बैंक "डेल्टा क्रेडिट": समीक्षाएं। "डेल्टा क्रेडिट" (बैंक): शाखाएं, पते, ग्राहक राय

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

बंधक ऋण खंड में रूसी बाजार के नेताओं में डेल्टाक्रेडिट बैंक है। रिश्तेदार युवाओं के बावजूद, यह वित्तीय संस्थान अपनी गतिविधि के क्षेत्र में महत्वपूर्ण सफलता हासिल करने में सफल रहा है। बैंक किन प्रतिस्पर्धात्मक लाभों के कारण सफल हुआ? DeltaCredit द्वारा पेश किए गए मॉर्गेज प्रोग्राम की क्या विशेषताएं हैं? इस बैंक और इसके ग्राहकों के बीच बातचीत के उल्लेखनीय तंत्र क्या हैं?

बैंक के बारे में

वाणिज्यिक बैंक "डेल्टा क्रेडिट" (डेल्टा क्रेडिट) को रूस में बंधक बाजार में विशेषज्ञता वाले पहले क्रेडिट और वित्तीय संगठनों में से एक माना जाता है। जबकि कई अन्य संगठन ग्राहकों को यथासंभव अधिक से अधिक सेवाएं देने की कोशिश कर रहे हैं, डेल्टा क्रेडिट विशेष रूप से होम लोन बाजार पर केंद्रित है। रूस में डेल्टाक्रेडिट बैंक जैसे अत्यधिक विशिष्ट क्रेडिट और वित्तीय संगठन नहीं हैं। आप इसमें उपभोक्ता ऋण नहीं प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन बंधक प्राप्त करने के लिए विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला है।

बैंक द्वारा बंधक कार्यक्रमों के कार्यान्वयन के बारे में पहली जानकारी 1998 में दर्ज की गई थी, जब इसी बाजार खंड का निर्माण शुरू हुआ था। हालाँकि, रूस में DeltaCredit की सक्रिय बैंकिंग गतिविधि 2001 में ही शुरू हुई थी। विश्लेषकों से संबंधित कुछ समीक्षाओं के अनुसार, DeltaCredit अच्छी क्रेडिट रेटिंग वाला बैंक है। यह कारक बातचीत के संदर्भ में महत्वपूर्ण हो सकता है, उदाहरण के लिए, रूसी संघ के सेंट्रल बैंक और विदेशी वित्तीय संस्थानों के साथ।

विलय और पुनर्गठन

जैसा कि हमने ऊपर बताया, 2001 में, एक बंधक बैंक, DeltaCredit ने हमारे देश में सक्रिय रूप से काम करना शुरू किया। यह इस तथ्य के कारण था कि इस संरचना ने एक अन्य वित्तीय संस्थान - जे.पी. मॉर्गन। 4 वर्षों के बाद, सोसाइटी जेनरल वित्तीय समूह द्वारा डेल्टा क्रेडिट शेयरों को पूर्ण रूप से अधिग्रहित कर लिया गया। कुछ विश्लेषकों के अनुसार, यह इस प्रमुख यूरोपीय बाजार खिलाड़ी के साथ बैंक का विलय था जिसने बड़े पैमाने पर रूसी बंधक बाजार में डेल्टा क्रेडिट के सक्रिय विस्तार को पूर्व निर्धारित किया था। संरचना के निपटान में सोसाइटी जेनरल संसाधनों की एक महत्वपूर्ण राशि, प्रबंधकों का अनुभव और यूरोप के सबसे बड़े वित्तीय खिलाड़ियों के साथ संबंध थे।

लंबे समय तक क्रेडिट संस्थान ने DeltaCredit CJSC के रूप में कार्य किया। हालाँकि, बैंक को अपना नाम रूसी संघ के कानून में कुछ बदलावों के अनुरूप लाना होगा। तथ्य यह है कि सीजेएससी और ओजेएससी जैसे व्यवसाय के ऐसे रूप अब हैंसमाप्त कर दिया। अब, यदि यह या वह संगठन, बैंकों सहित, शेयर जारी करके संचालित होता है, तो इसका नाम केवल JSC की तरह लग सकता है।

