2024 लेखक: Howard Calhoun | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 10:28
"Transservice-95" के बारे में समीक्षा से इस कंपनी के संभावित ग्राहकों को तुरंत यह समझने में मदद मिलेगी कि क्या उनकी समस्याओं को हल करने में मदद के लिए उनसे संपर्क करना उचित है। यह एक बड़ा और प्रसिद्ध अधिकृत सेवा केंद्र है जो 20 से अधिक वर्षों से बाजार में अपनी सेवाएं प्रदान कर रहा है। यह कंपनी किसी भी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स की स्थापना और पेशेवर मरम्मत में माहिर है।
इतिहास
"Transservice-95" के बारे में समीक्षाएं अलग हैं, इसलिए, यह समझने के लिए कि यह कंपनी वास्तव में क्या लायक है, आपको इसका ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहिए।
कंपनी की स्थापना 1993 में हुई थी, जब विदेशी घरेलू उपकरणों में कारोबार करने वाले स्टोर के आधार पर इसके रखरखाव और मरम्मत के लिए एक सेवा केंद्र बनाने का निर्णय लिया गया था। वैसे, भविष्य में, एम-वीडियो कंपनी इस स्टोर से विकसित हुई, जिसे वर्तमान में अपने सेगमेंट में सबसे प्रसिद्ध और सफल में से एक माना जाता है। इसमें शुरू मेंकेंद्र, उन सभी उपकरणों को भेजने का निर्णय लिया गया जो ग्राहकों द्वारा एक ब्रेकडाउन के कारण लौटाए गए थे, साथ ही साथ जो पूर्व-बिक्री की तैयारी पास नहीं करते थे।
वर्तमान में, एक छोटा सेवा केंद्र कंपनियों के एक पूरे समूह में विकसित हो गया है, जिसमें रूसी संघ के कई शहरों और क्षेत्रों में शाखाएं शामिल हैं। आज, एलएलसी "ट्रांससर्विस" के मॉस्को, सेंट पीटर्सबर्ग, येकातेरिनबर्ग, निज़नी नोवगोरोड, कज़ान, वोरोनिश, रोस्तोव-ऑन-डॉन, चेल्याबिंस्क में इसके प्रतिनिधि कार्यालय हैं। कंपनी का कहना है कि सभी शाखाओं में कर्मचारियों का उद्देश्य ग्राहकों को घरेलू उपकरणों के रखरखाव और मरम्मत के लिए उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करना है। वारंटी और पोस्ट-वारंटी अवधि के दौरान मदद मांगना संभव है, मौसमी रखरखाव का आदेश दें।
राजधानी में ही चार सर्विस सेंटर हैं। हेड ऑफिस ऑडियो, टेलीविजन, छोटे घरेलू और डिजिटल उपकरणों की मरम्मत में माहिर है। बिल्ट-इन और बड़े घरेलू उपकरणों की मरम्मत, उपकरणों के रखरखाव और स्थापना, विशेष रूप से कॉर्पोरेट ग्राहकों की सेवा के लिए विशेष शाखाएँ भी हैं।
विशेषताएं
कंपनी अक्सर अपने फायदे की घोषणा करती है कि यह उनसे संपर्क करने लायक क्यों है। यहां, ग्राहकों को कम से कम समय में मरम्मत की गारंटी दी जाती है, उच्च गुणवत्ता वाली सेवा, प्रतिस्पर्धी मूल्य, उपकरण सेटअप और इसकी योग्य स्थापना, ग्राहक के घर या कार्यालय से मरम्मत के लिए उपकरण की डिलीवरी और वापस, प्रतिस्पर्धी और उचित मूल्य, साइट पर सेवा एक सुविधाजनक समय, खुदरा श्रृंखलाओं से कॉर्पोरेट कार्यक्रमों में भागीदारी औरनिर्माता।
कंपनी नोट करती है कि वे विशेष रूप से योग्य विशेषज्ञों को नियुक्त करते हैं जो आपके मरम्मत अनुरोध को तुरंत भरने के लिए तैयार हैं, आपको किसी भी समय आदेश की स्थिति के बारे में सूचित करते हैं, कीमतों, सेवाओं, चल रहे प्रचारों के बारे में पूरी और विस्तृत जानकारी प्रदान करते हैं।
निज़नी नोवगोरोड और अन्य शहरों में Transservice-95 घोषणा करते हैं कि उनका मुख्य लक्ष्य सभी ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करना, सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना, उपभोक्ताओं की सर्वोत्तम अपेक्षाओं को पार करना, अपने कर्मचारियों, उपभोक्ताओं और समाज के हितों में विकास करना है।.
