प्रबंधन की वस्तु के रूप में गुणवत्ता: बुनियादी अवधारणाएं, स्तर, योजना के तरीके, वस्तुएं और विषय

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

प्रबंधन की वस्तु के रूप में उत्पाद की गुणवत्ता का विश्लेषण विशेष रूप से प्रासंगिक है यदि हम इस तथ्य को याद करते हैं कि एक बाजार अर्थव्यवस्था हमारी दुनिया में राज करती है। इस प्रणाली में, गुणवत्ता के मुद्दों पर विशेष ध्यान दिया जाता है। इसका कारण मजबूत प्रतिस्पर्धा है। प्रतिस्पर्धा के कई तरीके हैं, और मुख्य विभाजन मूल्य और गैर-मूल्य में है, अर्थात, जो प्रतिस्पर्धी के समान लागत पर ग्राहक को उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा के प्रावधान को शामिल करते हैं। संभावित ग्राहक को आकर्षित करने में गुणवत्ता एक महत्वपूर्ण कारक बनता जा रहा है।

प्रतियोगिता और स्थिति

गुणवत्ता प्रणाली में प्रबंधन का उद्देश्य, उद्यम द्वारा जनता को प्रस्तुत उत्पाद, अनुसंधान के लिए एक महत्वपूर्ण सामग्री है, न केवल किसी विशेष कंपनी या उसकी गतिविधियों के बारे में, बल्कि (अप्रत्यक्ष रूप से) के बारे में भी एक विचार देता है कुल मिलाकर बाजार। बाजार अर्थव्यवस्था के प्रभुत्व वाले देशों में, जहां ऐसी प्रणाली व्यापक रूप से विकसित होती है, कंपनियों के बीच संघर्ष ने गुणवत्ता बढ़ाने के उद्देश्य से विशिष्ट कार्यक्रमों का निर्माण किया है। व्यावहारिकउपायों, सैद्धांतिक अध्ययनों ने ऐसे सही संकेतकों के गठन की आवश्यकता को दिखाया है जो किसी उद्यम की एक निश्चित उत्पाद का उत्पादन करने की क्षमता का वर्णन करने की अनुमति देगा जिसमें सभी महत्वपूर्ण गुण और पैरामीटर हों। अनुपालन की पुष्टि करने के लिए, प्रमाणन प्रणाली शुरू करने का निर्णय लिया गया। जो लोग इसे सफलतापूर्वक पास करते हैं उन्हें एक विशिष्ट प्रमाणपत्र प्राप्त होता है जो उत्पाद के मापदंडों की घोषणा करता है।

आज, सुविधाओं की विशेषताओं और गुणवत्ता प्रबंधन के स्तरों को ध्यान में रखते हुए, यह स्पष्ट हो गया है कि उद्यमों में सर्वोत्तम संभावनाएं निहित हैं जो अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर साबित हो सकती हैं: वे वास्तव में उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद बनाते हैं। अंतरराज्यीय स्तर पर अपनाए गए विशेष मानक हैं। यह वह है जिसे कंपनी की गतिविधियों के उत्पाद को प्रमाणित करते समय ध्यान में रखा जाता है। मौजूदा बाजार स्थितियों में गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणपत्र अक्सर यह निर्धारित करने में एक महत्वपूर्ण कारक बन जाता है कि क्या किसी उद्यम को अनुबंध दिया जाएगा।

वर्तमान और इसे निर्धारित करने वाले कारक

अंतिम ग्राहक को उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचना एक ऐसी गतिविधि है जो कंपनी को अस्तित्व का अवसर प्रदान करती है, बाजार में उसकी सफलता को निर्धारित करती है। इस तथ्य की पुष्टि उद्यमों की कई कहानियों से होती है जो अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मांग और अद्वितीय बनने में कामयाब रहे हैं। लगभग हर आधुनिक व्यक्ति मैकडॉनल्ड्स रेस्तरां की श्रृंखला के बारे में जानता है। एक कंपनी का एक अच्छा उदाहरण है जिसने गुणवत्ता को पहले रखा और इस तरह पूरे ग्रह पर ग्राहकों का प्यार अर्जित किया टोयोटा है। आम तौर पर सकारात्मक उदाहरणबहुत सारे। साथ ही, बाजार विश्लेषण से पता चलता है कि अभी भी बड़ी संख्या में ऐसे उद्यम हैं जिनका काम विफलता में समाप्त होता है, क्योंकि उपभोक्ता अपेक्षाएं और उत्पाद की वास्तविक गुणवत्ता स्तर में भिन्न होती है।