बैंक और बाजार

रूस में बंधक बाजार पिछले कुछ वर्षों में लगातार बढ़ रहा है। उदाहरण के लिए, 2013 में, 2012 के आंकड़ों की तुलना में इस खंड में राजस्व में 31% से अधिक की वृद्धि हुई। जारी किए गए ऋणों की कुल राशि 1.35 ट्रिलियन से अधिक थी। रगड़।, ऋणों की संख्या - 800 हजार से अधिक इकाइयाँ। इसके अलावा, देरी की मात्रा में थोड़ी कमी आई है - 2013 में यह 2.04% थी।

DeltaCredit के विश्लेषकों को उम्मीद है कि 2014 के अंत तक रूसी बंधक बाजार में लगभग 15% की वृद्धि होगी, मौद्रिक दृष्टि से इसकी मात्रा 1.5 ट्रिलियन से अधिक हो जाएगी। रगड़ना। नई इमारतों के क्षेत्र में विशेष रूप से सक्रिय विकास की उम्मीद है - इसी गतिशीलता, बैंक के विशेषज्ञों के अनुसार, 35% होगी। यह खंड रूस में बंधक बाजार के लिए प्रमुख विकास कारकों में से एक रहेगा। और न केवल माध्यमिक एक की तुलना में नए आवास खरीदने के कई मामलों में अधिक आकर्षण के कारण। तथ्य यह है कि रूसी नई इमारतों में निवेश को क्रय शक्ति के मामले में पैसे बचाने के तरीके के रूप में मानते हैं। रूबल एक ऐसी मुद्रा है जो हाल ही में स्थिर नहीं हुई है। जबकि अचल संपत्ति बाजार समग्र रूप से स्थिर विकास की विशेषता है। नई इमारतों में निवेश रूसी संघ के कई निवासियों के लिए एक आकर्षक संभावना है।

वहीं, कुछ क्षेत्रों में "माध्यमिक" की भी मांग है। तथ्य यह है कि कई परिवारों को जल्द से जल्द नए आवास में जाने की आवश्यकता महसूस होती है। उनके पास समय नहीं हैअपार्टमेंट पूरा होने तक प्रतीक्षा करने के लिए, और इससे भी अधिक एक ही समय में बंधक का भुगतान करने के लिए। इसके अलावा, कई रूसी उनमें रहने के लिए इतना अधिक अपार्टमेंट नहीं खरीदते हैं, लेकिन बाद में उन्हें किराए पर देने और उन्हें एक तरल संपत्ति में बदलने के उद्देश्य से। इसके लिए, एक नया भवन खरीदना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है: आप शहर के एक अच्छे क्षेत्र में एक गुणवत्ता वाले अपार्टमेंट में निवेश कर सकते हैं, भले ही इसे द्वितीयक आवास खंड में प्रस्तुत किया गया हो।

नेटवर्क संरचना

"डेल्टा क्रेडिट" एक बंधक बैंक है जो रूस में अपने स्वयं के डिवीजनों के नेटवर्क और साझेदार चैनलों के माध्यम से संचालित होता है। अब यह वित्तीय और क्रेडिट संस्थान जारी किए गए बंधक ऋणों की मात्रा के मामले में नेताओं में से एक है, और कई मामलों में, विशेषज्ञों का मानना है कि बैंक को यह दर्जा प्राप्त हुआ है, जो अपने काम के क्षेत्र में अन्य संगठनों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत की प्रणाली के लिए धन्यवाद।

"डेल्टा क्रेडिट" एक बैंक है, जिसकी शाखाएं रूस के सबसे बड़े शहरों में दर्शायी जाती हैं: मॉस्को (मोखोवाया गली, 7), सेंट पीटर्सबर्ग (नेवस्की संभावना, 114-116), कज़ान (ओस्ट्रोव्स्की, 87). बदले में, अधिकांश क्षेत्रों में साझेदारी संरचनाएं मौजूद हैं।