सेवा
ASC "Transservice-95" इस क्षेत्र में सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, घरेलू उपकरणों की स्थापना को व्यवस्थित करें। इस सेवा का आदेश देने के मामले में, विशेषज्ञ आवश्यक दस्तावेजों के पंजीकरण की तारीख से तीन दिनों के भीतर जगह पर जाता है। इस मामले में, एक वर्ष की अवधि के लिए काम की गारंटी है, और सेवा के लिए दो साल के लिए।
वारंटी और वारंटी के बाद की मरम्मत दोनों की जाती है। उदाहरण के लिए, यदि उपकरण की वारंटी अवधि समाप्त हो गई है, तो आप भुगतान की गई मरम्मत में सहायता के लिए कंपनी से संपर्क कर सकते हैं। प्रारंभिक निदान और टूटने का कारण स्थापित करने के बाद, ग्राहक के साथ मरम्मत की प्रारंभिक लागत पर बातचीत की जाती है। काम पूरा करने की अधिकतम अवधि तीन महीने है, लेकिन वास्तव में यह बहुत कम निकली है। यह स्टॉक में आवश्यक भाग की उपस्थिति या अनुपस्थिति के साथ-साथ सेवा विभाग के कर्मचारियों के समग्र कार्यभार से निर्धारित होता है।
कंपनी विदेशी घरेलू उपकरणों के विभिन्न भागों और सहायक उपकरण खरीदने का अवसर प्रदान करने के लिए प्रसिद्ध है। लगभग 7,000 आइटम नियमित रूप से उपलब्ध हैं और लगातार स्टॉक में हैं। यहां आप वस्तुओं की सबसे विस्तृत सूची पा सकते हैं - सील, स्विच, गैस वाल्व, टिका, ट्रे, नियामक, केबल रील। इन सभी भागों को सीधे निर्माता से भेज दिया जाता है, जो उनकी उच्च गुणवत्ता की गारंटी देता है, ऐसे हिस्से संदिग्ध चीनी समकक्षों की तुलना में अधिक समय तक चलेंगे, हालांकि वे बहुत सस्ते हो सकते हैं।
स्थापना
चूंकि आधुनिक तकनीक जटिल तकनीकी उपकरण है, इसलिए वास्तविक पेशेवरों को इसे गुणवत्तापूर्ण तरीके से स्थापित करने में सक्षम होना चाहिए। इसलिए, कंपनी में कार्य के इस क्षेत्र पर अधिक ध्यान दिया जाता है।
इसकी रचनात्मक जटिलता के कारण, किसी भी बड़े आकार की स्थापना एक जिम्मेदार संचालन में बदल जाती है जिसे केवल एक सच्चे पेशेवर को ही सौंपा जा सकता है। आखिरकार, प्रत्येक प्रकार की तकनीक की अपनी व्यक्तिगत विशेषताएं होती हैं जिन्हें आपको जानने की जरूरत है, सभी विवरणों में जाने के लिए। उसी समय, काम का अंतिम दायरा सीधे उस जगह की तत्परता पर निर्भर करता है जहां यह घरेलू उपकरण स्थित होंगे, पावर ग्रिड, तैयार संचार, सीवरेज, गैस और पानी के लिए पर्याप्त संख्या में कनेक्शन बिंदु होना आवश्यक है। आपूर्ति।
यदि ऐसे कनेक्शन बिंदु मौजूद हैं, वे उपयोग के लिए तैयार हैं, तो स्थापना उच्च योग्य द्वारा की जाती हैएक मानक योजना के अनुसार कंपनी के विशेषज्ञ जिसमें लागत को कम किया जा सकता है। यह इस तथ्य के कारण है कि नेटवर्क बिछाने पर काम करने की कोई आवश्यकता नहीं है। नतीजतन, उपभोज्य सामग्री की एक छोटी मात्रा का उपयोग किया जाता है, श्रम लागत कम हो जाती है। इस तरह की स्थापना में सभी संचारों के पूर्ण बिछाने के साथ स्थापना की तुलना में काफी कम खर्च आएगा। हालांकि, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि केवल एक विशेषज्ञ जो सभी बारीकियों से परिचित है, घरेलू उपकरणों की एक योग्य स्थापना कर सकता है।