गुणवत्ता नियोजन की समस्या, उत्पाद के गुणवत्ता स्तर के लिए जिम्मेदार प्रबंधन प्रणाली के प्रबंधन की वस्तुओं पर कई वैज्ञानिकों द्वारा विचार किया जाता है। इस विषय पर कुछ विशेष अध्ययन प्रकाशित किए गए हैं। आज दुनिया के पास गुणवत्ता मानकों के प्रबंधन सहित प्रबंधन के क्षेत्र में व्यापक अनुभव है। जब इन सभी उपयोगी सूचनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है और व्यवहार में लाया जाता है, तो उद्यम को उत्कृष्ट प्रदर्शन प्राप्त करने की गारंटी दी जाती है।

शब्दावली और समझ

वर्तमान में, प्रबंधन प्रणाली में नियंत्रण की वस्तुओं के रूप में वस्तुओं का प्रतिनिधित्व शर्तों की विभिन्न व्याख्याओं के कारण कुछ मुश्किल है। गुणवत्ता एक विशुद्ध रूप से व्यक्तिपरक अवधारणा है। इस घटना को समझाने और परिभाषित करने के लिए कई रूपों और दृष्टिकोणों का आविष्कार किया गया है। घरेलू स्तर पर, गुणवत्ता को आमतौर पर आवश्यकताओं, अपेक्षाओं के साथ एक निश्चित उत्पाद के अनुपालन के रूप में समझा जाता है। वर्तमान समय में प्रबंधन में, गुणवत्ता को एक जटिल वस्तु के रूप में समझा जाना चाहिए, जिसमें वर्तमान समय में और निकट भविष्य में वास्तविक उपभोक्ता अपेक्षाएं शामिल हैं। अन्य व्याख्याओं में, सबसे लोकप्रिय में से एक गुणवत्ता को कार्यक्षमता और उत्पाद मापदंडों को सीमित किए बिना उपभोक्ता की जरूरतों की संतुष्टि के रूप में मानना है।

खरीदारी गतिविधि के अध्ययन से पता चला है किकुछ सामान लोग स्टेटस सिंबल के लिए खरीदते हैं। क्रेडिट कार्ड चुनते समय, वाहन खरीदते समय यह अधिक बार देखा जाता है। लेकिन सामान्य स्थिति में, प्रत्येक ग्राहक के लिए, माल के गुण महत्वपूर्ण होते हैं - उनका मूल्यांकन उन दोनों द्वारा किया जाता है जो एक स्थिति खरीद करते हैं और जो केवल अपनी जरूरतों को बंद करना चाहते हैं। हमारे देश में, गुणवत्ता समस्याओं की अकादमी वैज्ञानिक स्तर पर गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में प्रबंधन की वस्तुओं से संबंधित है। इसके विशेषज्ञों ने गुणवत्ता के सार की एक वैचारिक समझ को परिभाषित किया है: यह एक प्रमुख श्रेणी है जो जीवन के तरीके को निर्धारित करती है, समाज और उसके व्यक्तिगत प्रतिनिधियों के विकास का आधार है। इस सूत्रीकरण से यह निष्कर्ष निकलता है कि गुणवत्ता सुधार एक बहुत ही महत्वपूर्ण, क्षमतावान कार्य है। साथ ही, एक घटना के रूप में गुणवत्ता के सार के बारे में गलतफहमी बनी रहती है।

नाम और सूत्र

संक्षेप में, प्रबंधन की वस्तु के रूप में गुणवत्ता एक ऐसी घटना है जो बहुत लंबे समय से एक उपयुक्त डिकोडिंग खोजने की कोशिश कर रही है, और 1968 से आज तक, सौ से अधिक विकल्प प्रस्तावित किए गए हैं, और उनकी संख्या हर साल बढ़ रही है। यह एक श्रेणी के रूप में गुणवत्ता के कई पहलुओं के कारण है। दार्शनिकों के दृष्टिकोण से, यह होने की एक विशेषता है, राजनीति और अर्थशास्त्र के क्षेत्र में विशेषज्ञों के लिए, गुणवत्ता मूल्य और उपभोक्ता मूल्य के पारस्परिक प्रभाव का परिणाम है। गुणवत्ता को समझने के पहलू में विशेष रूप से ध्यान क्रॉस्बी के काम का है, जिन्होंने गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांत की नींव रखी। उनके प्रयासों के माध्यम से, घटना को एक पत्राचार के रूप में परिभाषित किया गया थाअपेक्षाएं। क्रॉस्बी ने दुरान के साथ एक साथ काम किया, जिन्होंने विज्ञान में भी महत्वपूर्ण योगदान दिया। उनके प्रयासों के माध्यम से, घटना को उद्देश्य के लिए उपयुक्त के रूप में परिभाषित किया गया था। हैरिंगटन के लेखन में एक स्वीकार्य लागत को बनाए रखते हुए गुणवत्ता को ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने या उससे अधिक के रूप में व्याख्या करने का प्रस्ताव देखा जा सकता है।

