उपभोक्ता का कोना: क्या होना चाहिए और इसे सही तरीके से कैसे व्यवस्थित किया जाए?

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-01-17 18:52

रिसेप्शन या सर्विस रूम किसी भी उद्यम का "चेहरा" होता है। इसमें एक अनिवार्य तत्व ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा के बारे में जानकारी के साथ एक स्टैंड है। एक सूचनात्मक और खूबसूरती से डिजाइन किया गया उपभोक्ता अधिकार कॉर्नर आगंतुकों के साथ संचार का केंद्र बन सकता है। मूल स्टैंड इंटीरियर की एक विजेता विशेषता होगी और संगठनात्मक छवि पर जोर देने में मदद करेगी। "कॉर्नर" के लिए दस्तावेजों का चयन करते समय मौजूदा नियमों पर भरोसा करना हमेशा आवश्यक होता है। कानूनी आवश्यकताओं का अनुपालन करते समय उपभोक्ता को क्या करना चाहिए?

उपभोक्ता कॉर्नर के लिए कानूनी ढांचा

स्टैंड के गठन का आधिकारिक विधायी आधार रूसी संघ का कानून है "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (अनुच्छेद 8-10) और कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियम (खंड 10)).

स्टैंड "कंज्यूमर कॉर्नर" अपने आधिकारिक नाम से वंचित है, क्योंकि कानून में इसकी शब्दावली नहीं दी गई है। केवल आवश्यकताएं और उस पर पोस्ट किए गए दस्तावेज़ीकरण की सूची इंगित की गई है।

किसी भी संगठनात्मक और कानूनी रूपों से संबंधित उद्यम, किसी उत्पाद का निर्माण, वितरण या सेवाएं प्रदान करना, बाध्य हैंउपभोक्ता को अपने उद्यम के बारे में, संचालन के तरीके, वस्तुओं और सेवाओं की विशेषताओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अवसर प्रदान करें।

ग्राहक के इन विश्वसनीय आंकड़ों से परिचित होने के अधिकार कानून के 8वें लेख में वर्णित हैं। उपभोक्ता स्टैंड के लिए दस्तावेजों को एक विशिष्ट और आसानी से सुलभ स्थान पर रखना आवश्यक है। इसलिए, "कोने" को लटका दिया जाना चाहिए ताकि आगंतुक स्वतंत्र रूप से उस तक पहुंच सकें और उसका अध्ययन कर सकें।

कानून के अनुसार, उपभोक्ता को इस तरह की जानकारी देना आवश्यक है:

• किसी उत्पाद का निर्माण, बिक्री या सेवा करने वाले फॉर्म का आधिकारिक पंजीकरण;
• रजिस्ट्रार;
• गतिविधि के कुछ क्षेत्रों के लिए लाइसेंस और मान्यता।

सभी अनिवार्य जानकारी कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियमों में निहित है। उनके साथ पाठ भी सूचना स्टैंड पर रखा गया है। नियमों का उल्लंघन करने वाले उद्यमियों को कला के अनुसार दायित्व का सामना करना पड़ेगा। 14.5 प्रशासनिक संहिता।