ज्यादातर मामलों में, मानक स्थापना तब की जाती है जब घरेलू उपकरणों को उसी प्रकार के पुराने के स्थान पर स्थापित किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक वॉशिंग मशीन जो खराब हो जाती है उसे एक नए के साथ बदल दिया जाता है। उसी समय, शर्तों का पालन करना आवश्यक है ताकि प्रारंभिक स्थापना के दौरान इस प्रकार के उपकरणों के लिए निर्माता की सभी आवश्यकताओं को पूरा किया जाए, सभी तकनीकी दस्तावेज उपलब्ध हों।
जब संचार में सुधार की आवश्यकता होती है, एक नियम के रूप में, यह साइट पर जाने पर एक विशेषज्ञ द्वारा निर्धारित किया जाता है, तो कंपनी के कर्मचारियों द्वारा मौजूदा कीमतों के अनुसार काम किया जाता है। सेवा केंद्र में काम करने वाले प्रत्येक मास्टर के पास किसी भी जटिलता, वारंटी दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक शर्तें हैं जो ग्राहक को प्रदान की जाती हैं, वर्तमान मूल्य सूची, जिसके अनुसार आप अनुबंध में शामिल सभी वस्तुओं की जांच कर सकते हैं।
कंपनी का दावा है कि उनके सभी कर्मचारी उच्च योग्य पेशेवर हैं, वे अधिकांश ग्राहकों की गंभीर शिकायतों के बिना जल्दी से काम करते हैं। क्या ऐसा ही चलता हैवास्तव में, उन लोगों द्वारा छोड़ी गई समीक्षाओं का विश्लेषण करके निश्चित रूप से स्थापित करना संभव होगा जिन्होंने व्यक्तिगत रूप से इस कंपनी की गतिविधियों का सामना किया है। उनके आधार पर, निष्पक्ष रूप से आकलन करना संभव होगा कि कितने संतुष्ट ग्राहक हैं, और कितने नकारात्मक हैं।
टीम
कई वर्षों से, कंपनी का नेतृत्व अनुभवी नेताओं ने किया है जिन्होंने लंबे समय से अपनी व्यावसायिकता साबित की है।
कंपनी के जनरल डायरेक्टर - यूरी व्लादिमीरोविच सोलोमैटिन। उनकी सहायता की जाती है: सेवा निदेशक - अलेक्जेंडर अलेक्जेंड्रोविच पेडचेंको, डिजिटल उपकरण मरम्मत दिशा के प्रमुख - एंड्री एवगेनिविच व्याखिरेव, टेलीविजन उपकरण मरम्मत दिशा के प्रमुख - एंड्री अलेक्जेंड्रोविच बोचारोव, छोटे घरेलू उपकरणों की मरम्मत दिशा के प्रमुख - मैक्सिम फेडोरोविच लोबानोव, प्रमुख बड़े घरेलू उपकरणों की मरम्मत - मिखाइल यूरीविच मोटाट।
कंपनी में महत्वपूर्ण पदों पर तकनीकी विभाग के प्रमुख एंटोन व्लादिमीरोविच मतवेव, ग्राहक सेवा समूह के प्रमुख अलेक्जेंडर मिखाइलोविच पेंडेरेव, कॉर्पोरेट खाता प्रबंधक दिमित्री अलेक्जेंड्रोविच उशाकोव का भी कब्जा है।
पता