कुछ समय के लिए, गुणवत्ता प्रबंधन का उद्देश्य क्या है, गुणवत्ता की घटना को कैसे समझा जाना चाहिए, साथ ही इस दिशा के प्रबंधन के अन्य पहलुओं का विश्लेषण एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी द्वारा किया गया था। मानकीकरण समस्याओं में - आईएसओ। विशेषज्ञों ने प्रसिद्ध और लोकप्रिय व्याख्याओं को संक्षेप में प्रस्तुत किया, जिसके आधार पर उन्होंने शब्द की अंतिम व्याख्या निर्धारित की। एक गुणवत्ता के रूप में विचार करने का निर्णय लिया गया था, किसी वस्तु के मापदंडों का एक ऐसा सेट जो पहले से ज्ञात या ग्रहण की गई जरूरतों को पूरा करने की क्षमता का वर्णन करता है। शोधकर्ताओं के अनुसार, गुणवत्ता काफी हद तक ग्राहकों की संतुष्टि से निर्धारित होती है। यह कई ब्लॉकों द्वारा गठित एक घटना है - गुणवत्ता के घटक।

घटना के पहलू

गुणवत्ता प्रबंधन की वस्तुओं और विषयों के बारे में बोलते हुए, आपको पहले यह निर्धारित करना होगा कि इस घटना को बनाने वाले पहलू क्या हैं। वे सभी निर्माताओं में से हैं जो विशेष ध्यान देने योग्य हैं। सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बाजार की जरूरतों की परिभाषा है, जो आपको यह समझने की अनुमति देती है कि संभावित ग्राहक की पसंद की गुणवत्ता क्या है। गुणवत्ता पहलुओं में विनिर्माण और डिजाइन प्रक्रियाएं, तैयार उत्पाद की डिजाइन गुणवत्ता का अनुपालन, साथ ही लेनदेन के समापन के बाद सेवा का स्तर भी शामिल है। उद्यम हैगुणवत्ता के इन सभी पहलुओं में निवेश करना समझ में आता है, क्योंकि यह एक गारंटी बन जाता है कि खरीदार को एक ऐसा उत्पाद प्राप्त होता है जो उसकी अपेक्षाओं को पूरा करता है और उसकी जरूरतों को पूरा करता है। रणनीतिक दृष्टिकोण से, पैसे का ऐसा निवेश एक सुविचारित निवेश है। सफल कंपनियों के कई नेताओं के अनुसार, इस तरह का निवेश अन्य की तुलना में अधिक लाभदायक है। विशेष रूप से रुचि उद्यमियों से ऐसे आश्वासन हैं जो सक्रिय रूप से गुणवत्ता प्रबंधन के तत्वों को अपनी कंपनी के काम में पेश कर रहे हैं।

आधुनिक वैज्ञानिक दृष्टिकोण में, गुणवत्ता प्रबंधन की वस्तुएं ग्राहक अभिविन्यास और प्रावधान हैं। उत्तरार्द्ध में न केवल उद्यम के कुछ विभाग को सौंपे गए तकनीकी कार्य शामिल हैं, बल्कि एक व्यवस्थित प्रक्रिया है जो कंपनी की संपूर्ण संरचना को प्रभावित करती है। यह याद रखना चाहिए कि गुणवत्ता का मुद्दा उत्पादों के निर्माण की प्रक्रिया में और क्लाइंट के साथ लेनदेन के समापन के बाद इसके विकास, विपणन प्रचार और सेवा दोनों में महत्वपूर्ण है। गुणवत्ता में वृद्धि तभी संभव है जब प्रौद्योगिकी का सम्मान किया जाए और नियमित रूप से अद्यतन किया जाए। सामान्य गुणात्मक विकास तभी संभव है जब किसी उत्पाद के उत्पादन में शामिल प्रत्येक कार्यकर्ता अधिकतम परिणाम प्राप्त करने में रुचि रखता हो। ऐसा करने के लिए, वे अक्सर कई तरह के आर्थिक प्रोत्साहनों का सहारा लेते हैं जो एक व्यक्ति को प्रेरणा देते हैं।

बहुत या थोड़ा?