डेल्टा क्रेडिट गतिविधियों की संख्या

"डेल्टाक्रेडिट" में बंधक ऋण पर भारित औसत दर बैंक के क्षेत्र पर निर्भर करती है। निज़नी नोवगोरोड में, उदाहरण के लिए, 2013 में यह रूबल में 12.4% था (यह 2012 की तुलना में थोड़ा अधिक है) और विदेशी मुद्रा में 9.6% (यह बदले में, पिछले वर्ष की तुलना में कम है)। इस तथ्य के कारण कि 2014 में रूसी संघ के सेंट्रल बैंक में वृद्धि हुईप्रमुख दर, विशेषज्ञों को रूसी बैंकों द्वारा दी जाने वाली संबंधित ऋण शर्तों में और वृद्धि की उम्मीद है। डेल्टा क्रेडिट इस प्रवृत्ति का अपवाद नहीं होने की संभावना है।

"डेल्टा क्रेडिट" में एक बंधक ऋण का औसत मूल्य भी एक संकेतक है जो बैंक की उपस्थिति के क्षेत्र पर दृढ़ता से निर्भर करता है। यदि हम निज़नी नोवगोरोड को भी एक उदाहरण के रूप में लेते हैं, तो 2013 में यह आंकड़ा लगभग 1 मिलियन 357 हजार रूबल था। रूस में औसतन - थोड़ा अधिक, लगभग 1.64 मिलियन रूबल। बेशक, आंकड़े पूरी तरह से अलग होंगे यदि फोकस सबसे बड़े रूसी शहर पर है जहां डेल्टा क्रेडिट बैंक मौजूद है - मॉस्को। लेकिन कोई भी संकेतक - राजधानी के लिए या निज़नी नोवगोरोड के लिए - बाजार की गतिशीलता का एक मनमाना विचार देगा: एक तरह से या किसी अन्य, आवास की कीमतों में प्राकृतिक वृद्धि के कारण, आंकड़े बढ़ेंगे।

ऋण कार्यक्रम

"डेल्टा क्रेडिट" रूसी संघ के नागरिकों को कई उल्लेखनीय बंधक कार्यक्रम प्रदान करता है। जिन शर्तों के तहत यह वित्तीय संस्थान आवास ऋण जारी करने की पेशकश करता है, वे आम तौर पर बाजार के अन्य नेताओं द्वारा की पेशकश की तुलना में तुलनीय होते हैं। यदि कुछ ऋण कार्यक्रमों में उच्च दर है, तो यह आमतौर पर उधारकर्ता के लिए कम आवश्यकताओं से ऑफसेट होता है।

बैंक "डेल्टा क्रेडिट" की विशेषता वाली सबसे उल्लेखनीय विशेषताओं में - इसमें बंधक काफी हद तक विदेशी मुद्रा है। इस प्रकार के ऋण उत्पाद जो संगठन द्वारा एक नियम के रूप में पेश किए जाते हैं, उनकी विशेषता निम्न हैभाव। लेकिन साथ ही, रूबल विनिमय दर में उल्लेखनीय गिरावट के साथ, उधारकर्ताओं को ऋण चुकाने में कठिनाई हो सकती है।

कई सार्वजनिक स्रोतों के आंकड़ों के अनुसार, रूस में विदेशी मुद्रा बंधक ऋण की कुल राशि बहुत मामूली है - कुल ऋण का लगभग 0.3%। रूसी संघ के वित्तीय बाजारों की अस्थिरता के कारण, आने वाले वर्षों में विदेशी मुद्रा में बंधक की लोकप्रियता कम रहने की संभावना है।

डेल्टा क्रेडिट के पास युवा परिवारों की जरूरतों के अनुकूल आकर्षक ऑफर हैं। उन कार्यक्रमों के बारे में भी जानकारी है जो रूसी बाजार के लिए बहुत कम दर प्रदान करते हैं - 9.75%। कम दरों पर ऋण प्राप्त करने के प्रस्तावों के साथ-साथ बैंक के मौसमी प्रस्तावों के साथ-साथ विभिन्न प्रकार के प्रचार भी हैं।

