अगर कार्ड (Sberbank) से पैसे निकाले गए, तो मुझे क्या करना चाहिए?

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

2013 में, बैंक कार्ड के साथ धोखाधड़ी के लेनदेन के मामलों की संख्या के मामले में रूस यूरोप में अग्रणी बन गया। लोग अवैध निकासी के मामले में वास्तविक मदद पाने की कोशिश कर रहे हैं। रूस में, इस मुद्दे को संघीय कानून संख्या 161 "राष्ट्रीय भुगतान प्रणाली पर" द्वारा नियंत्रित किया जाता है। यह 2011 से काम कर रहा है। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बिंदु 2014 में ही लागू हुए। कार्ड (Sberbank) से पैसे निकालने की स्थिति में कानून कार्रवाई के एल्गोरिथ्म का वर्णन करता है। मदद के लिए पहले क्या करें और किससे संपर्क करें?

कपटपूर्ण लेनदेन के प्रकार

कानून के सार का संक्षेप में वर्णन करने के लिए, बैंकों को ग्राहक निधियों की सुरक्षा के स्तर को बढ़ाना चाहिए। लंबे समय तक इस मुद्दे पर उचित ध्यान नहीं दिया गया। बैंकों ने यह कहते हुए अनुबंध में प्रवेश किया कि पिन कोड का उपयोग करके किए गए लेनदेन के लिए ग्राहक जिम्मेदार है। ऐसे मामले अभी भी होते हैं। बहुत से लोग रखते हैंकार्ड के साथ बटुए में पिन कोड के साथ कागज का एक टुकड़ा। यह सुरक्षा उपायों का घोर उल्लंघन है। और अगर Sberbank कार्ड से पैसे निकाले गए, तो ऐसी स्थिति में इसे वापस करना संभव नहीं होगा।

लेकिन स्कैमर्स हाथ में प्लास्टिक कैरियर के बिना भी अपने कार्यों को चालू कर सकते हैं। यह कार्ड के सभी विवरणों का पता लगाने और शांति से पैसे निकालने के लिए पर्याप्त है। आज तक, इस प्रकार के धोखाधड़ी वाले लेन-देन होते हैं:

• स्किमिंग। हमलावर कार्ड की चुंबकीय पट्टी से डेटा पढ़ते हैं और उसका एनालॉग बनाते हैं। वे कीबोर्ड या मिनी कैमरों पर ओवरले का उपयोग करके पिन कोड को पहचानते हैं। फिर वे एक डुप्लीकेट बनाते हैं और नकद निकालते हैं।
• फ़िशिंग। एक प्रकार की धोखाधड़ी, जिसके परिणामस्वरूप धोखेबाज उपयोगकर्ताओं का उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड सीखते हैं। अपराधी किसी दुर्भावनापूर्ण साइट के लिंक के साथ ईमेल या एसएमएस भेजते हैं। इस पर क्लिक करके, उपयोगकर्ता हमलावरों को बैंक की वेबसाइट पर अपने व्यक्तिगत खाते तक पहुंचने के लिए सभी डेटा प्रदान करते हैं।

इस तरह कार्ड से काटे जाते हैं पैसे।

सुरक्षा

बैंक अभी भी ग्राहक निधि की सुरक्षा के लिए सुरक्षा उपाय कर रहे हैं। पिछले एक साल में, चिप्स के साथ जारी किए गए कार्डों की संख्या में काफी वृद्धि हुई है। वे अधिक सुरक्षित हैं। उनके लिए डुप्लिकेट ढूंढना अधिक कठिन है। एटीएम विशेष उपकरणों से लैस हैं जो रीडिंग डिवाइस स्थापित करने की संभावना को रोकते हैं। और ग्राहकों को लगातार चेतावनी दी जाती है कि बैंक कर्मचारी किसी भी परिस्थिति में पिन या सीवीवी का पता लगाने की कोशिश न करें। लेकिन अभी भी धोखाधड़ी के कई मामले हैं।

हटाया गयाकार्ड से पैसा (Sberbank)। क्या करें?

