बीमा कंपनी "उत्तरी कज़ना": ग्राहक समीक्षा

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

कंपनी की स्थापना 1993 में हुई थी। कंपनी का नाम "बीमा कंपनी उत्तरी कज़ना", संगठनात्मक रूप - सीमित देयता कंपनी। संगठन का संक्षिप्त नाम आईसी सेवर्नया कज़ना है। वर्तमान जनरल डायरेक्टर - मेरेनकोव ए.वी. - 1996 से कंपनी का नेतृत्व कर रहे हैं।

कंपनी विवरण

सेवर्नया कज़ना एलएलसी के 4 संस्थापक हैं, ये हैं: जनरल डायरेक्टर मेरेनकोव ए.वी., उफिमकिन ए.या।, सीजेएससी यूराल-एविया और एलएलसी इन्वेस्ट-गारंट।

अधिकृत पूंजी का आकार (2012 के आंकड़ों के अनुसार) 6 269 304 42 रूबल है। रेटिंग एजेंसी "विशेषज्ञ आरए" ने कंपनी को "उत्तरी कज़ना" विश्वसनीयता स्तर ए III सौंपा। इसका मतलब है कि निकट भविष्य में अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए संगठन के पास पर्याप्त वित्तीय स्थिरता है। भविष्य में मूल्यांकन करते समय, कंपनी की स्थिरता के विश्लेषण से बाजार संबंधों पर निर्भरता और बीमा सेवाओं के क्षेत्र में स्थिति का पता चला। इसलिए, उसे विश्वसनीयता का तीसरा स्तर सौंपा गया थाउपसमूह ए.

सेवर्नया कज़ना क्या बीमा करता है?

बीमा संगठन "उत्तरी ट्रेजरी" व्यक्तियों और संगठनों दोनों का बीमा करता है। गतिविधि के केवल 5 क्षेत्र हैं - यह ऑटो बीमा, स्वास्थ्य बीमा, विदेश यात्रा करने वाले रियल एस्टेट बीमा और व्यवसाय बीमा (जोखिम) हैं।

इन क्षेत्रों में विभिन्न कार्यक्रम चलाए जा रहे हैं। कुल 17 उत्पादों की पेशकश की जाती है और उन्हें कंपनी के कार्यालयों और बीमा स्टोरों पर खरीदा जा सकता है।

उत्तरी खजाने की सेवाएं

ऑटो बीमा	अनिवार्य बीमा पॉलिसी ("OSAGO") विस्तारित बीमा पॉलिसी ("CASCO")
स्वास्थ्य बीमा	स्वैच्छिक शहद। बीमा दुर्घटनाओं, बीमारियों, मृत्यु के खिलाफ बीमा पॉलिसी टिक बाइट इंश्योरेंस प्रोग्राम
संपत्ति बीमा	विभिन्न जोखिमों और इमारतों (मकानों, स्नानघरों, आदि) के खिलाफ व्यक्तिगत संपत्ति बीमा
हॉलिडे इंश्योरेंस	रूसी संघ के बाहर यात्रा करने वालों के लिए बीमा पॉलिसी
बिजनेस इंश्योरेंस	संपत्ति बीमा खतरनाक औद्योगिक भवनों का अनिवार्य बीमा

बीमा कंपनी "उत्तरी ट्रेजरी"। समीक्षा

ऑटो बीमा किसी भी बीमा कंपनी की प्राथमिकता वाली गतिविधि है, जिसमें सेवरनाया कज़ना शाखा (निज़नी नोवगोरोड) भी शामिल है। 2. द्वारा ग्राहक समीक्षाबीमा उत्पाद - "कैस्को" और "ओसागो" - बहुत अस्पष्ट हैं। ऐसे बहुत से खुश लोग हैं जिन्हें या तो भुगतान का सामना नहीं करना पड़ा और वे दुर्घटना का शिकार नहीं हुए, या उनकी बीमाकृत घटनाओं के अनुसार सब कुछ सुचारू रूप से चला। सांख्यिकी - एक सूखी बात. इसे देखते हुए, OSAGO या CASCO बीमा अनुबंधों पर हस्ताक्षर करने वाले ग्राहकों को उनकी राशि प्राप्त हुई। हालांकि, सवाल यह है कि क्या वे पूर्ण रूप से और किस समय सीमा में तैयार किए गए थे?

