मामले क्या हैं? मामले के समाधान के उदाहरण। व्यापारिक मामलें

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

मामले क्या हैं? यह प्रश्न आमतौर पर उन छात्रों द्वारा पूछा जाता है जिन्होंने पहली बार इस शब्द का सामना किया है। हालाँकि, यह अवधारणा व्यावसायिक समुदायों में लोकप्रिय हो रही है। इस सवाल का जवाब देने से पहले कि मामले क्या हैं और उनके समाधान के उदाहरण दें, आइए इस शब्द की उत्पत्ति के इतिहास में तल्लीन करें।

मामलों की उपस्थिति

यह अवधारणा पहली बार 1924 में हार्वर्ड विश्वविद्यालय में दिखाई दी। एक प्रतिष्ठित विश्वविद्यालय के प्रोफेसरों ने महसूस किया कि पिछले वर्षों की पाठ्यपुस्तकें आधुनिक व्यवसायों के लिए स्नातक तैयार करने में सक्षम नहीं थीं। इस समय प्रासंगिक मैनुअल और मैनुअल अभी तक नहीं बनाए गए हैं, और पिछले वाले पहले से ही पुराने हैं। यह तब था जब प्रोफेसरों ने व्यावसायिक मामलों के बारे में सोचा - हमारे समय के वास्तविक कार्य जिन्हें स्नातकों को हल करना था। ऐसा करने के लिए, व्यापार मालिकों को हार्वर्ड में आमंत्रित किया गया, जिन्होंने स्नातक छात्रों को विस्तार से निर्देश दिया। संगोष्ठियों में उद्यमियों ने उन वास्तविक समस्याओं के बारे में बात की जिनका उनकी कंपनियों ने सामना किया। उसके बाद, स्नातक छात्रों को इन समस्याओं का अपना समाधान खोजना पड़ा। इस तरह के प्रशिक्षण की ख़ासियत यह है कि कोई सही उत्तर नहीं है।आपको बस मौजूदा स्थिति से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका खोजने की जरूरत है। दूसरे शब्दों में, प्रत्येक व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से मामलों का समाधान चुनता है।

हार्वर्ड के प्रोफेसरों का नवाचार कारगर साबित हुआ है। पहले से ही बाहर निकलने वाले स्नातकों के पास वास्तव में अनुभव की झलक थी। वे सफल कंपनियों की समस्याओं और कार्यों को जानते थे, वे आसानी से कार्यों का सामना कर सकते थे। वास्तव में, छात्र द्वारा मामलों के समाधान ने उसे विश्वविद्यालय की दीवारों के भीतर वास्तविक अभ्यास दिया। इसलिए, बीसवीं सदी के मध्य से, यह पद्धति पूरी दुनिया में फैल गई है।

रूस में उपस्थिति

हमारे देश में पिछली सदी के नब्बे के दशक में समाजवादी व्यवस्था के पतन के बाद भी शिक्षा व्यवस्था लंबे समय तक अधर में लटकी रही। देश अब मौजूद नहीं है, लेकिन यूएसएसआर पाठ्यपुस्तकें हैं। यहां तक कि कवर पर लेनिन के साथ सीपीएसयू के इतिहास पर पाठ्यपुस्तकें अंततः बीसवीं सदी के मध्य नब्बे के दशक तक गायब हो गईं, अन्य विषयों का उल्लेख नहीं करने के लिए।

और केवल 2000 के दशक से। हमारे देश के प्रमुख विश्वविद्यालयों में प्रबंधन के मामले सामने आने लगे। आज यह विधि रूस में सक्रिय रूप से विकसित हो रही है। इसके अलावा, विषयगत केस-क्लब खोले जाते हैं। एमएसटीयू क्लब स्कूली बच्चों और छात्रों के बीच विशेष रूप से लोकप्रिय है। ई. बौमन, NUST MISIS करियर सेंटर और अन्य।

तो क्या हैं मामले? आइए अवधारणा पर ही अधिक विस्तार से चलते हैं।

अवधारणा

मामला (लैटिन casus से) एक असाधारण स्थिति है, एक समस्या है, जिसका समाधान पाठ्यपुस्तकों में नहीं पाया जा सकता है। "कैसस" शब्द की अधिक सटीक व्याख्या एक समस्या है जिसे हल करने की आवश्यकता है, हालांकि, यह शब्द अंग्रेजी से रूसी में आया था, जिसमेंलैटिन शब्द casus का उच्चारण "केस" किया जाता है।

छात्र एक समस्या की स्थिति का अनुकरण करते हैं जो वास्तविक स्थिति के जितना करीब हो सके, और उन्हें इसका समाधान खोजना होगा। लब्बोलुआब यह है कि कोई सही उत्तर नहीं है। केवल शिक्षकों की राय है और इस स्थिति से बाहर निकलने का एक वास्तविक तरीका है, अगर मामला, निश्चित रूप से, जीवन से लिया गया हो। समाधान विधियों, तर्क, समूह चर्चा आदि का मूल्यांकन किया जाता है।

तो, मामला क्या है, हमने समझाया, अब लक्ष्यों की ओर बढ़ते हैं।

लक्ष्य

इस तथ्य के बावजूद कि मामलों के विषय एक दूसरे से भिन्न हो सकते हैं, एक नियम के रूप में, मॉडलिंग के सामान्य लक्ष्य होते हैं:

1. छात्रों की बुद्धि और विश्लेषण की जांच करना।
2. अपनी स्थिति के लिए तर्क विकसित करना।
3. तनाव के प्रति लचीलापन बनाना।
4. समय प्रबंधन कौशल सिखाना।
5. संचार कौशल का विकास, एक टीम में काम करने की क्षमता।

साक्षात्कार के मामले

इस पद्धति का उपयोग केवल शिक्षण संस्थानों में ही नहीं किया जाता है। आज कई फर्म इंटरव्यू के दौरान इसका इस्तेमाल करती हैं। हर दिन, नियोक्ता आवेदक के रिज्यूमे को उसकी शिक्षा, कार्य अनुभव आदि के स्तर पर कम और कम देखता है। किसी पद के लिए उम्मीदवार को कुछ मामलों की पेशकश करने के लिए पर्याप्त है, और कागज के विभिन्न टुकड़ों और सिफारिशों से बेहतर एक व्यक्ति के बारे में सब कुछ स्पष्ट हो जाता है।

बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि शिक्षा और अनुभव कोई मायने नहीं रखते। उनके बिना, आप मामले को सुलझाने के स्तर पर बिल्कुल भी नहीं पहुंच सकते। हालांकि, यह अंतिम चरण है जो निर्णायक कारक बन जाता हैकर्मचारी चयन। इस संबंध में, Google बाहर खड़ा है, जो अपनी केस मॉडलिंग तकनीक विकसित करता है। वे प्रत्येक कार्य के लिए विशिष्ट हैं। कार्य अनुभव, शिक्षा का स्तर उम्मीदवार की मदद नहीं करेगा यदि वह मामलों को हल नहीं कर सकता है। और वे कभी-कभी अपनी भ्रामक सादगी से कल्पना को विस्मित कर देते हैं।

मामले के उदाहरण

एक उदाहरण लेते हैं। कंपनी को बिक्री विभाग में कर्मचारियों की दक्षता की समस्या का सामना करना पड़ा। तीन लोग काम करते हैं। पहला 70% ग्राहकों के साथ काम करता है, दूसरा - 20% के साथ, और तीसरा - 10% के साथ। इन संकेतकों के साथ, दूसरा सबसे अधिक बिक्री दिखाता है, लेकिन यह केवल नियमित ग्राहकों के साथ काम करता है। तीसरा, इसके विपरीत, केवल नए ग्राहकों के साथ काम करता है, जबकि पहला नए और नियमित दोनों ग्राहकों के साथ काम करता है। प्रबंधक के लिए कार्य बिक्री योजना को बढ़ाना और ग्राहकों के प्रवाह को इस तरह से पुनर्वितरित करना है कि कंपनी को अधिकतम लाभ प्राप्त हो।

इस समस्या को हल करने के लिए, आपको निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने होंगे:

• इस स्थिति में सुधार के क्या अवसर हैं?
• कौन से मानक लंबी अवधि में प्रत्येक विक्रेता और बिक्री टीम के प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं?

शायद पहला विक्रेता नए खरीदारों के साथ या नियमित खरीदारों के साथ सबसे अच्छा काम करता है। यह दूसरे और तीसरे विक्रेता को स्वैप करने का प्रयास करने लायक भी है। वे। दूसरा केवल नए के साथ काम करेगा, और तीसरा केवल स्थायी लोगों के साथ काम करेगा। शायद उनके पास एक पेशेवर संकट है और उन्हें दृश्यों में बदलाव की जरूरत है।

दूसरा उदाहरण

मानव संसाधन प्रमुख के पद के लिए साक्षात्कार हो रहा है। उम्मीदवार के पास लचीला होने और अनावश्यक संघर्षों से बचने की क्षमता जैसी गुणवत्ता होनी चाहिए। निम्नलिखित मामले को हल करने का प्रस्ताव है: सीईओ ने जोर देकर कहा कि फर्म एक प्रभावशाली व्यक्ति की बेटी को ले जाती है। पिछले प्रबंधक ने उन्हें सहायक सचिव का पद दिया था। लड़की ने खुद को किसी भी तरह से नहीं दिखाया, उसने खुद को कंपनी के साथ नहीं पहचाना, और उसे करियर के विकास की कोई इच्छा नहीं थी। इसके अतिरिक्त अन्य उद्यमों में अनुभव की कमी है।

उसके काम के दौरान, उसका मुख्य कौशल बन गया है: आने वाले दस्तावेज़ प्राप्त करना, रिकॉर्ड रखना, दस्तावेज़ों को फ़ोल्डरों में पैक करना। छह महीने बाद, एक प्रमुख दस्तावेज़ प्रबंधन विशेषज्ञ का पद खाली कर दिया गया। सीईओ ने जोर देकर कहा कि यह लड़की स्थिति ले ले। हालांकि, कंपनी के पास कई अन्य कर्मचारी हैं जो पदोन्नति के पात्र हैं। इस कार्य में, आवेदक को एक विकल्प बनाना होगा: या तो सामान्य प्रबंधन के खिलाफ जाना, या असंतुष्ट टीम के साथ काम करना।

शायद उम्मीदवार को सीईओ और टीम दोनों के लिए एक स्वीकार्य विकल्प मिल जाएगा। केस उदाहरणों का सही समाधान नहीं है। प्रत्येक मामला अलग है।

न केवल व्यावसायिक मामले हैं, बल्कि अन्य क्षेत्रों में भी मामले हैं: शिक्षाशास्त्र, चिकित्सा, न्यायशास्त्र। हर पेशे में, आप एक समस्या की स्थिति का अनुकरण कर सकते हैं।