"उपभोक्ता कॉर्नर" के लिए आवश्यक दस्तावेज

उपभोक्ता स्टैंड के लिए कई अनिवार्य दस्तावेज तैयार किए जाने चाहिए।

1. राज्य पंजीकरण का प्रमाण पत्र (प्रमाणित प्रति)।
2. लाइसेंस - चुनी गई गतिविधि के प्रकार (प्रमाणित प्रति) पर निर्भर करता है।
3. सभी विभागों और निकायों की सूची (पते और टेलीफोन नंबर के साथ) जो नियंत्रण कार्य करते हैं, और निकायों के निशान के साथ चेक का एक लॉग।
4. रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। निरीक्षक आमतौर पर लेते हैंमुद्रित संस्करण। इंटरनेट से दस्तावेजों के प्रिंटआउट को विश्वसनीय स्रोत नहीं माना जाता है।
5. खानपान सेवाओं के प्रावधान के लिए कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियम या नियम (विकल्प उद्यम के दायरे से निर्धारित होता है)।
6. समीक्षाओं की पुस्तक। ज्यादातर मामलों में, यह उपभोक्ता को स्वतंत्र रूप से उपलब्ध रहने के लिए जेब में स्टैंड पर लटका रहता है। पुस्तक इसके अनिवार्य तत्वों से संबंधित नहीं है, क्योंकि यह ग्राहक द्वारा अनुरोध किए जाने के बाद प्रदान की जाती है (बिक्री के नियमों के खंड 8)।

कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कहता है कि विक्रेता (निर्माता या कलाकार) ग्राहकों को एक संकेत की मदद से उद्यम के ब्रांड नाम, उसके पते और कार्य प्रक्रिया के बारे में सूचित करते हैं। इसके अलावा, व्यक्तिगत उद्यमी राज्य पंजीकरण और इसे करने वाले विभाग पर डेटा प्रदान करते हैं। काम के घंटे जिनका कर्मचारियों को हमेशा पालन करना चाहिए, संकेत और स्टैंड पर इंगित किए जाते हैं।

बूथ के लिए अतिरिक्त दस्तावेज

न केवल अनिवार्य दस्तावेज की उपस्थिति, बल्कि अतिरिक्त जानकारी भी सेवाओं के प्रावधान और आबादी को माल की बिक्री में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। ऐसे दस्तावेज़ों की सूची कानून द्वारा विनियमित नहीं है, लेकिन Rospotrebnadzor उनकी जाँच करता है।

उपभोक्ता बूथ के लिए अतिरिक्त दस्तावेजों की सूची:

• बचने की योजना और अग्नि सुरक्षा निर्देश।
• SanPiNs (खानपान और खाद्य व्यापार के लिए अलग मानकों के रूप में विकसित)।
• व्यक्तिगत सेवाओं के कार्यान्वयन के लिए नियम (इस क्षेत्र में उद्यमों द्वारा उपयोग किया जाता है) और मूल्य सूचीसेवाओं की पेशकश की।
• आबादी की कुछ श्रेणियों की सेवा के लिए विधायी लाभ और शर्तें।
• कुछ उत्पाद श्रेणियों की बिक्री से संबंधित जानकारी। उदाहरण के लिए, बच्चों को शराब और तंबाकू उत्पादों की बिक्री पर प्रतिबंध और दायित्व।

उपभोक्ता के कोने के लिए टेलीफोन जैसे महत्वपूर्ण तत्व में आपातकालीन सेवाओं (आपातकालीन स्थिति मंत्रालय और अन्य) के लिए टेलीफोन नंबर, विक्रेताओं को नियंत्रित करने वाले विभाग, और सेवाएं जहां ग्राहक शिकायत कर सकते हैं, शामिल हैं। स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण विभाग का पता और टेलीफोन नंबर आवश्यक है।

स्टैंड की एक बड़ी मात्रा के साथ, आप सैनिटरी नियमों के अनुसार, खाद्य उत्पादों के भंडारण के लिए मानकों को अतिरिक्त रूप से लटका सकते हैं। कभी-कभी क्लाइंट को अन्य जानकारी, उपयोगी नियम प्रदर्शित करने की आवश्यकता होती है।

सभी उद्यमों के लिए व्यक्तिगत रूप से उपभोक्ता के कोने की सजावट। गतिविधि का प्रत्येक क्षेत्र अपनी शर्तों को निर्धारित करता है। एक ब्यूटी सैलून, एक हेयरड्रेसिंग सैलून को कमरे में उपकरण लगाने के लिए सैनिटरी मानकों और नियमों की आवश्यकता होती है। उचित नियमों के बिना कमीशन ट्रेडिंग संभव नहीं है। फ़ार्मेसियों को आवश्यक दवाओं के वितरण को नियंत्रित करने वाले नियमों की आवश्यकता है।