पेआउट मैकेनिज्म सभी फर्मों में समान है। सेवर्नया कज़ना इंश्योरेंस कंपनी ग्राहकों की समीक्षाओं को पढ़ती है, उनकी बात सुनती है और असंतोष के प्रत्येक मामले में मुद्दे को हल करने का हर संभव प्रयास करती है। और यह दो पहलुओं पर आता है - भुगतान में देरी और राशि को कम करके आंकना, जिसके आकार को बहुत से ग्राहक अंतिम क्षण तक नहीं जानते हैं। तंत्र के बारे में क्यों बात करते हैं? तथ्य यह है कि आवश्यक कागजात की पूरी सूची जमा करने के बाद, कंपनी नुकसान का आकलन करने के लिए एक स्वतंत्र परीक्षा नियुक्त करती है। और यह एक "स्वतंत्र" परीक्षा के लिए भुगतान की राशि है जो अधिकांश ग्राहकों में असंतोष और घबराहट का कारण बनती है।

OSAGO पर समीक्षाएं

1 जुलाई 2003 - रूस में अनिवार्य ऑटो बीमा की शुरुआत का दिन। पहले से ही 10 जून को, सेवर्नया कज़ना को OSAGO के तहत बीमा के लिए लाइसेंस प्राप्त हुआ। ग्राहक समीक्षाओं को तब से बड़ी संख्या में छोड़ दिया गया है। और वे हमेशा सकारात्मक नहीं होते हैं। कई बीमित लोगों को लंबी मुकदमेबाजी के बाद ही उनके देय धन प्राप्त होते हैं, जहां प्रतिवादी सेवर्नया कज़ना बीमा कंपनी है। भुगतान और बीमाकर्ता के कार्यों पर प्रतिक्रिया, यह ध्यान देने योग्य है, मेंअधिकांश मामले नकारात्मक।

शिकायत के कई मुख्य क्षेत्र हैं:

1. छोटे भुगतान।
2. स्थानांतरण के लिए लंबा इंतजार।
3. मूल्यांकन परीक्षा के पक्षपातपूर्ण निर्णय को अस्वीकार करना या अपनाना, जिसे केवल न्यायालय में जाकर बदला जा सकता है।

कंपनी "उत्तरी ट्रेजरी" (बीमा) की शाखाएँ। नौकरी की समीक्षा

आज, रूस के 93 शहरों में सेवर्नया कज़ना के प्रतिनिधि कार्यालय हैं, केंद्रीय कार्यालय येकातेरिनबर्ग में स्थित है। कंपनी के प्रबंधन का मुख्य लक्ष्य क्षेत्रों में उपस्थिति के क्षेत्र में वृद्धि करना है और नए कार्यालयों का उदय, 2010 इसका एक बहुत ही ज्वलंत उदाहरण है (उस समय अधिकांश शाखाएं खोली गई थीं)। इसके अलावा, प्रबंधन पूरे शाखा नेटवर्क के कर्मचारियों के लिए बहुत विशिष्ट लक्ष्य भी निर्धारित करता है:

1. ग्राहक की ज़रूरतें सहयोग के सभी चरणों में पूरी तरह से संतुष्ट होनी चाहिए - लेन-देन के समापन से लेकर बीमा घटनाओं के भुगतान तक जब वे घटित हों।
2. किसी भी आय के ग्राहकों के लिए बीमा - वीआईपी ग्राहकों के साथ-साथ आम नागरिकों को भी सेवा दी जाती है।

कंपनी के कर्मचारियों के बीच, बीमा सेवाओं के बिक्री प्रबंधकों का एक बड़ा प्रतिशत है, जो एक बीमा स्टोर के रूप में "खुद" की स्थिति से जुड़ा है। नेतृत्व इतना अधिक नहीं है। और अगर आप सेवर्नया कज़ना की रेटिंग को करीब से देखें, तो यह तुरंत स्पष्ट हो जाता है कि प्रतिकूल समीक्षाएँ कहाँ से आती हैं।

