2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
परिवहन सेवा वाहक (सेवा प्रदाता) और उपभोक्ता के बीच सीधा संपर्क है, जो ग्राहक, यात्री या अन्य इच्छुक पार्टी है। यह उपभोक्ता की जरूरतों (वास्तविक और कथित दोनों) को पूरा करने के लिए वाहक के आंतरिक कार्य का भी परिणाम है।
तदनुसार, परिवहन सेवाओं के बाजार में ऐसी गतिविधि का प्रतिनिधित्व किया जाता है। लेख में हम इसकी परिभाषा, विशेषताएं देंगे। आइए विचार करें कि ऐसे बाजार में कौन से मोटर परिवहन उद्यम दिखाई देते हैं, उनकी प्रतिस्पर्धा का आकलन कैसे किया जाता है, कौन से विपणन तरीके प्रासंगिक हैं।
परिभाषा
परिवहन सेवाओं का बाजार माल और यात्रियों के परिवहन का क्षेत्र है। इसमें रखरखाव, वाहनों की मरम्मत, सहायक और परिवहन से संबंधित प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से अन्य सेवाएं भी शामिल हैं।
विशेषताएं
परिवहन सेवा बाजार की विशेषताएं इस प्रकार हैं:
- अंतरिक्ष और समय में समान सेवाओं की बिक्री और उत्पादन के लिए एक विशिष्ट स्थान का अभाव।
- परिवहन सेवाओं के बाजार की निर्भरता और वाणिज्यिक प्रकार के बाजारों की स्थिति पर इसके आगे के विकास के लिए शर्तें। उत्पादन की मात्रा में गिरावट, क्रमशः, डिलीवरी की मात्रा में गिरावट की ओर ले जाती है - कार्गो, सामान और यात्रियों दोनों।
- परिवहन की मात्रा भौतिक उत्पादों के उत्पादन की मात्रा के बराबर नहीं है, ज्यादातर मामलों में वे बाद वाले से भी अधिक हैं। यह किससे जुड़ा है? विनिर्मित उत्पादों के एक ही बैच को कई बार फिर से परिवहन किया जा सकता है - निर्माता से थोक गोदामों तक, गोदामों से खुदरा दुकानों तक, दुकानों से विशिष्ट ग्राहकों तक।
- रूस और दुनिया के कई अन्य देशों में परिवहन सेवाओं के बाजार को राज्य विनियमन की आवश्यकता है। यह परिवहन के महान आर्थिक, सामरिक और सामाजिक महत्व के कारण है।
सदस्य
परिवहन सेवा बाजार की संरचना में, मुख्य भागीदार एक मोटर परिवहन कंपनी है। इसकी गतिविधियों के परिणाम, बदले में, दो कारकों द्वारा निर्धारित होते हैं:
- बाहरी वातावरण।
- आंतरिक वातावरण।
आइए उन्हें और विस्तार से जानते हैं।
आंतरिक कारक
परिवहन के रसद में, मोटर परिवहन संगठनों की भूमिका महत्वपूर्ण है। उनकी गतिविधियों को निर्धारित करने वाले आंतरिक कारक निम्नलिखित हैं:
- कर्मचारियों का व्यावसायिकता, प्रशिक्षण, कार्य अनुभव।
- हालतवाहन।
- अंतर-संगठनात्मक प्रबंधन के तरीके और कार्य।
- वित्तीय आंतरिक गतिविधियां।
ये कारक सीधे एटीपी पर निर्भर हैं। एटीपी के कामकाज और आगे के विकास के लिए सबसे इष्टतम परिस्थितियों को बनाने के लिए उद्यम का प्रबंधन उन पर एक निश्चित प्रभाव डाल सकता है।
बाहरी कारक
विभिन्न एटीपी परिवहन सेवाओं के विश्व बाजार में दिखाई देते हैं। इन उद्यमों की गतिविधियों को निर्धारित करने वाले बाहरी कारकों को दो उप-प्रणालियों में विभाजित किया गया है: मैक्रो-पर्यावरण और संगठन का तत्काल वातावरण। क्या शामिल है?