"उपभोक्ता कॉर्नर" के लिए पर्यवेक्षी निकाय

उपभोक्ता स्टैंड की सामग्री की निगरानी Rospotrebnadzor द्वारा की जाती है। यदि सत्यापन प्रक्रिया के दौरान उल्लंघन पाए गए, तो संगठन पर एक प्रशासनिक जुर्माना और जुर्माना लगाया जा सकता है: एक उद्यमी के लिए - 3 हजार रूबल तक, और कानूनी इकाई के लिए - 30 हजार तक।वसूली के लिए अदालत में अपील की जा सकती है, लेकिन नियमों के अनुसार सभी दस्तावेजों को एक साथ तैयार करना बहुत आसान है।

उपभोक्ता संरक्षण स्टैंड स्थानीय अधिकारियों और विभागों के ध्यान का विषय है। अनिवार्य जानकारी में स्थानीय कानून शामिल हैं।

प्रमाण पत्र, लाइसेंस और प्रमाण पत्र

विक्रेताओं (निष्पादकों, निर्माताओं), ग्राहकों के साथ संबंधों की गतिविधियों को विनियमित करने वाले सभी दस्तावेज "उपभोक्ता कॉर्नर" स्टैंड पर पोस्ट किए जाते हैं। सरकारी नियंत्रण की पुष्टि के लिए उस पर क्या होना चाहिए?

सबूत	कंपनी के राज्य पंजीकरण के प्रमाण पत्र की प्रमाणित प्रति, जिसका उल्लेख कानून में किया गया है (कानून के अनुच्छेद 9 का पहला पैराग्राफ "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर")।
	कर पंजीकरण प्रमाणपत्र की प्रति।
	प्रत्यायन का प्रमाण पत्र (संख्या, वैधता की अवधि और इसे जारी करने वाली एजेंसी)।
	व्यापारिक संगठन संगठन को वाणिज्यिक रजिस्टर में दर्ज करने पर दस्तावेज़ की एक प्रति प्रदान करते हैं। यह रूसी संघ के घटक संस्थाओं के अधिकारियों द्वारा गठित किया गया है और "रूसी संघ में व्यापार गतिविधियों के राज्य विनियमन के मूल सिद्धांतों पर" कानून द्वारा विनियमित है। रजिस्टर में क्षेत्रीय स्तर पर व्यापार क्षेत्र और किसी भी सामान की बिक्री और आपूर्ति में लगे उद्यमों का डेटा होता है। निर्माता शामिल नहीं हैं।
लाइसेंस	गतिविधि के लाइसेंस प्राप्त क्षेत्रों में लगे उद्यम को लाइसेंस प्राप्त होना चाहिए। कानूनी तौर परउपभोक्ता को लाइसेंस देखने और यह पता लगाने का अधिकार है कि इसे किसने जारी किया, किस अवधि के लिए और किस संख्या के तहत।
प्रमाण पत्र और घोषणाएं	प्रमाण पत्र और घोषणाएं प्रदान की गई सेवाओं के अनुपालन और मौजूदा मानकों (दस्तावेज़ संख्या, वैधता अवधि, स्वीकृत या पंजीकृत एजेंसी) के साथ किए गए कार्यों के अनुपालन को दर्शाती हैं।

दस्तावेजों की यह सूची स्थायी परिसर (ग्राहक स्टैंड) और अस्थायी मेलों, फेरीवालों, कियोस्क के माध्यम से बिक्री, टेंट या फील्ड सर्विस पर उपलब्ध कराई जानी चाहिए।

उत्पाद सूची और सेवा उद्योग डेटा

उपभोक्ता सेवाओं के क्षेत्र में सर्विसिंग के नियमों के अनुसार, ठेकेदार ग्राहक को सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है। यह आमतौर पर उपभोक्ता के कोने पर लटका होता है। समीक्षा के लिए जनता के लिए हमेशा क्या उपलब्ध होना चाहिए?