सुविधाओं की प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करने में गुणवत्ता प्रबंधन की भूमिका को समझने के लिए, यह भी समझना चाहिए कि माप प्रणालियाँ हैंगुणवत्ता। कुछ विशिष्ट वस्तु खरीदार की जरूरतों को पूरा कर सकती है। आप इस क्षमता को गुणात्मक विशेषता कह सकते हैं। कई प्रकार की विशेषताओं को पेश किया गया है जो स्थिति के व्यापक विवरण की अनुमति देते हैं। उनमें से कुछ अमूर्त हो सकते हैं, अन्य विशिष्ट उपभोक्ता इच्छाओं, ग्राहकों की जरूरतों को दर्शाते हैं। आइए कल्पना करें कि कोई मशीन है। एक विशिष्ट इच्छा उसके केबिन के आयाम होंगे। इनडोर आराम एक ऐसा पहलू है जिसका अलग-अलग लोगों के विचारों के कारण अलग-अलग मूल्य है कि आराम क्या है। गुणवत्ता गुणों को गुणात्मक, मात्रात्मक में विभाजित किया गया है। उत्तरार्द्ध को क्वालिमेट्री द्वारा मापा जाता है। गुणात्मक मानदंड वे कहलाते हैं जो उपभोक्ता और उत्पाद के निर्माता या कुछ सेवा प्रदान करने वाले उद्यम के संयुक्त कार्य के माध्यम से विकसित होते हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन की वस्तुओं और विषयों के विश्लेषण के हिस्से के रूप में, यह ध्यान में रखा जाता है कि किसी उत्पाद की गुणवत्ता उसकी विशेषता है जो बताती है कि ग्राहक की आवश्यकता को कितनी सफलतापूर्वक संतुष्ट किया जा सकता है, उत्पाद किस हद तक ग्राहक से मिलता है अपेक्षाएं। गुणवत्ता कई गुणों का एक जटिल है जो विभिन्न घटनाओं, वस्तुओं के पास हो सकती है जो एक व्यक्ति को रोजमर्रा की जिंदगी में हर जगह घेर लेती हैं। आईएसओ ने एक गुणवत्ता वस्तु की व्यापक अवधारणा को परिभाषित किया है। इस तरह के प्रबंधन सिद्धांत के तहत, उद्यम के विभिन्न पहलुओं को समझने की प्रथा है। प्रक्रियाओं, गतिविधियों, प्रणालियों, फर्मों, व्यक्तियों को वस्तु माना जाता है। आप एक वस्तु के रूप में एक उत्पाद के रूप में विचार कर सकते हैं - सामग्री, अमूर्त, साथ ही इन दोनों का संयोजन।प्रकार। सूचीबद्ध घटनाओं का एक संयोजन एक वस्तु के रूप में कार्य कर सकता है।

खरीदार और विक्रेता

गुणवत्ता प्रबंधन के विषयों, वस्तुओं, कार्यों से संबंधित विज्ञान ग्राहक अभिविन्यास को गुणवत्ता प्रबंधन के एक प्रमुख सिद्धांत के रूप में परिभाषित करता है। सामरिक अभिविन्यास में संगठनात्मक समर्थन होना चाहिए। उद्यम तकनीकी क्षमताओं का आयोजन करता है, ग्राहक फोकस बनाए रखने के लिए कार्यप्रणाली कार्य, अनुसंधान करता है। किसी भी आधुनिक फर्म के लिए एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई प्रक्रिया महत्वपूर्ण है जिसे प्रतिस्पर्धी माहौल में काम करने के लिए मजबूर किया जाता है। इस पहलू में कंपनी द्वारा अपनाई गई प्रतिस्पर्धा और नीति खरीदार को गुणवत्तापूर्ण सामान और त्रुटिहीन सेवा प्रदान करती है। संतुष्टि की डिग्री इस बात से निर्धारित होती है कि ग्राहक की नजर में माल और वस्तु का उद्देश्य एक दूसरे से कैसे मेल खाता है। उपभोक्ता विभिन्न प्रकार, सेवाओं की किस्मों और उत्पादों के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं को परिभाषित करता है। इन आवश्यकताओं में स्थायित्व, कार्यक्षमता, न्यूनतम जोखिम और अन्य समान पहलू शामिल हैं। आवश्यकताओं को आम तौर पर ग्राहक की जरूरतों की अभिव्यक्ति के रूप में परिभाषित किया जाता है। ये ग्राहक के लक्ष्यों और उनके लिए सामान की उपयुक्तता के बीच संबंधों के निर्माण में एक तत्व हैं।