आवास के प्रकार जो DeltaCredit उधारकर्ता खरीद सकते हैं, वे बहुत भिन्न हैं। अचल संपत्ति को पूर्ण और शेयरों दोनों में खरीदना संभव है। आप उधार पर अपार्टमेंट, कमरे, मकान खरीद सकते हैं।

DeltaCredit की उपस्थिति के कुछ क्षेत्रों में, ऐसे बैंकिंग उत्पाद हैं जो बंधक ऋण पर डाउन पेमेंट के लिए आवश्यक राशि के लिए उधारकर्ता की खोज के लिए अनुकूलित हैं। कई अन्य बैंकों की तरह, अपार्टमेंट खरीदते समय मातृत्व पूंजी को वित्तपोषण के स्रोत के रूप में उपयोग करना संभव है।

ग्राहक संपर्क

बाजार की आवश्यकताओं में से एक, जिसका किसी भी आधुनिक (डेल्टा क्रेडिट सहित) बैंक को पालन करना चाहिए - ग्राहक समीक्षाओं के साथ किसी न किसी रूप में होना चाहिएवित्तीय संस्थान से ही प्रतिक्रिया। बैंक के मामले में हम विचार कर रहे हैं, हम इस मानदंड के साथ संस्था के अनुपालन के कार्यान्वयन के लिए एक दिलचस्प मॉडल तय कर सकते हैं। विशेष रूप से, यह एक ऐसी प्रणाली है जिसमें ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों समीक्षाएं छोड़ी जा सकती हैं। डेल्टा क्रेडिट एक ऐसा बैंक है जो ग्राहकों को कार्यालयों में कागजी रूपों पर मूल्यांकन के रूप में अपनी राय छोड़ने के साथ-साथ ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने की पेशकश करता है। काम की दूसरी पंक्ति की विशिष्टता क्या है?

वर्चुअल समुदाय के साथ बातचीत के लिए इंटरफ़ेस (एक फीडबैक फॉर्म के साथ एकीकृत) बैंक की वेबसाइट के प्रारंभ पृष्ठ पर विजेट में बनाया गया है। एक वित्तीय संस्थान के ग्राहक, इसका उपयोग करके, अपनी प्रतिक्रिया छोड़ सकते हैं। "डेल्टा क्रेडिट" एक ऐसा बैंक है जो सबसे पहले खुलेपन के लिए प्रयास करता है। समुदायों में मॉडरेशन का स्तर न्यूनतम है। यही है, अगर समस्या वास्तव में मौजूद है, तो इसे बैंक द्वारा शांत नहीं किया जाता है। तकनीकी दृष्टिकोण से, DeltaCredit और ग्राहकों के बीच की बातचीत काफी आसानी से कार्यान्वित की जाती है।

कार्य के इस क्षेत्र में प्राथमिकताएं क्या हैं जिन्हें DeltaCredit अपने लिए परिभाषित करता है? बैंक (ग्राहकों के साथ ऑनलाइन बातचीत करने के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों की समीक्षाएं इसकी पुष्टि करती हैं) बड़े पैमाने पर स्थानीयकरण पर जोर देते हुए अपने वर्तमान या संभावित उधारकर्ताओं की समस्याओं के समाधान के लिए अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। अर्थात्, प्रबंधकों की सिफारिशें कुछ सामान्य वाक्यांशों तक सीमित नहीं हैं: कैसेएक नियम के रूप में, किसी विशेष शहर या क्षेत्र में ग्राहक और बैंक प्रतिनिधियों के बीच संचार की सुविधा होती है। उदाहरण के लिए, यदि सेंट पीटर्सबर्ग या पड़ोसी शहर के निवासी द्वारा एक या कोई अन्य प्रश्न पूछा जाता है, तो संभवतः, इसका उत्तर उस इलाके की विशेषताओं के आधार पर दिया जाएगा जहां डेल्टा क्रेडिट बैंक संचालित होता है - सेंट पीटर्सबर्ग या कोई भी लेनिनग्राद क्षेत्र में शहर। एक वित्तीय संस्थान और ग्राहकों के बीच बातचीत की प्रणाली की यह विशेषता कई विशेषज्ञों और उधारकर्ताओं से अपील करती है जो एक ब्रांडेड ऑनलाइन पोर्टल या विषयगत संसाधनों पर अपनी समीक्षा और टिप्पणियां छोड़ते हैं।