1. सेवाओं का वर्गीकरण, उनके कार्यान्वयन के रूपों के साथ मिलकर काम करता है। भुगतान का प्रकार, सेवाओं की लागत और आवश्यक सामग्री।
2. सेवाओं के प्रावधान और कार्य के प्रदर्शन के मानकों के लिए संकेत।
3. प्रदर्शन की शर्तें और वारंटी अवधि।
4. कार्य करने वाले विशेषज्ञ पर डेटा।
5. ग्राहक को जारी किए गए अनुबंधों, रसीदों और विभिन्न दस्तावेजों के नमूने।
6. दृश्य मॉडल के साथ नमूने और पत्रिकाएं।

"शिकायतें" किताब

उपभोक्ता के कोने के डिजाइन की कल्पना अतिथि पुस्तक के बिना असंभव है। उन संगठनों के लिए जिनका कर्तव्य इसे प्रदान करना है,देखें:

• फार्मेसियों;
• खानपान;
• कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के लिए व्यापारिक उद्यम;
• छोटी खुदरा श्रृंखला;
• घरेलू सेवा फर्म;
• कार, वाहनों की मरम्मत और रखरखाव के लिए उद्यम।

"शिकायत" पुस्तक, एक नियम के रूप में, सामान्य दृष्टि में रखी जाती है, उपलब्ध होती है और ग्राहक के अनुरोध पर उसे प्रस्तुत की जाती है। यह स्थानीय विभाग के साथ पंजीकृत है जो व्यापारिक क्षेत्र और सार्वजनिक खानपान को नियंत्रित करता है। "शिकायतों की पुस्तक पर निर्देश" के अनुसार आयोजित किया गया।

पुस्तक की उपस्थिति सभी मंडपों, दुकानों, टेंटों के साथ-साथ उपभोक्ता के कोने-कोने में चेक की जाती है। जो आगंतुक शिकायत करने के अपने अधिकार का प्रयोग करना चाहता है, उसके लिए स्टोर में क्या तैयार किया जाना चाहिए? बेशक, धन्यवाद, अनुरोध या शिकायत लिखने के लिए मेज पर एक कुर्सी और जगह।

एक ग्राहक से पूछना मना है जो पासपोर्ट और किसी भी दस्तावेज के लिए समीक्षा छोड़ना चाहता है, सवाल पूछें कि उसने एक किताब क्यों मांगी, वह शिकायत क्यों लिख रहा है।

रिकॉर्ड बुक

उपभोक्ता के कोने के लिए आवश्यकताएं लॉग टू रिकॉर्ड चेक के अस्तित्व से संबंधित हैं। इसे स्टैंड पर टांगने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि इसे केवल स्टॉक में रखने की आवश्यकता है। नियंत्रण निकायों के प्रतिनिधि इसमें किए गए निरीक्षण के परिणामों पर एक छाप छोड़ते हैं। यह इंगित किया जाता है कि घटना का संचालन किसने किया, तिथि, समय, निरीक्षण का कारण, इसका विषय और कार्य, पाए गए उल्लंघनों पर नोट्स, प्रोटोकॉल तैयार किए गए और निर्देश जारी किए गए। पत्रिका के अभाव में एक अधिनियम तैयार किया जाता है। नियंत्रण उपायों को एक विशेष द्वारा नियंत्रित किया जाता हैविधान।

शराब वितरकों को खरीदार के कोने में क्या शामिल करना चाहिए?

कई उद्यम मादक उत्पाद बेचते हैं। इच्छुक ग्राहक को प्रदान करने के लिए कौन सी जानकारी तैयार की जानी चाहिए? बूथ पर क्या लगाएं?