वर्तमान में मॉस्को में इस कंपनी की चार शाखाएं हैं। उनमें से सबसे बड़ा और सबसे प्रसिद्ध वार्शवस्की स्वागत केंद्र है। यह 1st Varshavsky pr., 1a, बिल्डिंग 3, Transservice-95 LLC पर स्थित है। यहां आप वारंटी और वारंटी के बाद की मरम्मत के लिए उपकरण स्वीकार करने के लिए तैयार हैं, आप ऑर्डर कर सकते हैंआवश्यक भागों, स्पेयर पार्ट्स और सहायक उपकरण। जब आप निदान के पूरा होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं, तो आप मुफ्त इंटरनेट का उपयोग कर सकते हैं, अपना फोन चार्ज कर सकते हैं, कॉफी या चाय पी सकते हैं। यह शाखा सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 10 बजे से रात 8 बजे तक खुली रहती है, शनिवार को केंद्र एक घंटे पहले और रविवार को शाम 5 बजे बंद हो जाता है। "Transservice-95" पर कॉल करके आप अपने ऑर्डर की तैयारी के चरण के बारे में, स्टॉक में कुछ स्पेयर पार्ट्स और एक्सेसरीज़ की उपलब्धता के बारे में किसी भी जानकारी को स्पष्ट कर सकते हैं।
प्रीमियम संग्रह बिंदु एक ही पते पर स्थित है, केवल यह बिना ब्रेक और सप्ताहांत के सुबह 10 बजे से रात 8 बजे तक काम करता है।
एक अन्य संग्रह बिंदु 60/2 लेनिन्स्की प्रॉस्पेक्ट स्ट्रीट पर टैलियन सर्विस सेंटर के आधार पर संचालित होता है। यह शाखा सोमवार से शुक्रवार तक 10.00 से 19.00 बजे तक खुली रहती है, शनिवार को यह 17.00 बजे बंद होती है, रविवार को यह बंद रहती है।
कंपनी की अपनी एकीकृत प्रेषण सेवा है। ग्राहकों से फोन कॉल सप्ताह के दिनों में 9.00 से 20.00 तक, शनिवार को 19.00 बजे तक और रविवार को 10.00 से 19.00 बजे तक स्वीकार किए जाते हैं।
रूसी संघ के क्षेत्रों में कंपनी की सबसे बड़ी शाखाएं सेंट पीटर्सबर्ग, निज़नी नोवगोरोड और कज़ान में स्थित हैं। उत्तरी राजधानी में, आप 33, ज़ाग्रेब्स्की बुलेवार्ड, कमरा 7एच, अक्षर ए पर मदद मांग सकते हैं। कज़ान में, कंपनी की शाखा प्रोटोचनया स्ट्रीट, 8, और निज़नी नोवगोरोड में 29, आर्टेलनाया स्ट्रीट, कार्यालय 115 में स्थित है।
येकातेरिनबर्ग में Transservice-95 ASC, Shartashskaya सड़क, घर 10 पर स्थित है। यह बिना 9.00 से 21.00 तक काम करता हैअवकाश और सप्ताहांत।
करियर
रूस के विभिन्न क्षेत्रों में कंपनी की बहुत सारी शाखाएं हैं, इसलिए यहां कर्मचारियों की नियमित रूप से आवश्यकता होती है, Transservice LLC में रिक्तियां पूरे वर्ष खुली रहती हैं।
उदाहरण के लिए, कंपनी वर्तमान में छोटे और बड़े घरेलू उपकरणों की मरम्मत के लिए तकनीशियनों की तलाश कर रही है।
कर्मचारी अनुभव
यह जानने के बाद कि यह फर्म कितनी प्रभावशाली, विश्वसनीय और प्रसिद्ध है, कई लोग सहयोग के विकल्पों पर विचार करना चाहेंगे। दरअसल, हमारे समय में हर कोई एक अच्छी और आशाजनक नौकरी पाने में सफल नहीं होता है।
"ट्रांससर्विस -95" के बारे में कर्मचारियों की प्रतिक्रिया में, कई लोग ध्यान देते हैं कि वास्तव में बहुत सारे सकारात्मक पहलू हैं। नए कर्मचारियों को श्रम कानून के अनुसार पंजीकृत किया जाता है, उन्हें एक पूर्ण सामाजिक पैकेज प्रदान किया जाता है, भुगतान किए गए अवकाश और बीमार दिनों को लेने का अवसर प्रदान किया जाता है।
सच है, कुछ लोग ध्यान दें कि बॉस हमेशा निष्पक्ष और पर्याप्त नहीं होते हैं, जो यदि आवश्यक हो तो एक लापरवाह कर्मचारी पर जुर्माना लगा सकते हैं।
संतुष्ट ग्राहक