DeltaCredit ग्राहकों के साथ सक्षम संचार में अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने पर बहुत ध्यान देता है। बैंक के विशेषज्ञों का उद्देश्य अन्य उधारकर्ताओं को आकर्षित करने में सक्षम सार्वजनिक सूचना आधार बनाने के संदर्भ में उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करना है। इस अर्थ में, कोई भी - नकारात्मक सहित - समीक्षा अच्छी हो सकती है। "डेल्टा क्रेडिट" एक ऐसा बैंक है जो मौजूदा ग्राहकों की वास्तविक समस्याओं को हल करके, उधारकर्ताओं की नजर में सकारात्मक छवि बना सकता है। जानकारों के मुताबिक बैंक के फीडबैक पोर्टल पर सार्वजनिक सूचना नए कर्जदारों को आकर्षित करने में अहम भूमिका निभाती है। यदि, उदाहरण के लिए, कोई उपयोगकर्ता डेल्टा क्रेडिट बैंक में एक बंधक में रुचि रखता है, तो ब्रांडेड पोर्टल पर इस वित्तीय सेवा के वर्तमान उपभोक्ताओं की समीक्षा और पूछताछ दिए गए क्रेडिट में ऋण प्राप्त करने के पक्ष में मुख्य निर्णय लेने वाला कारक बन सकता है और वित्तीय संरचना।

ऑनलाइन काम

कैसेक्या बैंक द्वारा "ऑनलाइन" मोड में ग्राहकों के साथ काम करना व्यवहार में है? उदाहरण के लिए, कुछ स्रोतों से संकेत मिलता है कि कई दर्जनों डेल्टा क्रेडिट विशेषज्ञ इंटरनेट के माध्यम से सेवाओं के उपभोक्ताओं के साथ संवाद स्थापित करने में शामिल हैं। अधिकांश कार्य बैंक के विपणन विभाग द्वारा किया जाता है, साथ ही साथ ग्राहक अनुरोधों को संसाधित करने की तकनीकी स्थिति के लिए जिम्मेदार संरचनाएं भी। बैंकिंग सेवाओं के उपभोक्ता ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से किस हद तक संपर्क कर रहे हैं, साथ ही समस्या समाधान की गुणवत्ता ऐसे कारक हैं जो बैंक कर्मचारियों के उनके संबंधित क्षेत्रों में प्रदर्शन संकेतकों को सीधे प्रभावित करते हैं।

"डेल्टा क्रेडिट" - एक बैंक जिसकी ग्राहक समीक्षाएं, जो इंटरनेट के माध्यम से प्राप्त होती हैं, संबंधित विभागों के सक्षम कर्मचारियों को भेजी जाती हैं। विशिष्ट गंतव्य अनुरोध की इकाई द्वारा निर्धारित किया जाता है। उदाहरण के लिए, यह बहुत संभव है कि विपणन विभाग का एक सामान्य सदस्य ग्राहक के प्रश्न का उत्तर दे सके। यदि किसी विशेषज्ञ को संदेह है, तो वह अनुरोध को अपने प्रबंधक के पास भेज देता है। यदि, बदले में, बैंक के अन्य विभागों की भागीदारी की आवश्यकता होती है, तो उन्हें प्रश्न भेजा जाता है। एक सक्षम प्रतिक्रिया तैयार होने के बाद, DeltaCredit की एक टिप्पणी ऑनलाइन समुदाय में प्रकाशित की जाती है।