सबसे पहले, शांत हो जाओ और घबराओ मत। पिछली बार जब आपने निकासी की थी तो याद रखने की कोशिश करें। शायद सूचना देर से आई। या हस्तांतरित राशि कार्ड के वार्षिक रखरखाव या एसएमएस सूचना सेवाओं के लिए भुगतान से मेल खाती है। अगर यह पता चलता है कि कार्ड से पैसे चोरी हो गए हैं, तो आपको धैर्य रखना चाहिए। धनवापसी प्रक्रिया बहुत लंबी और श्रमसाध्य है, लेकिन फिर भी प्रभावी है।

एक कदम

तो, ग्राहक के कार्ड (Sberbank) से पैसे निकाले गए। पहले क्या करें? प्लास्टिक को ब्लॉक करें। ऐसा करने के लिए, आपको बैंक के कॉल सेंटर नंबर पर कॉल करना होगा। यह कार्ड के पीछे या अनुबंध में इंगित किया गया है। सिद्धांत रूप में, ऑपरेटर खाते की शेष राशि के साथ-साथ नवीनतम लेनदेन का पता लगा सकता है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, ऐसे डेटा ऑपरेशन के 2-3 दिन बाद ही दिखाई देते हैं। आप बैंक शाखा में भी कार्ड को ब्लॉक कर सकते हैं। लेकिन फिर आपको सड़क पर और लाइन में बैठकर समय बिताना होगा।

चरण दो

अगर किसी कर्मचारी के साथ बातचीत से पता चलता है कि कार्ड से पैसे निकाले गए हैं, तो आपको तुरंत शाखा में जाना चाहिए और लेनदेन को चुनौती देने वाला एक बयान लिखना चाहिए। इसमें सभी परिस्थितियों के बारे में विस्तार से बताया जाना चाहिए, एक खाता विवरण संलग्न करना चाहिए, साथ ही साथ अन्य दस्तावेज जो धन की निकासी में ग्राहक की गैर-भागीदारी की पुष्टि करते हैं। आवेदन तैयार करने से पहले, यह बैंक के साथ समझौते को पढ़ने लायक है। इसमें विवादित भुगतानों पर एक खंड होना चाहिए, कार्यों का एक एल्गोरिदम और मुद्दों को हल करने की प्रक्रिया।

चरण तीन

अगर कार्ड से पैसा गायब हो जाता है, तो वकील पुलिस को बयान लिखने की सलाह देते हैं। इस तरह की कार्रवाइयों से बैंक की सुरक्षा सेवा में हलचल मचनी चाहिए। सिद्धांत रूप में, पुलिस को एक आपराधिक मामला खोलना चाहिए और प्राप्त बयान के आधार पर, एटीएम रजिस्ट्रार से वीडियो को हटा देना चाहिए। यदि किरायेदार की पहचान स्थापित नहीं की जा सकी, तो यह इस बात का प्रमाण है कि किसी तीसरे पक्ष ने धन पर कब्जा कर लिया। व्यवहार में, पुलिस अधिकारियों को पहले धन प्राप्त करने वाले को एक अनुरोध भेजना चाहिए। यदि प्राप्तकर्ता के पास पंजीकरण पता नहीं है तो यह प्रक्रिया जटिल हो सकती है। कानून प्रवर्तन एजेंसियां ईमेल द्वारा अनुरोधों को पूरा नहीं करती हैं।

चरण चार

धैर्य रखें और प्रतीक्षा करें। यदि कागज पर विचार की अवधि के दौरान अतिरिक्त तथ्य सामने आते हैं जो परिणाम को प्रभावित कर सकते हैं, तो यह एक और बयान लिखने लायक है। इस मामले में, क्रेडिट संस्थान को धनवापसी के लिए प्राप्तकर्ता बैंक को टर्नअराउंड अनुरोध भेजना होगा।

पांचवां चरण

तो, आपके कार्ड (Sberbank) से पैसे निकाल लिए गए। अगर बैंक पैसे वापस करने से इनकार करता है तो मुझे क्या करना चाहिए? वकील इस मामले में कोर्ट जाने की सलाह देते हैं। यदि मजबूत सबूत प्रदान किए जाते हैं (उदाहरण के लिए, ग्राहक मास्को में था, और सेंट पीटर्सबर्ग में एक एटीएम से कार्ड से पैसे निकाले गए थे), तो पीड़ित धनवापसी पर भरोसा कर सकता है।

ग्राहक ने अपना Sberbank कार्ड खो दिया: क्या करें?

