2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
उद्यमिता एक प्रकार की गतिविधि है जिसमें रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण कार्य और निर्णय और सामरिक चाल शामिल हैं। ऐसा लगता है कि उपभोक्ता का कोना महज एक औपचारिकता है। लेकिन इसके डिजाइन को व्यवसाय के रणनीतिक घटकों में सुरक्षित रूप से स्थान दिया जा सकता है। क्यों? अब हम पता लगाएंगे। "खरीदार का कोना" क्या है, इसके डिजाइन की आवश्यकताएं, इसकी अनुपस्थिति के लिए दंड - इस सब के बारे में नीचे पढ़ें।
"कॉर्नर": कानूनी और वास्तविक
"खरीदार का कोना" (या उपभोक्ता) को अक्सर एक छोटी दीवार के रूप में समझा जाता है जो एक मानक "व्हाटमैन पेपर" के आकार का होता है, जिस पर दस्तावेजों को एक तरह से या किसी अन्य तरीके से संलग्न किया जाता है, जो की गतिविधियों को दर्शाता है एक कंपनी जो सेवाएं प्रदान करती है या सामान बेचती है। इसमें ऐसे कागजात भी हो सकते हैं जो विक्रेताओं (सेवा प्रदाताओं) और ग्राहकों (खरीदारों) के बीच संबंधों का सार, दोनों के पारस्परिक अधिकारों और दायित्वों के साथ-साथ नियामक अधिकारियों को रिपोर्ट करने के पहलुओं को प्रकट करते हैं।
"उपभोक्ता कोनों" के डिजाइन के संबंध में सबसे प्रसिद्ध नियमों में से - उन्हें अवश्यकंपनी या स्टोर के परिसर में सबसे प्रमुख स्थान पर स्थित हो। लेकिन अन्य मानक और आवश्यकताएं भी हैं। आधुनिक "खरीदार का कोना" कैसा है? बिना असफल हुए उस पर क्या रखा जाना चाहिए? किसी व्यवसाय के लिए क्या खतरा है यदि वह "कोने" को ठीक से नहीं बनाता है?
"कोने" के दस्तावेज़: कानून और परंपरा
क्रेता कॉर्नर वाला प्रमुख घटक दस्तावेज़ है।
तुरंत, एक तथ्य पर ध्यान दिया जाना चाहिए: किसी भी कानून में "खरीदार का कोना" शब्द नहीं है। बल्कि, यह प्रारूप का एक सामान्य और कुछ हद तक बोलचाल का नाम है, जिसकी मदद से कंपनियों के ग्राहकों को आवश्यक जानकारी प्राप्त होती है। कानून विशेष रूप से स्टैंड के रूप में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं हैं, लेकिन यह इस तरह का उपकरण है जो रूस में सबसे लोकप्रिय है। इसी समय, सभी आवश्यक जानकारी के साथ खरीदारों की आपूर्ति के मामले में नियामक विनियमन रूसी संघ में मौजूद है। और यह व्यापार के संबंध में काफी मांग है।
"कोने" में क्या होना चाहिए
संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के मानदंडों के अनुसार, उद्यम अपने ग्राहकों को शुरुआत में उल्लिखित जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य हैं। यही क्रेता कॉर्नर के लिए है। कानून की आवश्यकताओं के आधार पर उस पर क्या होना चाहिए? यह खरीदार को समझने योग्य भाषा में प्रस्तुत की गई जानकारी है, जो निम्नलिखित जानकारी को दर्शाएगी:
- सेवा प्रदाता या माल के निर्माता के बारे में डेटा (सामान्य और सार्थक दोनों के साथग्राहक की रुचि के संदर्भ में: उदाहरण के लिए, फर्नीचर खरीदते समय, कोई व्यक्ति जानना चाह सकता है कि वह किस लकड़ी से बना है);
- व्यापार के नियमों और किसी विशेष व्यवसाय की विशिष्टताओं के लिए विशिष्ट मानदंडों के बारे में जानकारी को दर्शाता है।