बेशक, बाजार के लिए एक अधिक "मानकीकृत" संसाधन भी है, जो "डेल्टा क्रेडिट बैंक" द्वारा पेश किया जाता है: ग्राहक का "व्यक्तिगत खाता"। इसमें, उधारकर्ता उपयोग किए गए उत्पादों के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकता है, अनुरोध कर सकता हैबैंक ग्राहक सहायता सेवा, कुछ लेनदेन और भुगतान करने के लिए। कई विशेषज्ञों के अनुसार, जिन्होंने DeltaCredit Bank द्वारा पेश किए गए इस तरह के उपकरण का मूल्यांकन किया है, इस वित्तीय संस्थान की सेवाओं के उपभोक्ता का "व्यक्तिगत खाता" काफी सुविधाजनक और उपयोगी उपकरण है।

ग्राहक समीक्षा: आंकड़े

इंटरनेट के माध्यम से ग्राहकों के साथ बैंक की बातचीत के व्यावहारिक परिणाम क्या हैं? आप कई स्रोतों में प्रकाशित आंकड़ों का हवाला दे सकते हैं। फरवरी से अगस्त 2014 तक, उदाहरण के लिए, डेल्टा क्रेडिट बैंक के "वर्चुअल" समुदाय में, ग्राहकों द्वारा शुरू किए गए 700 से अधिक अद्वितीय विषय बनाए गए थे। 1 हजार से अधिक टिप्पणियां दर्ज की गईं। इसी अवधि के दौरान, समुदाय को 43 हजार से अधिक अद्वितीय उपयोगकर्ताओं द्वारा देखा गया था। पोर्टल दृश्यों की संख्या 329 हजार से अधिक हो गई। सामुदायिक इंटरफ़ेस में ऐसे विकल्प शामिल हैं जो संसाधन का उपयोग करने की सुविधा को बढ़ाते हैं। विशेष रूप से, उस समय जब कोई ग्राहक समीक्षा या अपील लिखना शुरू करता है, वर्तमान ज्ञानकोष के भीतर खोज प्रणाली की जानकारी के आधार पर शब्द स्वचालित रूप से सम्मिलित किए जाते हैं। इसके लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति जो बैंक को अनुरोध लिखता है, वह समस्या के सार को सबसे सही ढंग से व्यक्त करेगा, और कई मामलों में अपने प्रश्न का तैयार उत्तर भी ढूंढेगा। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति इस वित्तीय संरचना के मास्को या सेंट पीटर्सबर्ग में पता है, जहां डेल्टा क्रेडिट बैंक स्थित है, तो मौजूदा डेटाबेस में आवश्यक जानकारी खोजने का हर मौका है।

कई स्रोतों से प्रकाशित आंकड़े संकेत करते हैंतथ्य यह है कि बैंक के लगभग 70% ग्राहक सहायता सेवा से संपर्क किए बिना उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों का समाधान करते हैं। यानी वे पहले से बने डेटाबेस में जरूरी जवाब ढूंढते हैं।

डेल्टा क्रेडिट वर्चुअल फीडबैक सिस्टम की एक और दिलचस्प विशेषता यह है कि इसमें बैंक ग्राहकों के साथ आपस में संवाद करने के लिए विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला है (न कि केवल एक क्रेडिट संस्थान के कर्मचारियों के साथ)। जैसा कि कई स्रोतों में बताया गया है, बैंक सेवाओं के उपभोक्ताओं द्वारा छोड़े गए लगभग 12% अनुरोध अन्य ग्राहकों की टिप्पणियों के कारण "बंद" हैं।

