2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
Sberbank Online ग्राहक इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी और स्थानान्तरण करने से नहीं डरते, क्योंकि यह सुविधाजनक और सुरक्षित है। कार्ड से सभी डेबिट लेनदेन की पुष्टि नंबर 900 से एसएमएस पासवर्ड द्वारा की जाती है। लेकिन कभी-कभी भुगतान के लिए Sberbank का वन-टाइम पासवर्ड नहीं आता है। इस मामले में क्या करें?
विलंबित नोटिफिकेशन का कारण
Sberbank के क्लाइंट को इंटरनेट बैंक में सेलुलर संचार, इंटरनेट, उपयोगिताओं और अन्य भुगतानों के भुगतान की पुष्टि के लिए 300 सेकंड आवंटित किए जाते हैं। इस समय के दौरान, कार्डधारक को 900 नंबर से एक सूचना प्राप्त होनी चाहिए। लेकिन कभी-कभी Sberbank का वन-टाइम पासवर्ड नहीं आता है। और यह संबंधित हो सकता है:
- "मोबाइल बैंक" की गलत बाइंडिंग।
- सिस्टम की विफलता।
- वायरस।
- फोन पर एसएमएस के लिए मेमोरी में खाली जगह की कमी।
- ऑपरेटर का परिवर्तन।
- संदेश देरी।
ये सबसे आम कारण हैं क्यों नहींSberbank का वन-टाइम पासवर्ड आता है। यदि कार्डधारक को इनमें से किसी एक समस्या का सामना करना पड़ा है, तो चिंता न करें - स्थिति को कुछ ही मिनटों में ठीक किया जा सकता है।
मोबाइल बैंक त्रुटियां
Sberbank Online में लेनदेन की पुष्टि करने के लिए, मोबाइल बैंक सेवा के पूर्ण पैकेज को सक्रिय करना आवश्यक नहीं है। 900 से कोड वाला एसएमएस मासिक शुल्क के बिना किफायती टैरिफ के साथ भी आता है।
लेकिन अगर ग्राहक ने पूर्ण टैरिफ कनेक्ट किया है, तो सेवा के लिए भुगतान करने के बाद कार्ड पर धन की अनुपस्थिति में, कार्ड "लाल रंग में जा सकता है", और "मोबाइल बैंक" अवरुद्ध हो जाएगा। इसके परिणामस्वरूप एसएमएस के माध्यम से सत्यापन कोड का अभाव हो सकता है।
ऐसे में आपको कर्ज की राशि (या थोड़ा और) में पैसा जमा करना चाहिए ताकि एसएमएस सूचनाएं फिर से सक्रिय हो जाएं। जमा करने के बाद 24 घंटे के बाद सेवा स्वचालित रूप से अनलॉक हो जाती है।
Sberbank से वन-टाइम पासवर्ड नहीं आने का एक और कारण मोबाइल बैंक नंबर का परिवर्तन है। यदि ग्राहक ने कार्ड से एक नया फोन नंबर जोड़ा है, तो सेवा बाध्यकारी होने के एक दिन के भीतर देरी से काम कर सकती है। इंटरनेट बैंक में भुगतान जारी रखने के लिए नए "मोबाइल बैंक" को कार्ड से सफलतापूर्वक कनेक्ट करने के एसएमएस की प्रतीक्षा करने की अनुशंसा की जाती है।
Sberbank ऑनलाइन सिस्टम में खराबी
सुरक्षा और व्यापकता के बावजूद, कभी-कभी Sberbank जैसा बैंक भी कुछ कार्यक्रमों में खराबी का अनुभव कर सकता है। औरSberbank Online कोई अपवाद नहीं है। यदि तकनीकी समस्याओं के कारण एसएमएस पासवर्ड प्राप्त नहीं होते हैं, तो भुगतान के साथ प्रतीक्षा करने की सिफारिश की जाती है।
अन्यथा, ऑपरेशन "हैंग" हो सकता है, और कार्ड से डेबिट किया गया पैसा कंपनी के एक संवाददाता खाते में रहेगा। यदि ग्राहक ऐसी स्थिति का सामना करता है, तो उसे तुरंत 900 पर कॉल करके बैंक कार्यालय या संपर्क केंद्र से संपर्क करना चाहिए।
कभी-कभी एक सामान्य विफलता के कारण Sberbank वन-टाइम पासवर्ड नहीं आने का कारण होता है। इस मामले में, टर्मिनलों या अन्य सेवाओं (उदाहरण के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन) का उपयोग करते समय समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं।
ऑनलाइन बैंकिंग पर वायरस और उसका प्रभाव
कंप्यूटर स्कैमर्स लगातार अपने कौशल और कार्यक्रमों को विकसित कर रहे हैं, जिससे कार्डधारकों के लिए भी जीवन कठिन हो रहा है। वायरस अब न केवल कंप्यूटर और लैपटॉप में फैल सकते हैं, अब वे स्मार्टफोन के संचालन में हस्तक्षेप करते हैं।