Transservice-95 के बारे में ग्राहक समीक्षाओं में वारंटी या पोस्ट-वारंटी सेवा के लिए आवेदन करने वाले उपयोगकर्ताओं द्वारा सकारात्मक रेटिंग छोड़ी गई है।
कुछ आगंतुक सेवा की उच्च गुणवत्ता, उच्च गुणवत्ता की मरम्मत के लिए तेजी से बदलाव का समय देखते हैं, जिसके लिए कोई शिकायत नहीं है। हालांकि, यह पहचानने योग्य है कि ऐसे ग्राहक इसके बारे में समीक्षा करते हैं"ट्रांससर्विस -95" विशाल अल्पसंख्यक से मिलता है। तेजी से, एक पूरी तरह से विपरीत दृष्टिकोण का सामना करना पड़ता है।
नकारात्मक
Transservice-95 सेवा केंद्र के बारे में समीक्षाओं में, ग्राहक अधिकांश कर्मचारियों की गैर-व्यावसायिकता के बारे में शिकायत करते हैं, जो उनके साथ पहले संपर्क में ही प्रकट हो जाता है। उदाहरण के लिए, काफी लंबे समय से, बहुत से लोग टूटे हुए उपकरणों का निदान भी नहीं कर सकते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि वास्तव में क्या अनुपयोगी हो गया है। इस तथ्य के बावजूद कि शुरुआत में आधे घंटे के भीतर खराबी का प्रारंभिक निर्धारण करने का वादा किया गया था, आप Transservice-95 LLC के बारे में महत्वपूर्ण संख्या में समीक्षाएं पा सकते हैं, जिसमें कहा गया है कि वे कुछ दिनों के बाद भी समस्याओं का पता नहीं लगा सके। यह भी नहीं बताया कि उन्हें खत्म करने के लिए कैसे शुरू किया जाए। इसके अलावा, रिसीवर्स का रवैया ग्राहकों और तकनीक दोनों के लिए ही घृणित है। कर्मचारी असभ्य हो सकते हैं, एक कंप्यूटर को ऐसे ब्रेकडाउन के साथ लौटा सकते हैं जो मूल रूप से वहां नहीं थे।
Transservice-95 LLC की कई समीक्षाओं में, ग्राहकों का दावा है कि यह उनके सामने सबसे खराब सेवा केंद्र है, वे सोच भी नहीं सकते कि यह और भी बुरा हो सकता है। मरम्मत की अवधि लगभग एक महीने की होती है, और कुछ और सप्ताह केवल आपके उपकरण लेने में खर्च करने पड़ते हैं। यह सब Transservice-95 सेवा केंद्र की पिछली समीक्षाओं से कर्मचारियों की अक्षमता और व्यावसायिकता की कमी के बारे में संदेह की पुष्टि करता है।
समस्याएं सभी चरणों में आती हैं: वारंटी और वारंटी के बाद की मरम्मत और यहां तक कि स्थापना के दौरान औरउपकरणों की स्थापना। ग्राहकों का दावा है कि एयर कंडीशनर की स्थापना के बाद अक्सर ब्रेकडाउन होता है। स्टोर में खराबी की स्थिति में, केवल इस सेवा केंद्र से संपर्क करने की अनुशंसा की जाती है। यह तुरंत आश्चर्य की बात है कि मास्टर को कॉल पर आने का समय अपील के 9वें दिन ही मिला, जब आवेदन आधिकारिक रूप से छोड़ दिया गया था।
साथ ही उन्होंने डायग्नोसिस को अंजाम देने के तरीके पर भी सवाल खड़े किए। केवल एयर कंडीशनर द्वारा उत्पन्न त्रुटि को देखने के बाद, उन्होंने निर्धारित किया कि सेंसर और बोर्ड को बदलने की आवश्यकता है। उसी समय, उन्होंने नोट किया कि ग्राहक द्वारा निराकरण किया जाना चाहिए, जो सेवा अनुबंध में प्रदान नहीं किया गया है। इसके अलावा, सब कुछ बालकनी से किया जा सकता है। नतीजतन, निराकरण के लिए, आपको इंस्टॉलर को कॉल करना होगा, जो पांच मिनट के लिए काम के लिए 5,000 रूबल लेता है।