व्यवहार में, इन आवश्यकताओं को पूरा करने का अर्थ है निम्नलिखित जानकारी पोस्ट करना। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि डिजाइन कैसा दिखेगा - कानून के दृष्टिकोण से, खरीदार का कोना सिर्फ एक डेटा वाहक है। मुख्य बात यह है कि यह प्रतिबिंबित होना चाहिए:
- कंपनी का नाम, उसका कानूनी पता और खुलने का समय (जब तक, निश्चित रूप से, यह जानकारी कहीं और पोस्ट की जाती है, उदाहरण के लिए, प्रवेश द्वार पर)।
- यदि सेवाओं का प्रावधान या माल की बिक्री एक व्यक्तिगत उद्यमी द्वारा की जाती है, तो फेडरल टैक्स सर्विस से प्राप्त व्यापार करने के अधिकार के पंजीकरण के प्रमाण पत्र की एक फोटोकॉपी आवश्यक है।
- यदि कंपनी की गतिविधि का प्रकार लाइसेंसिंग (या सरकारी एजेंसियों द्वारा आधिकारिक मान्यता) के अधीन है, तो इस तथ्य को "कोने" के स्टैंड पर नोट किया जाना चाहिए। उसी समय, परमिट की प्रतियां और उन्हें जारी करने वाले संगठनों के बारे में जानकारी पास में रखी जानी चाहिए।
- इसी तरह, यदि प्रमाणन की आवश्यकता है या कंपनी द्वारा बेचे गए कुछ सामानों की अनुरूपता की घोषणा आवश्यक है।
- कंपनी के दायरे की निगरानी करने वाले राज्य निकायों के वर्तमान संपर्क।
- खरीदारों और ग्राहकों के लिए ठीक से निष्पादित शिकायत पुस्तिका।
- सेवाओं की गुणवत्ता के दृष्टिकोण से उपयोगी और ग्राहकों और खरीदारों के लिए अपने स्वयं के अधिकारों की जानकारी की रक्षा के मामले में महत्वपूर्ण। यहां विकल्प हो सकते हैंबहुत ज़्यादा। लेकिन सबसे आसान और सबसे आम विकल्प संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के नवीनतम संस्करण का प्रिंट आउट लेना है।
- व्यापार, वापसी, माल के आदान-प्रदान के नियमों की जानकारी। मूल्य सूचियाँ, दस्तावेज़ जो खरीदारों के प्रति विक्रेता (सेवा प्रदाता) की जिम्मेदारी दर्शाते हैं।
- आपातकालीन फोन।
- नागरिकों के उन समूहों के बारे में जानकारी जो सेवा में लाभ और वरीयता के हकदार हैं। महान देशभक्तिपूर्ण युद्ध के दिग्गजों, विकलांग लोगों और नागरिकों की अन्य श्रेणियों के लिए लाइन को छोड़ने के अधिकार से शुरू होकर, ग्राहकों या खरीदारों के कुछ सामाजिक समूहों के लिए सेवाओं के प्रावधान के लिए छूट और विशेष शर्तों के प्रावधान के साथ समाप्त होता है।
खरीदार का कोना इस तरह दिखना चाहिए। इस पर सबसे पहले क्या होना चाहिए, हमने अध्ययन किया। आइए इसके डिजाइन से जुड़ी व्यक्तिगत बारीकियों पर चलते हैं। आइए उन पहलुओं को निर्दिष्ट करें जिन्हें दृष्टि खोना अवांछनीय है।
"कोने" के डिजाइन की बारीकियां
तो, डिजाइन। "खरीदार का कोना" हालांकि एक औपचारिकता है, लेकिन बहुत महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि आपूर्तिकर्ताओं (विक्रेताओं) और उपभोक्ताओं (खरीदारों) के बीच संबंधों के नियमन के संबंध में कुछ नियम और कानून संघीय द्वारा नहीं, बल्कि क्षेत्रीय (या यहां तक कि नगरपालिका) अधिकारियों द्वारा बनाए जाते हैं। सभी कार्य, उत्पत्ति के स्तर की परवाह किए बिना, कंपनी के लिए बाध्यकारी हो सकते हैं।