फोन में इन शुभचिंतकों में से एक के साथ, प्रोग्राम विफलता शुरू हो सकती है, जो अक्सर क्लाइंट डेटा या कार्ड से धन की चोरी का कारण बनती है। इससे बचने के लिए आपको एक एंटीवायरस इंस्टॉल करना चाहिए।
Sberbank Online के मोबाइल संस्करण में एक अंतर्निहित एंटीवायरस है, लेकिन इंटरनेट बैंकिंग में काम करते समय यह सुरक्षा की 100% गारंटी नहीं है।
कार्ड से जुड़े फोन में मेमोरी की कमी
Sberbank का भुगतान के लिए वन-टाइम पासवर्ड नहीं आने का एक सामान्य कारण हैफोन की पूरी मेमोरी। समस्या को हल करने के लिए, अनावश्यक एसएमएस सूचनाओं को हटाने के लिए पर्याप्त है ताकि 900 से एक संदेश "नया" या "अपठित" फ़ोल्डर में दिखाई दे।
लेकिन हटाते समय, आपको साफ-सफाई के लिए फ़ाइलों का चयन सावधानी से करना चाहिए: आप गलती से एक नया संदेश स्थानांतरित कर सकते हैं, जिसमें भुगतान के लिए क़ीमती पासवर्ड होगा। यदि यह अभी भी हुआ है, तो आपको Sberbank Online में दूसरा पासवर्ड ऑर्डर करना चाहिए। भेजे जाने के बाद यह 300 सेकंड के लिए भी मान्य होगा।
मोबाइल ऑपरेटर बदलें
यदि ग्राहक अपने टैरिफ प्लान और ऑपरेटर से संतुष्ट नहीं है, तो वह अपना पुराना नंबर रखते हुए एक और, अधिक लाभप्रद प्रस्ताव चुन सकता है। लेकिन मोबाइल ऑपरेटर बदलने से मोबाइल बैंक सेवा के काम पर हमेशा सकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ता है।
10 में से 9 ग्राहकों को किसी अन्य टैरिफ प्लान पर स्विच करने और अपने मोबाइल ऑपरेटर को बदलने पर इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग करने में कोई समस्या नहीं होती है। लेकिन हर 10 वें ग्राहक को इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि उसे भुगतान और लॉग इन करने के लिए एक Sberbank वन-टाइम पासवर्ड प्राप्त नहीं होता है।
इस स्थिति में आप सबसे पहले 900 पर कॉल कर सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि इस फोन नंबर के साथ मोबाइल बैंक सेवा सक्रिय है या नहीं। यदि सेवा काम कर रही है, तो आपको 24 घंटे प्रतीक्षा करनी होगी और सेवा का उपयोग करने के लिए पुन: प्रयास करना होगा। इस घटना में कि प्रतीक्षा ने मदद नहीं की, आपको "मोबाइल बैंक" को फिर से शुरू करने के लिए सहायता सेवा के लिए एक आवेदन छोड़ना चाहिए।
यदि ऑपरेटर कहता है कि सेवा अक्षम है, तोदूसरी बात यह है कि सूचनाओं को फिर से सक्षम करें। यह बातचीत के दौरान टर्मिनल या बैंक कार्यालय में (पासपोर्ट और कार्ड के साथ) तुरंत किया जा सकता है।
अगर सर्विस को दोबारा जोड़ने से भी नोटिफिकेशन मिलने से समस्या का समाधान नहीं हुआ तो शायद इसका कारण मोबाइल ऑपरेटर से जुड़ा है। एसएमएस की प्राप्ति के साथ समस्या को हल करने के लिए नए टैरिफ प्रदाता से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है। आवेदन करने के लिए अपना पासपोर्ट और मोबाइल फोन अपने साथ रखें।
एसएमएस प्राप्त करने में देरी: क्या करें?
कभी-कभी भुगतान के लिए Sberbank का वन-टाइम पासवर्ड नहीं आने का कारण इसकी अनुपस्थिति के कारण नहीं, बल्कि देरी के कारण होता है। ग्राहक के पास अनुरोध को संसाधित करने और संचालन की पुष्टि करने के लिए 5 मिनट से अधिक का समय नहीं है।
अगर इस दौरान कार्डधारक ने एसएमएस से कोड के साथ जवाब नहीं दिया, तो ऑपरेशन "ड्राफ्ट" स्थिति में होगा। एसएमएस प्राप्त करने में देरी अक्सर अस्थायी विफलता से जुड़ी होती है। इस मामले में, आपको ऑपरेशन की पुष्टि के लिए समय (300 सेकंड) समाप्त होने तक प्रतीक्षा करनी चाहिए, और फिर पुष्टिकरण अनुरोध फिर से भेजें।
बार-बार सूचना बहुत तेजी से आती है: ग्राहक 30 सेकंड में प्रतिष्ठित एसएमएस देख सकता है। यदि यह मदद नहीं करता है, तो आपको अपने सेल फोन को पुनरारंभ करना होगा और Sberbank Online सिस्टम को फिर से दर्ज करना होगा, और फिर पुनः प्रयास करना होगा।
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