ये रही बात, कंपनी बढ़ रही है,इसलिए, बीमा भुगतान के लिए उसके खातों में धनराशि पर्याप्त नहीं हो सकती है। खासकर जब आप गतिविधि के पैमाने पर विचार करते हैं। लेकिन पैसे का भुगतान अभी भी किया जाता है, क्योंकि यह बीमा कंपनी की जिम्मेदारी है। दरअसल, कभी-कभी ग्राहकों को भुगतान में देरी होती है, इसलिए असंतोष को समझा जा सकता है।

वहां उनका बीमा क्यों किया जाता है, या खजाने में क्या अच्छा है?

बीमा कार्यक्रमों के लिए, कंपनी विभिन्न उत्पादों के लिए आधार दरों को कम करने की कोशिश कर रही है। यह ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अभियान चलाता है, बीमा और सेवा बाजार के रुझानों पर अपने स्वयं के मुद्रित प्रकाशन का आयोजन करता है। अन्य बातों के अलावा, 24 घंटे ग्राहक सहायता फोन का आयोजन किया जाता है। कॉल सेंटर से संपर्क करने पर, क्लाइंट को उसके अनुरोध का जवाब थोड़े समय में प्राप्त होगा।

सेवर्नया कज़ना बीमा कंपनी आंतरिक गुणवत्ता सेवा के लिए वास्तविक समय में ग्राहकों की समीक्षा स्वीकार करती है। इसलिए, गतिविधियों पर वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया इंटरनेट और फोन दोनों पर छोड़ी जा सकती है। और वैसे, ग्राहक की हर नकारात्मक प्रतिक्रिया या आक्रोश अनुत्तरित नहीं रहता - कंपनी के कर्मचारी इस मुद्दे को हल करने के प्रयास कर रहे हैं। या वे ऐसा करने की कोशिश करते हैं, लेकिन मुख्य बात यह है कि वे बीमित व्यक्तियों की उपेक्षा नहीं करते हैं।

लोगों की रेटिंग

दुर्घटना में शामिल ग्राहकों द्वारा कंपनी की गतिविधियों का मूल्यांकन करने के लिए सभी प्रकार के संसाधनों की निगरानी, सभी समान समस्याएं दिखाई गईं - लंबे भुगतान, राशियों का कम आंकलन और यूके के खिलाफ अदालती मामले।

पांच सूत्री पैमाने पर बीमा कंपनी के आकलन में उतार-चढ़ाव होता हैक्षेत्र 2 इकाइयां। उसी समय, प्रतिशत के रूप में, लगभग 25% ग्राहक सेवर्नया कज़ना की सलाह देते हैं और इसके साथ सहयोग से संतुष्ट हैं, जबकि शेष 75% बहुमत में केवल अदालतों के माध्यम से भुगतान चाहते हैं। इस मामले में, कंपनी स्वैच्छिक और समय पर भुगतान की तुलना में अधिक पैसा खो देती है। वादी अतिरिक्त लागतों का दावा करते हैं जो यूके को भी अदालत के फैसले के पक्ष में नहीं होने की स्थिति में चुकानी पड़ती है।

विभाजन शब्द

हर किसी का बीमा करने का निर्णय अपनी मान्यताओं और प्रचलित राय के आधार पर करता है। सेवर्नया कज़ना निराशाजनक नहीं है, क्योंकि 400 बीमा कंपनियों की रेटिंग में इसकी स्थिति कई वर्षों से स्थिर है और कभी भी 40वीं पंक्ति से नीचे नहीं आई है।

2013 में सेवर्नया कज़ना 32वें स्थान पर रहीं। जैसा कि आप जानते हैं, स्थिरता कौशल की निशानी है। इसलिए, कंपनी के अस्तित्व का हर साल, निस्संदेह, अतीत से बेहतर हो जाता है, और सेवा का स्तर बढ़ रहा है। और वित्तीय समस्याएं जो अभी मौजूद हैं, उचित प्रबंधन और प्रदर्शन में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने से हल हो जाएगी। ज़रूर।