैं। इस तरह की तकनीकों से कई नए ग्राहक हासिल करने में मदद मिलेगी।

डंपिंग

सेवाओं को कैसे बेचें ताकि यह उच्च लाभ लाए? आप डंपिंग का उपयोग कर सकते हैं - मूल्य में कमी (बाजार के नीचे)। छोटी फर्मों को बाजार से बाहर करने के लिए इस रणनीति की जरूरत है। किसी कंपनी को बढ़ावा देने के लिए डंपिंग बहुत अच्छा है।

बस ध्यान रखें कि जो ग्राहक कीमत के लिए आए थे वे जल्दी गायब हो सकते हैं। वे स्थायी नहीं होंगे, क्योंकि वे बेहतर विकल्पों की ओर आकर्षित होते हैं जो अन्य फर्मों में दिखाई दे सकते हैं।

प्रतियोगियों की गलतियाँ

अन्य तरीकों से सेवाओं को कैसे बेचें? आप अपने प्रतिस्पर्धियों का लाभ उठा सकते हैं। आपको इसका फायदा उठाना होगा। उदाहरण के लिए, यदि किसी प्रदाता के पास संचार में रुकावट है, तो प्रतियोगी मीडिया का उपयोग करके दहशत फैलाते हैं। इस समय अधिक अनुकूल परिस्थितियों की पेशकश करना महत्वपूर्ण है।

सफल बिक्री का राज

आपको ग्राहक पर ध्यान देने की जरूरत है, सेवा पर नहीं। यह व्यापार में सफलता की कुंजी है। ग्राहक के लिएआपको एक ऐसा दोस्त बनने की जरूरत है जो अपने हितों के प्रति चौकस हो। सर्विस यूजर्स हर छोटी-छोटी डिटेल की परवाह करते हैं। आपको अनुरोधों, फोन कॉलों का तुरंत जवाब देना चाहिए और विनम्रता से अभिवादन भी करना चाहिए। पहली छाप मायने रखती है।

कंपनी को उपभोक्ताओं के साथ ईमानदार होना चाहिए। इसलिए वादे निभाने चाहिए। केवल गुणवत्तापूर्ण सेवाओं के लिए लागू होगा। यदि छूट और पदोन्नति की पेशकश की जाती है, तो यह सब ग्राहक के लिए वास्तविक होना चाहिए।

सेवाओं की उचित स्थिति की आवश्यकता है। उपभोक्ता व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर इसका मूल्यांकन करते हैं। इस तरह कंपनी के काम के बारे में जनता की राय बनती है। यदि एक उपभोक्ता को कंपनी की गतिविधियां पसंद आती हैं, तो वह अन्य लोगों को इसकी सेवाओं का उपयोग करने की पेशकश करेगा। प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है, इसलिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण की मदद से कंपनी के काम के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाया जा सकता है।

मांग की गई सेवाएं

अब सबसे ज्यादा बिकने वाली सेवाएं:

• परिवार;
• सूचनात्मक;
• प्रचारक;
• परिवहन;
• विशेषज्ञ।

घरेलू सेवाएं हमेशा मांग में रहेंगी क्योंकि लोगों को अपने दैनिक जीवन में लगातार मदद की जरूरत होती है। यह होम रेनोवेशन, कॉस्मेटिक वर्क, हेयरड्रेसर हो सकता है। एटेलियर, कपड़ों की मरम्मत, ड्राई क्लीनिंग की मांग है। यह अकारण नहीं है कि ऐसी कई फर्में अभी खुल रही हैं।

घरेलू सेवाओं में बीमारों, बच्चों की देखभाल करना शामिल है। कुछ समय की कमी के कारण ऐसी मदद का उपयोग करते हैं, अन्य - कौशल की कमी के कारण। एक आपूर्ति कंपनी खोलनाअन्य प्रकार के व्यवसाय की तुलना में व्यक्तिगत सेवाओं के लिए बड़े निवेश की आवश्यकता नहीं होती है।

आप विज्ञापन, इंटरनेट पर प्रकाशनों, ब्रोशर और पुस्तिकाओं का वितरण करके घरेलू सेवाओं को बेच सकते हैं। ग्राहकों के लिए नियमित रूप से छूट और प्रचार की व्यवस्था करना आवश्यक है, और फिर वे स्थायी हो जाएंगे।

सूचना सेवाएं मांग में हैं। वे आपको विभिन्न क्षेत्रों में विशेषज्ञों से सलाह प्राप्त करने की अनुमति देते हैं: भर्ती, ग्राहक खोज, लेखा परीक्षा, विशेष मुद्दों पर सलाह देना, जानकारी एकत्र करना, प्रशिक्षण पाठ्यक्रम।

सूचना सेवाओं का विज्ञापन रेडियो, टेलीविजन, समाचार पत्रों, इंटरनेट के माध्यम से किया जा सकता है। प्रत्येक ग्राहक को एक व्यवसाय कार्ड, गतिविधियों के साथ एक पुस्तिका प्रदान की जानी चाहिए। प्रत्येक व्यक्ति के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण सेवाओं के खरीदारों को आकर्षित करने में मदद करता है।

विज्ञापन सेवाएँ जिनकी प्रत्येक कंपनी को आवश्यकता होती है, लोकप्रिय हैं। आप बैनर बना सकते हैं, कार्यक्रम आयोजित कर सकते हैं, विज्ञापन दे सकते हैं। एनिमेटरों और प्रमोटरों की सेवाएं मांग में हैं। कंपनियों को वेबसाइट बनाने और उनका प्रचार करने में मदद की ज़रूरत है।

रूस में परिवहन सेवाएं लोकप्रिय हैं। यह माल, यात्रियों, कूरियर डिलीवरी का परिवहन हो सकता है। इस गतिविधि के लिए, सभी प्रकार के प्रभावी विज्ञापन मांग में हैं। विशिष्ट सेवाओं में चिकित्सा, कानूनी, तकनीकी, निर्माण शामिल हैं। इनमें से प्रत्येक क्षेत्र को उचित बिक्री प्रबंधन के माध्यम से बढ़ावा दिया जाता है।