एल्गोरिथम वही है जो धन की अवैध निकासी के मामले में होता है। सबसे पहले आपको कार्ड को ब्लॉक करना होगा और संपर्क करना होगाएक नया जारी करने के लिए शाखा। ग्राहक अप्रयुक्त धन को बैंक के कैश डेस्क के माध्यम से नकद में प्राप्त कर सकता है या इसे किसी अन्य खाते में स्थानांतरित कर सकता है। चोरी खतरनाक है क्योंकि हमलावर सीवीवी कोड का उपयोग कर सकते हैं और इंटरनेट के माध्यम से सेवाओं के लिए भुगतान कर सकते हैं। लगभग सभी प्रकार के प्लास्टिक कार्ड के पिछले हिस्से पर मालिक के हस्ताक्षर और 7 अंकों के लिए एक सफेद पट्टी होती है। पहले 4 संख्या का हिस्सा हैं, और अगले 3 सीवीवी (सीवीवी 2) कोड हैं। यह इंटरनेट के माध्यम से किए गए लेनदेन के लिए एक प्रकार का पिन कोड है। यह कोड केवल वीज़ा इलेक्ट्रॉन और मास्टरकार्ड मेस्ट्रो पर इंगित नहीं किया जा सकता है। ये सबसे सस्ते प्लास्टिक कार्ड हैं जो केवल एक देश के भीतर ही प्रसारित होते हैं। तो, ग्राहक ने Sberbank कार्ड खो दिया। आगे क्या करना है? पुलिस को बयान लिखना उपयोगी होगा। शायद नुकसान मिल जाएगा और मालिक को वापस कर दिया जाएगा।

स्थिति जब Sberbank कार्ड को विमुद्रीकृत किया जाता है, तो कोई कम समस्या नहीं होती है। इस मामले में क्या करें? पुराने को तुरंत ब्लॉक करें। कार्ड केवल तभी विचुंबकित हो सकता है जब ग्राहक लगातार इसका उपयोग करता है: अक्सर इसे बाहर निकालता है और अपनी जेब, पर्स या बैग में रखता है। ऐसे प्लास्टिक कैरियर का उपयोग करके एटीएम से धनराशि निकालने से काम नहीं चलेगा। लेकिन इसके खो जाने या चोरी होने की स्थिति में जालसाज इंटरनेट के जरिए माल का भुगतान कर सकेगा। ऐसी स्थितियों में, बैंक भुगतान पासवर्ड के साथ एसएमएस नहीं भेजते हैं, लेकिन केवल ग्राहक को धन डेबिट करने के तथ्य के बारे में सूचित करते हैं।

कानून बचाव के लिए आता है

संघीय कानून संख्या 161 में संशोधन, जो बल में प्रवेश कर चुके हैं, क्रेडिट संस्थानों को चोरी की गई धनराशि वापस करने के लिए बाध्य करते हैं, बशर्ते कि बैंक यह साबित न कर सकेकि ग्राहक ने बैंक कार्ड का उपयोग करने के नियमों का उल्लंघन किया है। यहां आपको इस तरह की बारीकियों पर ध्यान देने की जरूरत है। क्रेडिट संस्थान धन वापस करने के लिए बाध्य है यदि ग्राहक रिपोर्ट करता है कि उन्होंने ऑपरेटर से लेनदेन की अधिसूचना प्राप्त करने के अगले दिन बाद में Sberbank कार्ड से पैसे वापस ले लिए हैं। निर्दिष्ट अवधि के उल्लंघन के मामले में, बैंक हस्तांतरण के लिए जिम्मेदार नहीं है। इस दृष्टि से, मुवक्किल को साक्ष्य आधार का भी उपयोग करना चाहिए। ऑपरेटर से फोन पर बात करने के बाद, आपको बैंक को एक ईमेल भेजना चाहिए, जिसमें अपील का कारण, डेबिट की गई धनराशि की सही राशि, यह तथ्य कि ऑपरेटर को अग्रिम रूप से सूचित किया गया था, इंगित करें।

अधर्मी कार्डधारकों का प्रतिशत अधिक है। बैंक नए कानून को दुश्मनी की नजर से देखते हैं। संस्थानों को सुरक्षा कर्मियों के कर्मचारियों का विस्तार करने के लिए मजबूर किया जाता है। योग्य आईटी विशेषज्ञों की सेवाओं के लिए भुगतान करना महंगा है। बैंक अलार्म बजा रहे हैं, नुकसान उठा रहे हैं और कोई रास्ता निकालने की कोशिश कर रहे हैं।

