पोस्ट ऑफिस में पार्सल खो जाने पर क्या करें - चरण-दर-चरण क्रियाएं, सुविधाएँ और सिफारिशें

2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28

आज, बहुत से लोग डाकघरों की सेवाओं का उपयोग करते हैं। लेकिन कई बार चीजें उतनी आसानी से नहीं चलतीं, जितनी आप चाहते हैं। मेल में पार्सल खोना सबसे सुखद स्थिति नहीं है। कुछ लोग प्रस्थान की तलाश में समय बिताना चाहते हैं। लेकिन अगर आपको पहले से ही ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ रहा है, तो यह जानना बेहतर है कि डाकघर में पैकेज गुम हो जाने पर क्या करना चाहिए।

कहां से शुरू करें?

आइए इस पर करीब से नज़र डालते हैं। पहला कदम पार्सल के स्थान को उसे सौंपे गए ट्रैक नंबर से जांचना है। आप इसे डाक सेवा की वेबसाइट पर कर सकते हैं। ट्रैक नंबर एक पहचानकर्ता है जो प्रत्येक शिपमेंट को निर्दिष्ट पते पर भेजे जाने के समय सौंपा जाता है। रूस के भीतर शिपमेंट के लिए, ट्रैक नंबर में 14 अंक होते हैं। अंतरराष्ट्रीय पार्सल के लिए, यह लैटिन अक्षरों और संख्याओं का 13 अंकों का संयोजन है। ट्रैक नंबर की तलाश कहां करें? आमतौर परयह जानकारी इंगित की गई है:

• ऑनलाइन स्टोर में आपके ऑर्डर पेज पर;
• चेक पर यदि आप स्वयं पार्सल भेजने वाले थे;
• आदेश दिए जाने के बाद ई-मेल द्वारा प्राप्त पत्र में।

पैकेज के स्थान की रिपोर्ट प्राप्त करने के लिए, ईमेल में लिंक पर क्लिक करें। तो आप पार्सल की सभी गतिविधियों को ट्रैक कर सकते हैं। अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के लिए, सभी शिपमेंट को ट्रैक नहीं किया जा सकता है, लेकिन केवल जिनके ट्रैक नंबर आर, वी, ई, सी, एल अक्षरों से शुरू होते हैं। इसलिए, यदि रूसी पोस्ट ने एलीएक्सप्रेस से पैकेज खो दिया है, तो पहले जांचें कि कौन सा नंबर था डाक मद को सौंपा।

प्रस्थान खोज

क्या होगा अगर आपने रूसी पोस्ट पर पार्सल खो दिया है? क्या करें? आप उस देश की डाक सेवा की वेबसाइट पर स्थिति की जांच करने का प्रयास कर सकते हैं जहां से पार्सल भेजा गया था। यदि शिपमेंट की स्थिति के बारे में कोई जानकारी नहीं है, तो ऑर्डर किया गया उत्पाद लंबे समय तक नहीं आता है, या इसकी स्थिति लंबे समय से अपडेट नहीं की गई है, और शिपमेंट का समय समाप्त हो गया है, तो आपको खोज शुरू करनी चाहिए। आपके शिपमेंट के लिए दो ट्रैकिंग विकल्प हैं:

• पार्सल खोज के लिए ऑनलाइन आवेदन करना;
• पंजीकरण के स्थान पर डाकघर का व्यक्तिगत दौरा।

ऑनलाइन आवेदन करें

तो आपको इसके बारे में क्या जानने की जरूरत है? यदि आपका पैकेज डाकघर में खो गया है, तो आपको वस्तु की खोज के लिए एक आवेदन जमा करना होगा। इसे ऑनलाइन करने के लिए, बस आधिकारिक रूसी पोस्ट वेबसाइट पर खोज अनुभाग पर जाएं।

प्रस्तावित विकल्पों में से अपील के विषय का चयन करें। आपके मामले में, "अंतर्राष्ट्रीय या घरेलू शिपमेंट की खोज के लिए दावा" सबसे अच्छा है। उसके बाद, खुलने वाले पृष्ठ पर, "अधिकृत करें" बटन पर क्लिक करें। आपको पोर्टल "गोसुस्लुगी" पर पुनः निर्देशित किया जाएगा। यदि इस प्रणाली में आपका खाता नहीं है, तो आपको पंजीकरण प्रक्रिया से गुजरना होगा। आपको उपयुक्त बटन पर क्लिक करके रूसी पोस्ट को व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच प्रदान करने की भी आवश्यकता होगी। आप अपनी प्रोफ़ाइल सेटिंग में बाद में इस अनुमति को निरस्त कर सकते हैं। इसके बाद आपको क्लेम फॉर्म भरना होगा। यहां आपको अपील का कारण बताना होगा। एक कारण के रूप में, आप निम्नलिखित निर्दिष्ट कर सकते हैं:

• शिपमेंट प्राप्त नहीं हुआ;
• कोई अटैचमेंट पार्ट नहीं;
• रिफंड प्राप्त नहीं हुआ।

निजी संदेश

आइए इस पर करीब से नज़र डालते हैं। अगर पोस्ट ऑफिस में पार्सल गुम हो जाए तो क्या करें? आप कागज़ के रूप में शिपमेंट की खोज के लिए एक आवेदन भी जमा कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको रूसी पोस्ट की शाखा से संपर्क करना होगा। आप पहले आवेदन को डाउनलोड, प्रिंट और भर सकते हैं। उसके बाद, आपको अपनी बारी का इंतजार करना चाहिए और डाक कर्मचारी को सौंप देना चाहिए। आवेदन के साथ पार्सल के साथ जारी रसीद या उसकी एक प्रति भी संलग्न है। आपको अपना पासपोर्ट भी प्रस्तुत करना होगा। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि पार्सल भेजने की तारीख से छह महीने के भीतर खोज के लिए आवेदन स्वीकार किए जाते हैं। एकमात्र अपवाद ईएमएस शिपमेंट है। उनके लिए यह अवधि 4 महीने है। पार्सल की खोज के लिए एक आवेदन प्रस्तुत किया जा सकता हैएक अन्य व्यक्ति, केवल इस मामले में आपको एक साधारण मुख्तारनामा जारी करने की आवश्यकता होगी।

मोबाइल ऐप से शिकायत

यह क्या है और इसकी ख़ासियत क्या है? आप रूसी पोस्ट मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से डाक वस्तु के नुकसान या क्षति के बारे में शिकायत भी भेज सकते हैं। ऐसा करने के लिए, इलेक्ट्रॉनिक अपील अनुभाग पर जाएं और "रूस में खोज के लिए दावा करें" आइटम का चयन करें। भरने के लिए फ़ील्ड के साथ एक विंडो खुलेगी। आपको निम्नलिखित जानकारी दर्ज करनी होगी:

• आवेदन का कारण - यहां आप प्रस्तुत विकल्पों में से किसी एक को चुन सकते हैं;
• प्रस्थान डेटा - पार्सल का प्रकार, ट्रैक नंबर, स्थिति, तिथि, सूचकांक और वजन;
• विशेष अंक - मूल्यवान, कैश ऑन डिलीवरी, वापसी रसीद।

क्लिक करने पर आवश्यक फ़ील्ड का रंग नीला हो जाता है। ऊपर सूचीबद्ध जानकारी के अलावा, आपको शिपमेंट का प्रकार और सामग्री की सूची भी निर्दिष्ट करनी होगी। आवेदक के डेटा को छोड़ना भी आवश्यक है: अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, आवासीय पता, डाक कोड, फोन नंबर, पहचान पत्र का प्रकार और उसका डेटा। इसके अलावा, एप्लिकेशन में पार्सल भेजने वाले और प्राप्तकर्ता के बारे में जानकारी होती है। उसके बाद, आवेदन को पंजीकरण के स्थान पर रूसी डाकघर में डाउनलोड, मुद्रित और ले जाना चाहिए। सत्यापन का परिणाम आपके पते पर पंजीकृत मेल या इलेक्ट्रॉनिक रूप में भेजा जाएगा।

विचार करने की समय सीमा

तो, आपको कब तक इंतजार करना होगा? यदि मेल पैकेज खो गया है या क्षतिग्रस्त हो गया है तो क्या करें? आवेदन पर विचार करने की अवधि डाक मद के प्रकार पर निर्भर करेगी। के लियेएक ही इलाके के भीतर भेजे गए पार्सल, आवेदन पर विचार करने का समय 5 दिन है। देश के भीतर शिपमेंट के लिए, आवेदन के प्रसंस्करण समय में एक महीने की देरी हो सकती है, और अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के लिए - 90 दिनों तक।

मुआवजा

इस पहलू पर विशेष ध्यान देना चाहिए। क्या ग्राहक मुआवजे के हकदार हैं?