आधुनिक विज्ञान शिक्षा की गुणवत्ता को प्रबंधन की वस्तु मानता है, साथ ही उत्पाद बनाने या अन्य सेवा प्रदान करने की गुणवत्ता (उदाहरण के लिए, एक वकील)। एक शब्द में, किसी भी सेवा, किसी भी उत्पाद का एक गुणवत्ता पैरामीटर होता है। क्लाइंट के लिए इसके मूल्यांकन के मानदंड अलग हैं। उनका मूल्यांकन विभिन्न गैर-मात्रात्मक मापदंडों के अनुसार किया जाता है, और मात्रात्मकभिन्न होते हैं, क्योंकि वे सीधे ग्राहक पर निर्भर करते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन और उत्पाद स्तर नियंत्रण पर्याप्त होने के लिए, निर्माता को कम से कम मात्रात्मक आवश्यकताओं के बारे में पता होना चाहिए - और यह हमेशा यथार्थवादी नहीं होता है। यदि आवश्यक हो, तो गुणात्मक मापदंडों को उपभोक्ता की इच्छाओं का विश्लेषण करते हुए मात्रात्मक में बदल दिया जाता है। इस मामले में जिन मापदंडों को ध्यान में रखा जाता है, उनमें कार्यात्मक पहले आते हैं, अर्थात, आइटम को उस कार्य के अनुरूप होना चाहिए जिसके लिए यह अभिप्रेत है। समान रूप से महत्वपूर्ण विश्वसनीयता है, जो उत्पाद के सेवा जीवन के दौरान विफलताओं (मरम्मत की अनुमति) की संख्या से निर्धारित होती है। दो और महत्वपूर्ण पैरामीटर दोषों और स्थायित्व की अनुपस्थिति हैं। पहले में केवल उन दोषों को ध्यान में रखना शामिल है जिन्हें ग्राहक पहचान सकता है। स्थायित्व सीधे तौर पर विश्वसनीयता से संबंधित है।

गुणवत्ता और विश्वसनीयता

हाल के वर्षों में, अधिक से अधिक लोग विशिष्ट गुणात्मक मापदंडों के बारे में बात कर रहे हैं जो मात्रात्मक रूप से वर्णन करना काफी मुश्किल है, खासकर पहली नज़र में। यह उपरोक्त मापदंडों की तुलना में विशेष रूप से हड़ताली है। उदाहरण के लिए, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में नियंत्रण का उद्देश्य सुरक्षा है। उत्पादों की मांग और ग्राहक को संतुष्ट करने की उनकी क्षमता का वर्णन करने वाला एक समान रूप से महत्वपूर्ण पहलू डिजाइन है। यह महत्वपूर्ण है कि उत्पाद पर्यावरण के अनुकूल हो - यह एकमात्र तरीका है जिससे यह दुनिया भर के ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करेगा। हाल के वर्षों में, अतिरिक्त सेवाओं का महत्व अधिक महत्वपूर्ण हो गया है। यह आमतौर पर निष्कर्ष के बाद प्रदान किया जाता हैक्लाइंट के साथ लेन-देन, लेकिन कुछ मामलों में पूर्व-बिक्री सेवा का भी अभ्यास किया जाता है।