कानून कहता है कि क्रेडिट संस्थान ग्राहक को धन के बट्टे खाते में डालने के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है। लेकिन यह बिल्कुल निर्दिष्ट नहीं है कि इस सेवा की लागत कैसे और कितनी होनी चाहिए। यानी लेन-देन के तथ्य के बारे में बैंक का एक ईमेल संदेश भी ऐसी सूचना बन सकता है। इस तरकीब का उपयोग करते हुए, कई बैंकों ने एसएमएस संदेशों की लागत बढ़ा दी है, जो कि धन डेबिट करने के तथ्य के बारे में पता लगाने का सबसे तेज़ तरीका है।

एक और बात ध्यान देने योग्य है। यदि ग्राहक की भागीदारी के बिना धन का हस्तांतरण किया गया था, और बैंक ने नहीं किया थाकार्डधारक को इसके बारे में सूचित किया, तो वह खर्च की गई पूरी राशि की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

साथ ही, कानून में एक शब्द है जिसकी व्याख्या दो तरह से की जा सकती है। यह कहता है कि बैंक लेन-देन के लिए ज़िम्मेदार नहीं है यदि यह साबित होता है कि ग्राहक ने भुगतान के इलेक्ट्रॉनिक साधनों का उपयोग करने के नियमों का उल्लंघन किया है। इसमें कार्ड को रेफ़्रिजरेटर में रखने तक, कुछ भी शामिल हो सकता है।

पैसे सुरक्षित करने के नौ तरीके

• केवल बैंक कार्यालयों में नकद निकासी। हर जगह कैमरे हैं। हमलावर एटीएम पर रीडर को सोच-समझकर नहीं लगा पाएंगे.
• बैंक के कॉल सेंटर का फोन नंबर अपने मोबाइल में रिकॉर्ड करें। यदि आप अपना कार्ड खो देते हैं, तो तुरंत इस नंबर पर कॉल करें।
• अगर आपको अपना पिन कोड याद नहीं है, तो इसे अपने फोन की मेमोरी में एक कोड नाम के तहत स्टोर करें।
• कार्ड पर फंड की सभी गतिविधियों के बारे में तुरंत जानने के लिए एक एसएमएस अलर्ट सेट करें।
• केवल विश्वसनीय साइटों के माध्यम से सेवाओं के लिए भुगतान करें। उनकी ब्राउज़र लाइन इस तरह शुरू होनी चाहिए:
• कभी भी अपना कार्ड पिन और सीवीवी कोड किसी के साथ साझा न करें।
• बैंक की वेबसाइट पर व्यक्तिगत खाते से लॉगिन और पासवर्ड इलेक्ट्रॉनिक रूप से संग्रहीत नहीं किया जाना चाहिए।
• कार्ड से अवैध रूप से धन की निकासी के बारे में सभी प्रश्नों के लिए, कार्ड पर दिए गए नंबर पर कॉल करें, न कि एसएमएस में।
• अचल संपत्तियों को अलग खाते में रखें, और मौजूदा खर्चों के लिए कार्ड में केवल पैसे ट्रांसफर करें।

निष्कर्ष

यद्यपि बैंक ग्राहकों के धन की सुरक्षा के लिए कदम उठा रहे हैं, फिर भी घोटालेबाजों के पास हैकार्ड से पैसे निकालने के कई तरीके। हाल के वर्षों में, फ़िशिंग जैसे ऑपरेशन बहुत लोकप्रिय हो गए हैं - एक दुर्भावनापूर्ण साइट के लिंक के साथ संदेश भेजना। इस पर क्लिक करके, ग्राहक स्कैमर्स को एक पासवर्ड प्रदान करता है और बैंक की वेबसाइट पर खाते से लॉगिन करता है। इन विवरणों को प्राप्त करने के बाद, हमलावर अन्य लोगों के साधनों का उपयोग करने में सक्षम होगा। संचालन की अवैधता को साबित करना काफी मुश्किल है। अगर कोई Sberbank कार्ड चोरी हो जाए तो कोई कम समस्या नहीं होती है। इस मामले में क्या करें? भुगतान साधन को ब्लॉक करें, एक नया जारी करने का आदेश दें और अंतिम लेनदेन का विरोध करने के लिए एक आवेदन दर्ज करें।