उधारकर्ताओं का आकलन करने के लिए तंत्र

जैसा कि हमने पहले ही कहा है, बैंक "डेल्टा क्रेडिट" जिस खंड में विशेषज्ञता रखता है वह है गिरवी रखना। चूंकि गतिविधि के इस प्रारूप में क्लाइंट के साथ दीर्घकालिक बातचीत शामिल है, इसलिए उसकी सॉल्वेंसी का आकलन करने के मानदंड संतुलित होने चाहिए। अर्थात्, एक ओर, बैंक को उन उधारकर्ताओं को ऋण जारी करने की अनुमति नहीं देनी चाहिए जिनकी आय के संदिग्ध स्रोत हैं और जो सख्त वित्तीय अनुशासन के लिए संभावित रूप से तैयार नहीं हैं। दूसरी ओर, सख्त मानदंड किसी वित्तीय संस्थान के साथ काम करने के लिए संभावित ग्राहक की अनिच्छा को उत्तेजित नहीं करना चाहिए।

बैंक "डेल्टा क्रेडिट", इस दिशा में काम करते हुए, सक्रिय रूप से उधारकर्ताओं के आकलन की अपनी प्रणाली में सुधार कर रहा है। हाल ही में, यहां प्रक्रिया स्वचालन पर जोर दिया गया है। ऋण पर अंतिम निर्णय अभी भी एक व्यक्ति द्वारा किया जाता है, लेकिन उसके निपटान में एक बहु-कारक रिपोर्ट होती है, जो उस ग्राहक की सॉल्वेंसी के विश्लेषण का पर्याप्त विवरण देती है जिसने बंधक के लिए आवेदन छोड़ दिया था। इनमें से एकसमाधान, उदाहरण के लिए, Microsoft स्तर के जाने-माने ब्रांडों के साथ-साथ DeltaCredit के स्वयं के डेटाबेस और भागीदार संगठनों द्वारा प्रदान किए गए CRM मॉड्यूल और बैंक को आपूर्ति किए गए विश्लेषणात्मक प्रणालियों के पारस्परिक एकीकरण से उत्पन्न उत्पाद का मतलब है।

आवेदनों पर निर्णय लेने की प्रक्रिया का स्वचालन आपको बैंक के क्रेडिट विभागों के कर्मचारियों की समग्र उत्पादकता बढ़ाने, संबंधित लेनदेन लागत को कम करने, स्वयं ग्राहकों के आराम को बढ़ाने की अनुमति देता है, जिन्हें इंतजार नहीं करना पड़ता है प्रश्नावली के विचार के परिणामों के लिए लंबे समय से। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कुछ उधारकर्ता मूल्यांकन प्रणालियों के संसाधनों का उपयोग डेल्टा क्रेडिट बैंक के भागीदारों द्वारा भी किया जा सकता है। उनके ग्राहकों के दावों का विश्लेषण स्वचालित एल्गोरिदम द्वारा भी किया जा सकता है।

स्वचालित सिस्टम ऑपरेशन

एक नियम के रूप में, प्रासंगिक आईटी उत्पादों की संरचना में दो दिशाओं में विश्लेषण शामिल है - उधारकर्ता के बारे में प्रत्यक्ष जानकारी और उसके बारे में अप्रत्यक्ष जानकारी। उदाहरण के लिए, पहले विकल्प के ढांचे के भीतर, एक नागरिक के क्रेडिट इतिहास का अध्ययन कार्यक्रम के एक स्वचालित अनुप्रयोग के माध्यम से उपयुक्त ब्यूरो या अन्य प्रासंगिक डेटाबेस में किया जा सकता है। इस तरह का अनुरोध, एक नियम के रूप में, सीआरएम सिस्टम (उत्पाद के एक अलग कार्यात्मक भाग के रूप में) द्वारा किया जाता है। उधारकर्ता के बारे में अप्रत्यक्ष जानकारी रूसी बैंकों द्वारा उपयोग की जाने वाली हामीदारी में एक नई दिशा है। इस मामले में शामिल होने वाले स्रोतों में संचार सेवाओं के लिए भुगतान के आंकड़े, जुर्माना पर ऋण की उपस्थिति, सामाजिक नेटवर्क से जानकारी, सूचना शामिल हैं।भौगोलिक स्थान प्रकृति। ये सभी विकल्प "डेल्टा क्रेडिट" उधारकर्ताओं की शोधन क्षमता का आकलन करने के लिए अपने स्वचालित सिस्टम में उपयोग कर सकते हैं।