अतिरिक्त सेवाओं की उपलब्धता और गुणवत्ता दोनों स्तरों को उत्पादों की जटिलता से निर्धारित किया जाना चाहिए। एक ग्राहक के लिए जो खरीदारी करना चाहता है, किसी विशेष उत्पाद को चुनने में महत्वपूर्ण कारकों में से एक तकनीकी रूप से परिष्कृत कुछ खरीदने के लिए दी जाने वाली सेवा है। एक अच्छी वस्तु जो इसे स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करती है वह एक कंप्यूटर है, और इसे चुनते समय खरीदारों को क्या निर्देशित किया जाता है। हालांकि, किसी को शिक्षा गुणवत्ता प्रबंधन, कानूनी सेवाओं और समाज में परंपरागत रूप से प्रदान की जाने वाली अन्य जटिल सेवाओं की वस्तुओं और विषयों को प्रभावित करने के मामले में अतिरिक्त सेवाओं के महत्व को कम नहीं समझना चाहिए। किसी व्यक्ति के लिए यह अक्सर स्पष्ट नहीं होता है कि सबसे अच्छा सेवा केंद्र कैसे चुना जाए। एक व्यक्ति केवल यह जानता है कि उसे किस प्रकार की सेवा की आवश्यकता है। अनुबंध के समापन से पहले और बाद में सेवा से संबंधित अतिरिक्त प्रस्तावों का विश्लेषण करते हुए, वह एक विशेष कंपनी के पक्ष में निर्णय लेता है। इससे पता चलता है कि मूर्त उत्पाद और अमूर्त सेवा दोनों को बेचते समय अतिरिक्त सेवा समान रूप से महत्वपूर्ण है।

स्थानीय और वैश्विक

चूंकि ऊपर वर्णित पैरामीटर नियंत्रण वस्तुओं के रूप में कार्य करते हैं, यह स्पष्ट है कि निर्माता यह गारंटी देने में सक्षम है कि ग्राहक को प्रस्तुत उत्पादों का गुणवत्ता स्तर दर्शकों की आवश्यकताओं को पूरा करता है। यह सैद्धांतिक बाजार अनुसंधान में पूर्व निर्धारित गुणात्मक संकेतकों की निरंतर जांच के माध्यम से महसूस किया जाता है। गुणवत्ता स्तर को नियंत्रित करने के लिए, आप कर सकते हैंउत्पाद के वास्तविक मापदंडों और योजनाओं द्वारा स्थापित लोगों की तुलना करने के लिए एक निश्चित आवृत्ति। इस तथ्य से कि गुणवत्ता को नियंत्रित किया जा सकता है, यह इस प्रकार है कि इसे प्रबंधित भी किया जा सकता है।

हाल के वर्षों में, किसी उद्यम की गुणवत्ता प्रणाली के भीतर प्रबंधन की वस्तुओं के रूप में कार्य करने की परिभाषा में शामिल लोगों के लिए विशेष रुचि, कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) की प्रणाली से आकर्षित होती है। यह कुछ हद तक एक दार्शनिक विचार है जिसे किसी विशेष उद्यम के भीतर लागू किया जा सकता है। इसका मुख्य विचार उच्चतम गुणवत्ता के लिए प्रयास करना और व्यवहार में ऐसे प्रबंधन दृष्टिकोण लागू करना है जो सार्वभौमिक गुणवत्ता प्राप्त करेंगे। VUK उद्यम प्रबंधन का मौलिक रूप से नया संस्करण है। कंपनी के सभी विभागों के सभी कर्मियों, आंतरिक पदानुक्रम के सभी स्तरों के सभी कर्मियों की कार्य प्रक्रिया में शामिल होने के कारण इसका मुख्य विचार उच्च गुणवत्ता स्तर है। VUK का लक्ष्य कंपनी की दीर्घकालिक सफलता हासिल करना है। यह ग्राहकों की संतुष्टि के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जिससे उद्यम और समाज के सभी कर्मचारियों को सामान्य रूप से लाभ मिलता है।

आईएसओ और आवश्यकताएं

चूंकि आईएसओ एक आर्थिक श्रेणी और प्रबंधन की वस्तु के रूप में गुणवत्ता के विचार से संबंधित है, यह इस अंतरराष्ट्रीय समुदाय द्वारा प्रकाशित कार्यों में है कि कोई विशेष रूप से व्यवहार में बहुत अधिक प्रासंगिक और लागू जानकारी देख सकता है। मानकीकरण वास्तव में एक निश्चित क्षेत्र को सुव्यवस्थित करने के लिए कुछ नियमों को स्थापित करने और फिर लागू करने की प्रक्रिया है। यह प्रक्रिया सभी प्रतिभागियों के लिए फायदेमंद है,कार्यक्षमता और सुरक्षा बनाए रखते हुए अधिकतम बचत प्रदान करता है। मानकीकरण का उद्देश्य विभिन्न शक्तियों में समुदायों द्वारा उत्पादित वस्तुओं को सुव्यवस्थित करना है। यह आपको मानक दस्तावेज़ीकरण द्वारा आदेशित वस्तुओं के लिए आवश्यकताओं को परिभाषित करने की अनुमति देता है, व्यवहार में दस्तावेज़ीकरण का उपयोग करने के लिए नियम स्थापित करता है। आईएसओ 9000 श्रृंखला गुणवत्ता प्रबंधन के अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास का सार प्रस्तुत करती है। ऐसे दस्तावेज़ उद्यम में एक स्थिर गुणवत्ता स्तर प्राप्त करने की नींव हैं। मानक दस्तावेज़ीकरण हैं जिन्हें गुणवत्ता सुनिश्चित करने और बनाए रखने में आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसका गठन अंतरराष्ट्रीय स्तर के प्रतिनिधियों द्वारा किया गया था। मानक गुणवत्ता स्तर की गारंटी के लिए श्रम के संगठन के लिए न्यूनतम आवश्यकताओं को निर्धारित करते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कंपनी किस तरह का उत्पाद बनाती है।