मैक्रो वातावरण में निम्नलिखित शामिल हैं:
- समष्टि अर्थशास्त्र (उद्यम संसाधनों के गठन और आगे वितरण के लिए तंत्र)।
- विधायी ढांचा (यह यात्रियों, ग्राहकों के साथ एटीपी की बातचीत में प्रतिबंध स्थापित करता है)।
- विज्ञान।
- राजनीति।
- समाज का सामाजिक अभिविन्यास।
एटीपी के तात्कालिक वातावरण को निम्नलिखित द्वारा दर्शाया जाता है:
- परिवहन और अन्य सेवाओं के खरीदार।
- ऐसी सेवाओं की मांग।
- उत्पाद आपूर्तिकर्ता।
- प्रतियोगी।
- श्रम बाजार।
- पूंजी बाजार।
- ऑडिट फर्म।
आंतरिक एटीपी कारक बाहरी कारकों पर अत्यधिक निर्भर हैं। उत्तरार्द्ध उद्यमों की आंतरिक गतिविधियों को विनियमित करते हैं।
एटीपी प्रतिस्पर्धा
आइए प्रतियोगिता का विश्लेषण करेंपरिवहन सेवा बाजार। इस संदर्भ में प्रतिस्पर्धा कुछ वस्तुओं की विशिष्ट परिस्थितियों में अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने की क्षमता है।
जब परिवहन सेवाओं की प्रतिस्पर्धात्मकता की बात आती है, तो यह तीन कारकों से अलग होती है:
- सेवा लागत स्तर।
- इन सेवाओं का गुणवत्ता स्तर।
- उद्यमों की छवि।
इसलिए, लागत में कमी, परिवहन की गुणवत्ता में सुधार, एटीपी की छवि सीधे इन उद्यमों की प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि को प्रभावित करती है।
प्रतिस्पर्धा कैसे बढ़ाएं?
परिवहन सेवाओं के बाजार का विकास, क्रमशः व्यक्तिगत एटीपी की प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि के साथ जुड़ा हुआ है। आइए देखें कि इसे व्यवहार में कैसे प्राप्त किया जाता है।
डिलीवरी की लागत को कम करना निम्नलिखित के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है:
- ईंधन अर्थव्यवस्था।
- कार के पुर्जे सहेजे जा रहे हैं।
- वाहन की मरम्मत पर बचत।
- स्वचालित प्रदर्शन में सुधार करें।
परिवहन की गुणवत्ता में सुधार इस प्रकार है:
- बिल्कुल समय पर डिलीवरी करना। साथ ही, एटीपी को यात्री और कार्गो परिवहन की गुणवत्ता और मात्रा को बनाए रखने की भी चिंता करनी चाहिए।
- उद्यम द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची का विस्तार - परिवहन, अग्रेषण, आदि।
- प्रतिस्पर्धियों की तुलना में तेजी से नवीन परियोजनाओं का परिचय।
इस क्षेत्र में, सेवाओं की गुणवत्ता उनके प्रदर्शन द्वारा वाहनों की अनुसूची के अनुसार पूर्ण रूप से व्यक्त की जाती है, सुविधा का स्तर, आराम जो वाहक अपने ग्राहकों और यात्रियों को प्रदान कर सकता है।उदाहरण के लिए, टैक्सी सेवाओं के क्षेत्र में, एक यात्री को वांछित गंतव्य तक पहुंचाने में लगने वाला समय महत्वपूर्ण होता है।
एटीपी इमेज
परिवहन सेवाओं के अंतरराष्ट्रीय बाजार में, एक परिवहन कंपनी की छवि भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यह क्या है? छवि संगठन, उसके संस्थापकों, मालिक, प्रबंधन टीम के बारे में एक विचार है, जो व्यक्तिपरक और उद्देश्य कारकों के प्रभाव में समाज में बनती है। अवधारणा ही बाहरी और आंतरिक छवि में विभाजित है।
बाहरी, क्रमशः, यह निर्धारित किया जाएगा कि मोटर परिवहन कंपनी को समाज, ग्राहकों, निवेशकों, पत्रकारों, शेयरधारकों, आदि में कैसा माना जाता है। इसका गठन सीधे कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता से प्रभावित होता है, पहली छाप जो ग्राहक को उसकी सेवाओं का उपयोग करते समय प्राप्त होती है। निवेशकों, शेयरधारकों, विभिन्न मीडिया के साथ कंपनी की बातचीत की दिशा भी एक भूमिका निभाती है।
एटीपी की आंतरिक छवि कर्मचारियों के रवैये, उनकी कंपनी के प्रति प्रबंधन क्षेत्र, उसमें मौजूद सेवा संबंधों की प्रणाली, पदोन्नति के तरीकों, कर्मचारी प्रोत्साहन और कैरियर के अवसरों से निर्धारित होगी। किसी भी उद्यम की आंतरिक छवि का मुख्य निर्धारक उसके कर्मचारियों की उस कार्य के प्रति समर्पण, काम के प्रति उत्साह, ग्राहकों के प्रति ईमानदार, मैत्रीपूर्ण रवैया है।
मुझे कहना होगा कि कंपनियों की बाहरी छवि आंतरिक की तुलना में बहुत तेजी से और आसानी से बदलती है। बाद वाले को ठीक करना मुश्किल है।इसलिए, किसी भी उद्यम के लिए सकारात्मक आंतरिक छवि बनाना और बनाए रखना बहुत महत्वपूर्ण है।