इस तथ्य के बावजूद कि कुछ गतिविधियों को रूसी कानून (उदाहरण के लिए, परामर्श या सॉफ्टवेयर विकास) द्वारा अपेक्षाकृत शिथिल रूप से नियंत्रित किया जाता है, इन क्षेत्रों में काम करने वाली फर्मों को चाहिएसक्रिय जिम्मेदारी के साथ "कोने" के डिजाइन से संपर्क करें। उदाहरण के लिए, यह जानकारी पोस्ट करके कि किराए का परिसर अग्नि सुरक्षा मानकों का अनुपालन करता है।
उस स्थान पर "कोना" लगाना उपयोगी होगा जहाँ एक कुर्सी और एक छोटा डेस्क स्टैंड से जुड़ा हो सकता है। समय-समय पर, लेकिन आवृत्ति की एक निश्चित डिग्री के साथ, ग्राहक स्टैंड से जानकारी पढ़ेंगे और, संभवतः, शिकायतों की पुस्तक में प्रविष्टियां करेंगे। ऐसे मामलों के लिए भी, आधुनिक कंपनियों में लोगों को आराम प्रदान करने की प्रथा है: न केवल दस्तावेज़ को हाथ में लेने के लिए, बल्कि मेज पर बैठने के लिए, एक अच्छी गुणवत्ता वाला पेन दें और ग्राहक जो चाहता है उसे लिखने में हस्तक्षेप न करें। पुस्तक में प्रतिबिंबित करें। एक अन्य विकल्प न केवल किसी व्यक्ति को शिकायत लिखने का अवसर प्रदान करना है, बल्कि उसे एक नमूना प्रदान करने के लिए इसे कैसे तैयार करना है, इस पर सामान्य निर्देश देना भी है। इसलिए, खरीदार का कोना ग्राहक में कुछ नकारात्मक के साथ जुड़ा होना बंद कर सकता है। यह संभव है, विशेषज्ञों का कहना है, कि एक व्यक्ति जो ऐसी स्थिति में भी दृष्टिकोण से सुखद आश्चर्यचकित है, अचानक सेवा के बारे में शिकायत करने के बारे में अपना विचार बदल देगा।
शिष्टाचार लाभप्रदता की कुंजी है
कुछ विशेषज्ञों के पास एक और दिलचस्प सलाह है कि खरीदार के कोने को कैसे सजाया जाए। चमकीले रंगों का उपयोग करते हुए, और यदि उपयुक्त हो, तो "हमारे प्रिय ग्राहक" जैसे विशेषणों का उपयोग करके इसे बहुत ही अनुकूल डिजाइन में बनाने की सिफारिश की जाती है। इससे असंतुष्ट ग्राहक में सकारात्मक भावनाएं पैदा करने में भी मदद मिलेगी।
"खरीदार का कोना" - एक जगह जो अपने स्थान के कारण खरीदारों का ध्यान आकर्षित करती है (कानून के अनुसार, जैसा कि हमें याद है, यह कमरे में सबसे प्रमुख स्थान होना चाहिए)। एक अतिरिक्त मार्केटिंग टूल के रूप में इस विकल्प का उपयोग क्यों न करें? खरीदार के कोने को न केवल औपचारिकता कैसे बनाएं, बल्कि इसे उपयोगिता संपत्ति भी दें? कोई भी कानून विज्ञापन पुस्तिकाओं को स्टैंड की परिधि के आसपास (या यहां तक कि इसके अलग-अलग ब्लॉकों ("जेब") के बीच रखने पर रोक नहीं लगाता है। कंपनी लोगो।
दस्तावेजों के लिए आवश्यकताएँ
प्राथमिकता वाले दस्तावेजों में जो खरीदार के कोने में रखा जाना चाहिए, जो बिना शर्त क्रम में होना चाहिए - "शिकायतों की पुस्तक"। इसके डिजाइन के लिए बुनियादी नियम क्या हैं? रूसी संघ के कानूनों (साथ ही Rospotrebnadzor की सिफारिशों) के अनुसार, "शिकायतों की पुस्तक" को एक धागे से सिला जाना चाहिए, और इसके प्रत्येक पृष्ठ को क्रमांकित किया जाना चाहिए। सबसे महत्वपूर्ण बिंदु - दस्तावेज़ को कंपनी के निदेशक के व्यक्तिगत हस्ताक्षर द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए। कुछ विशेषज्ञ कंपनी के संचालन के घंटों के बारे में जानकारी को पुस्तक में रखने की वांछनीयता के बारे में बात करते हैं (भले ही यह जानकारी पहले से ही "कोने" के भीतर हो) जानकारी।