आज, गुणवत्ता को एक आर्थिक श्रेणी और प्रबंधन की वस्तु के रूप में परिभाषित करने वाले मानकों की वैश्विक स्तर पर इतनी मांग हो गई है कि समाज के इतिहास में ऐसी मिसालें नहीं रही हैं। प्रलेखन श्रृंखला में शब्दकोश, दिशानिर्देश शामिल हैं, जो किसी स्थिति के लिए मानकों की परिभाषा और व्यवहार में उनके आवेदन के लिए समर्पित हैं। ऐसे दिशानिर्देश हैं जो सीरियल मानकों के उपयोग को परिभाषित करते हैं, साथ ही ऐसे दस्तावेज़ जो मॉडल को दर्शाते हैं, उत्पाद जीवन चक्र के विभिन्न चरणों के लिए गुणवत्ता की आवश्यकताएं हैं। ऐसी सिफारिशें हैं जो बताती हैं कि ऐसी प्रणाली की गुणवत्ता और कुछ पहलुओं को कैसे प्रबंधित किया जाए।

और अगर अधिक विस्तार से?

आईएसओ दस्तावेज, जो गुणवत्ता को प्रबंधन की वस्तु मानते हैं, कंपनी को उपकृत करते हैंएक गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली विकसित करना, औपचारिक बनाना, व्यवहार में लाना और नियमित रूप से बनाए रखना ताकि आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों से विचलित हुए बिना इसके प्रदर्शन परिणामों में लगातार सुधार हो। स्वीकृत मानकों के अनुसार, संगठन उन प्रक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए बाध्य है जो गुणवत्ता नियंत्रण के ढांचे में महत्वपूर्ण हैं, उन्हें कंपनी के सभी विभागों में लागू करें, एक दूसरे पर प्रक्रियाओं के इष्टतम अनुक्रम और पारस्परिक प्रभाव की पहचान करें। आईएसओ प्रलेखन से निम्नानुसार कंपनी का कार्य, प्रक्रिया प्रबंधन में उच्च परिणामों के लिए आवश्यक विधियों, मानदंडों और उनके प्रत्यक्ष कार्यान्वयन की पहचान करना है। गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं को बनाए रखने और निगरानी करने के लिए आवश्यक जानकारी और अन्य संसाधन प्रदान करना आवश्यक है। कंपनी का कार्य गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं की निगरानी, माप, विश्लेषण, निर्धारण और उपाय करना है जिसके कारण योजना को लागू किया जाएगा।

उद्यम के कार्य, आईएसओ प्रलेखन से निम्नानुसार है, जो गुणवत्ता को प्रबंधन की वस्तु के रूप में मानता है, इसमें सभी महत्वपूर्ण प्रबंधन और नियंत्रण प्रक्रियाओं के प्रबंधन को इस तरह से लागू करना शामिल है कि यह मानकों का अनुपालन करता है आम तौर पर स्वीकृत अंतरराष्ट्रीय दस्तावेज। फर्म किसी कार्य के निष्पादन को किसी तीसरे पक्ष को सौंप सकती है। ऐसी संभावना है कि यह उत्पाद के गुणवत्ता स्तर और आम तौर पर स्वीकृत आवश्यकताओं के अनुपालन की डिग्री को प्रभावित करेगा। इस मामले में, फर्म को आउटसोर्स की गई प्रक्रियाओं पर नियंत्रण रखना आवश्यक है। आंतरिक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में असाइन किए गए कार्यों को ट्रैक करने के लिए समर्पित ब्लॉक होने चाहिए।