मेल ने पैकेज खो दिया, धनवापसी प्राप्त करने के चरण कुछ इस प्रकार होंगे। यदि, आपके आवेदन पर विचार करने के बाद, रूसी पोस्ट को पार्सल नहीं मिला, तो आवेदक को मुआवजा दिया जाता है। बदले में, आवेदक प्राप्तकर्ता के पक्ष में प्रतिपूर्ति से इनकार कर सकता है। आमतौर पर धन का भुगतान 10 दिनों के भीतर किया जाता है। लेकिन यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि मुआवजा केवल मूल्यवान वस्तुओं के लिए ही प्राप्त किया जा सकता है। घरेलू शिपमेंट के लिए नुकसान की मात्रा पार्सल के प्रकार पर निर्भर करेगी। एक नियम के रूप में, यह निर्दिष्ट मूल्य और टैरिफ शुल्क से अधिक नहीं है। अंतरराष्ट्रीय स्थानान्तरण के संबंध में, इस मामले में, संगठन भुगतान के गैर-नकद माध्यमों द्वारा ग्राहक के नुकसान की प्रतिपूर्ति करता है - तथाकथित विशेष आहरण अधिकार या एसडीआर।

डाकघर कब जिम्मेदार नहीं है?

अगर मेल पैकेज खो गया है या खराब हो गया है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि आपको न्याय मिल सकता है। निम्नलिखित मामलों में संगठन की जिम्मेदारी हटा दी जाती है:

• डिलीवरी की तारीखों का उल्लंघन, शिपमेंट को नुकसान या क्षति के कारण हुईसंगठन के नियंत्रण से बाहर के कारण, जैसे प्राकृतिक आपदा।
• पैकेज को सुरक्षा सुनिश्चित करने और विभिन्न उल्लंघनों को रोकने वाले अधिकारियों द्वारा जब्त कर लिया गया था।
• प्रेषक की गलती के कारण पैकेज क्षतिग्रस्त या खो गया था, जैसे अनुचित पैकेजिंग।

कोर्ट जाना

क्या होगा अगर डाकघर ने चीन से पैकेज खो दिया है? क्या करें? एक विशेष रूप से मूल्यवान वस्तु के नुकसान के बाद, कुछ रूसी पोस्ट ग्राहक यह सोचने लगते हैं कि संगठन को कैसे दंडित किया जाए। यदि डाकघर ने किसी भी तरह से आपके दावे का जवाब नहीं दिया, और अपील पर विचार करने के लिए आवंटित समय समाप्त हो गया है, तो आप अदालत में मुकदमा दायर कर सकते हैं। यदि आप नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करना चाहते हैं तो आपको अदालतों से भी संपर्क करना चाहिए। यह अधिकार "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में निहित है। कृपया ध्यान दें कि अदालत में आपको यह साबित करना होगा कि आपको हुई गैर-आर्थिक क्षति का कारण रूसी पोस्ट के कर्मचारियों की लापरवाहीपूर्ण कार्रवाई थी। मुआवजे की राशि भी उचित सीमा के भीतर होनी चाहिए, अन्यथा आपका मामला खारिज कर दिया जाएगा।

दावा तैयार करते समय, आपको पार्टियों के डेटा, दावे का सार, आपकी आवश्यकताओं और मुआवजे की राशि, भुगतान प्राप्त करने का आधार निर्दिष्ट करना होगा। इस मामले में सहायक दस्तावेजों में पार्सल भेजने की पुष्टि, भुगतान की रसीद, लिखित में आपका दावा और एक प्रतिक्रिया मेल शामिल है।

निष्कर्ष

इस समीक्षा में, हमने विस्तार से जांच की कि डाकघर में पार्सल खो जाने पर क्या करना चाहिए। इसके लायक नहींएक शिपमेंट की खोज के लिए एक आवेदन दाखिल करने में देरी। यदि, ट्रैक नंबर द्वारा पार्सल को ट्रैक करते समय, आप देखते हैं कि पार्सल की स्थिति लंबे समय से अपडेट नहीं की गई है, तो रूसी पोस्ट वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से अनुरोध भेजना बेहतर है। इस मामले में, आपको समय पर पैकेज मिलने की अधिक संभावना है। कृपया यह भी ध्यान दें कि प्रस्थान की तारीख से छह महीने के भीतर दावे स्वीकार किए जाते हैं।