खरीदार के कोने से जुड़े अन्य दस्तावेज (कानूनों के प्रिंटआउट, व्यापार नियम, आदि) ग्राहक को समझ में आने वाले किसी भी रूप में प्रस्तुत किए जा सकते हैं। कुछ विशेषज्ञ संकेत करने की स्वीकार्यता के बारे में बात करते हैं (लेकिन केवल अगर हम कुछ मामूली विवरणों के बारे में बात कर रहे हैं)लिंक या हैश टैग के रूप में वेब पेज। जैसा कि हमने पहले ही कहा है, कानून इस बारे में जानकारी प्रदान नहीं करते हैं कि उपस्थिति के संदर्भ में खरीदार के कोने को ठीक से कैसे व्यवस्थित किया जाए। इसलिए, कुछ मामलों में, न केवल पाठ की मदद से, बल्कि आरेखों, ग्राफ़, चित्रों के साथ भी जानकारी प्रदान करना संभव है।
व्यापार जिम्मेदारी
सबसे अधिक संभावना है, उद्यमियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा इस दायित्व की उपेक्षा करता है। और कभी-कभी पूरी तरह से अनजाने में। सबसे आश्चर्यजनक बात यह है कि कई विदेशी देशों में व्यवसायों के संबंध में ऐसी कोई बाध्यता नहीं है। कई विदेशी उद्यमियों का मानना है कि पहली बार क्रेता कॉर्नर जैसी चीज के बारे में सुनकर, कि रूस को अभी तक आर्थिक नियंत्रण के सख्त सोवियत मॉडल से अपनी सभी अंतर्निहित स्वतंत्रता के साथ एक पूर्ण बाजार में स्थानांतरित नहीं होना चाहिए था।
क्या होगा यदि कंपनी अपने परिसर को "कोनों" से सुसज्जित नहीं करती है?
इस मामले में, आपको Rospotrebnadzor से निपटना होगा। यदि कोई नागरिक (या विभाग के निरीक्षक जो पास में हुआ करते थे) वहां रिपोर्ट करते हैं कि किसी विशेष वाणिज्यिक फर्म में कोई "कोना" नहीं है, तो जल्द ही एक स्टैंड की व्यवस्था करने की आवश्यकता पर एक आदेश जारी किया जाएगा। सरकारी विभागों के प्रति उत्तरदायित्व उत्पन्न हो सकता है, "उपभोक्ता कोने" की कमी के कारण इतना नहीं, बल्कि इसलिए कि उद्यमी या संगठन इस या उस दस्तावेज़ को वहाँ रखना भूल गया। यानी, अधिकारियों द्वारा खरीदार के कोने पर अधिक ध्यान देने का एक और वास्तविक कारण इस तत्व की सामग्री है।
विशेषज्ञ मिसालों की नियमित घटना पर ध्यान देते हैं जब किसी कंपनी के खिलाफ दावे Rospotrebnadzor द्वारा उस प्रकार की जानकारी की कमी के कारण भेजे गए थे जिसे हमने पैराग्राफ संख्या 7 में इंगित किया था। हमने नोट किया कि, सामान्य तौर पर, संघीय की एक प्रति कानून "अधिकार उपभोक्ताओं के संरक्षण पर"। लेकिन वास्तव में, यह हो सकता है कि Rospotrebnadzor निर्णय लेता है कि अन्य जानकारी की भी आवश्यकता है।
Rospotrebnadzor जुर्माने के लिए अधिकृत है
यदि Rospotrebnadzor को आपका "खरीदार का कोना" पसंद नहीं है, और विभाग की आवश्यकताएं, बदले में, संतुष्ट नहीं हैं, तो अधिकारी हमें जुर्माना लिखेंगे। यह संभव है, विशेषज्ञों का मानना है, और एक कंपनी या व्यक्तिगत उद्यमी को प्रशासनिक जिम्मेदारी में लाने के रूप में एक और अधिक कठोर परिदृश्य है। Rospotrebnadzor और उद्यमियों के बीच मुकदमेबाजी के मामले ज्ञात हैं।
मामले पर कोर्ट