दस्तावेजों के बारे में

चूंकि वित्तीय प्रबंधन का उद्देश्य गुणवत्ता पैरामीटर हैं जो उद्यम और क्लाइंट के लिए क्रमशः महत्वपूर्ण हैं, इसलिए वर्कफ़्लो के प्रत्येक चरण का दस्तावेजीकरण करना बहुत महत्वपूर्ण है। इस प्रकार, कंपनी गुणवत्ता के साथ-साथ अपने लक्ष्यों के संदर्भ में एक नीति को परिभाषित करती है। सभी घोषित बयानों को सावधानीपूर्वक प्रलेखित किया जाना चाहिए। आधिकारिक कागजात के रूप में, गुणवत्ता के रखरखाव और पालन पर दिशानिर्देश तैयार किए जाते हैं, साथ ही प्रक्रियाओं को आईएसओ के बाद लागू किया जाना चाहिए। वित्तीय प्रबंधन का उद्देश्य प्रभावी नियोजन के उपाय हैं, जो आधिकारिक तौर पर उद्यम के भीतर अपनाए गए विशेष दस्तावेजों में दर्ज किए जाते हैं। दस्तावेज़ तैयार करना आवश्यक है जो पहले से सहमत प्रक्रियाओं के कार्यान्वयन के साथ-साथ इस कार्य पर नियंत्रण के लिए समर्पित होगा।

चूंकि प्रबंधन की वस्तु के रूप में गुणवत्ता के लिए वर्कफ़्लो के जिम्मेदार दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकता होती है, इसलिए उत्पादों की गुणवत्ता विशेषताओं को नियंत्रित करने के लिए जिम्मेदार सिस्टम के दस्तावेज़ीकरण की डिग्री निर्धारित करना आवश्यक है। विभिन्न उद्यमों में, प्रक्रियाओं, लक्ष्यों, कार्यों के आधिकारिक कागजात में निर्धारण का स्तर बहुत भिन्न हो सकता है। बहुत कुछ उद्यम के पैमाने, विविधता, गतिविधि के क्षेत्र पर निर्भर करता है। यह ध्यान रखना आवश्यक है कि कर्मचारी कितने सक्षम हैं, कंपनी के भीतर क्या प्रक्रियाएँ होती हैं, वे कितने जटिल हैं, वे एक दूसरे को कैसे प्रभावित करते हैं। किसी भी कंपनी के काम के साथ कुछ प्रकार के दस्तावेज होने चाहिए। आपको उपयुक्त मीडिया का चयन करना होगा।

के बारे मेंडिजाइन विवरण

जैसा कि प्रबंधन की वस्तु के रूप में गुणवत्ता के संबंध में आईएसओ नियमों से निकाला जा सकता है, उद्यम गुणवत्ता के लिए समर्पित एक मैनुअल बनाने के लिए बाध्य है। कंपनी की गतिविधि के हर समय इसे कार्य क्रम में बनाए रखना आवश्यक है। मैनुअल में गुणवत्ता नियंत्रण नियमों के आवेदन के पहलुओं पर ब्लॉक होना चाहिए। विवरण, विवरण दर्ज किए जाते हैं, और किसी भी अपवाद की पुष्टि औचित्य द्वारा की जाती है। गुणवत्ता नियंत्रण के लिए प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण किया जाना चाहिए। आधिकारिक दस्तावेज ऐसे सभी विकासों को संदर्भित करता है। विभिन्न गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं के पारस्परिक प्रभाव को औपचारिक रूप देना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।

दस्तावेज़ीकरण एक प्रबंधित वस्तु है। एक रिकॉर्ड एक दस्तावेज है जिसकी प्रबंधन आवश्यकताओं को आईएसओ में निर्धारित किया गया है। यहां से आप सीख सकते हैं कि रिकॉर्ड प्रबंधन प्रक्रिया तैयार करना और लागू करना आवश्यक है। इसके सभी बिंदु आधिकारिक तौर पर उद्यम के आंतरिक दस्तावेज में निर्धारित हैं। यह रिलीज से पहले सभी दस्तावेजों की जांच करने, उनकी पर्याप्तता को नियंत्रित करने के साथ-साथ एक विशिष्ट आधिकारिक दस्तावेज और निर्णय की आवश्यकता का विश्लेषण करने और यदि आवश्यक हो, तो इसके संशोधन के महत्व को निर्धारित करने की अनुमति देगा ताकि दस्तावेज़ प्रासंगिक बना रहे।