बेंचमार्किंग ही सब कुछ है

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

अगर हम अंग्रेजी से "बेंचमार्किंग" शब्द का अनुवाद करते हैं, तो यह पता चलता है: बेंच - प्लेस, मार्किंग - मार्क। यही है, "एक पायदान बनाओ", "एक जगह चिह्नित करें"। इस शब्द का अर्थ रूसी लोगों को यह कहते हुए समझने में मदद करेगा: "एक स्मार्ट व्यक्ति दूसरों की गलतियों से सीखता है, एक मूर्ख खुद से सीखता है।" खैर, बेंचमार्किंग कहावत का पहला भाग है।

गंभीरता से, यह सबसे सफल प्रतियोगियों के साथ उनकी गतिविधियों की तुलना है। यह विश्लेषण खेल के हित के लिए नहीं, बल्कि हमारे अपने विकास के बारे में उचित निष्कर्ष निकालने के लिए, त्रुटियों और कमियों का पता लगाने के लिए किया जाता है। और फिर उन्हें सुधार कर आगे बढ़ें।

विचार को स्पष्ट करने के लिए, आइए एक और कहावत को याद करें, जो अब यूरोपीय है। "व्यापार एक साइकिल है: आप पेडल करते हैं, आप तेजी से चलते हैं; यदि आप पैडल करना बंद कर देते हैं, तो आप गिर जाते हैं।" यह स्थिर रहने के लिए काम नहीं करेगा - गिरावट शुरू हो जाएगी। इसलिए, किसी व्यवसाय के लिए सबसे विनाशकारी बात प्राप्त की गई सफलता पर रुकना है। विकास और मार्केटिंग में निवेश न करें।

विशेषज्ञ चार भेद करते हैंइस आर्थिक घटना की प्रक्रिया का प्रकार:

• सामान्य बेंचमार्किंग आपके अपने प्रदर्शन और उत्पाद की बिक्री की तुलना कई सबसे सफल प्रतिस्पर्धियों से कर रही है;
• कार्यात्मक - उद्योग के नेता (विशेषज्ञों के एक समूह द्वारा किए गए शोध) के साथ व्यक्तिगत मापदंडों और संकेतकों की तुलना;
• प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग - एक शोधकर्ता के रूप में एक ही उद्योग के उद्यमों पर डेटा का विश्लेषण;
• आंतरिक - सादृश्य के लिए खुद को उधार देने वाले मापदंडों के अनुसार संगठन के भीतर विभागों की गतिविधियों का विश्लेषण।

उदाहरण के लिए, हेवलेट-पैकार्ड ने एक बार अपने जापानी प्रतिस्पर्धियों के साथ पकड़ने के लिए कार्यात्मक बेंचमार्किंग का आयोजन किया था। अध्ययन किया गया संकेतक परियोजना की पेबैक अवधि थी। अध्ययन के परिणामस्वरूप, आगे उत्पाद विकास के लिए एक रणनीति विकसित की गई। इसके परिणामों का अंदाजा हर कार्यालय में एचपी लोगो वाले कार्यालय उपकरणों की प्रचुरता से लगाया जा सकता है।

बेंचमार्किंग को परिभाषित करने वाली मुख्य कठिनाई यह है कि प्रतियोगी अपनी सफलता के रहस्यों को साझा करने के लिए इच्छुक नहीं हैं। वाणिज्यिक जानकारी बंद है, और इसे प्राप्त करने के प्रयासों को औद्योगिक जासूसी के रूप में वर्गीकृत किया गया है। इसलिए, परिणामों में एक निश्चित मात्रा में त्रुटि है।

कुछ धारणा के साथ, आप अंतरराष्ट्रीय मानकों आईएसओ-9000 के साथ सामान्य विशेषताएं पा सकते हैं। बेंचमार्किंग और ISO-9000 के लक्ष्य न केवल अंतिम उत्पाद के लिए, बल्कि निर्माण प्रक्रिया के हर चरण के लिए एक उच्च मानक स्थापित करना है।

चिंता का एक उदाहरणफोर्ड। 1986 तक, कंपनी एक गंभीर गिरावट में थी। औद्योगिक दिग्गज के प्रबंधकों ने एक बेंचमार्किंग अध्ययन किया, जिसके परिणामस्वरूप फोर्ड टॉरस, चिंता का पहला फ्रंट-व्हील ड्राइव मॉडल जारी किया गया। कार को फ्रंट-व्हील ड्राइव से लैस करने का निर्णय सफल प्रतियोगियों - क्रिसलर और जनरल मोटर्स की गतिविधियों के विश्लेषण का परिणाम था। ऑल-व्हील ड्राइव के अलावा, कंपनी के अपने निकटतम प्रतिस्पर्धियों से पिछड़ने के पीछे अन्य कारकों को कारों के उत्पादन में ध्यान में रखा गया था। टॉरस कार ऑफ द ईयर बन गया और उसे फोर्ड की अब तक की सबसे अधिक बिकने वाली पांच कारों में से एक चुना गया।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि तकनीकी प्रक्रियाओं पर निरंतर प्रभाव के लिए बेंचमार्किंग एक उपकरण है। एक बार के उपयोग के मामले में, सफलता अस्थायी होगी, जैसा कि उसी वृषभ के साथ हुआ: अगले कुछ वर्षों में, विश्लेषण नहीं किया गया था, कार की खामियों से कार मालिकों की शिकायतें आईं। इससे उक्त ब्रांड की बिक्री में भारी कमी आई है।