पर्यवेक्षी अधिकारियों के साथ कानूनी टकराव में क्या संभावनाएं हैं? इस मुद्दे पर वकीलों की परस्पर विरोधी राय है। एक ओर, अधिकांश भाग के लिए रूसी संघ के कानूनों में उपभोक्ता के पक्ष में एक महत्वपूर्ण पूर्वाग्रह है, और इसलिए राज्य विभागों को शक्तियों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ संपन्न करता है, जो फर्मों के खिलाफ दावे करने के लिए बहुत सारे कारण निर्धारित करता है।. ज्यादातर मामलों में, Rospotrebnadzor औपचारिक रूप से सही है, जिसका अर्थ है कि यह अदालत में केस जीतने की सबसे अधिक संभावना है। दूसरी ओर, जब मध्यस्थता किसी दावे पर अधिक विस्तार से विचार करती है, तो विशेषज्ञ मिसालों की संख्या में वृद्धि पर ध्यान देते हैं। और न केवल औपचारिकताओं से, बल्कि सामान्य ज्ञान से भी निर्देशित।
लेकिन कुछ भी भविष्यवाणी नहीं की जा सकती है, और इसलिए विशेषज्ञव्यवसायियों को कम से कम कुछ हद तक व्यक्तियों के साथ बातचीत करने की सलाह देते हैं, गतिविधि के क्षेत्र से संबंधित सबसे विस्तृत जानकारी प्रदर्शित करने के लिए। इसलिए, एक उद्यमी को विस्तार से अध्ययन करना चाहिए, जब एक खरीदार के कोने को तैयार करने की योजना बना रहा है, गतिविधि के प्रकार से संबंधित सभी संभावित प्रकार के दस्तावेजों की एक सूची।
कुछ वकीलों का सुझाव है कि जिन संगठनों के पास डर का कारण है, वे एक दिलचस्प परिदृश्य के अनुसार Rospotrebnadzor अधिनियम से अधिक ध्यान आकर्षित करते हैं। अर्थात्, ग्राहकों से एक रसीद लेने के लिए कि उन्हें संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" की आवश्यकताओं के अनुसार सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त हुई है। यानी कंटेंट के लिहाज से "कॉर्नर ऑफ क्रेता" को बेहतरीन तरीके से कैसे डिजाइन किया जाए, इस बारे में सोचने की जहमत न उठाएं। इस दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करके, एक व्यक्ति जानकारी के प्रकार से परिचित होने के तथ्य की पुष्टि करता है जो कानून कंपनी को प्रदान करने के लिए बाध्य करता है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि जानकारी कैसे प्राप्त की जाती है - स्टैंड से, बुकलेट से या, उदाहरण के लिए, किसी वेबसाइट से। तब कंपनी के लिए अदालत में पर्यवेक्षी अधिकारियों के साथ टकराव में अपना मामला साबित करना आसान होगा।
जुर्माने की सीमा
Rospotrebnadzor द्वारा जारी किए गए जुर्माने का विशिष्ट मूल्य, "कोने" या उसमें किसी भी जानकारी की अनुपस्थिति से असंतुष्ट, अपेक्षाकृत छोटा है - वकील आमतौर पर 5 हजार रूबल का आंकड़ा देते हैं। लेकिन यह भूलने की अनुशंसा नहीं की जाती है कि नियामक एजेंसी को एक वाणिज्यिक संगठन को आदेश जारी करने के कई कारण मिल सकते हैं। इस मामले में दंड के अनुसार संभव हैउनमें से प्रत्येक के लिए।
"सामान्य" दंड दर से क्या विचलन हो सकते हैं? Rospotrebnadzor द्वारा निर्देशित "सूत्र" क्या हैं?
जुर्माने की राशि की गणना करने की प्रक्रिया रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता के मानदंडों पर आधारित है (अक्सर, अनुच्छेद 14.8 और 6.3 को ध्यान में रखा जाता है)। वकील समझाते हैं: इस विधायी स्रोत के अनुसार, एक कानूनी इकाई के खिलाफ 20 से 40 हजार रूबल के जुर्माने की गणना की जा सकती है, और व्यक्तिगत कर्मचारियों (या निदेशकों) के खिलाफ 3-4 हजार
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