उपभोक्ता कोने में, आपको "कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियम" के 19वें अध्याय का एक अंश लटकाना होगा। इन नियमों के अनुसार, संगठन का प्रबंधन ग्राहक को दृश्य और सुलभ जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है: मूल्य सूची, उपभोक्ता गुण, शराब बिक्री के घंटे।

यह ध्यान दिया जाता है कि विक्रेता उपभोक्ता के पहले अनुरोध पर निम्नलिखित दस्तावेज तैयार करता है और प्रदान करता है:

• दस्तावेज़ यह पुष्टि करते हैं कि विक्रेता या निर्माता ने उत्पाद का प्रमाणन पारित कर दिया है।
• मादक उत्पादों के लिए राज्य मानकों पर डेटा।
• निर्माता की जानकारी: निर्माण का देश, कंपनी का नाम, कानूनी पता, तारीख और बॉटलिंग का स्थान।
• उत्पादों की कीमत (नाम, लागत)।
• कंटेनरों में पोषण मूल्य और मात्रा।
• शराब पीने के लिए मौजूदा मतभेद।
• उत्पाद की संरचना और सामग्री, उपयोग किए गए योजक।
• जीएमओ सामग्री या स्वास्थ्य के लिए हानिकारक के बारे में जानकारी।

सभी डेटा स्थापित आवश्यकताओं और तकनीकी मानकों के अधीन हैं।

उपभोक्ता कॉर्नर बूथ कैसा दिख सकता है?

मानक कोने कैसा दिखता हैउपभोक्ता? कोई सख्त आवश्यकताएं नहीं हैं। उपस्थिति, स्टैंड लोकेशन के लिए कोई नियम नहीं है।

मुख्य नियम दृश्यता, आगंतुकों के लिए पहुंच और मांग पर दस्तावेजों की प्रस्तुति है। क्लाइंट को स्वतंत्र रूप से दस्तावेज़ीकरण का अध्ययन करने के लिए आरामदायक स्थिति प्रदान करना आवश्यक है।

उपभोक्ता कोने को कैसे डिज़ाइन करें? दस्तावेज़ों को केवल स्टैंड पर या फ़ोल्डरों में, अलमारियों पर, ग्राहकों के लिए सुविधाजनक किसी भी रूप में चिह्नित किया जा सकता है। लेकिन एक इंसुलेटेड ग्लास शोकेस इन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त नहीं है, क्योंकि यह मुख्य चीज़ - एक्सेसिबिलिटी में हस्तक्षेप करता है।

एक लोकप्रिय विकल्प पारदर्शी जेब में दस्तावेजों के साथ एक स्टैंड है। कभी-कभी इस पर छोटे-छोटे फोल्डर फिक्स हो जाते हैं। यदि दस्तावेज़ केवल एक फ़ोल्डर में रखे जाते हैं, तो शिलालेख "उपभोक्ताओं के लिए सूचना" फ़ोल्डर पर बनाया जाना चाहिए। इसे सार्वजनिक प्रदर्शन पर, सार्वजनिक डोमेन में रखना बेहतर है।

अप-टू-डेट जानकारी ग्राहकों के लिए हमेशा महत्वपूर्ण होती है। उपभोक्ता दस्तावेज़ीकरण को अद्यतन किया जाना चाहिए क्योंकि यह पुराना हो गया है।

रेडी कंज्यूमर कॉर्नर (नमूना बूथ) हमेशा कई विज्ञापन और उत्पादन कंपनियों में कई संस्करणों में देखा जा सकता है। स्टैंड बनाने या ऑर्डर करने से पहले, उस पर रखने के लिए दस्तावेजों का एक पैकेज एकत्र करना और आकार और जेब की संख्या निर्धारित करना आवश्यक है।

इस प्रकार, मानकों की कमी और विकल्पों की विविधता सौंदर्य की दृष्टि से आकर्षक और दिलचस्प "उपभोक्ता कॉर्नर" बनाना संभव बनाती है। ऐसे स्टैंड पर क्या होना चाहिए? दस्तावेज़ जो संगठन की गतिविधियों को नियंत्रित करते हैं,ग्राहकों के साथ संबंध और विक्रेता (निष्पादक, निर्माता) के दायित्व।