जब अगली बार इस सेवा केंद्र से मास्टर प्रकट होता है, तो अक्सर पता चलता है कि उन्होंने गलत पुर्जे मंगवाए थे जिनकी आवश्यकता थी। इसके अलावा, उन्होंने शुरू में गलत तरीके से एक ब्रेकडाउन की पहचान की। निराकरण के बाद, यह पता चला कि बाहरी इकाई काम कर रही है, और समस्या आंतरिक इकाई में है। नतीजतन, अतिरिक्त तीन सप्ताह की प्रतीक्षा अवधि के साथ इनडोर यूनिट के लिए पहले से ही स्पेयर पार्ट्स का आदेश दिया गया है।
Transservice-95 के बारे में समीक्षाओं में, ग्राहक यह निष्कर्ष निकालते हैं कि इस स्थिति में मास्टर अक्षम है, जो गलत तरीके से ब्रेकडाउन का निदान करता है, गलत भागों का आदेश देता है, और परिणामस्वरूप, ग्राहक का समय बर्बाद होता है। वहीं कॉल सेंटर में बदतमीजी से इलाज कराना पड़ रहा है। वे गुरु के आने की पहले से चेतावनी देने से इनकार करते हैं, इस वजह से आप पूरा दिन घर पर प्रतीक्षा में बिताते हैं, गुरु स्वयं कॉल का जवाब नहीं देते हैं,जब भागों के वितरण समय को स्पष्ट करने की आवश्यकता होती है। गलत निदान के कारण मरम्मत अनिश्चित काल के लिए विलंबित है।
निज़नी नोवगोरोड और अन्य शहरों में "ट्रांससर्विस -95" की समीक्षाओं में, कई ग्राहक इस कंपनी के स्वामी और कर्मचारियों के धीमेपन और स्पष्ट धीमेपन पर ध्यान देते हैं। अक्सर, उपयोगकर्ताओं को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है जहां मरम्मत के लिए सभी समय सीमाएं बीत चुकी हैं, और कंपनी न केवल मरम्मत किए गए कंप्यूटर या घरेलू उपकरणों को वापस नहीं करती है, बल्कि काम पूरा होने पर जानकारी देने से भी इंकार कर देती है। Transservice-95 की समीक्षाओं में, ग्राहक इस बात पर जोर देते हैं कि यह व्यावसायिकता की घोर कमी है, एक कंपनी में तार्किक रूप से संरचित कार्य की पूर्ण अनुपस्थिति जो कई वर्षों से बाजार में काम कर रही है।
परिणामस्वरूप, यदि आप इस संगठन के बारे में समीक्षाओं की एक बड़ी श्रृंखला पढ़ते हैं, तो हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि बिना किसी अपवाद के कोई भी कार्य करते समय समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, लगभग कोई भी समस्या स्थानीय कारीगरों के लिए कठिनाइयों का कारण बनती है।
ग्राहकों से आग्रह है कि इस सेवा को कभी भी कोई उपकरण न सौंपें, ताकि और भी बड़ी समस्या का सामना न करना पड़े। मरम्मत किए गए उपकरण नियमित रूप से अनिश्चित काल के लिए विलंबित होते हैं, और इसे वापस प्राप्त करना, एक नियम के रूप में, बहुत समस्याग्रस्त हो जाता है।
सामान्य तौर पर, इस सेवा का सामना करने वाले कुछ ही ग्राहक स्वीकार करते हैं कि वे कम से कम किसी को इसकी सिफारिश कर सकते हैं। विशाल बहुमत ने उनसे कभी संपर्क न करने का आग्रह किया।
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