प्रतिस्पर्धा मूल्यांकन
किसी भी एटीपी को उस प्रतिस्पर्धी माहौल का पूरी तरह से अध्ययन करना चाहिए जिसमें वह संचालित होता है। अपने स्वयं के प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों दोनों को उजागर करना आवश्यक है। यह वही है जो कानूनी रूप से उनकी गतिविधि को दबाने और परिवहन सेवाओं के बाजार पर उनके प्रभाव को कमजोर करने की अनुमति देगा।
प्रतिस्पर्धा का आकलन करने के लिए एक विशेष एल्गोरिदम है:
- किसी विशेष सेवा की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने के लिए चुनी गई पद्धति का औचित्य।
- इस सेवा के लिए आवश्यकताओं का गठन।
- उन मापदंडों का चुनाव जिनका अनुमान लगाया जा सकता है।
- सेवा की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने वाले एकल संकेतकों की गणना।
- श्रेणी के आधार पर प्रतिस्पर्धात्मकता संकेतकों की गणना: लागत, छवि, गुणवत्ता, आदि।
- प्रतिस्पर्धा के एकीकृत संकेतकों की गणना।
- किसी विशेष सेवा की प्रतिस्पर्धात्मकता का अंतिम विश्लेषण।
- प्रतिस्पर्धा में सुधार के लिए प्रभावी उपाय विकसित करें।
विपणन
परिवहन सेवा बाजार की विशेषताएं इस वातावरण में कुछ विपणन क्षेत्रों के उपयोग पर अपनी छाप छोड़ती हैं।
इस संदर्भ में, मोटर परिवहन उद्यमों के स्तर पर सेवाओं की बिक्री के लिए विपणन को एक व्यापक प्रणाली माना जाता है। उसका मुख्य अभिविन्यास अधिक पूर्ण हैविशिष्ट ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना, इसके कारण एटीपी के मुनाफे में वृद्धि करना।
परिवहन रसद के क्षेत्र में सेवाओं की मांग के गठन के अध्ययन और विश्लेषण पर यहां बहुत ध्यान दिया जाता है। मांग परिवहन और अतिरिक्त सेवाओं के प्रावधान के लिए कुछ आवश्यकताओं को संदर्भित करती है।
इस बाजार में मांग की निम्नलिखित विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है:
- अंतरिक्ष और समय में इसके घटित होने की असमानता।
- इस प्रकार की सेवा की मांग की द्वितीयक प्रकृति।
इस मामले में मांग के गठन में निम्नलिखित गतिविधियां शामिल हैं:
- उच्च गुणवत्ता सेवा प्रदान करना।
- लचीली टैरिफ नीति लागू करना।
- परिवहन माल के मध्यवर्ती भंडारण के लिए गोदामों की स्थापना।
- अतिरिक्त सेवाओं का प्रावधान।
- स्वचालित आदेश प्रसंस्करण का आवेदन।
- विज्ञापन अभियान, सोशल मीडिया प्रचार, आदि
इस संदर्भ में प्रस्ताव परिवहन कार्य की मात्रा है, बाजार में किसी विशेष समय पर बिक्री के लिए दी जाने वाली सेवाओं की संख्या। मांग की तरह, यह एक ऐसा मूल्य है जिसे मूल्य और वस्तु दोनों में दर्शाया जा सकता है।
विपणन गतिविधियां
विभिन्न प्रकार की मार्केटिंग परियोजनाओं और आयोजनों के कार्यान्वयन के लिए, बड़े और मध्यम आकार के एटीपी विशेष प्रभाग और विभाग स्थापित करते हैं। छोटे व्यवसायों में, यह अवसर शायद ही कभी उत्पन्न होता है। इसलिए, यहां कंपनी के सभी कर्मचारियों के बीच विपणन कार्य वितरित किए जाते हैं।
हर हाल में कर्मचारी पूरा करने की कोशिश करते हैंनिम्नलिखित विपणन विशेषताएं:
- ग्राहक विश्लेषण।
- परिवहन सेवा बाजारों में प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन।
- अपनी क्षमताओं का विश्लेषण, बाजार में प्रतिस्पर्धा।
- समान सेवाओं के लिए उभरते बाजारों का लक्षित अन्वेषण।
- अपने स्वयं के कार्यों और सेवाओं के विस्तार की योजना बनाना।
- ट्रैकिंग वर्तमान, वास्तविक बाजार परिवर्तन।
- वितरण और परिवहन की वाणिज्यिक शर्तों का विकास।
- ग्राहकों के साथ बातचीत करना, अनुबंध समाप्त करना।
- विभिन्न व्यावसायिक समाधान डिज़ाइन करें।
परिवहन सेवाओं के बाजार की अपनी विशेषताएं हैं। लेकिन यहां सामान्य कानूनी प्रतिस्पर्धा होती है और मानक विपणन निर्णय लिए जाते हैं। लेकिन एटीपी की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए विशिष्ट उपाय भी हैं।
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